Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Dzisiejszy odcinek przedstawia Break Through The Noise , nowa książka Tima Staplesa, współzałożyciela i dyrektora generalnego Shareability. W swojej książce Tim ujawnia swój sekretny sos, jak przyciągnąć uwagę milionów ludzi online, nie wydając milionów dolarów.

John Jantsch: Witam i zapraszam do kolejnego odcinka podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch, a moim dzisiejszym gościem jest Aaron Weiche. Jest dyrektorem generalnym GatherUp, platformy recenzji i opinii klientów, io tym dzisiaj porozmawiamy, otrzymujemy recenzje, opinie klientów, wszystkie te dobre rzeczy, które musimy zrobić, aby zrozumieć, kim są nasi kupujący, a to, co robimy, jest wyjątkowe. Aaron, dzięki za dołączenie do mnie.

Aaron Weiche: Tak, założysz się. Dzięki za zaproszenie, John.

John Jantsch: Porozmawiajmy tylko o podstawach. To znaczy, zakładam, że wszyscy wiedzą, czym są recenzje, te rzeczy, które Google i Facebook, i inne rzeczy, które ludzie opuszczają od lat, ale teraz są na tych platformach cyfrowych. Porozmawiajmy o tym, jak ważne są, że w pewnym sensie przejmujemy kontrolę, a przynajmniej uczestniczymy w tym procesie.

Aaron Weiche: Tak, dwa naprawdę duże sygnały wysokiego poziomu, na które patrzę i którym bardzo ufam, to jeden. produkt, hotel lub usługę, która zajmie się moim trawnikiem. Niemal wszystkim tym wynikom w dzisiejszych czasach w jakiś sposób, w kształcie, formie czy innej towarzyszą gwiazdki recenzji.

Aaron Weiche: Zdecydowanie widzimy bardzo silny sygnał z największego okna w sieci przez Google, że reputacja naprawdę ma znaczenie, a oni wprowadzają ją do rozmowy bezpośrednio w tym wyniku wyszukiwania, bardzo wysoko i bardzo dobrze widocznej dla użytkownika w interakcji z. Druga to po prostu wiele badań z ostatnich kilku lat, które pokazują w przytłaczającym stopniu, na poziomie 85% lub więcej, że ufamy recenzjom online tak samo, jak ufamy rozmowie z ludźmi, których znamy. Kiedy łączysz te rzeczy o bardzo wysokim poziomie zaufania i jest to bardzo widoczne, a Google nie robi rzeczy przez przypadek, myślę, że to bardzo, bardzo duży sygnał dla każdej małej firmy, że twoja reputacja jest związana z tym, w jaki sposób są oglądane na świecie.

John Jantsch: Są pewne branże, salony paznokci, restauracje, hotele, mam na myśli to, że masz mniej niż trzy gwiazdki i po prostu skończyłeś, ponieważ ludzie naprawdę liczą na to. Ale czy powiedziałbyś, że to teraz przeniknęło do prawie każdej branży?

Aaron Weiche: Absolutnie. Nikt nie jest pozbawiony reputacji będącej częścią tej decyzji, a najlepszym sposobem, w jaki to podsumowuję, jest to, że mamy każdą dostępną dla nas opcję, gdy przeprowadzamy teraz wyszukiwanie, prawda? Nawet jeśli trafisz do bardzo mało znanego biznesu lub usługodawcy, nadal możesz mieć trzy lub pięć opcji, którym możesz się przyjrzeć. Czas jest tak ogromnym towarem, że nie będziemy do nich dzwonić ani wypełniać formularza kontaktowego. Jako konsument staramy się podejmować najbardziej świadome decyzje i docierać do jednego.

Aaron Weiche: Kiedy na to spojrzysz, marka i reputacja są często jednymi z tych ważnych czynników i co inni ludzie mają do powiedzenia na temat pracy z tym biznesem. Czy cieszą się dobrą opinią i są godne zaufania, ponieważ nigdy wcześniej z nich nie korzystałem i czy warto zadzwonić, zrezygnować z adresu e-mail lub wypełnić formularz kontaktowy?

