Marketing turystyczny: Twój przewodnik po sukcesie w branży turystycznej

W różnych branżach większość firm uznaje znaczenie marketingu. Jednak każda branża ma swoje wyzwania i wątpliwości. Strategie marketingowe muszą pasować do Twojej branży jak ulał. Tak więc, dla osób pracujących w branży turystycznej, ten artykuł zajmie się wszystkim, co dotyczy najlepszych praktyk marketingu turystycznego. Zanurz się głęboko w szczegóły branży i dowiedz się, jak zapewnić, że Twoja strategia marketingowa odda wyjątkowy charakter turystyki i gościnności.

Co to jest marketing turystyczny

Marketing turystyczny to po prostu każda strategia marketingowa stosowana przez firmy z branży turystycznej. Obejmuje to na przykład hotele i inne formy zakwaterowania, a także linie lotnicze, wypożyczalnie samochodów, restauracje, miejsca rozrywki, biura podróży i organizatorzy wycieczek. Jak każda inna działalność marketingowa, celem marketingu turystycznego jest promowanie biznesu, wyróżnianie go na tle konkurencji, przyciąganie klientów i generowanie świadomości marki. Korzysta również z tych samych kanałów marketingowych. Kanały cyfrowe, takie jak media społecznościowe, marketing w wyszukiwarkach, marketing afiliacyjny itp. Kanały tradycyjne, takie jak reklamy drukowane, billboardy, radio lub telewizja. Czym więc marketing turystyczny różni się od innych branż? Jego mieszanka marketingowa; tak zwany produkt, cena, promocja i miejsce.

Jak marki budowlane wpływają na całą branżę turystyczną

Zanim przejdziemy do miksu marketingowego, spójrzmy na szerszy obraz branży turystycznej, aby docenić znaczenie marketingu turystycznego. Aby uświadomić sobie ogromny wpływ budowania marek na turystykę, weźmy ten przykład. Załóżmy, że planujesz wakacje za granicą i nigdy wcześniej nie byłeś za granicą. Masz długą listę miejsc, które chciałbyś odwiedzić, odkąd byłeś młody. Na ostateczną decyzję o zawężeniu go do jednego będzie miało wpływ wiele czynników. Budżet, działalność w kraju, doświadczenia, które słyszysz od znajomych, którzy byli w tym kraju, recenzje online, warunki lotów, wymagania wizowe, a lista jest długa.

Marketing turystyczny jest skierowany nie tylko do firm i przedsiębiorstw działających w branży. Na poziomie stanowym narody konkurują ze sobą o jak największą liczbę odwiedzających. Wykorzystują marketing turystyczny do stworzenia „marki kraju”. Marka krajowa to niematerialne cechy i skojarzenia, które ludzie odnoszą do nazwy kraju. Paryż to miasto światła, rozrywki, mody i życia nocnego. Tajlandia słynie z wysp przypominających raj; najlepszy wypad dla nowożeńców. Włochy? Znany z bogatej sztuki i najsmaczniejszej kuchni. Stany Zjednoczone? Żyjąc amerykańskim snem w Hollywood, Vegas i Nowym Jorku.

Każdy powiat, a czasem każde miasto ma swoją „historię marki”. Te historie są tym, co motywuje ludzi do umieszczania tych krajów na swoich listach życzeń. Z pewnością przekłada się to na większą liczbę turystów wybierających jeden kraj, a nie drugi. Budowa marki dla całego kraju to oczywiście misja, która wymaga współpracy kilku instytucji i budżetu wyznaczonego przez rządy. Zaczyna się od mediów, które budują wizerunek marki kraju wśród potencjalnych gości, aż po najdrobniejsze szczegóły, które turyści doświadczają podczas wizyty w kraju.

Zwrot z inwestycji marek krajowych

Tak jak każda inna marka, odnosząca sukcesy marka krajowa to taka, która jest w stanie zbudować dużą bazę fanów lojalnych gości. Oczywiście liczba odwiedzających jest oczywistym wskaźnikiem silnej marki kraju. Francja ma największą liczbę turystów na świecie, a następnie Hiszpania i Stany Zjednoczone. Włochy plasują się na piątym miejscu, a Tajlandia na ósmym. Stany Zjednoczone mają najwyższy całkowity dochód z turystyki z ponad 210 miliardami dolarów rocznie. Hiszpania ma drugi co do wielkości dochód z turystyki na świecie z prawie 68 miliardami dolarów rocznie. Francja zajmuje trzecie miejsce na liście z ponad 60 miliardami rocznych dochodów z turystyki. To nie są tylko szczęśliwe liczby. Kraje z pierwszej dziesiątki są zgodne ze swoją obietnicą i strategią. W ten sposób uzyskują największy udział w światowych przychodach z turystyki.

Poza tymi liczbami diabeł tkwi w szczegółach. Lojalność jest wiarygodnym i dokładnym wyznacznikiem sukcesu marki krajowej. Nazywa się to retencją w innych branżach, w których klient ciągle kupuje produkt. Jeśli turysta chce ponownie odwiedzić ten sam kraj, to marka zdecydowanie spełniła swoją obietnicę. Co więcej, poczta pantoflowa to kolejny czynnik sukcesu. Ludzie uwielbiają rozmawiać o swoich podróżach. Zwłaszcza jeśli miejsce jest egzotyczne lub oddalone od ich ojczyzny. Jeśli odwiedzający polecają ten kraj swoim przyjaciołom i krewnym, ich doświadczenia muszą być pozytywne.

Marketingowy Mix Turystyczny (Cztery P)

Dziś 10,4% światowego PKB i 7% całkowitego światowego eksportu pochodzi z turystyki. Przemysł jest wart ponad 1,1 biliona dolarów. Pieniądze zarobione na wydatkach cudzoziemców są kluczowym motorem rozwoju gospodarczego i mogą być ważnym źródłem wymiany zagranicznej. Dlatego kraje, firmy, linie lotnicze i hotele chcą jak najlepiej to wykorzystać. Zobaczmy więc, jak zastosować tradycyjną mieszankę marketingową do marketingu turystycznego.

Marketing turystyczny Mix: Produkt

Znajomość VS Innowacje

Pierwsze P oznacza produkt. W większości przypadków produkt w marketingu turystycznym jest usługą, a nie produktem. Usługi nie są podobne do produktów fizycznych. Produkty potrzebują innowacji, aby przetrwać. Niezależnie od tego, czy jest to paczka chipsów, iPhone czy samochód, producenci muszą wymyślać nowe smaki, nowatorskie funkcje lub kreatywne projekty, aby zachęcić ludzi do kupowania tej samej marki i uzyskania większego udziału w rynku. Z drugiej strony usługi przetrwają dzięki spójności, indywidualności i trafności.

Wynajęcie samochodu czy rezerwacja pobytu w hotelu nie wymaga wiele innowacji. Dwa hotele mogą znajdować się w tej samej lokalizacji i mieć te same udogodnienia, ale jeden z nich może przynosić większe zyski niż drugi. To, co wyróżnia usługę, to stworzenie rodzinnej, przytulnej atmosfery. Goście, odwiedzający i użytkownicy lubią to poczucie znajomości; poczucie bycia w domu. Chcą tego samego wygodnego samochodu, którego próbowali wcześniej, tego samego czystego i słonecznego pokoju, w którym nocowali ostatnim razem, i tego samego uprzejmego kelnera, który wie, jak lubi kawę. Inaczej jest w przypadku marketingu produktów, w którym konsumenci nieustannie poszukują nowych doświadczeń.

Mylące jest twierdzenie, że turyści przyjmują te podstawy za pewnik. Wręcz przeciwnie, klienci uważają za przerażające, gdy firmy wydają miliony na marketing i reklamę, ale nie spełniają podstawowych wymagań. Turyści chcą wiedzieć, czego się spodziewać. Najdrobniejsze szczegóły to wielkie przesłanie. Na przykład hotel lub ośrodek mogą mieć swój punkt sprzedaży jako „przyjazny zwierzętom” lub „tylko dla dorosłych”.

Dlatego w marketingu turystycznym obietnica Twojej marki musi być jasna i konkretna.

Dostosowany VS jeden rozmiar pasuje do wszystkich

Innym wymagającym aspektem branży turystycznej jest to, że każdy klient ma inne oczekiwania wobec Twojej firmy. Jeden turysta szuka spokoju i komfortu, a gość z sąsiedztwa szuka rozrywki. Poczucie bycia w domu jest wspaniałe, ale najlepszym uczuciem, jakiego chcą doświadczyć goście i klienci, jest „poczucie wyjątkowego”. Chcą czuć, że wszystko jest dla nich szyte na miarę. W przypadku produktów takie oczekiwanie nie zawsze istnieje. Ten sam samochód mógłby być sprzedawany dla wielu różnych postaci. Pasta do zębów to pasta dla większości ludzi. Jeden produkt może odpowiadać potrzebom kilku profili klientów, ale w ostatecznym rozrachunku konsumenci nie oczekują spersonalizowanego doświadczenia od produktu produkowanego masowo.

Oznacza to, że w ramach strategii marketingowej w turystyce marketerzy nie mają do czynienia z bardzo wymagającymi klientami, którzy oczekują od firmy specjalnych pakietów, korzyści i ofert dostosowanych do nich. Później, gdy przejdziesz przez klasyfikacje marketingu turystycznego, zrozumiesz, że w każdej chwili hotel, restauracja czy linia transportowa zaspokaja potrzeby bardzo zróżnicowanej grupy ludzi.

Zapewnienie Jakości Produktów VS Usługi

Produkty są wytwarzane przez maszyny, a usługi oferowane są przez ludzi. Jeśli chcesz zachować jakość jako producent, potrzebujesz najlepszych maszyn, najlepszych inżynierów i najlepszego zespołu badawczo-rozwojowego. Podczas gdy spójność jest stosunkowo łatwa do utrzymania w przypadku produktów, znacznie trudniej jest to zrobić w przypadku usług. Ponieważ każdy punkt kontaktu to interakcja między ludźmi. Dlatego usługodawcy muszą traktować priorytetowo szkolenie personelu, aby oferowana usługa była najlepsza. Każda firma działająca w branży turystycznej musi umieścić swój personel w centrum swojej strategii marketingowej. Twoi pracownicy to Twój produkt.

Dlatego nie można oddzielić zasobów ludzkich od marketingu turystycznego. Twoi usługodawcy powinni przekazywać te same wartości, które mówi Twoja marka. Jeśli marka obiecuje profesjonalizm osobom podróżującym służbowo, to personel musi być na tym samym poziomie. Jeśli obiecuje przyjazny pobyt, Twój personel musi być elastyczny i przystępny. Weźmy za przykład Ubera. Ich kapitanowie dźwigają ciężar marketingu swojej marki. Żadna ilość reklam ani promocji nie poprawi ich wizerunku i nie zwiększy liczby konwersji, jeśli ci kapitanowie zawiodą klientów Ubera.

