Wskazówki dotyczące zbierania opinii

Wszyscy profesjonaliści otrzymują informację zwrotną w ramach swojej kariery. Nauczenie się, jak otrzymywać, stosować i rozwijać się na podstawie tych krytycznych informacji zwrotnych, będzie miało ogromny wpływ na Twój rozwój zawodowy.

Jako marketerzy treści — zwłaszcza jeśli to Ty tworzysz treści — opinie są życiodajną krwią wysokiej jakości treści. Treści wysokiej jakości będą wymagały znacznej ilości edycji i poprawek, a także głębokiego zrozumienia docelowych odbiorców różnych treści. Tworzenie treści cyfrowych staje się coraz bardziej powszechne, a usługi te cieszą się dużym zainteresowaniem nawet wśród małych firm.

Dlatego specjaliści od marketingu cyfrowego muszą być świadomi tego, jak weryfikować, krytycznie rozumieć, a czasem odpowiadać na opinie. Nie wszystkie opinie są przydatne, ale akceptacja prawidłowych opinii może być również trudna. W związku z tym wyzwaniem jest zidentyfikowanie przydatnych informacji zwrotnych lub ich elementów oraz sposób wykorzystania tych informacji zwrotnych na swoją korzyść w rewizjach lub przyszłych projektach.

Konstruktywna informacja zwrotna może być również trudna do omówienia z tymi, którzy ją przekazali, zwłaszcza jeśli nie zgadzasz się z nią częściowo lub nie rozumiesz jej części. Krótko mówiąc, słuchanie i wdrażanie informacji zwrotnych to złożony zestaw umiejętności, których rozwinięcie wymaga znacznego doświadczenia.

Rodzaje informacji zwrotnych, z którymi możesz się spotkać

W content marketingu możesz otrzymywać informacje zwrotne od swojego szefa lub menedżera, profesjonalnego redaktora, różnych klientów i konsumentów, zewnętrznych arbitrów usług lub wielu innych zaangażowanych stron. Możesz również otrzymywać te informacje zwrotne za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak profesjonalne media komunikacyjne lub recenzje online.

Co ważne, możesz także odbierać krytyczne opinie, monitorując fora dyskusyjne, a nawet sekcje komentarzy na filmach i kontach w mediach społecznościowych odpowiednich dla docelowych odbiorców. Dowiedzenie się, co jest ważne dla Twoich odbiorców, poprzez słuchanie ich wzajemnego zaangażowania oraz informacje zwrotne od głównych osobistości lub platform w branży, może być skutecznym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz lepiej służyć ludziom za pomocą własnych treści.

Informacje zwrotne od konsumentów zwykle różnią się od opinii profesjonalnych tym, że konsument jest bardziej skoncentrowany na tym, jaki wpływ miał na niego osobiście. Powinieneś słuchać opinii konsumentów, ponieważ mogą one wskazywać, jak skuteczny jest produkt w zadowoleniu użytkownika końcowego. Co więcej, uwzględniając opinie konsumentów, możesz poprawić wpływ takich czynników, jak reputacja Twojej marki i Twoje pozycje w wynikach wyszukiwania lokalnego. Pozytywne wyniki w tych obszarach mogą z kolei skutkować dalszymi pozytywnymi wynikami związanymi z celami SEO, takimi jak poprawa autorytetu strony i autorytetu domeny docelowych adresów internetowych.

Jak sensownie słuchać opinii

Jedną z najtrudniejszych części słuchania informacji zwrotnych jest wydobycie z nich najistotniejszych informacji lub porad. Może również wymagać pewnego wglądu, aby spojrzeć poza bezpośrednie porady i ustalić, jaki jest podstawowy problem lub obawa.

Daj sobie bufor emocjonalny

Krytyczna opinia na temat czegoś, co stworzyłeś, może wywołać emocjonalne żniwo, zwłaszcza jeśli jest to projekt, który wymagał znacznego czasu i wysiłku z Twojej strony. Jeśli tak jest w Twoim przypadku, pamiętaj, że informacje zwrotne mają zwykle na celu pomóc, a nie krytykować bezpośrednio.

Może to być łatwe do zrozumienia koncepcyjnie, ale często trudno jest naprawdę uwierzyć i zaakceptować w procesie otrzymywania krytycznej informacji zwrotnej. Dlatego ćwicz otrzymywanie informacji zwrotnych, ponieważ to właśnie najbardziej pomoże ci nauczyć się przygotowywać się na negatywne uczucia wynikające z krytyki. Aby przećwiczyć otrzymywanie informacji zwrotnych, pamiętaj, aby:

• Słuchaj przekazywanych informacji zwrotnych bez przerywania.
• Uznaj, że udzielenie informacji zwrotnej może być trudne dla danej osoby.
• Unikaj emocjonalnego reagowania.
• Bądź otwarty na informacje zwrotne.
• Zapoznaj się z podanymi krokami działania.
• Zastanów się nad informacją zwrotną.
• Kontynuacja z osobą przekazującą informację zwrotną.

Istnieją również inne kroki, które możesz podjąć, aby chronić się emocjonalnie i uniknąć przykrych wybuchów. Aby przygotować się do otrzymania opinii, możesz:

• Poproś o informację zwrotną, zamiast czekać na jej udzielenie.
• Złagodź swój niepokój przed spotkaniem, biorąc głębokie oddechy lub idąc na spacer.
• Przypomnij sobie, że opinie nie są osobiste.
• Zastanów się nad swoimi umiejętnościami i osiągnięciami, a także nad obszarami, które wymagają poprawy.
• Zatrzymaj się, zanim odpowiesz.
• Usuń wszelkie uprzedzenia dotyczące osoby udzielającej informacji zwrotnej, aby zachować otwartość.

