Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek podcastu „The Duct Tape Marketing Podcast” został przedstawiony przez Klaviyo. Klaviyo to platforma, która pomaga skoncentrowanym na rozwoju markom eCommerce zwiększyć sprzedaż dzięki super ukierunkowanym, wysoce trafnym marketingom e-mailowym, Facebookowi i Instagramowi.

John Jantsch: Witam i zapraszam do kolejnego odcinka podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Matt Cooper. Jest prezesem Skillshare. Skillshare to internetowa społeczność edukacyjna z tysiącami zajęć z projektowania, biznesu, technologii. Więc Matt, dzięki za dołączenie do mnie.

Matt Cooper: Dzięki za zaproszenie.

John Jantsch: Zacznijmy od statystyk. Skillshare istnieje już od jakiegoś czasu. Ile lat? Ile kursów wylewasz? Ilu nauczycieli wyrzucasz? Daj nam zakres.

Matt Cooper: Tak, tak, więc firma została założona w 2011 roku. Właściwie pierwszą wersją biznesu były zajęcia osobiste, czyli coś pomiędzy spotkaniem a zgromadzeniem ogólnym. Więc są osobiście, ale ta społeczność nadal czuła, że ​​nadal mamy dostęp do Internetu. Przenieśli wszystko do modelu online pod koniec 2013 r., na początku 2014 r. i wtedy w pewnym sensie wylądowali na obecnym modelu biznesowym uczenia się online. Mamy ponad 20 000 klas, blisko 8 000 nauczycieli, mamy ponad 8 milionów zarejestrowanych uczniów. Więc oczywiście, kiedy przenosisz rzeczy online, staje się to trochę bardziej skalowalne, więc wtedy naprawdę zobaczyliśmy, jak zaczął się wzrost.

John Jantsch: Tak, zgaduję setki krajów.

Matt Cooper: Tak, właściwie jesteśmy w prawie każdym kraju, którego znam. Jest to więc społeczność coraz bardziej globalna. W rzeczywistości około 60% naszych nauczycieli znajduje się poza Stanami Zjednoczonymi, a około połowa wszystkich nowych użytkowników jest poza Stanami Zjednoczonymi. Tak więc z biegiem lat stał się coraz bardziej globalny.

John Jantsch: Tak, myślę, że to było moje następne pytanie. Czy istnieje typowy profil ucznia?

Matt Cooper: Skupiliśmy się na kreatywności jako na naszym podstawowym wertykale i głównym obszarze specjalizacji, w szczególności w ciągu ostatnich 12, 18 miesięcy. Zawsze był to rodzaj domyślnego obszaru zainteresowania, ale ostatnio naprawdę skupiliśmy się na tym, jako na naszym podstawowym rynku. Powiedziałbym więc, że prototypowy użytkownik Skillshare jest niezależnym projektantem, który może trochę pracuje online, ma też kilku lokalnych klientów, ale przyjeżdża do Skillshare, aby być na bieżąco i zobaczyć, co jest na topie. nowe, naucz się nowych programów, naucz się nowych technik i tak dalej.

John Jantsch: Więc może to być klasa InDesign lub może to być klasa dotycząca wyboru kolorów. To znaczy, nie chodzi tylko o to, jak korzystać z oprogramowania?

Matt Cooper: Zgadza się, tak. Powiedziałbym więc, że jest to podzielone między rodzaje „twardych umiejętności”. W jaki sposób korzystasz z programu InDesign, Light Room lub Procreate, czy jest to bardziej oparte na technice. Tak konkretnie, jak używasz tego oprogramowania do robienia pewnych rzeczy? Tak więc prawdopodobnie około 30% naszych zajęć dotyczy produktu Adobe lub jest częścią produktu Adobe. Więc nawet kiedy uczysz się na zajęciach z techniki, mogą oni używać konkretnego oprogramowania, więc otrzymujesz kilka wskazówek i wskazówek, jak wykorzystać to oprogramowanie do pracy po drodze.

