6 sekretnych wskazówek, jak ulepszyć rozwiązanie e-commerce B2B w Twoim sklepie

Z powodu pandemii COVID-19 wiele fizycznych sklepów musiało zostać zamkniętych lub działać z ograniczoną przepustowością, zmuszając biznes B2B do szybkiego wprowadzenia strategicznych zmian w celu zaspokojenia potrzeb klientów. Jednak wykracza to poza zwykłe udostępnianie online rzeczy z prawdziwych lokalizacji. Chodzi o łączenie się z klientami B2B za pośrednictwem kanałów online, podczas gdy wielu tradycyjnie wolało rozmawiać bezpośrednio ze sprzedawcami.

Aby zbudować długą relację z dostawcą lub klientem w eCommerce B2B, musisz podejść do różnych metod. W tym artykule omówimy, jak ulepszyć rozwiązanie B2B eCommerce w Twoim sklepie.

Dlaczego rynki B2B się zmieniają?

Marketplace B2B to platforma cyfrowa, która umożliwia firmie łączenie się z innymi firmami i prowadzenie działalności biznesowej. Pomaga składać zamówienia i transakcje w pełni online, a także oferuje uproszczony i przyspieszony proces transakcyjny w jednym miejscu.

Platforma B2B istnieje od ponad dwóch dekad, stając się niemal niewyraźnym źródłem handlu dla wielu małych i średnich firm. Jednak wiele dużych firm wciąż waha się, czy zmienić swoją długotrwałą zależność od bezpośredniej współpracy z dostawcami ze względu na obawy dotyczące skali, jakości i niezawodności. Zaczęło się to zmieniać, gdy nowe pokolenie liderów, którzy dorastają, dokonując transakcji online, zdało sobie sprawę z potęgi technologii i rynku cyfrowego.

Przedsiębiorstwa B2C, marki konsumenckie i sprzedawcy detaliczni zwiększyli wykorzystanie platform cyfrowych, aby uzyskać wyższe marże. Na rynku B2B nastąpiły również znaczące ulepszenia cyfrowe i wyjątkowe wykorzystanie technologii eCommerce, co przyniosło ogromne korzyści.

W 2019 r. przychody z handlu elektronicznego B2B w USA osiągnęły rekordowy poziom 6,7 biliona dolarów amerykańskich, ponad dwukrotnie więcej niż 3,2 biliona odnotowane około dziesięć lat temu. Sprzedaż hurtowa handlu elektronicznego wyniosła 2,9 biliona dolarów amerykańskich, co stanowi około jednej trzeciej wszystkich przesyłek hurtowych. Te liczby pokazują jedno: przyszłość handlu elektronicznego B2B jest jasna.

6 wskazówek, jak ulepszyć rozwiązanie e-commerce B2B

W miarę jak kupujący B2B stają się bardziej komfortowi w dokonywaniu zakupów online, zamierzają oczekiwać takiego samego poziomu obsługi od sklepów internetowych. Jednak biznes B2B to nie to samo, co B2C, a sprzedawcy B2B muszą rozwijać swoje strategie handlu cyfrowego w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów. Te wskazówki, które szczegółowo opisaliśmy poniżej, pomogą Ci znaleźć dobry sposób na ulepszenie rozwiązań eCommerce B2B.

1. Zoptymalizuj proces zakupu B2B

Większość zakupów B2B obejmuje 6 dużych działań: identyfikacja problemu, ocena opcji i rozwiązań, budowanie wymagań, wybór dostawców, walidacja i tworzenie konsensusu – proces budowania zaufania i tworzenia własności. Ze względu na liczbę decydentów w grupie zakupowej oraz zestaw opcji i rozwiązań, przechodzenie przez różne etapy może przebiegać szybko, nawet z pominięciem jednego lub dwóch etapów, lub może trwać długo, a klient powraca do każdego z nich. sześć kupowania miejsc pracy przynajmniej raz.

Ponieważ te etapy zwykle nie są przeprowadzane kolejno, kupujący mogą powracać do tego samego etapu więcej niż jeden raz. Idealną strategią jest więc optymalizacja każdego etapu podróży klienta, aby klienci B2B mogli cieszyć się procesem zakupów w Twoim sklepie. Weźmy za przykłady strategie produktów i usług. Podnoszenie jakości produktu, aktualizowanie nowych produktów lub usług za pomocą atrakcyjnych i dobrze zaprojektowanych opakowań może być dodatkowym atutem, aby przekonać kupujących B2B, gdy porównują Twój produkt z innymi sprzedawcami B2B.

2. Podziel klientów na grupy, aby uzyskać bardziej spersonalizowane wrażenia

Praktyka dzielenia spersonalizowanej bazy klientów na grupy nazywana jest segmentacją klientów. Celem jest określenie, w jaki sposób komunikować się z konsumentami w każdej grupie w oparciu o ich wiek, płeć, psychikę, zainteresowania i nawyki związane z wydatkami, aby zwiększyć wartość każdego klienta dla firmy. W zależności od tego możesz określić kluczowe zachowania klientów, aby dokonać efektywnej alokacji zasobów marketingowych i zmaksymalizować możliwości cross-sellingu i upsellingu.

Ponadto ta praktyka może poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić najlepszą obsługę lojalnym klientom. Oprócz znalezienia najlepszego sposobu na przyciągnięcie potencjalnych klientów, możesz skierować swoje działania marketingowe do najbardziej dochodowej i lojalnej grupy klientów, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.