Marketing turystyczny Mix: Cena

Specjalistom od marketingu turystycznego nie należy zazdrościć do strategii cenowych. Nie ma cennika ani pokazu z jedną ceną, takiego jak IKEA. Większość firm w branży albo przyjmuje strategię dyskryminacji cenowej, albo strategię cenową opartą na czasie; z których oba nigdy nie są naprawione. To sprawia, że ​​rynek jest niezwykle dynamiczny, a wojna cenowa jest zawsze w grze. Z perspektywy konsumenta jest to dość mylące, a czasem frustrujące.

Strategia dyskryminacji cenowej polega na ustaleniu innej ceny dla tego samego produktu w oparciu o status rynkowy kupującego. Na przykład hotel lub biuro podróży mogą pobierać od lokalnych obywateli, seniorów lub studentów niższą cenę niż globalny turysta za dokładnie tę samą usługę. Osoba podróżująca w interesach może zostać obciążona wyższą opłatą niż osoba podróżująca w celach wypoczynkowych.

Tymczasem strategia cenowa oparta na czasie jest zwykle stosowana przez firmy, których produkt lub usługa ma dużą sezonowość lub zakupy w ostatniej chwili. Oczywiście linie lotnicze są tego przykładem: droższe jest rezerwowanie lotów w okresie wakacyjnym i tańsze, jeśli podróżujesz poza sezonem. Dodatkowo im bliżej daty podróży, tym droższy będzie bilet. Aby wycena oparta na czasie działała, musisz mieć system śledzący czynniki wpływające na grę i odpowiednio dostosowujący ceny, zwłaszcza jeśli kupujący mogą dokonać zakupu bez rozmowy ze sprzedawcą.

Ponadto czasami strategia cenowa skimmingu, w której firma oferuje specjalne korzyści po wyższej cenie; jak linie lotnicze oferujące wyższą cenę za klasę biznesową w porównaniu z klasą ekonomiczną. Niedawno marketingowcy turystyczni zastosowali strategię cenową opartą na wartości, gdy małe biura podróży zaczęły dostosowywać tańsze pakiety dla młodych podróżników, co stało się globalnym trendem wśród odkrywców z pokolenia Y i Z. Przede wszystkim konkurencja cenowa w branży turystycznej jest zacięta.

Wszystkie te różne czynniki sprawiają, że marketerzy turystyczni są zajęci nadążaniem za wszystkimi strategiami cenowymi. Nieustannie muszą się zmieniać i próbować nowych technik w oparciu o wiele czynników jednocześnie. Dlatego musisz uważnie obserwować konkurencję, czynnik czasu, klienta indywidualnego i nowe trendy w technikach wyceny.

Turystyczna mieszanka marketingowa: miejsce

Miejsce odnosi się do tego, gdzie i jak ludzie kupują Twój produkt. W przypadku produktów tradycyjnych wymaga to silnej sieci dystrybucji, aby zwiększyć dostępność produktu i udział w półce w porównaniu z konkurencją. W ostatnich latach przestrzenie cyfrowe stały się istotną częścią „miejsca”. Ta cyfrowa przestrzeń obejmuje wszystkie sklepy internetowe, w których konsumenci mogą kupić Twój produkt, takie jak przeglądarka internetowa, aplikacja na smartfony lub kanały rynkowe, takie jak Amazon lub Walmart.

W przypadku marketingu turystycznego miejsce jest bardzo różne w zależności od firmy. Na przykład Airbnb i Booking.com są całkowicie cyfrowe. Tymczasem niektóre hotele dywersyfikują swoją strategię „miejsca”, umożliwiając swoim gościom rezerwację za pośrednictwem partnerskich biur podróży, własnych stron internetowych, a nawet przez telefon. Aby ustalić właściwą strategię „miejsca” w marketingu turystycznym, musisz dokładnie przyjrzeć się ścieżce klienta lub „ścieżce”.

Najistotniejszą częścią strategii „miejsca” jest ułatwienie dostępu. Od młodych hipsterów po duże rodziny, wszyscy szukają płynnych rezerwacji. Dlatego musisz być częścią społeczności podróżników, aby wiedzieć, gdzie się angażują i gdzie podejmują decyzje.

Turystyka Marketing Mix: Promocja

Czwarte P w marketingu turystycznym odnosi się do promocji. Promocja obejmuje reklamę, public relations i strategię promocyjną. Celem promocji usługi jest ujawnienie potencjalnym klientom, dlaczego jej potrzebują i dlaczego powinni za nią zapłacić określoną cenę. Komunikacja turystyczna ma swoje własne wyzwania, tym bardziej w epoce po COVID-19. Ponieważ branża jest konkurencyjna, niestabilna, konsumenci są wrażliwi na cenę i jest tak wiele rzeczy, których konsumenci szukają: stosunek jakości do ceny, wyjątkowe i niezapomniane wrażenia, bezpieczeństwo i higiena, luksus i komfort, a lista jest długa .

Myśląc o swojej strategii promocji, należy odpowiedzieć na wiele pytań.

• Jakie wiadomości chcesz przekazać?
• Jakie jest pozycjonowanie Twojej marki?
• Kto dokładnie jest twoją grupą docelową?
• Gdzie wyślesz wiadomości marketingowe do grupy docelowej?
• Jak Twoja konkurencja promuje swój produkt? Czy ma to wpływ na Twoją własną działalność promocyjną?
• Kiedy jest najlepszy czas na promocję?

Są to pytania biznesowe, z którymi zawsze musisz eksperymentować, aby znaleźć najlepsze wyniki. Poprawianie odpowiedzi i optymalizacja w celu poprawy. To nie są pytania, na które odpowiadasz raz i idziesz dalej; są raczej cyklem. Promocja jest tym, co tworzy lub niszczy firmę, a dzięki komunikacji będziesz zadawać pytania dotyczące wielkich firm. Co więcej, uświadomisz sobie, że cztery „P” są ze sobą bardziej powiązane, niż sobie wyobrażałeś.

Podróż klienta w marketingu turystycznym

Podróż klienta jest definiowana jako kroki, punkty styku lub interakcje, jakie klienci mają z Twoją firmą. Podróż zaczyna się od momentu, gdy usłyszą o usłudze, to ich pierwsze wrażenie lub haczyk. Idealnie, podróż nigdy nie powinna kończyć się na marce, o ile obie strony pozostają w kontakcie.

Dlatego mapowanie podróży klienta pomaga w ustaleniu właściwej taktyki na każdym etapie. Oznacza to, że Twoje komunikaty marketingowe zostaną dostosowane do tego, na jakim etapie podróży znajduje się każdy klient. Chodzenie z klientami przez tę podróż pomoże Ci zrozumieć ich zachowanie, powody, dla których są przekonani, ich wartości, czego szukają, ich motywacje i problemy. Pomaga dokładnie wiedzieć, gdzie należy się zaangażować i jak się komunikować. Podróż klienta przybiera kształt lejka. Zaczyna się od szerokiej siatki; nieznane i niespecyficzne i zawężające się do klientów, których znasz i których możesz łatwo śledzić lub do których możesz dotrzeć. Twoja rola jako marketera turystycznego polega na sprowadzaniu klientów do tej ścieżki.

Świadomość

Zacznijmy więc od rzucania siatką. Po pierwsze, potencjalny klient odkrywa potrzebę lub pragnienie i staje się świadomy Twojej firmy za pośrednictwem dowolnego medium. Mogą dowiedzieć się o Twoich usługach poprzez wyszukiwanie online, rekomendację znajomego, stronę internetową, referencje, a nawet media społecznościowe lub wpis na blogu. Być może wysłałeś im kupon lub biuletyn na ich pocztę e-mail lub fizyczną skrzynkę pocztową dotyczącą produktu lub usługi, którą rozważają. Każde medium może być źródłem leadów. To jest szczyt lejka, więc celem jest zarzucenie szerokiej sieci, aby dotrzeć do jak największej liczby potencjalnych klientów.

W ramach marketingu turystycznego platformy cyfrowe odgrywają obecnie największą rolę w podnoszeniu świadomości. Agencje nadal odgrywają rolę, ale nie tak dużą jak kiedyś. Głównie media społecznościowe i marketing w wyszukiwarkach są srebrnymi kulami. Na tym etapie najczęstszą praktyką jest płatna reklama. Musisz wykorzystać odpowiednie kanały marketingowe, aby dotrzeć do większej puli zainteresowanych leadów. Chociaż potencjalni klienci mogą pochodzić z dowolnego miejsca, najlepiej postawić na tych, którzy mają najwyższe współczynniki konwersji. Analiza źródeł potencjalnych klientów jest niezbędna, aby skierować inwestycje reklamowe do właściwych kanałów, aby w pełni wykorzystać kanały świadomości.

Oceniać

Są szanse, że Twoja firma nie jest jedyna w swoim rodzaju. Istnieją inne firmy oferujące to samo, co Ty. Ocena przychodzi klientom naturalnie. Muszą rozważyć zalety i wady. Na tym etapie potencjalni klienci badają, przeprowadzają badania i czytają treści, takie jak podręczniki, szczegóły dotyczące pakietów, pytania i odpowiedzi, recenzje produktów itp. To najbardziej konkurencyjny etap. Klient wie o Tobie, słyszał Twoją ofertę, ale nigdy wcześniej nie próbował Twojej usługi, więc nie jest jeszcze lojalnym klientem. Mogą być łatwo zwabieni przez twoich konkurentów, jeśli oferują korzyści.

To, co musisz zrobić w tym momencie, to dać jak najwięcej otuchy. Klient w tym momencie mógł podać swój adres e-mail lub numer telefonu. Dlatego marketing e-mailowy lub marketing SMS to świetny sposób, aby tam być. Może powinieneś wysłać e-mail z dodatkową korzyścią lub usługą, o której wcześniej nie słyszeli. Wyślij ekskluzywną promocję, jeśli zarezerwują teraz. Nie bombarduj ich, po prostu zwab ich jeszcze jednym powodem, aby „powiedzieć tak”.

Z cyfrowego punktu widzenia najmądrzejszą praktyką na tym etapie jest wykorzystanie marketingu treści w celu komunikowania funkcjonalnych i emocjonalnych korzyści, jakie potencjalni klienci czerpią ze współpracy z Tobą. Teraz pamiętaj, że każdy zawsze szuka pakietu, który zadowoli zarówno umysł, jak i serce. Musisz ugotować ten pakiet i podać go swoim potencjalnym klientom. Korzyści funkcjonalne opierają się na atrybucie produktu, który zapewnia klientowi użyteczność funkcjonalną. Korzyści te powinny odpowiedzieć na ich podstawowe pytanie: „co otrzymam?” Jest to bezpośredni powód, dla którego coś się kupuje.

Odpowiedź może brzmieć: dostają wyjątkowo wygodne łóżko, dostęp do spa, dźwiękoszczelny pokój, zniżkę lub osobistego asystenta na żądanie. Celem jest wyselekcjonowanie korzyści funkcjonalnych, które mają największy wpływ na klientów i wspierają silną pozycję w stosunku do konkurencji.

