Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Witam. Witamy w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Chris Martinez. Jest obecnym CEO i współzałożycielem agencji DUDE dudeagency.io. Zewnętrzna firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych w Tijuanie. Meksyk, więc Chris, dzięki za dołączenie do mnie.

Chris Martinez: Bardzo dziękuję, że mnie masz.

John Jantsch: Porozmawiajmy więc o stronach internetowych w szerszym ujęciu. W przypadku firm, zwłaszcza małych, mam wielu słuchaczy będących właścicielami małych firm, jaka jest dzisiaj rola witryny internetowej? Jaka jest jego praca?

Chris Martinez: Myślę, że jest kilka miejsc pracy, ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli patrzysz na szerszą perspektywę, musi to być dla ciebie źródłem dochodów. To musi być sposób, w jaki możesz uchwycić, a następnie za pomocą innych integracji oprogramowania, pielęgnować potencjalnych klientów i ostatecznie przekształcić tych ludzi w płacących klientów.

John Jantsch: Niedawno przeczytałem statystykę, która mówi, że 82% osób, które odwiedzają Twoją witrynę, po pierwsze, robi to po raz pierwszy, a po drugie, nie podejmą żadnych działań podczas pierwszej wizyty . Chodzi mi o to, że jeśli te statystyki są prawdziwe i myślę, że wszyscy możemy się do pewnego stopnia zgodzić, to co to oznacza dla kogoś, kto buduje lub używa strony internetowej w swoim biznesie?

Chris Martinez: Myślę, że to bardzo, bardzo dokładne. Myślę, że jest to bardzo trafne dla większości osób, które mają strony internetowe. Myślę też, że odzwierciedla tylko świat w ogóle, ponieważ po raz pierwszy spotykasz kogoś, kogo tak naprawdę nie znasz… Jeśli po raz pierwszy wejdziesz do sklepu, często nigdy nie wiesz, kim jest. nie kupuj niczego. Ludzie próbują zebrać informacje, a kiedy już mają jakieś informacje i czują, że mogą podjąć świadomą decyzję, wtedy wkraczają głębiej w lejek i są gotowi do podjęcia decyzji o zakupie.

John Jantsch: Mając to na uwadze, jeśli ktoś przychodzi do ciebie i mówi: „Chcę mieć stronę internetową”, a nie ma na myśli żadnych prawdziwych pomysłów, na liście kontrolnej tego, jak zaprojektować witrynę, pewne niezbędne elementy, o których przynajmniej na dzień dzisiejszy powiedziałbyś dość dużo, oczywiście różne branże mają różne rzeczy, ale w większości, czy są jakieś elementy, które Twoim zdaniem powinny w jakiś sposób istnieć na każdej stronie internetowej?

Chris Martinez: Więc to jest dość naładowane pytanie i zamierzam ci teraz dać wskazówkę, ponieważ absolutnie musi zaczynać się od strategii, prawda? Potrzebujesz podstawowych podstaw swojego przekazu, identyfikacji rynku, a następnie posiadania jakiejś oferty. A kiedy już masz te podstawy i masz ich ogólną strategię, możesz zacząć wchodzić na stronę internetową i możesz w zasadzie przenieść wszystkie rzeczy, które stworzyłeś jako część strategii, na stronę internetową. Więc jeśli chodzi o rzeczy, które absolutnie chcesz mieć, mam na myśli tylko kilka sekund, aby przyciągnąć czyjąś uwagę, gdy po raz pierwszy odwiedza Twoją witrynę. Więc absolutnie musisz być w stanie przekazać im, co robisz, jak im pomagasz i co ta osoba ma dalej robić.

Chris Martinez: I trochę podkradam to od Donalda Millera, przepraszam. Prawie Dennis Miller. Donald Miller w StoryBrand, ponieważ wiele z tego, co mówi, brzmi: „Zdanie testu gruntowego”, a więc to są trzy elementy i to bardziej na wzór tekstu. Ale jeśli chodzi o układ i projekt, absolutnie chcesz, aby te trzy rzeczy znajdowały się nad zakładką, co oznacza, że ​​zanim ktoś będzie musiał przewinąć stronę internetową, właśnie to zobaczy odwiedzający. A potem wezwanie do działania, podstawowe wezwanie do działania, a potem drugie wezwanie do działania.

