Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek podcastu „The Duct Tape Marketing Podcast” został przedstawiony przez Klaviyo. Klaviyo to platforma, która pomaga skoncentrowanym na rozwoju markom eCommerce zwiększyć sprzedaż dzięki super ukierunkowanym, wysoce trafnym marketingom e-mailowym, Facebookowi i Instagramowi.

John Jantsch: Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch. Moim dzisiejszym gościem jest Rita McGrath. Jest uznaną na całym świecie ekspertem w dziedzinie strategii, innowacji i wzrostu, a także autorką całkiem nowej książki Seeing Around Corners: Jak rozpoznać punkty przegięcia w biznesie, zanim się pojawią. Rita, dzięki za dołączenie do mnie.

Rita McGrath: To przyjemność. Dzięki, że mnie włączyłeś.

John Jantsch: Domyślam się, że nie będę pierwszą osobą, która o to zapyta, jesteś znacznie bardziej wykształcony niż niektórzy z moich gości. Ale co to jest punkt przegięcia? Zacznijmy tam.

Rita McGrath: Punktem zwrotnym jest pewna zmiana w środowisku, która ma 10-krotny wpływ na Twój biznes, zarówno na dobre, jak i na złe. Na przykład pojawienie się cyfryzacji stworzyło punkty zwrotne dla sektorów tak różnych, jak telewizja, media, reklama. I dystrybucja treści.

John Jantsch: Wiem, że oczywiście pierwsza część książki brzmi: jak widzisz jeden z nich? Jak decydujesz, co z tym zrobić? Myślę, że to jest dokładnie sposób, w jaki książka została podzielona i jak sprowadzić swoją organizację ze sobą. Ale zacznijmy od tego, że nie wydaje mi się, żeby te rzeczy pukały do ​​drzwi, prawda? Jak ty, tak jakby widzisz, jak się do ciebie podkradają?

Rita McGrath: Cóż, myślę, że pierwszą rzeczą do zapamiętania jest to, że nie pojawiają się one natychmiast. Czują się natychmiast, gdy doświadczasz ich efektów, ale jeśli pomyślisz tylko o rewolucji cyfrowej jako o takim przypadku, mamy to budowanie od wczesnych lat 90., kiedy mieliśmy pierwszą przyjazną przeglądarkę internetową i nasiona z tego cofa się jeszcze dalej. Inspiracja jest trochę jak wers z książki Ernesta Hemingwaya „Słońce też wschodzi”, jedna postać pyta drugą: „Cóż, jak zbankrutowałeś?” A odpowiedź brzmiała: „Cóż, stopniowo, a potem nagle”. Myślę, że pierwszą rzeczą do zapamiętania jest to, że możesz dostrzec wczesne ostrzeżenia na długo przed tym, zanim te rzeczy pojawią się na twoim progu, wymagając, abyś na nie zareagował.

John Jantsch: Co powiesz tej firmie i całej mojej firmie, tak naprawdę przez ostatnie 30 lat mojej działalności, na pewno widziałem całą tę cyfrową transformację, ale co na to powiesz? firma, która mówi: „Przewiduję, że to nadchodzi”, ale odpowiedź w sposób, w jaki myślimy, że potrzebujemy, jest samobójstwem. Podam wspaniały przykład. Kiedyś, ponieważ zajmowałem się marketingiem, zamieszczałem dużo reklam w papierze gazetowym. W rzeczywistości wyświetlaliśmy wiele ogłoszeń o określonych rzeczach. To był ogromny dochód. W rzeczywistości myślę, że biznes ogłoszeń drobnych był połową ogłoszeń, które dostawały gazety, a które pewnego dnia zniknęły całkowicie. Z pewnością mogli to przewidzieć. Na przykład widzieli, co robi Craigslist, ale zrobienie czegoś z tym oznaczało, że zamierzali wypatroszyć swój biznes.

