Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez SEMrush. Jest to nasze podstawowe narzędzie SEO do przeprowadzania audytów, śledzenia pozycji i rankingu, aby naprawdę uzyskać pomysły, jak uzyskać większy ruch organiczny dla naszych klientów, analizę konkurencji, linki zwrotne i tym podobne. Wszystkie ważne narzędzia SEO, których potrzebujesz do płatnego ruchu, mediów społecznościowych, PR i oczywiście SEO. Sprawdź to na semrush.com/partner/ducttapemarketing. Będziemy to mieli w notatkach z programu.

John Jantsch: Witam i witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Jim Kukral. Jest ekspertem w dziedzinie marketingu internetowego i brandingu, a także autorem książki, o której dzisiaj porozmawiamy. Napisał też kilka innych, ale my skupimy się na Twojej podróży, aby stać się nie do pominięcia . Więc Jim, dzięki za dołączenie do mnie.

Jim Kukral: Wspaniale jest być tutaj na swoim niesamowitym podcaście.

John Jantsch: Zdefiniujmy więc słowo nie do pominięcia. Co chcesz tam powiedzieć?

Jim Kukral: Cóż, kiedy wymyśliłem koncepcję nie do pominięcia, tak naprawdę chodziło o to, co to dla mnie znaczy. W dzisiejszym zabieganym świecie biznesu i ogólnie w społeczeństwie, to sposób myślenia. Co jesteś nie do pominięcia dla siebie, swojej rodziny, przyjaciół, klientów, prawda? I naprawdę przedstawiam w książce argument, że świat stał się możliwy do pominięcia. Rejestratory pozwalają nam szybko przewijać reklamy i wpatrujemy się w nasze telefony średnio trzy godziny dziennie. Dzieci wpatrują się w telefony średnio dziewięć i pół godziny dziennie. I coraz trudniej jest się złamać i zostać zauważonym. Więc kiedy stajesz się nie do pominięcia, robisz takie rzeczy, jak celowe przyciąganie klientów na całe życie. Używasz innego poziomu myślenia o tym, jak wyróżnić się w dzisiejszym naprawdę skomplikowanym i zabieganym świecie.

John Jantsch: Zakładam więc, że większość ludzi myśli, a ty już wspomniałeś o kontekście biznesu, ale tak naprawdę spędzasz dużo czasu rozmawiając o tym, jak można pominąć ludzi. I nie mówisz tylko o marce lub produkcie, ale o tym, że istnieje element życia w ogóle, który należy zastosować do tego, czego nie można pominąć. Więc jak to robimy?

Jim Kukral: Tak, więc dlatego nazywa się to Podróż do Stania się Niemożliwym do Pominięcia w Twoim Biznesie, Życiu i Karierze. A kiedy zacząłem pisać tę książkę, przeżyłem naprawdę burzliwy moment w moim życiu, popełniłem ogromny błąd i postanowiłem zająć się lokalną polityką. I to, że opowiadam historię w książce, ale to prawie zniszczyło moje małżeństwo, prawie zniszczyło moje biznesy, prawie zniszczyło moje finanse. I to naprawdę sprawiło, że zmieniłem sposób, w jaki patrzę na swoje życie, na moje biznesy, na relacje z przyjaciółmi i rodziną. Oczywiście pomogło mi to również dowiedzieć się, jak ludzie myślą i jak kupują.

Jim Kukral: Chodzi mi o to, że jest coś w reklamowaniu się ludziom, w ich twarz, w przeciwieństwie do bycia marką bez twarzy w Internecie. A kiedy poszedłem do tysięcy drzwi w mojej okolicy i rozmawiałem z ludźmi o sobie, moich wartościach i przekonaniach, a także komunikowałem się z ludźmi twarzą w twarz, naprawdę nauczyłem się, jak stać się nie do pominięcia dla tych ludzi. I nie chcę rujnować historii z książki, ale wygrałem swoje pierwsze wybory. A potem to, co wydarzyło się później, stało się niezwykle trudne i wtedy prawie wszystko mi zrujnowało, więc o to właśnie chodzi.

