Wskazówki i porady dotyczące korzystania z e-mail marketingu

E-mail to jedno z najcenniejszych narzędzi marketingowych do Twojej dyspozycji — ale zrozumienie, kiedy używać e-mail marketingu, to inna historia.

Czy ogłoszenie firmy o nowym dyrektorze sprzedaży gwarantuje wiadomość e-mail, czy najlepiej pozostawić to jako szybki post w mediach społecznościowych z informacją prasową?

Ile razy powinieneś wysyłać e-maile z informacją o 40% zniżce, zanim ludzie zaczną przewijać w poszukiwaniu linku do anulowania subskrypcji?

Ludzie uwielbiają otrzymywać e-maile od swoich ulubionych marek z jednego ważnego powodu: to oni kontrolują związek, a ty nie.

Niech cię to nie przeraża — obiecujemy, że to dobra rzecz.

Marki mogą docenić relacje ze swoimi konsumentami, wysyłając e-maile we właściwym czasie. Oto jak.

Kiedy używać e-mail marketingu naprawdę ma znaczenie

Zrozumienie, kiedy korzystać z e-mail marketingu, wymaga cofnięcia się o krok i spojrzenia na szerszy obraz. Zastanów się, w jaki sposób Twoi odbiorcy korzystają z poczty e-mail i jaki rodzaj komunikacji jest mile widziany.

1. E-mail jest osobisty — to nie jest jak media społecznościowe

Większość konsumentów — prawie 60% — woli kontaktować się z markami za pośrednictwem poczty elektronicznej niż innymi kanałami, takimi jak SMS i media społecznościowe.

Czemu? Ponieważ jeśli czują, że marka wysyła zbyt wiele e-maili lub nie wysyła interesujących treści, mogą po prostu kliknąć wypisz się i zatrzymać e-maile.

Częścią zrozumienia, kiedy używać e-mail marketingu, jest traktowanie poczty e-mail jako prywatnej komunikacji między dwojgiem ludzi, a nie wysyłanie tej samej promocji do wszystkich za pośrednictwem poczty e-mail.

Pamiętaj, że gdy wyślesz wiadomość e-mail, Twoi subskrybenci prawdopodobnie otrzymają powiadomienie push na swój telefon — więc nie każde ogłoszenie lub temat gwarantuje kampanię e-mailową.

2. Konsekwencja jest ważna, ale nie bądź apodyktyczny

Gdy Marketing Sherpa zapytał ludzi, dlaczego rezygnują z otrzymywania e-maili dotyczących marek, 45% odpowiedziało, że otrzymuje zbyt wiele e-maili — ogólnie lub od konkretnej firmy.

Ważne jest, aby konsekwentnie wysyłać e-maile, aby ludzie pamiętali, że zapisali się na Twoją listę. Jednak zbyt wiele e-maili przyczynia się do zaśmiecenia skrzynki odbiorczej i szybko staje się denerwujące.

Możesz rozwiązać problem od razu, kierując subskrybentów do centrum preferencji po kliknięciu wypisz się. Zapytaj ich, czy chcieliby dostosować częstotliwość e-maili zamiast całkowicie zrezygnować z subskrypcji.

Możesz również zachęcić nowych subskrybentów do natychmiastowego dostosowania swoich preferencji dotyczących poczty e-mail i zamieścić łącze do centrum preferencji na dole każdej wiadomości e-mail.

JoAnn Fabric delikatnie prosi subskrybentów o dostosowanie częstotliwości e-maili zamiast przerywania komunikacji.

Źródło: Joanna

3. Różne segmenty odbiorców wymagają różnych tematów wiadomości e-mail

W tej samej ankiecie Marketing Sherpa aż 91% osób twierdzi, że wypisuje się z list mailingowych, ponieważ treść jest zbyt ogólna, zbyt promocyjna lub niewystarczająco istotna.

Podział listy na różne segmenty — na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, zachowanie i zainteresowania — może pomóc w personalizacji treści e-maili.