Chris Martinez: A potem, gdy przeglądasz inne polecane przez nas rzeczy, są jak referencje i dowody społeczne. Bardzo, bardzo proste wyjaśnienie, w jaki sposób pomagasz klientowi przejść z punktu A do punktu B, więc idealnie pokazuje twój system trzy- lub czteroetapowy. I to w zasadzie to. Lubię też prostą rzeczą są obrazy, prawda? Potrzebujesz obrazów, które pokazują prawdziwych ludzi. Tak więc prawdziwe obrazy zawsze przewyższają obrazy z giełdy, a Ty chcesz pokazać obrazy osób, które wyglądają i wydają się być Twoim idealnym klientem.

John Jantsch: Tak więc z biegiem lat trendy w projektowaniu pojawiają się i odchodzą. Więc strony domowe są bardzo małe, miały dużo nawigacji, opcji i zasadniczo przypominały stronę indeksu. Tak właśnie je nazwaliśmy, prawda? A więc celem było ktoś: „Oto każda opcja”, jak spis treści, „idź i znajdź to, czego szukasz”. Dziś wygląda na to, że mamy długą, przewijaną stronę podróży. Widzisz czasy, kiedy ludzie używają wielu zdjęć stockowych, a teraz wydaje się, że interesuje nas wiele ilustracji, które są bardzo jasne i przewiewne i mają dużo pustej przestrzeni. Jak sobie radzisz jako firma projektowa? Jak radzisz sobie z faktem, czy może zrównoważyć fakt, że ludzie chcą trochę zobaczyć… Chcą, aby ich witryna wyglądała na zaktualizowaną, ale potem przeskakujemy z jednego trendu do następnego, mam na myśli, czy jest jakiś rodzaj Równowaga lub chyba inny sposób na pytanie, czy istnieją trendy, które obecnie napędzają Twój projekt?

Chris Martinez: Tak, projekt zdecydowanie ma znaczenie. Naprawdę trudno jest wskazać, jeśli zrobisz X, Y i Z, za każdym razem będziesz wybijał piłkę z parku. Każda firma jest trochę inna. Każda branża jest trochę inna. Design ma znaczenie. Ale najważniejsza jest Twoja umiejętność przekazywania ludziom, w jaki sposób pomagasz. Spójrzmy więc na drugą stronę jednej z najbrzydszych stron internetowych na świecie, która ją miażdży, Craigslist. Teraz wszyscy używali Craigslist w większości, a jeśli nigdy nie słyszałeś o Craigslist, wpisz craigslist.com lub.org i spójrz na to. To najbrzydsza, najprostsza strona internetowa w historii. Ale całkowicie oddaje to, co robią i pomaga ludziom uzyskać to, czego szukają. Tak więc na koniec dnia musisz pokazać ludziom, jak im pomagasz, niezależnie od tego, czy jest to wideo, czy rzeczywisty tekst, czy nawet wywiad podcastowy. I to naprawdę pomoże Ci generować więcej leadów i sprzedaży.

Chris Martinez: A potem inną rzeczą, o której chciałbyś pomyśleć, jest to, w jaki sposób ludzie przychodzą na twoją stronę? Więc może słyszeli cię podczas wywiadu podcastowego i powiedzieli: „O mój Boże, historia, którą właśnie opowiedział John, jest niesamowita. Jestem naprawdę podekscytowany”. Więc kiedy ta osoba wchodzi na twoją witrynę, jest już trochę dalej na ścieżce, więc projekt może być inny lub wpływ, jaki ma projekt, może być inny w zależności od tego, skąd pochodzi ta osoba. Jeśli usłyszeli cię od Yelp, to już inna historia. Jeśli po raz pierwszy słyszą Cię, ponieważ wygooglowali Cię i Twoje imię pojawiło się w agencji marketingowej, to ta osoba będzie na innym etapie. A więc projekt ma znaczenie, ale są też inne rzeczy, które musisz wziąć pod uwagę.