John Jantsch: Właściwie przez pierwsze kilka lat mojej działalności zajmowałem się dużo pracą polityczną, marketingiem kampanii politycznych. I nie zajęło mi dużo czasu uświadomienie sobie, że nie chcę być w tym świecie. Więc nie wyobrażam sobie, bym po drugiej stronie był również wybieranym urzędnikiem. Ale dobra wiadomość jest taka, że ​​nie zawiodłeś, nauczyłeś się, prawda?

Jim Kukral: Uczyłem się i była to dla mnie wielka lekcja, która naprawdę zmieniła moje spojrzenie na biznes i życie. I tym właśnie jest ta książka, jest rodzajem międzygatunkowej, inspirującej książki biznesowej. Jest w nim mnóstwo studiów przypadków biznesowych, studiów marketingowych i tego typu rzeczy. Ale to wszystko krąży wokół koncepcji tego, co to znaczy być nie do pominięcia w takich przypadkach, w marketingu i biznesie, ale także w życiu i karierze.

John Jantsch: Więc mogę sobie wyobrazić niektórych ludzi i zamierzamy się tym zająć, więc dam ci szansę obrony tego stanowiska. Mogę sobie wyobrazić, że niektórzy ludzie myślą: „W porządku, jestem nie do pominięcia, gdy zastanawiam się, jak zwrócić na siebie więcej uwagi i być może będąc głośniejszym”. I nie jestem pewien, czy to właśnie sugerujesz, prawda?

Jim Kukral: Nie, właściwie pierwsza książka, którą napisałem dziewięć lat temu, Uwaga, dotyczyła tej koncepcji. Ale to było dziewięć lat temu, od tego czasu świat trochę się zmienił, prawda? Tak więc uwaga, argument, który ludzie wysuwają, że coraz trudniej jest zwrócić na siebie uwagę, w pewien sposób to prawda, ale tak naprawdę nie o tym jest ta książka. Chodzi o próbę przebrnięcia przez wszystkie rozproszenia. Mówię więc o historiach o tym, jak dzieci z college'u, czy zdałeś sobie sprawę, że studenci nie oglądają Netflixa, programów telewizyjnych ani niczego takiego. Robią to z włączonymi napisami. A kiedy zapytasz, dlaczego to dlatego, że mówią: „Mogę zachować więcej informacji”, ponieważ robią wiele rzeczy.

Jim Kukral: Moje dzieci nie oglądają telewizji, oglądają filmy na YouTube. A kiedy oglądają program telewizyjny, oglądają też film na YouTube. A jednocześnie rozmawiają ze znajomymi na Instagramie i Snapchacie. I mają jeden pączek i to jest jak cholera frustrujące, kiedy próbuję z nimi oglądać program. Ale w dzisiejszym świecie jesteśmy tak rozproszeni, bardziej niż kiedykolwiek. I nie chodzi o uwagę, nie mamy problemu z uwagą. Po prostu mamy problem z skłonieniem ludzi do skupienia uwagi na tyle długo, że kiedy spodoba im się nasze treści i spodoba im się to, co tam umieściliśmy, zwrócili na to uwagę i pochłonęli to w pełni.

Jim Kukral: I to prawda, to jak upijanie się. Więc kiedy znajdziesz program, który jest potwierdzony dowodami społecznymi i wszyscy mówią: „Powinieneś to obejrzeć”. A kiedy już w to wejdziesz i obejrzysz, usiądziesz i obejrzysz 10 godzin z rzędu. Więc to nie jest problem z uwagą, to problem z tworzeniem treści, na które ludzie naprawdę chcą zwrócić uwagę.

John Jantsch: To zabawne, że wspominasz tę demograficzną grupę millenialsów, a innym rodzajem wspólnej rzeczy, którą widzę, jest to, że jeśli ktoś robi reklamy lub komercyjną rozrywkę, która jest naprawdę dobra i naprawdę skuteczna, to znaczy, że też to zjedzą . W tym momencie nie postrzegają tego jako reklamy, ponieważ jest tak angażujący.