John Jantsch: Czy uważasz, że konsumenci rozumieją różnicę między tym, co możemy nazwać opiniami własnymi i zewnętrznymi? Innymi słowy, wchodzisz na stronę internetową i mają na niej wszystkie świetne recenzje, ale jest też Google, który teoretycznie agreguje je w pewien bezstronny sposób. Czy uważasz, że konsumenci rozumieją różnicę między nimi?

Aaron Weiche: Myślę, że trochę, ale myślę, że jeszcze ważniejsze dla konsumenta jest to, czy jest głębia i czy są informacje i czy są odpowiedzi w tych recenzjach? Myślę, że jest to o wiele bardziej decydujący czynnik, ponieważ jeśli jest to pomocne dla konsumenta, myślę, że zaczynają mniej zwracać uwagę na to, co jest źródłem, jak to jest zorganizowane, jaka jest skala ocen i wszystko inne. Ale jeśli są w stanie uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i być w stanie identyfikować się z tym, co czytają i mieć ten moment, w którym mówią: „O tak, to ja”, sposób, w jaki ta osoba opisuje lub ich doświadczenia z tym. Myślę, że to jest dla nich najważniejsze.

Aaron Weiche: Myślę, że kiedy wykonujesz dobrą robotę, dostarczając tego typu treści na stół, tak naprawdę nie obchodzi ich, jak zostały zdobyte lub co się z nimi stało. Są po prostu szczęśliwi, że mają odpowiedzi, których potrzebują, by iść naprzód.

John Jantsch: OK, więc w pięciopunktowej lub pięciogwiazdkowej skali Google, czy istnieje doskonały łączny wynik, do którego powinieneś dążyć? Oto geneza mojego pytania, mam na myśli, że widzisz te, które są hydraulikiem, a ja nie czepiam się hydraulików. Ale 147 recenzji, wszystkie pięciogwiazdkowe. Czy w to wierzymy?

Aaron Weiche: Tak, zdecydowanie uważam, że właściciele małych firm i marketerzy padają ofiarą percepcji perfekcji. Jako mój długoletni przyjaciel z branży SEO, Matt McGee, powiedział kiedyś, że nie żyjemy w pięciogwiazdkowym świecie. Myślę, że jest to również ważne dla biznesu. Jedno z badań, które często cytuję podczas przemówień, dotyczy badania Northwestern i PowerReviews i okazało się, że najbardziej zaufane są 4,2 do 4,5. To pokazało, że wykonujesz świetną robotę, ale też nie jesteś doskonały. Ponieważ, jak zauważyłeś, kiedy widzisz tak dużą liczbę recenzji i wszyscy mieli to doskonałe doświadczenie, część ciebie mówi: „To wydaje się trochę zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe”. Myślę, że autentyczność to naprawdę duża część tego i cały czas mówię ludziom, żeby nie mieli obsesji na punkcie perfekcji. Zdecydowanie skup się na byciu świetnym, konsekwentnie w kółko.

John Jantsch: Tak, i myślę, że ponieważ wszyscy znamy ludzi, możesz dać im rachunek na 100 dolarów, a oni dadzą ci trzy gwiazdkową recenzję, wiesz? Mam na myśli, że niektórzy ludzie po prostu nie dadzą niczego pięciu gwiazdek.

Aaron Weiche: Tak.

John Jantsch: Zgadzam się z tym. Czy uważasz, że właściciele firm, właściciele małych firm powinni być proaktywni? Mam na myśli, prosić każdego ze swoich klientów o recenzję, czy to w jakiś sposób go skazi?

Aaron Weiche: Myślę, że ważniejsze jest to, że powinieneś pytać i rozumieć, co myśli twój klient. Rozumiem, że recenzje Google są tak widoczne. Nazywam je… prawda? Są jak posypka na pączku. To one przyciągają cię do okna, sprawiają, że patrzysz z bliska i myślisz o tym. Ale patrzę na to, co myśli twój klient o swoich doświadczeniach z twoją firmą, jak poszło, to jest ważniejsze. Niezależnie od tego, czy powiedzą Google, Facebookowi, TripAdvisorowi, czy też bezpośrednio, musisz wiedzieć, co myślą. Absolutnie musisz być w tym proaktywny, ponieważ wszyscy jesteśmy zalewani tak wieloma rzeczami do zrobienia, rzeczami, o których zapominamy i czymkolwiek innym. Jeśli nie przejmujesz kontroli i nie poświęcasz czasu, aby zapytać klienta i sprawić, by naprawdę łatwo przekazywał ci informacje zwrotne i rozmawiał z tobą, to nie jesteś w stanie tego zrobić, aby to zrozumieć i ostatecznie odwrócisz się to w siłę marketingową dla Ciebie.

