Analiza nastrojów na Twitterze: co to jest + kroki do naśladowania

Analiza nastrojów na Twitterze identyfikuje negatywne, pozytywne lub neutralne emocje w tekście tweeta. Jest to analiza tekstu z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego. Identyfikuje i wyodrębnia subiektywne informacje z oryginalnych danych, zapewniając firmie lepsze zrozumienie nastrojów społecznych związanych z jej marką, produktem lub usługą. Jednocześnie analizuj rozmowy online klientów.

Analiza nastrojów jest często wykorzystywana do analizowania opinii klientów, odpowiedzi na ankiety i recenzji produktów.

Niektóre istotne obszary analizy nastrojów to monitorowanie działań w istniejących społecznościach w sieciach społecznościowych, zarządzanie reputacją i doświadczenia klientów.

Co to jest analiza nastrojów na Twitterze

Analiza sentymentu na Twitterze to proces określania emocjonalnego tonu serii słów, w szczególności na Twitterze. Narzędzie do analizy sentymentu to zautomatyzowana technika, która wydobywa istotne informacje o klientach związane z ich postawami, emocjami i opiniami.

Klasyfikacja rozmów klientów wokół marki jest kluczowa i może przebiegać zgodnie z poniższymi rysami:

1. Najważniejsze cechy produktu lub usługi marki dla klientów.
2. Zachowania i intencje klientów wokół tych cech marki.

Te cechy są niezbędnym narzędziem do analizy reputacji marki wśród klientów i ich rozmów na temat marki z bardziej ludzkim podejściem.

Dlaczego analiza nastrojów jest ważna?

Możemy zrozumieć dane jakościowe firmy za pomocą analizy sentymentu, gdy informacje są gromadzone za pośrednictwem różnych platform.

• Programy Voice of Customer (VoC)

Programy Voice of Customer (VoC) to informacje zebrane w celu lepszego zrozumienia uczuć i obaw klientów dotyczących marki. Ma to kluczowe znaczenie dla poprawy doświadczenia klienta. Dane te zapewnią nam zapobieganie ryzyku i opracowanie strategii lepszego rozwiązywania problemów dotyczących produktów lub usług firmy.

Ocena tego, jak czują się klienci i ich opinie, może pomóc w rozróżnieniu i rozwiązaniu pojawiających się problemów. Badania Net Promoter Score (NPS) są najlepszym sposobem przeprowadzenia tych ocen. Badanie założeń przekształca zawartość w sterowniki NPS.

• Doświadczenie obsługi klienta

Niezwykłe zaangażowanie na korzyść klienta może stworzyć lub złamać firmę. Badanie szacunkowe i badanie treści można połączyć z dyskusjami wstecznymi z klientem. Badanie założeń może skrócić czas obsługi i zwiększyć produktywność, koordynując pytania z właściwymi osobami. W końcu klienci oddalają się lepiej; znacznie lepsze, silniejsze zaangażowanie, a będziesz w stanie zmniejszyć wskaźniki rezygnacji.

• Doświadczenie produktowe

Analiza nastrojów może określić, jak Twoi klienci sądzą o najważniejszych cechach i zaletach Twoich produktów lub usług. Może to zaoferować pomoc i ujawnić obszary możliwości, o których wcześniej nie pamiętano. Możesz wyszukiwać audyty przedmiotów online pod kątem krytyki w określonej kategorii przedmiotów w stosunku do wszystkich konkurentów w tej prezentacji. W tym momencie będziesz mógł zastosować badanie szacunkowe, aby odkryć tematy, które Twoi klienci czują w przybliżeniu przeciwnie. Może to ujawnić luki lub wspólne problemy.