Rita McGrath: Mm-hmm (tak). Cóż, myślę, że świetnym przykładem dla tego biznesu są firmy Schibsted z siedzibą w Norwegii, a ich szef operacji powiedział na początku lat 90., że internet jest idealny dla ogłoszeń drobnych, ogłoszenia są idealne dla internetu. To, co zrobili, czego nie zrobiło wiele gazet, to zachęcili swoich liderów, niezależnie od tego, czy należałeś do działu cyfrowego, czy też należałeś do działu drukowanego, to, co miało znaczenie dla twojej premii i wynagrodzenia, to czy zachowałeś to klientem firmy Schibsted, jednak chcieli z tobą robić interesy. To, co większość gazet zrobiła we wczesnych dniach digitalizacji, to po prostu to, że kompletnie to zepsuły, ponieważ spowodowały, że wydział cyfrowy i wydział druku były ze sobą w stanie wojny. I tak skończyło się na tym, że dział cyfrowy nie otrzymał zasobów potrzebnych do płynnego przejścia. Dzisiaj Schibsted jest, jak sądzę, jednym z trzech najlepszych, a może nawet dwóch najlepszych dostawców ogłoszeń drobnych na świecie.

John Jantsch: Cóż, myślę, że widziałeś też, jak wiele osób wsadziło głowę w piasek, mówiąc, że po prostu to przejedziemy. Jestem 62-letnim CEO, mam zarząd i dokonam jakiejś wielkiej zmiany, która uratuje nas za 10 lat. To trudna decyzja, prawda?

Rita McGrath: Jest i wymaga dużo odwagi. Myślę, że właśnie w tym miejscu naprawdę chciałbym, aby zarządy patrzyły w przyszłość, ponieważ nie można się tego spodziewać, ten 62-letni dyrektor generalny, który jest premią, wynagrodzeniem i emeryturą, będzie zależeć od krótkoterminowych wyników w ciągu najbliższych dwóch lat. Zrób to. Ale zarządy mają odpowiedzialność powierniczą wobec swoich inwestorów, a jak niedawno zwrócił uwagę okrągły stół biznesowy wobec większych społeczności, którym służą organizacje, po prostu uważam, że zbyt wiele zarządów przewraca się i udaje, że nie traktują tej odpowiedzialności poważnie wystarczająco.

John Jantsch: Czy istnieją pewne wskaźniki, które ludzie i oczywiście jestem pewien, że różnią się one w zależności od branży, ale czy są pewne rzeczy, które ludzie powinni sprawdzać kilka razy w roku, lub aby zacząć wykrywać niektóre z nich, może zaczną jako trendy, zanim przytłaczają branżę?

Rita McGrath: Mm-hmm (tak). Jedną z najskuteczniejszych rzeczy, jakie firmy mogą zrobić, jest upewnienie się, że mają pewien budżet, pewne zasoby przeznaczone na eksperymentowanie z tym, co nazywam opcjami, co niektórzy nazywają małymi zakładami. Są to małe inwestycje, których dokonujesz, które dają ci pewien wgląd w to, co może się zmienić w twoim świecie. Nie są duże, założę się o firmę, ogromne zobowiązania, ale to małe eksperymenty.

Rita McGrath: Pozwólcie, że wezmę przykład, tylko dlatego, że będzie to bardziej zrozumiałe dla ludzi. Nike przez lata czuło, że istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu z konsumentami. Pod koniec lat 80. wymyślili tę okropną rzecz, nazywaną chyba ruchem Nike. jechałem i tego typu rzeczy. Był trochę niezgrabny i zahaczył o niszę, ale tak naprawdę nigdzie nie zaszedł. Ale nigdy tak naprawdę nie porzucili tego pomysłu.