John Jantsch: Tak, dam ci tutaj małą wskazówkę, zakulisową tajemnicę czegoś, co robię.

Aaron Weiche: Och.

John Jantsch: Współpracujemy z wieloma właścicielami małych firm, jedną z pierwszych rzeczy, które chcemy zrobić, jest dopasowanie ich przekazu do ich rynku. Zgadnij, jakie jest jedno z najlepszych źródeł informacji o tym, jakie naprawdę powinno być ich przesłanie lub jaka jest ich wyjątkowa różnica? Wiele razy, jeśli ktoś ma wiele świetnych recenzji nie tylko pięciogwiazdkowych i zrobionych, ale tak jak napisał o nich akapit, dziewięć razy na 10 fraz i tematów wyjdzie z tych recenzji, które naprawdę sugerują: „ Oto, co robi ta firma, co jest wyjątkowe”. Lub: „Oto problem, który ta firma naprawdę rozwiązuje”. Wiele razy budujemy kampanie marketingowe wokół treści na podstawie ich recenzji.

Aaron Weiche: Tak, to jest absolutnie idealne. Poszedłbym o krok dalej, często mówię ludziom, czy to badanie opinii klientów lub konkurencji, prawda? Gdzie oni prowadzą te niesamowite doświadczenia i czy dajesz tego samego rodzaju doświadczenie, czy też nie udaje Ci się i musisz coś zmienić? Masz rację, recenzje to kopalnia złota na to, co naprawdę uszczęśliwia klienta, i musisz upewnić się, że zajmujesz się marketingiem i opowiadasz tę historię, aby inni chcieli mieć takie samo doświadczenie.

John Jantsch: Przez lata pracowałem z firmami, które twierdzą: „Hej…” I wiemy, że mają zadowolonych klientów, stałych klientów, mają adwokatów, ale nie mogą ich nakłonić do pisania recenzji. Czy jest coś, co faktycznie sprowadza kogoś na skraj przepaści, aby ten podjął ten wysiłek?

Aaron Weiche: Obsługa przez cały dzień jest dla mnie naprawdę ważna. Widzimy to nawet w naszej własnej firmie, że lubią nasze oprogramowanie i mogą pisać fajne rzeczy o naszym oprogramowaniu, ale w chwili, gdy prosimy o opinię lub recenzję po jednym z naszych zespołów wsparcia, pomaga komuś rozwiązać coś lub prowadzi je w kierunku, a wskaźnik odpowiedzi na to jest przez dach.

Aaron Weiche: W wielu firmach zawsze patrzę na ten moment, w którym obsługujesz klienta, że ​​widzisz, że jest naprawdę szczęśliwy, rozwiązałeś problem, uwolniłeś presję, dałem to rozwiązanie. To wtedy chcesz im podpowiedzieć lub dać im znać, jak ważna jest powtórka, a nawet porozmawiać z tobą o doświadczeniach, ponieważ są w tej euforii z powodu tego, co się wydarzyło. To jest to, co zwykle staram się przeanalizować w firmie i to jest czas, w którym musisz zapytać.

Aaron Weiche: Po drugie, po prostu musisz im to ułatwić, prawda? Czas jest naszym największym dobrem, więc jeśli nie uda Ci się go zrealizować kilkoma prostymi kliknięciami i naprawdę krótką interakcją, możesz stracić. Wszyscy dostajemy te ankiety do naszej skrzynki odbiorczej, prawda? Lecisz liniami lotniczymi, a oni proszą cię o wypełnienie ankiety, dostajesz 30 pytań i teraz polubiłeś tę markę, a teraz mówisz: „Naprawdę cię nie lubię. Właśnie ukradłeś mi czas w ciągu mojego dnia.

