4 najważniejsze wskaźniki KPI marketingu SMS, które musisz śledzić

Opublikowany: 2021-01-26

W związku z gwałtownym rozwojem handlu elektronicznego w ostatnich miesiącach, jeśli marketerzy i właściciele firm chcą być na bieżąco, muszą zawsze podążać za trendami w branży i dążyć do podejmowania świadomych decyzji opartych na danych.

W miarę rozwoju Twojej firmy coraz trudniej będzie Ci znaleźć drogę przez ogromny wszechświat liczb, formuł, statystyk i wskaźników KPI czających się w każdym zakątku Twojego sklepu Shopify.

Dlatego opracowaliśmy listę 4 ważnych wskaźników, które są kluczowe dla sukcesu Twoich tekstowych kampanii marketingowych. Dowiedz się, co każdy z nich oznacza i jak jest obliczany. Jako bonus możesz spodziewać się kilku wskazówek dotyczących najlepszych praktyk - wszystkie przygotowane dla Ciebie na każdym kroku.

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) to stosunek osób, które kliknęły w konkretny link w Twoim tekście, do całej grupy osób, do których wysyłasz wiadomość.

Załóżmy, że w ramach kampanii marketingowej w Czarny piątek wysłałeś do subskrybentów łącznie 10 000 wiadomości tekstowych, a 5000 osób wykazało zainteresowanie Twoją ofertą, klikając link w SMS-ie.

To jest CTR na poziomie 50%, co jest naprawdę imponujące. Oznacza to, że Twoja oferta była na tyle atrakcyjna, że ​​sprawiła, że ​​5 na 10 osób, które otworzyły Twoją wiadomość tekstową, podążyło za linkiem i wylądowało na Twojej stronie.

Jak poprawić współczynnik klikalności SMS-ów?

Wartości CTR w różnych branżach są różne, ale średnia 30% to dobry punkt odniesienia do porównania wyników.

Przygotowaliśmy kilka porad, jeśli chcesz nieco zwiększyć tę metrykę.

Wskazówki dotyczące sprawdzonych metod zwiększania CTR:

  1. Spersonalizuj swoją wiadomość – zacznij od ciepłego powitania, zwróć się do subskrybenta po imieniu: „Hej Joanne, chcesz usłyszeć wspaniałe wiadomości?” Przyciągnie to ich uwagę i sprawi, że będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twojej ofercie.
  2. Spraw, aby Twoja oferta była jak najprostsza – czy jest to wyprzedaż błyskawiczna, czy jest to ograniczona czasowo tylko bezpłatna dostawa – bądź zwięzła i bezpośrednia.
  3. Jeśli to możliwe, dodaj atrakcyjną grafikę do wiadomości: MMS okazał się o 15% bardziej angażujący i skuteczny niż SMS .
  4. Użyj FOMO – to świetny sposób na zachęcenie subskrybentów do działania. Zwroty takie jak „Tylko ograniczony czas”, „Do wyczerpania ilości”, „Pospiesz się…” załatwią sprawę.
  5. Rozważ segmentację grupy docelowej na podstawie ich zachowania lub innych cech opisowych, zamiast wysyłać tę samą kampanię do wszystkich osób z listy. Ta spersonalizowana oferta sprawi, że będą bardziej zainteresowani kliknięciem w Twój link.

Wysoki CTR to świetny start dla każdego sklepu internetowego. Oznacza to, że Twoje wiadomości docierają do odpowiednich odbiorców, a oferta jest na tyle atrakcyjna, że ​​klikają w link. I że radzisz sobie całkiem nieźle ze swoją strategią SMS!

Pamiętaj jednak, że to dopiero początek Twojej podróży – przekształcanie ruchu w przychody. Następnym krokiem byłoby przekształcenie tych odwiedzających witrynę w klientów.

Współczynnik konwersji

W kontekście marketingu SMS-owego, współczynniki konwersji pokażą Ci, ile osób, które kliknęły w link z Twojej wiadomości tekstowej, faktycznie kupiło w Twoim sklepie.

Pamiętasz wcześniejszy przykład z Czarnego Piątku? Załóżmy, że 5000 kliknięć zaowocowało 2800 zakupami. Oznaczałoby to współczynnik konwersji 56%.

Uważa się, że średni współczynnik konwersji dla SMS-ów wynosi około 45%, więc jeśli Twoje wyniki są powyżej tej liczby, oznacza to, że dobrze sobie radzisz!

Jak poprawić współczynnik konwersji SMS-ów?

Jeśli masz niski współczynnik konwersji, oznacza to, że może być coś, co uniemożliwia subskrybentom dokonanie zakupu – może to być wszystko, od nieatrakcyjnego projektu witryny , okropnego doświadczenia użytkownika lub bardzo długiego i skomplikowanego procesu płatności.

Wskazówki dotyczące sprawdzonych metod zwiększania współczynnika konwersji:

  1. Upewnij się, że Twój link prowadzi bezpośrednio do Twojej oferty. Jeśli klienci będą musieli kliknąć, aby go znaleźć, najprawdopodobniej zrezygnują.
  2. Rozważ ulepszenie projektu swojej witryny. Usuń wszelkie niepotrzebne informacje i wyróżnij swoje najlepsze oferty.
  3. Wyprzedane zapasy sprawią, że wiele perspektyw sprzedaży prześlizgnie się przez palce. Dodaj alerty o dostępności towaru do swojego sklepu, aby upewnić się, że ludzie odpowiedzą na ich zapytania.
  4. Wysokie koszty wysyłki to główny powód, dla którego ludzie opuszczają Twoją witrynę bez dokonania zakupu. Rozważ zaoferowanie ograniczonej czasowo bezpłatnej wysyłki i zobacz, czy Twoje CR wzrośnie.
  5. Popraw jakość realizacji transakcji. Czy jest za długi lub skomplikowany? Zredukuj kroki klientów, aby zakończyć zakup i spróbuj wdrożyć strategie sprzedaży krzyżowej w ostatniej chwili.

Teraz, gdy masz już w kieszeni kilka wartościowych pomysłów na zwiększenie współczynników konwersji, przejdźmy do następnego kroku w naszej drodze do sukcesu i zobaczmy, czy możemy zwiększyć średnią wartość każdego zamówienia.

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (AOV) to średnia kwota wydana na zamówienie i jest jednym z kluczowych wskaźników, których należy przestrzegać, próbując znaleźć sposoby na poprawę wydajności sklepu.

Aby obliczyć AOV swojej tekstowej kampanii marketingowej, musisz podzielić łączne przychody przez liczbę zamówień. Jeśli na przykład zrealizowałeś 2800 zamówień w ramach ostatniej kampanii marketingu tekstowego, co przyniosło 30 000 USD przychodu, oznacza to, że AOV Twojego sklepu wynosi 10,71 USD.

Jak poprawić AOV?

AOV Twojego sklepu zależy od rodzaju sprzedawanych produktów, ale pamiętaj, że nawet niewielki wzrost liczby prowadzi do znacznego wzrostu ogólnych wyników. Jak więc zachęcić klientów do wydawania nieco więcej przy każdym zakupie?

Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, aby zwiększyć AOV:

  1. Ustaw minimalną wartość zamówienia i dodaj mały bonus w postaci darmowej wysyłki lub darmowego prezentu dla klientów, którzy do niej dotrą.
  2. Grupuj produkty w pakiety i oferuj je z ograniczonym czasowo rabatem.
  3. Wypróbuj rabaty ilościowe - oferuj rabaty na większe zakupy.
  4. Sprzedaż krzyżowa — zaproponuj dodatkowy przedmiot odpowiadający zainteresowaniu Twoich klientów, np. opakowania papierowe jako dodatek do zakupu drukarki domowej.
  5. Upsell - zaoferuj swoim klientom produkt z większą ilością dodatków lub korzyści (a co za tym idzie wyższą ceną) niż ten, który aktualnie znajduje się w ich koszyku.

Wymyślając sposoby na zwiększenie AOV swojego sklepu, wkrótce zyskasz wyższe przychody i stały wzrost.

Zwrot z inwestycji

Jeśli musimy wybrać jeden KPI, aby „rządził wszystkimi” – z pewnością byłby to zwrot z inwestycji (ROI). Możesz obliczyć zwrot z inwestycji pojedynczej kampanii marketingowej tekstu za pomocą tego wzoru:

Jeśli wysłane 10 000 SMS-ów kosztowało około 130 $ i wygenerowało wspomniane powyżej 30 000 $… cóż, nie musimy Ci więcej wyjaśniać, jak wspaniały jest to wynik :) Dla przykładu, Twój obliczony ROI, w tym przypadku wynosi 22,976%.

Możesz mieć oko na ROI z marketingu SMS w głównym panelu swojego SMSBump Analytics.

Jak poprawić ROI z SMS-ów?

Mówią, że zaoszczędzone pieniądze to zarobione pieniądze. Co to ma wspólnego z ROI? Cóż, wszystko. Równie ważna jest optymalizacja wydatków, a w końcu opłacalna dla Ciebie.

Jeśli Twój ROI nie jest tam, gdzie chcesz i nie możesz znaleźć sposobu, aby Twoje kampanie były opłacalne, przyjrzyjmy się kilku najlepszym strategiom oszczędzania grosza.

Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk w celu zwiększenia ROI:

  1. Przejdź przez menu SMSBump Analytics i rozpoznaj swoich najlepiej wydających klientów. Wysyłaj im odpowiednie oferty, specjalne rabaty i kampanie upsellingowe. Przy mniejszych inwestycjach uzyskasz wyższe przychody.
  2. Analizuj swoje najskuteczniejsze kampanie marketingu tekstowego w Analytics. Dlaczego odnieśli taki sukces? Czy była to kopia, czy atrakcyjna grafika? Spróbuj powtórzyć ich sukces w przyszłych kampaniach.
  3. Wykorzystaj automatyzację. Każdy proces, który możesz zautomatyzować, pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze.
  4. Aktywuj co najmniej 1 porzucony przepływ koszyka. To potężne narzędzie pomoże Ci odzyskać znaczną część utraconej sprzedaży, a wkrótce zobaczysz znaczny wzrost ROI.
  5. Obniż koszty — przejrzyj wydatki związane z produkcją, dystrybucją i marketingiem. Drobne cięcia tu i tam zwiększą ROI.

ROI jest jednym z najważniejszych wskaźników KPI w marketingu, ponieważ pomaga zobaczyć „pełny obraz” i ocenić, czy konkretny aspekt Twojej strategii jest wart wysiłku.

Śledź wszystkie ważne KPI za pomocą SMSBump Analytics

Wszystkie te marketingowe KPI (i kilka innych) znajdziesz w swojej aplikacji SMSBump. Wystarczy przejść do sekcji Analytics z menu po lewej stronie.

Możesz śledzić ważne dane, takie jak przychody, kliknięcia linków, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji, AOV, ROI i inne dla każdego aspektu Twoich tekstowych kampanii marketingowych.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz informacji o swoich narzędziach do zbierania subskrybentów, jednorazowych kampaniach marketingowych, automatyzacji i przepływach - to wszystko jest tam, przedstawione wizualnie i wygodnie, abyś mógł podejmować wszystkie ważne decyzje na podstawie rzeczywistych danych.

ROI

Marketing SMS-owy

Skorzystaj z poniższego linku, aby dowiedzieć się więcej o wszystkich ważnych statystykach dostępnych w menu SMSBump Analytics oraz o tym, jak śledzić je w swoich tekstowych kampaniach marketingowych.

Ucz się więcej

Końcowe przemyślenia

To był nasz spacer wśród najważniejszych KPI marketingu SMS - świata liczb, procentów i formuł. Na pierwszy rzut oka może nie wydawać się to piękne ani pociągające, ale zaufaj nam – jak tylko zwiększysz te liczby, zobaczysz, o co w tym wszystkim chodziło.

Nauczenie się, jak prawidłowo analizować swoje KPI i znalezienie sposobów na zwiększenie wszystkich ważnych wskaźników, będzie prawdziwym przełomem dla Twojej marki i firmy.