Odnajdywanie sukcesu dzięki SMS-om: 7 najlepszych kampanii marketingowych marek e-commerce

Marketing SMS wywołał ostatnio spore zamieszanie w świecie marketingu.

Marketing SMS (Short Message Service marketing) polega na wysyłaniu przez telefon wiadomości promocyjnych za pomocą wiadomości tekstowych. W ciągu ostatnich dwóch lat szybko zyskał popularność w branży e-commerce — i łatwo zrozumieć, dlaczego.

Dziewięciu na dziesięciu konsumentów woli komunikować się z firmami za pomocą wiadomości tekstowych!

W świecie, w którym ludzie spędzają ponad trzy godziny dziennie na swoich telefonach, marketing za pomocą SMS-ów jest oczywisty. Ale od czego zacząć?

Oczywiście z podstawami. Zacznijmy.

Wartość marketingu SMS

Marketing SMS jest pod wieloma względami podobny do marketingu e-mailowego. Na przykład oba oferują możliwość personalizacji wiadomości, zbierania danych o odbiorcach i komunikowania się bezpośrednio z subskrybentami.

Ale jeśli są tak podobni, po co robić jedno i drugie?

Chociaż marketing e-mailowy ma swoje zalety, SMS-y mogą oferować wartość, której e-mail nie może. Na przykład:

• Twoja wiadomość z większym prawdopodobieństwem zostanie przeczytana. Skrzynka e-mail jest znacznie bardziej zatłoczona niż skrzynka SMS. Ponieważ konkurujesz z mniejszą liczbą nadawców w skrzynce odbiorczej SMS, Twoja wiadomość będzie bardziej widoczna. Ponadto, chociaż niektórzy wyłączają powiadomienia e-mail, większość chce otrzymywać powiadomienia o nowej wiadomości tekstowej, aby móc pozostać w kontakcie ze znajomymi i rodziną. Oznacza to, że istnieje duża szansa, że ​​Twoja wiadomość nie tylko zostanie zauważona, ale zostanie natychmiast otwarta.
• Komunikacja dwukierunkowa jest szybka i prosta. SMS ułatwia rozpoczęcie rozmowy z konsumentem. Możesz zapytać ich o preferencje dotyczące produktów, poznać ich opinię na temat ich ostatniego zakupu lub dowiedzieć się, jakie wiadomości najbardziej chcieliby od Ciebie otrzymać.
• Nie potrzebujesz internetu. Wystarczy dobry odbiór komórkowy, aby dotrzeć do konsumentów.

Rodzaje kampanii SMS

Kolejną zaletą SMS-a jest jego wszechstronność. Za pomocą SMS możesz tworzyć kampanie do różnych celów. Oto kilka przykładów najczęstszych (i skutecznych) rodzajów kampanii SMS oraz wskazówki, jak je przeprowadzać:

1. Kampanie opt-in

Kampania opt-in to pierwsza wiadomość od Ciebie, którą zobaczą Twoi subskrybenci. Gdy ktoś zdecyduje się na Twój program SMS, musi potwierdzić swoje zainteresowanie, odpowiadając na wiadomość tekstową od Ciebie.

Twoja wiadomość tekstowa powinna zawierać jasne instrukcje, jak potwierdzić swoją zgodę, aby jak najłatwiej było im dokończyć rejestrację. Powinno również wspomnieć o rodzajach wiadomości, których mogą się spodziewać od Ciebie (np. e-maile o porzuceniu koszyka), aby dokładnie wiedzieli, na co się rejestrują.

W tym przykładzie od Anthropologie wiadomość jest szybka, jasna i rzeczowa – ułatwiając subskrybentom decydowanie się na SMS-y.

2. Kampanie powitalne

Kampania powitalna to pierwsza wiadomość otrzymana po potwierdzeniu zgody.

Dołącz wszelkie wymagane informacje o opłatach za przesyłanie wiadomości, łącze do swojej polityki prywatności, częstotliwości wysyłania wiadomości oraz jasne instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji, jeśli chcą przestać otrzymywać od Ciebie wiadomości. Jest to również dobre miejsce, aby dołączyć kod rabatowy lub wspomnieć o innych zachętach do rejestracji.

Smart Furniture robi to wszystko i jeszcze więcej w swojej wiadomości powitalnej. Proszą nawet subskrybentów o dodanie ich do swoich kontaktów w sekcji „Inteligentne meble”, aby nie otrzymywali SMS-ów z losowej liczby. Mądry ruch!

3. Porzucone kampanie koszykowe

Kampania porzuconego koszyka to świetny sposób na zachęcenie subskrybentów do dokończenia zakupu. Wzmianka o bezpłatnej wysyłce lub dołączenie kodu rabatowego zależnego od czasu może zachęcić subskrybentów do sfinalizowania zakupu, tworząc poczucie pilności.

Bellami Hair, na przykład, zachęca subskrybentów do ponownego odwiedzenia swoich koszyków, oferując pięć procent zniżki, jeśli dokonają zakupu w ciągu 72 godzin.

