Uwolnienie potęgi psychologii w brandingu: jak stworzyć silniejsze więzi z odbiorcami

Wiele marek odnoszących największe sukcesy na świecie dotarło do miejsca, w którym się znajduje, dzięki budowaniu silnych więzi z odbiorcami. Dostarczanie wysokiej jakości usług i produktów może być integralną częścią dochodowej marki, ale nawiązywanie relacji z klientami to miejsce, w którym dzieje się magia.

Wszystkie marki potrzebują spójnej strategii budowania silnych relacji z publicznością i spotykania się z konsumentami na poziomie zarówno emocjonalnym, jak i transakcyjnym.

Wykorzystując sentymentalne strony konsumentów, Twoja marka może łączyć się z odbiorcami na znacznie głębszym poziomie i wykorzystywać to jako narzędzie do zwiększania sprzedaży, wspierania lojalności i zachęcania do powtarzania transakcji.

Zrozumienie psychologii konsumenta jest główną zaletą dla każdej firmy, która stara się zaznaczyć swoją obecność w konkurencyjnych branżach. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się handlem elektronicznym, czy bardziej kreatywną branżą, silne relacje z klientami oferują wiele praktycznych korzyści.

Zagłębmy się więc we wszystko, co musisz wiedzieć o wykorzystywaniu psychologii w budowaniu marki i przyjrzyjmy się praktycznym wskazówkom, jak wdrożyć ją w swojej strategii biznesowej.

Znaczenie wykorzystania psychologii w budowaniu marki

Branding polega na stworzeniu atrakcyjnej osobowości dla Twojej firmy i zaprezentowaniu wszystkich jej najlepszych cech. Ale bez odrobiny humanizacji nawiązanie połączenia może być bardzo trudne. Aby naprawdę wypełnić lukę, potrzebne jest poczucie prawdziwych emocji i powinowactwa.

Psychologia to naukowe badanie ludzkiego umysłu. Jak myślimy, jakie impulsy skłaniają nas do działania i co nas napędza.

Dowiadując się więcej o psychologii konsumenta, marki mogą znacznie lepiej zrozumieć, jakie są potrzeby ich odbiorców i jak zwiększać konwersje lub sprzedaż w najbardziej wydajny i skuteczny sposób. Wykorzystanie psychologii w brandingu ma wiele zalet, takich jak:

• Lepsze postrzeganie marki
• Promuje szybszą podróż konsumenta
• Wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji
• Dodaje wartość doświadczeniom konsumentów

Marketing inspirowany psychologią przynosi korzyści zarówno markom, jak i konsumentom. Nie tylko pomaga Twojej marce w procesie rozwoju i ekspansji, ale także zapewnia konsumentom bardziej spersonalizowane i znaczące wrażenia.

W jaki sposób Twoja marka może stworzyć silniejsze więzi z odbiorcami?

Ustaliliśmy, że pogłębianie wiedzy o zachowaniach konsumentów jest niezbędne do napędzania wzrostu i kultywowania silniejszych relacji z docelowymi odbiorcami. Teraz pytanie brzmi: w jaki sposób marka faktycznie to osiąga?

Poniższe dziewięć wskazówek obejmuje różne metody i podejścia, których możesz użyć, aby wykorzystać psychologię konsumenta na korzyść swojej marki i stworzyć bardziej przekonującą narrację dla całej firmy.

1. Zrozum swoich odbiorców i nie przestawaj się uczyć

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić jako marka w poszukiwaniu lepszego kontaktu z publicznością, jest zrozumienie samej publiczności.

Przeprowadzanie dogłębnych badań nad tym, kim są twoi odbiorcy docelowi, jakiego rodzaju usługi lub produkty przywiązują największą wagę oraz w jaki sposób chcą się zaangażować, jest kluczem do nawiązania z nimi bliskiej relacji. Bez wszechstronnej wiedzy o odbiorcach stworzenie silnych skojarzeń emocjonalnych będzie praktycznie niemożliwe.

Odbiorcy nie są statyczni — zmieniają się i ewoluują w czasie. Z tego powodu konieczne jest kontynuowanie badań na bieżąco. Potrzeby, oczekiwania i zachowania Twoich odbiorców dzisiaj mogą wyglądać zupełnie inaczej jutro (pamiętasz, jak pandemia zmieniła zachowania konsumentów z dnia na dzień?), więc kontynuuj badania.

