Zaufanie: kamień węgielny sztuki eCommerce™ SEO

Zaufanie stanowi podstawę wszystkich relacji, osobistych i zawodowych. W niektórych sytuacjach jest to jednak ważniejsze niż w innych. Podczas transakcji gotówkowej za towary dwie strony nie muszą handlować nadmiarem zaufania. Sama gotówka jest dowodem wartości wymienianych towarów fizycznych.

Nie wszystkie transakcje są zgodne z tym uproszczonym modelem. W marketingu cyfrowym odbiorca usług PPC, e-mail marketingu, mediów społecznościowych lub eCommerce SEO musi wierzyć, że usługodawca będzie promować i poprawiać wartość swojej marki, pozytywnie wchodzić w interakcje z klientami i pomagać w promowaniu wyższej sprzedaży i rozwoju większa klientela.

Tutaj, podobnie jak w innych miejscach, konieczność zaufania różni się w zależności od indywidualnych szczegółów związanych z tym procesów. Weźmy na przykład kampanię eCommerce PPC. Klient, który subskrybuje usługi zarządzania PPC od agencji marketingowej eCommerce, może nie kultywować silnego zaufania do dostawcy, ale owoce kampanii reklamowej będą wystarczająco widoczne.

Odbiorcy takich usług mogą zobaczyć, które reklamy uzyskują najwięcej kliknięć, które reklamy powodują konwersje, gdzie w trakcie procesu użytkownicy mogli się odbić lub stracić zainteresowanie i wiele więcej. Sukces takiej kampanii można obliczyć z niezwykłą precyzją, rzadko spotykaną w innych dziedzinach reklamy.

W przeciwieństwie do tego, eCommerce SEO rozwija wyniki znacznie wolniej w czasie, a wyniki te nie zawsze są tak bezpośrednio powiązane z wysiłkami ekspertów SEO, jak miałoby to miejsce w przypadku porównywalnej kampanii płatnych wyników wyszukiwania.

Z zasobami przeznaczanymi na kampanię SEO, przy braku weryfikowalnych wyników lub raportowania, niektórym klientom może się wydawać, że ich inwestycja nie jest uzasadniona.

To tutaj i dlaczego wartość zaufania zajmuje centralne miejsce w sukcesie kampanii SEO eCommerce. Agencja ^{1Digital Ⓡ} była pierwszą na scenie, która skupiła się konkretnie na klientach eCommerce, w związku z czym od samego początku dopracowujemy nasze procesy. Wiemy co nieco o wartości zaufania do sukcesu SEO – oto jak je budujemy.

Zaczynając dobrze: problemy w terenie

Często pierwszymi osobami, które wchodzą w interakcję z potencjalnymi klientami w naszym zespole w ^{1Digital Ⓡ} , są nasi specjaliści ds. rozwoju biznesu. Jako pierwsi odkrywają potencjalne obawy klientów dotyczące zaufania i dostarczają cennych zapewnień, aby rozwiać wątpliwości klientów.

Mike P, nasz dyrektor ds. rozwoju biznesu, przedstawił zwięzłe podsumowanie niektórych z najczęstszych obaw klientów:

„Wielu klientów waha się co do pewnych powtarzających się artykułów. Ogólnie rzecz biorąc, niektórzy klienci narzekają, że SEO w przeszłości nie działało. Inni obawiają się, że może nie być drogi naprzód. Inni klienci obawiają się, że SEO nie będzie miało sensu w ich wyjątkowej sytuacji.”

Kiedy SEO nie działało w przeszłości dla klientów, Mike zauważył, że często wynikało to z tego, że w poprzednim projekcie brakowało dwóch konkretnych rzeczy: zespołu, który nie zainwestował odpowiednich zasobów w zrozumienie branży klienta i procesu, który nie był zbudowany specjalnie do tego celu.

Aby lepiej zrozumieć odkryte obawy klienta, Mike i inni członkowie zespołu sprzedaży muszą odkryć inne problemy klienta, zanim będzie można opracować niestandardowe rozwiązanie.

Na dobry początek: poznanie problemów klienta

Jednym z głównych elementów procesów ^{1Digital Ⓡ} SEO, które wyróżniają nas na tle innych agencji SEO, jest to, że nie ma dwóch takich samych projektów. Od momentu, gdy członek naszego zespołu ds. rozwoju biznesu nawiąże kontakt z potencjalnym klientem, aż do czasu, gdy nasz zespół techniczny SEO, kierownicy projektów i autorzy treści rozpoczną współpracę, kładzie się wspólny nacisk na dogłębne zrozumienie tego, co jest ważne dla klienta.

