Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek jest podcastem marketingowym dotyczącym taśm klejących i jest dostarczany przez pixelz.com. Musisz sprawić, by te obrazy wyglądały świetnie. Jeśli chcesz, aby wyskoczyły, jeśli chcesz, aby reprezentowały Twoje produkty, jest to usługa retuszu, która sprawi, że Twoje obrazy będą wyglądać świetnie.

John Jantsch: Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Mike Yan. Jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem platformy messenger marketingowej znanej jako ManyChat. Więc Mike, dzięki za dołączenie do mnie.

Mike Yan: Dzięki za zaproszenie.

John Jantsch: Zastanawiam się, czy mógłbyś opowiedzieć mi trochę o swoim pochodzeniu, o tym, jak… Oczywiście robię małe badania, a historia Twojej pracy na LinkedIn jest trochę krótka. Prawie zgaduję, że to jedno z twoich pierwszych dużych przedsięwzięć?

Mike Yan: Tak naprawdę robimy startupy od ponad… blisko 10 lat. Tak więc przez dziewięć lat robiliśmy różne projekty i to wszędzie, od eCommerce po rozrywkę, strony konsumenckie, po coś w rodzaju mieszanki aplikacji do przesyłania wiadomości i aplikacji niemal rozrywkowej. A potem przeszedł do marketingu komunikatorów.

Mike Yan: Powodem, dla którego zaczęliśmy korzystać z komunikatora, jest fakt, że w 2015 r. aplikacja do przesyłania wiadomości Telegram Insta, podobna do komunikatora Facebooka, WhatsApp, po prostu popularna w różnych krajach, otworzyła swoje API w 2015 r. i widzieliśmy możliwość pomocy 65 milionom miesięcznie aktywnych użytkowników, łączyć się z firmami, z którymi chcą rozmawiać i pomagać tym firmom osiągać lepsze wyniki biznesowe za pomocą tego nowego kanału.

Mike Yan: Ponieważ wtedy był rok 2016, nikt nie mówił o botach. Było… Jakby nikt nie miał pojęcia, jak wielkie to się stanie. Więc zaczęliśmy od tego. I tak, w 2016 roku przeszedł na Facebook Messenger, ponieważ Facebook Messenger otworzył Twoje API, a teraz jest bardzo zaszczycony, że jest platformą numer jeden na Facebook Messengerze. Wiesz, obsługujemy ponad 800 tysięcy stron na Facebooku w ponad 190 krajach na całym świecie. Więc…

John Jantsch: Więc wzrost był dość astronomiczny, od… Właściwie śledziłem ManyChat od samego początku i majstrowałem przy nim, ponieważ majstrowałem przy wszystkim, jako część tego. Zmieniła się nie tylko platforma, ale z pewnością zmienił się krajobraz, prawda, jeśli chodzi o to, jak ludzie korzystają z czatu i botów?

Mike Yan: Prawda. To prawda. Ludzie zaczęli… Początkowo myślano o chatbotach jako o tej błyszczącej, nowej rzeczy, jako o czymś w rodzaju zabawki, która jest ciekawa, ale niezbyt wartościowa. A kiedy wszyscy… Kiedy każda inna firma budowała boty czatowe w celu budowania botów czatowych, my tak naprawdę… Wymyśliliśmy termin „marketing komunikatorów” i teraz wygląda na to, że wszyscy go używają. Ale jeśli wejdziesz na messenger marketing.com, tak naprawdę dotrzesz do naszych blogów.

Mike Yan: Wierzymy, że komunikator to świetny sposób, aby faktycznie zwiększyć wyniki biznesowe i pomóc Ci w marketingu, sprzedaży, ze wsparciem, aby pomóc Ci lepiej konwertować, a nie tylko „Hej, to jest coś fajnego, co ma tę nowość , ale nie ma żadnej wartości”. I dlatego myślę… Myślę, że to część sukcesu ManyChat.

John Jantsch: Cóż, więc moje pierwsze doświadczenie z botem w ogóle było… nawet nie pamiętam firmy… Ale zamówiłem coś i porozumieli się ze mną przez komunikatora na Facebooku o… kiedy to ma dotrzeć. Czyli tak naprawdę rodzaj usługi. A to jest kilka lat temu.

