Powrót do podcastu

Transkrypcja

John Jantsch: Ten odcinek podcastu „The Duct Tape Marketing Podcast” został przedstawiony przez Klaviyo. Klaviyo to platforma, która pomaga skoncentrowanym na rozwoju markom eCommerce zwiększyć sprzedaż dzięki super ukierunkowanym, wysoce trafnym marketingom e-mailowym, Facebookowi i Instagramowi.

John Jantsch: Witam i witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch. Moim gościem dzisiaj jest Lindsay Pedersen. Jest strategiem marki i trenerem przywództwa, a także autorką książki, o której dzisiaj porozmawiamy, Forging an Ironclad Brand: A Leader's Guide . Powitanie; dzięki za dołączenie do mnie.

Lindsay Pedersen: Dzięki za zaproszenie, John; dobrze być tu dzisiaj z tobą.

John Jantsch: Jak wiem, wiele osób myśli o marce, zwłaszcza o ludziach z branży dóbr konsumpcyjnych, z którymi masz doświadczenie, myśli o marce io logo, kolorach, opakowaniu. Ale naprawdę myślę o tym, jak zmienił się sposób, w jaki ludzie kupują dzisiaj, że myślę, że można by powiedzieć: „Marka to wszystko, w tym wiele rzeczy, które są poza naszą kontrolą”. Więc jak sobie z tym radzimy?

Lindsay Pedersen: O mój Boże, to prawda. Słowo „marka” przenosi ludzi w tak różne miejsca. Każda rozmowa o marce wymaga zdefiniowania pojęć. Co mam na myśli, kiedy mówię „marka”, to jakie znaczenie reprezentujesz w umyśle swoich odbiorców? Co reprezentujesz wobec klienta docelowego?

Użyłeś słowa „wszystko”. Jest to suma wszystkiego, co robi Twoja firma. Od jawnych rzeczy, które robisz, do ukrytych rzeczy, które robisz, od dużych rzeczy do małych rzeczy, od wiadomości do produktu i wyceny.

To wszystkie rzeczy, które masz na myśli; że suma tych rzeczy utrwala w głowie klienta to, co masz na myśli, za czym się opowiadasz. To prawda; jest wiele osób, które określiłyby markę jako logo lub wygląd i styl biznesu. A czasem nawet nazwa firmy to marka. A czasem marka reklamuje się, jak Mad Men.

Wszystkie te rzeczy są przejawami marki, a przynajmniej tak powinny być. Ale nie można ich też utożsamiać z marką.

John Jantsch: Cóż, to ciekawe, ponieważ mówię to od 20 lat właścicielom małych firm, którzy tak naprawdę nie myślą o marce, a przynajmniej nie myślą o marce w tym sensie. A jednak każda firma ma swoją markę. Myślę, że jedynym pytaniem jest to, czy kontrolujesz to, czy próbujesz nim kierować.

Lindsay Pedersen: Dokładnie. To zabawne, ponieważ marka ma znaczenie, ponieważ zapewnia liderowi przejrzystość. Daje liderowi Gwiazdę Północy, na podstawie której może podejmować decyzje dotyczące rozwoju firmy.

Kiedy myślę o firmach, które najwięcej na tym zyskują, to firmy, liderzy firm, które są małymi przedsiębiorstwami, najbardziej potrzebują skupienia. Ponieważ ich zasoby są tak ograniczone.

To zabawna rzecz i to jeden z powodów, dla których napisałem tę książkę. Chciałem to zdemistyfikować, ponieważ ludzie, którzy najprawdopodobniej źle zrozumieją markę jako małą rzecz, to ci sami ludzie, którzy mogą na niej najwięcej skorzystać.

John Jantsch: Chciałbym jednak sprowadzić nas z powrotem do sedna, ponieważ wiele osób podczas tej wielkiej dyskusji na temat marki mówi: „Nie chodzi o logo, nie chodzi o opakowanie, nie chodzi o zabarwienie." Myślę, że design jest nadal bardzo ważny dla marki.

Tak naprawdę znam wiele firm, które inwestują w świetne wzornictwo. Pozwala im w tak silny sposób komunikować, co reprezentuje ich marka.