Wszystko sprowadza się do poznania problemów klienta i drobnych szczegółów dotyczących jego branży. Mike P. skupia się na tym od samego początku. Jako jedna z pierwszych osób w naszym zespole, która wchodzi w interakcję z każdym klientem, bardzo interesuje się obawami klienta i wyjątkową atmosferą otaczającą projekt.

Chce wiedzieć, jaką pracę wykonał przy poprzednich projektach SEO. Często zdarza się, że poprzedni dostawcy SEO dostarczali wyniki w zakresie budowania linków bez świadczenia innych istotnych usług SEO, takich jak zoptymalizowana publikacja treści i optymalizacja techniczna. Kiedy klient miał już takie doświadczenie w przeszłości, Mike buduje zaufanie, opracowując wartość dokładnie zbudowanego projektu, który ma holistyczny zakres.

Wyjaśnił,

„Dla klientów, dla których SEO nie działało w przeszłości, często dzieje się tak dlatego, że klient lub jego poprzedni specjalista SEO tak naprawdę nie miał planu SEO”

dodając, że dostawcy, którzy nie tworzą określonego procesu SEO i uwzględniają tylko jeden lub dwa elementy wpływające na SEO, z pewnością osiągną mniej niż pożądane wyniki.

Inni klienci obawiają się, że nie będą w stanie wyprzedzić konkurencji. Dla tych klientów jednym z kluczowych elementów zaufania jest opracowanie niestandardowego projektu SEO dla klienta.

Umieszczenie niestandardowego (rozwiązania) w projekcie „Klient”

Kolejnym nieuniknionym elementem budowania zaufania pomiędzy klientem a procesem ^{1Digital Ⓡ} jest dokładne wyjaśnienie i nakreślenie charakteru projektu, który został starannie opracowany z myślą o potrzebach klienta.

Na przykład niektórzy klienci są zaniepokojeni sztywnością konkurencji w ich branży, obawiając się, że nie ma sposobu na osiągnięcie realistycznego postępu w rankingach. To tylko jeden skończony przykład, ale opracowanie niestandardowego zakresu i wyjaśnienie kroków niezbędnych do odniesienia sukcesu znacznie zwiększa zaufanie.

Mike P. omówił proces tworzenia niestandardowego rozwiązania dla każdego projektu SEO,

„[Niezależnie od konkurencyjnego charakteru branży] zawsze istnieje droga naprzód, bez względu na wszystko. Nikt nie liczy na wszystko. Nawet Amazon. Istnieje nieograniczona liczba słów kluczowych.”

Wyjaśnił, że nawet dobrze zoptymalizowane strony internetowe mają miejsce na ulepszenia, niezależnie od tego, czy ta poprawa nastąpi skokowo, czy też małymi przyrostami.

W przypadku niektórych klientów zaufanie wynika z dokładnego wyjaśnienia praktycznych ograniczeń i implikacji ich projektu. Często perspektywa sukcesu jest nakreślona przez charakter tego, jakie słowa kluczowe są, a które nie są opłacalne. Mike P. rozsądnie wyjaśnia to swoim klientom. Jest jednak również ostrożny, aby przygotować grunt pod perspektywę sukcesu; Proces ^{1Digital Ⓡ wykryje} słowa kluczowe, które rzeczywiście reprezentują lukratywne możliwości, a następnie zacznie je agresywnie kierować.

Ustalenie właściwych oczekiwań i dostarczenie spersonalizowanego rozwiązania w odpowiedzi na obawy klientów to tylko jedna bitwa w wojnie o zaufanie. Dla nas w Agencji ^{1Digital Ⓡ} to znacznie głębiej.

Zainteresowanie biznesem eCommerce klienta

Joe, doświadczony kierownik projektu w ^{1Digital Ⓡ} , ściśle współpracuje z członkami naszego działu sprzedaży, zanim projekty zostaną przekazane i rozpocznie się nasz proces SEO. On również wierzy w wartość zaufania, ale jest również zaangażowany w poznawanie biznesu klienta i jego bolesnych punktów od wewnątrz i na zewnątrz. Skomentował,

„Robimy zaufanie w dwukierunkową ulicę. Jeśli chcą mi powiedzieć, chętnie poznam ich biznes. Chcę dowiedzieć się, jakie produkty pojawią się w najbliższych miesiącach. Jak zrobić postęp, zanim produkty trafią na witrynę i od których produktów się wycofać, zanim to się stanie”.