Mike Yan: Tak.

John Jantsch: Jak ludzie go używają? Wspomniałeś o niektórych z tych rzeczy, które możesz wykorzystać do celów marketingowych. Widzę też wiele naprawdę złych zastosowań, to znaczy, które uważam za irytujące. Wiesz, niestety marketerzy wszystko psują. Prawidłowy? Ale jakie są wspaniałe zastosowania… Gdybyś rozmawiał z firmami z różnych branż, w jaki sposób kazałbyś im korzystać z botów komunikatorów? Bo myślę, że łatwo ich też nadużyć.

Mike Yan: Tak, to prawda. Myślę, że marketerzy będą nadużywać każdego kanału, który dostaną w swoje ręce. Myślę, że to trochę uogólnienie. Powiedziałbym, że źli marketerzy będą nadużywać tego, co dostaną w swoje ręce. Jeśli myślisz o pracy marketera i marketera, który ma dobre intencje, jego zadaniem jest zrozumienie potrzeb klienta i dopasowanie potrzeb klienta do produktów, które ma firma, jeśli jest to jakieś dopasowanie, i stworzenie tej wartości, ta transakcja, w której ktoś czegoś chce i otrzymuje to, czuje się wzmocniony i czuje, że osiągnął, zbliżył się do celu, z pomocą produktu lub usługi, którą dostarcza firma. Myślę, że chodzi o tę komunikację.

Mike Yan: Więc kiedy myślisz o dobrym marketingu, jest on oparty na… Właściwie jest podobny… Ludzie myślą, że marketing jest tym… Jak jakiś naprawdę ezoteryczny rodzaj dyscypliny, którego musisz się nauczyć, to jest naprawdę złożone. Naprawdę nie jest. Chce tylko być pomocny dla ludzi, z którymi rozmawiasz. Musisz dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby i musisz zaprezentować swoje produkty i usługi w sposób, który faktycznie do tego przemawia. I faktycznie biorąc pod uwagę fakt, że Twoje produkty i usługi mogą je rozwiązać. Więc powinieneś… Myślę, że to właśnie marketing na czacie tworzy to… Staje się po prostu bardziej intymnym i spersonalizowanym kanałem, w którym firmy zaczynają rozumieć, że w rzeczywistości jest to bardziej jak przyjaciele rozmawiający ze sobą. I to nie tylko… Marketing to znacznie więcej zrozumienia tego, co lubią klienci.

Mike Yan: Jesteś na przykład… Pozwól, że podam przykład. Mówisz o najlepszych zastosowaniach marketingu. Zwykle, gdy ludzie myślą o złym wykorzystaniu marketingu, myślą o ofertach spamerskich, na przykład o rzeczach, których ludzie nie chcą. Ale okazuje się, że istnieje grupa ludzi, którzy naprawdę, naprawdę chcą tych codziennych ofert.

Mike Yan: Więc pytanie nie dotyczy samej treści. Pytanie zawsze dotyczy dopasowania między tym, czego chce dana osoba, a tym, co marketer i czym zajmuje się firma, w zakresie komunikacji. A ci ludzie, którzy naprawdę, naprawdę chcą jednej z tych ofert, będą naprawdę źli, jeśli pewnego dnia nie otrzymają wiadomości o codziennych ofertach.

Mike Yan: A więc chodzi o więcej, znacznie więcej o segmentację io bycie mądrym w tym, do kogo wysyłasz wiadomości, czym jest ta wiadomość, czym jest kanał, jaki jest czas kanału. I myślę, że dlatego ManyChat jest tak potężny, ponieważ my, w porównaniu… Tak jak zaczęliśmy od komunikatora, ale teraz, zaledwie kilka miesięcy, jak półtora miesiąca temu, ogłosiliśmy, że faktycznie wychodzimy poza komunikator , właśnie dodaliśmy SMS-y. Więc marketing tekstowy. Dodaliśmy również pocztę e-mail, ponieważ są to dwa największe kanały, kanały marketingowe, jakie obecnie widzimy na świecie. A ludzie są… Nasi użytkownicy… Wielu z nich używa poczty e-mail w tym masowym marketingu, a my… Widzieliśmy, że to naprawdę staje się… Właściwie bardzo trudno jest połączyć te systemy i upewnić się, że współpracują ze sobą jako Orkiestra. Jak granie ich notatek we właściwym czasie, jeśli masz różne platformy.