Lindsay Pedersen: Sto procent. Nazwa Twojej firmy, logo, ikonografia, czcionka, kolory, kształty, obrazy i fotografia, których używasz… to jak autostrada do układu limbicznego mózgu Twoich odbiorców. To szalenie ważne.

To, co czyni go potężnym, to fakt, że rozwój, projekt i decyzje twórcze, które podejmujesz, aby przekazać, czy jest to nazwa, logo, wybrana czcionka, czy ton głosu; naprawdę potężne jest to, że są one zgodne ze znaczeniem, za którym chcesz się bronić. Nie są przypadkowe; są głębokim i bezpośrednim odzwierciedleniem obietnicy, którą chcesz, aby Twoja firma dotarła do klienta.

John Jantsch: Tak. Firma księgowa, która ma naprawdę fajną stronę internetową, sugeruje: „Jesteśmy trochę fajniejsi niż inni”. Myślę, że to świetny sposób, aby rzeczywiście uzyskać nie tylko swoje wyróżnienie, ale może swoją obietnicę.

Lindsay Pedersen: Absolutnie. Wspomniałeś również o idei intencji i kontroli. Może nawet w tym środowisku medialnym, w którym wszyscy dzisiaj żyjemy, gdzie jest tak wiele informacji, a nasza uwaga jest tak ograniczona. Jaką kontrolę naprawdę mamy nad naszą marką?

Sposób, w jaki chcę najpierw powiązać to pytanie, masz wpływ na deklarację, jaką chcesz, aby była twoja marka. To pozycja lub być pozycjonowana, prawda, jak mówi stare porzekadło. Jeśli chcesz mieć takie pozycjonowanie, które przyniesie największą wartość dla Twojej firmy, to rozmyślasz o zdefiniowaniu tego, czym chcesz, aby ta rzecz była.

To pierwsza rzecz. I szczerze mówiąc, większość ludzi się myli, że po prostu nie identyfikują swojej marki świadomie i celowo. To pozostawia dużo mocy na stole. Dużo przypadkowi pozostawiamy, że Twój klient będzie postrzegał Cię tak, jak Ty chcesz, aby postrzegał Cię.

W pewnym sensie odwracam to, zanim porozmawiasz o sposobach komunikacji i wyrażania swojej marki; masz rację, masz tylko tyle kontroli, kontroli cytatu i niecytowania, co do sposobu, w jaki będzie to postrzegane na rynku.

Ale z pewnością masz większe szanse na sukces, jeśli wykonałeś pracę i duszę szukałeś, aby zdefiniować, czym chcesz, aby ta rzecz była, tak aby mogła być gwiazdą północną twojego biznesu.

John Jantsch: Wiele osób na to jęczy. „Och, ludzie tam gadają różne rzeczy”. Myślę, że to świetna okazja, bo kiedyś można było złamać swoje obietnice, a jeśli miałeś zgrabną reklamę, może to nie miało znaczenia.

Ale teraz, jeśli złamiesz obietnice, ktoś stworzy kanał na YouTube, który będzie o tym mówił. Myślę więc, że firmy, które pozostają wierne swojej marce, które dotrzymują obietnic, mają dziś przewagę.

Lindsay Pedersen: Tak. To prawda. Był krótki okres w historii ludzkości… w zasadzie druga połowa XX wieku… kiedy firma, która miała największy budżet, miała najgłośniejszy megafon i mogła najwięcej wydać na rozpowszechnianie informacji, zwykle przez media telewizyjne, i tam nie było wiele, co klient mógł zrobić. To nie była dwustronna rozmowa.

Tak już nie jest. Bo megafon jest zdemokratyzowany. Teraz wszyscy możemy o tym porozmawiać. Zabawne jest jednak to, że John, o którym myślę, jest pod pewnymi względami nowy. Że mamy dwukierunkowy megafon. Ale pod pewnymi względami to, co było nagłe, to sposób, w jaki było, gdy reklama telewizyjna przeżywała swój rozkwit.

