Jak korzystać z mediów społecznościowych, aby kierować ruch do sklepu eCommerce?

Spójrzmy prawdzie w oczy – nic nie zwróciło większej uwagi na świat handlu elektronicznego niż trwająca pandemia COVID-19.

Nie chodzi o to, że eCommerce jeszcze nie kwitło, po prostu pandemia sprawiła, że ​​zakupy online stały się dla wielu jedynym sposobem na zakupy.

Na przykład, czy wiesz, że globalny wzrost ruchu między styczniem 2019 r. a czerwcem 2020 r. przekroczył nawet dobrze znane szczyty ruchu wakacyjnego? Mówi się, że witryny detaliczne wygenerowały prawie 20 miliardów odwiedzin w czerwcu 2020 r. (czyli zasadniczo więcej niż 16,07 miliarda odwiedzin na całym świecie od stycznia 2020 r.).

Oto dowód:

Ponieważ konsumenci na całym świecie zaczęli przestawiać się na zakupy online, można śmiało stwierdzić, że wzmocni to branżę eCommerce. A zatem, dla wszystkich właścicieli sklepów internetowych są ogromne reperkusje.

To powiedziawszy, nie przychodzi to bez wyzwań. Rozwój branży eCommerce oznacza więcej właścicieli sklepów internetowych, co oznacza również większą konkurencję.

Nie martwić się. To jest dalekie od przełomu dla Ciebie i Twojej firmy online. Jeśli rozumiesz swoją grupę docelową, swoją firmę i to, co próbujesz osiągnąć, jesteś na dobrym początku.

Biorąc to pod uwagę, musisz wymyślić sposoby na zwiększenie ruchu w swoim sklepie eCommerce. Porozmawiajmy więc o mediach społecznościowych.

Dlaczego warto korzystać z mediów społecznościowych?

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie ruchu w Twoim sklepie internetowym. Ale jednym z najlepszych sposobów jest korzystanie z platform mediów społecznościowych.

A my przeprowadzimy Cię przez to krok po kroku.

Ale najpierw zobaczmy, co sprawia, że ​​media społecznościowe są tak ważne i co to oznacza dla cyfrowego świata. Oto kilka wzmacniających statystyk mediów społecznościowych:

• Na całym świecie jest 3,6 miliarda użytkowników mediów społecznościowych.
• Na całym świecie osoby w wieku 16–24 lat spędzają w mediach społecznościowych blisko 3 godziny dziennie;
• Średnio internauci spędzają codziennie 144 minuty w mediach społecznościowych na różnych urządzeniach (oznacza to, że około 1 na 3 godziny spędzone w Internecie przypada na platformy społecznościowe);
• przeciętny użytkownik mediów społecznościowych ma 8,6 różnych kont społecznościowych;
• 43% internautów korzysta z mediów społecznościowych podczas wyszukiwania rzeczy do kupienia;
• 27% internautów twierdzi, że znajduje nowe produkty dzięki płatnym reklamom w mediach społecznościowych (po przekazaniu szeptanym, reklamom telewizyjnym i wyszukiwarkom);
• 92% wszystkich użytkowników Instagrama twierdzi, że śledziło markę, kliknęło na ich stronie internetowej lub dokonało zakupu po obejrzeniu produktu/usługi na Instagramie.

Teraz, po zastanowieniu się nad tyloma statystykami i odrobiną podstaw teoretycznych, zajmijmy się praktycznymi przykładami i wskazówkami, jak sprawić, by Twoja magia marketingu w mediach społecznościowych się urzeczywistniła.

Jak wykorzystać media społecznościowe do kierowania ruchu?

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Identyfikacja grupy docelowej jest tak ważnym krokiem, że stawiamy ją na pierwszym miejscu. Wydaje się jednak, że często jest zaniedbywana. Wiele razy marketerzy są tak zajęci rzeczywistymi kanałami mediów społecznościowych, że zapominają o tym, do kogo powinni dotrzeć.

Sprzedajesz legginsy fitness, e-booki dla nastolatków, akcesoria do iPhone'a lub saszetki z hologramem? W takim razie zdecydowanie kierujesz się na młodsze pokolenia.

A może sprzedajesz gadżety kuchenne, webinaria dotyczące samorozwoju, artykuły dla niemowląt i tak dalej – w tym przypadku na pewno skupisz się na starszych pokoleniach milenialsów lub pokoleniu X.