John Jantsch: To prowadzi mnie od razu do następnego pytania. Myślę, że był czas, kiedy ludzie mówili: „Chodźmy założyć stronę internetową”, ponieważ był to rodzaj oddzielnego elementu wszystkiego, co robili. Mieli wszystkie swoje inne kanały i myślę, że wiele stron internetowych zostało zaprojektowanych w ten sposób. Pamiętam, że na początku ludzie mieli witryny, nie mieli na nich swoich logo, byłyby w różnych kolorach. To znaczy, to było tak, jakby nikt nie rozmawiał z nikim innym w firmie, kiedy projektowali witrynę. Ale dzisiaj mam na myśli to, że jasne jest, że nie można mieć użytecznej strony internetowej bez mnóstwa treści. Prawdopodobnie nie można mieć witryny przydatnej z marketingowego punktu widzenia bez uwzględnienia optymalizacji pod kątem wyszukiwarek nawet na etapie projektowania. To znaczy, jak zrównoważyć treść projektową i SEO? Bo myślę, że prawie muszą być zrobione razem, prawda?

Chris Martinez: Tak. Więc najłatwiejszą odpowiedzią jest zatrudnienie kogoś, kto wie, co robi. Ponieważ jeśli jesteś właścicielem firmy, bardzo, bardzo trudno jest ci samemu wdrożyć wszystkie te rzeczy, oprócz prowadzenia własnego biznesu. Ale wszystko musi ze sobą współpracować i musi być spójne w przekazywaniu wiadomości. Na przykład, jeśli chodzi o projektowanie, nie jestem projektantem. Mamy tu wielu projektantów i zatrudniłem wielu z nich, niesamowitych. Istnieje więc coś, co nazywa się teorią kolorów i zasadniczo teoria kolorów polega na tym, że różne kolory przekazują różne emocje. Tak więc w zależności od tego, kim jest twój klient lub firma, którą masz w swojej propozycji wartości, chcesz mieć określone kolory, które odzwierciedlają i przekazują emocje temu perspektywicznemu odwiedzającemu.

Chris Martinez: Jeśli chodzi o kopiowanie, mam na myśli, że kopiowanie jest niewiarygodnie ważne, ponieważ ludzie będą czytać to, co jest na stronie i to jest jeden ze sposobów, w jaki zdecydują, czy możesz im pomóc, czy nie. A jeśli chodzi o rozwój, projektanci mogą projektować niesamowite rzeczy lub możesz mieć w głowie pewne koncepcje dotyczące tego, jak chcesz, aby rzeczy działały na stronie internetowej, a programista musi przyjść i być w stanie sprawić, by te rzeczy się pojawiły. rzeczywistość na stronie internetowej. A następnie od zespołu marketingowego: „Jak zamierzamy zwiększyć ruch? W jaki sposób zamierzamy zoptymalizować rzeczy i zasadniczo pozyskać jak najwięcej potencjalnych klientów, a także wprowadzać poprawki i zmiany w miarę postępów?”

John Jantsch: A teraz kilka słów od naszego sponsora. Intercom chce, aby więcej miłych osób odwiedzających Twoją witrynę dało Ci pieniądze. Wzięli więc małą bańkę czatu w rogu strony internetowej i wypełnili ją botami konwersacyjnymi, prezentacjami produktów, ankietami NPS i innymi rzeczami, które wzmacniają Twój zespół i pomagają dotrzeć do większej liczby miłych osób. Intercom Customer Unity zyskał 45% więcej lojalnych użytkowników dzięki Intercomowi w ciągu zaledwie 12 miesięcy. Przejdź do intercom.com/podcast, aby zacząć zarabiać na czacie w czasie rzeczywistym. Następnie zobacz, co jeszcze może zrobić Intercom. To jest intercom.com/podcast.

John Jantsch: OK, więc dużo rozmawialiśmy o znaczeniu, nadrzędnym znaczeniu strony internetowej, więc myślę, że to wywiera dużą presję na to, by to zrobić. Tak więc masz określony model pracy z właścicielami firm i współpracujesz z wieloma agencjami. Jesteś partnerem marketingu taśm klejących. Zdefiniujmy pokrótce, jakie opcje są dostępne dla kogoś, kto próbuje zbudować witrynę internetową? Więc zdają sobie sprawę, że może rozpoczynają nowy biznes i zaczynają od zera. Jakie są dostępne opcje, aby zbudować witrynę internetową?