Możesz poprosić subskrybentów o wybranie swoich ulubionych tematów podczas rejestracji lub zamieścić link do centrum preferencji na dole każdego e-maila. Oto jak wygląda JoAnn:

Źródło: Joanna

4. Zaplanuj wysyłanie e-maili w odpowiednim czasie

Jeśli używasz renomowanego dostawcy usług e-mail do marketingu e-mailowego, powinieneś wiedzieć, w której strefie czasowej mieszka każdy subskrybent.

Nie chciałbyś wysłać e-maila do kogoś o trzeciej nad ranem, prawda? Skończyłoby się to pogrzebać, zanim się obudzą.

Zamiast tego zaplanuj publikację e-maili o ustalonej godzinie, w zależności od tego, gdzie mieszkają.

5. Śledź wydajność poczty e-mail i dostosuj częstotliwość

Ogólnie rzecz biorąc, chcesz, aby wskaźnik rezygnacji z subskrypcji pozostał poniżej 0,2%. Jeśli spada do 1% lub więcej, wymaga to bliższego przyjrzenia się praktykom wysyłania.

Wysłanie zbyt wielu e-maili może również spowodować uruchomienie filtrów antyspamowych lub skierowanie Cię do karty promocyjnej Gmaila zamiast do skrzynki odbiorczej. Monitoruj dostarczalność, liczbę otwarć, kliknięć i wypisów, aby dowiedzieć się, kiedy korzystać z marketingu e-mailowego z odpowiednią częstotliwością dla swoich odbiorców.

Źródło: Monitor kampanii

Kiedy używać e-mail marketingu do budowania znaczących relacji z odbiorcami

Przede wszystkim zrozumienie, kiedy korzystać z e-mail marketingu, wiąże się z wyznaczeniem celów.

Ponieważ każdy e-mail powinien zawierać tylko jeden temat, a każdy subskrybent wymaga spersonalizowanej treści, pozwól, aby Twoje cele decydowały o tym, kiedy i jak wysyłasz e-maile.

Kiedy używać e-mail marketingu do generowania popytu

Jeśli masz kompleksową, wysokiej jakości strategię marketingu treści, na pewno zdobędziesz dużą część subskrybentów, którzy nie kwalifikują się jako prawdziwy potencjalny klient.

Niektóre osoby mogą po prostu cieszyć się Twoimi postami na blogu i chcieć przeczytać więcej Twoich treści w swojej skrzynce odbiorczej. Rozważ stworzenie strategii generowania popytu dla tych abonentów.

Mniej znaczy więcej. Skoncentruj się na promowaniu swoich najlepszych treści mniej więcej raz w tygodniu — i upewnij się, że są one bardzo odpowiednie dla zainteresowań Twoich odbiorców. Powinieneś również rozważyć wysyłanie gratisów do tych subskrybentów (jeśli to możliwe), aby pomóc im dowiedzieć się więcej o produktach lub usługach, które oferujesz.

Snappy Eats wysłał tego e-maila do kogoś, kto zapisał się na swoją listę mailingową przed uruchomieniem, ale nigdy nie dokonał zakupu.

Źródło: Gmail

Kiedy używać e-mail marketingu do generowania leadów

Marketing e-mailowy jest szczególnie korzystny w przypadku generowania leadów, ponieważ masz bezpośrednią linię komunikacji z odbiorcami — nie ma walki z algorytmami mediów społecznościowych.

Używaj wyskakujących okienek i widżetów, aby zachęcić odwiedzających Twój blog do zapisania się na Twoją listę mailingową. Możesz także korzystać z treści bramkowanych, seminariów internetowych, podcastów i filmów wideo, aby zbierać adresy e-mail i udostępniać łącze do pobierania treści.

Zwróć szczególną uwagę na to, gdzie i kiedy ktoś zapisuje się na Twoją listę mailingową. Który to był blog? Którego e-booka chcieli pobrać? Zrozumienie, na czym polega ta sztuczka, da ci istotne informacje o tym, jakie treści im się podobają i na jakim etapie lejka sprzedażowego się znajdują.