Matt Cooper: Jednym z kluczowych elementów każdej klasy jest to, że są one skoncentrowane na projekcie. Jak wiesz, dużo lepiej się uczysz, kiedy wcielasz to w życie. Więc chcemy, żebyście wzięli udział w zajęciach, nauczyli się umiejętności, ale potem faktycznie coś z nią stworzyli. Przesyłasz go na stronę, otrzymujesz informację zwrotną od naszych uczniów, od swojego nauczyciela. Jest to po prostu świetny sposób na zdobycie praktyki w prawdziwym życiu i uzyskanie informacji zwrotnej na temat swojej pracy.

John Jantsch: Pierwszym kursem online, na którym uczestniczyłem, był Aldus PageMaker 3.0. Nie powinieneś-

Matt Cooper: Wow. Czy byli wtedy w sieci?

John Jantsch: Cóż, Linda, właściwie, była przynajmniej tak stara, to była klasa, przez którą przeszedłem. Ale zawsze to wyrzucam, bo oceniam, ile ktoś ma lat, czy w ogóle wie, o czym mówię.

Matt Cooper: Niestety, wiem dokładnie, o czym mówisz.

John Jantsch: Więc odwróćmy to. Kto zatem jest takim standardowym nauczycielem?

Matt Cooper: Tak, więc około 80% naszych nauczycieli to sami freelancerzy. Dlatego zwykle są aktywni w tej dziedzinie, wykonując swoją codzienną pracę. Więc kiedy oglądasz zajęcia Skillshare, masz wrażenie, jakby patrzyłeś przez ramię eksperta. Chcemy, żeby miał ten rodzaj bardzo praktyczny, bardzo użyteczny, nie akademicki, nie ezoteryczny, nie teoretyczny klimat. Tak więc nauczyciele znowu są aktywni w terenie. Jest to zwykle jeden ze sposobów, w jaki generują dodatkowy dochód, budują własną markę, zwracają się do kreatywnej społeczności i po prostu ogólnie budują wiarygodność w swoim konkretnym obszarze specjalizacji.

John Jantsch: Więc jakie są kwalifikacje do bycia nauczycielem? Mam na myśli, że są ludzie, którzy wiedzą, jak korzystać z oprogramowania lub wiedzą, jak faktycznie załatwić sprawy, ale niekoniecznie wiedzą, jak nauczyć kogoś innego, jak to robić. Chodzi mi o to, jak sprawdzić, co czyni dobrego nauczyciela?

Matt Cooper: Tak, platforma jest całkowicie otwarta, więc każdy może wejść i uczyć. To powiedziawszy, mamy pewne standardy dotyczące jakości dźwięku, jakości wideo i treści edukacyjnych. Musisz przekazywać swoją wiedzę, a nie… ludzie próbowali Cię poprowadzić przez proces korzystania ze strony internetowej, to nie jest to, czego szukamy. Mamy więc zespół, który monitoruje i moderuje każdą przesłaną klasę, więc muszą one spełniać nasz pasek jakości. Jeśli osiągną nasz pasek jakości, są na żywo na stronie, a nauczyciele mogą tworzyć te treści i kontynuować nauczanie.

Matt Cooper: Więc dla nas to rodzaj balansowania. Chcemy się otworzyć, lubimy długi ogon. Jeśli wyprodukowałeś świetną klasę w niszowej kategorii, która może nie mieć zbyt wielu gałek ocznych, to w porządku. To znowu piękno otwartej platformy, takiej jak Skillshare, polega na tym, że możesz znaleźć głębię i szerokość treści, których po prostu nie znajdziesz nigdzie indziej. Ale naszym obowiązkiem jest upewnienie się, że jakość jest wysoka i czego oczekują nasi płacący użytkownicy.

John Jantsch: Więc poza jakimś rodzajem udziału w dochodach i może to tylko anegdota, ale jakie korzyści widzisz, że niektórzy nauczyciele czerpią, poza może zarobieniem trochę dodatkowych pieniędzy?

Matt Cooper: Tak, więc dochód jest oczywisty. Ale myślę, że często widzimy po prostu nauczycieli, którzy próbują zbudować własną markę i wykorzystują zajęcia Skillshare jako sposób na ugruntowanie swojej wiarygodności. Jeśli tworzysz klasę Skillshare i masz od jednej do dwóch godzin kurs na ten konkretny temat, masz tysiące uczniów, masz opinie i interakcje, bardzo łatwo jest wysłać swoje klientów offline do Skillshare, aby pokazać swoją wiarygodność.