Należy jednak pamiętać, że korzyści funkcjonalne często nie są zróżnicowane, a konkurenci mogą je łatwo skopiować. Dlatego nie powinieneś wkładać wszystkich jajek do jednego koszyka. Musisz skojarzyć swoją markę z korzyściami dobrego samopoczucia; emocjonalne. Korzyści emocjonalne zapewniają klientom pozytywne odczucia podczas zakupu lub korzystania z określonej marki. Dodają bogactwa i głębi doświadczeniu posiadania i korzystania z marki. Powinna odpowiadać na pytanie, którego nie zadają, ale które zawsze jest w ich głowach: „jak to sprawia, że ​​się czuję?” Każda korzyść funkcjonalna ma równoległą korzyść emocjonalną. Pokój dźwiękoszczelny ma zapewnić im komfort. Podczas gdy obniżona cena powinna sprawić, że poczują się mądrze, osobisty asystent na żądanie powinien sprawić, że poczują się bezpiecznie.

Jednym z największych błędów popełnianych przez marketerów turystycznych jest „wrzeszczanie” klientom usług (co robisz), a nie „rozmawianie z” klientem o korzyściach funkcjonalnych (co otrzymują) i emocjonalnych (jak się czują). Oglądaj pół godziny telewizji jednej nocy, a zobaczysz, jak marka po marce wykrzykuje serwis po serwisie po serwisie. Ten rodzaj marketingu turystycznego po prostu zmusza konsumenta do ustalenia, co otrzymuje z Twojej marki.

Na zatłoczonym rynku, gdzie Twoi potencjalni klienci są ścigani przez 7000 komunikatów marki dziennie, właśnie straciłeś możliwość znalezienia zestawu korzyści zorientowanych na klienta, które Twoja marka może wykorzystać do motywowania ich zamiast posiadania tych korzyści, ponieważ budujesz reputację swojej marki.

Nabytek

Na tym etapie Twój klient powinien mieć wszystkie informacje, których potrzebuje, aby podjąć świadomą decyzję. Zawęzili swoje opcje do kilku wybranych, więc są prawie gotowi do zakupu. Chyba że coś ich powstrzymuje.

Więc co ich powstrzymuje? Musisz uważnie słuchać. Jeśli jest to kwestia ceny, zaoferuj różne opcje, które pasowałyby do napiętego budżetu. Może nie ma nic złego w Twojej ofercie, po prostu nie są w tej chwili gotowi na jej przyjęcie. Następnie uszanuj to i daj im długoterminową zniżkę, aby pozostać ich najważniejszym wyborem, gdy będą gotowi. A może po prostu nadal są zdezorientowani. Nadal nie są pewni opcji, która oferuje najlepszą obsługę, najlepsze korzyści i najlepszy stosunek jakości do ceny. Potrzebują tylko tej dodatkowej pewności, aby przekonać ich, że podejmują właściwą decyzję, więc treści, takie jak recenzje klientów, odgrywają ogromną rolę na etapie podejmowania decyzji.

Referencje odgrywają ogromną rolę w marketingu turystycznym. Dają potencjalnemu kandydatowi dowód, że zapewniasz wspaniałe wrażenia dla ludzi takich jak oni. Bezpłatny okres próbny to niezapomniany gest, który możesz przekazać swoim potencjalnym klientom również na tym etapie. Wyślij im miły, gorący posiłek lub zaoferuj komfortową jazdę. Pomoże Ci to zdobyć ich zaufanie, dając im prawdziwe doświadczenie, które rozliczy Twoją wiarygodność.

To Twoja ostatnia szansa na zaimponowanie, więc upewnij się, że się liczy. Ostatecznie potencjalny klient powinien przejść dalej w dół ścieżki i zostać jednym z Twoich klientów.

Zatrzymanie

Retencja zaczyna się wcześnie, w momencie, gdy masz wyprzedaż w worku. Gdy klient dokona zakupu, zaczyna się prawdziwa rzecz. Przez lata zespoły sprzedaży i marketingu uważały, że to koniec podróży klienta. Nazwali to nawet „zamknięciem transakcji”. Ale to jest dalekie od prawdy. Transakcja ma się rozpocząć. To czas, aby zacząć budować więź między Twoją marką a klientem i dotrzymać obietnicy.

Aby zacząć dobrze, Twoim największym zmartwieniem powinno być zapewnienie jak największej wartości i satysfakcji. Zapisz każdy punkt kontaktu z klientem i zastanów się, jak możesz go poprawić. Oto przykład:

Pan Tom Buchanan i jego żona Daisy wybierają się na 3 dniową wycieczkę do oazy:

Miejsce spotkania i wycieczka:

Miejsce spotkania powinno być dostępne i blisko. Autobusy muszą być czyste, klimatyzowane i nie do maksimum. Podróż jest długa, więc po drodze jest kilka przystanków na odpoczynek i dostęp do toalet.

Rejestracja w hotelu

Recepcjonistki muszą być przyjazne i pomocne. Odprawa musi być szybka i bezproblemowa.

Pokoje

Całodobowa obsługa pokoju. Ciepła i zimna woda. Czyste i prywatne. Mały komplement dla pary.

Zwiedzanie Oazy

Wizyta w świątyni: elokwentni i przyjaźni przewodnicy. Mała pamiątka gratis.

Zachód słońca nad słonymi jeziorami: czas prywatny i wolny. Pomoc jest dostępna na telefon.

Noc obozowa

Niezawodne samochody 4×4. Doskonały sprzęt kempingowy. Czysty śpiwór. Woda. Samochody są zawsze gotowe na wypadek sytuacji awaryjnej. Kolacja grillowa przy świecach.

Z pewnością powinieneś zaplanować swój plan retencji, wyprzedzając oczekiwania klienta, aby dać sobie szansę na zrobienie dodatkowego kroku podczas wydarzenia. Przykład jest urojony, ale tak to się robi. Każdy punkt styku ma znaczenie. Nawet jeśli Twoja firma po prostu oferuje turystom przejazdy samochodem, lista punktów styku może być krótsza, ale to nie czyni jej mniej znaczącym.

Dlaczego miałbyś inwestować czas i pieniądze w plan retencji? Czy i tak nie zamierzasz wydawać pieniędzy na pozyskiwanie nowych leadów? Tak, nadal będziesz reklamować się i tworzyć treści, aby przyciągnąć nowych potencjalnych klientów do ścieżki. Wiadomo jednak, że łatwiej i taniej jest utrzymać klientów niż ich pozyskać. Najnowsze statystyki wskazują, że to prawda. Po pierwsze, wydasz pięć razy mniej pieniędzy na utrzymanie klientów. Ponadto w najlepszym przypadku prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi jest co najmniej o 40 procent większe niż konwersji kogoś, kto nigdy wcześniej od Ciebie nie kupował. Do tego obecni klienci są bardziej skłonni do wydawania pieniędzy o 31%. Dlatego zależało Ci na nie tylko pozyskiwaniu nowych klientów, ale także utrzymaniu ich lojalności. W przyszłości ci szczęśliwi goście mogą być głównym źródłem przychodów zarówno przez siebie, jak i przez swoich poleconych.

Programy lojalnościowe to ukochana taktyka stosowana przez największe nazwiska w świecie turystyki, zwłaszcza linie lotnicze. Zaoferowanie swoim klientom czegoś w zamian za ich działalność to świetny sposób na zachęcenie do retencji. Tak więc wszelkie rabaty, programy lojalnościowe, a nawet mała kartka urodzinowa każdego roku przejdą długą drogę i pokażą, jak bardzo je cenisz. To musi być relacja dwukierunkowa.

Rzecznictwo

Rzecznictwo marki lub marketing szeptany to termin używany do opisania działań podejmowanych przez osoby, które kochają Twoją markę i stale wspierają Twój biznes, promując produkty i usługi nowym klientom i potencjalnym klientom. Zwykle, gdy marketerzy mówią o „obronie marki”, wspomina się o Apple. Konsumenci wspierają innowacje Apple od samego początku. To uczyniło Apple pierwszą na świecie firmą o wartości bilionów dolarów.

Obecnie w marketingu turystycznym sensowne jest nazywanie ich „szczęśliwymi turystami”, a nie rzecznikami marki. To dlatego, że z pewnością liczy się najlepsze doświadczenie. Niektóre z tych czynników są pod Twoją kontrolą, a inne są całkowicie zależne od całej branży. Rzecznictwo turystyczne ma wiele więcej poziomów. Na przykład, powiedzmy, że podróżny jest zadowolony z usług hotelowych, ale nie jest zadowolony z całego doświadczenia w mieście, nie możesz oczekiwać, że będzie adwokatem. W najlepszym przypadku poleciliby hotel, jeśli znajomy i tak zdecydował się na wizytę w tym samym miejscu. Jeśli jednak nie zarekomendują miejsca docelowego, nie będą opowiadać się za hotelem. To sprawia, że ​​rzecznictwo turysty jest bardziej skomplikowane niż rzecznictwo konsumenta.

Chociaż zawsze będą istnieć czynniki, które są poza twoimi rękami, powinieneś jak najlepiej wykorzystać te, które są w twoich rękach. Podczas gdy celem strategii retencji jest poprawa doświadczenia klienta, celem strategii poparcia jest zachęcenie klientów do udziału w programie lojalnościowym. Programy lojalnościowe to najłatwiejszy i najbardziej gwarantowany sposób, aby podróżni stali się liderami w Twoim biznesie. Tak więc, jeśli należałoby dodać jeszcze jeden punkt styku do podróży Buchanana, byłoby to:

Program zatrzymania i skierowania przy wymeldowaniu

10% zniżki na każdą wycieczkę zarezerwowaną przez Buchanan lub któregoś z ich poleconych znajomych. Ważny przez rok.

Programy lojalnościowe mogą być tak podstawowe. Lub mogą przyjść z niespodzianką. Szczególnie startujące firmy turystyczne uwielbiają wiedzieć, czego szukają klienci. Zamiast wydawać budżet na grupy fokusowe, dobrze wykorzystaj swoje zasoby. Po zapoznaniu się z ich doświadczeniem poproś klientów o wypełnienie ankiety lub zaproś ich do szybkiej opinii. Posłuchaj, co mają do powiedzenia. Zyskasz wiele spostrzeżeń, a jednocześnie przyciągniesz ich uwagę, aby mieć szansę na włączenie ich jako zachęty doradcy marki.

Marketing turystyczny: trendy w marketingu turystycznym

W miarę jak nowe pokolenie staje się koniem napędowym branży, przejmują nowe trendy marketingu turystycznego. Turystyka jest dynamiczna i zawsze musisz być na bieżąco z tym, co się dzieje. Oto niektóre z tych trendów do uchwycenia.

Nowa generacja potrzeb klientów

Życzliwość

Jest to najbardziej podstawowa potrzeba klienta związana z takimi rzeczami jak uprzejmość i uprzejmość. Przyjaźni agenci są głównym wskaźnikiem dobrego doświadczenia klienta, według klientów ankietowanych w raporcie Trends 2020 przeprowadzonym przez Zendesk. Twoi agenci to recepcjonistki, kierowcy, portierzy, obsługa pokojowa, kelnerzy i agenci telefoniczni. Prawie każdy punkt styku w branży turystycznej jest oferowany przez człowieka człowiekowi.

