Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek podcastu „The Duct Tape Marketing Podcast” został przedstawiony przez Klaviyo. Klaviyo to platforma, która pomaga skoncentrowanym na rozwoju markom eCommerce zwiększyć sprzedaż dzięki super ukierunkowanym, wysoce trafnym marketingom e-mailowym, Facebookowi i Instagramowi.

John Jantsch: Witam i witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Kim Spalding. Jest liderem produktu i dyrektorem generalnym ds. reklam dla małych firm i rynków wschodzących w Google. Więc Kim, dzięki za dołączenie do mnie.

Kim Spalding: Och, dziękuję, John. Cieszę się że tu jestem.

John Jantsch: Więc wiesz, LinkedIn mówi mi, że jesteś w Google od około czterech lat. Oto kluczowe pytanie, które muszę zadać. Jak długo zajęło Ci zaprzestanie nazywania go Ad Words?

Kim Spalding: Mam nadzieję, że nie zrobię tego podczas tej rozmowy.

John Jantsch: Jestem taki sam. Bardzo trudno mi tego nie napisać, ale do tego dochodzimy.

John Jantsch: A więc, wiesz, rozmawialiśmy o tym, że jesteś w reklamach dla małych firm i jest to jedno z narzędzi, które Google oferuje małym firmom, ale jest ich tylko szereg. Prawdopodobnie pod pewnymi względami wiele z nich jest pomijanych przez małe firmy. Zastanawiasz się, czy nie mógłbyś dotknąć kilku swoich ulubionych narzędzi, które Twoim zdaniem powinny być bardziej świadome niż są? Z miłością nazywam to Googleverse. Jakie są niektóre z narzędzi, które Twoim zdaniem mogą być nieco niewidoczne?

Kim Spalding: Tak, rozumiesz. Wiesz, naszą misją jest pomoc małym i średnim firmom w dostępie do internetu i rozwoju. Wiesz, jak wiesz, małe firmy są podstawą naszych lokalnych gospodarek. Uwielbiam wiedzieć, że za każdym razem, gdy wydam 1 dolara na małą firmę w mojej okolicy, w moim mieście lub w moim mieście, 67 centów z tego dolara pozostaje lokalnie, co jest naprawdę fajne.

Kim Spalding: Widzimy jednak, że tak wiele małych firm nie ma wszystkich narzędzi cyfrowych, których potrzebują, aby dotrzeć do klientów. 51% małych firm w USA nie ma strony internetowej, co oznacza, że ​​gdy użytkownicy próbują znaleźć ich online, tracą okazję do połączenia.

Kim Spalding: Jedną z pierwszych rzeczy, o których chciałem wspomnieć, była nowa witryna, którą uruchomiliśmy w czerwcu tego roku, nazwana Google dla małych firm. Wiesz, Google dla małych firm to łatwy i sprawny sposób na znalezienie przez firmy potrzebnych rozwiązań. Wprowadzasz kilka prostych informacji o swojej firmie, takich jak rodzaj oferowanych produktów i usług oraz cele, a witryna tworzy szczegółowy plan dostosowany do Twoich potrzeb. To po prostu naprawdę łatwy i świetny sposób na rozpoczęcie pracy i zapoznanie się z pierwszymi prostymi krokami, które możesz wykonać, aby wykorzystać Google i Internet do rozwoju swojej firmy.

John Jantsch: Więc jakie są przykłady rzeczy, które mógłby zasugerować? Jeśli nie znajdzie dla Ciebie strony Google Moja Firma lub czegoś, co może być jedną z sugestii?

Kim Spalding: Dokładnie tak. Wiesz, moim życzeniem jest, aby 100% firm w USA miało witrynę internetową i zgłaszało swoje bezpłatne informacje o firmie w Google Moja Firma. Jest to całkowicie bezpłatne narzędzie, które jest naprawdę proste i łatwe w użyciu oraz umożliwia zgłaszanie i dostosowywanie swojego wpisu w wyszukiwarce Google i Mapach Google.