John Jantsch: Pragnę poinformować, że ten odcinek został przedstawiony w nowej książce Tima Staplesa Break Through The Noise . Jeśli jesteś marketerem, przedsiębiorcą lub właścicielem małej firmy i masz ograniczony budżet na sprzedaż i kontakt z klientami, potrzebujesz Breakthrough The Noise. Tim Staples dzieli się dziewięcioma podstawowymi zasadami opanowania sztuki opowiadania historii online i zapewnia narzędzia, które pomogą Ci przechytrzyć algorytmy mediów społecznościowych, zwiększyć udział głosu i zbudować markę. Break Through The Noise Tima Staplesa jest już w sprzedaży wszędzie tam, gdzie sprzedawane są książki.

John Jantsch: Czy jest odpowiedni moment w doświadczeniu klienta, aby poprosić o recenzje, informacje zwrotne? Znowu wiem, że nie ma na to jednej odpowiedzi.

Aaron Weiche: Tak.

John Jantsch: Ale czy powinni to robić sprzedawcy, technicy, marketingowcy, mam na myśli to, że wszyscy powinni to robić, czy też według ciebie istnieje odpowiednia sekwencja?

Aaron Weiche: Tak, myślę, że trafiłeś na to, co jest prawdopodobnie najważniejsze, i że to człowiek w twoim zespole pyta, prawda? Nawet jeśli używasz zautomatyzowanego rozwiązania, takiego jak nasze, ale członek zespołu mówi: „Hej, żeby wiedzieć, w ciągu następnego dnia dostaniesz wiadomość e-mail z prośbą o szybką opinię i napisanie recenzji”, to jest kompilacja związek i mówiąc: „Hej, zapewniłem ci świetną obsługę. Czy odwdzięczysz się za tę przysługę, wystawiając nam recenzję lub przekazując nam opinię na temat naszej działalności?” Widzimy to, kiedy to ludzkie pytanie jest połączone z terminem jak najbliżej usługi, tak aby nie zapomnieli o tym, ani nie przeoczyli związanych z tym szczegółów, ani czegokolwiek innego. To naprawdę zwycięska kombinacja, to to, że ludzie pytają tak blisko tej usługi lub doświadczenia.

John Jantsch: Wiem, że będzie się to różnić w zależności od wielu branż, ale czy istnieje rodzaj globalnie akceptowanego rodzaju oceny wpływu recenzji gwiazd? Innymi słowy, za każde pół punktu i znowu domyślnie wybieram Google, bo mają tak łatwą skalę. Ale, podobnie jak przejście z 3,5 do 4,2, czy ma to jakiś wymierny procent wpływu sprzedaży?

Aaron Weiche: Tak, jedno badanie, które wiem, że jest prawdopodobnie dość stare, pochodziło z Yelp, które w zasadzie zrównało się z oceną półgwiazdkową w odniesieniu do przychodów w restauracji. Nie jestem w stanie zapamiętać tych liczb, ale to ostatnie badanie oparte na danych, jakie widziałem na ten temat.

Aaron Weiche: Często przyglądamy się temu, ponieważ przechwytujemy, i to jest zupełnie inny temat, ale rejestrujemy wynik promotora netto, co w zasadzie pomaga firmie zrozumieć, jak prawdopodobne jest, że klient Cię poleci. Po prostu widzimy bardzo silną korelację między tymi, którzy są szczęśliwi i chcą Cię polecić, są również skłonni dać to cyfrowe polecenie i napisać tę recenzję. Widzimy to w środku i myślę, że jeśli z biegiem czasu przyjrzysz się firmom, które mają wysoki NPS i wysoką ocenę, zobaczysz, że odnoszą sukcesy w swoich zyskach i stratach oraz sprzedaży, o wiele bardziej niż ktokolwiek inny w przeciwnym razie.

John Jantsch: Cóż, wiem anegdotycznie, mam na myśli to, że kiedy podróżuję i szukam miejsca do jedzenia, ponieważ nie mam rekomendacji, mam na myśli, że na pewno są osądy, które robię, jeśli jest mniej niż cztery lub coś takiego , wiesz? Zapewne poszukam gdzie indziej. Myślę, że wielu ludzi prawdopodobnie operuje w podobny sposób.