Empatia

Klienci muszą wiedzieć, że organizacja rozumie i docenia ich potrzeby i okoliczności. W rzeczywistości 49% ankietowanych w tym samym raporcie o trendach stwierdziło, że chcą, aby agenci byli empatyczni.

Uczciwość

Klienci muszą czuć, że otrzymują odpowiednią uwagę oraz uczciwe i rozsądne odpowiedzi. Dzięki nowemu, wzmocnionemu pokoleniu, które ma dostęp do wszystkich informacji za jednym kliknięciem, Twoje odpowiedzi muszą być przekonujące, uczciwe i racjonalne.

Kontrola

Klienci chcą czuć, że mają wpływ na wynik. Możesz wzmocnić swoich klientów, słuchając ich opinii i wykorzystując je do doskonalenia. Responsywne marki wygrywają, ponieważ klienci im ufają. Wiedzą, że jeśli sprawy przybierają zły obrót, marka stara się dołożyć wszelkich starań, aby wszystko naprawić.

Alternatywy

Tutaj znowu mówimy o sile dostosowywania. Dawanie klientom elastycznych możliwości wyboru jest ogromnym dodatkiem do zróżnicowania Twojego marketingu. Jeśli jesteś właścicielem, wpłynie to na lojalność wobec marki i przychody. Klienci oczekują od obsługi klienta możliwości wyboru i elastyczności; chcą wiedzieć, że istnieje szereg dostępnych opcji, które ich zaspokoją. W rzeczywistości firmy osiągające wysokie wyniki są bardziej skłonne zapewnić klientom wybór. Według raportu Zendesk 50% firm osiągających wysokie wyniki przyjęło strategię wsparcia wielokanałowego, w porównaniu do 18% ich słabszych rówieśników.

Informacja

Klienci chcą wiedzieć o produktach i usługach w sposób adekwatny i wrażliwy na czas; zbyt duża ilość informacji i sprzedaż może być dla nich zniechęcająca. Baza wiedzy to świetny sposób na zapewnienie obecnym klientom potrzebnych im informacji, gdy ich potrzebują. Teraz, w tak zmieniającej się, całodobowej branży, klienci są zdezorientowani. Potrzebują prostych i bezpośrednich odpowiedzi.

Czas

Czas gości jest cenny, najprawdopodobniej przebywają tu krótko i chcą go jak najlepiej wykorzystać. Nie ma czasu do stracenia i nie ma miejsca na błędy. Twoja firma musi zrozumieć ten pomysł i tak go traktować. 73% klientów stwierdziło, że szybkie rozwiązywanie ich problemów jest najważniejszym elementem dobrej obsługi klienta. Aby spełnić te oczekiwania, cały personel musi być dobrze przeszkolony, aby wszystko było dobrze i szybko wykonywane. Nie tylko szkol pracowników, ale także wyposażaj ich w odpowiednie narzędzia i technologię do wykonania. Tak więc Twoja strategia marketingowa w turystyce musi być zaangażowana w to, jak szybko dostarczać usługi oraz potrzebne narzędzia i szkolenia, aby to zrobić.

Niezbędne elementy Twojej strategii marketingowej w turystyce

Załóżmy, że masz grupę docelową i określiłeś wiadomości, które chcesz komunikować z odbiorcami. Gdzie możesz się stąd udać?

1. Poznaj swoje potrzeby klientów poprzez badania

Określiłeś swoich odbiorców, ale czy naprawdę ich znasz? Wiele marek tak naprawdę nie bada zachowania osób, do których są kierowane. Dlatego nie osiągają swoich celów. Istnieje kilka rodzajów informacji o swoich odbiorcach, które możesz znaleźć. Dane ilościowe, zwane również danymi demograficznymi; takich jak wiek, płeć, pochodzenie, zawody i wysokość zarobków. Ale ważniejsza niż demografia, psychografia jest metodologią jakościową stosowaną do badania konsumentów w oparciu o ich osobowość, wartości, opinie, postawy, zainteresowania i styl życia. Badania są przeznaczone nie tylko dla dużych międzynarodowych firm. Twoje zasoby mogą być prostsze. Grupy fokusowe, ankiety klientów, nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, badanie słów kluczowych i mapowanie podróży klienta są opłacalne i pomagają poznać odbiorców.

Zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe pomagają określić, co skłania klientów do rezerwacji i jak wolą rezerwować. Pytania, które należy sobie zadać podczas tej burzy mózgów, to: co motywuje ich, Twoich idealnych klientów, do podróży? Gdzie znajdują informacje o swoim miejscu docelowym? Jak wolą rezerwować? Co ich denerwuje w procesie wyszukiwania i rezerwacji? Na podstawie odpowiedzi na te pytania możesz zbudować co najmniej trzy persony klientów. Następnie możesz rozwinąć swoją markę, stronę internetową i strategię marketingową wokół person.

Czytaj więcej: Opracuj pełną strategię marki

2. Zbuduj eksperymentalną stronę internetową

Strona internetowa jest niezbędna dla Twojej obecności w Internecie. Pokazuje rzetelność i opowiada historię Twojej firmy. Nie jest już miło mieć. Turystyka i podróże są dynamiczne, rozwijają się dzięki interaktywnej komunikacji. Dlatego Twoja witryna musi zanurzyć każdego odwiedzającego w sercu Twojej usługi. Twoim celem jest sprawienie, by doświadczyli przebłysków tego, co mogą uzyskać. Musi kliknąć, zachęcając ich do powiedzenia „Chcę dodać to do mojej listy wiader” lub „To na pewno będzie mój następny cel”.

Każda strona internetowa jest oceniana przez dwa czynniki: estetykę i techniczne. Projekt i wykonanie to wszystko dla strony internetowej. Jeśli chodzi o wydajność, Twoja witryna musi być responsywna i szybka. Skorzystaj z doskonałego narzędzia Google o nazwie Test My Site, aby przetestować szybkość strony i użyteczność swojej witryny. Wyniki testu są nie tylko ładnie prezentowane, ale również pokazują bezwzględny czas ładowania Twojej strony. Google określa również czas ładowania strony bezpośrednio w stosunku do odpowiedniej średniej w branży, dzięki czemu wiesz, gdzie stoisz na tle konkurencji.

Tymczasem Twój projekt musi się wyróżniać i przyciągać uwagę. Powinna opowiedzieć historię Twojej marki i przekazać Twój ton głosu jako firmy. Tworzenie strony internetowej może być onieśmielające, ale teraz jest o wiele łatwiejsze. Możesz sprawdzić jedną z platform, która nie wymaga pisania kodu. Istnieje kilka platform do tworzenia stron internetowych, które odpowiadają potrzebom marketingu turystycznego za pomocą eleganckich, atrakcyjnych szablonów projektów. Możesz też zlecić ten projekt agencji, która może opracować dla Ciebie stronę internetową lub ulepszyć istniejącą.

3. Skoncentruj się na urządzeniach mobilnych

Statystyki mówią, że 45% podróżnych z Wielkiej Brytanii i 44% podróżnych z Francji czuje się komfortowo planując i rezerwując całą podróż na swoich urządzeniach mobilnych. To, co robisz jako marketingowiec turystyczny, aby dostosować swoją firmę do tych faktów, mówi wiele o Twoich zyskach. Doświadczenie mobilne powinno być tak samo dobre jak wrażenia z witryny, jeśli nie lepsze. Użytkownicy muszą mieć możliwość wykonywania tych samych zadań tak komfortowo na swoich urządzeniach mobilnych, jak na komputerowej wersji Twojej witryny. Oprócz witryn internetowych najlepszym sposobem na dotarcie do osób często podróżujących są również aplikacje mobilne. To klienci o największym zwrocie z inwestycji. Dzięki aplikacjom możesz stworzyć spersonalizowane wrażenia dla odwiedzających, wysyłając im powiadomienia push i przypomnienia na podstawie ich poprzedniego zachowania w aplikacji.

4. Wykorzystaj platformy mediów społecznościowych do podniesienia świadomości marki

To oczywiste. Bycie istotnym i bycie częścią rozmowy o popkulturze sprawia, że ​​ludzie biorą pod uwagę ciebie, gdy podejmują decyzję. Daje Ci przewagę na etapie oceny na ścieżce klienta. Facebook i Instagram to świetne platformy do marketingu turystycznego, zwłaszcza dla dostawców wycieczek i aktywności.

Ludzie chcą się zanurzyć i postrzegać siebie jako część tego doświadczenia. Jeśli to widzą, mogą to zaplanować. W szczególności Instagram jest platformą czysto wizualną, dzięki czemu idealnie nadaje się do marketingu miejsca docelowego. Ponadto reklama w mediach społecznościowych daje Ci określone metody kierowania, aby dotrzeć z Twoim przekazem do właściwych odbiorców. Jeśli chcesz zatrzymać klienta, tworzysz kampanię retargetingową dla odbiorców, którzy już Cię znają.

Jeśli Twoim celem jest przyciągnięcie nowych klientów do lejka, możesz to łatwo zrobić, wykluczając tych, którzy wiedzą o Twojej firmie. Jest elastyczny, konkretny, mierzalny i łatwy do śledzenia. Dlatego może być stosowany na każdym etapie podróży klienta.

5. Wejdź do świata marketingu wideo

Do tej pory stało się faktem, że filmy osiągają znacznie lepsze wyniki niż obrazy nieruchome. W branży turystycznej oglądanie treści wideo o tematyce turystycznej jest powszechne. Filmy online są oglądane przez całą podróż klienta, od świadomości do zakupu, głównie w celu podjęcia decyzji o podróży. 63% osób podróżujących w celach wypoczynkowych i biznesowych korzysta z filmów podróżniczych we wszystkich formach, szukając atrakcji w określonym miejscu.

Tworzenie filmów dla marketingu turystycznego ma wiele zalet. Po pierwsze, opowiada historię Twojej marki lepiej niż jakiekolwiek inne medium. Angażujesz publiczność pięknymi ujęciami i muzyką, która przekazuje przesłanie. Na przykład, jeśli Twoja aktywność jest szybka i zorientowana na akcję, utwórz film z szybkimi cięciami i ruchem. Jeśli chcesz oddać osobowość kameralnej i relaksującej aktywności na świeżym powietrzu lub wypożyczalni na wakacje, użyj dryfujących ujęć z drona, aby pokazać ciszę i piękno okolicznych krajobrazów.

Co więcej, nagranie wideo z Twojej wycieczki jest jak czytanie opinii innego klienta w 3D. Natychmiast Twoja wycieczka lub aktywność staje się bardziej powiązana i przyspiesza proces rozważania. Sprawia to, że odbiorcy czują, że Twoja firma jest godna zaufania, ponieważ inni Ci zaufali i widzą, że są zadowoleni ze swojej decyzji. Określa również ich oczekiwania. Dzięki filmom marketingowym w turystyce to, co widzisz, powinno być tym, co otrzymujesz. Klienci zawsze mogą stwierdzić, czy Twoje filmy są autentyczne.

