Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących został przedstawiony przez Gusto — nowoczesne, łatwe w obsłudze świadczenia płacowe dla małych firm w całym kraju. A ponieważ jesteś słuchaczem, otrzymujesz trzy miesiące za darmo, kiedy uruchamiasz swoją pierwszą listę płac. Dowiedz się na gusto.com/tape.

John Jantsch: Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Jeanne Bliss. Była pionierem w roli Chief Customer Officer, napisała nawet książkę pod tym tytułem i od ponad 20 lat piastowała pierwszą w historii pracę Chief Customer Officer w miejscach takich jak Lands' End, Microsoft, Caldwell Banker i Allstate. Napisała też nową książkę pod tytułem Czy zrobiłbyś to swojej matce? Spraw, aby mama była dumna ze standardu tego, jak traktować swoich klientów. Więc Jeannie, witaj z powrotem, tak myślę.

Jeanne Bliss: Tak. Hej John. Tak dobrze słyszeć twój głos.

John Jantsch: Chyba przejdźmy do sedna. Jak zachowałaby się Twoja firma, gdyby każdy klient był Twoją mamą?

Jeanne Bliss: Prawda? To interesujące. Wielu ludzi podchodziło do mnie i mówiło: „No wiesz, dlaczego nie zrobiłeś tego o ojcach?” Powiedziałem: „To jest analogia dla ludzi, których podziwiasz, którzy pomagają ukształtować cię w to, kim jesteś, aby wrócić i mieć prosty przewodnik”, prawda? Bez względu na to, kim jesteś, jeśli jesteś dyrektorem generalnym organizacji, czy zamierzasz pobierać dodatkowe opłaty za poduszki, czy wszystkie te rzeczy? Jeśli jesteś w środku organizacji, czy sprawisz, że miska spaghetti o złożoności będzie tak trudna? A jeśli jesteś na linii frontu, nawet jeśli musisz odmówić, może powiedziałbyś to tak, jak powiedziałeś to swojej matce, gdy byłeś nastolatkiem, ale miejmy nadzieję, że wszyscy przeszliśmy przez ten ciemny tunel i nie rozmawialibyśmy już w ten sposób z naszą mamą. Wiesz, że? Więc to ma być proste.

John Jantsch: Tak, i myślę, jak powiedziałeś, myślę, że wszyscy, niezależnie od relacji, jaką mieli ze swoją matką, myślę, że powszechnie ludzie rozumieją pojęcie tego, kim jesteś w zasadzie, to znaczy, wyciągnijmy z tego mamę , po prostu mówisz, że gdyby to był ktoś, kogo kochasz, czy tak byś go traktował?

Jeanne Bliss: Zgadza się. I to ciekawe, bo zatacza koło. Dla mnie to pytanie sumienia. Kiedy byłem w Lands' End milion lat temu i rozwijaliśmy się o 80% rocznie i sprowadzaliśmy wszelkiego rodzaju nowych ludzi, którzy nie byli przyzwyczajeni do naszej szczególnej kultury, Gary uczynił mnie sumieniem firmy i powiedział: Słuchaj, musisz nam pomóc w kierowaniu naszym procesem podejmowania decyzji, ponieważ przychodzą dobrzy ludzie, którzy podejmują decyzje kierując się starszymi praktykami pionowymi lub zwyczajowymi praktykami biznesowymi, a to nie jest to, kim jesteśmy”. Jest to więc pytanie sumienia, bardzo proste pytanie sumienia, które każdy może przyjąć.

John Jantsch: Tak. Myślę, że to bardzo głęboko zakorzenione w kulturze. Fakt, że wielu prezesów wyrasta ze zdolności do kontrolowania tego, zwłaszcza gdy stają się spółkami publicznymi i tym podobne, ale nawet ktoś, kto ma 20, 30, 40 pracowników, zaczyna… To znaczy, to ważna część ich pracy, ale zaczynają tracić do tego zdolność. Przykład Lands' End, który właśnie podałeś, była świadomą decyzją, aby upewnić się, że ktoś się na tym skupił. Czy to naprawdę to, co musimy robić jako firmy, to musi być czyjaś praca?