Aaron Weiche: Tak.

John Jantsch: Czy uważasz, że są w tym demonstracyjne trendy demograficzne? Innymi słowy, 30-latek polega tylko na recenzjach, gdzie może 60-latek będzie pytał kogoś przez e-mail, SMS-a lub coś takiego. Widziałeś jakieś? To tylko dzikie przykłady, ale czy widziałeś jakąś korelację?

Aaron Weiche: Tak.

John Jantsch: …Demograficznie do korzystania z recenzji i ich polegania na recenzjach?

Aaron Weiche: Tak, widzieliśmy więcej tego wieczoru i nie było niespodzianki, prawda? Kiedy masz wszystkie te informacje w dłoni w swoim smartfonie, myślę, że to naprawdę zwiększyło dostęp i liczbę osób, które chcą polegać na tych rzeczach.

Aaron Weiche: Myślę, że to, co się częściej dzieje, to tak, młodszy konsument, od 18 do 35 lat, a nawet przy następnym skoku 44, 45, używają go prawie wyłącznie. Gdzie więc, kiedy będziesz się koncentrować na niektórych starszych, to zrównoważy się w niektórych wyższych przedziałach wiekowych, gdzie recenzje są częścią tego rozważania, ale nadal chcą odesłań od ludzi i być może kilku innych źródeł z tym. Gdzie, im młodszy się zmniejszasz, jeśli widzę to na stronie z recenzjami i dobrze się z tym czuję, to dobrze. Nie muszę prosić o żadne osobiste rekomendacje ani o nic innego.

John Jantsch: Porozmawiajmy o temacie, którego nikt nie chce poruszyć, jaki procent recenzji uważasz za rażący spam?

Aaron Weiche: Nie wiem, czy mogę podać ci liczbę, ale mogę ci powiedzieć, za wysoka, za wysoka liczba. Jest to zdecydowanie krytyczna rzecz, przed którą stoi cała branża, prawda? Google naprawdę skoczył w górę, wielokrotnie powyżej liczby recenzji, które ma każda inna witryna z recenzjami. Ale robiąc to, za każdym razem, gdy idziesz na całość, cierpi na tym jakość, a ich jest bardzo mało, a o wiele więcej wychodzi na jaw w fałszywych recenzjach, recenzjach botów, wszystkich tych różnych kombinacjach recenzji spamu.

Aaron Weiche: Mamy nadzieję na pracę w tej branży i chcemy, aby jej autentyczność i długowieczność się potwierdziły, że coś trzeba tam zrobić. Po drugiej stronie masz nawet Yelp, który bardzo polaryzuje małe firmy. Mają coś na swoim miejscu, prawda? Ale oni też są tak tajemniczy, jak odfiltrowują recenzje i tym podobne rzeczy, co również powoduje nieufność. Właściwie mamy teraz obie strony medalu. Mamy kogoś, kto poświęca tyle uwagi i stara się upewnić, że tylko najlepsze recenzje od osób godnych zaufania i cokolwiek innego są wyświetlane, ale posuwają się tak daleko, że ludzie nie ufają temu, jak się pojawiają wyniki.

Aaron Weiche: Z drugiej strony mamy kogoś, kto jest tak otwartą śluzą, że robi się tak mało, że kiedy zaczynasz się zagłębiać w wiele rzeczy, może to wywołać wiele nieufności. Zdecydowanie prawdopodobnie co najmniej pięć, 10%, a może nawet więcej, co moim zdaniem jest po prostu wstydem, biorąc pod uwagę siłę ognia, jaką mają te firmy, aby faktycznie wprowadzić kilka całkiem podstawowych rzeczy lub po prostu być bardziej przejrzystym w tym, co robią z tym.