Matt Cooper: Widzimy to i słyszymy sporo od nauczycieli. Dużo też słyszymy o chęci oddania. Wielu naszych nauczycieli zaczynało jako studenci i to jest właściwie nasze źródło numer jeden nowych nauczycieli, to nasza społeczność studencka. Tak więc, gdy społeczność uczniów rośnie, mają tendencję do przekształcania się w nauczycieli, gdy rozwijają określone obszary wiedzy, lub mogą uczyć się jednego przedmiotu, ale są ekspertami w czymś innym. Tak więc, aby społeczność uczniów była głównym źródłem informacji dla społeczności nauczycieli, wielu z nich po prostu podoba się pomysł, aby móc dzielić się tym, czego się nauczyli i, miejmy nadzieję, pomóc komuś innemu, kto był na ich miejscu.

John Jantsch: Przypominam, że ten odcinek przyniósł ci Klaviyo. Klaviyo pomaga budować znaczące relacje z klientami, słuchając i rozumiejąc wskazówki od klientów, a to pozwala łatwo przekształcić te informacje w wartościowe komunikaty marketingowe. Istnieje potężna segmentacja, autorespondery e-mail gotowe do użycia, świetne raportowanie.

John Jantsch: Chcesz poznać sekret budowania relacji z klientami? Mają naprawdę zabawną serię o nazwie Klaviyo's Beyond Black Friday. To serial dokumentalny, dużo zabawnych, szybkich lekcji. Wystarczy wejść na stronę klaviyo.com/BeyondBF, Poza Czarnym Piątkiem.

John Jantsch: Czy jest na coś sposób, wspomniałeś o twórczych, ale nawet kreatywni, wielu z nich albo ma firmy, albo chce prowadzić firmy, więc może próbują stworzyć program nauczania, jeśli chcesz. Wiem, że gdybym tam pojechał i zobaczył 30 000 kursów, utonąłbym w morzu kursów i straciłbym prawdopodobnie dużo czasu. Czy istnieje sposób, aby ktoś rzeczywiście zaprojektował taką ścieżkę uczenia się, która ma dla niego sens?

Matt Cooper: Jest, mamy kilka funkcji, które na to pozwalają. Chodzi mi o to, że możesz tworzyć niestandardowe listy i podstawowe klasy zakładek na bieżąco. Więc robię to. Gdy patrzę na to, co nowego, co się właśnie pojawiło, system oczywiście poleca zajęcia, które według niego mogą mnie zainteresować. Mogę je szybko dodać do zakładek, dodać do listy, aby później wrócić i, „W porządku, jestem dziś zainteresowany zajęciami z marketingu marki”. Mogę otworzyć moją playlistę zajęć z marketingu marki, wybrać jedną i idę.

Matt Cooper: Funkcjonalność wyszukiwania i przeglądania pozwala na dokładne określenie tego, czego szukasz. Więc usłyszymy uczniów, gdzie znajdą klasę i faktycznie pominą pierwsze trzy lekcje i po prostu przejdą do lekcji czwartej, ponieważ ta mówi o konkretnej technice, narzędziu lub formule, której próbują się nauczyć . Widzisz więc wiele z tego, gdy patrzysz na zachowanie użytkowników, mają tendencję do odbijania się i wchodzenia w określone obszary lub mogą oglądać te same zajęcia trzy lub cztery różne razy, lub oglądają dokładnie ten sam temat, którego nauczają trzy osoby. lub czterech różnych nauczycieli, aby uzyskać to z różnych punktów widzenia.

Matt Cooper: Tak więc na pewno widzisz wzorce tego, jak ludzie mają tendencję do grupowania i wykorzystywania treści. Ale znowu, to jest piękno naszego modelu subskrypcji, gdy zapłacisz 15 USD miesięcznie lub 99 USD rocznie, możesz oglądać tyle, ile chcesz. Dlatego podoba nam się ten model, ponieważ pozwala odkrywać, próbować i testować. Możesz przyjść, aby nauczyć się Photoshopa, ale jeśli chcesz wziąć udział w zajęciach z parzenia kawy, to tam. Znokautuj się, mam nadzieję, że ci się spodoba.