Chris Martinez: To znaczy, lubię mówić, że tak naprawdę są tylko trzy opcje. Możesz to zrobić sam, możesz wynająć wewnętrzny zespół, aby to zrobił, lub możesz zlecić to i zasadniczo zlecić agencję lub lokalną firmę zajmującą się tworzeniem stron internetowych, aby móc to dla ciebie zbudować. A większość ludzi na początku wybiera opcję pierwszą, czyli zrobienie tego samemu lub wynajęcie firmy, która będzie mogła to zrobić za nich.

John Jantsch: Cóż, z biegiem czasu jest coraz łatwiej. Chodzi o to, że masz WordPress jako rdzeń, CMS i jest wiele motywów i jest wiele kreatorów stron, więc na wiele sposobów, aby to zrobić, mam na myśli, że po prostu fizyczne zrobienie tego wiele łatwiej. Ale znowu, myślę, że pytanie sprowadza się do tego, aby zrobić to dobrze, to jedna z kwestii. Inną kwestią dla wielu właścicieli firm jest to, czy dobrze wykorzystujesz swój czas? To znaczy, wiem, że kiedyś tworzyłem strony WordPress i chodzi mi o to, że możesz wpaść w czarną dziurę i minęły dwa dni, a nie jadłeś, nie piłeś wody. To znaczy, jeśli strona jest gotowa, ale może to nie był dobry użytek z ostatnich dwóch dni. Więc chciałbym dać ci możliwość wyjaśnienia swojego modelu w agencji DUDE, ponieważ myślę, że to trochę hybryda.

Chris Martinez: Tak. Dlatego współpracujemy z agencjami cyfrowymi. Więc te firmy, które budują strony internetowe, są zazwyczaj bardzo, bardzo dobre w strategii i są bardzo dobre w sprzedaży, więc współpracują z lokalnymi firmami i opracowują ogólny plan. A potem zmagają się z trudnymi operacjami i realizacją tych projektów na czas i zgodnie z budżetem. I tu właśnie wkraczamy i dajemy agencjom, ludziom oraz procesom, aby mogli podejmować się większej liczby projektów i realizować je z zyskiem. A więc nasz proces polega w zasadzie na modelu opartym na subskrypcji. Mamy zespół ludzi, moja firma, taka jak wspomniałeś na początku pokazu, nasza firma znajduje się w Tijuanie w Meksyku, o czym nikt nigdy nie myśli, jeśli chodzi o projektowanie i rozwój stron internetowych. A kiedy większość ludzi myśli o Tijuanie, myśli o innych rzeczach, o których nie będziemy rozmawiać, ale wszyscy wiemy, czym one są.

Chris Martinez: Więc tak. Dlatego dajemy tym agencjom zespół ludzi, którzy pomogą im założyć i wdrożyć. Tak więc strategia jest już stworzona, instrukcje są nam dane, a następnie jesteśmy w stanie wszystko zbudować i wszelkie poprawki i zmiany, które należy zrobić, mamy nasz zespół tutaj w Tijuanie, aby móc pomóc w wykonaniu wszystkich tych rzeczy. I jedną rzeczą, o której chcę wspomnieć, jest to, że strona internetowa nigdy nie jest skończona. To zawsze praca w toku, a nie tylko naprawianie poprawek i zmian. Właściwie wczoraj na mojej własnej stronie internetowej z jakiegoś powodu przycisk wyświetlał się naprawdę, bardzo dziwnie na stronie.

Chris Martinez: Wysłałem więc małą prośbę o wsparcie do mojego zespołu i powiedziałem: „Hej, możecie to naprawić?” I byli w stanie to naprawić naprawdę od razu. Te małe rzeczy zdarzają się cały czas. Ale na większą skalę, gdy zaczniesz przyciągać więcej osób do witryny i zaczniesz zbierać dane, ponieważ to kolejna funkcja witryny. Ta strona, o której powinienem wspomnieć, to centrum gromadzenia danych. Kiedy więc zaczniesz zbierać dane, możesz wprowadzać aktualizacje i zmiany w witrynie, aby poprawić to, co nazywamy konwersją, i pozyskać więcej potencjalnych klientów.

