Śledź, skąd pochodzą Twoje kontakty do potencjalnych klientów dzięki narzędziom Ruler Analytics

Próbujesz udowodnić, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci? Dzielimy się, jak śledzić Twoje prawdziwe źródło leadów i przeciągnąć pełną podróż klienta.

Generowanie leadów nie jest łatwe. Odkryliśmy, że 37% marketerów stwierdziło, że jednym z ich największych wyzwań było generowanie wysokiej jakości leadów. I nie jest to zaskakujące.

Pomyśl o tym w ten sposób.

Twoja historia online jest skomplikowana.

Prawdopodobnie przeskakujesz od witryny do witryny, nawiązując kontakt z różnymi firmami za pośrednictwem różnych kanałów.

Marketerzy wykorzystują aż 13 kanałów do rozpowszechniania swoich treści. Pomyśl tylko, ile punktów styku może dotyczyć tylko jednego użytkownika podczas całej jego podróży. Teraz pomnóż to przez liczbę osób, które miesięcznie korzystają z Twojej witryny.

To strasznie dużo danych.

W tym blogu pokażemy Ci:

• Jak śledzić swoje przychodzące leady
• Jak śledzić źródło swoich przychodzących leadów?
• Co możesz zrobić, aby uzyskać dane dotyczące pełnej podróży klienta?
• Dodatkowo, jak połączyć dane potencjalnych klientów z analizami

Zaczynajmy!

Problem ze śledzeniem leadów

Przyjrzyjmy się temu samemu zagadnieniu.

Leady są zazwyczaj konwertowane poprzez wypełnienie formularza, sesję czatu na żywo lub rozmowę telefoniczną. W rzeczywistości zapytaliśmy marketerów, czego używają, jeśli chodzi o pozyskiwanie leadów. Większość marketerów polega na wypełnianiu formularzy.

Zapytaliśmy też, czy marketerzy mieli problemy ze śledzeniem tych typów konwersji. Oto, co znaleźliśmy:

Wskazówka
Dowiedz się więcej o generowaniu leadów i rozwiązywaniu typowych problemów ze śledzeniem leadów, pobierając nasz e-book.

Jak skutecznie śledzić leady przychodzące

Teraz możesz ręcznie rejestrować te konwersje.

Możesz zrobić notatkę za każdym razem, gdy formularz jest wypełniany. Możesz też poprosić osobę, która odbiera Twoje połączenia i rozmowy na czacie na żywo, o aktualizację arkusza kalkulacyjnego.

Ale to nie jest tak naprawdę efektywne czasowo.

Oczywiście istnieją obejścia. Przyjrzyjmy się, jak działa wypełnianie formularzy, ponieważ jest to najczęściej spotykane.

Możesz dość łatwo połączyć wypełnienia formularzy ze swojej witryny na przykład z CRM lub z Arkuszem Google, jeśli tam śledzisz swoich potencjalnych klientów.

Powiązane : Jak używać Arkuszy Google do śledzenia potencjalnych klientów

Ale problem polega na tym, że użytkownicy są wysyłani do Twojego CRM lub Arkusza Google, a potem co?

Masz dane, które wypełnili w swoim formularzu, ale to wszystko.

Nie możesz połączyć ich z żadnymi anonimowymi sesjami, które miały miejsce w Twojej witrynie. W rezultacie nie możesz zrozumieć, które kanały marketingowe doprowadziły do ​​tego potencjalnego klienta.

Powiązane: Jak śledzić wypełnienia formularzy w Google Analytics

I ten problem jest replikowany w przypadku rozmów telefonicznych i czatu na żywo.

Jak śledzić swoje przychodzące leady

Więc teraz wiemy, na czym polega problem, jak go rozwiązać?

Atrybucja marketingowa to idealne rozwiązanie do lepszego śledzenia potencjalnych klientów.

Powiązane: Kompletny przewodnik po narzędziach i technikach atrybucji marketingowej

Wyjaśnijmy.

Brakuje dwóch danych, jeśli chodzi o śledzenie leadów.

Przyjrzyjmy się na razie tylko jednemu użytkownikowi, aby było to proste.

Ten użytkownik angażuje się w wiele elementów treści marketingowych przez wiele dni. Piątego dnia zamieniają się w lead, wypełniając formularz.

Ten użytkownik jest całkowicie anonimowy aż do momentu konwersji.

W momencie konwersji użytkownik nie jest już anonimowy. Ale te sesje pozostają anonimowe i odłączone.

Ponieważ te sesje są rozłączone, oznacza to, że jeśli użytkownik przekształci się ze potencjalnego klienta w sprzedaż, nie można dokładnie przypisać przychodów do marketingowych punktów styku.

Ale dzięki atrybucji możesz wypełnić lukę między wszystkimi narzędziami marketingowymi i aplikacjami, dzięki czemu potrzebne dane będą tam, gdzie są najbardziej potrzebne.

Umożliwia połączenie wszystkich punktów styku użytkownika na ścieżce klienta, dzięki czemu można je wyświetlać w najczęściej używanych aplikacjach marketingowych.

Powiązane: Jak Ruler przypisuje przychody do Twojego marketingu

Jak śledzić źródło swoich przychodzących leadów?

Aby wyjaśnić, jak to działa, pokażemy, jak to robimy w naszym własnym narzędziu, Ruler Analytics.

Mnóstwo CRM pomoże Ci uzyskać mgliste pojęcie o źródle leadów. Ale prawda jest taka, że ​​nie jest to do końca dokładne.

Wskazówka
Pisaliśmy o pozyskiwaniu leadów w każdym większym CRM. Przeczytaj, jak zdobyć źródło leadów w Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics i HubSpot

Dodatkowo pamiętaj, że źródło leadów w Twoim CRM to tylko źródło sesji bezpośrednio przed konwersją.