John Jantsch: Czy znalazłeś organizacje wykorzystujące tę platformę jako łóżko szkoleniowe?

Matt Cooper: Mamy. Nasza działalność korporacyjna rozwija się całkiem dobrze. Myślę, że kiedy spojrzysz na to, gdzie firmy chcą umieścić naukę i rozwój, jak myślą o rozwoju swoich pracowników, tradycyjny model stawiania przed nimi starej szkoły treści szkoleniowych z nadzieją, że nie zasypiają, to nie praca. Jeśli więc spojrzysz na treści Skillshare, ze względu na kreatywność, jeśli szukasz treści zgodnych z przepisami lub jak napisać profesjonalną wiadomość e-mail, prawdopodobnie nie w tym miejscu pomożemy.

Matt Cooper: Jeśli chcesz, aby Skillshare pomogło ci stworzyć bardziej kreatywną kulturę i zbudować takie nastawienie wśród pracowników, tak, myślę, że znajdujemy się gdzieś pomiędzy narzędziem do nauki i rozwoju a korzyścią. Ponieważ istnieje wiele treści, które nie będą miały zastosowania w ich codziennej pracy, nadal może sprawić, że będą lepszą osobą i lepszym pracownikiem. Więc to, co słyszymy od naszych klientów korporacyjnych, to czy tak naprawdę myślą o tym bardziej jako o inwestycji w swój zespół, a nie o tym, że „Damy Ci umiejętności, dzięki którym będziesz mógł oddać nam konkretną pracę. ”

John Jantsch: Tak, tak, a podkręcanie ich gry szydełkowej sprawi, że będą szczęśliwsi, prawda?

Matt Cooper: Dokładnie.

John Jantsch: Więc na twojej stronie jest cytat z młodą kobietą mówiącą, że uwielbiam Skillshare czy coś takiego. Ale sedno tego było takie, że zastanawiam się, czy w ogóle musiałem iść do college'u. Czy społeczności uczące się zastąpią lub przynajmniej będą nową szkołą?

Matt Cooper: To nieustające pytanie, odkąd cały model MOOC naprawdę zaczął się trzymać. Z pewnością słyszysz anegdoty o ludziach, którzy… to znaczy patrzysz na to, co jest dostępne. Możesz wziąć udział w zajęciach Stanford online, możesz wziąć udział w zajęciach Skillshare online, możesz przejść do Coursera i Udacity. Więc jeśli byłeś zmotywowany i chciałeś połączyć edukację ligi Ivy połączoną z bardzo taktyczną, praktyczną nauką, wykonując umiejętności, które otrzymujesz z platformy takiej jak Skillshare, z pewnością możesz to zrobić. Myślę, że jesteśmy trochę dalej.

Matt Cooper: Nie wiem, czy tradycyjny model edukacji nadąża za tempem zmian w obecnym środowisku korporacyjnym. W tym miejscu platforma taka jak Skillshare może odegrać naprawdę ważną rolę. Kiedy Adobe wyjdzie z nowym oprogramowaniem, nie zamierzasz w przyszłym tygodniu pobiec do college'u i go wziąć, to po prostu nie działa w ten sposób. Sądzę więc, że wzrasta rola nauki online, nie wiem, czy w niedalekiej przyszłości zastąpi ona tradycyjną edukację uniwersytecką.

Matt Cooper: To powiedziawszy, mam cztery córki i gdybym chciał wybrać się na tanią drogę do piwnicy, kazałbym im wziąć udział w kursie programowania online, wziąć udział w kilku dobrych zajęciach z kreatywności na Skillshare i ruszyć w drogę. Zanim się zorientujemy, zarobią w Google sześć cyfr.

John Jantsch: Cóż, myślę, że wiele osób, wiele osób, ale myślę, że wiele firm zaczęło dostrzegać tę ideę ciągłego uczenia się. Nie ważne co, mam na myśli, nigdy nie skończysz.

Matt Cooper: Tak, tak.

