Jak mierzycie efektywność swojego systemu zarządzania lojalnością? Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, I kwartał 2023 r raport jest tutaj z odpowiedzią. Ten raport, skupiający najważniejszych dostawców rozwiązań technologii lojalnościowych w branży, pokazuje nam, którzy dostawcy mają największe znaczenie. Na podstawie jakich głównych kryteriów firma Forrester oceniała swoich uczestników? I czego ten raport może nas nauczyć o cechach czołowych dostawców oprogramowania lojalnościowego? Zagłębmy się w to.

Co to jest raport Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, I kwartał 2023 r.?

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, I kwartał 2023 r. to szczegółowa, oparta na 28 kryteriach ocena najważniejszych dostawców rozwiązań technologii lojalnościowych na rynku. Zapewnia wgląd w najbardziej udane inicjatywy i krytyczne funkcje, które zapewniają ich możliwości, oceniając 12 najważniejszych graczy i dzieląc ich na liderów, silnych wykonawców, rywali i pretendentów. To przewodnik dla decydentów marketingu B2C poszukujących oprogramowania programów lojalnościowych dostosowanych do potrzeb ich marki.

Najlepsi dostawcy oprogramowania do zarządzania lojalnością — kluczowe funkcje

Na podstawie kryteriów oceny firmy Forrester przedstawiamy zestawienie funkcji programu lojalnościowego Comarch, które naszym zdaniem przyczyniają się do sukcesu rozwiązania lojalnościowego:

Dane partii zerowej

Dane pozyskiwane bezpośrednio od użytkowników to najcenniejszy rodzaj informacji o klientach (ze względu na wiarygodność ich źródła). A bez znajomości swoich członków stworzenie skutecznego programu lojalnościowego ma małe szanse na zadziałanie. Dlatego najlepsze oprogramowanie lojalnościowe koncentruje się na gromadzeniu tych informacji za pomocą atrybutów członków, wyskakujących quizów, kwestionariuszy, konkursów i ankiet online .

Ważne jest również posiadanie mnóstwa metod zbierania danych typu zero-party oraz możliwość dostosowania modelu danych klienta i źródeł danych w dowolnym momencie przez użytkowników biznesowych – nie jest wymagana żadna wiedza informatyczna. Narzędzia te umożliwiają zebranie dowolnego punktu danych w celu kierowania członków z bardziej spersonalizowanymi promocjami.

Zarządzanie nagrodami/korzyściami

Najlepsze oprogramowanie programu lojalnościowego wykorzystuje spersonalizowane zachęty, aby zwiększyć zaangażowanie klientów – ale same nagrody nie wystarczą, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Wysokiej jakości rozwiązanie to także pełne doświadczenie klienta i możliwość rozpoznania jego szczególnego statusu lub zaangażowania go poprzez korzyści pozafinansowe, takie jak grywalizacja. Wspieranie każdego możliwego mechanizmu wynagradzania, od cashbacku poprzez punkty i programy premiowe z szeroką gamą nagród i funkcji wypalania dla członków (cashback, vouchery, loterie, aukcje, darowizny na cele charytatywne lub prezenty), gamified zaangażowanie do progów i statusów.

Pomiar lojalności emocjonalnej

Metryki lojalności behawioralnej nie wystarczą, aby w pełni zrozumieć zachowanie klientów. Platformy programów lojalnościowych muszą łączyć je z pomiarem lojalności emocjonalnej, aby zrozumieć „dlaczego” za liczbami. – tak jak robi to Comarch Loyalty Management. CLM używa wielu metryk do określania poziomów zadowolenia klientów.

Zarządzanie programem poleceń

Kluczowe funkcje oprogramowania lojalnościowego obejmują skuteczne zarządzanie programem rekomendacji klientów, które wykorzystuje pozytywne doświadczenia obecnych członków. Ta funkcja pozwala stworzyć wyróżniający się program polecania klientów – umożliwiając segmentację poleceń, motywację zarówno nowych, jak i istniejących użytkowników, a także zapobieganie fałszywym kontom. To właśnie cechy sprawiają, że rozwiązanie Comarch jest 4. najlepszym na rynku według firmy Forrester.

Zaangażowanie społeczności

Siła społeczności klientów dostawcy przekłada się na siłę jego rozwiązania. Comarch koncentruje się na pełnej cyfryzacji naszej rosnącej bazy klientów poprzez wdrożenie szkieletu systemu zarządzania nauczaniem, który opiera się na trzech głównych filarach:

1. Akademia Marketingu Lojalnościowego : Kurs e-learningowy dla praktyków marketingu ukierunkowany na zdobywanie wiedzy oraz projektowanie i prowadzenie programów marketingu lojalnościowego.

2. Społeczność klientów : Przestrzeń online przeznaczona wyłącznie dla klientów Comarch, która obejmuje ponad 50 kanałów (grup dyskusyjnych) związanych z produktami i strategią, uznanie dla najbardziej aktywnych współpracowników oraz sesje branżowe moderowane przez firmę Comarch i ekspertów branżowych.

3. Społeczność partnerów : Zamknięta społeczność i portal poświęcony różnym typom oficjalnych partnerów.

„Jako szef działu badań i rozwoju naszych produktów lojalnościowych, jestem zachwycony uznaniem Comarch w Forrester Wave. Lojalność staje się głównym nurtem i szybko rośnie. Potrzebujemy nowych modeli biznesowych i uproszczonej dostawy/integracji w ekosystemach martech. W tych trudnych czasach niestabilności finansowej konieczne jest skupienie się na lojalności klientów poprzez doskonałe doświadczenie, personalizację i zapewnienie znaczącej wartości lojalnym konsumentom. Nasza platforma marketingowa oparta na sztucznej inteligencji i szeroka gama usług biznesowych znacznie ułatwiają marketerom. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię na każdym etapie podróży, od budowania strategii po codzienne operacje”.

– mówi Łukasz Słoniewski, Head of R&D – Loyalty & Marketing Solutions w Comarch.

Przyszłość marketingu lojalnościowego

Raport Forrester Wave: Loyalty Technology Solutions za I kwartał 2023 r. daje nam wgląd w kierunek, w którym zmierza krajobraz lojalnościowy. Biorąc pod uwagę wyzwania i potrzeby, przed którymi stoją decydenci ds. marketingu B2C, niniejsza ocena pokazuje najbardziej krytyczne problemy klientów poszukujących najlepszego oprogramowania do zarządzania lojalnością dla swojej firmy. Forrester stawia poprzeczkę wysoko – warunki umieszczenia go na liście najlepszych dostawców usług lojalnościowych są obszerne i często, naszym zdaniem, trudne do spełnienia, ale właśnie dlatego ten profil jest tak wartościowy. Dzięki wyżej wymienionym cechom, funkcjonalnościom i ofertom Comarch nieustannie stara się nie tylko spełniać, ale także przekraczać te oczekiwania.