Jeanne Bliss: Myślę, że kiedy próbujesz uprościć ten złożoność, przynajmniej przez pewien czas, okazuje się, że CCO, CXO, ktokolwiek lub grupa ludzi, musi myśleć kompleksowo w całej organizacji. Jednak wtedy musi być wystarczająca jasność celu, aby kiedy ludzie wracali do swoich zakątków świata, było coś, co ich jednoczy. I dlatego ta książka również jest rozbita na bardzo praktyczne wymiary. To, co chciałem, żeby ludzie, John, kiedy to czytali, czuli, to ich własne życie jako klienta. Więc to jest napisane tak, jak ty jako klient, abyś mógł poczuć i powiedzieć: „O rany, wiem, jak to jest. Dlaczego miałbym to robić komuś innemu?

John Jantsch: Czy uważasz, że są to, jakie jest właściwe słowo, pewien rodzaj cech charakteru, które wchodzą w grę, które sprawiają, że ktoś lepiej rozpoznaje to w całej organizacji? To znaczy, możesz po prostu powiedzieć: „Och, bądź dobrym człowiekiem”, co oczywiście ma sens, ale jakie są cechy, które staramy się zatrudnić i dla których szkolimy?

Jeanne Bliss: To jest również, myślę, że ważne jest, aby pamiętać, nie tylko o linii frontu, ale także o podejmowaniu decyzji dotyczących tego, jak będziesz działać. Nazywam to budowaniem twoich niezbywalnych zasad, twojego kodeksu postępowania, ale możemy o tym porozmawiać za chwilę. Już pierwszy rozdział dotyczy umożliwiania ludziom prosperowania, co oznacza umożliwienie im życia zgodnego z sercem, tego, jak wychowali się w nawykach, do czego zachęcasz i nagradzasz ich w pracy. I jest cały zestaw fundamentalnych rzeczy, które muszą się wydarzyć. Musisz znaleźć sposób na zatrudnienie ludzi, więc zatrudniasz człowieka, a nie CV, a wiele organizacji przekształca to w połączenie sztuki i nauki. Są ludzie, którzy są w tym piękni, piękni praktykujący, ale są też firmy, które to rozgryzły.

Jeanne Bliss: Na przykład [niesłyszalne] Service w Tennessee, zatrudniają nastolatków do przerzucania hamburgerów, robienia hot-dogów i tak dalej, ale na początku proszą o ankietę psychometryczną, która brzmi: „Ogólnie czuję całkiem nieźle o sobie. Kiedy spotykam ludzi, od razu im ufam. Podnoszę głos, kiedy czuję się niekomfortowo”. Myślę więc, że to, co jest potężne w tym, że poznają człowieka, a następnie ich starsi przywódcy spędzają 20% swojego czasu tygodniowo, nie ucząc ich, jak robić hamburgery, ale ucząc ich ludzkich instynktów i tego, jak być lepszym człowiekiem i jak zachowywać się w dobry sposób w zakresie coachingu swojego człowieczeństwa. I myślę, że to część tego, czego brakuje. Skupiamy się na wynikach ankiet i innych rzeczach, zamiast na coachingu, prowadzeniu i umożliwianiu ludziom awansu, zamiast mówić „Och, ta rozmowa trwała zbyt długo” lub cokolwiek to jest.

Jeanne Bliss: Inną częścią tego jest pozbycie się zasad, które przeszkadzają ludziom. Kiedy zamieniamy naszych ludzi w policjantów, John, bronią zasad, w które niekoniecznie wierzą, i za każdym razem, gdy muszą bronić zasady przed wściekłym klientem, zgadnij co? Ich duch też słabnie. Tak więc w pierwszym rozdziale, zatytułowanym „Bądź osobą, na którą cię wychowałam”, mamo-isms, znajduje się osiem konkretnych działań, które są wspólne dla najbardziej podziwianych firm ze względu na sposób, w jaki ich pracownicy brzmią, czują i zachowują się podczas interakcji z nimi. ich.

John Jantsch: Wiesz, w tej sprawie politycznej, i czasami staję się trochę pasywny agresywny i nie mam zamiaru, ale jeśli…

Jeanne Bliss: Cóż, wiemy za dużo, kiedy wchodzimy w interakcje z firmami, prawda John? Więc znamy rodzaj wewnętrznego działania.

John Jantsch: A więc spotkasz kogoś, a on powie: „Tak właśnie jest. Taka jest nasza polityka” I czasami pytam: „Czy to ma dla ciebie sens?” Gdybyś był klientem? I chłopcze, do twojego punktu, możesz po prostu zobaczyć, jak mówią: „Cóż, nie, ale [niesłyszalne 00:07:28]”.