John Jantsch: Uwielbiałem tam twoje kwalifikacje, powiedziałeś zdecydowanie, prawdopodobnie, może przynajmniej pięć procent, myślę, że tak powiedziałeś. Nie czepiać się ich za bardzo, ponieważ wszyscy inni tak robią, ale Yelp trochę tego na siebie nałożył, jak sądzę, w kontekście łączenia sprzedaży reklam z procesem recenzji. Bardziej cyniczna osoba, niż mógłbym sugerować, że są pewne rzeczy, które nie są tak dobre, ale wiem, że musisz być miły, musisz udawać miłego, bo nie chcesz, żeby się na ciebie wściekali.

John Jantsch: Porozmawiajmy o odpowiadaniu na recenzje. Jakie jest twoje zdanie na ten temat? Czy każda recenzja, na którą odpowiadasz, jakie masz zdanie?

Aaron Weiche: Osobiście uważam, zwłaszcza w przypadku małej firmy, absolutnie to zrobić z kilku różnych powodów. Po pierwsze, dla następnego klienta, który szuka z Tobą informacji i chce z Tobą współpracować, wysyła silny sygnał, że słuchasz, zwracasz uwagę i zależy Ci na odpowiadaniu swoim klientom. To sprawia, że ​​wyobrażają sobie, jak będą traktowani z tobą z szacunkiem. To, że będziesz słuchać ich potrzeb, zarówno online, jak i poza nimi, i to naprawdę dobry sygnał zaufania.

Aaron Weiche: Po drugie, kiedy robisz to za pośrednictwem większości platform, wysyłasz e-mailem i ostrzegasz klienta, że ​​udzieliłeś odpowiedzi, więc jest to kolejny punkt kontaktu z klientem, dziękujesz mu za poświęcenie czasu na napisanie recenzji. Wszystkie wspaniałe rzeczy i zmaksymalizuj te punkty kontaktu z klientami i pozwól wszystkim zobaczyć, że jesteś interaktywny z bazą klientów.

Aaron Weiche: Teraz rośnie wykładniczo, gdy jest to krytyczna lub zła recenzja. Chcesz najpierw odpowiedzieć klientowi i spróbować ocalić tę relację, dać mu znać, że słuchasz. Własny problem. Nikt nie chce słyszeć: „No cóż, brakowało nam personelu, piwnica zalana”, bla, bla, bla. Jedyne, co chcą wiedzieć, to to, że gdyby kiedykolwiek wrócili, nie mieliby tego samego kiepskiego doświadczenia i że ci zależy, robisz coś, aby to rozwiązać, i jesteś jego właścicielem.

Aaron Weiche: Po tym również… rozwiązujesz problem dla tej osoby, chcesz się upewnić, że kolejni klienci również zobaczą, że tak, nie są idealni, ale jeśli coś pójdzie nie tak, słuchają, są rozsądni, okazują szacunek i starają się to naprawić. W ostatecznym rozrachunku większość konsumentów chce mieć pewność, że jeśli coś pójdzie nie tak, zostaną dobrze potraktowani, a firma będzie starała się to naprawić.

John Jantsch: Tak, ja… oczywiście właściciele firm podchodzą do negatywnej recenzji, szczególnie: „Cóż, ten klient był nierozsądny”, chcą po prostu odpowiedzieć tej osobie. Zawsze im mówię, pisz swoją odpowiedź nie do tej osoby, pisz swoją odpowiedź do opinii publicznej, ponieważ on to zobaczy.

Aaron Weiche: Tak.

John Jantsch: Myślę, że to dobry sposób, by do tego podejść, ale jest to również: „Hej, mówią złe rzeczy o moim biznesie. Jak oni mogli." Trudno wydobyć z nich emocje, prawda?

Aaron Weiche: Całkowicie jest. Zawsze mówię ludziom, bo robię to dla siebie. Kiedy to się pojawia, robię sobie emocjonalny limit czasu. Odsuń się od klawiatury, pozwól emocjom opaść, przeczytaj je ponownie, aby poznać fakty dotyczące tego, co poszło nie tak. Trzeba było czekać zbyt długo, jedzenie było zimne, oczekiwanie nie zostało spełnione. Cokolwiek to jest, a potem tak, świetny punkt. Napisz to w ten sposób.