Mike Yan: Postanowiliśmy więc zbudować platformę omnichannel, która pozwoli Ci płynnie przechodzić z jednego kanału do drugiego. Ale fakt taki jak… Nasze pochodzenie od posłańca pozwala… Jak, urodziliśmy się w interaktywnym świecie. Kiedy więc zajęliśmy się na przykład marketingiem SMS, od razu byliśmy o wiele bardziej zdolni niż nawet najlepsze rozwiązania w rasie. Bo najlepiej… Kiedy ludzie myśleli o marketingu masowym, zwykle jest to komunikacja jednokierunkowa. Więc masz wiadomość, wyślij ją. Może jest segmentacja, może jest coś, co pozwala na przesłanie nam wiadomości we właściwym czasie. Więc może są jakieś wyzwalacze, ale to jest jak najdalsze, jakie masz zamiar dostać. Ale co z interakcjami? A co powiesz na konwersację z osobą, a nie tylko rozmowę manualną, ale także rozmowę automatyczną? I tak, to jest coś, czego wcześniej tam nie robiono. A potem, ale ważniejszą częścią jest to, jak właściwie triangulować między tymi kanałami?

Mike Yan: Powiedz na przykład, że masz coś do powiedzenia swoim ludziom. Możesz zacząć od e-maila. E-mail jest zwykle nieinwazyjny, ponieważ zwykle ludzie nie sprawdzają swojej poczty w momencie jej otrzymania. Ludzie oczekują, że możesz sprawdzić pocztę, a nie tak często jak komunikator. Aplikacje do przesyłania wiadomości i wiadomości tekstowe są znacznie bardziej inwazyjne, ponieważ ludzie zwykle szybciej reagują na te powiadomienia. Więc jeśli jest to nieistotne powiadomienie, to w rzeczywistości, powiedzmy, powoduje to większą frustrację u klienta.

John Jantsch: Tak. Bo czujemy, że musimy na to odpowiedzieć.

Mike Yan: Dokładnie. Dokładnie. Jak więc to zmniejszyć? Jak inaczej możemy komunikować się na przykład z osobami, które chcą komunikować się przez e-mail, z osobami, które chcą komunikować się za pomocą sms-a, a z tymi, które chcą komunikować się przez komunikator Facebook? A jak ułatwiamy biznesowi to zrobić?

Mike Yan: A biorąc pod uwagę fakt, że nadchodzi o wiele więcej kanałów. Tak więc nadchodzi WhatsApp, nadchodzi Instagram, iMessage, Google RCF, a także nadchodząca inicjatywa przesyłania wiadomości między operatorami. Kiedyś można było robić tylko jeden kanał, tylko jeden kanał cyfrowy, który ma marketing bezpośredni, czyli e-mail.

Mike Yan: A teraz wchodzisz w świat, w którym 2,5 miliarda ludzi na całym świecie używa komunikatorów i jest de facto standardem tego, jak ludzie ze sobą rozmawiają. Jak firma i małe i średnie firmy prosperują w tym środowisku, w którym występuje cała ta złożoność? Wierzymy, że naszą misją jest uproszczenie tego, skupiając wszystkie te kanały w jednym miejscu i pomagając małym i średnim przedsiębiorstwom, mówiąc: „Hej, nie potrzebujesz żadnych innych platform automatyzacji marketingu ani platform marketingu bezpośredniego. Lub wszyscy Twoi klienci są w ManyChat, bez względu na kanał. I możesz tworzyć piękne, zaaranżowane kampanie, w których faktycznie szanuje wybór kanału z klientem, ale łatwo jest uniknąć zasypywania ludzi wiadomościami, a także zmniejsza koszty i zwiększa naszą linię”. Więc tak, właśnie tak o tym myślimy.