Rita McGrath: Możliwość zbliżenia się do klientów ponownie ożyła po wprowadzeniu przez Apple pierwszego iPoda. Zapominamy, myślimy, że to starożytna historia, był rok 2001, to znaczy nie tak dawno temu. To, co zrobili, to nawiązanie współpracy z Nike, wynalezienie czujnika, który stał się częścią systemu Nike plus, a dziś strona internetowa Nike plus, 20 lat później, ma około 135 milionów użytkowników. To cyfrowe przegięcie, przez cały czas z tym eksperymentowali. Kiedy w końcu stało się, jak ma to miejsce teraz, że firmy odkrywają siłę bezpośredniego dotarcia do konsumenta, Nike było już doskonale pozycjonowane.

John Jantsch: Niektórzy mogą założyć, i jestem przygotowany na to, że odeprzesz to ode mnie, ale niektórzy mogą założyć, że mniejsze organizacje, małe firmy faktycznie mają przewagę, jeśli chodzi o zmianę kierunku lub wprowadzanie innowacji. Czy powiedziałbyś, że to prawda?

Rita McGrath: Cóż, tak, mają mniej aktywów, którymi można się bawić. Wracając do naszych dziennikarzy, jeśli prowadziłeś dużą gazetę w latach 80., mam na myśli to, że nie chodziło ci o ogłoszenia, tylko o kontrakty związkowe i kierowcę ciężarówki [niesłyszalne 00:00:07:51] , cena papieru i czy otrzymałeś niezawodne źródło atramentu? Kiedy idziesz do cyfrowego śladu, wszystkie te zasoby stają się nieistotne. Myślę, że mniejszym firmom jest łatwiej, jeśli zdecydują się na zmianę kierunku, ponieważ nie mają tych wszystkich aktywów, które trzeba odpisać i załatwić w inny sposób.

John Jantsch: Firmą, której używasz jako przykładu w książce, jest Adobe –

Rita McGrath: Mm-hmm (tak).

John Jantsch: – i oczywiście wiele firm programistycznych, wszyscy kupowaliśmy płyty CD, pudełka i tego typu rzeczy i już tego nie robimy, ale Adobe naprawdę wszedł na całość, prawda?

Rita McGrath: Tak, zrobili. Spalili mosty.

John Jantsch: Tak, pamiętam, jak kupiłem PageMakera w pudełku, który oczywiście kupili od Aldusa, który był swego rodzaju ich okrętem flagowym, który oczywiście jest teraz podzielony na setki tytułów. Ale czy w twoich badaniach jest coś, co poza nimi, może coś, co wydawało się być dużym hazardem, czy jest coś, co twoim zdaniem upewniło ich, że to był punkt przegięcia?

Rita McGrath: Myślę, że ma to swoje korzenie w wielkiej recesji. Problem z kupowaniem oprogramowania opakowanego w folię termokurczliwą polega na tym, że jeśli zabraknie Ci wolnych środków pieniężnych, bardzo łatwo jest zdecydować się na to, co masz przez kolejny rok. Adobe naprawdę miało duże niepowodzenie i często widzisz ten wzór, w którym dzieje się coś, co nagle powoduje, że ludzie mówią, że tym razem jest inaczej. Myślę, że to skłoniło ich do myślenia, fakt, że przeżyli ten szok, sprawił, że bardzo mocno zastanowili się nad przyszłością ich biznesu i jak można zrobić kilka rzeczy. Po pierwsze zapewniono bardziej stabilny strumień przychodów, aby nie polegać na osobach dokonujących dobrowolnego zakupu.

Rita McGrath: Ale po drugie, gdy spojrzeliście na ewolucję technologii w takim okresie 2006, 2007, 2008, znowu zapomnieliśmy, że to właśnie wtedy Cloud wystartował jako model biznesowy, a Salesforce prowadził sposób z pomysłem comiesięcznych przychodów cyklicznych, ale zaczynał być prawdziwy. Myślę, że Adobe zdał sobie sprawę, że nie tylko byli podatni na to, że kupujący nagle zdecydują, że nie muszą wydawać takich pieniędzy, ale że nowy konkurent może wejść i użyć tych nowych technologii i zrzucić ich z miejsca. Myślę, że podjęli tę decyzję przez dwa objawienia w czasie.