Jeanne Bliss: Krzywią się. A oto kolejna głupia rzecz, która jest w porządku. Ty, ja i większość klientów wiemy teraz, że jeśli ci się to nie podoba, eskalujesz. Dobra. W chwili, gdy się eskalujesz, kosztujemy teraz firmę więcej pieniędzy lub grasz w ruletkę usługową, co ja robię cały czas. Rozłączasz się, dzwonisz z powrotem i masz nadzieję, że znajdzie się ktoś, kto jest tam wystarczająco długo, aby nawigować po nim i wykonać pracę. I tak teraz zmniejszyliśmy ducha pierwszej osoby i kosztowaliśmy firmę więcej pieniędzy. I w każdym z tych przypadków można było tego uniknąć, gdybyśmy umożliwili naszym ludziom, i to w tym jest, rozszerzenie łaski.

Jeanne Bliss: Na przykład Alaska Airlines ma coś, co nazywają zestawem narzędzi We Trust You, czyli aplikacją z opcjami. Ich dyrektor generalny mówi: „Słuchaj, ufamy ci. Jesteś w tej chwili. Nawiąż kontakt z klientem, zadzwoń, a następnie wybierz odpowiednią opcję. To mogą być mile, butelka szampana, noc w hotelu. Zrób to dobrze. Nie pytaj o pozwolenie. Ale to wymaga dużo pracy, prawda John? Aby zidentyfikować te 10 do 15 rzeczy, oceń i zrozum, na co możesz pozwolić ludziom, a następnie zaufaj im, że to zrobią.

John Jantsch: Jedną z rzeczy, które znajduję w wielu organizacjach, a to może być duże i małe, jest to, że myślę, że ludzie nie doceniają tego, jak duży wpływ każdy ma na doświadczenie klienta.

Jeanne Bliss: Zgadza się.

John Jantsch: A więc masz całe to szkolenie dla ludzi z pierwszej linii, a potem liderzy wracają do sali konferencyjnej i rozmawiają o tym, jakimi idiotami są klienci.

Jeanne Bliss: Zgadza się.

John Jantsch: I myślę, że ludzie naprawdę nie doceniają tego, że ma to wpływ.

Jeanne Bliss: I to jest duża część tej roli Dyrektora ds. Klientów. Jedną z rzeczy, o których ludzie często nie zdają sobie sprawy, kiedy przyjmują tę rolę, a w mojej ostatniej książce o CCO jest na ten temat cały rozdział, jest to, że ważną częścią twojej pracy jest zjednoczenie kadry kierowniczej. Nie tylko w zrozumieniu klienta, ale także w języku i jego sentymencie. Tak wiele z tego, co musimy zrobić, to wyprowadzić ich w teren, rozmawiając z klientami, będąc ludźmi. Jeśli masz zamiar porozmawiać o czymś, co nie działa, zadaj im pracę domową, aby spróbować pobrać tę rzecz lub założyć konto tydzień wcześniej. Wczoraj w moim podcaście przeprowadziłem wywiad z dyrektorem ds. obsługi klienta w TGI Friday's. To było fascynujące, ponieważ kiedy zaczynali, każdy członek zarządu musiał chodzić do restauracji, siedzieć w kabinach i rozmawiać z klientami. I powiem wam co, czerpiecie z tego więcej religii niż prezentując 50 milionów funtów wyników ankiety.

John Jantsch: Tak, tak, absolutnie. Przedstawiasz wiele świetnych studiów przypadku, właśnie podzieliłeś się jednym, nad którym ciągle pracujesz. Czy miałeś kilka faworytów, którymi chciałeś się podzielić, głównie dlatego, że odnoszą się do wpływu tej zmiany, którą być może ktoś mógł mieć?