Jim Kukral: Tak, to prawda. Mam na myśli tworzenie treści, książka nie jest książką content marketingową. Marketing treści nadal działa, tradycyjne taktyki marketingowe oparte na korzyściach nadal działają. Dostałeś darmową wysyłkę, kupony i inne rzeczy, które nigdy nie znikną. Różnica polega na tym, że w dzisiejszym, możliwym do pominięcia świecie, takich rzeczy można się spodziewać. Oczekują, że będziesz miał takie rzeczy. Teraz ludzie chcą od ciebie czegoś więcej, oczywiście chcą świetnej treści i mogą dostrzec reklamy, nawet marketing treści, zdobyć moją białą księgę i otrzymać e-mail… zdają sobie sprawę, że to reklama.

Jim Kukral: Lubię mówić, że przypominam sobie film Christmas Story, kiedy Ralphie dostaje swój sekretny pierścień dekodujący, a potem dowiaduje się, że wiadomość brzmi: „Pij więcej Ovaltine”. Nawet młodsze pokolenia dzisiaj osiągnęliśmy punkt, w którym ludzie mówią: „Dobra, rozumiem, to reklama, ale naprawdę potrzebuję więcej od Ciebie jako marki. I muszę zrozumieć, dlaczego podzielasz ze mną te same przekonania, ponieważ chcę cię teraz wspierać na tym poziomie. Nie chcę po prostu robić interesów z kimś, kto ma dobrą ofertę bezpłatnej wysyłki”, myślę, że to najlepszy sposób, aby to powiedzieć.

John Jantsch: Jakie są więc niektóre z kluczowych atrybutów biznesu, którego nie można pominąć. I nie mam na myśli rzeczy, które robią, chodzi mi o to, skąd wiesz, że twoja firma jest nie do pominięcia?

Jim Kukral: Cóż, oczywiście, jeśli przyciągasz dożywotnich klientów, a lubię mówić, że celowo przyciągasz dożywotnich klientów, a jedną z rzeczy, o których mówię dogłębnie w książce w części drugiej, są nabywcy kierujący się wiarą. Edelman przeprowadził badanie na ten temat w zeszłym roku, kiedy mówili o kupujących kierujących się przekonaniami, a 64% konsumentów uważa się teraz za kupujących kierujących się przekonaniami. A kupujący kierujący się przekonaniami to ktoś, kto decyduje się robić interesy lub nie robić z nimi interesów w oparciu o wspólne przekonania. A konsumenci, zwykli ludzie, którzy teraz ufali politykom i rządom, już nie mają. Zwracają się do marek, które teraz podzielają te same przekonania.

Jim Kukral: Mówię tu oczywiście o Colinie Kaepernicku i Nike oraz o tym, jak wykorzystują Kaepernick do podzielania wspólnych przekonań ze swoimi nabywcami opartymi na wierze. Opowiadam historię w książce o Yeti Coolers, którzy wdali się w rodzaj bójki z ogólnokrajową organizacją, a ich przekonani nabywcy zwrócili się przeciwko nim i zaczęli wysadzać ich lodówki dynamitem i strzelać do nich z karabinów o dużej mocy. Ale co ciekawe, ludzie, którzy byli ich klientami, przestali od nich kupować, inni ludzie, którzy nigdy nie wiedzieli o Yeti, zaczęli kupować ich produkt.

Jim Kukral: Rozmawiamy więc o tym polaryzującym świecie, w którym żyjemy i o tym, jak ludzie chcą dzielić się tymi przekonaniami, a ja przedstawiam mnóstwo studiów przypadków i historii o tym, jak to jest ważne, ponieważ zawsze tak mówię, czy wolisz masz 1% całego rynku, czy 100% jego połowy? Ponieważ w tej chwili jest wielu ludzi, jesteś właścicielem firmy, która ma problemy i myślisz: Nie wiem, jak mam zarobić w tym miesiącu, nie wiem, jak to zrobimy , poradzimy sobie w ciągu najbliższych sześciu miesięcy. Zgadnij co, czasami nie musisz zajmować stanowiska politycznego, ale klienci chcą wiedzieć, na czym ci zależy. A oni decydują się robić interesy z ludźmi, którzy podzielają z nimi te wartości, i to może być różnica między twoim wynagrodzeniem, a może to być różnica między twoim najlepszym rokiem w historii.