Kim Spalding: Narzędzie Google Moja Firma to zdecydowanie coś, czego chcę, aby każda mała firma albo zgłosiła swoją wizytówkę, jeśli jeszcze tego nie zrobiła, albo jeśli tak, naprawdę uczyniła swój profil swoim własnym. Prześlij więcej zdjęć, odpowiadaj na recenzje, upewnij się, że wszystkie Twoje unikalne produkty i usługi są tam uchwycone. Publikuj oferty, prawda? Wszystkie te rzeczy sprawiają, że Twoja oferta naprawdę ożywa i przyciąga klientów, gdy znajdą Cię w Internecie.

John Jantsch: Cóż, zajmuję się tym na tyle długo, że zachęcam do korzystania z Miejsc Google, które były pierwszym lokalnym katalogiem. Następnie przeniósł się do Google Plus. Teraz jesteśmy naprawdę wszyscy w Google Moja Firma. Mówię już od jakiegoś czasu, wygląda na to, że Google poważnie podchodzi do tego. To jest tutaj, aby zostać, i że, wiesz, wydaje się, że prawie co tydzień jest jakaś nowa funkcja, a teraz możesz zrobić Kliknij, aby zadzwonić i wysłać SMS-a, zaplanować spotkania i uzyskać wycenę. Cały czas opowiadałem ludziom dokładnie to, co właśnie powiedziałeś, nie tylko o tym, ale wejdź tam i zobacz, co naprawdę możesz tam zrobić.

John Jantsch: Oprócz spostrzeżeń, danych, wyszukiwanych haseł, kodów pocztowych, o które pytają ludzie. Kiedy naprawdę znajdziesz się pod maską, to skarbnica informacji.

Kim Spalding: Zgadza się. Możesz nawet zobaczyć, jakie rodzaje wyszukiwań najprawdopodobniej wywołają Twoją firmę, co daje naprawdę przydatne informacje o tym, jacy klienci są Tobą zainteresowani i czego szukają, co jest naprawdę świetne.

John Jantsch: OK. Teraz, gdy właśnie przekazałem Ci tę reklamę Google Moja Firma, odpowiem na jedno pytanie, które słyszę. Wygląda na to, że Google postanowił umieścić wyszukiwanie dalej od naszej witryny. Innymi słowy, teraz, jeśli znajdę cię na liście map, muszę kliknąć przycisk, aby przejść do innej strony, a następnie uzyskać witrynę. A może nawet dzięki polecanym fragmentom nie muszę nawet opuszczać SERP, aby znaleźć informacje, których szukam. Porozmawiaj ze mną trochę o tym, ponieważ jest to frustracja dla niektórych właścicieli małych firm. Zainwestowali to wszystko w swoją stronę internetową i wydaje się, że Google po prostu pobiera dane, ale utrzymuje ludzi w SERP.

Kim Spalding: To interesujące, ponieważ często okazuje się to korzystne dla małych firm. Mam na myśli, że posiadanie dokładnie właściwych informacji we właściwym miejscu w witrynie oraz upewnienie się, że jest ona mobilna i szybkie wczytywanie nie zawsze jest spójne w naszych najmniejszych firmach. Tak więc, upewnienie się, że informacje, których potrzebują użytkownicy, są na miejscu, dobrze ustrukturyzowane, łatwo dostępne i spójne, pomagają użytkownikom szybciej nawiązać kontakt z firmami, co w rzeczywistości przynosi korzyści małym firmom.

John Jantsch: W porządku. Porozmawiajmy o reklamie. Czy widzisz, ponieważ domyślam się, że podłączasz się do tego, co się dzieje, i wszystkie informacje, które jesteś w stanie wyostrzyć dzięki swoim inicjatywom, czy widzisz określone trendy w małych firmach, jeśli chodzi o reklamę? Myślę, że naprawdę niekoniecznie mówię o rzeczach, które robią, prawdopodobnie mówię o rzeczach, które robią, a które działają.

Kim Spalding: Tak. Chodzi mi o to, że pierwszym trendem, o którym wiem, że często mówisz, a który widzimy w małych firmach, jest to, że są po prostu bardzo zajęci. Wiem to z moich osobistych doświadczeń jako właściciel małej firmy. Po prostu nigdy nie mam czasu na naukę i robienie wszystkiego, co musiałem zrobić. Słyszymy, że właściciele małych firm są naprawdę zajęci. Jednocześnie słyszymy, że największym wyzwaniem, przed jakim stoją małe firmy, jest pozyskiwanie nowych klientów. Są to dwie rzeczy, które słyszymy najbardziej konsekwentnie, dlatego poświęcamy tak dużo czasu na pracę nad naszymi rozwiązaniami kampanii inteligentnych dla małych firm, starając się, aby ten produkt był tak prosty i łatwy w użyciu, jak to tylko możliwe. Dzięki temu właściciele małych firm mogą szybko uruchamiać i uruchamiać reklamy oraz z łatwością korzystać z tego, co najlepsze w Google.