John Jantsch: Posiadanie tego rodzaju platformy z pewnością uzupełnia, jeśli nic więcej, to. To jest część serialu, w której również mogę powiedzieć, że mam cztery córki. To pierwsza osoba, którą miałem w swoim programie, która miała cztery córki.

Matt Cooper: Tak, mamy podobne blizny.

John Jantsch: Moje już teraz zarabiają na życie.

Matt Cooper: O, stary. Moje mają obecnie dochody ujemne.

John Jantsch: Tak więc, jeśli jesteś na spotkaniu dotyczącym planowania strategicznego pod koniec roku i mówisz swojemu zespołowi: „Musimy wzmocnić ten obszar naszego, nie samego systemu, ale kursów ”. Czy są obszary, o których myślisz: „Hej, jesteśmy słabi i musimy dodać”.

Matt Cooper: Tak. Cóż, znowu myślę, że wielką zmianą dla nas było skupienie się na kreatywności. Więc kiedy myślimy o treści, na której chcemy się skoncentrować, ma ona tendencję do rozszerzania się. Więc myślę, że istnieje ogólna kategoria, jeśli jesteś niezależnym projektantem, jakie inne obszary musisz znać, aby być lepszym w swojej pracy? Czy to jest biznes dla freelancerów, czy chodzi o to, jak wypromować siebie jako freelancera. Przy całym ruchu w kierunku ekonomii koncertów i przyszłości pracy, myślę, że jest cała grupa treści, w którą zaczęliśmy się zanurzać. Jest kilka oryginalnych prac Skillshare, które stworzyliśmy w tej dziedzinie, więc jest to szczególny obszar zainteresowania.

Matt Cooper: Myślę, że innym obszarem, który po prostu staramy się wyprzedzić, jest po prostu ewolucja technologii. Adobe wprowadza Fresco, nową aplikację do malowania i rysowania na iPada. Musimy to wyprzedzić. Mamy nauczycieli, którzy mają zaawansowane kopie, pracują teraz nad treścią. Co nadchodzi, o czym nie wiemy? Myślę, że ciekawym przykładem, 12 miesięcy temu, było oprogramowanie do rysowania na iPada o nazwie Procreate. Naprawdę nie wiedzieliśmy, czym jest Procreate, i nagle jeden z naszych nauczycieli stworzył klasę Procreate i wybuchła, a my widzieliśmy całą tę uwagę wokół Procreate. No dobra, bum, jest sygnał, że musimy się do tego zabrać.

Matt Cooper: Tak więc piękno, ponownie, piękno otwartej platformy polega na tym, że nasi nauczyciele, nasza społeczność, mają tendencję do sygnalizowania tego, co jest gorące, a co interesujące, a my wiemy, że musimy zagłębić się w tę dziedzinę. Tak więc po stronie treści, jeśli chodzi o ogólną strategię dotyczącą treści, tak, staramy się przewidzieć, kiedy możemy, ale w wielu przypadkach reagujemy na to, dokąd zmierza świat i to, co nasza społeczność mówi nam, jest interesujące, wtedy postaraj się upewnić, że umieszczamy zasoby w tych obszarach.

John Jantsch: Więc jeśli chcę umieścić niejasną część na Mini Cooper S 2009, mogę znaleźć film na YouTube, jak to zrobić. Jaka jest więc zaleta platformy, w przeciwieństwie do tego, że ludzie robią filmy, miliony dziennie, aby uczyć ludzi, jak to robić?

Matt Cooper: Tak, myślę, że problem numer jeden to po prostu stosunek sygnału do szumu. Nie ma wątpliwości, że na YouTube znajdziesz świetne treści. Ale to, czego nie otrzymujesz, to spójność, przewidywalność, cała funkcjonalność. Nie dostajesz pozytywności, społeczności. Myślę więc, że są pewne rzeczy związane z naszą platformą, których po prostu nie można znaleźć na YouTube. Co ciekawe, YouTube jest prawdopodobnie naszym najważniejszym źródłem nowych klientów. Tak więc istnieje symbiotyczny związek między Skillshare a YouTube. Wielu naszych użytkowników zaczyna od YouTube, a kończy w Skillshare, ponieważ nie znajdują tego, czego chcą lub nie mogą znaleźć tego wystarczająco konsekwentnie.