John Jantsch: Tak, myślę, że to jedna z tych, które były trudną decyzją, ale chyba nieuniknioną. Ale myślę, że było to trudne, ponieważ technologia nie była jeszcze całkiem dostępna, a wersje online początkowo nie były zbyt dobre.

Rita McGrath: Mm-hmm (tak).

John Jantsch: To znaczy, teraz z pewnością nadrobili zaległości, ale myślę, że zasadniczo nie tylko zmieniali swój model biznesowy, ale tworzyli doświadczenie dla klienta, które może nie było tak dobre.

Rita McGrath: Tak. Jedną z rzeczy, które uważałem za mądre w tym, co zrobili, było to, że powiedzieli, spójrz, wersja online musi mieć inne atrybuty niż wersja, która pojawia się sama na pulpicie, a nasi pierwsi klienci online będą ludźmi, którzy naprawdę cenią że. Jedną z rzeczy, które na przykład robili, była inna, było to, że trzeba było płacić mnóstwo pieniędzy za Adobe, więc jedynymi ludźmi, którzy mogli sobie na to pozwolić, byli albo bardzo w tej przestrzeni, albo większe instytucje. Cóż, dzisiaj możesz być klientem Adobe za 7,99 USD miesięcznie. Jeśli chcesz tylko mieć możliwość ochrony hasłem w plikach PDF, możesz to zrobić bardzo niedrogo. Naprawdę otworzyli rynek dla wielu użytkowników, którzy wcześniej nie mogli sobie pozwolić na bycie częścią ich wszechświata.

John Jantsch: Tak, masz rację, model zmienia się tak bardzo pod względem dystrybucji, aktywów i twardych kosztów, że naprawdę pozwala na tego rodzaju innowacje, prawda?

Rita McGrath: Tak. Tak.

John Jantsch: Przypominam, że ten odcinek przedstawia Ci Klaviyo. Klaviyo pomaga budować znaczące relacje z klientami, słuchając i rozumiejąc wskazówki od klientów, a to pozwala łatwo przekształcić te informacje w wartościowe komunikaty marketingowe. Potężna segmentacja, automatyczne odpowiedzi e-mail gotowe do użycia, świetne raportowanie. Chcesz dowiedzieć się trochę o tajemnicy budowania relacji z klientami, mają naprawdę zabawną serię zatytułowaną Poza Czarnym Piątkiem Klaviyo. To serial dokumentalny, dużo zabawy, szybkie lekcje, po prostu przejdź na Klaviyo.com/Beyond BF, poza Czarny Piątek.

John Jantsch: Czy są jakieś branże, na które teraz patrzysz i myślisz, chłopcze, lepiej by ich uważali?

Rita McGrath: Och absolutnie. Każda branża, która była stabilna przez naprawdę długi czas i nie miała do czynienia z dużymi zakłóceniami. Przykładami są branża budowlana, faceci, którzy robią dachówki i tego typu rzeczy. Myślę, że ubezpieczenia są bardzo interesujące, ponieważ są stabilne, mimo że ogólnie sprzedają produkt cyfrowy, zdecydowanie detaliczny, już widzimy, jak handel detaliczny przechodzi poważną rewolucję.

Rita McGrath: Robię comiesięczny biuletyn, aw tym miesiącu sytuacja, na którą patrzyłem, to zakupy świąteczne i jak to się zmieniło, i tylko kilka naprawdę interesujących trendów w sposobie, w jaki radzimy sobie z klientami. Mam na myśli, na przykład w marketingu, jak wiesz, tradycyjną złotą gwiazdą było myślenie o lejku marketingowym, a więc miałeś leady na górze i pieniądze wypływały na dole, a pomiędzy tymi nieszczęsnymi klientami, którzy próbowaliśmy świętować z gotówki w ich portfelach, a teraz widzimy ten naprawdę wciągający zestaw doświadczeń klientów, w którym jesteśmy w stałym kontakcie z klientami na każdym możliwym etapie ich podróży. To naprawdę radykalna transformacja.