Jeanne Bliss: Jest para, która naprawdę wywołała u mnie chichot, kiedy ich zobaczyłam. W książce wymieniono prawie sto firm i 32 konkretne studia przypadków. Jednym, który mnie tak zafascynował, był Virgin Hotels, który… I chodzi o nikiel i przyciemnianie, ilu z nas nie skrzywiło się, gdy otworzyliśmy butelkę coli w środku nocy i wiemy, że Będę strasznie wściekły, kiedy dostaniemy ten 7-dolarowy rachunek za naszą rzecz. A więc celowo… I to jest w ostatnim rozdziale, zatytułowanym Take the High Road, gdzie do twojego punktu, chodzi o odwagę przywódczą, ja to nazywam. Raul Leal uważa Wi-Fi za prawo, a nie źródło przychodów. Nie pobierają również opłat za dostarczenie posiłku. Nie uwzględnili wszystkich tych dodatkowych kosztów jako części swoich przychodów, więc nigdy nie będą kuszeni, gdy robi się ciężko. Zamiast tego będą zarabiać na prawo do rozwoju poprzez usługi, a nie te dodatkowe opłaty.

Jeanne Bliss: I chichotałam, no wiesz, tak dużo przeszukujesz w Internecie, kiedy piszesz te rzeczy, wiesz, że mają coś, co nazywa się cenami ulicznymi, co oznacza, że ​​mają małą czerwoną staromodną lodówkę w każdym pokoju. A na wierzchu są frytki, cola i tak dalej. A ich liderzy, ich menedżerowie, idą w teren ze schowkiem i dowiedzą się, ile to wszystko kosztuje na twoim rynku na rogu i to właśnie będą ci pobierać.

John Jantsch: Tak, i to świetnie, bo masz rację. Ten nikiel i ściemnianie, szczególnie dla osób, które dużo podróżują-

Jeanne Bliss: Tak proszę pana.

John Jantsch: Nie potrafię powiedzieć, jaki wpływ ma fakt, że dostaję dwie darmowe butelki wody. To ich kosztuje-

Jeanne Bliss: O tak.

John Jantsch: Jak myślisz, ile ich to kosztuje, 69 centów, żeby mnie uszczęśliwić?

Jeanne Bliss: Może. Może. Zatrudniłem rysownika, a rysunek do tego jest, więc butelka kosztowała 7 dolarów, a podpis mówi: „Tylko 30 razy droższa niż benzyna, którą trzeba zlokalizować, wywiercić, rafinować i dostarczyć w cysternach”. I tak, na przykład każdy wie, ile kosztuje woda Costco. To jest bardzo, bardzo potężne i myślę, że w tym wszystkim ważne jest, że wszystkie te rzeczy wpływają na twoich pracowników, ponieważ obserwują, jak mówią: „Ok, to jest rodzaj firmy, którą jesteśmy” i z czasem hartuje twoich ludzi bo zgadnij co? Tego też muszą bronić. I czy nie nienawidzisz tych, w których, zwłaszcza jak w Vegas, jeśli przeniesiesz wodę, zapłacisz za to 7 USD?

John Jantsch: Tak, istnieje element kryminalizacji aktywności klientów, prawda?

Jeanne Bliss: Tak, tak. Byłem w Vegas w zeszłym tygodniu na przemówieniu i w pokoju był ekspres do kawy, co było niezwykłe, ale potem zepsuł się kubek z kawą i termokurczliwy owinięty wewnątrz kubka z kawą, kapsuła z naklejką 7 USD na górze.

John Jantsch: Oczywiście mają trochę inny cel niż miłego dnia.

John Jantsch: Wszyscy kochają wypłaty, ale kochają dostawcę płac? To trochę dziwne. Mimo to małe firmy w całym kraju uwielbiają prowadzić listy płac z Gusto. Gusto automatycznie rejestruje i płaci Twoje podatki. Jest bardzo łatwy w użyciu i możesz dodać korzyści i narzędzia do zarządzania, które pomogą zadbać o swój zespół i zapewnić bezpieczeństwo Twojej firmie. Jest lojalny, nowoczesny. Możesz się zakochać. Hej, a jako słuchacz otrzymujesz trzy miesiące za darmo, kiedy uruchamiasz swoją pierwszą listę płac. Wypróbuj demo i przetestuj je na gusto.com/tape. To gusto.com/tape.