Przeczytaj więcej: Marketing wideo dla restauracji, które chcą się rozwijać

6. Zostań specjalistą od e-mail marketingu

Uczenie się od profesjonalistów mówi nam, że e-mail marketing jest jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych w turystyce. Poza tym odgrywa ważną rolę w popychaniu potencjalnych potencjalnych klientów w dół lejka podróży klienta. Według Litmusa, ludzie zaczynają planować wakacje najczęściej z jedno- lub trzymiesięcznym wyprzedzeniem. Ten czas wystarczy, aby pomóc swoim klientom na wiele sposobów, także treścią e-maili. W tym czasie klient uświadamia sobie, że zastanawia się nad Twoją firmą, przeprowadza własne badania, aby ostatecznie podjąć decyzję. Jest to więc Twoja szansa na edukowanie na temat korzyści, opcji i oferowanie ekskluzywnych rabatów, aby przyspieszyć proces decyzyjny.

Personalizacja e-mail marketingu w oparciu o zachowanie każdej osoby to technika stale stosowana przez Booking.com i Airbnb, która okazała się bardzo skuteczna. Tak więc, jeśli szukałeś pobytu w Barcelonie w aplikacji, będziesz otrzymywać e-maile z gorącymi ofertami i ofertami hoteli w Barcelonie. Nawet jeśli nie możesz dostosować wiadomości e-mail dla każdego klienta, każdy krok na ścieżce klienta zawiera określone treści, które powinieneś promować poprzez e-mail marketing, aby osiągnąć wysokie konwersje i spełnić oczekiwania podróżujących subskrybentów. Dlatego zawsze możesz pogrupować potencjalnych leadów w klastry, aby wysłać im odpowiednie e-maile w oparciu o to, czego potrzebują na danym etapie.

Dodatkowo, zbieranie listy zainteresowanych e-maili, zwane generowaniem leadów, służy nie tylko jako narzędzie sprzedaży, ale także jako sposób na budowanie społeczności dla Twojej marki. Podróżni są naturalnie otwarci na poznawanie nowych ludzi i doświadczanie nowych doświadczeń, więc są bardziej skłonni do interakcji z innymi podróżnikami i interakcji z konkursami, forami i kwestionariuszami oraz wydarzeniami inicjowanymi przez Twoją firmę turystyczną. MailChimp to najpopularniejsza platforma do e-mail marketingu, jest łatwa w użyciu i oferuje darmowy plan, który umożliwia wysyłanie e-maili do 2000 kontaktów. Zawsze możesz przejść na bardziej zaawansowany plan w oparciu o liczbę kontaktów na Twojej liście mailingowej.

7. Bloguj regularnie

Marketing wideo ma czynnik „wow” i czarujący urok, aby pokazać zabawne działania. Nie oznacza to jednak, że podróżnicy nie są zapalonymi czytelnikami. Od podróżników po raz pierwszy po doświadczonych, podróżnicy chcą być kompetentni. Kiedy jesteś głęboko zajęty codziennym prowadzeniem firmy, łatwo zapomnieć, że jesteś autorytetem w tym, co robisz. Jesteś ekspertem we wszystkich sprawach związanych z podróżami. Dzielenie się swoimi doświadczeniami to najlepszy sposób, aby ludzie Ci zaufali.

Oto kilka wskazówek dotyczących blogowania turystycznego:

Skoncentruj się na Osobie Klienta

Znajomość osobowości klienta będzie bardzo przydatna podczas pisania blogów. Podróżnicy są różnorodni. Są rodziny, młode pary, stare pary, solówki. Następnie masz podróżnych z ograniczonym budżetem, podróżujących w luksusie, podróżujących w interesach i podróżujących w celach wypoczynkowych. A lista jest długa! Dostosuj swoje pomysły na bloga w oparciu o większość swoich klientów, piszesz do nich pod koniec dnia. Osoby podróżujące w interesach z pewnością doceniają takie tematy, jak spakowanie niezbędnych rzeczy w podróż służbową, jak najlepiej wykorzystać wolny czas pomiędzy spotkaniami. Tymczasem podróżujący z ograniczonym budżetem chętnie czytają wskazówki, jak zaoszczędzić pieniądze podczas podróży. Wędrowcy prawdopodobnie szukają celu, ale wciąż nie są pewni, dokąd się udać.

Używaj atrakcyjnych tytułów z wezwaniem do działania

Staraj się, aby tytuły były krótkie, proste i na temat. Bądź konkretny, używając liczb i dokładnych wskazówek dotyczących tego, co czytelnicy znajdą na tym blogu. Niejasne tytuły nigdy nie są atrakcyjne, ponieważ nie określają twoich oczekiwań. Więc nie intrygują cię do czytania. Konkretne poradniki i listy są ulubionymi przez wszystkich. Zawsze są dobrą drogą. Są łatwe do napisania, łatwe do odczytania i zazwyczaj zawierają bardzo przydatne informacje. Oto kilka naprawdę dobrych tytułów!

• Lekkie opakowanie w podróży: 10 rzeczy, bez których możesz się obejść!
• Pakiety wakacyjne w Brazylii na zimę
• Tanie sposoby podróżowania: ponieważ świat woła
• Rodzinne wakacje, których Twoje dzieci nigdy nie zapomną

Wezwanie do działania, zwodniczo proste

Wiele blogów podróżniczych nie korzysta z możliwości skorzystania z odpowiedniego wezwania do działania. Albo robią to zbyt dosadnie, że brzmi to jak bolesna reklama. Inni po prostu nie wykorzystują mocy „wezwania do działania”, ponieważ chcą wyglądać szczerze. Dobre wezwanie do działania jest pomocne dla obu stron. Więc pisząc wezwanie do działania, zadaj sobie pytanie, czy jest to korzystne zarówno dla czytelnika, jak i dla Twojej firmy? Jeśli tak, zapisz to. Oto kilka mocnych wezwań do działania dotyczących poprzednich przykładów!

• „Jesteś gotowy do drogi, ale nie możesz zamknąć walizki. Czy naprawdę potrzebujesz wszystkiego w tej torbie? Prawdopodobnie nie. Pakowanie światła na podróż polega na ustaleniu, czego naprawdę potrzebujesz, więc zadzwoń do nas. Podczas gdy Ty rozpakujesz niektóre dodatki, upewnimy się, że Twój plan podróży jest w porządku”.

• „Tu, w Ameryce Północnej, panuje zima. Handluj tym szarym niebem i silnymi wiatrami dzięki pakietom wakacyjnym w Brazylii. Pamiętaj, lato to tylko krótka wycieczka na południe. Zadzwoń do nas dzisiaj."

• „Wakacje są drogie, ale nie muszą być. Damy Ci kilka tanich sposobów podróżowania, niezależnie od tego, czy podróżujesz dookoła świata, czy w górach. Zadzwoń do nas, aby zaoszczędzić na następnej podróży.”
• „Jednym z najlepszych prezentów, jakie możesz dać swoim dzieciom, są wspaniałe wspomnienia. Rodzinne wakacje to świetny sposób na dzielenie się tymi przyszłymi wspomnieniami. Daj nam znać, jak możemy pomóc Ci znaleźć idealne wakacje.”

8. Akceptuj rezerwacje online

Świadomość, że 82% wszystkich rezerwacji podróży (w tym zakwaterowania, wycieczek i zajęć, lotów itp.) w 2018 r. zostało dokonanych online za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub strony internetowej, bez interakcji człowieka powinna być wystarczająco dobrą motywacją. Podróżni mają dostęp do wielu zasobów i narzędzi online do wyszukiwania, przeglądania ofert i wybierania najlepszych dla nich pakietów turystycznych. Jeśli chcesz, aby Twoja firma była jednym z wyborów, które rozważają, musisz spotkać się z nimi tam, gdzie są. Pomyśl o tym w ten sposób, posiadanie empirycznej strony internetowej sprawi, że Twoi odwiedzający wciągną się w ten pomysł, a system rezerwacji online pozwoli Ci je zdobyć od razu. Zdobycie „gorącego leadu” zwiększa Twoje szanse na zamknięcie transakcji. ProfileTree może pomóc Ci zintegrować elegancki system rezerwacji z Twoją witryną. Sprawia również, że większość wezwań do działania jest w zasadzie jednym kliknięciem przycisku.

9. Główny marketing w wyszukiwarkach

Nie można rozmawiać o blogach i rezerwacjach online bez wpadnięcia od razu na marketing w wyszukiwarkach. To trio mocy, którego nie można lekceważyć! Wszystko zaczyna się od wyszukiwarki Google. Jeśli Google Ci ufa, to robisz coś dobrze. To sprawia, że ​​potencjalni klienci automatycznie Ci ufają. U góry strony wyników wyszukiwania możesz wyświetlać się na dwa sposoby: bezpłatne i płatne. Zarówno wyniki organiczne, jak i płatne zwiększają szansę na rozpoznanie Twojej firmy i zwiększenie ruchu.

Marketing w płatnych wynikach wyszukiwania to potężny kanał marketingowy do inwestowania. Kampanie Google AdWords mają wysoki średni współczynnik konwersji, który w sieci wyszukiwania wynosi 4,40%. To dlatego, że użytkownicy, którzy wykonują zapytania w wyszukiwarkach, są poważni. Chcą odpowiedzi na swoje pytania. Chętnie kupią te rozwiązania.

Jednak nie zawsze możesz reklamować się i płacić za wyświetlanie na górze wyników wyszukiwania. Kampanie płatne w wyszukiwarkach są skuteczne, ale są krótkoterminowe. W ramach marketingu turystycznego chcesz inwestować zarówno w wyniki krótkoterminowe, jak i długoterminowe. Dlatego powinieneś poprawić swoją grę SEO. SEO to autorytet. Chcesz powiedzieć użytkownikom, że jesteś ekspertem w tym, co robisz. Twoja marka nie tylko ma wszystkie właściwe odpowiedzi na ich pytania, ale także może sprawić, że ich następna podróż będzie niezapomniana.

Pamiętaj, że wyszukiwarki są takie jak Ty. Są również usługodawcami, którzy chcą oferować swoim użytkownikom najlepsze wrażenia. Dlatego oceniają treści, które faktycznie oferują rozwiązania dla zapytań wyszukiwania. Tak więc, kiedy piszesz treści na swoje strony internetowe lub bloga, muszą one być przyjazne dla SEO. Treść powinna być długa, wyczerpująca, łatwa do odczytania i oparta na faktach. Twoje tytuły i podtytuły powinny informować, o czym jest Twój artykuł, i zawierać główne słowa kluczowe, według których chcesz się uszeregować. Oto kilka świetnych wskazówek dotyczących copywritingu przyjaznego SEO!

Dobrym miejscem do rozpoczęcia działań SEO jest Google Moja Firma to dobre miejsce, zwłaszcza lokalne SEO. Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które pozwala kontrolować, jak Twoja firma wyświetla się w wyszukiwarce Google i Mapach Google. W szczególności umożliwia dodanie nazwy firmy, danych kontaktowych, lokalizacji, godzin pracy, zdjęć itp. Możesz także monitorować opinie klientów i odpowiadać na nie, a także sprawdzać, gdzie i jak ludzie Cię szukają. A gdy ludzie szukają wycieczek i atrakcji w ich pobliżu, zazwyczaj są gotowi zarezerwować wycieczkę tego samego dnia.