John Jantsch: Przypominam, że ten odcinek przedstawia Ci Klaviyo. Klaviyo pomaga budować znaczące relacje z klientami, słuchając i rozumiejąc wskazówki od klientów. Pozwala to łatwo przekształcić te informacje w wartościowe komunikaty marketingowe. Dostępna jest potężna segmentacja, automatyczne odpowiedzi na e-maile, które są gotowe do działania, świetne raportowanie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się trochę o tajemnicy budowania relacji z klientami, mają naprawdę zabawną serię zatytułowaną, Poza Czarnym Piątkiem Klaviyo. To serial dokumentalny, to dużo zabawy, szybkich lekcji. Po prostu przejdź do Klaviyo.com/BeyondBF, Poza Czarnym Piątkiem.

John Jantsch: W takim razie pozwól, że zadam ci pytanie. Jak czasami równoważysz potrzebę ułatwienia, a czasami myślę, że robienie tego powoduje, że tworzysz pewne kompromisy, aby uczynić to najbardziej użytecznym? Mam na myśli to, że zarządzam wieloma… Nasza agencja zarządza wieloma kampaniami dla małych firm, a kiedy naprawdę się tam dostaniesz i dostosujesz, podrasujesz i przetestujesz do końca, wiele razy wprowadzasz zmiany, które z pewnością nie byłyby ustawieniami domyślnymi. Oczywiście, aby to ułatwić, musisz mieć tyle kliknij tutaj, kliknij tutaj. Jak więc to zrównoważyć, wiedząc, że czasami łatwość jest kompromisem?

Kim Spalding: Myślimy o tym w taki sposób, że im prostsze możemy wykonać ustawienie, tym szybciej możemy skłonić Cię do pracy, którą tylko Ty możesz wykonać. Podoba Ci się to, co właśnie opisałeś, prawda? Upewniam się, że przesłałeś swoje najlepsze zdjęcia, kontynuując pracę nad kreacją, tak że… kiedyś prowadziłem winiarnię. Musiałem się upewnić, że moja winiarnia ożywa dzięki najlepszym frazom i dać Google Ads kilka różnych fraz, abyśmy mogli testować i optymalizować.

Kim Spalding: Następnie, pomagając ci spojrzeć, hej, oto frazy wyszukiwania, których szukałeś. Daj nam znać, jeśli są jakieś z nich, które Twoim zdaniem nie są tak istotne dla Twojej firmy, abyśmy mogli je zoptymalizować.

Kim Spalding: Czuję, że jeśli sprawimy, że wszystko będzie łatwe, możemy rzeczywiście pomóc Ci szybciej dotrzeć do tych kluczowych rzeczy, czyli upewnienia się, że kreacje są świetne, wykorzystanie Twoich produktów będzie się rozwijać i upewnisz się, że wszystkie frazy a słowa kluczowe są dostrojone.

John Jantsch: Porozmawiaj ze mną o reklamach usług lokalnych. Z pewnością wydają się nabierać pary od końca Google. Jak oceniasz przydatność tej jednostki reklamowej?

John Jantsch: Może powinienem to trochę opisać. A może powinienem ci to trochę opisać? Ale wiem, że coraz więcej ludzi, coraz więcej branż, coraz więcej geografii, reklama usług lokalnych staje się znaczącą jednostką reklamową. Na pewno z punktu widzenia nieruchomości na ekranie wyszukiwania. Czy istnieje przyszłe oświadczenie o tym, jak daleko z tym posuniemy się?