Jeanne Bliss: Inną, którą uważałam za fascynującą, która stała się ulubieńcem handlu detalicznego, gdy inne firmy upadają, jest Stitch Fix. Stitch Fix, dla osób, które nie wiedzą, to usługa dostawy. Pomyśl o tym jak o Netflixie na ubrania, a oni… Wszyscy mówią o sztucznej inteligencji, sztucznej inteligencji, sztucznej inteligencji, ale ta część książki dotyczy budowania czegoś, co nazywam maszyną do dostarczania szacunku. Oznacza to, że znasz mnie i wiesz, kim jestem, jest jedną z podstawowych rzeczy, które wszyscy chcielibyśmy mieć jako klient, ale często nie otrzymujemy. Połączyli więc naprawdę konkretne praktyki, aby dowiedzieć się, kim jesteś, w tym poprosić Cię o przypinki na Pinterest, a następnie zbierać informacje AI, aby zebrać zachowania innych osób wspólne dla Ciebie, ale potem mają 4000 stylistów, którzy następnie biorą wszystko to i dostosuj go i spersonalizuj do siebie i ucz się od ciebie.

Jeanne Bliss: Powiedzmy, że wysyłają ci sześć przedmiotów, a ty zwracasz cztery. Za każdym razem, gdy coś zwracasz, wyostrzają swoją piłę w dossier, które mają na ciebie, personalizują cię i rozumieją, a także robią inne rzeczy. Moja dziewczyna Mindy przechodziła raka piersi. Nic jej już nie jest, ale powiedziała do stylistki: „Potrzebuję wygodnych ubrań na kilka następnych miesięcy”. Dostała od swojej stylistki pudełko wygodnych ubrań, a potem bukiet kwiatów. I to jest ta ludzkość, ale łącząca zaawansowaną technologię i wysoki dotyk. 100% tego, co sprzedają, pochodzi z rekomendacji. Teraz porównajmy to na przykład z Amazonem, który wynosi około 37%. Rozrosły się do ponad 730 milionów dolarów w ciągu sześciu lub więcej lat, gdzie inni sprzedawcy detaliczni wiedzą, co się dzieje z innymi detalistami.

John Jantsch: Tak, tak, to nie jest biznes, którego bym chciał. Nie chciałbym mieć teraz kupy nieruchomości z drzwiami i towarem w nich.

Jeanne Bliss: Tak, i jest w nim wiele innych. Ciężko pracowałem, żeby nie były to tylko firmy typu big bang, ale inne branże i mniejsze firmy i tak wiele z tego zachowania, John, nic nie kosztuje. Jest to zmiana nastawienia i skupienie, bycie świadomym i ponowne kalibrowanie tego, co robisz.

John Jantsch: OK. To wszystko jest cudowne. Ale ty wiesz-

Jeanne Bliss: Dobra, co?

John Jantsch: Wiem, że niektórzy z moich słuchaczy mówią: „Tak, ale jak mam zacząć to zoperacjonalizować?”

Jeanne Bliss: W każdym studium przypadku istnieje plan działania dla Ciebie. Wewnątrz każdego z nich prowadzi cię przez to, co zrobili, masz soczewkę mamy, aby ocenić, jak sobie radzisz, a następnie jest audyt z tyłu, gdzie możesz sprawdzić, gdzie jesteś, ustalić priorytety i zacząć działać. Jest to kompletny zestaw narzędzi. To zestaw narzędzi w pięciu krokach. Każdy rozdział jest podzielony na cztery kluczowe obszary działalności, które musimy poprawić. Po pierwsze, dbasz o swoich pracowników? Numer drugi, rozdział drugi, czy ułatwiasz czy utrudniasz to swoim klientom? Po trzecie, czy rozwijasz się, ponieważ budujesz i przebudowujesz swoją działalność wokół celów klientów? Po czwarte, jakie złe nawyki biznesowe przeniknęły do ​​Twojej firmy, których powinieneś świadomie się pozbyć? Każdy z nich napędza Twój motor wzrostu. Nie musisz robić ich wszystkich. Powinieneś po prostu przeprowadzić audyt, wybrać trzy i zacząć.

John Jantsch: Jedna z moich ulubionych rzeczy związanych z odwiedzaniem strony internetowej, którą założyłeś dla tej książki, o którą poproszę cię o udostępnienie, ale masz wszystkie te historie mam i ludzi zgłaszających swoje matki, niektóre bardzo stare zdjęcia w przypadkach i rodzaj mówienia o tym ruchu. Czy poruszałeś tarczą tym ruchem, czujesz?