Angażując klienta w wydarzenia związane z jego branżą i biznesem, Joe dodaje do każdego projektu ludzki charakter, który wzmacnia pewność siebie i zaufanie – ale jest to również wysiłek, który wprowadza dodatkową wartość dla każdego klienta, nawet jeśli nie wie tego jeszcze.

Znaczna część SEO kręci się wokół wyszukiwań klientów i intencji wyszukiwania, a dzięki lepszemu zaznajomieniu się z branżą, nowymi produktami oraz towarami i usługami na żądanie, Joe i reszta naszego zespołu zarządzania projektami pozycjonują się, aby wypełnić buty klientów i być gotowy do wprowadzenia zmian w projekcie SEO, jeszcze zanim będą musiały nastąpić.

Wyrównanie terenu i zaangażowanie klienta sprawia, że ​​ludzkie działania pozostają w centrum uwagi, podobnie jak zaangażowanie w otwartą komunikację.

Wartość otwartej komunikacji i przejrzystego procesu

Jedną z innych rzeczy, które Joe bardzo ceni, jest wartość przejrzystości. Zazwyczaj agencje SEO nie przedstawiają jasno informacji lub raportów wykonywanych na wczesnych etapach projektu. Stoi to w ostrym kontraście do ^{1Digital Ⓡ} i naszego procesu.

Joe wyjaśnił szczegółowe szczegóły komunikacji, która ma miejsce między nim a jego klientami.

„Dajemy im rzetelne sprawozdania z tych działań, które mają miejsce i robimy to na różne sposoby. [Na początku każdego projektu] Tworzymy raport z projektu SEO, w którym nasz zespół techniczny rejestruje prace techniczne, które wykonuje na stronie internetowej. Jeśli zmienią tytuł meta, zostanie to zapisane w tym raporcie. Jeśli zbudują link zwrotny, zostanie on zarejestrowany. Jeśli znajdą i zrzekają się toksycznego linku, zostanie to odnotowane w tym arkuszu. Ponieważ ta praca odbywa się w tle, chcemy, aby klienci mogli ją zobaczyć, nawet jeśli nie jest to od razu widoczne”.

Ponadto przedstawił kilka szczegółów na temat innych metod, za pomocą których otwarcie komunikuje się ze swoimi klientami.

„Ostrzegamy naszych klientów za każdym razem, gdy pojawia się nowa treść, dając im możliwość sprawdzenia jej. Zapraszamy ich do autorskiego pulpitu nawigacyjnego, który jest tworzony, aby pokazać im, jak poruszają się rankingi i jakie linki są budowane, zapewniając wgląd w średni ranking słów kluczowych. Mamy również comiesięczne spotkanie kontrolne z każdym klientem, podczas którego sprawdzamy wyniki i wyjaśniamy, co oznaczają różne KPI, a co dwa tygodnie mamy aktualizację wideo, w której przeglądamy pulpit i omawiamy prace, które zostały wykonane w tło."

Dla Joe i innych członków naszego zespołu Project Management dokładne raportowanie pracy, którą wykonujemy w tle, to tylko kolejny element układanki, który wyraża zaufanie.

Wykonujemy godną podziwu pracę, a nasze oceny zadowolenia klientów są obiektywnym świadectwem tego, ale nie poprzestajemy na tym. Istnieje również silne zaangażowanie w ciągłe doskonalenie.

Nacisk na ciągłe doskonalenie

Joe, Mike i reszta zespołu SEO w ^{1Digital Ⓡ} Agency są wspierani przez Colina, naszego lidera zespołu SEO. Dla niego zaufanie do klientów buduje się z tych wszystkich elementów, ale musi pójść o krok dalej. Jako lider naszego zespołu Colin jest odpowiedzialny za upewnienie się, że nasz proces SEO jest tak skuteczny i zorientowany na wyniki, jak to tylko możliwe.