Kim Spalding: Reklamy usług lokalnych to produkt, który zaprojektowaliśmy specjalnie dla niektórych branż usług lokalnych, takich jak usługi domowe. Na przykład, jeśli potrzebujesz hydraulika, ślusarza lub sprzątacza domu, który czuliśmy, że ma pewne specyficzne… Zarówno użytkownicy, którzy szukają tych usług, jak i firmy, które próbują rozwijać te firmy, mają pewne specyficzne potrzeby. To ustrukturyzowana jednostka reklamowa, która znajduje się u góry wyszukiwania. Wielu użytkowników od razu zauważa, że ​​istnieje gwarancja Google, dzięki której użytkownicy mają pewność siebie, szybko docierają do wielu małych firm i rezerwują je online. Co, naprawdę podoba nam się to, jak dobrze pomaga firmom w konwersji, użytkownikom nawracają się z nowymi firmami.

Kim Spalding: Tak, więc Usługi lokalne się rozwinęły. W rzeczywistości widzieliśmy, wiecie, 5 razy więcej firm, które się zarejestrowały. Wiesz, pochodzę z Dallas, a jedna z firm zajmujących się usługami lokalnymi nazywa się Gmaids, co oczywiście nam się podoba. W Google często rozmawiamy o rzeczach, które zaczynają się na G. Wiesz, to tylko dobry przykład lokalnej firmy w Dallas, która korzystała z usług lokalnych, aby naprawdę pomóc rozwinąć swoją działalność i dotrzeć do nowych klientów.

John Jantsch: Czy widzisz… to jest pytanie dla wielu ludzi z wielu branż. Czy widzisz ekspansję usług lokalnych na praktycznie wszystko? Wiesz, handel detaliczny, kwiaciarnia. Czy widzisz, że wykracza to poza to, co było dzisiaj głównie usługami domowymi?

Kim Spalding: Zawsze testujemy branże. Naprawdę bardziej skoncentrowany na firmach usługowych, firmach, które przychodzą do twojego domu lub firmy lub świadczą naprawdę konkretne usługi. Firmy te są zwykle bardzo małe, bardzo małe, więc naprawdę ustrukturyzowana jednostka reklamowa jest przydatna zarówno dla użytkowników, jak i firm, i naprawdę koncentruje się na rozmowach telefonicznych, wiadomościach i rezerwacjach. Dotarcie do tych bezpośrednich powiązań między konsumentami a przedsiębiorstwami.

Kim Spalding: Usługi lokalne pobierają opłaty za leady, co sprawia, że ​​jest to miłe. Nie musisz się martwić, wiesz, jaką wartość ma kliknięcie lub coś w tym stylu, to po prostu prosty i przejrzysty sposób na zrozumienie, jaką wartość czerpiesz ze swoich reklam.

John Jantsch: Porozmawiajmy więc o wyszukiwaniu głosowym. To oczywiście rozrasta się, wiesz, gdzie ktoś ma Alexę, Siri, czy coś takiego, i mówią, bla, bla, bla, znajdź mi to, albo jak to zrobić, i dostają odpowiedzi. Czy widzisz, że jednostki reklamowe w jakiś sposób trafiają do wyszukiwania głosowego?

Kim Spalding: W tej chwili najczęściej widzimy, że wyszukiwanie głosowe pojawia się w telefonach komórkowych, a nasze wyniki wyszukiwania dla telefonów komórkowych powracają. Istnieje rodzaj miłej interakcji między sposobem, w jaki użytkownik wyraża swój wkład głosem, a często czytaniem odpowiedzi na telefonie w tradycyjny sposób.

John Jantsch: Więc mówisz, że prawie… Na urządzeniu mobilnym po prostu wrócisz tak, jakby wpisali to wyszukiwanie, więc jednostki reklamowe i wszystko tam będzie?

Kim Spalding: Myślę, że w tej przestrzeni jest mnóstwo innowacji i zmian, to dopiero początek. Skupiamy się głównie na upewnieniu się, że nasze wyniki wyszukiwania mobilnego są naprawdę świetne, zarówno z perspektywy reklam, jak i wyników organicznych.

John Jantsch: Tak. Więc zapytam o to jeszcze raz, tylko dlatego, że jestem naprawdę ciekawa. Czy widzisz dzień i możesz spekulować na ten temat, nie musisz mi mówić, że Google to robi… Czy widzisz dzień, w którym idę: „Hej, Alexa, co to za salon fryzjerski w szafie?” A pierwszym rezultatem tego będzie reklama?