Czytaj więcej: SEO dla hoteli

10. Zaangażuj makro i mikroinfluencerów

Influencer marketing to doskonały, efektywny kosztowo kanał marketingu turystycznego. Jest to również aktywacja marketingowa wymagająca niewielkiej konserwacji, co sprawia, że ​​można ją powtórzyć więcej niż raz w ciągu roku.

Influencerzy makro to wielkie nazwiska. Marki myślą o nich jako o długoletnich ambasadorach, którzy reprezentują te same wartości, które reprezentuje marka. Ich zwrot z inwestycji jest raczej celem długoterminowym. Posiadanie makro influencera jako ambasadora marki jest droższe i trzeba go starannie dobierać. Wszystko, co zrobią, może znaleźć odzwierciedlenie w reputacji Twojej marki. Choć nie cieszą się tak dużym zaufaniem odbiorców, mają ogromny i różnorodny zasięg. To sprawia, że ​​są odpowiednim medium, jeśli chcesz wypozycjonować swoją markę i zdobyć duży zasięg, niekoniecznie prosząc odbiorców o podjęcie decyzji zakupowej.

Mikroinfluencerzy mają zwykle od 1000 do 500 000 obserwujących i specjalizują się w określonej niszy w swojej branży. Mają mniejszą i bardziej ukierunkowaną grupę odbiorców. W związku z tym często mają większe zaangażowanie, bardziej lojalnych obserwujących i lepsze konwersje na swoich kanałach społecznościowych. Dodatkowo są tańsze niż wielcy wpływowi. Mikroinfluencerzy są często związani z celami krótkoterminowymi. To sprawia, że ​​są idealnym medium do promowania wydarzeń, ograniczonych czasowo rabatów i pakietów świątecznych. Zawsze, gdy chcesz, aby widzowie dokonali zakupu, podjęli decyzję o niskim zaangażowaniu, mikroinfluencerzy są Twoim kanałem, na którym się wybierasz.

Przeczytaj więcej: 4 najlepszych Influencerów podróży w Irlandii Północnej, 5 najlepszych Influencerów żywności w Irlandii Północnej

11. Wykorzystaj rozszerzoną i wirtualną rzeczywistość

Podczas gdy rzeczywistość wirtualna pod wieloma względami i przez długi czas była ograniczona do gier, filmów i innych źródeł rozrywki, zyskała również coraz większą popularność wśród osób zajmujących się marketingiem miejsc docelowych i aktywności. Nadaje się jako doskonałe narzędzie do prezentowania miejsc docelowych i działań w niespotykany dotąd sposób. Jest dość niedrogi, z cenami produkcji i wyposażenia schodzącymi do poziomu konsumenckiego, jest nowy i stanowi świeże spojrzenie. To idealne połączenie eksperymentalnego aspektu destynacji i marketingu aktywności.

Dzięki Google, Facebookowi, Samsungowi i innym pchaniu technologii nie jest to już nowość. Produkty VR i AR stają się głównym produktem konsumenckim, którego sprzedaż ma sięgnąć 24 milionów sztuk w 2018 roku i pół miliarda do 2025 roku. . Po przesunięciu Facebooka na Meta można się tylko spodziewać, że będzie to ogromny obszar inwestycji w przyszłości. Firmy turystyczne, które przyjmą tę technologię szybciej niż inne, będą miały przewagę i przyciągną nowe pokolenie podróżnych.

12. Doświadcz więcej!

Gdy millenialsi stali się motorem napędowym przemysłu, wnieśli swoje wartości, stawiając doświadczenie ponad materialny luksus. Turystyka doznań staje się normą, ponieważ konsumenci wolą wydawać pieniądze na doświadczenia, a nie na rzeczy. Obecnie nacisk kładziony jest na wyszukiwanie działań, które przemawiają do niszowych zainteresowań osobistych, a nie na sprawdzanie miejsc i zabytków, które trzeba zobaczyć na liście rzeczy do zrobienia. Obecnie dla większości turystów, zwłaszcza młodszych, liczy się sama podróż, a nie tylko cel podróży. Podróżni chcą połączyć się z miejscem na poziomie emocjonalnym, w wyniku czego staje się to czymś więcej niż tylko zadowalaniem się ruchliwą podróżą wypełnioną pełną trasą we wszystkich turystycznych miejscach.

Biura rezerwacji i podróży muszą dziś po prostu oferować coś więcej niż tylko produkt. Muszą oferować i promować wzbogacające życie doświadczenia – lekcje języka i lekcje gotowania, jazdę po kaskadach, trekking do odległych miejsc, pływanie z rekinami. Branża turystyczna ewoluuje, aby sprostać temu eksperymentalnemu trendowi zakupowemu, znanemu jako turystyka doznania, i wykorzystać go.

Najmodniejsze rodzaje turystyki i ich istotne wiadomości marketingowe w turystyce

Znajomość różnych rodzajów turystyki pomaga budować biznes z myślą o docelowych podróżnikach. Pomaga dostosować wrażenia dla każdego podróżnika. Wszystkie branże zmierzają w kierunku marketingu niszowego, a branża turystyczna nie jest wyjątkiem. Oto lista różnych celów podróży do odkrycia!

#1 Turystyka rekreacyjna (turystyka rekreacyjna)

Turystyka kulinarna

Poznawanie różnych kuchni zawsze kojarzyło się z chwilami wypoczynku i podróży. Ale koncepcja turystyki kulinarnej ewoluowała ostatnio i obejmuje działania wykraczające poza talerz. Rozrosło się, by stać się doświadczeniem centralnym, a nie drugorzędnym. Są to działania turystyczne i rozrywkowe, które stawiają tradycje żywnościowe jako filar tożsamości regionalnej i dziedzictwa kulturowego. Turyści kulinarni cenią związek między jedzeniem a społeczeństwem. Tak więc turystyka kulinarna nie musi dotyczyć smakoszy. Najważniejsze jest to, że pokazuje serce i duszę miejsca i kultury. Powoduje to średnio o 25% większy wpływ ekonomiczny w większości miejsc docelowych.

Działalność turystyki kulinarnej obejmuje:

• Wybierasz się na wycieczkę po ulicznej żywności
• Degustacja lokalnych potraw i napojów
• Szlakami produktów regionalnych (degustacja win, zwiedzanie browarów, wizyty producentów, szlaki kawowe)
• Jedz w tradycyjnych restauracjach;
• Dziel się posiłkami z miejscową ludnością
• Weź udział w wydarzeniach kulinarnych i festiwalach
• Odwiedź lokalne rynki
• Dowiedz się o produkcji żywności, odwiedzając farmy i rzemieślników;
• Weź udział w lekcjach gotowania
• Odwiedź wystawy, które wyjaśniają historię lokalnej kuchni
• Wyprawy kulinarne z kucharzami i specjalistami.

Kluczowym przesłaniem marketingu turystyki kulinarnej jest skupienie się na rosnącej świadomości społeczności i dumie z lokalnych tradycji kulinarnych. Wizualizacja i estetyka odgrywają tu główną rolę. Właśnie dlatego wideomarketing i media społecznościowe byłyby tutaj najlepszymi kanałami marketingowymi wraz z edukacyjnym marketingiem treści.

Przeczytaj więcej: 20 najlepszych na świecie wycieczek kulinarnych

Turystyka plażowa

Turystyka plażowa jest głównym segmentem turystyki wakacyjnej, który doprowadził do ogólnego rozwoju turystyki w wielu częściach świata. To nie wychodzi z mody, bo kto nie lubi zanurzać się w morzu, nurkować i cieszyć się nieskończonymi możliwościami sportów wodnych. Na szczęście na całym świecie jest mnóstwo wybrzeży. Nowożeńcy, małe rodziny i pary seniorów to trzy główne postacie dla turystów plażowych.

Możesz sobie wyobrazić, jak bardzo różne są potrzeby każdej osoby, czasem wręcz przeciwnie. Jeśli twoja usługa może naprawdę zaspokoić potrzeby wszystkich, musisz komunikować się z każdą osobą inaczej. Z drugiej strony nie ma wstydu wybrać tylko jedną osobę i dostosować do niej całe doświadczenie. Na przykład Malediwy są miejscem oznaczonym jako cel podróży dla nowożeńców i par i są największym źródłem dochodów w kraju.

Z drugiej strony, jeśli chodzi o polecane kanały marketingowe, turystyka plażowa jest prawie podobna do turystyki kulinarnej. Marketing wideo i media społecznościowe to świetne sposoby na przyciągnięcie podróżnych.

Przyjrzyjmy się teraz europejskiej scenie turystyki plażowej. Pandemia zmieniła zachowanie większości podróżnych. Podróżujący po słońcu i na plaży skoncentrowali się na rynku krajowym, znanym również jako „pobyt”, podczas gdy rynek wyjazdowy prawie całkowicie zniknął.

Choć hybryd jest wiele, na rynku turystyki plażowej można wyróżnić dwa typy turystów. Pierwsza grupa to zdecydowanie największa grupa docelowa. Ta grupa koncentruje się na pakietach all-inclusive i jest bardzo skoncentrowana na cenie. Rezerwują głównie wycieczki do regionu Morza Śródziemnego, gdzie Turcja i Egipt są najważniejszymi kierunkami krajów rozwijających się. Ich baza noclegowa składa się głównie z dużych hoteli lub kurortów. Ponieważ ośrodek zapewnia wszystko, czego potrzebują, nie ma potrzeby, aby ci turyści opuszczali ośrodek. Dlatego tacy turyści oferują niewielkie możliwości dla małych i średnich dostawców. Wielu z tej grupy docelowej to wyżu demograficznego.

Druga grupa turystów jest bardziej zainteresowana zróżnicowaną ofertą. Prawdopodobnie odwiedzą wiele miejsc w Twoim kraju, łącząc safari, wycieczki po mieście lub inne doświadczenia z przyjemnym spędzaniem czasu na plaży. Wielu z tych turystów będzie zainteresowanych czymś więcej niż tylko wypoczynkiem podczas spędzania czasu na plaży. Ta grupa docelowa będzie znajdować się głównie w Europie Zachodniej. Pokolenie Y i Pokolenie Z to najważniejsze pokolenia, jeśli skupisz się na tej grupie docelowej.

#2 Turystyka kulturowa

Ekoturystyka

Najprostszym sposobem wyjaśnienia pojęcia ekoturystyki są dwa słowa: odpowiedzialne podróżowanie. Mówiąc najprościej, ekoturystyka to turystyka, która koncentruje się na świadomości środowiska i lokalnej społeczności. Jako ekoturyści, naszym celem jest zwiedzanie okolicy z myślą o dobrym samopoczuciu mieszkańców i przyrodzie. Nie tylko powinni szanować swój dom, ale także aktywnie go ulepszać, kiedy tylko mogą. Ponieważ jest to dynamicznie rozwijający się trend, zyskuje wiele uwagi — zarówno dobrych, jak i złych. Ten ostatni niestety wykorzystuje to, wabiąc turystów na „ekologiczne” miejsca, które wcale nie pomagają lokalnemu środowisku. Jednak ekoturyści są świadomi siebie i świetnymi badaczami, ponieważ wierzą w przyczynę.