Posłużmy się przykładem, aby wyjaśnić.

Lucy po raz pierwszy zaangażowała się w Twoją witrynę za pośrednictwem reklamy PPC. Opuszcza witrynę bez dalszych działań. Wraca za pośrednictwem płatnej reklamy na Facebooku i przekształca się w leada poprzez przesłanie formularza.

Jeśli masz źródło leadów, które przekierowuje się do Twojego CRM, zostanie ono umieszczone jako opłacony przez Facebooka. Ale to całkowicie pomija wpływ reklamy PPC. W niektórych opcjach CRM źródło leadów wyświetlałoby się po prostu jako „płatne media społecznościowe”.

To za mało informacji, aby zoptymalizować marketing. Nie daje też żadnego wglądu w szczegółowe szczegóły, takie jak kampania czy reklama.

Tymczasem Ruler Analytics pozwala uzyskać ten szczegółowy widok. Ale pokaże również Twoje oryginalne źródło leadów. Tak więc, z Linijką zintegrowaną z Twoim stosem marketingowym. Przy tej samej ścieżce klienta Ruler przesunąłby „PPC” jako źródło leadów do Twojego CRM.

Powiązane: W jaki sposób Ruler może wspierać strategię płatnej reklamy?

A w Ruler możesz zobaczyć wszystkie szczegóły kampanii, reklamy, a nawet słowa kluczowego, które spowodowało konwersję.

Zarezerwuj prezentację, aby zobaczyć, jak działa nasz raport dotyczący kampanii i słów kluczowych

Co możesz zrobić, aby uzyskać dane dotyczące pełnej podróży klienta?

W niektórych przypadkach podróż klienta jest długa i złożona. Użytkownicy nie będą od razu przechodzić do Twojej witryny i dokonywać konwersji.

Może się zdarzyć, że brakuje Ci dziesiątek punktów styku przed konwersją. I pamiętaj, konwersja to nie sprzedaż. Po tym, jak użytkownik stanie się leadem, pojawią się punkty kontaktowe, które są równie ważne, jeśli chodzi o śledzenie.

Wracając do Ruler Analytics, możesz wyświetlić pełne podróże klientów dla poszczególnych potencjalnych klientów bezpośrednio w aplikacji.

Ten widok pozwala dokładnie określić, z czym angażują się użytkownicy. Jeśli wybierzesz największą sprzedaż i zobaczysz pełne ścieżki jej klientów, może to w efekcie oświetlić kluczowy element treści lub kanał, który naprawdę napędza te najcenniejsze konwersje.

Wskazówka
Chcesz dowiedzieć się więcej o śledzeniu podróży klienta? Pobierz nasz przewodnik, aby zobaczyć, jak możesz śledzić każdy punkt kontaktu od początku do końca.

Dzięki temu widokowi mogę zobaczyć każdy punkt kontaktu, w tym to, co zapoczątkowało podróż użytkownika, do punktów kontaktu i treści, które doprowadziły do ​​konwersji i sprzedaży.

Pozwala uzyskać szczegółowy wgląd w to, jak kanały marketingowe i kampanie współpracują ze sobą, aby kierować użytkowników na ich ścieżce klienta.

Takie dane nie są dostępne w innych narzędziach analitycznych. Linijka to najlepsze narzędzie do przeglądania najcenniejszych podróży klientów i danych.

Dodatkowo, jak połączyć dane potencjalnych klientów z analizami

Ok, więc możemy śledzić nasze konwersje leadów. Możemy wyświetlić pełną podróż klienta do potencjalnych klientów, nie tylko z punktu konwersji.

Więc, co dalej?

Cóż, po połączeniu tych danych pozwala to uzyskać wgląd w to, co działa.

Ruler ma szereg raportów, w których możesz rozbić kanały marketingowe, kampanie i reklamy, aby zobaczyć, które przynoszą najwięcej kliknięć, najwięcej leadów i największą sprzedaż.

Jak to się dzieje?

Cóż, to proste. Linijka jest pośrednikiem dla Twoich anonimowych sesji w witrynie, Twojego CRM i, co najważniejsze, Twoich analiz marketingowych.

Linijka tworzy pętlę danych między tymi trzema, co pozwala uzyskać dane o przychodach tam, gdzie są najbardziej potrzebne. Po prostu łączy Twoje dane, a następnie stosuje do nich atrybucję.

Oznacza to, że możesz zobaczyć dane o przychodach bezpośrednio w aplikacjach takich jak Google Analytics, Google Ads i Facebook Business Manager.

Powiązane: Wszystko, co można zobaczyć w Ruler Analytics

Tak więc, nawet jeśli pracujesz nad pozyskiwaniem potencjalnych klientów i zwykle musisz liczyć takie dane, jak koszt kliknięcia lub koszt potencjalnej sprzedaży, możesz zamiast tego przełączyć je na takie dane, jak przychody, koszt sprzedaży i inne.

Zacznij śledzić potencjalnych klientów w Ruler Analytics

Gotowy do lepszego śledzenia potencjalnych klientów w linijce? Możesz zacząć od rezerwacji demo. Pokażemy Ci dane w działaniu oraz sposób śledzenia potencjalnych klientów na każdym etapie podróży klienta.

Nie jesteś pewien, czy linijka jest dla Ciebie odpowiednim narzędziem? Przeczytaj nasz przewodnik, w którym dokładnie wyjaśnisz, dlaczego potrzebujesz Ruler Analytics, aby zobaczyć, w jaki sposób może ona wzbogacić dane, które otrzymujesz z marketingu.