Trigger Marketing: co to jest, najlepsze praktyki i przykłady
Opublikowany: 2023-03-09
Nie jesteśmy w stanie dokładnie przewidzieć zachowania ludzi.
Ale dzięki marketingowi wyzwalającemu możesz wykorzystać zachowanie ludzi, aby szybciej rozwijać swoją firmę.
Co to jest marketing wyzwalający?
Trigger marketing wysyła okresowe ukierunkowane e-maile lub SMS-y w oparciu o działania klienta lub potencjalnego klienta.
Możesz zdefiniować i skonfigurować wyzwalacze dla dowolnego etapu podróży klienta. Wyzwalacze umożliwiają precyzyjne i terminowe kierowanie reklam do osób na podstawie określonych zachowań zakupowych.
Czynnikami wyzwalającymi może być wszystko, od zakupu czegoś, wypełnienia formularza, kliknięcia linku, porzucenia koszyka na zakupy online lub spędzenia więcej niż określonej ilości czasu w witrynie.
Co warto wiedzieć o marketingu wyzwalającym? W jaki sposób firmy i marketerzy mogą wykorzystywać marketing wyzwalający do tworzenia lepszych kampanii i zwiększania sprzedaży?
Nasz zespół w crowdspring regularnie wykorzystuje marketing wyzwalający. Zbudowaliśmy wiele wewnętrznych narzędzi, które pomagają nam przeprowadzać tysiące kampanii marketingowych wyzwalających każdego miesiąca. Nauczyliśmy też setki przedsiębiorców i właścicieli małych firm, jak budować kampanie marketingowe wyzwalające.
Ten przewodnik wyjaśni, dlaczego marketing wyzwalający jest niezbędny i jak działa. Podzielimy się również najlepszymi praktykami i przykładami udanych kampanii marketingowych wyzwalających.
Korzyści z marketingu wyzwalającego
Trigger marketing jest popularny z następujących powodów:
Trigger marketing zwiększa efektywność
Typowe kampanie e-mailowe są ogólne i niezwiązane z konkretnymi działaniami klientów. W rezultacie nie można ich dostosować.
Wyzwalacze umożliwiają dostosowanie komunikatów w celu odzwierciedlenia działań podejmowanych przez klienta lub potencjalnego klienta. Daje to więcej możliwości kreatywności i większą kontrolę nad przesyłaniem wiadomości.
Możesz wysyłać wiadomości przy użyciu dowolnej metody komunikacji, w tym poczty e-mail, wpisów w mediach społecznościowych, SMS-ów lub wiadomości błyskawicznych. W rezultacie możesz dostosować i spersonalizować swoje działania marketingowe, aby zoptymalizować przekaz.
Marketing wyzwalający skutkuje bardziej trafnymi komunikatami w lepszym czasie
Marketing oparty na wyzwalaczach umożliwia podejmowanie responsywnych działań i wysyłanie odpowiednich komunikatów dokładnie we właściwym momencie.
Twój klient lub potencjalny klient otrzyma Twoje wiadomości wtedy, gdy będzie to dla nich najbardziej istotne i wartościowe, a nie wtedy, gdy najłatwiej je wysłać. Co więcej, jeśli połączysz marketing wyzwalający z marketingiem podsuwania, możesz tworzyć skuteczniejsze kampanie.
A ponieważ marketing wyzwalający wykorzystuje kanały komunikacji najlepiej dopasowane do wyzwalacza/zdarzenia, zwiększają się szanse, że klient lub potencjalny klient zobaczy i przeczyta Twoją wiadomość.
Na przykład, gdy potencjalny klient przegląda Twoją witrynę, odpowiednia i odpowiednia wiadomość od chatbota może uzyskać bardziej pozytywną i natychmiastową odpowiedź niż wiadomość e-mail wysłana do tego samego potencjalnego klienta kilka godzin później.
Spersonalizowane wiadomości konwertują lepiej
Personalizacja ma kluczowe znaczenie, ponieważ 72% klientów używa tylko spersonalizowanych wiadomości. Trigger marketing dostosowuje Twoje treści na całej ścieżce klienta, wzmacniając zaangażowanie i zaufanie.
Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.
Trigger marketing poprawia doświadczenie i satysfakcję klientów
Doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.