John Jantsch: Jeśli masz stronę internetową, jeśli sprzedajesz produkty online, wiesz, że obrazy mają kluczowe znaczenie dla tego, jak ludzie wyrabiają opinie o Twoich produktach i usługach. Pixelz.com to piksel z z.com to usługa retuszowania obrazów, która może zabrać wszystkie Twoje obrazy, retuszować je, dodawać kształt i symetrię, wygładzać nierówności, wyrównywać ramiona i takie rzeczy. Mogą redukować zmarszczki, redukować i usuwać kłaczki, metki, wszystko, co po prostu nie pasuje. Niech ktoś to za ciebie zrobi. Przyspiesz czas wprowadzania produktów na rynek, ponieważ następnego ranka otrzymasz retusz zdjęć. Wejdź na Pixelz.com. To PIXEL Z.com i dowiedz się o ich usługach retuszowania zdjęć.

John Jantsch: Porozmawiajmy więc trochę o aspekcie konwersacyjnym. Jak powiedziałeś, wiele z nich jest zautomatyzowanych. Prawdopodobnie wszyscy poszliśmy dalej, a mała bańka wyskakuje i mówi, czego potrzebujesz dzisiaj? I mówisz mu, czego potrzebujesz, a potem… I miejmy nadzieję, w bardzo płynnej rozmowie. Ale widzę też wiele takich, które nie kończą się dobrze, że nie zostały dobrze napisane, nie zostały przemyślane, i to jest… Więc gdzie znaleźć równowagę między tym pomysłem bota, jeśli chcesz, a człowiek odpowiada.

Mike Yan: Więc myślę, że to od biznesu zależy, od czego chcą zacząć. Niektórzy ludzie zaczynają od pełnego ludzkiego agenta, a niektórzy zaczynają od w pełni zautomatyzowanego rozwiązania, w zależności od tego, jakie jest ich zadanie… Więc jeśli na przykład zajmujesz się generowaniem leadów, zacząłbym zautomatyzowanym rozwiązaniem, ponieważ generowanie leadów jest czymś bardzo, bardzo powtarzalnym. Możesz zadawać te same pytania. Zasadniczo jest to wypełnianie formularza za pomocą interfejsu czatu, który jest bardziej interaktywny i bardziej angażujący. Podobnie jak… Zwykle zbieżność z faktycznym wypełnieniem formularza jest większa, gdy używasz interfejsu czatu. Ale kiedy… Jeśli robisz coś, co ma znacznie bardziej zróżnicowane pod względem intencji klienta, możesz rzeczywiście wyjść i zacząć od czatu na żywo. I to jest naprawdę dobra uwaga, ponieważ na przykład w to, co robimy, nie wierzymy reklamom w taki czy inny sposób.

Mike Yan: Tak jak myślę, że najlepsze wrażenia klientów powstają dzięki połączeniu automatyzacji i ludzkiego dotyku. I musi tak być, ponieważ automatyzacja jest naprawdę pomocna, kiedy działa, kiedy reaguje, kiedy faktycznie robi to, czego chcesz, i prowadzi do pożądanych rezultatów.

Mike Yan: Ludzki agent jest świetnym dodatkiem, gdy masz pewne pytanie i chcesz, aby ktoś z kimś porozmawiał, kto zrozumie Twoje konkretne zapytanie i może Ci pomóc, a w przypadku bardziej złożonych pytań lub po prostu czasami po prostu potrzebujesz osoby mówić o tym, co masz pod ręką. I dlatego nie powiedziałbym, że istnieje konkretna ścieżka, którą powinieneś obrać jako biznes. Myślę, że jest… Powinieneś spojrzeć na swoje zadanie, które próbujesz rozwiązać, na swój cel i zadać sobie pytanie „Jak to jest… Na przykład, jaki jest najlepszy sposób, aby to rozwiązać?”

Mike Yan: I znowu widzimy, jeśli chodzi o naszych klientów, mamy oba rozwiązania na platformie. Więc oczywiście mamy część dotyczącą automatyzacji, a także część z czatem na żywo. Widzimy, że od naszych klientów ludzie zazwyczaj automatyzują rzeczy, które można łatwo zautomatyzować, a następnie przechodzą przez czat na żywo, kiedy ktoś, na przykład z jakiegoś powodu, może wypaść z toku rozmowy . Zaczęli coś pisać, zadają pytanie czy coś. Tak naprawdę w ManyChat otworzy się rozmowa, a jako administrator zostaniesz powiadomiony, że ktoś jest poza automatyzacją i powinieneś zwrócić na niego uwagę, a może odpowiedzieć i przywrócić go do przepływu, lub faktycznie kontynuować przepływ ręcznie. Dlatego staraliśmy się te koszty obniżyć. Staraliśmy się upewnić, że rzeczy, które można zautomatyzować, są zautomatyzowane, ale także dają możliwość ręcznego reagowania przez człowieka.