Kim Spalding: Wiesz, nie pracuję bezpośrednio w tym obszarze, więc prawdopodobnie jestem najlepszą osobą, która opiniuje przyszłość wyszukiwania głosowego, więc może przekażę to jednemu z moich kolegów, aby odpowiedzieć na to pytanie. Możemy śledzić.

John Jantsch: OK. W takim razie zwolnię cię z haczyka. Jak ważne są agencje w świecie produktów reklamowych Google? To znaczy, oczywiście są ważne, ponieważ przynoszą wielu klientów i rzeczy, ale jak postrzegasz agencje w tworzeniu kokpitów menedżerskich, produktów i rzeczy dla nich?

Kim Spalding: Uważamy, że agencje są niezwykle ważne. Kiedy myślę konkretnie o małych firmach, agencje są niesamowitymi partnerami, zarówno dla nas, jak i dla biznesu.

Kim Spalding: Podczas gdy nasz zespół bardzo ciężko pracuje, aby mieć pewność, że mamy naprawdę proste i łatwe w użyciu produkty, tak aby mała firma dowolnej wielkości, z każdym poziomem zaawansowania cyfrowego, mogła z nich korzystać, jednocześnie wiemy, że że wiele małych firm chce iść do agencji i mieć punkt kompleksowej obsługi w zakresie marketingu cyfrowego, co jest świetne. Jedną z rzeczy, które odkrywam podczas rozmów z agencjami, zwłaszcza tymi, które obsługują małe i średnie firmy, są takie same potrzeby, jakie mają małe firmy, prawda? Mają duże portfolio klientów i potrzebują narzędzi, które są naprawdę potężne, naprawdę proste i łatwe w użyciu, aby mogli skupić swoją pracę na swoich klientach na tych samych rzeczach. Upewnij się, że mają świetną kreatywność, mają oferty, które naprawdę ożywiają ich konkretny biznes, a ich kreacje są naprawdę dobrze dopasowane.

John Jantsch: Tak. Myślę, że przemawiając jako jeden z odbiorców, do którego właśnie się zwróciłem, myślę, że im więcej narzędzi do zarządzania, tym lepiej. Tak więc możliwość zarządzania wieloma kontami Google Moja Firma, kontami Google Search Console, kontami Ad Words, kontami Analytics to oczywiście klucz do tego, aby nie wyrywać sobie włosów jako agencja.

Kim Spalding: Absolutnie.

John Jantsch: A więc, co to jest… Dam ci możliwość przedstawienia jednego niesamowitego samouczka, narzędzia lub nadchodzącej rzeczy, o której myślisz, że powinniśmy wiedzieć lub na którą powinniśmy zwracać uwagę ze świata Google.

Kim Spalding: W całym świecie Google? Wow.

Kim Spalding: Cóż, skupię się tylko na małych firmach. Myślę, że wiesz, Google Moja Firma nadal oferuje i wprowadza nowe funkcje, więc miej oko na to. Jedną z nowych funkcji, które zostały ostatnio dodane, była możliwość śledzenia przez użytkowników, konsumentów, firm i map, co moim zdaniem jest naprawdę fajne.

Kim Spalding: Wracam do Google dla małych firm. Ciężko pracowaliśmy, aby po prostu umieścić wszystko w jednym miejscu. Wciąż słyszę od małych firm: „Słuchaj, w świecie reklamy cyfrowej, a nawet w świecie Google, jest tak wiele. Czy możesz po prostu umieścić to wszystko w jednym miejscu i dać mi przewodnik krok po kroku?” Będziemy nadal inwestować w to narzędzie, aby pomóc coraz większej liczbie małych firm znaleźć odpowiednie miejsce. Rozpoczęcie pracy i skorzystanie z naszych narzędzi, aby uzyskać dostęp do Internetu i rozwijać swoją działalność, jest łatwe.

John Jantsch: Tak. Oczywiście w notatkach z programu będziemy mieli link do Google dla małych firm.

John Jantsch: Kim, zawsze świetnie słyszeć, co się dzieje w Google. Doceń, że zatrzymałeś się i podzieliłeś się swoimi spostrzeżeniami. Miejmy nadzieję, że pewnego dnia natkniemy się na ciebie na drodze.

Kim Spalding: Czekaj na to. Dzięki, John.