Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Josh Slone. Jest sprzedawcą produktów dla get Gist, który jest kompleksową platformą oprogramowania do takich rzeczy, jak czat na żywo i automatyzacja e-mail marketingu, formularze, oparte na wiedzy, wszystkie narzędzia, których potrzebujemy dzisiaj. Więc Josh, dzięki za dołączenie do mnie. Powitanie.

Josh Slone: ​​Dzięki, że mnie masz.

John Jantsch: Kiedy zacząłem mówić o wszystkich zaangażowanych narzędziach, już słyszę, jak słuchacze myślą: „O rany, czy naprawdę potrzebujemy dzisiaj wszystkich tych sposobów komunikowania się?”

Josh Slone: ​​Tak, bardzo ważne jest, aby zarówno być tam, gdzie są Twoi klienci, ale także mieć wszystkie te rzeczy w najłatwiejszym do zrozumienia formacie dla właścicieli firm i marketerów.

John Jantsch: Myślę, że moje pytanie jest takie, że myślę, że wielu właścicieli małych firm, marketerów, jest przytłoczonych faktem, że „OK, monitoruję media społecznościowe, mam e-maile, teraz mam Mam czat i teraz umieszczam wszystkie te formularze i rzeczy, na które muszę zareagować na mojej stronie”. Chodzi mi o to, jak ułożyć to wszystko w wykonalną… To tak, jakbyś wszędzie miał klientów, jak zachowujesz kontrolę nad rzeczami?

Josh Slone: ​​Cóż, jest kilka różnych sposobów. Jednym ze sposobów jest zintegrowanie wszystkich narzędzi razem. Powiedzmy, że masz aplikację do planowania spotkań do umawiania spotkań lub masz oprogramowanie do czatu na żywo, które zapewnia komunikację z Twojej witryny, a następnie oczywiście masz komunikator Facebook i Twitter oraz wszystkie te platformy społecznościowe. Możesz więc albo zintegrować je wszystkie razem, albo to, co stało się bardziej popularne, to jest kilka narzędzi, które oferują wszystko w jednym podejściu i po prostu naprawdę starają się to wykorzystać, a oni… Z tego powodu stworzyliśmy narzędzie do rozmów, które nie po prostu pobiera czat na żywo z Twojej witryny, ale integrujemy się również bezpośrednio z wiadomościami na Twitterze i komunikatorem Facebook, aby zebrać wszystkie te informacje w jednym pulpicie nawigacyjnym, na który możesz odpowiedzieć z jednego miejsca, zamiast logować się na różne konta przez cały dzień.

John Jantsch: Tak więc naprawdę powszechną praktyką przez wiele, wiele lat było kierowanie ludzi do Twojej witryny, aby zaoferować im coś wartościowego w zamian za adres e-mail, a następnie po prostu umieścić ich w kampanii, która będzie następować i miejmy nadzieję, że będzie ich coraz więcej zainteresowanych Twoimi produktami i usługami. Ale kupujący, po pierwsze, byliśmy, jak sądzę, trochę zmęczeni tym podejściem, ale także właśnie staliśmy się bardziej wyrafinowani, mamy dużo, myślę, dużo wyższe oczekiwania, ponieważ ludzie z pewnością personalizują swoje doświadczenia w oparciu o zachowanie. Klasycznym jest zawsze Amazon, wie, co kupujemy i jak myślimy i oferuje nam te rzeczy. Więc w jaki sposób właściciel małej firmy przyjmuje ten poziom wyrafinowania, tak naprawdę wykorzystując zachowanie? Bo oczywiście brzmi to jak dużo więcej pracy, prawda?

Josh Slone: ​​Tak, zdecydowanie tak. A jeśli mówisz o poziomie złożoności, jaki zapewnia Amazon i ich algorytm, może wydawać się to przytłaczające. Ale myślę, że prawie każdy właściciel firmy może zidentyfikować dwa do trzech działań, zachowań lub zdarzeń, które chce prowadzić. A potem, w zasadzie, jeśli możesz zidentyfikować te dwie lub trzy rzeczy, a następnie zareagować na te zachowania, gdy się pojawią, jest to bardziej spersonalizowane doświadczenie dla użytkownika i skuteczniejsze jest kierowanie ludzi w dół ścieżki marketingowej.