John Jantsch: Cóż, myślę, że zrobiłeś naprawdę dobry punkt, na którym ludzie powinni się naprawdę, jak sądzę, skupić. Automatyzacja, kiedy działa, to piękna rzecz. Kiedy to nie działa, jest naprawdę irytujące. A więc myślę, że to jest… myślę, że ludzie muszą to zrozumieć. Powiedz mi trochę o funkcji AI w tym. Chodzi mi o to, czy jesteśmy na świecie… Ponieważ wiele odpowiedzi jest, które są obecnie dostępne, to prawie jak baza danych. Mam na myśli to, że są wbudowane, wstępnie napisane, więc mogą reagować na określoną rzecz tylko w określony sposób. Jak daleko jesteśmy od świata, w którym na przykład bot czatu może zrozumieć intencję pytania i wymyślić własne odpowiedzi.

Mike Yan: Tak. Więc nie sądzę, żeby chatboty były w stanie… Więc po pierwsze, chat bot może już zrozumieć intencję, która zależy tylko od technologii. Tak więc ManyChat ma tendencję do [niesłyszalnego] wybierania przepływu pracy. Możesz więc użyć czegoś takiego jak Dial-A-Quote od Google, które rozumie intencje osoby i może być znacznie bardziej elastyczne pod względem konfiguracji tych automatyzacji. Więc to nie jest tylko sztywne słowa kluczowe, w których „Hej, to jest… Jeśli to słowo jest wymienione, odpowiedz za pomocą tej wiadomości”. To znacznie więcej, jeśli intencje danej osoby są bliskie… Na przykład pytanie o godziny pracy, a następnie odpowiadanie za pomocą tej wiadomości. Ale nadal odpowiadasz wiadomością. O czym mówisz… Kiedy mówisz o odpowiedzi na wiadomość generowaną przez sztuczną inteligencję. A więc to właściwie coś więcej… Więc istnieje już model sztucznej inteligencji, który może generować… Tak jak mogą generować obraz, mogą generować muzykę, mogą generować tekst.

Mike Yan: A więc już jest w tym duży postęp technologiczny. To po prostu nie wydaje się… W tym momencie nie ma zbyt wielu przypadków użycia dla typów pytań FAQ lub powiedzmy dla typów zadawania pytań o pewne brakujące informacje. Na przykład, jeśli tak, jeśli masz model AI, który otrzymuje rezerwacje. Model AI to po prostu bardzo wymyślny sposób na powiedzenie, że jeśli istnieje rodzaj algorytmu, który na przykład automatycznie przyjmuje rezerwacje, osoba może powiedzieć: „Hej, chcę zarezerwować stolik dla dwóch osób”. Jak dobrze, więc wiemy, że potrzebujesz go dla dwóch osób, ale nie znamy dat. Nie znaliśmy czasu. Więc teraz musimy poprosić o brakujące informacje. Więc masz zamiar, potrzebujesz tych dwóch parametrów, aby zacząć pytać: „OK, jaka jest data, która jest godzina?” A także może uzyskać dodatkowe informacje, takie jak e-mail lub numer telefonu, aby skontaktować się z daną osobą.