3. Wykorzystaj zakupy mobilne

W dzisiejszych czasach liczba osób dokonujących zakupów przez urządzenia mobilne dramatycznie wzrasta, a konsumenci B2B nie są wyjątkiem. Użytkownicy B2B mogą teraz uzyskać dostęp do platform zakupów online bez udziału komputera stacjonarnego lub komputera.

Przewiduje się, że w Stanach Zjednoczonych dochód z mobilnego handlu detalicznego za pośrednictwem smartfonów wyniesie w 2021 r. sprzedaż w wysokości 221,2 mld USD. Co więcej, sprzedaż detaliczna smartfonów przekroczyłaby 400 mld USD do 2024 r., czyli prawie dwukrotnie więcej niż oczekiwano w 2021 r.

Liczba osób dokonujących zakupów za pomocą inteligentnych urządzeń stale rośnie, torując drogę do dynamicznego internetowego rynku B2B z szeroką gamą towarów i usług. Firmy B2B powinny przygotować się na rozwój handlu mobilnego w nadchodzących latach, ponieważ zakupy mobilne będą oczekiwanym trendem, który będzie nadal silnie rosnąć.

4. Zapewnij milenialsom doskonałe wrażenia z handlu elektronicznego B2B

Millenialsi wprowadzają znaczące zmiany w świecie B2B, ponieważ są jedną z największych grup w dzisiejszej sile roboczej i mają ogromną siłę nabywczą. Jako pokolenie, które dorastało z technologią, są zaznajomieni z transakcjami online, szczególnie jeśli chodzi o doświadczenia eCommerce. Dlatego może to pomóc w znacznym rozszerzeniu Twojej firmy, jeśli chodzi o uczynienie biznesu online B2B wygodną podróżą z tą grupą klientów. Poprawa doświadczenia w handlu elektronicznym B2B, aby zagwarantować, że Twój portal internetowy B2B przyciągnie tych młodszych klientów, może otworzyć Cię na zupełnie nowy rynek, jednocześnie utrzymując aktualną bazę klientów Twojej firmy.

5. Zatrudnij platformy eCommerce B2B

Ponieważ eCommerce B2B rośnie, liczba platform eCommerce B2B znacznie wzrosła, aby pomóc firmom B2B przyspieszyć cyfryzację z wygodą. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz korzystać z handlu elektronicznego B2B, czy chcesz wykorzystać swoją witrynę B2B, inwestowanie w platformy handlu elektronicznego B2B, takie jak Shopify, Magento, WooCommerce itp., może znacznie ulepszyć Twoje rozwiązanie handlu elektronicznego B2B.

Platforma B2B eCommerce zapewnia Twojej firmie wiele specjalistycznych funkcji, takich jak portal klienta B2B, zamówienia zbiorcze, ceny hurtowe itp., które pomogą Ci płynnie prowadzić witryny B2B i zaoszczędzić trochę czasu. Jeśli jednak zaczniesz sprzedawać w kilku kanałach, będziesz potrzebować pulpitu nawigacyjnego wszystkich swoich zasobów reklamowych w czasie rzeczywistym. Podobnie potrzebujesz jednego źródła prawdy dla informacji o produkcie, takiego jak system zarządzania informacjami o produkcie (PIM) lub podobne rozwiązanie, dzięki czemu nie musisz ręcznie wprowadzać informacji o produkcie w każdym kanale, w którym sprzedajesz. Hexasync, platforma integracji danych, może pomóc w połączeniu danych w wielu systemach.

Możesz zbierać najważniejsze dane, aby lepiej mierzyć wydajność i odkrywać możliwości, gdy Twój biznes B2B i platformy eCommerce są ze sobą ściśle powiązane. Obsługa klienta czerpie również ogromne korzyści z płynnych przejść między kanałami.

6. Przejdź do handlu bez głowy

Jednym z najlepszych sposobów na ulepszenie rozwiązania B2B eCommerce jest przejście na handel bez głowy. Jest to technologia eCommerce, która oddziela prezentację frontendową (head) od działań backendowych. Bezgłowa platforma eCommerce umożliwia firmom dostęp do pełnego potencjału najlepszych w swojej klasie zakupów online bez ograniczania się do określonych punktów styku, zapewniając pozytywne wrażenia klientów.

Niezależnie od punktu dostępu klienta, w pełni bezgłowa platforma eCommerce zawiera silne możliwości handlowe, takie jak koszyki, zarządzanie informacjami o produktach, promocje, narzędzia handlowe itp. Bezgłowy biznes B2B może zaproponować znaczną poprawę dla Twojego sklepu pod względem doświadczenia użytkownika , dzięki możliwości dostosowania i elastyczności.

 Przeczytaj więcej: 15 najlepszych przykładów handlu bez głowy

Wniosek

Handel elektroniczny B2B kwitnie, a tradycyjny model sprzedaży B2B będzie nadal tracić swój udział w rynku, ponieważ branża eCommerce rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. Jest na bieżąco z najnowszymi trendami i stale ulepsza Twoje rozwiązanie online B2B na lepsze. To Twoja szansa na rozwinięcie swojego biznesu internetowego B2B i zoptymalizowanie rozwiązania e-commerce B2B, aby wyprzedzić konkurencję.