Ponieważ przez większość historii ludzkości możemy powiedzieć naszym przyjaciołom, czy nie lubimy rzeźnika na ulicy lub piekarza, u którego dostaliśmy czerstwy chleb. Mamy głosy. Tyle tylko, że teraz możemy rozmawiać z większą liczbą osób przy mniejszej ilości czasu i pieniędzy, niż mogłoby to zająć wcześniej.

John Jantsch: Kiedy słyszę, jak mówisz o marce, słyszę tylko strategię. Myślę, że jest to część, której brakuje wielu ludziom, czy to naprawdę musi być zrobione na poziomie strategicznym dla organizacji, czyż nie?

Lindsay Pedersen: Tak. W pewnym sensie sposób, w jaki myślę o marce… i dotyczy to również wielu osób, z którymi przeprowadzałem wywiady do mojej książki.

Pod pewnymi względami, kiedy definiujesz strategię marki, jest to po prostu skierowany do konsumenta sposób zdefiniowania strategii biznesowej. Jest to bardziej bezpośredni sposób określania, w jaki sposób Twoja firma odniesie sukces.

Często strategia biznesowa staje się trochę ezoteryczna lub trochę pozbawiona empatii. Strategia marki może przyjąć dowolny pomysł na strategię biznesową i sprawić, że będzie bardziej znaczący dla ludzi, którzy tworzą te więzi z odbiorcami docelowymi; albo z osoby do osoby, albo z produktami i komunikatami, które opracowują.

Tak, strategia marki. Podobnie jak w przypadku każdej strategii, chodzi o cofnięcie się o krok, przyjrzenie się temu, co masz, jakie są Twoje mocne strony, jak mogą wyglądać mocne strony konkurencji i biała przestrzeń oraz poznanie tego, czego chce i potrzebuje Twój docelowy klient, czego inni nie mogą dostarczać.

To esencja biznesu, to esencja handlu. Jeśli dokonujesz transakcji, dlaczego mieliby przychodzić do ciebie, a nie do kogoś innego? A może zamiast niczego nie kupować?

Więc kiedy to definiujesz, definiujesz swoją strategię biznesową. Ale definiujesz również strategię swojej marki w sposób, który może być łatwiejszy i skuteczniejszy do ożywienia z klientem.

John Jantsch: Podoba mi się sposób, w jaki naprawdę to pozycjonowałeś, ponieważ myślę, że wielu ludzi myśli o marce i myśli: „Jak chcemy być postrzegani?” Myślę, że przychodzisz do tego bardziej z „Jaki problem rozwiązujemy, komu możemy wnieść największą wartość” i oczywiście „Kto może być również dla nas wartościowym klientem?”

Ale myślę, że zaczynając od tego punktu widzenia klienta na temat marki, to prawie tak: „Jak chcemy być przez nich doświadczani?” w przeciwieństwie do „Co próbujemy im skłonić?” Czy to ma sens? [przesłuch 00:11:34]-

Lindsay Pedersen: Tak!

John Jantsch: …ponieważ widzę to w twojej książce.

Lindsay Pedersen: Tak, uwielbiam sposób, w jaki to wyraziłeś. Sto procent. Wraca do tego, dlaczego jesteśmy w biznesie? Dlaczego robimy to, co robimy? Ma służyć pewnej osobie, która ma pewien problem.

Mamy sposób na rozwiązanie tego problemu, którego nie mają inni. W przeciwnym razie nie mielibyśmy zróżnicowania; dlatego nie mielibyśmy wystarczająco silnych marż, aby utrzymać się na rynku.

Kiedy bardzo precyzyjnie i celowo określisz, czym są te elementy; kim jest twój klient, jaki jest problem, który próbuje rozwiązać, w jaki sposób unikasz tego problemu. Możesz podejmować decyzje w całej firmie i na ścieżce klienta, które to wzmacniają.

U jego podstaw i powodem, dla którego uważam, że jest to tak potężne w szczególności dla liderów, jest mechanizm koncentracji. Możesz podejmować decyzje, używając swojej marki jako filtra. Nie musisz się procesować; każda mała i duża decyzja, którą podejmujesz, może być o wiele łatwiejsza, jeśli przetestujesz ją przez filtr „Czy robienie X, Y lub Z przybliża mnie do spełnienia tej wyjątkowej obietnicy temu klientowi docelowemu?”