John Jantsch: Tak. Zawsze mówię ludziom: „Nie musisz zajmować stanowiska, ale musisz coś opowiedzieć”.

Jim Kukral: Dokładnie.

John Jantsch: I myślę, że tak właśnie należy na to patrzeć. I to jest zabawne, i nie chcę iść do tej króliczej nory, bo jest to łatwe, ale myślę, że wielu ludzi drapie się po głowie i nie rozumie, jak ludzie są lojalni wobec Trumpa, jak ludzie na niego głosowali ? Ludzie, którzy są po stronie, która nie jest faworyzowana, myślę, że ludzie nie zdają sobie sprawy, że on nie jest politykiem, jest marką dla tych ludzi. I myślę, że dlatego uchodzi mu na sucho rzeczy, z którymi inni politycy nigdy by nie uszli. I myślę, że to jest wyjaśnienie tego, że jego fani, czy jak ich tam nazwiesz, postrzegają go jako markę, a nie jako polityka.

Jim Kukral: Właśnie dlatego cała druga część tej książki nosi tytuł Zrozumienie dzisiejszego świata konsumentów i spolaryzowanego świata. Na początku tego rozdziału jest świetny cytat, który mówi: „Będziesz nadal cierpieć, jeśli będziesz reagować emocjonalnie na wszystko, co ci się mówi, prawdziwa moc to siedzenie i obserwowanie rzeczy z logiką”. Teraz internet nie jest pewien, kto to powiedział, albo mówią, że był to Bruce Lee lub Warren Buffett. Ale to naprawdę świetny cytat i jest to dobry początek całej środkowej części tej książki, która jest dokładnie tym, co powiedziałeś, rozumiejąc, jak ludzie myślą, że jest to, czego potrzebujesz, aby naprawdę przejść przez głowę. W dzisiejszym naprawdę plemiennym świecie, gdy już zrozumiesz, jak myślą Twoi klienci, możesz im sprzedawać w lepszym scenariuszu.

John Jantsch: I znowu stawiam się w pozycji słuchacza, ponieważ te pytania dostaję przez cały czas, kiedy też mówię, ale co, jeśli jestem w tym naprawdę nudnym biznesie? Biznes, o którym nikt nie mówi, a nawet nie chce rozmawiać, bo nie chcą, żeby ludzie wiedzieli, że idą do psychiatry, albo robią x, y, z? Chodzi mi o to, jak nudny biznes staje się nie do pominięcia?

Jim Kukral: Mówię o tym w książce. Zrobiłem świetny wywiad z naszym przyjacielem Andrew Davisem, niesamowitym mówcą, niesamowitym człowiekiem biznesu. I rozmawialiśmy o tym i rozmawialiśmy o firmie księgowej. I przytacza wielką rzecz, mówiąc: „Radosne doświadczenie, którego nie dają mi, kiedy zwracam podatki, nie sprawi, że będę polecać swoją firmę komuś innemu”. Więc jeśli ktoś wchodzi na media społecznościowe, co zdarza się milion razy dziennie, „Hej, kogo używasz do swoich usług księgowych lub podatkowych?” Cóż, możesz udzielić dwóch odpowiedzi.

Jim Kukral: Pierwsza to: „Używam podatku x, y, z i są w porządku”. Możesz też podać inną odpowiedź, która brzmi: „Och, używam podatku x, y, z. Są najlepszą firmą podatkową na świecie. Przychodzą i odbierają ode mnie w domu informacje podatkowe. A potem, kiedy się skończy, dzwonią do mnie i zapraszają na to śniadanie do lokalu na 130 Ulicy z tymi wspaniałymi naleśnikami i dają mi darmowe śniadanie i oddają moje podatki. Te radosne doświadczenia, które tworzysz z klientem, nawet przy nudnym biznesie.

Jim Kukral: Mam na myśli to, że księgowość dla wielu ludzi jest nudna, dla mnie jest nudna, nie lubię robić moich podatków i księgowości. Nawet jeśli jesteś hydraulikiem, księgowym lub kimkolwiek, chodzi o tworzenie radosnych doświadczeń dla swoich klientów. I to będą rzeczy, o których będą mówić, o książce Jay Baer's Talk Triggers. Kiedy ludzie przeżywają z tobą radosne doświadczenie, wtedy właśnie o tobie mówią. Jak mówi Jay Baer z Fabryką Serników. W książce jest wiele świetnych przykładów tego typu rzeczy.