Jeanne Bliss: To interesujące. Ludzie naprawdę się do tego przywiązują i są z tym bardzo osobiście związani, ale wiemy… I myślę, że to daje ludziom nadzieję i napędza do działania. Wiemy jednak, że liderzy muszą naprawdę osobiście zaangażować się w tę pracę i to się dzieje. Wiele prac związanych z CX nie odbywa się tak szybko, jak byśmy tego chcieli, ponieważ są przydzielane komuś w organizacji, a nie zespołowi kierowniczemu mówiącemu: „Jesteśmy to właścicielami, to jest nasza odpowiedzialność”. I myślę, że wewnątrz firm, dopóki to się nie stanie, nie przekształcą się do poziomu, którego potrzebują.

John Jantsch: I jak ze wszystkim, zwłaszcza jeśli musisz coś zmienić, wymaga to inwestycji, która czasami jest trudna do natychmiastowego sprowadzenia do dna.

Jeanne Bliss: Tak. Ale to, co robi ta książka, to umożliwienie ludziom brania na własność. Mamy ogromny wpływ na centra obsługi telefonicznej i organizacje działające na pierwszej linii. A potem niektóre bardzo duże organizacje, z którymi pracuję, używają go, ponieważ jest to skrótowe, prawda John? Nie musisz rozwiązywać wszystkiego, ale upraszcza to 32 rzeczy w Twojej firmie, do których powinieneś mieć lupę. I to właśnie chciałem zrobić.

John Jantsch: Więc jaka jest jedyna rzecz, która gwarantuje, że to się nie powiedzie?

Jeanne Bliss: Sprawiając, że chodzi o czerwone, żółte i zielone kropki i plany projektów, zamiast naprawdę rozumieć, że na końcu twojej decyzji jest człowiek i osadzić regularną kadencję dla zrozumienia [niesłyszalne 00:18:54]. Tu nie chodzi o te plany projektowe. Chodzi o to, abyś świadomie wybierał, jak będziesz się rozwijać, a jak nie.

John Jantsch: Myślę, że wielu ludzi potyka się, czytając taką książkę i myśląc: „Tak, to nam pomoże”, ale najważniejsze jest to, że tak naprawdę musisz dbać o klienta [niesłyszalne 00 :19:13].

Jeanne Bliss: To praca. Zgadza się. Dostałem recenzję na temat Amazon z mojej książki Chief Customer Officer 2.0, co zajęło mi 35 lat, aby móc… Napisałem ją w 2006 roku, a potem przepisałem ją w '15, ponieważ świat tak bardzo się zmienił i jest tak wiele, do zrobienia, a oni powiedzieli: „O tak, po prostu wszystko, co już wiedziałem”. Naprawdę? Błogosławić ich.

John Jantsch: Chciałem powiedzieć, że to prawdopodobnie prawda. Traktuj swoich klientów tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Tak, już to wiedziałem. Ale czy ty to robisz, prawda?

Jeanne Bliss: No tak, a oto 32 rzeczy. To jak wszystko inne, im ciężej pracujesz, tym masz więcej szczęścia, a myślę, że ludzie nie wykonują pracy.

John Jantsch: Jeanne, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej oczywiście o Czy zrobiłabyś to swojej matce, ale także o którejkolwiek z twoich prac?

Jeanne Bliss: Jasne. Moja główna strona to customerbliss.com, a druga strona to Make Mom Dumna.

John Jantsch: Musiałeś to prawie sprawdzić, prawda?

Jeanne Bliss: Cóż, nie mogłam sobie przypomnieć, czy to był dot org czy cokolwiek, ponieważ ktoś posiadał…

John Jantsch: O tak. [niesłyszalne 00:20:17].

Jeanne Bliss: Ktoś miał dot com.

John Jantsch: Musimy je zamknąć, zanim nazwiemy teraz nasze książki, prawda?

Jeanne Bliss: Och, wiem. Naprawdę próbowałem… Och, to „Uczyń mamę dumną” z myślnikami między nimi. Właśnie to zrobiłem, ponieważ była mała grupa teatralna, której właścicielem był Make Mom Proud i ja zadzwoniliśmy do niego i rozmawialiśmy z nim, a on powiedział: „Nie” i nie bez powodu zbudował go dla swojej matki, która miała odszedł, więc nie mogłem z nim walczyć o to.

John Jantsch: Jeanne, to była wspaniała wizyta u ciebie i mam nadzieję, że wkrótce natkniemy się na ciebie na trasie.

Jeanne Bliss: Dobrze z tobą porozmawiać. Chciałbym cię znowu zobaczyć. Dobra. Dzięki wszystkim.