Z tego powodu, jeśli nie jesteś szczery, nie zgłaszaj tego. Ale jeśli naprawdę możesz oferować wycieczki, które pomagają w kwestiach środowiskowych i pozostawiają minimalny wpływ na środowisko, właściwym narzędziem komunikacji byłoby zbudowanie edukacyjnej strony internetowej. Blog, który zakorzenia się w sprawie i edukuje wszystkich na temat ekoturystyki, jest oznaką szczerości. Co więcej, certyfikaty i dowody na to, że Twoja firma jest naprawdę przyjazna dla środowiska, są doskonałym dowodem autentyczności.

Turystyka wiejska

Turystyka wiejska skupia się na aktywnym uczestniczeniu w wiejskim stylu życia. Może to być odmiana ekoturystyki. Wszelkie formy turystyki, które prezentują wiejskie życie, sztukę, kulturę i dziedzictwo na obszarach wiejskich, przynosząc w ten sposób lokalnej społeczności korzyści ekonomiczne i społeczne. Wiele wiosek może ułatwić turystykę, ponieważ wielu mieszkańców jest gościnnych i chętnych do przyjmowania, a czasem nawet przyjmowania gości. Ponadto umożliwia interakcję między turystami a mieszkańcami w celu bardziej wzbogacającego doświadczenia turystycznego, które można określić mianem turystyki wiejskiej.

Agroturystyka : choć często używane do opisu wszelkiej działalności turystycznej na obszarach wiejskich, częściej dotyczy to produktów turystycznych, które są „bezpośrednio związane ze środowiskiem rolniczym, produktami rolnymi lub pobytami rolniczymi”: pobyt w gospodarstwie, czy to w pokojach, czy na kempingu, edukacyjny wizyty, posiłki, zajęcia rekreacyjne oraz sprzedaż produktów rolnych lub rękodzieła.

Turystyka w gospodarstwie: bezpośrednio związana z gospodarstwem rolnym i najczęściej kojarzona z turystyką obejmującą pobyt w gospodarstwie agroturystycznym i poszukiwanie doświadczeń związanych z prowadzeniem gospodarstwa i atrakcjami.

Turystyka leśna i leśna: turyści odkrywają dziką przyrodę i naturalne piękno obszarów wiejskich. W turystyce dzikiej i leśnej turyści podróżują do naturalnego środowiska roślin i zwierząt. Obejmuje głównie niekonsumpcyjne interakcje z dziką przyrodą i przyrodą, takie jak obserwowanie i fotografowanie zwierząt w ich naturalnym środowisku. Istnieje wiele rodzajów turystyki związanej z dziką przyrodą i lasami, takich jak fotografowanie dzikich zwierząt, safari, obserwowanie ptaków, trekking i piesze wycieczki itp.

Irlandia Północna ma ogromny potencjał dla turystyki wiejskiej. Rząd zachęca do tego modnego rodzaju turystyki. Z punktu widzenia marketingu turystycznego Twoim kluczowym przesłaniem jest prostota. Musisz skupić się na tym, jak odwiedzający mogą cieszyć się stylem życia „powrót do podstaw” podczas ich pobytu. Uczyń tradycyjną kulturę irlandzką centrum swojego show. Pokaż prawdziwe lokalne twarze stojące za tym doświadczeniem. Upewnij się, że Twoi widzowie wiedzą, że ich doświadczenie tutaj nie przypomina nigdzie indziej na świecie.

Turystyka religijna

Turystyka religijna lub duchowa, która jest również określana jako turystyka wyznaniowa, odnosi się do rodzaju turystyki, w której osoby podróżują w grupach lub czasami indywidualnie w celach misyjnych, pielgrzymek i wypoczynku duchowego. Zwykle jest to niedoceniane, jednak większość religijnych turystów jest bardzo zmotywowana do podróżowania, więc są gotowi wydać więcej pieniędzy niż przeciętny podróżnik. Ta nieodłączna motywacja sprawia również, że turystyka religijna jest mniej podatna na kryzysy gospodarcze.

Turystyka religijna obejmuje kilka działań, takich jak:

• Tradycyjna pielgrzymka
• Turystyka kościelna, która polega na odwiedzaniu miejsc modlitwy i sanktuariów, ale ze względu na ich znaczenie kulturowe, znaczenie architektoniczne, piękno estetyczne lub wartość historyczną – a nie ze względu na motywację religijną.
• Wydarzenia religijne
• Misjonarz i Wolontariat
• Rekolekcje i rejsy oparte na wierze
• Zajęcia studenckie/młodzieżowe
• Świecka pielgrzymka polegająca na odwiedzeniu grobu bohatera (Elvis' Graceland, grób Jima Morrissona w Paryżu); miejsce tragedii środowiskowej lub ludzkiej (Pompeje, miejsca tsunami na Oceanie Indyjskim, Ground Zero w Nowym Jorku); miejsce bitwy (Monte Cassino, tunele Cu Chi w Wietnamie) lub; dom przodków (diaspora powracająca do swego pochodzenia etnicznego) można uznać za pielgrzymkę. To głównie podróże, które celowo lub nieumyślnie zawierają znaczące, transformujące doświadczenie, wykraczające poza normę, które wpływają na system wierzeń jednostki, są uznawane za świeckie pielgrzymki.

Oczywiście blog może być najlepszym narzędziem marketingowym dla turystyki religijnej, ponieważ zarówno dla osób wierzących, jak i niewierzących, istnieje ogromny potencjał marketingu treści obejmującego historię, opowieści ludowe, kulturę, informacje o witrynie, architekturę oraz estetykę i sztukę. Wielu z tych podróżników jest zapalonymi czytelnikami, więc jest to korzystne dla obu stron. Uważaj jednak, aby nie tworzyć treści, które mogą być obraźliwe. Zawsze zachowuj neutralność i różnorodność.

Turystyka wojenna

Turystyka wojenna jest czasami określana jako turystyka mroczna lub turystyka żałobna. Polega na odwiedzaniu tych miejsc i miejsc, które były świadkami największych tragedii w historii. Poza historią ludzkiego cierpienia i rozlewu krwi, miejsca te słyną z historycznej wartości. Przykładami takich witryn są:

• Znane miejsca w Japonii, Hiroszimie i Nagasaki
• Strefa Zero, Nowy Jork, USA
• Muzeum Pamiątek Wojennych, Ho Chi Minh, Wietnam
• Elektrownia jądrowa w Czarnobylu, Prypeć, Ukraina
• Obóz koncentracyjny Auschwitz, Auschwitz, Niemcy
• Muzeum Ludobójstwa Tuol Sleng, Phnom Penh, Kambodża itp.

Turyści odwiedzają te miejsca nie tylko dlatego, że interesuje ich poznawanie historii, ale także uczczenie pamięci tych, którzy stracili życie. Czasami zwyczaj odwiedzania tych miejsc jest przekazywany z pokolenia na pokolenie, zwłaszcza w przypadku, gdy z miejscem wiąże się zbiorowa tragiczna historia. Staje się sposobem na połączenie się z przodkami poprzez zachowanie tragicznej pamięci.

#3 Turystyka przygodowa

Podróże przygodowe to rozrywka, która odbywa się w niezwykłym, egzotycznym, odległym lub dzikim miejscu. Zwykle kojarzy się to z dużą aktywnością uczestnika, w większości na świeżym powietrzu. Podróżnicy oczekują, że doświadczą różnych poziomów ryzyka, ekscytacji i spokoju oraz zostaną osobiście przetestowani. W szczególności są odkrywcami dziewiczych, egzotycznych części planety, a także poszukują osobistych wyzwań. W rzeczywistości istnieją dwa rodzaje przygód: ​​trudna przygoda i miękka przygoda.

Trudne zajęcia przygodowe są bardzo ryzykowne i niebezpieczne. Działania te obejmują jaskinie, wspinaczkę górską, wspinaczkę skałkową, wspinaczkę lodową, trekking, skoki ze spadochronem. Z drugiej strony miękkie przygody są mniej niebezpieczne niż twarde przygody. Jednak te działania są nadal zawsze prowadzone przez profesjonalnych przewodników. Działania te obejmują wędrówki z plecakiem, obserwowanie ptaków, biwakowanie, kajakarstwo, wędkarstwo, piesze wycieczki, jazdę konną, polowanie, kajakarstwo, biegi na orientację, safari, nurkowanie, nurkowanie z rurką, narciarstwo, snowboard, sandboard i surfing.

Łatwo powiedzieć, że ten rodzaj turystyki przyciąga młodsze pokolenia. A ponieważ wszystko opiera się na adrenalinie, zdecydowanie chcesz dać im wgląd w to poprzez swoją komunikację marketingową. AR, VR i marketing wideo to najlepsze narzędzia do przyciągania turystów przygodowych. Spójrz na stronę Instagrama Red Bulla jako świetne źródło inspiracji!

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

Turystyka sportowa

Turystyka sportowa jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów i wynosi 7,68 miliarda dolarów. Polega na obserwowaniu lub uczestnictwie w wydarzeniu sportowym. Zaliczany jest również do turystyki imprez sportowych, turystyki sportowej celebrytów i nostalgii oraz turystyki sportowej aktywnej. Zwykle turystów przyciągają takie wydarzenia jak igrzyska olimpijskie, mistrzostwa świata FIFA, Grand Prix F1, mistrzostwa świata w tenisie, mistrzostwa świata BWF i mistrzostwa świata w krykiecie.

To, co naprawdę wyróżnia turystów sportowych, to ich zaangażowanie przez cały rok. Niezależnie od tego, czy jest to piłka nożna, tenis, koszykówka czy jakikolwiek inny sport, zawsze śledzą najnowsze gry i czekają na kolejne aktualizacje i wiadomości. Najlepszym narzędziem marketingowym byłoby budowanie społeczności poprzez stanie się wiarygodnym źródłem wszystkiego, co nowe w sporcie. Może to zabrzmieć szaleńczo, ale aby odnieść sukces jako usługodawca turystyki sportowej, musisz stać się najbliższym magazynowi sportowemu w czasie rzeczywistym.

Turystyka przyrodnicza

Turystyka przyrodnicza może być podkategorią ekoturystyki. Jednak niektóre wycieczki przyrodnicze skupiają się na akcji i przygodzie. Może to wiązać się z podróżami do miejsc w dżungli. Turystyka przyrodnicza ma ekspertów w zakresie pakietów wycieczek przygotowanych przez organizatorów wycieczek. Twoja trasa jest oparta na loży, a czasem na obozie. Rozpoczynasz safari, podziwiając krajobrazy, gęste lasy i wysokie łąki po drodze, obserwując stada gnusów i przejście dla pieszych nad strumieniami pełnymi głodnych garnków, strąków wygrzewających się hipopotamów, stad pasących się dzikich bawołów i słoni w grupie szaleństwo karmienia. To wszystko jest dreszczykiem i napięciem, zanim dotrzesz do swojej loży lub obozu, gdzie czekają na Ciebie dobre jedzenie, napoje i gościnność. Turystyka przyrodnicza to stale rozwijający się przemysł wart miliardy dolarów.