2. Zbuduj społeczność

Ludzie rozwijają się, gdy czują się połączeni z większą całością. Dotyczy to wielu różnych aspektów życia, nie tylko brandingu. Działania marketingowe, które zachęcają konsumentów nie tylko do angażowania się w Twoją markę, ale także do siebie nawzajem, to świetny sposób na zwiększenie więzi emocjonalnej.

Można to osiągnąć, tworząc otwarte przestrzenie online, w których ludzie mogą się łączyć, wykorzystując treści generowane przez użytkowników (UGC) i ogólnie zachęcając konsumentów do interakcji i dzielenia się swoimi doświadczeniami — zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi — razem.

3. Wspieraj problemy ważne dla odbiorców

Innym skutecznym sposobem na stworzenie bardziej przekonującej relacji z odbiorcami jest okazanie aktywnego wsparcia w sprawach, które są dla nich ważne.

Na przykład, jeśli większość docelowych odbiorców pasjonuje się walką ze zmianami klimatycznymi, inwestowanie w materiały przyjazne dla środowiska i dostosowanie marki do inicjatyw zrównoważonego rozwoju może zachęcić konsumentów do bardziej emocjonalnych reakcji.

Jest tak wiele różnych kwestii, które warto wspierać, a włączenie tego wsparcia do strategii marketingowej może nie tylko przyciągnąć konsumentów do siebie, ale także pokazać bardziej zhumanizowany aspekt Twojej marki.

4. Korzystaj z rzecznictwa pracowników

Badania pokazują, że konsumenci znacznie częściej ufają opiniom prawdziwych ludzi niż firm, dla których pracują. Wiele komunikatów marki może wydawać się sztywnych i nieautentycznych. Ale kiedy mówi się przez poszczególnych ludzi, postrzeganie może zmienić się na lepsze.

Rzecznictwo pracowników to strategia marketingowa i angażująca, która polega na zachęcaniu pracowników stojących za Twoją marką do promowania i otwartego omawiania swoich doświadczeń z firmą.

Ten rodzaj strategii zwykle objawia się postami w mediach społecznościowych o różnych rolach, osobowościach, pochodzeniu i ambicjach osób pracujących dla Twojej marki, a wszystko to bezpośrednio od samych pracowników.

Ciężko pracujący, szczęśliwi pracownicy są świetnymi orędownikami marki i pomagają ją uczłowieczyć dla osób z zewnątrz.

5. Zostań partnerem podobnych marek

Przynależność jest korzystna na wielu poziomach, z których jednym są silniejsze relacje z konsumentami. Możesz stworzyć efekt domina pozytywnych połączeń emocjonalnych, dopasowując swoją markę do innych o podobnych wartościach, usługach lub poglądach na kwestie społeczne.

Współpraca z innymi markami (np. Doritos i Taco Bell, Stranger Things i Lego oraz Uber i Spotify) może poszerzyć grupę docelową, zwiększyć zyski i zachęcić konsumentów z szerszej grupy demograficznej do zaufania Ci na głębszym poziomie.

Kiedy ludzie widzą nowe marki powiązane z ich ulubionymi, są znacznie bardziej skłonni zaufać tym nowym markom. Lojalność, zaufanie i więź, jaką konsumenci odczuwają wobec swoich ulubionych marek, mogą zostać przeniesione na Twoją przez osmozę.

6. Aktywuj reakcje emocjonalne za pomocą nostalgii

Nostalgia jest jedną z najpotężniejszych emocji i prawie każdy jej doświadcza na pewnym poziomie. Niezależnie od tego, czy jest to nostalgia za dziecięcymi latami letnimi, czy domowym posiłkiem, wykorzystanie tego sentymentalizmu do przeszłości może wywołać u konsumentów przekonujące reakcje emocjonalne.

Tęskne uczucie przypominania sobie cennych wspomnień lub doświadczeń może motywować ludzi do inwestowania w produkty lub usługi, które odtwarzają to pozytywne uczucie.

Wiele marek włącza nostalgię do swoich strategii marketingowych, aby wykorzystać te ciepłe, rozmyte uczucia i podjąć działania — czy to sprzedaż, subskrypcja czy rekomendacja.