Chris Martinez: Więc może twoja oferta darmowych konsultacji jest po prostu bombardowana i chcesz to zmienić. A więc może zamiast darmowych konsultacji zmienisz słownictwo i może to być spotkanie z nowym konsultantem, a może zmienisz to wszystko razem i to tak, jakbyś ściągnął eBooka, a potem przechodzi w coś innego, po tym jak trochę zbudujesz zaufaj temu perspektywicznemu gościowi. Tak więc wszystkie te poprawki i zmiany są zbierane przez agencję, a następnie interpretowane jako „Hej, to właśnie musimy zrobić, aby zoptymalizować”, a optymalizacja jest zawsze, zawsze trwa, więc nigdy tak naprawdę się nie kończy. A więc wszystkie te zadania pomocnicze, techniczne i związane z projektowaniem, to są rzeczy, w których pomagamy agencjom.

John Jantsch: I wspomniałeś o zgłoszeniu do pomocy technicznej. A jedną z rzeczy, o których myślę, z mojego doświadczenia jest to, że pracowałem z wieloma właścicielami firm i weszliśmy na strony internetowe, które na różne sposoby i niektóre wymagały całkowitego remontu, niektóre potrzebowały nowej treści, niektóre byli od zawsze i byli na tym starym peronie. I to znaczy, nigdy nie wydawało się, że dwoje z nich jest jednakowych. W jaki sposób udało ci się usprawnić proces lub faktycznie stworzyć proces, który pozwolił ci naprawdę szybko przejść przez to, co czasami może być niezdarnym procesem?

Chris Martinez: Tak, to jest jedna z rzeczy, którymi się frajeruję i naprawdę ekscytuję się tym, że większość ludzi mówi: „Boże, zabierz to ode mnie”, ale to jak standardowe procedury operacyjne, prawda? I możliwość zobaczenia: „OK, te rzeczy mogą wyglądać inaczej, ale jak możemy zidentyfikować, co jest podobne w nich wszystkich, abyśmy mogli stworzyć standardy i procesy w tym celu?” Jedną z rzeczy jest ujednolicenie procesu wdrażania. Więc sposób, w jaki zbierasz informacje od klienta, a to faktycznie może dotyczyć każdej firmy.

Chris Martinez: Jeśli masz nowego klienta, ustandaryzujmy sposób, w jaki zbieramy wszystkie potrzebne nam informacje, abyśmy mogli rozpocząć wdrażanie rozwiązania. Chodzi mi o to, że mam na myśli skryptowanie, zadawanie tych samych pytań, wprowadzanie informacji w dokładnie ten sam sposób z każdym klientem i nowym projektem klienta. A potem, gdy zostanie to przekazane każdemu, kto rozpocznie proces wdrażania, zlecając tej osobie ten proces za każdym razem w ten sam sposób. I zasadniczo, po prostu rozbijając wszystkie te rzeczy na bardzo, bardzo małe, wykonalne kroki.

John Jantsch: Myślę, że proces jest świetny, ale jak walczyć z nieuniknionym klientem lub dwoma klientami, którzy mówią: „Cóż, po prostu chcemy to zrobić w ten sposób. Mam na myśli to, jak zawsze to robiliśmy”. A potem nie chcesz stracić biznesu, więc trochę się zginasz, a następną rzeczą, którą wiesz, jest 10 różnych wariantów procesu. Czy byłeś w stanie to załatwić?

Chris Martinez: Tak i wierzę, że zaczyna się to od rozmowy o poszukiwaniu i sprzedaży. Więc kiedy pracujesz z kimś, chcesz stać się ekspertem. Wierzcie lub nie, zerwałem oba moje Achillesa, więc miałem dwa bardzo, bardzo różne doświadczenia. Kiedy pierwszy raz zerwałem Achillesa na lewej nodze, nie miałem absolutnie pojęcia, jak wyglądał ten proces. Nie wiedziałem, że są różni lekarze o różnych umiejętnościach. Nie wiedziałem, że istnieją różne procedury. Nie wiedziałem, że istnieją różne sposoby na odwyk. Więc wszedłem do pierwszego faceta i to była katastrofa. Mam na myśli, gram w piłkę nożną, grałem w piłkę przez całe życie, a mój powrót do zdrowia trwał ponad dwa lata. To było okropne.