Jeśli „nie”, nie kontynuuj. Jeśli „tak”, kontynuuj.

John Jantsch: Żartowaliśmy od lat. Pamiętasz bransoletki? Myślę, że były używane do wielu rzeczy. Ale co zrobiłby Jezus? Czy pamiętasz [przesłuch 00:13:13]?

Lindsay Pedersen: Jasne. Tak.

John Jantsch: Przez lata mieliśmy „Co zrobiłaby taśma klejąca?” To był rodzaj naszego pomysłu na nasz filtr.

Lindsay Pedersen: Super! John, to jest takie wspaniałe; Uwielbiam to.

John Jantsch: Przypominam, że ten odcinek przedstawia Ci Klaviyo. Klaviyo pomaga budować znaczące relacje z klientami, słuchając i rozumiejąc wskazówki od klientów. Pozwala to łatwo przekształcić te informacje w wartościowe komunikaty marketingowe. Dostępna jest potężna segmentacja, automatyczne odpowiedzi na e-maile, które są gotowe do działania, świetne raportowanie.

Dowiemy się trochę o tajemnicy budowania relacji z klientami. Mają naprawdę zabawną serię o nazwie Klaviyo's Beyond Black Friday. To filmy dokumentalne, dużo zabawy, szybkie lekcje. Po prostu przejdź do Klaviyo.com/beyondbf. Poza Czarnym Piątkiem.

John Jantsch: Jak słyszę, jak o tym mówisz, istnieją duże firmy, które mają działy i oddziały, sprzedają różne produkty i mają różne rynki. Pod wieloma względami trudno jest im utrzymać wszystkie ruchome części na miejscu. Ale myślę, że w przypadku małej firmy posunąłbyś się nawet do stwierdzenia, że ​​marka może być ich kulturą?

Lindsay Pedersen: Tak. TAk. W rzeczywistości to zabawne; kiedy przeprowadzałem te badania, aby napisać moją książkę, i przeprowadziłem wywiady z około 50 liderami z dużych i małych firm, z wielu różnych branż, najbardziej zaskoczyło mnie, kiedy rozmawiałem z tymi liderami na temat wartości marki, to, jak bardzo wyrażali to jako narzędzie budowania kultury, ożywiania pracowników wokół celu lub idei.

To wewnętrzna latarnia, o której wiedziałem, że jest cenna, ale byłem zaskoczony, jak często to się pojawiało. Ta marka to sposób na to, aby coś naprawdę niematerialnego, jak kultura, miało jeden punkt. Mieć definicję tego, co to jest.

Kiedy pracownicy czują cel, a marka jest jednym ze sposobów łączenia się z celem, dają więcej swojej firmie. Są nastawione na to, by być szczęśliwszymi i nastawionymi na tworzenie większego sensu własnego życia i tworzenie większej wartości dla Twojej firmy.

To wszystko ten szczęśliwy cykl sukcesu pracowników ma cel, wiedzą, jak odnieść sukces w swojej pracy, czują się z tym świetnie. I wiąże ich z klientem docelowym, osobą, której obsługują, co sprawia, że ​​środowisko pracy jest bardziej dynamiczne.

Całkowicie się z tym zgadzam i jest to coś, czego nie wiedziałem lub nie doceniałem głęboko, kiedy po raz pierwszy zacząłem pisać tę książkę.

John Jantsch: Cóż, jedną z dobrych/złych wiadomości na ten temat jest to, że nie możesz tego udawać. To naprawdę pozytywna rzecz dla kogoś, kto naprawdę ma cel.

Ale co z tymi organizacjami, które… wiele z nich zaczyna w ten sposób. To jak: „Oto w co wierzymy, oto jak ludziom należy służyć”. Nagle mają setkę pracowników, a pytanie brzmi: „Jak ich zatrzymać?”

Lindsay Pedersen: Tak. TAk. Myślę, że jedną z rzeczy, które zauważyłem… i powodem, dla którego napisałem tę książkę dla liderów, a nie dla ludzi marketingu, jest to, że kiedy marka/kultura jest delegowana; markę można delegować do marketingu, a kulturę do działu HR. Kiedy tak się dzieje, traci całą swoją moc.