Aby to zrobić, Colin musi oczywiście angażować się i wchodzić w interakcje z klientami oraz uczyć się na ich obawach, zastrzeżeniach, problemach, podejrzeniach, a nawet wyjątkowych sytuacjach związanych z ich branżami. Ma wyjątkową umiejętność cofnięcia się o krok i przeanalizowania naszego procesu z wyższej pozycji niż reszta zespołu.

„Odbieram dosłownie wszystko, co mogę. Kiedy otrzymujemy informację zwrotną od naszych klientów, jest to coś, czego używamy do ulepszania naszych procesów”

Colin zastanawiał się nad swoimi ambicjami ciągłego doskonalenia procesu SEO, z którego korzysta ^{1Digital Ⓡ} .

Zapytany o konkretne ulepszenia, nad którymi pracował w odpowiedzi na obawy klientów, stwierdził, że w odpowiedzi na obawy klientów dotyczące czasu, w którym przeprowadzono badanie słów kluczowych i zanim treść została opublikowana zgodnie z ich kampanią, opracował rozwiązanie usprawnienie procesu, co zaowocowało szybszym, bardziej wydajnym badaniem słów kluczowych i bardziej terminowym strumieniem publikacji treści w celu zwiększenia rankingów i autorytetu.

To kropla w wiadrze ulepszeń, które firma wdrożyła na przestrzeni lat w celu poprawy ogólnego procesu i podejścia SEO.

Szczególna obsesja na punkcie ustawiania poprzeczki dla firm zajmujących się e-commerce SEO

Nasze zaangażowanie w pielęgnowanie atmosfery zaufania wśród naszych klientów, wraz z zaangażowaniem w doskonalenie naszych procesów, nie jest przypadkiem. Jest wypalony w naszym wizerunku, jest w naszym DNA.

Nasz założyciel i CEO, Dan Kogan, ma duże doświadczenie w eCommerce w ogóle, a SEO w szczególności. To nawet sprzed jego powstania agencji ^{1Digital Ⓡ} , gdzie w przeszłości był klientem innych firm SEO.

Zapytany o to, jak jako klient postrzega usługi SEO, był życzliwy i wyrozumiały dla ich obaw. Stawiając się w sytuacji klienta, pomyślał,

„Moją największą troską jako klienta w każdej agencji SEO było zaufanie. Jeśli tak naprawdę nie rozumiesz w pełni procesu, czego większość ludzi nie rozumie, trudno jest rozstać się z pieniędzmi i czekać na wyniki, zwłaszcza w przypadku SEO.”

W kwestii przeszkód w zaufaniu skomentował, że największą z nich były luki w komunikacji, brak przejrzystości lub niezrozumienie procesu.

„Okresy, które mijają między odpowiedziami a wynikami. Jako klient wygląda na to, że ktoś nie robi nic w tle, a Ty czujesz się bezbronny. Możesz nie zdawać sobie sprawy, że za kulisami jest dużo pracy. Agencja faktycznie pracuje nad rzeczami. Jest proces. Jest pęd. Prowadzone są burze mózgów, badania i pisanie, a to wszystko nie zawsze pojawia się, gdy zaczynasz projekt z firmą”.

Nie powinno dziwić, że agencja ^{1Digital Ⓡ} podjęła taką inicjatywę, aby opracować proces, w którym komunikacja i przejrzystość zajmują najważniejsze miejsca. Ten sentyment – ​​ta troska – odzwierciedla komentarze innych członków naszego zespołu.

Wzmocnił także sentymenty innych członków naszego zespołu w odniesieniu do ciągłego doskonalenia, stwierdzając

„Bardzo chciałbym pomyśleć, że nasz proces jest doskonały. Mimo że byłem w przeszłości klientem i wiem, czego chcę, nie wiąże się to od razu z procesem. Nieustannie szukamy sposobów na poprawę. Sposoby ulepszania naszych procesów; wszystko, co robimy, to ewolucja, ponieważ naszym celem w agencji jest nie tylko wspieranie rozwoju naszych klientów eCommerce; naszym celem jest również upewnienie się, że są szczęśliwi”.

^{1Digital Ⓡ} Agencja jest zobowiązana do ciągłego doskonalenia; to nic innego jak obsesja na punkcie ulepszania procesu, bycia, jak powiedział nasz dyrektor generalny, „absolutnie najlepszy, kropka. Dopracowujemy i definiujemy The Art of eCommerce ^™ ”.

Zaczyna się od zaufania do procesu i nie kończy się – ciągle się poprawia.