Trigger marketing tworzy pozytywne wrażenie na klientach, wysyłając terminowe i spersonalizowane e-maile.
Priorytetowo traktuj satysfakcję i lojalność klientów za pomocą marketingu wyzwalającego, a będziesz wpływać na zadowolonych klientów, aby częściej kupowali i wydawali więcej na każdą transakcję.
Trigger marketing zwiększa świadomość marki
Klienci, którzy czują się docenieni podczas całego procesu zakupowego, stają się bardziej świadomi Twojej marki. Będą traktować Twoją markę priorytetowo, gdy będą gotowi powtórzyć zakup lub wydać rekomendacje.
Świadomość marki, wartość marki i rzecznictwo klientów to kluczowe aspekty każdej kampanii marketingowej wyzwalającej, co skutkuje późniejszą zwiększoną liczbą konwersji.
Trigger marketing pielęgnuje leady na każdym etapie podróży klienta
Marketing oparty na wyzwalaczach pielęgnuje potencjalnych klientów i utrzymuje ich zaangażowanie dzięki aktualnym i pomocnym informacjom na każdym etapie podróży klienta.
Trigger marketing zwiększa konwersje i powtarzalność sprzedaży
Wszystkie te zalety składają się na jedno: większą sprzedaż. Marketing wyzwalający zwiększa szanse na konwersję sprzedaży i pomaga ponownie zaangażować i ponownie skierować klientów do powtarzających się transakcji.
Cztery rodzaje wyzwalaczy marketingowych
Wyzwalacze oparte na zdarzeniach
Wydarzenie to doskonała okazja do wysłania wiadomości e-mail do subskrybentów.
Możesz użyć tych wydarzeń jako wyzwalaczy: rocznica marki, Czarny piątek, Cyberponiedziałek, Dzień Matki, Dzień Niepodległości i inne święta.
Te ograniczone w czasie zachęty skłaniają klientów do szybkich zakupów w obawie przed przegapieniem dobrych ofert. Możesz zapewnić swoim klientom atrakcyjne rabaty i oferty specjalne.
Wyzwalacze oparte na zaangażowaniu
Wyzwalacze oparte na zaangażowaniu wykorzystują wzorce zachowań klientów do wysyłania e-maili lub wysyłania wiadomości chatbota, SMS-ów i odpowiednich powiadomień.
Czy zauważyłeś niskie zaangażowanie użytkowników w swojej witrynie? Możesz go zwiększyć, rozprowadzając newslettery e-mail w wielu kanałach komunikacji.
Przykłady obejmują wiadomości powitalne, działania następcze, reaktywację, wprowadzanie, brak aktywności i recenzje.
Wyzwalacze oparte na zachowaniu
Wyzwalacze oparte na zachowaniu to te, które tworzysz w odpowiedzi na zachowanie klienta. Takie wyzwalacze umożliwiają firmom proaktywne nawiązywanie kontaktów z klientami w krytycznych punktach styku przy użyciu danych i spostrzeżeń klientów.
Wyzwalacze obejmują rejestrację, aktywność w witrynie, konwersje, pobrania, porzucone koszyki, zgody, komentarze i inne.
Jednym ze sposobów optymalizacji kampanii wyzwalających opartych na zachowaniu jest przechwycenie klienta w chwili, gdy ma zamiar wycofać się z Twojej firmy.
Możesz użyć różnych strategii, aby odzyskać uwagę klienta, takich jak wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, e-maile zwrotne, wprowadzenie nowych produktów, aktualizacje usług itp.
Wyzwalacze emocjonalne
Budowanie emocjonalnych więzi z klientami ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i lojalności wobec Twojej marki.
Bodźce oparte na emocjach to wyzwalacze emocjonalne, które pomagają przyciągnąć odbiorców docelowych. Przykładami są strach przed utratą, zaufanie, pragnienie, apetyt, wyrażanie siebie i uznanie.
Wyzwalacze emocjonalne są również pomocne w umacnianiu lojalności wobec marki.
Spersonalizowane wiadomości, rabaty lub kupony w dniu osiągnięcia członkostwa to doskonały sposób na budowanie więzi emocjonalnych.