Albo staje się czymś; może to być fajna kampania marketingowa, jeśli kieruje nią marketing. Może to być fajny pomysł na budowanie zespołu, jeśli napędza go dział HR. Ale lider musi to modelować, czuć i oddychać. Jeśli tak się nie dzieje, nie dają osłony lotniczej reszcie organizacji, aby dokonać kompromisów zgodnie z tą marką lub zgodnie z tą kulturą.

W miarę rozwoju firmy szczególnie przydatne i szczególnie ważne jest dla lidera ciągłe podkreślanie, dlaczego tu jesteśmy i dlaczego to robimy. Czym różni się nas od innych firm, które albo są w przestrzeni, albo obsługują tę samą grupę docelową. Co nas wyróżnia?

To tak, jakby Stephen Covey mówił o rzeczach ważnych, ale niepilnych. Uważam, że zarówno kultura, jak i marka należą do tej ćwiartki. To tak, jakby dbać o swoje zdrowie, dobrze się odżywiając, ćwicząc i dbając o swoje relacje. To ważne, ale nie pilne.

Ale jeśli nie robisz tych rzeczy, to kończysz w nagłych sytuacjach. Skończysz w izbie przyjęć. Tak samo jest z prowadzeniem firmy.

Obejmując to, co ważne, ale nie pilne, tak aby założenia marki, elementy kultury, nie dopuścić do sytuacji kryzysowej w relacjach z klientami lub ucieczce pracowników z organizacji, gdy tylko gospodarka pójdzie na ich korzyść.

To naprawdę wymaga wiary w to przywództwo, przekonania i energii do tego, która przeniesie ich z fazy start-upu do fazy średniej wielkości firmy. To naprawdę trudne nawet z marką. Ale naprawdę ciężko to zrobić, jeśli nie usiądziesz i nie wydestylujesz tego, co chcemy mieć na myśli? Co na dłuższą metę nas wyróżnia?

John Jantsch: Spędziliśmy tak cudowny czas na pogawędce, że nie zadałem ci pytania o pieniądze. Czym zatem jest pancerna marka?

Lindsay Pedersen: Tak. Tak, twierdzę, że wszystkie obszary pozycjonowania marki, które możesz uznać za swoje, są takie, które są bardziej atrakcyjne niż inne.

Istnieje dziewięć cech, dziewięć kryteriów dla żelaznej marki, które definiuję w tej książce. Mając te dziewięć cech, przygotowujesz się do tworzenia jak największej wartości dla swojej firmy.

Czy chcesz, żebym szybko przejrzał kryteria?

John Jantsch: Pewnie.

Lindsay Pedersen: OK.

John Jantsch: Chociaż chcemy, żeby ludzie kupowali tę książkę, tak.

Lindsay Pedersen.: Doceniam to. Cóż, pospiesz się, żeby ludzie nadal chcieli kupić tę książkę.

Kryteria są takie, że Twoja marka jest duża. Kryterium numer jeden jest to, że obietnica Twojej marki jest wystarczająco duża, aby mieć znaczenie dla Twojego klienta. Że to duża przestrzeń w głowie klienta.

Po drugie, jest wąski. Chociaż jest wystarczająco duży, aby mieć znaczenie, jest również na tyle wąski, że możesz go posiadać. Że możesz to zdominować.

Po trzecie, jest asymetryczny. Wykorzystuje nierówną przewagę twojej firmy, twoją nieuczciwą przewagę jako firmy.

Po czwarte, jest empatyczny. Odnosi się do bardzo istotnej, znaczącej potrzeby Twojego klienta; że ma na uwadze interesy klienta.

Numer pięć jest taki, że jest optymalnie odmienny. Zachowuje równowagę między tym, co znane, a nowością. To nie jest tak znajome, że jest nudne; ale nie jest to tak nowatorskie, że nie do poznania i trudne do nauczenia się i zapamiętania przez kogoś.

