10 najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych

Gdzie w internecie pojawiają się wzmianki o Twoich produktach i/lub usługach? Które słowa kluczowe są najskuteczniejsze w Twoim sektorze i krajach, w których prowadzisz sprzedaż? Kto mówi o Twojej marce i co mówi? Aby odpowiedzieć na te pytania, możesz skorzystać z jednego z najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych poniżej. Ale zanim do nich przejdziemy, oto, co ma na celu słuchanie społecznościowe !

Co ma na celu słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społeczności oznacza nadążanie za nowościami i wszelkimi zmianami w sektorze biznesowym.

Ale to nie wszystko!

Oto, na czym polega słuchanie społecznościowe.

Dowiedz się o najświeższych wiadomościach z Twojej branży

Skuteczne słuchanie społeczności pokazuje trendy w Twojej branży i to, co robią Twoi konkurenci . W dziedzinach, w których standardy i przepisy często się zmieniają, kluczem jest społeczne słuchanie.

Dowiedz się, co ludzie mówią o Twoich produktach/firmie

Social Listening (lub monitoring społecznościowy) pozwala na zbieranie opinii klientów na temat:

• Twoje produkty
• Twoje usługi
• Twoja obsługa klienta
• UX Twojej strony
• Rozwiązania dostaw dostępne w Twojej witrynie e-commerce (jeśli są odpowiednie) itp.

Śledzenie internetowych wzmianek o Twojej firmie pozwala reagować i proaktywnie. Na przykład, jeśli użytkownik wspomni o błędzie, Twoje codzienne słuchanie w mediach społecznościowych pozwoli Ci szybko go naprawić.

Czytaj i odpowiadaj na recenzje klientów

Twoi klienci mogą zostawiać Ci recenzje na różnych platformach (takich jak Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor itp.). Słuchanie społecznościowe pomaga zebrać je w jednym miejscu i szybko reagować. Recenzje pokażą Ci, czego chcą Twoi klienci. I nawet jeśli są negatywne, nadal możesz coś z nich uzyskać.

Popraw swoją reputację online i zwiększ sprzedaż

Powyższe punkty (proaktywność i odpowiadanie na wszystkie recenzje i/lub oceny) pozwolą Ci poprawić swoją reputację online . I to jest przydatne: na 66,7% decyzji o zakupie mają wpływ recenzje konsumentów online. Jeśli odpowiesz na każdy komentarz, Twoi potencjalni klienci będą wiedzieć, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby się poprawić.

Jak działa słuchanie społecznościowe?

Aby skutecznie „słuchać”, musisz:

1. Zaplanuj czas na to codziennie lub co tydzień, w zależności od potrzeb
2. Twórz alerty dla odpowiednich słów kluczowych
3. Wybierz i posortuj swoje źródła na podstawie ich ważności, sektora i/lub celów słuchania w mediach społecznościowych
4. Utwórz podsumowanie na koniec miesiąca z kluczowymi informacjami
5. Użyj narzędzia do słuchania społecznościowego, aby zoptymalizować cały proces

Twoje miesięczne podsumowanie pomoże Ci zapamiętać kluczowe informacje i skutecznie je ponownie wykorzystać . Na przykład, jeśli Twoi klienci są zaniepokojeni tym, jak powstają Twoje produkty, możesz opublikować post na Instagramie, aby ich uspokoić. Możesz też napisać post na blogu lub dodać stronę do swojej witryny.

✍️

Porównania, raporty, infografiki, statystyki, zdjęcia… Wszystkie treści mogą pozytywnie lub negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki.

Które narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych są najlepsze?

Teraz, gdy znasz już kontekst i dobre praktyki , oto najlepsze narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych .

1. Roztopiona woda

Meltwater przegląda międzynarodową prasę i media społecznościowe w poszukiwaniu danych, które ujawnią podstawowe potrzeby twojego celu. Nic jej nie umknie, od postów na blogach po komunikaty prasowe i dyskusje na forach. Pakiet Meltwater Media Intelligence umożliwia:

• Śledź nieograniczoną liczbę słów kluczowych
• Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym, aby móc wykorzystywać okazje handlowe i szybko zarządzać kryzysami
• Twórz szczegółowe dashboardy dotyczące monitorowania mediów i udostępniaj je swojemu zespołowi

Cena tego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych jest dostępna tylko na żądanie.

2. Gaduła

Talkwalker Alerts to bezpłatna usługa alertów online , która gromadzi wszystkie wzmianki w mediach społecznościowych w jednym miejscu i wysyła je do Ciebie e-mailem. Oprócz blogów, serwisów informacyjnych i forów Talkwalker analizuje treści w mediach społecznościowych.

Jest prosty w użyciu: wybierasz hasła, słowa kluczowe, frazy i marki, które chcesz śledzić, oraz określasz, jak często chcesz otrzymywać wyniki. Jeśli na przykład chcesz otrzymywać jeden e-mail w tygodniu, to właśnie to wybierasz!

3. Synteza

Synthesio wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji. Przeczesuje dane z mediów społecznościowych, blogów i forów w 195 krajach i ponad 80 językach.