John Jantsch: Tak, powiedziałbym inną rzeczą, którą widzę, jest to, że czasami w ogóle nie mamy z nimi kontaktu, gdy jadą w podróż, że mają nad tym kontrolę, a kiedy i jak się angażują, jest całkowicie do nich, albo jak robią swoje badania, a często jesteśmy zaskoczeni, że nawet pozyskujemy klienta, jeśli to ma sens?

Rita McGrath: O tak, absolutnie.

John Jantsch: A co z przemysłem spożywczym? To jest coś, co zawsze mnie dziwiło, ponieważ ludzie od dawna mówią o dostawie artykułów spożywczych, jak Amazonka artykułów spożywczych.

Rita McGrath: Mm-hmm (tak).

John Jantsch: I chociaż myślę, że dokonano pewnych postępów, a na pewno zakupem Whole Foods przez Amazon, który daje im jakąś platformę, z której mogą wychodzić, ale wygląda na to, że nikt nie był w stanie złamać.

Rita McGrath: Cóż, tak myślę, ponieważ kupujący dzielą się na bardzo, bardzo różne segmenty klientów, jeśli chodzi o jedzenie. Jedną z rzeczy, które przewidziałem, że te firmy produkujące zestawy posiłków, Blue Fartuchy i tego typu firmy, które supermarkety zamierzają z nimi zrobić, to to, co zrobili z Boston Chicken. Może pamiętasz, jak podekscytowane było to lata temu. To, co się skończyło, to wszystko, co powiedziały supermarkety, poczekaj, możemy zrobić kurczaka z rożna. Chyba żartujesz. Krótko po tym, jak Amazon kupił Whole Foods, byłem w naszym lokalnym, i oto są zestawy posiłków Amazon gotowe do odebrania i zabrania do domu.

Rita McGrath: Wracając jednak do twojego głównego pytania, myślę, że jednym z powodów, dla których zakupy spożywcze są tak trudne, jest to, że zawsze znajdzie się grupa ludzi, którzy naprawdę chcą wybrać to, co konsumują. Myślę też, że ci lepsi detaliści spożywczy, a tu myślę o Wegmanie i Krogerze, oni faktycznie uczynili drogę zakupową lepszą, są bardziej aktualne, wchodzisz i jesteś zaskoczony, bo nie zapominaj , wiele osób nie wie dokładnie, co chce kupić, kiedy idą do sklepu, idą zobaczyć, co wygląda świeżo lub jak się czuję, a może dziś wieczorem jest to sałatka z makaronem? I tak naprawdę nie możesz odtworzyć tego doświadczenia online.

John Jantsch: Tak, nie, całkowicie się zgadzam. Ale masz rację. Myślę, że niektórzy z lepszych sprzedawców detalicznych, Whole Foods, mają restaurację i bar, stało się miejscem społeczności, w którym w piątki mają muzykę na żywo –

Rita McGrath: Wow.

John Jantsch: – więc naprawdę starają się to zrobić, myślę, że próbują, jak do tej pory, zmienić doświadczenie.

Rita McGrath: Mm-hmm (tak).

John Jantsch: Myślę, że to naprawdę świetny punkt, ponieważ myślę, że niektóre firmy, które były trochę staromodne, myślę o lokalnej księgarni, która, dla wszystkich intencji i celów, została najpierw zlikwidowana przez wielkie pudła, a potem online. Ale ci, którzy tam utknęli, zmienili doświadczenie-

Rita McGrath: Mm-hmm (tak).

John Jantsch: – i to je zatrzymało, nie chodzi o książki, ale o społeczność na przykład. Myślę, że to przykład na małą skalę, myślę, że ludzie też mogliby spojrzeć na to, jak przygotowujesz się do wycofania się z biznesu, to jaka może być zmiana doświadczenia, która może sprawić, że pudełko lub ktokolwiek, z kim konkurujesz, jest nieistotny.