Mike Yan: Tak więc, w przypadku tego typu rzeczy, tak naprawdę nie potrzebujesz modelu generatywnego, który faktycznie… Możesz faktycznie zaprogramować te teksty statycznie. Pozostając przy FAQ, kiedy już wiemy, jakie pytanie zadajesz, to właściwie… Nie potrzebujesz innej odpowiedzi za każdym razem, gdy ktoś pyta w inny sposób o godziny pracy. Czy jesteś dzisiaj otwarty? Czy jesteś teraz otwarty? Możesz odpowiedzieć tym samym przesłaniem: Hej, pracujemy od tego do tego, i tak dalej, i tak dalej. Więc nie musisz generować tej wiadomości. Myślę jednak, że w przyszłości, za kilka lat, będzie wiele przypadków, w których boty czatowe będą bardziej naturalne pod względem tego, o czym mogą mówić, i sprawią, że te rozmowy będą bardziej wyjątkowe, co będzie również uwzględniać kontekst Rozmowa. I pod tym względem, tak, te modele będą bardzo cenne i myślę, że wdrożenie będzie kwestią kilku lat. Więc jeśli chodzi o przechwytywanie intencji, to jest teraz dostępne pod względem generowania tekstów, myślę, że jesteśmy za kilka lat.

John Jantsch: Więc jeśli jesteś małą firmą i jestem pewien, że wielu właścicieli małych firm dużo o tym słyszy i myślą, czy to dla mnie? Jak powiedziałbyś komuś, kto może był… Może nie tak obeznany z technologiami cyfrowymi, kto myśli: „Jak mogę to wypróbować?” Gdzie byłoby pierwsze miejsce, w którym powiesz: „Hej, oto zastosowanie, z którego może skorzystać prawie każda firma?”

Mike Yan: To świetne pytanie. Zastanawiałem się, czy weszliśmy do tego tunelu czasoprzestrzennego AI i zastanawiam się, czy małe firmy są w ogóle zainteresowane technicznymi szczegółami tego? Myślę, że to wszystko wydaje się bardzo skomplikowane i bardzo techniczne, i tak dalej. Na przykład prosty fakt jest taki, że 2,5 miliarda ludzi korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości. Wszyscy używają wiadomości tekstowych. Co b… Na przykład w Stanach Zjednoczonych 55% ludzi korzysta z iPhone'ów, a iPhone'y mają nie tylko wiadomości tekstowe, ale także iMessage, który jest aplikacją do przesyłania wiadomości. Gdyby ktoś zastanawiał się, czym są… Jaka jest różnica między tymi zielonymi bąbelkami a niebieskimi bąbelkami. Tak więc niebieska bańka oznacza, że ​​wysyłasz to przez dane, a nie przez przewoźnika. Zasadniczo jest to aplikacja do przesyłania wiadomości, która jest po prostu wbudowana w aplikację wiadomości. A właściwie to, co chcę powiedzieć, to to, że wszyscy Twoi klienci korzystają z aplikacji do przesyłania wiadomości, a większość… Prawdopodobnie używasz również aplikacji do przesyłania wiadomości, gdy rozmawiasz z przyjaciółmi i rodziną, dziećmi i współpracownikami.

Mike Yan: Slack rozwija się bardzo szybko. Microsoft Teams rozwija się bardzo szybko. To są dwie aplikacje do przesyłania wiadomości dla pracowników. Tak więc najważniejszą rzeczą, z której muszą zdać sobie sprawę firmy, jest to, że wiadomości jako forma komunikacji mają pozostać i szybko się rozwijają. Więc to jest punkt numer jeden. A teraz pytanie brzmi: „Jak moja firma może skorzystać na przyjęciu aplikacji do przesyłania wiadomości i czatu jako kanału komunikacji z klientami?” Powiedzmy, że korzystam z poczty e-mail. Czy powinienem zacząć używać SMS-ów? Czy powinienem zacząć korzystać z komunikatora Facebooka? A jaka będzie korzyść? I szczerze mówiąc, dla różnych firm będzie to inny przypadek użycia. W rzeczywistości większość firm będzie musiała zacząć korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat, ponieważ wszyscy konsumenci będą oczekiwać, że mogą faktycznie wysyłać wiadomości do firmy na dowolnej platformie.

