5 wskazówek dotyczących handlu elektronicznego B2B, które każdy sprzedawca musi znać

Nie jest tajemnicą, że przestrzeń eCommerce B2B oferuje ogromne możliwości. Przy prognozach wzrostu do 1,18 biliona dolarów do 2021 r. w samych Stanach Zjednoczonych, przestrzeń jest gotowa na wzrost, który jest ponad dwukrotnie większy niż w przypadku handlu elektronicznego B2C.

Chcąc jednak zarobić na tym rynku, trzeba wiedzieć, jak zainteresować nową grupę nabywców własnymi preferencjami zakupowymi. Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w handlu elektronicznym B2B, czy nie, zwróć uwagę na te wskazówki, aby zapewnić rozwój i sukces swojego sklepu internetowego B2B.

Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Czytając te wskazówki, zdasz sobie sprawę, że wszystkie mają jedną wspólną cechę – skupiają się na doświadczeniu klienta. Podobnie jak B2C, sprzedawcy B2B muszą budować swoją strategię eCommerce wokół pragnień i potrzeb swoich kupujących. Musisz mieć intuicyjną obsługę klienta, która sprawi, że zakupy online będą łatwiejsze i wygodniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Zrób to, a zyskasz przewagę nad konkurencją, która buduje zaufanie kupujących, aby mogli robić zakupy u Ciebie raz za razem.

Wskazówki dotyczące e-commerce B2B, które musisz znać

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się naszym najważniejszym wskazówkom dotyczącym sprzedaży e-commerce B2B. Jeśli nadal nie jesteś pewien, czy powinieneś sprzedawać online, sprawdź wszystkie zalety eCommerce B2B.

1. Ucz się z doświadczeń B2C

73% Millenialsów jest zaangażowanych w decyzje zakupowe B2B.

Dla sprzedawców B2B ważne jest, aby znali swoich odbiorców i ich preferencje. Millenialsi nabywcy są przyzwyczajeni do internetowego B2C

doświadczenie. Szukają tego samego doświadczenia, niezależnie od tego, czy kupują przedmioty osobiste, czy związane z pracą.

Podejmij działanie: handlowcy B2B mogą się wiele nauczyć ze strategii internetowych B2C. Zwróć szczególną uwagę na proces kasy, strony produktów, projekt witryny, opcje dostawy, nawigację w witrynie, proces zwrotu i wyszukiwanie w witrynie. Chodzi o to, aby proces zakupu online był tak płynny i łatwy, jak to tylko możliwe.

2. Popraw informacje o produkcie

98% kupujących przeprowadza przynajmniej kilka badań online na temat zakupów związanych z pracą, które dokonują w trybie offline.

Większość klientów B2B rozpoczyna poszukiwania przy użyciu rynków konsumenckich, takich jak Amazon lub eBay (33%) lub wyszukiwarek (26%).

Sprzedawcy B2B nie polegają już na drukowanych katalogach, aby udostępniać informacje o swoich produktach. Twój sklep internetowy to Twój nowy katalog. A w przypadku sklepu internetowego informacje o produktach muszą być dostępne i łatwe do znalezienia. Klienci B2B rozpoczynają badania online, a Ty chcesz, aby Twoje produkty pojawiały się w wynikach.

Podejmij działanie: informacje o produkcie muszą być dokładne, szczegółowe i spójne we wszystkich informacjach o produktach. Klienci muszą być w stanie znaleźć i porównać różne produkty.

3. Spraw, aby to było osobiste

Niedawne badanie wykazało, że 80% kupujących nie wierzy, że sprzedawcy, z którymi mają do czynienia, rozumieją ich biznes.

Kupujący B2B nie chcą, aby niedoinformowani przedstawiciele handlowi zadawali im niejasne pytania dotyczące ich działalności. Odrzucą interakcję i przejdą do firmy, która rozumie ich biznes, wyzwania i rozwiązania potrzebne do ich naprawienia. Kupujący B2B oczekują takiego samego spersonalizowanego traktowania, jakie otrzymują podczas zakupów w B2C.