Możesz także zrobić sobie przerwę, aby ochłonąć, zanim odpowiesz na informację zwrotną, lub możesz nawet skorzystać z terapii rozmową, jeśli odczuwasz duży stres związany z trwającym projektem lub stanowiskiem.

Zidentyfikuj cel lub treść informacji zwrotnej

Pierwszym krokiem, który powinieneś zrobić podczas przeglądania informacji zwrotnych, jest zidentyfikowanie głównych punktów i określenie, jaki ma być końcowy cel informacji zwrotnej. Często długa, chaotyczna informacja zwrotna może być trudna do prześledzenia, przeanalizowania i wykorzystania.

Jednak łatwiej będzie konstruktywnie wykorzystać informacje zwrotne, jeśli będziesz w stanie określić, jakie są główne punkty — czy proszą o więcej szczegółów, wiarygodne źródło i dostosowanie grupy docelowej? Tymczasem celem końcowym może być coś prostego, na przykład „potrzebujemy tej rady, aby była bardziej praktyczna” lub „potrzebujemy, aby ten fragment był mniej zagmatwany i bardziej czytelny”.

Po wybraniu i zrozumieniu tych czynników możesz skuteczniej wdrożyć lekcje, aby tworzyć lepsze treści, które służą odbiorcom — coś, do czego powinny dążyć wszystkie elementy marketingu treści.

Przedyskutuj z osobą przekazującą informacje zwrotne

Aby skutecznie wdrożyć informację zwrotną, kluczowe jest opracowanie planu działania. Kontynuując kontakt z osobą przekazującą informacje zwrotne, możesz wspólnie zapewnić postęp projektu.

Dyskusje można prowadzić przez telefon, e-mail, bezpośrednią wiadomość lub platformę zadaniową — w zależności od procedur stosowanych w Twoim miejscu pracy. Ten proces może powodować napięcie, gdy oboje próbujecie znaleźć najlepszy sposób działania, jednak ważne jest, aby podchodzić do każdej interakcji z osobą udzielającą informacji zwrotnej spokojnie i uprzejmie.

Możesz wskazać, która część informacji zwrotnej jest dla Ciebie niejasna lub wyjaśnić, dlaczego trudno jest wdrożyć informację zwrotną lub dlaczego uważasz, że inna strategia może być bardziej skuteczna. W zależności od sytuacji możesz również skorzystać z zaangażowania innych specjalistów w swoim miejscu pracy w celu uzyskania ich opinii.

Przykładem tego może być opinia na temat wpisu na blogu skoncentrowanego na słowach kluczowych, który omawia konserwację sprzętu do sportów wodnych. Redaktor może przekazać informację zwrotną, w której należy zawrzeć informacje o tym, jak znaleźć wysokiej jakości sklep z wypożyczalnią sprzętu. Możesz pomyśleć, że ta sekcja nie będzie zgodna z intencjami osoby wyszukującej, ponieważ artykuł koncentruje się na odbiorcach składających się z właścicieli, a nie kupujących. Wyjaśnij swoje obawy redaktorowi, a następnie wspólnie określcie, czy istnieje poprawka, która może lepiej zaspokoić potrzeby osoby wyszukującej.

Jak ustalić, kiedy informacja zwrotna nie jest przydatna

Chociaż zawsze powinieneś być otwarty na opinie, nie wszystkie opinie są rzeczywiście przydatne. W związku z tym powinieneś wiedzieć, jak identyfikować nieprzydatne opinie i wyodrębniać je z pomocnych opinii.

To jest niegrzeczne lub podważające

Jeśli informacje zwrotne są protekcjonalne, niegrzeczne lub w inny sposób wrogie, najlepiej jest całkowicie je zignorować lub nawet przekazać sprawę kierownictwu.

Pamiętaj jednak, że czasami to, jak postrzegasz ton, może różnić się od jego pierwotnego zamierzenia. Wiele niuansów może zostać utraconych przez tekst, zwłaszcza gdy treść jest krytyczna i potencjalnie jesteś przygotowany do obrony.

Nie ma treści

Informacje zwrotne, które nie wskazują wyraźnie problemu lub obszaru wymagającego poprawy, prawdopodobnie nie są przydatne. Przykładem tego może być informacja zwrotna, która wykazuje niezrozumienie treści, pomija istotne elementy treści lub jest po prostu sałatką słowną z żargonu. W takim przypadku pomocne może być zwrócenie się o wyjaśnienie lub dokładniejsze zrozumienie, czego ich zdaniem brakuje w treści.

To nie jest na czasie

Informacje zwrotne należy przekazywać niezwłocznie, aby zapewnić możliwość ich zastosowania przed upływem terminu realizacji projektu. W ten sposób można uniknąć masowych poprawek na późnych etapach projektu. Ponadto regularne, terminowe informacje zwrotne w trakcie całego projektu mogą pomóc twórcy lepiej zrozumieć kontekst informacji zwrotnej i skuteczniej zastosować ją samodzielnie. Ponieważ przedwczesna informacja zwrotna może spowodować więcej problemów niż rozwiązuje — lub po pewnym czasie jest całkowicie bezużyteczna — często można ją zignorować.