John Jantsch: Myślę, że jednymi z największych rozwalających się szalonych biznesów w ciągu ostatniej dekady są ludzie, którzy zmienili lub zakłócili to, co nazywacie złym doświadczeniem. Mam na myśli to, że wsiadanie do taksówki i wsiadanie do taksówki i podróżowanie z punktu A do punktu B było okropnym doświadczeniem, ludzie to zrobili, ponieważ musieli dostać się z punktu A do punktu B. Uber całkowicie zakłóca to złe doświadczenie i czy lubisz Ubera czy nie, dzisiaj mam na myśli, że firma przeszła z niczego do naprawdę, naprawdę gigantycznej, zakłócając kiepskie doświadczenie. Jak więc w ten sposób patrzymy na nasz rynek?

Jim Kukral: Tak, masz rację co do zakłóceń. Mam na myśli to, że opowiadam w książce wiele historii o zakłóceniach z punktu widzenia innego myślenia o swoim biznesie i tego, jak możesz coś zakłócić radosnymi doświadczeniami. I jeden podstawowy wniosek, do którego doszedłem, to czy wiesz, dlaczego handel detaliczny umiera, dużo tego? To dlatego, że ludzie nie chcą już chodzić do sklepu. Nie chcą wsiadać do samochodu i nie chcą, żeby im przeszkadzano.

Jim Kukral: Wiesz, dlaczego salony samochodowe nie będą tak naprawdę skuteczne w przyszłości? Ponieważ nikt nie chce iść do salonu samochodowego i zajmować się sprzedawcą samochodów z klipsem do krawata, próbującym uzyskać umowę od swojego menedżera, i trzy godziny tam, i podpisywanie dokumentów. To dlatego firmy takie jak Carvana.com eksplodują, ponieważ korzystasz z Internetu, znajdujesz samochód, który chcesz, otrzymujesz finansowanie. Następnie dostarczasz go do automatu w pobliżu twojego domu, podjeżdżasz i wkładasz żeton, a następnie wyskakuje twój samochód i jedziesz do domu.

Jim Kukral: Nie musisz zajmować się sprzedawcą, nie musisz zajmować się tymi wszystkimi nieprzyjemnymi doświadczeniami. To samo ze wszystkim, Warby Parker, wysyłanie okularów do domu. Przymierzasz je, wymyślasz, który ci się podoba, a resztę odsyłasz z powrotem. Drugą osobą, którą naprawdę kocham, jest Casper, który zajmuje się materacami. Więc nie musisz już iść do sklepu, aby zajmować się natrętnym sprzedawcą materacy. Możesz iść do ich snów, a tam nie ma sprzedawców, którzy próbują ci coś sprzedać. Chcą tylko, żebyś przyszedł i przetestował materac.

Jim Kukral: Potem wracasz na stronę, wymyślasz materac, który chcesz, zamawiasz. Wyślą go do twojego domu, przyniosą, wstawią do twojego pokoju. Śpisz na nim 100 dni, a jeśli ci się nie podoba, wystarczy dosłownie do nich zadzwonić. Przyjdą i odbiorą, odbiorą i oddadzą ci pieniądze. To nie tak, że musisz zanieść go na pocztę i przykleić na nim kilka znaczków, zawsze myślałem, że to dość zabawny obraz mentalny. Więc zakłócają ten cały model, w którym ludzie nie chcą już zawracać sobie głowy wychodzeniem z domów. Nie chcą zawracać sobie głowy tymi wszystkimi rzeczami, które wymagają czasu i powodują dla nich tyle bólu.

John Jantsch: Cóż, niestety, lub na szczęście, jeśli jesteś konsumentem, mam na myśli, że im więcej firm to robi i zmienia te branże, tym bardziej staje się to po prostu oczekiwaniem. To, że faktycznie tworzą zachowanie kupujących, które hej, jeśli nie, to teraz staje się minimalną poprzeczką. Jeśli tego nie robisz, to dlaczego miałbym to w ogóle rozważać? Bo kiedy już mam to doświadczenie, zaczynam go wszędzie pragnąć, prawda?