Aaron Weiche: Zawsze mówię ludziom, piszę, a potem czytam na głos, prawda? Jak to brzmi, gdy czytasz to sobie na głos lub komuś innemu? Mówię też ludziom, że czujesz, że to nie jest sytuacja awaryjna, ponieważ kiedy dostajesz złą recenzję, nagle myślisz, że cały świat czyta tę jedną gwiazdkę, a tak nie jest. Lepiej jest poświęcić czas na skomponowanie właściwej odpowiedzi, edytując ją wielokrotnie, nakłaniając innych do wzięcia pod uwagę tego, a dwa dni później opublikować właściwą odpowiedź, niż się spieszyć, być emocjonalnym, mówiąc niewłaściwą rzecz , powodując jeszcze więcej błędów niż to, co już poszło nie tak w tej recenzji.

John Jantsch: Myślę, że wszyscy możemy zgodzić się z aspektem dowodu społecznego recenzji, chodzi mi o to, że tam chodzę, sprawdzam je, mają 25 recenzji i wszystkie wydają się naprawdę dobre. Jaka jest Twoim zdaniem wartość SEO recenzji?

Aaron Weiche: Tak, myślę, że to naprawdę duża wartość, ponieważ, tak jak wspomniałeś, jest tam coś w rodzaju kopalni złota, zwłaszcza gdy zapewniasz wspaniałe wrażenia i usługi, a klient o tym napisze. Piszą od… w marketingu, prawda? Zawsze pisz z persony Twojego klienta. Dla mnie wielką wygraną jest to, że jest to treść generowana przez persony. Powiedzmy, że planuję wycieczkę dla mojej rodziny, mam czwórkę dzieci jadących do Disney World. Jestem na TripAdvisor i czytam recenzje na temat hotelu. Cóż, w chwili, gdy widzę, jak ktoś inny mówi, że mają czworo czy pięcioro dzieci, ten sam ładunek łodzi co ja, zaczynam zastanawiać się, jak spędzali czas i co robili, i czy miejsce, w którym przebywają, ma wszystkie udogodnienia, których chcą. Zaczynam się z tym identyfikować, poznałam swoją równą osobę.

Aaron Weiche: Myślę, że to bardzo ważne, aby firma zrozumiała, że ​​wszyscy piszemy wspaniałe rzeczy o sobie i naszej kopii, o tym, że jesteśmy najlepsi, najwspanialsi i niesamowici pracownicy, i wszystkie te inne rzeczy. Ale myślę, że recenzenci mówią językiem przeciętnego konsumenta, ponieważ nie próbują czegoś sprzedać, tylko dzielą się swoim doświadczeniem. Myślę, że to wielka wygrana, kiedy konsument może to skonsumować.

Aaron Weiche: Z drugiej strony dla Google, gdy widzi, że konsument prawdopodobnie używa słów kluczowych dotyczących firmy, lokalizacji związanych z firmą, typów terminów, które wyszukiwarka będzie wpisywać, a Ty wprowadzasz wszystkie tę dodatkową treść do strony, na której napisałeś 300 słów o swojej firmie. Cóż, jeśli wprowadzisz 30 słów… lub 30 recenzji na ten temat, możesz podwoić ilość treści, które mówią o Twoim produkcie usługowym lub Twojej firmie.

John Jantsch: Aaron, moglibyśmy o tym rozmawiać cały dzień, ale lepiej zakończ to i powiedz ludziom, gdzie mogą się dowiedzieć więcej o GatherUp i różnych usługach, które oferujesz właścicielom małych firm?

Aaron Weiche: Absolutnie. Odwiedzając GatherUp.com można bardzo szczegółowo przyjrzeć się temu, co robimy, jaki jest nasz zestaw funkcji, studia przypadków firm, z którymi współpracowaliśmy, nasz blog jest bardzo aktywny, dzielimy się dużą wiedzą z reputacji i przejrzyj przestrzeń. Zawsze zapraszamy do przyjścia i możliwości uczenia się z tego wszystkiego.

John Jantsch: Świetnie. Cóż, dzięki za wpadnięcie, Aaron. Miejmy nadzieję, że pewnego dnia natkniemy się na ciebie na drodze.

Aaron Weiche: Doceniam to, John. Dziękuję Ci.