John Jantsch: OK. Powiedzmy, że jedną z moich rzeczy jest sprzedaż usług marketingowych. Wiele osób szuka usług SEO. Na przykład, może napisałem post na blogu, który oferuje bezpłatną listę kontrolną SEO i to, co chcę, aby ludzie robili, to pobranie tego fragmentu treści. Teraz, jak mógłbym sprawić, że to lepsze doświadczenie w oparciu o zachowanie?

Josh Slone: ​​Dobra. Tak, zdecydowanie. Więc jeśli pobrali twoją listę kontrolną, byłoby to oczywiście jedno zachowanie, a następnie kontynuowanie tych konkretnych usług. Więc jeśli jest to SEO, jeśli wyślesz im e-maile konkretnie w kierunku SEO, zamiast powiedzmy reklamę za kliknięcie lub projektowanie stron internetowych, będzie to bardziej spersonalizowane doświadczenie. To byłby prosty sposób na zrobienie tego. Ale możesz również sprawdzić, czy ten przewodnik lub ta lista kontrolna wysyła je na stronę usług SEO. Jak większość agencji miałaby stronę, która przedstawia ich usługi SEO, określa oczekiwania i tym podobne. Jeśli więc pobiorą twoją listę kontrolną SEO, a następnie odwiedzą stronę usługi SEO, która wyjaśnia twoje usługi, podkreśli ci to, że są bardziej zainteresowani niż powiedzenie, że ktoś, kto właśnie pobrał przewodnik i zapomniał o nim.

John Jantsch: Prawda? Sugerujesz więc, że mogę teraz podzielić tę osobę na całkiem inny rodzaj kampanii?

Josh Slone: ​​Tak. A potem, tak, możesz umieścić je w niestandardowej grupie odbiorców na Facebooku. Więc w ten sposób widzą, użyj nas do reklam SEO, a nie tylko ogólnych reklam, takich rzeczy.

John Jantsch: Pozwólcie, że podam kolejny przykład, z którym spotykam się wiele razy. Wiele firm sprzedaje różne usługi lub produkty, ale niekoniecznie… Jest zupełnie inny segment rynku, który chce tych różnych usług. Więc zazwyczaj będziemy budować strony dla tych usług. Lub jeśli jesteś tego rodzaju biznesem, idź tutaj. Jak ktoś mógłby wykorzystać taką aktywność behawioralną, aby naprawdę dostosować lepsze wrażenia dla tej osoby, ponieważ odwiedził pewne strony, które, jak sądzę, w witrynie? Czy jest coś, co możemy zacząć robić, żeby powiedzieć: „Och, musisz być zainteresowany tymi rzeczami”. Wysłać Ci tego rodzaju treści?

Josh Slone: ​​Właściwie Gist robi coś bardzo podobnego do tego. Pytamy ludzi, w jakiej branży się znajdują. Dlatego umieściliśmy ludzi w siedmiu różnych branżach, czy to usługi biznesowe i agencje marketingowe, firmy programistyczne, więcej usług domowych, takich jak hydraulicy i elektrycy. Mamy siedem różnych branż. A potem, kiedy wskażą, w jakiej branży działają, w rzeczywistości mamy konkretne treści, które możemy im wysłać, aby pomóc im lepiej wykorzystać automatyzację. Ponieważ wiele osób, widzą Gist, oferujemy dziewięć różnych narzędzi, są przytłoczeni. I nie tylko to, niektórzy ludzie nie będą używać ich wszystkich. Skupiamy się więc na trzech do pięciu najlepszych narzędziach, których używałby elektryk. I nie tylko, że wyjaśniliśmy konkretnie, dlaczego elektryk chciałby zacząć ich używać. I tak naprawdę pomaga nam zrozumieć ich branżę i pomaga nam dostosowywać wrażenia z treści.

John Jantsch: Powiedzmy, że ktoś pobiera jakiś materiał i zaczynasz wysyłać mu kilka e-maili na tej podstawie. Wszyscy to wiemy… Nie wiem, jaki jest odsetek, może bądźmy konserwatywni. 60, 70% z nich nigdy go nie otwiera, nigdy nic z nim nie robi. Więc te inne 30%, które go otwierają, a potem może coś klikają, a potem odwiedzają coś innego. Czy są sposoby, w jakie możemy wziąć tę grupę i powiedzieć: ok, to są nasi najbardziej zaangażowani ludzie, zróbmy dla nich coś specjalnego?