Po szóste jest to zarówno funkcjonalne, jak i emocjonalne. Służy klientowi na tym krytycznym skrzyżowaniu jego serca i umysłu. To nie tylko emocjonalne, ale także nie tylko funkcjonalne; to jedno i drugie.

Numer siedem to to, że ma ostre krawędzie. Pociąga to za sobą jedną konkretną, prostą obietnicę. Dla klientów jest absurdalnie jasne, co robisz, a czego nie obiecujesz jako firma.

Numer osiem jest taki, że obietnica Twojej marki ma zęby. To ewidentnie prawda. To nie tylko prawda, ale jasne jest, że to prawda, ponieważ dostarczasz konkretny dowód.

Wreszcie, numer dziewięć, to obietnica Twojej marki. Dostarczasz go za każdym razem konsekwentnie od dużych rzeczy do małych rzeczy, od nowych klientów po lojalnych klientów. Przybijasz nie tylko literę obietnicy, ale także ducha obietnicy.

Niezawodna marka obejmuje wszystkie te cechy i dlatego tworzy największą wartość dla firmy.

John Jantsch: Podsumujmy rzecz, do której ludzie często dążą. Jeśli to zrobisz i stworzysz żelazną markę, jaki będzie zwrot z inwestycji? Jaka jest korzyść? Ponieważ w niektórych przypadkach będziesz musiał zainwestować. Będziecie musieli ewoluować. Będziesz musiał trenować. Jaka jest wypłata?

Lindsay Pedersen: Oddzielę strategię od taktyki. Rozwijając oświadczenie o tym, co reprezentujesz jako firma, potrzeba tylko czasu i pieniędzy, które zajęło ci przeczytanie mojej książki lub usiąść przy tablicy i rozgryźć to.

Możesz zatrudnić stratega marki, aby ci w tym pomógł, lub możesz to zrobić sam. Taka jest strategia. Nie włożyłeś jeszcze znaczących pieniędzy, pracując dolary mediów przeciwko temu. To jest Gwiazda Polarna.

Twoja marka nie ma zwrotu z inwestycji, tak jak… To cała strategia biznesowa. Jednym ze sposobów myślenia o ROI dla strategii marki jest to, że wszystko, co robisz wewnętrznie, oszczędzasz dużo czasu i energii, ponieważ nie gonisz za małymi pomysłami; martwisz się tylko pomysłami, które są wielkimi pomysłami.

Ale myślę, że bardziej prosisz, John, teraz, gdy masz pomysł, który chcesz wzmocnić w głowach swoich klientów, kiedy wydajesz pieniądze przeciwko temu, skąd wiesz, że zamierzasz odzyskać swoje inwestycja w końcu? Jest to bardziej funkcja tego, jakie są Twoje cele biznesowe.

Ponieważ wiele firm, które najbardziej czerpią korzyści z North Star, z uwagi na strategię marki, nie zamierza wydawać pieniędzy na marketing. To kawiarnia typu mom-and-pop na ulicy lub sprzedawca detaliczny, który ma trzy lokalizacje w Twoim mieście. Dla nich marketing to strona internetowa i logo, a może jakieś ulotki i może jakieś darmowe próbki, jeśli to kawiarnia.

To niewielki budżet marketingowy. Twoja marka jest tym, co chcesz wzmocnić, nie tylko działaniami marketingowymi, ale wszystkim, czego doświadcza klient.

To może pomóc w podjęciu decyzji o lokalizacji biura. Może to pomóc w podjęciu decyzji o wycenie. Może ci to pomóc w podjęciu decyzji, z kim chcesz współpracować. I tak, pomoże Ci to również zdecydować, jak promować, przekazywać i reklamować to, co masz do zaoferowania.

Ale wiele z tych rzeczy jest darmowych. Albo nie są wolne, to rzeczy, które już robisz. Już sam decydujesz, gdzie chcesz mieć przestrzeń biurową. Już opracowujesz produkt.

Chodzi o wykorzystanie mocy skupienia, aby wszystkie te rzeczy poprzez zdefiniowanie jednej rzeczy, wszystkie te dźwignie mogły współpracować, aby to wzmocnić.