John Jantsch: Huh. Jaka jest przyszłość Skillshare? Albo jaka jest przyszłość platform takich jak Skillshare?

Matt Cooper: Myślę, że konkretnie dla nas ostatecznie chcemy być globalnym celem kreatywnego uczenia się online. Chcemy zapewnić tę twórczą społeczność, niezależnie od tego, czy jesteś profesjonalistą, czy to tylko pasja. Niezależnie od tego, czy robisz to od lat, czy jest to rodzaj ponownego rozpalenia tej twórczej iskry, chcemy zapewnić miejsce, w którym możesz dowiedzieć się o rzeczach, które Cię ekscytują, dowiedzieć się o tym, co Cię napędza, otworzyć przed Tobą twórczą podróż iść naprzód.

Matt Cooper: Jeśli więc możemy nadal dostarczać odpowiednią zawartość, ale też naprawdę pomyślmy o tej społeczności. Myślę, że rozmawiając z użytkownikami, rozmawiam co tydzień z co najmniej dwoma nauczycielami i dwoma uczniami, i to jest spójny temat, czy istnieje tylko społeczność, którą można uzyskać dzięki Skillshare, której nie można znaleźć nigdzie indziej . Kiedy widzimy studenta z RPA i studenta z Berlina, którzy zaczynają współpracować z powodu zajęć prowadzonych przez nauczyciela w Nowym Jorku, to jest magia, którą chcemy, aby się wydarzyła. Jak więc nadal robić to na masową skalę globalną i być po prostu docelowym miejscem dla tej społeczności?

John Jantsch: Więc jeśli jestem studentem, to całkiem proste. Zaproś mnie tam, są darmowe zajęcia, jest okres próbny. Jaki jest na to model jako nowy uczeń?

Matt Cooper: Tak, więc przybywają nowi uczniowie, więc mamy około 2000 zajęć, które są bezpłatne. Każdy nauczyciel może więc zdecydować, czy chce, aby jego lekcje były bezpłatne, czy płatne. Jeśli jest to klasa płatna, staje się częścią platformy premium. Ale oferujemy, właśnie wchodząc na stronę internetową, oferujemy teraz miesięczny bezpłatny okres próbny. Te bezpłatne oferty próbne pojawiają się i znikają, jak można sobie wyobrazić. Ale zazwyczaj możesz uzyskać przynajmniej miesięczny bezpłatny okres próbny, a następnie go wypróbować. Wskakuj, obejrzyj niektóre zajęcia, dodaj zakładkę do niektórych interesujących treści i zobacz, czy przyniesie to wartość, której szukasz. Podoba nam się więc pomysł, że mogą naprawdę spróbować, odkrywać i kopać przed podjęciem zobowiązania.

John Jantsch: Więc jeśli jestem nauczycielem lub mam coś, czego chcę uczyć, jaki jest mój następny krok?

Matt Cooper: Jeśli więc wejdziesz na stronę skillshare.com/teach, mamy świetny program, który pomoże Ci rozpocząć pracę nowych nauczycieli. Nazwałbym to wyzwaniem dla nauczycieli, a mamy mnóstwo treści pomocy online. Mamy fora, możesz zadawać pytania, możesz uzyskać informacje zwrotne na temat planu kursu, przeprowadzimy Cię przez sprzęt, którego potrzebujesz. To wiele prostych wskazówek i trików, wiesz o co mi chodzi? Za mikrofon Snowball za 40 USD od Amazona może zdziałać cuda. Przeprowadzimy Cię przez wszystkie podstawy, a jeden z naszych menedżerów społeczności po stronie nauczyciela pomoże ci po prostu przejść przez to krok po kroku, aby uruchomić pierwszą klasę.

John Jantsch: Świetnie. Rozmawiam z Mattem Cooperem, dyrektorem generalnym Skillshare, i to tylko skillshare.com. Więc Matt, dziękuję bardzo za dołączenie do nas i miejmy nadzieję, że wkrótce natkniemy się na ciebie na drodze.

Matt Cooper: Świetnie. Dzięki za zaproszenie.