Podejmij działanie: Istnieje kilka różnych obszarów, w których sprzedawcy B2B mogą się poprawić. Po pierwsze, rozważ opracowanie strategii dotyczącej treści, która obejmuje posty na blogu. Omów ważne tematy, które mówią o wyzwaniach Twoich klientów i o tym, jak mogą je pokonać. Kupujący B2B lubią mieć możliwość szukania odpowiedzi na własne pytania. W ten sposób poznają Twoją markę i produkty.

Po drugie, sprzedawcy B2B muszą uporządkować dane swoich klientów i wykorzystać historię wyszukiwania klienta i wcześniejsze zakupy. Dzięki temu możesz tworzyć odpowiednie rekomendacje produktów i identyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej. Doświadczenia takie jak tam mogą zachęcić do większej liczby zakupów, gdy kupujący są gotowi do zakupu.

4. Uaktualnij platformę eCommerce

57% dyrektorów B2B stwierdziło, że ich największą potrzebą technologiczną do inwestycji była platforma eCommerce, co czyni ją najwyższą zgłaszaną potrzebą.

Sprzedaż online nie jest już tylko refleksją dla B2B. Wielu zdaje sobie sprawę, że ich obecna technologia eCommerce powstrzymuje ich przed zaspokojeniem współczesnych potrzeb klientów. Nie możesz konkurować, kontynuując używanie ^wtyczki innej firmy do swojego systemu ERP lub starszej platformy handlu elektronicznego.

Podejmij działanie: nadszedł czas, aby zaktualizować platformę handlu elektronicznego do oprogramowania, które poradzi sobie z określonymi wymaganiami klientów, takimi jak poziomy cen i konta terminowe. Co najważniejsze, oprogramowanie powinno być łatwe w zarządzaniu i skalowalne, aby obsłużyć przyszłe wolumeny Twojej firmy. Przeczytaj więcej o tym, jak wybrać najlepszą platformę eCommerce B2B dla swojej firmy.

5. Zintegruj eCommerce z systemami back-end

57% dyrektorów B2B stwierdziło, że integracja eCommerce to kolejna najważniejsza potrzeba technologiczna.

Podczas wdrażania nowej platformy eCommerce sprzedawcy B2B muszą również zaplanować zintegrowanie jej ze swoją technologią zaplecza, taką jak ERP, do zarządzania operacjami, takimi jak zapasy i realizacja zamówień. Integracja pozwala na automatyzację procesów biznesowych, dzięki czemu w miarę rozwoju możesz sprawnie obsługiwać wolumeny danych.

Podejmij działanie: rozważ i zbadaj wielokanałowe platformy integracyjne od dostawców takich jak nChannel. Dostawcy integracji pomagają w wielu wielokanałowych procesach, takich jak tworzenie wykazów dużych katalogów produktów online, drop shipping, synchronizacja zapasów, złożona realizacja zamówień i wiele innych. Integracja jest kluczem do skalowania Twojej firmy i zapewniania najlepszej możliwej obsługi klienta.

Popraw swoją strategię eCommerce B2B

Inwestycja w odpowiednie procesy i technologię pomoże sprzedawcom B2B przekształcić ich strategię eCommerce z przemyśleń w integralną część ich działalności, dzięki czemu będą mogli wykorzystać ogromne możliwości, które mają przed nimi.

Dowiedz się więcej o handlu elektronicznym B2B i o tym, co możesz zrobić, aby ulepszyć swoją strategię sprzedaży online:

• Trendy w handlu elektronicznym B2B: o czym muszą wiedzieć sprzedawcy B2B
• Jak wybrać najlepszą platformę e-commerce B2B dla swojej firmy?
• Jak poruszać się po handlu elektronicznym B2B: przewodnik dla producentów i dystrybutorów prowadzących sprzedaż online