• Analiza nastrojów marki

Nastroje wokół marki są jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę, aby zapewnić dobre wrażenia klientów. W zależności od sentymentu do marki sprzedaż wzrasta lub spada. Znajduje to również odzwierciedlenie w lojalności wobec marki, gdzie pozytywne sentymenty skutkują dobrymi recenzjami i rekomendacjami, a negatywne sentymenty zwiększają współczynnik odpływu klientów. Analiza nastrojów dostarcza markom narzędzi do monitorowania tego, co myślą o nich ich klienci.

Badanie społeczności na forach i platformach społecznościowych jest wskazane, aby mieć świadomość reputacji swojej marki. Firmy muszą również śledzić swoją markę, nazwy produktów i wzmianki o konkurentach, aby zrozumieć wizerunek marki w szerokim ujęciu. Pomaga to firmom ocenić, w jaki sposób kampania public relations lub wprowadzenie nowego produktu wpłynęły na ogólny sentyment marki.

• Analiza nastrojów w mediach społecznościowych

Media społecznościowe mogą być jednym z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów i utrzymania dotychczasowych. Świetne recenzje klientów i posty w mediach społecznościowych umożliwiają innym klientom kupowanie od firmy. Z drugiej strony złe recenzje i komentarze mogą być jedną z najbardziej szkodliwych reklam.

Badania przeprowadzone przez Convergys Corp. potwierdzają, że jedna negatywna recenzja na YouTube, Twitterze lub Facebooku może spowodować utratę ponad 30 klientów.

• Badania rynku

Analiza nastrojów może zaoferować firmom pomoc w rozróżnianiu nowych trendów, analizowaniu konkurentów i testowaniu rynków wschodzących.

Firmy mogą być zmuszone do przeanalizowania wyników recenzji konkurentów. Korzystanie z analizy nastrojów do oceny tych informacji może pomóc w rozpoznaniu, co klienci lubią lub nie lubią u konkurencji.

Przegląd analizy nastrojów na Twitterze

Twitter to platforma stworzona otwarcie dla opinii publicznej. Konsumenci nie są wyjątkiem; na pewno znajdziemy je na platformie obejmującej aktualne zagadnienia. Na Twitterze znajdujemy liderów opinii, kluczowych influencerów i odpowiednie marki. Korzystając z analizy sentymentu na Twitterze, firmy będą miały znacznie jaśniejsze spojrzenie na nastroje użytkowników dotyczące produktów i usług, trendy rynkowe oraz sukcesy i porażki konkurencji. Twitter to doskonały wskaźnik ogólnego nastrojów konsumentów. Pomocne będzie zbadanie niszy i jej trendów rynkowych.

• Po co używać Twittera do analizy sentymentu?

Twitter to stosunkowo nowe narzędzie do pomiaru badań społecznych. Mówimy o milionach ludzi, którzy dobrowolnie piszą swoje opinie na dowolny temat. Jest to organiczne źródło danych do gromadzenia danych i badań. Obecnie prowadzone są analizy socjologiczne, polityczne, ekonomiczne i analityczne, zwłaszcza dla nauki i biznesu. Twitter jest prawdopodobnie najlepszym miejscem do zebrania próbki opinii publicznej.

Badanie indywidualnych i grupowych reakcji na określony temat to analiza sentymentu. Chociaż sondaże są nadal fenomenalnym narzędziem do zbierania danych, podaż poszczególnych tweetów na interesujący temat jest na Twitterze funkcjonalna. Pozwala to obliczyć zachowanie kryjące się za sentymentem w każdym tweecie, a następnie agregować wyniki. Firmy wykorzystują te informacje do zbierania opinii publicznej na temat swoich produktów i usług, unikania ryzyka i podejmowania decyzji opartych na danych.

Do niedawna analiza tweetów na temat marki, artykułu lub korzyści była ręcznym, złożonym i monotonnym zadaniem; wymagało od osoby przejrzenia tweetów na dany temat jeden po drugim, określenia, które z nich są istotne, dokładnego zbadania i sklasyfikowania ich według kryteriów. Jest to nie tylko niezrównoważone, ale także kosztowne i czasochłonne. Sprawia również, że jest podatny na błędy ludzkie.