Mike Yan: Tak jak wiesz, jak wszyscy oczekują od ciebie telefonu i strony internetowej. Wielu ludziom wydaje się to trochę dziwne, ale dla mnie to nie jest nawet hipoteza, to fakt. Za trzy do pięciu lat wszyscy będą oczekiwać, że każda firma będzie w stanie wysyłać SMS-y do dowolnej firmy. Ty, jako konsument, będziesz wkurzony, gdy firma nie będzie miała możliwości napisania do nich SMS-ów i nie odbycia rozmowy telefonicznej, bo rozmowy telefoniczne są tak naprawdę, jeśli chodzi o ich popularność jako komunikacja z klientem kanał, oni umierają. Bardzo spadają. Powód, jeśli spojrzysz na dane, mogę przesłać kilka linków do badań, ale jeśli spojrzysz na starszych ludzi, ich aprobata, podobnie jak ich preferencje dotyczące komunikacji głosowej, wynosi 60 procent. Jest naprawdę wysoko.

Mike Yan: Ale jeśli spojrzysz na ludzi w wieku od 18 do 34 lat, ich preferencje głosowe wynoszą 20%. Więc jest trzy razy niższy. I to samo… I to samo przejście dzieje się z tekstem, ale na odwrót. Komunikacja tekstowa dla osób w wieku 65 lat i starszych to 20% preferencja. Ale dla ludzi… A to dotyczy właściwie dwóch grup wiekowych, więc nie jest od 18 do 35 lat, tylko więcej… To od 18 do 44 lat, a ich preferencje do komunikacji tekstowej to 61%.

Mike Yan: Jako osoba, chcesz móc rozmawiać z firmą, ale ta firma musi być responsywna. Ta firma musi być w stanie szybko odpowiadać, zautomatyzować niektóre z tych rzeczy, ręcznie przetwarzać inne. A będziesz to wszystko robić, ponieważ nie chcesz żyć jak… Nie chcesz tracić czasu na kontakt z firmą, która usiłuje odebrać wszystkie telefony.

John Jantsch: Myślę, że wsparcie telefoniczne też się pogorszyło, być może z tego powodu. Ale rozmawiając z Mike'iem Yanem, jest on dyrektorem generalnym platformy marketingowej komunikatora ManyChat i słyszałeś o tym tutaj; Trzy do pięciu lat, lepiej bądź w grze tekstowej, albo ryzykujesz… Ryzykujesz, że będziesz przestarzały. Więc Mike, powiedz ludziom, gdzie mogą znaleźć, a wiem, że masz tam również wiele wspaniałych zasobów i edukacji, ale powiedz ludziom, gdzie mogą dowiedzieć się więcej o ManyChat.

Mike Yan: Jasne. Jeśli więc udasz się do ManyChat, MANYCHA T.com, przekonasz się, że mamy bezpłatny plan. Możemy zacząć budować Twoje komunikatory i automatyzacje SMS i czaty. I mamy świetny kurs dla początkujących na YouTube. Każdy może go oglądać za darmo. Przeprowadzi cię przez proces budowania tego, do czego to służy i tak dalej.

Mike Yan: A jeśli jesteś kimś, kto nie lubi tego całego marketingu, to wracam do pytania: „Dlaczego słuchasz tego podcastu?” Ale może po prostu chcesz być… Bądź na bieżąco z technologią. Następnie mamy kilka agencji, które są naprawdę dobre w budowaniu tego typu doświadczeń, a także możesz znaleźć partnera, który zbuduje to dla Ciebie. Na stronach internetowych mamy listę certyfikowanych ekspertów, z którymi możesz porozmawiać, zadać im różnego rodzaju pytania.

Mike Yan: Więc poszedłbym do ManyChat, albo znalazłbym partnera, albo po prostu zarejestrował darmowe konto i przeszedłby kurs YouTube. Wszystko za darmo. A kiedy już jesteś przekonany, możesz faktycznie przekonwertować konto na konto Pro i będzie to… Jesteśmy bardzo agresywnie wyceniani, a ponieważ chcemy zbudować najbardziej wszechobecną platformę na rynku, dlatego zaczynamy od… Nawet plan Pro. Mamy to wszystko za darmo, ale jeśli przejdziesz na plan Pro, kosztuje to około 10 USD miesięcznie.

John Jantsch: Świetnie. Więc dzięki za odwiedzenie, Mike, i zachęcenie ludzi do sprawdzenia ManyChat; Linki znajdą się w notatkach z programu. Więc miejmy nadzieję, że spotkamy się z tobą następnym razem, gdy będę w drodze.

Mike Yan: Dziękuję. Dziękuję Ci.