Jest to przydatne, jeśli chcesz rozszerzyć swoją międzynarodową działalność, szczególnie na etapie badania rynku.

Cena Synthesio jest również dostępna na żądanie. Możesz poprosić o bezpłatny okres próbny, jeśli chcesz go przetestować.

4. Wzmianka

Narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych Mention pomaga śledzić Twoją reputację online i strategie cyfrowe stosowane przez Twoich konkurentów.

Kolejną przydatną funkcją tego narzędzia jest to, że możesz zarządzać swoimi postami w mediach społecznościowych (Twitter, Facebook, LinkedIn i Instagram) i planować je za pomocą cyfrowego kalendarza redakcyjnego. Możesz także odpowiadać na wzmianki na Facebooku i Twitterze z poziomu samego narzędzia.

Ceny wzmianki przedstawiają się następująco:

• 41 €/miesiąc (solo)
• 83 €/miesiąc (pro)
• 149 €/miesiąc (pro plus)

5. BuzzSumo

Czy ktoś polecił Ci BuzzSumo?

Jeśli masz sklep internetowy, to narzędzie może być bardzo przydatne.

Dzięki BuzzSumo możesz łatwo znaleźć:

• Zawartość wirusowa według kraju
• Ideały artykułów, które możesz opublikować na wybrane przez siebie tematy
• Pytania zadawane na forach/Amazon dotyczące produktu
• Influencerów, z którymi należy się skontaktować, aby poprawić wizerunek Twojej marki
• Twoje najnowsze (pozytywne i negatywne) recenzje klientów

To narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych ma łącznie ponad 50 funkcji. A ta wszechstronność w naturalny sposób wpływa na cenę. Miesięczne subskrypcje BuzzSumo wahają się od 119 USD miesięcznie za pakiet podstawowy do 999 USD miesięcznie za pakiet biznesowy.

6. Awario

Tańsza opcja (dostępna od 29 € miesięcznie), Awario monitoruje każdy zakątek Internetu , aby pomóc Ci śledzić, co się mówi. Korzystając z tego oprogramowania, jako pierwszy przeczytasz rozmowy, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę.

Awario pomaga monitorować liczbę wzmianek, które otrzymujesz i ich wpływ. Możesz sortować pozytywne, neutralne i negatywne komentarze, aby uzyskać większą przejrzystość, jeśli chodzi o ocenę miesięczną.

7. Zoho Social

Śledzenie wszystkich postów związanych z Twoją firmą jest łatwe dzięki Zoho Social!

Możesz monitorować szum wokół swojej marki za pomocą @wzmianek i kolumn wyszukiwania słów kluczowych. Jeśli chcesz, możesz również otrzymywać powiadomienia, gdy ktoś o Tobie wspomni lub polubi Twoje posty.

Za pomocą tego narzędzia możesz odpowiadać użytkownikom ze swojego komputera lub jednej z aplikacji Zoho Social dostępnych na Androida i iOS.

8. Alerty Google

Alerty Google to jedno z najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. A co więcej, to nic nie kosztuje.

To narzędzie automatycznie wysyła powiadomienia e-mail, gdy termin jest używany w Internecie. Możesz na przykład utworzyć alert dotyczący „popularnej tapety”. Wybierz częstotliwość, typy źródeł, język i kraj oraz adres e-mail powiadomień. Możesz ustawić go na tyle warunków, ile chcesz.

9. Flipboard

Flipboard łączy wiadomości, popularne artykuły i rozmowy dotyczące Twoich zainteresowań lub pasji. Flipboard, dostępny na smartfony, tablety i komputery PC, tworzy spersonalizowany magazyn, korzystając z różnych źródeł.

Uwaga: nie chodzi tu o monitorowanie konkurencji ani poprawę reputacji online. Zamiast tego, ideą Flipboard jest informowanie Cię na bieżąco o trendach i nowościach w wybranych przez Ciebie sektorach.

10. Inowczytnik

Podobnie jak Flipboard, Inoreader wyświetla informacje, gdy tylko są dostępne. Masz niestandardowy kanał z postami od osób, marek i firm, które Cię interesują.

Możesz także śledzić marki i twórców treści na Facebooku, Reddit, Mastodon i Telegram. Wszystko to oznacza, że ​​odkryjesz pojawiające się trendy i kluczowe przyszłe wydarzenia dla Twojej branży.

Standardowy pakiet Inoreadera jest bezpłatny, podobnie jak jego konkurent Flipboard!

Podsumowanie najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych

Oto podsumowanie najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych:

1. Roztopiona woda
2. Walktalker
3. syntezator
4. Wzmianka
5. BuzzSumo
6. Awario
7. Zoho Social
8. Alerty Google
9. Flipboard
10. Inoreader

Sugerujemy wybór narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych zgodnie z budżetem , celami i oferowanymi funkcjami .

Chcesz korzystać z oprogramowania o najwyższej wydajności we wszystkich sektorach? Oto 10 najlepszych cyfrowych narzędzi marketingowych.