John Jantsch: Tak, wydaje mi się, że w pewnym sensie chodziło mi o to, że kiedy ludzie zrozumieją to dobrze… użyję twojego przykładu z kawiarni. Przejeżdżam obok trzech, może czterech kawiarni, aby przejść do kawiarni, którą lubię. Chętnie to zrobię, bo lubię to doświadczenie. Podoba mi się to, za czym stoją. Myślę, że o to właśnie chodziło, naprawdę robiłem.

Podam kolejny przykład. Byłem profesjonalnym mówcą na długo przed wydaniem mojej pierwszej książki. Moja pierwsza książka wyszła i sprzedała się całkiem dobrze. Nagle ludzie byli gotowi zapłacić mi cztery, pięć razy więcej niż pobierałem, tylko dlatego, że moja marka coś dla nich znaczyła.

Lindsay Pedersen: Tak. Tak i myślę, że kiedy wrócimy do definicji marki, jest to rzecz, za którą stoisz w umyśle swoich odbiorców.

Niezależnie od tego, czy publiczność to ludzie, którzy zatrudniają cię do przemawiania, czy ludzie, którzy sprzedają ci kawę, czy też kupujesz kawę; tych, destylując to do jednej rzeczy, jest bardziej prawdopodobne, że wzmocnisz jeden pomysł.

Kiedy wzmacniasz jedną ideę, sprawiasz, że wykonują mniej pracy, aby zrozumieć, kim jesteś. A kiedy mniej pracują, aby zrozumieć, kim jesteś, jest bardziej prawdopodobne, że cię polubią i zapamiętają.

To tak, że nie rób żadnych kosztownych prac nad rozwojem produktu, promocji ani mediów, jeśli tego nie zrobiłeś, ponieważ będzie to bardzo niski zwrot z inwestycji, jeśli będziesz rzucać wiele rzeczy pod ścianę.

John Jantsch: Cóż, spędzam dużo czasu na czytaniu recenzji Google naszych klientów i potencjalnych klientów, wszelkiego rodzaju firm. Mogę ci powiedzieć, 90% z nich nawet nie wspomina… czasami nie możesz nawet powiedzieć, czym zajmuje się firma. Ale to, o czym mówią, to wspaniałe doświadczenie, wspaniali ludzie, jakie to było łatwe, tego typu rzeczy.

Lindsay Pedersen: Tak.

John Jantsch: Myślę, że to właśnie ludzie muszą zdać sobie sprawę z tego, że marka jest dzisiaj, prawda?

Lindsay Pedersen: Jest. To sposób, w jaki ludzie czują się z tobą w kontakcie. Mogą zapamiętać coś funkcjonalnego lub po prostu zapamiętać wynik tego, jak się czuli, ponieważ byłeś w stanie rozwiązać problem, którego inaczej nie byliby w stanie rozwiązać. Dokładnie tak. Chodzi o połączenie człowieka z człowiekiem z publicznością.

John Jantsch: Rozmawiam z Lindsay Pedersen i mówimy o jej książce Forging an Ironclad Brand: A Leader's Guide . Lindsay, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Tobie, Twojej pracy i Twojej książce?

Lindsay P.: Bardzo dziękuję, John. Tak, moja książka to Forging an Ironclad Brand . Jest dostępny na Amazon i tak dalej. Jeśli słuchacze są zainteresowani, mam darmowy prezent na stronie mojej firmy, czyli ironcladbrandstrategy.com.

Gratisem jest zeszyt ćwiczeń, który zaadaptowałem z książki Forging an Ironclad Brand. Stanowi uzupełnienie książki. Jest to ten przewodnik, który krok po kroku opisuje metodę Ironclad, jak zbudować strategię marki. Możesz to znaleźć na ironcladbrandstrategy.com.

I chciałbym być połączony z twoimi słuchaczami; jeśli ktoś chce połączyć się ze mną na LinkedIn lub Twitterze, bardzo bym się z tego cieszył.

John Jantsch: Świetnie. Jak zawsze, wszystkie te linki znajdą się w notatkach programu. Lindsay, dzięki za wpadnięcie i mam nadzieję, że wkrótce wpadniemy na ciebie w drogę.

Lindsay Pedersen: To była moja przyjemność, John. Dzięki wielkie.