Jeśli oferujesz usługi w ramach tego rodzaju turystyki, musisz być świetnym gawędziarzem. Legendy i mity, które łączą człowieka i dzikie zwierzęta, są nieskończone. Potencjał tworzenia historii opartych na wyjątkowej fotografii jest więc na wyciągnięcie ręki. Instagram może być szczególnie przydatnym kanałem do opowiadania tych historii. Angama Safari to świetna inspiracja do marketingu turystyki przyrodniczej na Instagramie.

Turystyka Set-Jetting

Set-jetting to najnowszy trend, który wiąże się z podróżowaniem do miejsc, które można zobaczyć w filmach. Odwiedzanie okazałych domów, jak w filmach o Jane Austin, zwiedzanie Londynu szybkimi łodziami, takimi jak James Bond, to dobre przykłady. Najpopularniejsze destynacje na świecie to Breaking Bad (Nowy Meksyk), Harry Potter (Anglia), Game of Thrones (Irlandia Północna) i The Wire (USA). Istnieje jeszcze jeden rodzaj turystyki, zwany turystyką Tolkien, gdzie fani uniwersum Władcy Pierścieni podróżują do miejsc z filmu, zwłaszcza do Nowej Zelandii.

#4 Turystyka medyczna i kongresowa

Turystyka medyczna to podróżowanie z jednego miejsca do drugiego w celach zdrowotnych. Pierwotnie termin ten odnosił się do podróży pacjentów z krajów mniej rozwiniętych do krajów rozwiniętych w poszukiwaniu terapii niedostępnych w ich ojczyźnie. Obecnie w mobilności pacjentów zachodzą zarówno jakościowe, jak i ilościowe zmiany. Pacjenci podróżują z krajów bogatszych do mniej rozwiniętych, aby uzyskać dostęp do usług zdrowotnych. Taka zmiana jest głównie spowodowana stosunkowo niskimi kosztami leczenia w mniej rozwiniętych krajach, dostępnością niedrogich lotów oraz zwiększonymi informacjami marketingowymi i internetowymi dla konsumentów na temat dostępności usług medycznych.

To, co naprawdę umieszcza słowo „turystyka” w koncepcji turystyki medycznej, to fakt, że ludzie często przebywają w obcym kraju po zabiegu medycznym. W ten sposób podróżni mogą wykorzystać swoją wizytę, zwiedzając, wybierając się na jednodniowe wycieczki lub uczestnicząc w innych tradycyjnych zajęciach turystycznych.

Tymczasem turystyka konwencyjna lub biznesowa polega na podróżowaniu do miejsca docelowego z dala od domu lub normalnego miejsca pracy. Jest to rodzaj podróży w celach zawodowych, a nie osobistych. Niektóre rodzaje turystyki biznesowej to podróże motywacyjne, wystawy i targi, konferencje i spotkania oraz imprezy firmowe. Turystyka motywacyjna jest nowym i rozwijającym się zjawiskiem w turystyce. Wyjazdy wakacyjne są oferowane przez duże firmy jako zachęta dla dealerów i handlowców, którzy osiągają wysokie cele sprzedażowe. Zastępują one zachęty pieniężne lub prezenty. Dziś turystyka motywacyjna to biznes o wartości 3 miliardów dolarów w samych Stanach Zjednoczonych.

Marketing turystyczny oferujący usługi turystyki biznesowej lub medycznej powinien skupić się na jednym: niezawodności. Podróżujący tutaj są zorientowani na zadania. Podróżują, żeby załatwić sprawy. Muszą więc wiedzieć, że możesz zrobić dla nich różne rzeczy. Referencje podróżnych są potężne. Reagowanie jest przełomem. Ponadto marketing w wyszukiwarkach, płatny lub organiczny, byłby najlepszym kanałem do inwestowania. Dlatego SEO Twojej witryny powinno mieć najwyższy priorytet w generowaniu ruchu organicznego, oprócz kampanii typu „płatność za kliknięcie”.

Przykłady udanych kampanii marketingowych w turystyce

Napełnij swoje serce Irlandią

Jeśli wielki marketing i reklama skupiają się na przemówieniu do serc publiczności, to nie jest to bardziej dosłowne niż kampania Wypełnij swoje serce Irlandią. Małżeństwo ze Szwecji, które nigdy wcześniej nie odwiedziło Irlandii, nosiło na zamówienie technologię, aby śledzić ich reakcje fizjologiczne podczas podróży po kraju. Monitory pracy serca połączono z kamerami czołowymi, a dane z monitorów tętna posłużyły do ​​określenia, jaki materiał filmowy znajdzie się w reklamie.

Ten przykład pokazuje siłę opowiadania historii, ponieważ nie chodzi tylko o piękną scenerię. Najważniejsza jest tu historia i niesamowite umiejętności copywritingu, które sprawiają, że nasze serca topnieją!

Podróżuj Oregon

Travel Oregon zyskał reputację dzięki tworzeniu jednych z najlepszych kampanii. Ich marketing jest konsekwentnie nieszablonowy, zabawny i działa do perfekcji. W jednym ze swoich filmów stworzyli przewodnika w kształcie ryby-robota. Nawet na swoim blogu dodają sarkazmu i zabawy, gdy tylko mają okazję. Travel Oregon często łączy materiały drukowane, sponsorowane posty, media społecznościowe, banery reklamowe i wideo, dając niesamowity efekt. Być może wisienką na ich niewiarygodnie imponującym torcie marketingowym jest film przypominający Studio Ghibli, który na nowo przedstawia stan USA jako „krainę przygód”.

Drzwi Tronów

W 2016 roku Storm Gertrude zniszczył niektóre drzewa tworzące kultowe Dark Hedges, gdzie kręcono sceny na Kingsroad do przeboju HBO, Game of Thrones. Szybko znajdując nadzieję w środku katastrofy, powalone drzewa zostały wyrzeźbione w dziesięciu drzwiach, z których każde reprezentuje odcinek z 6 sezonu serialu. Te drzwi zostały następnie wysłane w całym kraju do różnych lokalizacji. Tworzą teraz nowe doświadczenie o nazwie The Journey of the Doors. To kolejny przykład na przekształcenie negatywu w pozytyw obok łączenia prawdziwych doświadczeń z mistrzostwem w marketingu.

Yodel Ay Hee Hoo

Interaktywność odgrywa coraz większą rolę w marketingu turystycznym. Filmy na żywo, rozszerzona i wirtualna rzeczywistość to świetne kanały, które wywołują emocje i zanurzają publiczność w doświadczeniu. Wiele marek, takich jak British Airways w swojej kampanii #Lookup czy SNCF Europe, It's Just Next Door, wykorzystywało marketing interaktywny. Jednak najlepszym wyborem jest klejnot Yodel Ay Hee Hoo z Graubunden Tourism w Szwajcarii. Punktem kulminacyjnym kampanii był przekaz wideo na żywo z górskiej wioski do dworca kolejowego, który zachęcał przechodniów do rozmowy z mężczyzną z wioski.

Marketing turystyczny podczas COVID19

Odkryj wirtualną bramę Portoryko

Organizacja zajmująca się marketingiem destynacji znalazła sposób na utrzymanie Portoryko w centrum uwagi nawet wtedy, gdy świat był zamknięty. Zbudowali przestrzeń, w której zaprosili wszystkich na jedyne w swoim rodzaju wirtualne zajęcia i weekendowe wypady do Puerto Rico. W poniższych przykładach możesz zobaczyć całą wirtualną zabawę! Szalone przyjęcie koktajlowe, kojąca portorykańska przerwa na kawę, a nawet niedzielny brunch. Hostowane na Instagramie Live i Zoom, pozwalały ludziom angażować się bez wychodzenia z domu. Co więcej, dzięki udziałowi lokalnych przewodników, instruktorów, kucharzy i tancerzy, całkowicie zrealizowali tę koncepcję.

Moje szwajcarskie marzenie teraz, podróże później

Podczas pierwszej fali pandemii dla wszystkich był to trudny i stresujący czas. Zamykają się granice, bliscy chorują, zamykają się sklepy i wydawało się, że świat, który znaliśmy, żegna się. Bardzo cenione było otrzymanie przesłania nadziei pośród strachu. Ta kampania My Switzerland szybko stała się wirusowa dzięki krzepiącemu przekazowi: Śnij teraz, podróżuj później. Aby jeszcze bardziej wzmocnić to przesłanie, My Switzerland opublikowała krótki film inspirujący ludzi do marzeń i planowania. To samo zostało później wyświetlone na górze Matterhorn, symbolizując, że światło jest nadzieją.

Dziki detektyw Book a Trip

Teraz, zostawiając najlepsze na koniec, będziesz wiedział, dlaczego to zrobiliśmy. To miejsce przeniosło to na wyższy poziom podczas blokady. Wild Detectives to księgarnia-bar-miejsce w Teksasie w USA. Gdy drzwi były zamknięte, musieli znaleźć sposób, więc skierowali się w stronę cyfrową, z niespodzianką. Wpadli na znakomity pomysł, aby zostać biurem podróży, uruchamiając Book a trip – platformę internetową oferującą „wakacje” do wielu miejsc na całym świecie. Zastanawiasz się, co u licha ma wspólnego księgarnia z rezerwacją wycieczek? Zarezerwuj wycieczkę to niezwykła akcja, która ma na celu pomóc sklepowi przetrwać pandemię. Oferowane przez nich wakacje to w rzeczywistości książki, które mogą przenosić ludzi do różnych krajów i światów. I misja – inspirować ludzi do dalszego czytania i odkrywania świata poprzez magię książek.

Podsumowanie marketingu turystycznego!

Jeśli tu jesteś, to naprawdę poświęcasz się doskonaleniu swoich strategii marketingowych w turystyce. Mamy nadzieję, że informacje zawarte w tym artykule będą wartościowe dla Twojej firmy. Branża turystyczna przechodzi ogromne zmiany i prawdopodobnie zachowania podróżnych będą się zmieniać w ciągu najbliższych lat. Ostatnia rada to być zwinny i dostosowywać się do zmian. Nieustannie słuchaj swoich klientów. Zobacz rzeczy z ich perspektywy i nie bój się spróbować czegoś nowego. Marketing cyfrowy będzie się rozwijał, ponieważ podróżni są teraz przyzwyczajeni do robienia wszystkiego online, od zamawiania artykułów spożywczych po planowanie ślubu. Jeśli chodzi o strategię marketingu cyfrowego w turystyce, ProfileTree zawsze chętnie Ci pomoże. Wyślij do nas e-mail z pytaniami lub konsultacjami, wystarczy jedno kliknięcie!