Posiadanie jasnego wyobrażenia o tym, WHO jest rynkiem docelowym lub rynkami docelowymi, znacznie ułatwi kierowanie do nich. Co prowadzi nas do kolejnego kroku – GDZIE.

2. Wybierz odpowiedni kanał mediów społecznościowych

Istnieje wiele kanałów mediów społecznościowych. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, co każdy z nich robi i co może zrobić dla Twojej firmy online. Warto również wiedzieć, jak są oceniane na podstawie ich popularności, danych demograficznych i użytkowania.

Oto najpopularniejsze sieci społecznościowe na całym świecie:

Jak widać, wiodącą platformą wydaje się być Facebook, następnie YouTube, a następnie WhatsApp.

Chociaż ważne jest, aby wiedzieć, która platforma zajmuje wysoką (lub najwyższą) pozycję, zawsze musisz brać pod uwagę swoje indywidualne potrzeby, ponieważ wpłynie to na Twój biznes na wiele sposobów.

Na przykład, jeśli kierujesz reklamy do młodych odbiorców, rozsądnie byłoby wybrać platformę taką jak Instagram i/lub TikTok, w przeciwieństwie do Facebooka. Lub jeśli Twoja grupa docelowa znajduje się w Chinach, WeChat będzie najlepszą platformą.

Gdy już dowiesz się, GDZIE są Twoi odbiorcy, spróbuj dowiedzieć się, KIEDY tam będą.

3. Określ odpowiedni czas na publikowanie w mediach społecznościowych

Pierwszym krokiem do opracowania jakiejkolwiek strategii w mediach społecznościowych jest określenie najlepszego czasu na publikowanie materiałów na kanałach mediów społecznościowych, aby upewnić się, że widzowie je zobaczą. Obejmuje to zwracanie uwagi na dzień, godzinę i oczywiście kanał mediów społecznościowych, z którego korzystasz.

Oto najlepsze momenty, aby publikować na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn w odniesieniu do towarów konsumpcyjnych (należy pamiętać, że sekcja LinkedIn odnosi się do globalnego zaangażowania, a nie do towarów konsumpcyjnych):

Najlepszy czas na publikowanie na Facebooku artykułów konsumpcyjnych

• Najlepsze godziny: środa o 13:00 i piątek o 11:00
• Najlepsze dni: środa i piątek
• Najgorszy dzień: niedziela

Najlepszy czas na publikowanie na Instagramie artykułów konsumpcyjnych

• Najlepsze godziny: środa o 15:00
• Najlepszy dzień: środa
• Najgorszy dzień: niedziela

Najlepszy czas na publikowanie na Twitterze artykułów konsumpcyjnych

• Najlepsze godziny: niedziela o 11 rano
• Najlepszy dzień: niedziela
• Najgorszy dzień: poniedziałek

Najlepszy czas na publikowanie na LinkedIn (globalne zaangażowanie)

• Najlepsze godziny: środa w godz. 8–10 i w południe, czwartek o 9:00 i 14:00 oraz piątek o 9:00
• Najlepszy dzień: środa i czwartek
• Najgorszy dzień: niedziela

Teraz już wiesz, KIEDY jest najlepszy czas na dotarcie do odbiorców. Czas omówić JAK to zrobisz.

4. Wymyśl strategie mediów społecznościowych

Teraz, gdy masz całą tę wiedzę, nadszedł czas, aby wymyślić swoją strategię. Tutaj robi się przyjemniej i możesz wymyślić ciekawe sposoby docierania do odbiorców i angażowania ich. Oto kilka udanych pomysłów na strategię mediów społecznościowych:

Udostępnianie treści

Zaplanuj swoje treści w oparciu o wybraną platformę. Na przykład, jeśli korzystasz zarówno z YouTube, jak i Facebooka, zaplanuj filmy dla pierwszego, a filmy, obrazy i statusy dla drugiego.

Upewnij się też, że publikujesz różnorodne treści na różnych kanałach. Na przykład, jeśli korzystasz z LinkedIn i Instagrama, na pewno będziesz miał bardziej profesjonalne podejście do pierwszego, a skupisz się bardziej na inspirujących wizualizacjach i krótszych akapitach z drugim.

To powiedziawszy, niezależnie od tego, co publikujesz, upewnij się, że jest to zgodne z Twoimi celami biznesowymi i eCommerce.