Siedem kroków do optymalizacji marketingu wyzwalającego
1. Poznaj swojego klienta
Znajomość osobowości kupującego ma kluczowe znaczenie w automatyzacji marketingu.
Jeśli pomyślisz o fazach cyklu życia odbiorców docelowych, bólach i siłach napędowych, możesz stworzyć lepszą taktykę marketingu wyzwalającego, aby pomóc im przejść z punktu A do punktu B.
Automatyzacja marketingu ma na celu zapewnienie wspaniałego doświadczenia na dużą skalę; częścią tego jest spotykanie się z nimi tam, gdzie się znajdują.
Dlatego wczesne pozyskiwanie danych ma kluczowe znaczenie w opracowaniu skutecznego planu marketingu wyzwalającego.
2. Użyj formuły „jeżeli-to”.
Oprogramowanie, choć proste, nie ma niuansów, które posiadałaby osoba fizyczna, i nie jest w stanie obsłużyć złożonych scenariuszy. Aby temu przeciwdziałać, możesz zastosować inżynierię wsteczną automatycznej strategii marketingu wyzwalającego.
Zamiast typowego przepływu, pomyśl o swoim wyniku i ścieżce prowadzącej do niego w postaci serii stwierdzeń „jeżeli/to”. Stosując to podejście, „jeśli” to kryterium, a „wtedy” to odpowiednie działanie, które chcesz podjąć.
Na przykład:
- Jeśli potencjalny klient odwiedzi stronę z cenami, wyskakuje chatbot.
- Jeśli potencjalny klient wypełni formularz, wysyłany jest konkretny e-mail.
- Jeśli potencjalny klient pobierze przewodnik, wyświetli się wyskakujące okienko zgody.
3. Zidentyfikuj i zdefiniuj zdarzenia wyzwalające
Musisz najpierw zidentyfikować i zdefiniować „czynnik wyzwalający”, aby dostarczać swoim odbiorcom terminowe i przekonujące wiadomości.
Rozważ część formuły „jeśli” jako wyzwalacz i wskaźnik automatyzacji, aby aktywować kolejne kroki.
Wyzwalanie zdarzeń zależy od informacji załadowanych do Twojego systemu oraz możliwości automatyzacji marketingu.
Niektóre typowe zdarzenia wyzwalające obejmują:
- Aktywność strony internetowej potencjalnych klientów
- Kryteria, które Twoi potencjalni klienci spełniają w Twojej bazie danych
- Odpowiedzi potencjalnych klientów na wcześniejsze przepływy wiadomości e-mail lub kampanie
4. Zidentyfikuj działania systemu
Po określeniu „wyzwalacza” możesz zdefiniować następujące działanie. To jest „wtedy” część równania.
Niektóre typowe działania obejmują:
- Wysyłanie potencjalnym klientom wiadomości e-mail
- Zapisywanie potencjalnych klientów do sekwencji wiadomości e-mail
- Kategoryzowanie prospekta w bazie danych
5. Twórz spersonalizowane wiadomości
80% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu po osobistym kontakcie.
Jeśli Twoja reakcja wyzwalająca (stwierdzenie „wtedy”) obejmuje określoną taktykę marketingową, taką jak rejestracja w kampanii, bardzo ważne jest, aby zrozumieć, czym ten kontakt różni się od pozostałych w Twoim CRM.
Tworząc wiadomość, zadaj sobie pytanie:
- Gdzie jest moja publiczność w ich podróży?
- Jaką wartość mogę zapewnić?
- Jak mogę ich zmotywować do zrobienia kolejnego kroku?
6. Zidentyfikuj i usuń powtarzające się zadania marketingowe
Jeśli nadal nie masz pewności, jak rozpocząć automatyzację marketingu, zacznij od sporządzenia listy najbardziej czasochłonnych czynności.
Na przykład, jeśli wielokrotnie wysyłasz tę samą wiadomość e-mail do wielu kontaktów, zautomatyzowanie tej operacji zwiększy produktywność i wydajność. Pomoże Ci to również skoncentrować się na ważniejszych częściach Twojej firmy, których nie można wykonać automatycznie.
7. Zwiększ wartość swojego CRM
Twoja automatyzacja marketingu jest tak ograniczona, jak możliwości Twojego CRM i dane, które go napędzają.