Rita McGrath: Mm-hmm (tak). Zgadzam się. Najlepszym tego przykładem jest Best Buy. Best Buy zrezygnowano 15 lat temu, ponieważ wszyscy mówili o showroomingu, och, po prostu idziesz do sklepu, robisz wszystkie zakupy, tak, a potem zamawiasz online taniej. Hubert Joly powiedział, poczekaj chwilę, są rzeczy, które możemy zrobić, ponieważ mamy cegłę i zaprawę, z którą nikt w e-commerce nie może się równać, a więc mamy Geek Squad i mamy program Home Advisor, a on w zasadzie powiedział do Sony i Microsoftu na świecie, chcesz być w Best Buy? Świetny. Płacicie czynsz za przywilej, nie kupuję od was inwentarza. On naprawdę się zmienił, powiedziałbym, że dynamika mocy wśród tego rodzaju sprzedaży detalicznej.

John Jantsch: To prawdopodobnie pasuje do twojego przykładu, co z tym zrobić, prawda? Chodzi mi o to, że nie chodzi tylko o to, żeby powiedzieć, w porządku, wzmocnimy się i zwalczymy tę rzecz, ale tak naprawdę to po to, by dokonać fundamentalnej zmiany, prawda?

Rita McGrath: Tak. Myślę, że to, co ludzie często przeoczają, to coś, co Clay Christiansen, który niedawno zmarł, nazwał zadaniami do wykonania. Zapominamy, że nikt nie wstaje rano i nie kupuje produktu lub usługi, ponieważ chce mieć rację. W bardzo rzadkich przypadkach kupują go, ponieważ jest jakiś problem lub cel, który chcą osiągnąć w swoim życiu. Zapominamy, że moje rozważania na temat tego, jak rozwiązać ten problem, mogą dotyczyć wielu rzeczy w wielu branżach, więc ludzie są tak przywiązani do tego, jak robimy rzeczy, i tak zawsze była konstruowana moja branża, że ​​zapominamy to, a my nie zwracamy uwagi, gdy klienci uciekają po coś innego.

John Jantsch: O rany, cały czas to głoszę. Firma, która, powiedzmy, wycina drzewa lub coś podobnego na lokalnym rynku, problem, który faktycznie rozwiązuje, polega na tym, że pojawiają się, kiedy mówią, że się wybierają i sprzątają miejsce pracy. Wszyscy zakładają, że mogą zdjąć drzewo, a myślę, że wielu ludzi zapomina, że ​​to właśnie kupują.

Rita McGrath: Absolutnie. Świetnym przykładem jest cała partia skierowana bezpośrednio do firm konsumenckich, takich jak np. Dollar Shave Club, Casper czy Wayfair. Sam produkt może nie jest tak dobry, to znaczy wyobrażam sobie, że Dollar Shave Club nie ma wszystkich zaawansowanych technologii, jakie miałby Gillette, ale wiesz, nie musisz iść do sklepu, nie musisz masz do czynienia z fortecą, w której zamknięte są brzytwy, nie musisz uciekać. Po prostu wszystkie te inne części doświadczenia są o wiele lepsze. Możemy nawet być fajni z gorszym produktem.

John Jantsch: Tak, to zabawne, że mówisz, że ponieważ mam millenialsów i wszystkie są zakochane w Casperze, i myślę, że nie chodzi tu tyle o produkt, co o wygodę, a oni kochają swój marketing, oni kochają ich przesłanie, kochają to, jak są zabawni.

Rita McGrath: Tak.

John Jantsch: Pod pewnymi względami nie jestem nawet pewien, czy analizują, czy to lepszy materac?