Współpraca z influencerami

Współpraca z influencerami jest tak skutecznym sposobem na zwiększenie ruchu w witrynie. Istnieje wiele sposobów podejścia do tego, a oto one:

• współpraca przy transmisji na żywo;
• prezenty;
• płatne sponsoringi/reklamy;
• kody promocyjne;
• obdarowywanie;
• przejęcia;
• programy ambasadorskie marki.

Nie zapominaj, że aby to wszystko „działało”, musisz znaleźć odpowiedniego influencera. Nie każdy influencer jest odpowiedni dla Twojego produktu/usługi. Powszechnym błędnym przekonaniem jest to, że właściciele sklepów internetowych po prostu wybierają kogoś, kto ma dużą liczbę obserwujących, ale to nie wszystko, co ma znaczenie.

Najpierw musisz wybrać influencera, którego profil pasuje do Twojej firmy (nie wybrałbyś kogoś, kto promuje kosmetyki i legginsy fitness, aby promował także zabawki dla dzieci, prawda?).

Po drugie, zwróć uwagę na zaangażowanie influencera. W rzeczywistości ma to znacznie większe znaczenie niż liczba obserwujących.

Wreszcie istnieje wiele sposobów na zidentyfikowanie odpowiedniego influencera dla Twojej kampanii. Na początek możesz spróbować użyć hashtagów do identyfikacji potencjalnych wpływowych osób.

Recenzje i referencje

Nic nie przemawia głośniej niż opinia zadowolonego klienta. Czy wiesz, że 3 na 4 kupujących twierdzi, że ufają opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom? Na tym polega piękno mediów społecznościowych – różni użytkownicy dzielą się ze sobą informacjami.

W końcu, czy to nie jest główny cel mediów społecznościowych? Akt UDOSTĘPNIANIA G.

Udostępnianie treści (o czym już rozmawialiśmy).

Udostępnianie obrazów, stanów i tak dalej.

Dzielenie się opiniami o konkretnych produktach i firmach w formie recenzji.

Przed dokonaniem zakupu każdy konsument zazwyczaj przegląda (przynajmniej!) kilka recenzji, aby zobaczyć, co inni myślą o marce/produktach/usługach.

Świadomość, że inni byli zadowoleni z zakupu, daje nam poczucie pewności, że dokonujemy dobrej inwestycji. Dodatkowo sprawia, że ​​marka wygląda wiarygodnie i godna zaufania.

Chodzi o zapewnienie przyjemnych zakupów online. Co więcej, nie chodzi tylko o nakłonienie konsumenta do dokonania zakupu.

• Chodzi o przekształcenie ich w lojalnego klienta.
• Chodzi o to, by napisali własną recenzję.
• Chodzi o to, aby obie strony były zadowolone z zakupu.

Projekt

Nie zaniedbuj wyglądu swoich kanałów w mediach społecznościowych. Upewnij się, że Twoje filmy są zawsze wysokiej jakości, dźwięk jest nieskazitelny, obrazy mają wysoką rozdzielczość, a kolory, kształty i wzory są spójne.

W końcu wybór odpowiedniej treści wizualnej może naprawdę zdziałać cuda. Jest znacznie atrakcyjniejszy i bardziej atrakcyjny dla odbiorców niż ten pisany.

Jeśli nie jest to coś, co możesz zrobić sam, zawsze dobrze jest zainwestować w projektanta graficznego lub menedżera mediów społecznościowych, który zajmie się tym wszystkim.

Zwracanie uwagi na takie szczegóły pomoże użytkownikom mediów społecznościowych zaangażować się w Twoje posty, udostępniać je, pobierać i tak dalej.

Końcowe przemyślenia

Ogólnie rzecz biorąc, używanie kanałów mediów społecznościowych do kierowania ruchu do Twojego sklepu internetowego wymaga trochę pracy, ale zdecydowanie jest satysfakcjonujące. Ponieważ może to być zabawne i informować o tym, jak Twoi odbiorcy postrzegają Ciebie i Twoje produkty.

Posiadanie odpowiedniej strategii marketingowej, współpraca z właściwymi ludźmi i mądre korzystanie z narzędzi mediów społecznościowych to tylko pierwszy krok.

W Internecie jest mnóstwo informacji o tym, jak podejść do tego problemu, ale mamy nadzieję, że udało nam się omówić coś więcej niż tylko podstawy, aby zacząć.

Teraz wszystko zależy od Ciebie.