Josh Slone: ​​Absolutnie. Nie będę się w to zagłębiał, ale jedną z najważniejszych rzeczy dla Gist jest zainstalowanie go tylko na twojej stronie internetowej, abyś mógł z niego korzystać. I faktycznie używamy zarówno pozytywnego, jak i negatywnego zachowania, aby dostosować to doświadczenie. Jeśli więc ktoś zainstalował naszą wtyczkę WordPress lub nasz skrypt na swojej stronie internetowej, przechodzi do innego rodzaju automatyzacji. A jeśli nie, to oczywiście chcemy, żeby zainstalowali ten skrypt. Więc to będzie naszym głównym celem. Tak więc oddzielenie zarówno ludzi, którzy wykonują tę czynność, jak i tych, którzy tego nie robią, jest bardzo ważne, jeśli chodzi o zaangażowanie większej liczby osób.

John Jantsch: A więc skrypt, o którym mówisz, jest w rzeczywistości — który pozwala ci tylko powiedzieć „Ta osoba jest na twojej liście e-mailowej i zrobiła X na twojej stronie?”

Josh Slone: ​​Tak. I może być tak, że jeśli jesteś agencją marketingową i masz webinarium, nagrane webinarium, jeśli ktoś obejrzał ten webinar, to mogą to być ludzie, którzy wykonują tę akcję. Osoby, które nie oglądały webinaru, mogą uzupełnić je treścią pisemną lub może podcastem, aby uzyskać preferowaną formę treści i złapać jak najwięcej osób.

John Jantsch: Więc oczywiście wiele z tego wymaga robienia, wymaga nauki. To wymaga budowania zasobów, których możesz potrzebować. Jacy są ludzie, którzy do tego przychodzą, tak jak wszystko, co robili, to zapisanie się do naszego biuletynu, rodzaj przechwytywania leadów. Jakie są niektóre z pierwszych rzeczy, które powinni zacząć robić, a które niekoniecznie ich przytłoczą?

Josh Slone: ​​Tak, to może być tak proste, jak śledzenie tych, którzy otwierają twoje e-maile. To prawdopodobnie jeden z tych. A jeśli chcesz pójść o krok dalej, możesz, prawdopodobnie wiesz, że w każdym e-mailu powinien znajdować się link, wezwanie do działania. Więc jestem pewien, że na pewno to powiedziałeś. To wezwanie do działania, kliknięty przycisk lub kliknięty link może być zachowaniem i to byłby najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie.

John Jantsch: A teraz kilka słów od naszego sponsora. Domofon po raz kolejny miłych ludzi odwiedzających twoją stronę internetową, aby dać ci pieniądze. Wzięli więc małą bańkę czatu w rogu strony internetowej i wypełnili ją botami konwersacyjnymi, prezentacjami produktów, ankietami NPS, różnymi rzeczami, które wzmacniają Twój zespół i pomagają dotrzeć do większej liczby miłych osób. Intercom Customer Unity zyskał 45% więcej lojalnych użytkowników dzięki Intercomowi w ciągu zaledwie 12 miesięcy. Przejdź do intercom.com/podcast, aby zacząć zarabiać na czacie w czasie rzeczywistym. Następnie zobacz, co jeszcze może zrobić Intercom. To jest intercom.com/podcast.

John Jantsch: Porozmawiajmy więc o tej grupie. Więc jaka byłaby prosta rzecz, a może po prostu oczywista rzecz do zrobienia? Powiedzmy, że wysyłam, nie wiem, numer, tysiąc e-maili i 300 osób je otwiera. Czy jest coś, co powinienem natychmiast zrobić z tymi 300 osobami, które go otwierają, aby spróbować ich jeszcze bardziej zaangażować? Czy są jakieś oczywiste kroki?