Pamiętaj tylko, że wiele narzędzi SMS ogranicza liczbę wiadomości, które możesz wysłać, do jednej na koszyk lub jednej w określonym czasie. Wymagają również wysłania tego typu wiadomości w ciągu 48 godzin po opuszczeniu sklepu internetowego przez kupującego.

4. Kampanie związane z wprowadzaniem produktów

Masz nowy produkt, na którego wprowadzenie nie możesz się doczekać? SMS to idealne miejsce, by to ogłosić — zwłaszcza, jeśli był długo oczekiwany. Ponieważ ludzie zwykle widzą swoje wiadomości tekstowe przed sprawdzeniem poczty, będą mieli większą szansę na zakup produktu, zanim się wyprzeda.

W tym przykładzie z Glamlite kampania wzbudza zainteresowanie, podkreślając konkretny produkt w ich nowej kolekcji (pierwsza paleta 30 kolorów) i tworzy pilną potrzebę, mówiąc subskrybentom: „Kup teraz, zanim zniknie!”

5. Akcje promocyjne

Niezależnie od tego, czy jest to wyprzedaż świąteczna, wyprzedaż błyskawiczna, czy zniżka na konkretny produkt, SMS-y są dobrym rozwiązaniem, jeśli chcesz, aby subskrybenci dowiedzieli się o prowadzonej promocji.

W tym przykładzie od Stila promują swój płynny eyeliner w promocji „kup jeden, jeden gratis”.

6. Kampanie urodzinowe

Kto nie lubi otrzymywać wiadomości w swoje urodziny? Kampanie urodzinowe to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z subskrybentami, sprawienie, by poczuli się wyjątkowo i pokazanie im, że Ci zależy — a wszystko to buduje lojalność klientów.

Najlepsze kampanie urodzinowe zazwyczaj oferują kod rabatowy, jak w poniższym przykładzie od Body Candy. A jeśli naprawdę chcesz się wyróżnić, rozważ zaoferowanie subskrybentom darmowego prezentu!

7. Kampanie programu Nagrody

Jeśli masz program lojalnościowy, użyj SMS-ów, aby zachęcić do rejestracji, informować członków o ich statusie i informować subskrybentów o specjalnych promocjach i wydarzeniach tylko dla członków.

Plant People zachęca do rejestracji, mówiąc subskrybentom, że mogą zdobyć „podwójną liczbę punktów”, jeśli dołączą do ich programu lojalnościowego w określonym terminie.

Wskazówki dotyczące tworzenia udanych kampanii SMS

Bez względu na to, jaki rodzaj kampanii marketingowej SMS zdecydujesz się stworzyć, ważne jest, aby pamiętać o poniższych wskazówkach, aby zwiększyć swoje szanse na sukces.

Przestrzegaj wszystkich zasad i przepisów

Zanim wyślesz swoją pierwszą kampanię SMS, upewnij się, że znasz przepisy dotyczące SMS-ów i rozumiesz ograniczenia, jakie może mieć Twój operator telefonii komórkowej. Wiele platform marketingu SMS ma wbudowane informacje o zgodności i oferuje wskazówki dotyczące tworzenia kampanii zgodnych z tymi zasadami.

Utrzymuj krótkie wiadomości

Staraj się, aby treść była krótka i mieściła się w limicie 160 znaków jednego SMS-a. Wielu operatorów telefonii komórkowej nadal pobiera opłaty za otrzymywanie komercyjnych wiadomości tekstowych. Wysyłanie więcej niż jednej wiadomości tekstowej naraz zdenerwuje Twoich subskrybentów.

Nie bądź apodyktyczny

Jeśli chodzi o SMS-y, to trochę załatwia sprawę. Wysyłanie zbyt wielu wiadomości w krótkim czasie może zirytować subskrybentów i sprawić, że na dłuższą metę Cię opuszczą. Aby tego uniknąć, rozważ ustalenie określonego przedziału czasowego (np. 12:00 – 7:00), w którym nie będziesz wysyłać wiadomości do abonentów.

Personalizuj kampanie

Odbiorcy będą bardziej pozytywnie reagować na Twoje wiadomości, gdy kampania będzie dopasowana do nich i ich zainteresowań. Jeśli to możliwe, spersonalizuj swoje wiadomości, zwracając się do subskrybenta po imieniu lub promując produkty, które Twoim zdaniem spodobałyby mu się na podstawie dokonanych przez niego zakupów.

Nie stresuj się SMS-ami

Wejście w nowy obszar marketingu może być przerażające. Ale przy odpowiednim prowadzeniu i odpowiedniej inspiracji wszystko jest możliwe. Skorzystanie z tych wskazówek i sztuczek to świetny pierwszy krok do opanowania SMS-ów.

Szukasz więcej przykładów SMS-ów? MailCharts od Validity może dostarczyć inspiracji do kampanii, której potrzebujesz. MailCharts zawiera bibliotekę przykładów SMS-ów od wiodących marek, umożliwiającą planowanie kampanii SMS w oparciu o dane dla zespołów marketingu e-commerce .

Dołącz do MailCharts za darmo już teraz, aby zobaczyć odblokowane inspiracje SMS-owe od wiodących marek e-commerce.