Chris Martinez: Kiedy zrobiłem to po raz drugi, poszedłem do lekarza, wiedząc dokładnie, czego chcę i powiedziałem lekarzowi: „Hej, chcę tego typu procedury”, a potem powiedział: „Doskonale. Rozumiem dokładnie, czego szukasz. Zamierzamy zrobić to, to, to, to i to, a w ciągu 10 tygodni znowu wstaniesz i będziesz chodził”, a ja pomyślałem: „To jest fantastyczne”. Teraz w ogóle nie kwestionowałem procedur drugiego lekarza, ponieważ całkowicie rozumiał, czego szukam i miał społeczny dowód na poparcie tego, że może dać mi wyniki. Mógł mi powiedzieć, żebym codziennie jadł puszkę fasoli lima i zrobiłbym to, bo tak bardzo szanowałem jego wiedzę. I miał dowód. Na swoich ścianach miał wszystkie te zdjęcia zawodowych piłkarzy, z którymi pracował.

Chris Martinez: A więc jest to rodzaj relacji, którą chcesz nawiązać ze swoim nowym klientem, zanim jeszcze zostanie klientem. Aby wtedy wiedzieli, że jesteś ekspertem i zasadniczo zatrudniają cię ze względu na twoją wiedzę. A najważniejszą rzeczą w przypadku klientów jest to, że na wiele sposobów chcą, aby im mówiono, co mają robić, ale chcą po prostu czuć się częścią procesu. Nikt nie chce czuć, że są tam, mając informacje w gardle. Możesz więc wbudować to w swój proces onboardingu, prosząc ich: „Hej, więc kiedy po raz pierwszy rozmawialiśmy, powiedziałeś, że szukasz tego, tego i tego. Opowiedz mi o tym trochę więcej.

Chris Martinez: A potem, kiedy ci to przekazują, teraz czują, że przekazują ci informacje. Możesz właściwie lekceważyć wszystko, co mówią, ale mimo to czują, że są częścią tego procesu. A teraz, gdy przechodzisz do następnego etapu, możesz w zasadzie dostarczyć swoje rozwiązanie, o którym wiesz, że zadziała, a następnie powiedzieć: „Hej, i tak włączyliśmy Twoje rekomendacje lub prośby”. a teraz czują, że jest to projekt typu pracy zespołowej.

John Jantsch: Tak. Zawsze twierdziłem, że idealnych klientów zdobywa się, ucząc ich, jak być idealnym. A jeśli masz proces, o którym wiesz, że przyniesie wartość, że jeśli się do niego zastosują, to myślę, że możesz być całkiem pewny, mówiąc: „Nie, wiemy, że to dla ciebie dobre”. I myślę, że masz rację. Myślę, że jeśli nie kierujemy klientami, zakładają, że to do nich należy zaprojektowanie procesu, więc z całego serca się zgadzam. Chris, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Tobie i Twojej pracy w DUDE Agency?

Chris Martinez: Tak, więc możesz wejść na stronę dudeagency.io, a także na Facebooku, facebook.com/dudeagency, a potem na Instagramie dudeagency.io, a także na YouTube. Mamy więc wiele naprawdę fajnych filmów, zabawnych, edukacyjnych i tak dalej. A potem mamy też nasze podcasty na naszej stronie dudeagency.io i znam pewną osobę, która będzie na tym bardzo, bardzo niedługo, więc jest to wspaniałe, wspaniałe słuchanie. Tak.

John Jantsch: Świetnie. Tak. Dzięki Chris. I oczywiście zobaczymy się na szczycie sieci konsultantów ds. marketingu taśm klejących w październiku iw Savannah. Tak.

Chris Martinez: Nie mogę się doczekać. Nie mogę się doczekać.

John Jantsch: Tak. Czekam na to. Więc dzięki za zatrzymanie się i do zobaczenia wkrótce.