Rita McGrath: Nie. Inną rzeczą, którą zrobiły firmy takie jak Casper, jest to, że konwencjonalnie materac był czymś, z czym żyło się przez 15 lub 20 lat, więc był to zakup o wysokim ryzyku i dużym zaangażowaniu. To, co zrobił Casper, obniżyło cenę i ryzyko na tyle, że jesteśmy w porządku, jeśli będę go używać przez trzy lata i kupię kolejny, po prostu to zrobię. Myślę, że ten trend polegający na bardzo szybkim używaniu rzeczy, a następnie ich uzupełnianiu, jest czymś, w co oni się bawili.

John Jantsch: Tak, a jeśli mieszkasz na 11. piętrze nowojorskiego mieszkania, znaleźli sposób na umieszczenie materaca w małym pudełku.

Rita McGrath: Racja, racja.

John Jantsch: Czy jest jakiś punkt zwrotny, że ktoś, kto jest w tej branży, chciałby im powiedzieć, że musi coś z tym zrobić?

Rita McGrath: Cóż, powiedziałabym, że dotyczy to wszystkich branż. Być może pamiętasz lata, pod koniec lat 90., kiedy przechodziliśmy z modemów telefonicznych na stały dostęp do szybkiego Internetu. To, co pozwoliło na pojawienie się e-commerce, jakie znamy dzisiaj, umożliwiło usługi głosowe na żądanie, które uważamy za oczywiste od firm takich jak Netflix i tak dalej, pozwoliło na bla, bla, bla. To całkowicie zmieniło grę pod względem tego, jak ludzie odnoszą się do ofert cyfrowych.

Rita McGrath: Myślę, że 5G będzie miało podobny efekt fleksyjny. Bo jeśli się nad tym zastanowić, jeśli masz prawdziwe 5G w sposób, o którym się mówi, i prawdopodobnie zajmie to więcej czasu, niż wszyscy myślą, ale kiedy to nastąpi, pozbędziesz się ograniczonej przepustowości, pozbędziesz się modemów, będziesz mieć większą responsywność w czasie rzeczywistym, zabawę, wszelkiego rodzaju urządzenia. Myślę, że to będzie tego rodzaju zmiana, jak przejście z połączenia dial-up na true, zawsze w internecie. Będzie to to samo, co przejście z Wi-Fi, routerów i 4G do świata 5G.

John Jantsch: Tak, a ja czasami ludzie tęsknią za tym, że kiedy ludzie zaczynają tego doświadczać, oczekują tego od wszystkiego.

Rita McGrath: Dokładnie.

John Jantsch: I na tym ludzie są łapani, prawda?

Rita McGrath: Cóż, spójrz na tych wszystkich martwych dostawców usług internetowych i modemy, z których korzystali.

John Jantsch: Tak, super. Cóż, Rita, bardzo dziękuję za dołączenie do nas. Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Twojej pracy i odebrać egzemplarz Seeing Around Corners?

Rita McGrath: Och, bardzo bym chciała, żeby to zrobili. No więc moja strona to RitaMcGrath.com, znam niezwykle pomysłową nazwę. Więc to jest RitaMcGrath.com i tam możesz sprawdzić moje nadchodzące wydarzenia. Mam archiwum biuletynów, mam miesięczny biuletyn, który robię co miesiąc, a co robię co miesiąc, jeśli wasi słuchacze są zainteresowani punktami przegięcia, to biorę co miesiąc inny sektor gospodarki i piszę o tym, co widzę jako trendy, na które powinni zwracać uwagę. Ten miesiąc dotyczy świątecznych zakupów i ich zmian. Zajmowaliśmy się budową, reklamą, wieloma branżami. Całą kolekcję archiwum można znaleźć na mojej stronie internetowej.

John Jantsch: Będziemy mieli link w notatkach z serialu.

Rita McGrath: Wspaniale.

John Jantsch: Rita, dzięki za dołączenie do nas i mam nadzieję, że wkrótce natkniemy się na ciebie na trasie.

Rita McGrath: Byłoby wspaniale. Do zobaczenia.