Na szczęście postęp technologiczny w sztucznej inteligencji umożliwił firmom wykorzystanie modeli uczenia maszynowego do analizy sentymentu tweetów. W ten sposób mogą uzyskać potrzebną wiedzę, kiedy jej potrzebują.

Kroki do wykonania analizy nastrojów na Twitterze

1. Zbierz dane z Twittera

Aby zebrać informacje z Twittera, musisz wziąć pod uwagę:

• Aktualne tweety : przydatne do śledzenia słów kluczowych lub hashtagów w czasie rzeczywistym.
• Historyczne tweety : przydatne do porównywania nastrojów w różnych okresach.

2. Przygotuj swoje dane

Czas przygotować dane po wybraniu odpowiednich tweetów do analizy sentymentu. Należy dokonać selekcji podczas wybierania danych do przeprowadzenia badania lub analizy sentymentu. Im lepsza jakość wybranych treści, tym lepsze wyniki.

Nieistotne informacje lub treści, takie jak emotikony, dodatkowe odstępy, odniesienia nie na temat itp., należy usunąć. W ramach przygotowań należy przeprowadzić dogłębne badanie, aby wykluczyć na przykład duplikaty lub tweety generowane przez boty.

3. Analiza nastrojów danych

Tweety, które kwalifikują się do badania jakości, można teraz przesyłać do narzędzia do analizy nastrojów w celu zbadania.

Wizualizuj wyniki

Analiza nastrojów generuje wyniki KPI za pomocą wykresów i wykresów, aby ujawnić uzyskane dane. Poprawienie wyniku Twojej reputacji online wymaga ustalenia znaczenia i wiarygodności Twojej obecności w Internecie. Możesz podnieść swoją reputację, przeprowadzając analizę nastrojów na Twitterze.

Reputacja Twojej marki w Internecie jest najważniejszym atutem, jaki może mieć Twoja firma. Dziewięćdziesiąt siedem procent konsumentów szuka lokalnych firm w Internecie. Kiedy potencjalni konsumenci dowiadują się o Twojej firmie, formułują opinie i podejmują decyzje zakupowe na podstawie swoich wrażeń.

To, co umieszczasz w Internecie, dokładnie odzwierciedla to, kim jesteś w pracy lub dla przyjemności. Ten ślad rośnie z czasem i obejmuje zdjęcia, komentarze, retweety i posty nie tylko na Twitterze, ale także na Facebooku, LinkedIn, Yelp itp. Ta interakcja pozostawia cyfrowy ślad, który można szybko prześledzić za pośrednictwem Google. Twój wynik reputacji online jest wymierny i istnieje wiele zmiennych, które należy wziąć pod uwagę, zastanawiając się, jak go podnieść.

Analiza nastrojów na Twitterze za pomocą QuestionPro

Platformy takie jak QuestionPro zapewnią Ci różne narzędzia i funkcje do przeprowadzania analizy nastrojów na Twitterze i innych mediach.

Dzięki aplikacji QuestionPro CX będziesz mógł dogłębnie dowiedzieć się, co Twoi klienci postrzegają o Twojej marce i ocenić każdy punkt interakcji z nimi.

Wśród jego wielu funkcji moduł analizy nastrojów pozwoli Ci zbierać dane od odbiorców docelowych za pośrednictwem kanałów takich jak sieci społecznościowe i portale przeglądowe do późniejszej analizy, gdzie możesz oznaczyć i przeprowadzić zaawansowane filtrowanie danych.

Jakby tego było mało, QuestionPro CX to znacznie więcej niż narzędzie do analizy sentymentów. Możesz także przeprowadzić różne badania satysfakcji, zarządzania reputacją i social listeningiem, aby wzmocnić swoją markę, poprawiając postrzeganie siebie przez odbiorców.

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszym narzędziu? Chętnie z Tobą porozmawiamy!

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA