Top 10 trendów AI w handlu detalicznym i e-commerce w 2022 r.

Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji i ML mogą zapewnić firmom handlu elektronicznego znaczną przewagę konkurencyjną. Z tego artykułu dowiesz się o najważniejszych trendach w branży.

Powiązany post: Sztuczna inteligencja i trendy w uczeniu maszynowym w 2020 r.

Znaczenie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego dla sfery handlu detalicznego i e-commerce rośnie z roku na rok. W tym artykule wymienimy najważniejsze trendy związane z AI i ML, które będą kształtować branżę w 2022 roku.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe staną się integralną częścią sfery handlu detalicznego

Wielu sprzedawców już polega na rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym — ale wiele innych firm nie zintegrowało jeszcze tych technologii. W niedalekiej przyszłości coraz więcej firm będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję do pomocy w następujących zadaniach:

• Analityka behawioralna
• Rozpoznawanie obrazu
• Zarządzanie zapasami
• Automatyzacja

AI może szybko analizować duże ilości danych, takich jak demografia klientów, historia wyszukiwania. i historii zakupów. Może sugerować klientom towary i usługi oraz generować spostrzeżenia dla firm. Sztuczna inteligencja może spersonalizować obsługę klienta, dzięki czemu będzie znacznie rzadziej popełniać błędy w porównaniu z ludzkimi profesjonalistami.

Przeczytaj także: Dlaczego zatrudnienie agencji komunikacyjnej może być pomocne?

Konfigurowalne produkty

Detaliści starają się lepiej zrozumieć wymagania i preferencje swoich docelowych odbiorców. Sklepy internetowe oferują konsumentom treści interaktywne. Ludzie mogą dostosowywać produkty przed ich zamówieniem — na przykład możesz mieć możliwość modyfikowania projektu i schematu kolorów pary tenisówek. Klienci doceniają tę możliwość. Prawdopodobnie wrócą do tego sklepu i polecą go swoim znajomym. Poza tym sprzedawcy detaliczni mogą przeprowadzać ankiety, quizy i interaktywne sesje online dotyczące produktów, aby dowiedzieć się, które produkty ich docelowi odbiorcy najbardziej lubią.

Wyszukiwanie głosowe do przeglądania online

Około połowa konsumentów cyfrowych deklaruje, że chciałaby korzystać z wyszukiwania głosowego do kupowania towarów i usług online. Aby sklepy internetowe były przyjazne dla wyszukiwania głosowego, sprzedawcy powinni zintegrować technologie przetwarzania języka naturalnego. Ponadto powinni wykorzystywać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do komponowania odpowiedzi na pytania klientów.

Wdrażanie Chatbotów

Z chatbotów korzysta już ponad 1,4 miliarda ludzi z całego świata. Takie boty przydają się w niemal każdej sferze e-commerce dzięki swoim zaletom:

• Chatboty są kompatybilne z różnymi platformami.
• Klienci nie muszą czekać, aż zajmie się nimi specjalista-człowiek.
• Ludzie mogą uzyskać dobrze ustrukturyzowaną i wyczerpującą odpowiedź na dowolne pytanie w ciągu zaledwie jednej sekundy.
• Chatboty mogą witać konsumentów wchodząc na stronę sprzedawcy, proponować im produkty i informować o rabatach.
• Boty bardzo rzadko popełniają błędy.
• Boty mogą uczyć się z poprzednich rozmów i wykorzystywać te dane do personalizacji komunikacji z każdym klientem.
• Osoby, które nie czują się swobodnie w rozmowie z innymi osobami, zgłaszają większy komfort podczas korzystania z botów.
• Firmy mogą używać botów do zbierania opinii i analizowania danych dotyczących klientów.

Aby jak najlepiej wykorzystać chatboty, sprzedawcy powinni zapewnić im wysokiej jakości skrypty.

Przeczytaj także: Pięć rzeczy, które odnoszący sukcesy przedsiębiorcy robią inaczej

Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna

Rzeczywistość wirtualna umożliwia konsumentom poznanie produktów, które planują kupić w formacie 3D. Rzeczywistość rozszerzona pozwala klientom sprawdzić, jak produkt będzie wyglądał w rzeczywistym środowisku — na przykład mogą upewnić się, że nowa sofa będzie ładnie pasować do ich salonu. Obie technologie ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji zakupowych i zwiększają satysfakcję klientów.

Pojawienie się bezgłowego e-commerce

Bezgłowe platformy e-commerce oferują indywidualne warstwy backendu i frontendu. Jeśli chcesz zmodyfikować na przykład interfejs użytkownika na froncie, nie wpłynie to na funkcjonalność zaplecza. Dzięki takiemu podejściu detalistom powinno być łatwiej dopracować UI i UX swoich witryn. Będą w stanie dostosować UI i UX do różnych kanałów przy minimalnym wysiłku (takich jak format mobilny lub media społecznościowe). Ponadto platformy headless ułatwiają tworzenie treści związanych z SEO dla sklepów internetowych.

Rosnąca popularność zakupów mobilnych

Aby w pełni wykorzystać sprzedaż mobilną, sprzedawcy powinni wykonać następujące czynności:

• Upewnij się, że ich sklepy internetowe są kompatybilne z każdym możliwym smartfonem lub tabletem, niezależnie od marki i systemu operacyjnego
• Akceptuj różne metody płatności w formacie mobilnym i zapewniaj łatwą płatność

Przewiduje się, że sprzedaż urządzeń mobilnych w e-commerce to prawie 2,91 biliona dolarów .

Bezpośrednie zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych

Około 90% konsumentów potwierdza, że ​​media społecznościowe pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych. Instagram to prawdopodobnie najlepiej dostosowana platforma do bezpośrednich zakupów online. Oferuje funkcję „kasy na Instagramie”, która przekierowuje konsumentów na strony produktów. Klienci mogą zapłacić za produkt bezpośrednio przez platformę społecznościową bez odwiedzania oficjalnej strony sklepu internetowego.

Skoncentruj się na zrównoważonych procesach handlu elektronicznego

Bycie zrównoważonym oznacza dziś dla biznesu e-commerce następujące rzeczy:

• Wspieraj organizacje charytatywne
• Przekaż część dochodu na cel
• Wykorzystuj odnawialne surowce do procesów produkcyjnych i pakowania produktów
• Zastosuj elektryczne kontenery dostawcze zamiast ciężarówek na paliwo, aby dostarczać produkty klientom

Nie każdy detalista może sobie pozwolić na spełnienie wszystkich tych kryteriów — ale nawet jeśli skupisz się tylko na działalności charytatywnej i darowiznach, powinno to wywrzeć pozytywne wrażenie na Twoich klientach.

Możliwość dostawy dronem

Korzystanie z dronów ma sens, jeśli sprzedawca spełnia następujące kryteria:

• Posiada dużą bazę konsumentów w okolicy
• Plany dostarczania lekkich produktów
• Potrafi zatrudnić lub zlecić eksperta w dziedzinie technologii dronów

Dostawa drona jest wciąż w początkowej fazie rozwoju. Może być za wcześnie, aby drony mogły pokonywać duże odległości. Jednak jeśli sprzedawca detaliczny zacznie używać dronów przynajmniej w części swoich dostaw, może to zarówno zwiększyć satysfakcję klientów, jak i przyciągnąć uwagę mediów do tego biznesu e-commerce.

Przeczytaj także: Błyskawiczne wypłaty – nowa nisza kasynowa w 2022 roku?

Końcowe przemyślenia

Mamy nadzieję, że ten artykuł się przydał i teraz lepiej rozumiesz trendy związane ze sztuczną inteligencją, które będą nadal kształtować sferę handlu elektronicznego w 2022 roku. Rola AI i ML w handlu detalicznym będzie nadal rosła. Coraz więcej firm wdroży chatboty oparte na sztucznej inteligencji, wyszukiwanie głosowe do przeglądania online oraz wirtualną i rozszerzoną rzeczywistość. Firmy pozwolą klientom dostosować swoje produkty i rozważą możliwość dostawy dronem. Sfera będzie bardziej skoncentrowana na zrównoważonym rozwoju i korzysta z platform bezgłowych. Ludzie będą częściej dokonywać zakupów z urządzeń mobilnych i przez media społecznościowe. Im szybciej Twoja firma nauczy się korzystać z AI w handlu detalicznym , tym większe przychody powinieneś być w stanie zarobić.