7. Używaj aspiracji jako zachęty

Wielu marketerów zna historię Old Spice Mana. Przez lata marka zestarzała się, ale w 2010 roku rozpoczęli kampanię „The Man Your Man Could Smell Like” i wszystko się zmieniło. W kampanii wystąpił bez koszuli Isaiah Mustafa, który błagał publiczność, by „ pachniała jak mężczyzna ”. Stworzyło to wrażenie, że ci, którzy noszą ich wodę kolońską, będą uosobieniem sukcesu, męskości i męskości. To był szalony sukces.

Najważniejsze w tej historii jest to, że aspiracja może być potężnym motywatorem do działania. Old Spice zrozumiał, kim chcą być jego docelowi odbiorcy, i stworzył postać, która to ucieleśnia – z ich produktem w centrum uwagi.

Pod odpowiednim kątem aspiracja może być wykorzystana jako narzędzie do aktywowania reakcji emocjonalnych u konsumentów i skłaniania ich do zakupu – i związania się – z produktami lub usługami Twojej marki.

8. Buduj trafność, angażując się w aktualne tematy

Psychologia mówi nam, że ludzie częściej zwracają uwagę na marki, które odzwierciedlają wydarzenia lub trendy, które są dla nich istotne. Trafność jest niezwykle ważna dla tożsamości marki, ponieważ przenosi firmy z mentalnej stratosfery do tu i teraz.

Ludzie lubią czuć się zaangażowani i być na bieżąco z obecnymi czasami, więc ma sens tylko to, że marki, które grają w to poczucie, mają większe szanse na zdobycie przyczepności. Twoja marka może stać się bardziej odpowiednia dla docelowych odbiorców dzięki komentowaniu bieżących wydarzeń, śledzeniu trendów w branży i współpracy z innymi markami w Twojej branży.

Możesz to wszystko zrobić na blogu na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych – lub w obu. Nie ma znaczenia, w jakiej branży lub sektorze działasz, zaangażowanie jest kluczowe. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja marka jest bardziej ukierunkowana na promocję wizualną, ponieważ musisz nawiązać ten niezwykle ważny kontakt z klientem.

Na przykład, jeśli zajmujesz się fotografią kulinarną, musisz utworzyć witrynę zawierającą blog lub stronę z wiadomościami, którą możesz regularnie aktualizować informacjami związanymi z Twoją marką i wykraczającymi poza prezentację świetnych zdjęć. Możesz dołączyć wskazówki i sztuczki, trendy kulinarne, recenzje restauracji lub cokolwiek innego, co angażuje odbiorców.

9. Oferuj wyjątkową obsługę klienta

Brak obsługi klienta jest jednym z głównych powodów niepowodzeń firm, więc warto się na tym skoncentrować. Twój system obsługi klienta to świetna okazja do nawiązania kontaktu z odbiorcami na poziomie ludzkim, gdy potrzebują wskazówek i wsparcia.

Kiedy konsumenci zwracają się do Ciebie o wsparcie, często są sfrustrowani, źli lub zdezorientowani, co może prowadzić do silnych emocji. Sposób, w jaki ich prośby są obsługiwane przez zespół obsługi klienta, może absolutnie nawiązać lub zerwać z nimi relacje.

Chociaż posiadanie bota w witrynie jest świetnym pierwszym punktem kontaktowym, musisz również zaoferować „prawdziwe” wsparcie.

Inwestowanie w wyjątkową obsługę klienta w naturalny sposób oferuje szeroki wachlarz korzyści, a jedną z nich jest zwiększone zaufanie i lojalność odbiorców. Jeśli poradzisz sobie z problemami swoich klientów z wdziękiem i łatwością, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będą chcieli ponownie nawiązać z tobą współpracę.

Wniosek

Marketing marki bez fundamentalnego zrozumienia psychologii konsumenta jest trochę jak chodzenie w ciemności. Niuanse zachowań konsumentów są kluczem do odblokowania lepszych kampanii reklamowych, silniejszych relacji między konsumentem a marką i bardziej wartościowego doświadczenia konsumenta.

Dowiedz się więcej o tym, czym jest psychologia konsumenta i jak możesz zastosować ją w swojej strategii marketingowej, Twoja marka może osiągnąć swoje cele w zakresie zysków i postrzegania.