Josh Slone: ​​Tak więc dla osób, które otworzyły Twój e-mail, zależy to od treści e-maila, ale zdecydowanie chcesz kontynuować z nimi tę rozmowę. A następną rzeczą byłoby, co oni otworzyli? Jaki był e-mail, który otworzyli? Więc otwierają e-mail, o którym mówiliśmy, o twoich usługach SEO. Następny e-mail, może niekoniecznie promocja sprzedaży lub wezwanie do działania, jeśli chodzi o zachęcenie ich do zakupu, ale z pewnością może to być coś, co pomoże ich SEO trochę dalej. Więc jeśli otworzą e-mail, który mówi tylko o wpisie na blogu SEO, który właśnie napisałeś, porozmawiajmy o SEO, przepraszam, a oni go otworzyli. Następny e-mail nie byłby zwykłym e-mailem. Może to wyglądać tak: Hej, oto nasza lista kontrolna SEO, której jeszcze nie pobrałeś. Oto kolejna część treści, która dotyczy SEO. Chciałbyś, aby był bardziej spersonalizowany do tego, co faktycznie otwierali w większości przypadków.

John Jantsch: Jak łatwo jest używać narzędzia takiego jak Gist, oczywiście są też inne, aby zautomatyzować niektóre z tych rzeczy? Ponieważ chcesz wysłać e-mail, niekoniecznie musisz iść, ok, zobaczmy, kto go otworzył. A teraz zróbmy tak daleko. Jak łatwo jest stworzyć te przepływy pracy i automatyzacje?

Josh Slone: ​​Oczywiście z każdym z tych narzędzi będzie trzeba się uczyć, zwłaszcza jeśli tak jak powiedziałeś, jedyne, co zrobiłeś, to otrzymanie biuletynu i podłączenie go, powiedzmy AWeber czy coś takiego. Ale dzięki naszemu wizualnemu konstruktorowi przepływu pracy możesz zobaczyć, jak będą przechodzić Twoje kontakty, a mamy dziesiątki wstępnie utworzonych właściwości, takich jak ostatnia wiadomość e-mail, otwarta nasza marketingowa wiadomość e-mail, ostatnia kliknięta marketingowa wiadomość e-mail, które są już ustawione, więc nie nie muszę tworzyć tych wydarzeń. Nie musisz ich ustawiać. Nie musisz umieć kodować.

Josh Slone: ​​Jeśli wyślesz e-mail i możesz powiedzieć, że jeśli ktoś kliknie w ten e-mail, chcę, aby się tutaj przeniósł na podstawie… I możesz faktycznie podejmować decyzje, takie jak: tak, zrobili lub nie, nie zrobili. Może to zająć popołudnie, ale w ciągu jednego popołudnia możesz mieć dość złożony system automatyzacji marketingu. I właśnie w zeszłym tygodniu wprowadziliśmy kilkadziesiąt gotowych szablonów, które zawierają wersję roboczą wiadomości e-mail, którą możesz również edytować. Tak więc mamy dla ciebie kilka gotowych rozwiązań, specjalnie dla tych właścicieli firm, którzy próbują albo załadować ładowarkę, albo w swoich [słonecznych preneur 00:12:18] sytuacjach.

John Jantsch: Jedną z rzeczy, które towarzyszą takiemu narzędziu, oczywiście, jeśli chodzi o moc i złożoność, jest również cena. Powiedzmy, że ktoś zbierał adresy e-mail od jakiegoś czasu i używał MailChimp czy czegoś takiego, to dość niski koszt. Jeśli chcieliby przynieść całkiem niezłą listę rozmiarów, jak by to usprawiedliwiali… Być może mówią teraz o 500 USD miesięcznie o koszcie używania takiego narzędzia przy takiej ilości. Czy jest sposób, aby ktoś w pewnym sensie selektywnie sprowadzał ludzi do tego…? Ponieważ myślę, że każdy ma… Każdy, kto od lat zbiera ogólne adresy e-mail, prawdopodobnie ma tam wiele adresów e-mail, na które naprawdę nie warto wydawać pieniędzy. Prawdopodobnie powinny być prawie wyeliminowane, ale jeśli ktoś próbował przejść na narzędzie takie jak twoje i powiedział listę 10, 20 lub 30 000 osób, jaki byłby najlepszy sposób na wprowadzenie czegoś takiego opłacalny sposób?

Josh Slone: ​​Mógłbyś to absolutnie przetestować. Mamy 21-dniowy okres próbny, który jest pełną wersją Gist. Widzisz wszystko, co ma do zaoferowania. Możesz podzielić część swojej listy i wysłać do nich e-maile. Możesz testować przepływ marketingowy przez pełne trzy tygodnie, aby zobaczyć, czy Twoje konwersje rosną i tym podobne. A potem, jeśli zdecydujesz, że chcesz przenieść tę pełną listę, faktycznie przeprowadzamy migrację dla naszych użytkowników. Więc skontaktujesz się z naszym zespołem, a my otrzymamy nie tylko Twoje kontakty, ale odtworzymy Twoje e-maile, a nawet Twoje automatyzacje, które masz za pośrednictwem dowolnego innego dostawcy. A potem, zanim go włączymy, pokażemy Ci go, przeprowadzimy Cię przez to i wtedy możesz dokończyć ruch.