Automatyzacja marketingu z niezorganizowanymi i niechlujnymi danymi może zaszkodzić Twojej firmie.
Ponadto niepełne dane utrudniają zaawansowaną segmentację i personalizację, co negatywnie wpływa na ogólną strategię marketingową.
To powiedziawszy, poświęć trochę czasu na opracowanie strategii, aby jak najlepiej wykorzystać swój CRM. Zadaj sobie te pytania:
- Jak możesz wykorzystać automatyzację, aby zagwarantować organizację i dokładność swojej bazy danych?
- Jakie dane dotyczące potencjalnych klientów mogą pomóc w skuteczności Twoich kampanii?
- Jak często możesz zbierać dane od potencjalnych klientów i kiedy?
- Jak często należy przeglądać bazę danych pod kątem ważności?
Cztery przykłady marketingu wyzwalającego
Trigger marketing to potężne narzędzie, jeśli wiesz, jak i kiedy go użyć w swojej strategii marketingowej.
Dopóki Twoje wyzwalacze są ustawione i mierzalne, możesz dostosować resztę do swoich potrzeb i zmodyfikować kampanię.
Jeśli więc dopiero zaczynasz, oto kilka przykładów najpopularniejszych i najciekawszych wydarzeń w marketingu wyzwalającym, które pomogą Ci zacząć:
1. Seria powitalna
Wyślij im wiadomość powitalną, gdy ktoś zarejestruje się, zapisze się do newslettera lub utworzy konto.
To Twoja szansa, aby okazać wdzięczność za ich wysiłek i zaoferować ofertę zaręczynową.
Im bardziej osobiste są te wiadomości, tym lepiej. Są to zazwyczaj pierwsze bezpośrednie interakcje z klientem; to Twoja szansa na rozwinięcie zaufania i połączenia.
2. Komunikaty uzupełniające i zwrotne
Dostarcz wiadomość klientom, którzy przeszli w stan uśpienia.
Wysyłaj ogólne przypomnienia, takie jak wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, lub łącz je z kuszącymi ofertami dla tej taktyki.
Wiadomości takie jak te mogą przywrócić niezaangażowanych klientów, zachęcając ich do powrotu.
Wygoda jest kluczowa. Spraw, aby proces był tak prosty i bezbolesny, jak to tylko możliwe. Podkreśl najważniejsze szczegóły, takie jak zasady wysyłki lub kod rabatowy, i podaj bezpośredni link do sfinalizowania zakupu.
3. Potwierdzenie zakupu
To kluczowy moment, kiedy klient dokonuje pierwszego zakupu online i początek krytycznego etapu w Twojej relacji z odbiorcami; kiedy przechodzą od potencjalnego klienta do klienta, jest to ważniejsze niż kiedykolwiek.
Zdecydowali się na współpracę z Tobą i powierzyli Ci swoje pieniądze, dlatego bardzo ważne jest, aby zapewnić im szybkie potwierdzenie zamówienia i płatności.
To czas, aby okazać wdzięczność i ustanowić zaufanie i przejrzystość. Ważne jest, aby jasno określić ich oczekiwania i sposób, w jaki mogą się z Tobą skontaktować.
4. Komunikaty dotyczące lojalności klientów
Ustaw wyzwalacze dla krytycznych momentów w życiu klienta, aby wzmocnić lojalność wobec marki. Korzystaj z tych możliwości, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości, które wyrażają Twoją wdzięczność.
Możesz oferować im specjalne rabaty lub wysyłać spersonalizowane pozdrowienia z okazji takich wydarzeń, jak urodziny lub rocznica członkostwa.
Takie wiadomości utrzymują aktywne relacje z klientami i sprawiają, że czują się wyjątkowi i cenieni. Przypominają również Twoim klientom, jak bardzo jesteś dla nich wartościowy, nawet jeśli dopiero co dokonali zakupu.
Prowskazówka: utrzymanie klienta kosztuje mniej niż pozyskanie nowego, a lojalni klienci wydają więcej niż kupujący po raz pierwszy. Dokonują również pomocnych rekomendacji i promują Twoją firmę, czyniąc je jeszcze bardziej wartościowymi.
Skorzystaj z powyższych spostrzeżeń i przykładów, aby ulepszyć swoją strategię marketingową i rozwijać swoją firmę.