Kiedy używać e-mail marketingu do pielęgnowania leadów

Nie każdy, kto zapisze się na Twoją listę, jest gotowy do zakupu od razu.

Obserwuj, którzy z Twoich subskrybentów dokonali zakupu, a którzy nie, abyś mógł dowiedzieć się, jakie e-maile im wysłać.

W celu pielęgnowania potencjalnych klientów utwórz zautomatyzowany e-mail powitalny i kampanię wprowadzającą, aby pomóc im przedstawić swoją markę.

Odkryliśmy, że e-maile powitalne generują średnio 50% otwarć — co jest ogromną wartością. Po otrzymaniu e-maila powitalnego rozłóż kampanie wprowadzające w odstępie jednego lub dwóch dni przez pierwszy tydzień.

Kiedy używać e-mail marketingu do angażowania obecnych klientów

Prawie 70% osób po dokonaniu zakupu woli komunikować się z markami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Oczywiście obejmuje to wysyłanie e-maili transakcyjnych, takich jak potwierdzenia wysyłki. Możesz również wysyłać e-maile tydzień lub dwa (w zależności od produktu) po zakupie, prosząc klienta o wypełnienie recenzji lub udzielenie odpowiedzi na pytania, aby pomóc innym kupującym.

Możesz jednak utrzymać zaangażowanie klientów między zakupami, aby odwrócić ich uwagę od konkurencji.

Oto świetny e-mail od Me Undies zachęcający subskrybentów do dołączenia do ich „społeczności” poprzez śledzenie marki w mediach społecznościowych. Dodatkowo jest pełen recenzji do dowodu społecznego.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Kiedy używać e-mail marketingu do zwiększania konwersji

Chociaż wysyłanie tylko promocyjnych wiadomości e-mail może wydawać się kuszące, Twoi subskrybenci nie docenią tego.

Ponad 80% klientów twierdzi, że kluczem do wygrania ich biznesu jest traktowanie ich jak osoby, a nie liczby. A 19% ludzi twierdzi, że wypisuje się z list mailingowych, ponieważ marka zawsze próbuje im coś sprzedać.

Pomyśl o treści wiadomości e-mail jako bardziej redakcyjnej niż promocyjnej. Używasz go do tworzenia relacji ze swoimi subskrybentami, a nie tylko do sprzedawania im rzeczy.

Wskazówka: użyj proporcji około 70% redakcyjnej i 30% promocyjnej.

Kiedy używać e-mail marketingu do budowania świadomości marki

Poczta e-mail jest niezwykle cennym narzędziem budowania świadomości marki, ale wiele firm nie wykorzystuje jej w pełni.

Opracuj spójny ton i głos w swoich kampaniach e-mailowych, aby zawsze brzmieć znajomo dla subskrybentów. Użyj jednego z jaśniejszych kolorów marki dla linków i nagłówków w e-mailach. Umieść swoje logo w różnych grafikach i nagłówkach.

Rozważ wysyłanie e-maili od jednej konkretnej osoby w Twojej firmie, na przykład szefa sprzedaży lub marketingu, aby subskrybenci mogli zidentyfikować jedną twarz i imię.

Poniżej znajduje się doskonała wiadomość e-mail od Good Eggs, która pomaga subskrybentom dowiedzieć się więcej o ich produktach.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zakończyć

Nie będziemy kłamać: kiedy używać e-mail marketingu, nie zawsze jest to czarno-biała decyzja. Chociaż nie ma stałej odpowiedzi, podajemy kilka wskazówek, które pomogą określić, co jest najlepsze dla Twojej marki:

• Wyznacz swoje cele prosto

• Traktuj e-maile jak komunikację prywatną

• Przeprowadź wiele testów i śledź swoje metryki, aby ustalić dobre częstotliwości wysyłania dla różnych segmentów

Być może zastanawiasz się, kiedy jest odpowiedni czas, aby wysłać ludziom swoje najlepsze treści. Mamy dla Ciebie przewodnik — przeczytaj go, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak może pomóc segmentacja.