John Jantsch: Więc chciałbym wrócić do czegoś, o czym mówiliśmy na początku, a jest to idea posiadania przez kogoś zdolności do samodzielnego wybierania swoich segmentów, że tak powiem, i że podobało ci się siedem różnych obszarów. Czy uważasz, że jeśli ktoś wejdzie na twoją stronę internetową lub może znalazł cię za pośrednictwem konkretnego posta na blogu, który zajmuje dość wysoką pozycję, czy to coś, co twoim zdaniem powinno być mu zaoferowane od razu, czy jest to coś, co kiedy dostaną się do twojego lejka lub jednego z twoich przepływów pracy, powinno to być czymś, co jest naturalnym krokiem w pielęgnowaniu, aby lepiej je poznać?

Josh Slone: ​​Dla nas, kiedy naprawdę zaczynamy nasz marketing, kiedy ktoś zarejestruje się na darmową wersję Gist lub bezpłatną wersję próbną, więc prosimy o to od samego początku, aby użyć tego jako kwalifikatora dla potencjalnych klientów. Jak poważni są, ile wypełniają naszego procesu wdrażania? Ale dla kogoś takiego jak agencja marketingowa, w której ktoś znajdzie cię pocztą pantoflową lub, jak powiedziałeś, za pośrednictwem posta na blogu, z pewnością może się to zdarzyć naturalnie. I nawet nie muszą się identyfikować. Jeśli badają tylko SEO, jeśli tylko sprawdzają Twoje posty na blogu SEO i czytają Twoje treści SEO, możesz zastosować do nich tag i zidentyfikować ich zamiast samoidentyfikujących się. Dzięki temu z czasem może się to zdarzyć o wiele bardziej naturalnie.

John Jantsch: Rozumiem. Lub nawet jeśli odwiedzili określoną stronę, określoną stronę serwisową lub pewien segment odbiorców, możesz tak naprawdę powiedzieć, cóż, muszą być zainteresowani… Lub przynajmniej przyjąć takie założenie.

Josh Slone: ​​Absolutnie. I ile razy ktoś odwiedza stronę usługi SEO cztery lub pięć razy w ciągu ostatnich 30 dni, jest to zdecydowanie wskaźnik.

John Jantsch: Powiedz nam trochę więcej o tym, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się o Gist i, jak powiedziałeś, potencjalnie zapisać się na bezpłatny okres próbny.

Josh Slone: ​​Zdecydowanie polecam stronę domową getgist.com. Tam jest napisane, że zacznij za darmo i możesz albo zarejestrować się w bezpłatnej wersji Gist, albo zobaczyć pełną wersję, rejestrując się na bezpłatny 21-dniowy okres próbny.

John Jantsch: Więc powiedz mi, czy są jakieś… Wiem, że masz wiele narzędzi, bazę wiedzy, formy e-mail marketingu, czat na żywo, spotkania, planowanie. Czy są jakieś wielkie rzeczy, które czujesz, że ci brakuje, ale są na planie?

Josh Slone: ​​Tak. Jedyną rzeczą, o którą najczęściej jesteśmy pytani iz którą ludzie się najbardziej integrują, jest CRM. I to jest coś, co jest na mapie drogowej. Jest w fazie rozwoju od dłuższego czasu. Wydawaliśmy, że wizualne przepływy pracy to nasze największe wydanie, jakie wydaliśmy w tym roku i które zostało wprowadzone na rynek kilka miesięcy temu. Więc zdecydowanie nad tym pracujemy i jest to jedyna rzecz, której najczęściej brakuje w Gist.

John Jantsch: Cóż, Josh, dziękuję bardzo za odwiedziny i mam nadzieję, że wpadniemy na ciebie na drodze. Wszystkie te linki, linki i rzeczy, o których rozmawialiśmy dzisiaj, będziemy mieli w naszych notatkach z programu.

Josh Slone: ​​Jeszcze raz dziękuję za zaproszenie.