Jim Kukral: Cóż, do tego wyszkolił nas Jeff Bezos. Spodziewamy się teraz, że możemy przejść do trybu online, kliknąć przycisk i mieć coś dostarczonego do naszego domu. Istnieje firma o nazwie Enjoy Technologies, która w zasadzie robi to, że jeśli zamówisz iPhone'a, możesz iść do sklepu Apple, możesz przejść do swojego centrum AT&T, możesz przejść do Best Buy. Ale to, co zrobi Enjoy, to jeśli zamówisz produkt, iPhone'a online, faktycznie przyniosą go do twojego domu, a wyszkolony ekspert przyniesie go do twojego domu. Usiądź z tobą, przenieś wszystkie swoje pliki, skonfiguruj i pokaż, jak z niego korzystać, a to wszystko za darmo. Więc dlaczego miałbyś chcieć tego w inny sposób?

John Jantsch: Tak. I tak teraz zaczynamy się tego domagać. Więc jeśli jesteś jedną z tych firm, które wciąż robią rzeczy tak, jak zawsze robiono to w naszej branży, mam na myśli to, że przemawiam na wielu konferencjach na temat czasami przestarzałych modeli biznesowych, które wciąż tam wiszą. Ale chcą się nauczyć, jak korzystać z Internetu i rzeczy, które ludzie robią. I to jest tak, że możesz nie myśleć, że do tego zmierza, ale te inne firmy, musisz zwrócić uwagę i musisz to zrobić. Więc na końcu książki proponujesz ludziom napisanie z tobą książki, o co w tym wszystkim chodzi?

Jim Kukral: Tak, naprawdę podoba mi się pomysł, jak stać się nie do pominięcia w praktycznie każdej branży lub branży. Dlatego szukam osób, które chcą pisać ze mną książki z różnych branż i branż. Więc jeśli jesteś najlepszym hydraulikiem na świecie, pasterzem kóz na świecie lub księgowym i interesuje Cię napisanie ze mną jakiejś książki, której nie da się pominąć, powiem po prostu skontaktuj się ze mną, bo chciałbym żeby z tobą o tym porozmawiać. Ponieważ naprawdę uważam, że sposób myślenia, którego nie można pominąć, dotyczy praktycznie każdej branży. Kiedy zrozumiesz, co chcesz osiągnąć i jak chcesz się wyróżniać i być inny, wystarczy zastosować to w swojej branży. Tak więc moim planem jest napisanie kilku różnych książek z różnych branż, które pomogą ludziom.

John Jantsch: I narodziła się niemożliwa do pominięcia franczyza. Jim, gdzie więcej osób może dowiedzieć się o nie do pominięcia io Tobie w ogóle, a może jeśli chcą napisać tę książkę razem z Tobą?

Jim Kukral: Możesz po prostu wejść na beunskippable.com, to jest beunskippable.com. I trafiasz na moją stronę internetową i tam wszystko możesz zobaczyć. I tak, naprawdę lubiłem to pisać, John. To była najlepsza rzecz, jaką kiedykolwiek napisałem, i najbardziej osobista rzecz, jaką kiedykolwiek napisałem. Jestem z tego naprawdę dumny i wiem, że ludziom naprawdę się to spodoba. Więc dziękuję za poświęcenie czasu na opowiedzenie o tym ludziom, ponieważ naprawdę szanuję Twój biznes, Twoją karierę i wszystko, co zrobiłeś, a to wiele dla mnie znaczy.

John Jantsch: Dziękuję, Jim. I pojawia się twoja pasja do tego, a to jest coś więcej niż książka, to brzmi jak ruch. Więc będziemy mieli beunskippable.com w notatkach z programu. Doceniam, że się dostrajasz. I Jim, mam nadzieję, że wkrótce natkniemy się na ciebie na drodze.

Jim Kukral: To była moja przyjemność John, jeszcze raz dziękuję.