Co, dlaczego i jak dowód społeczny

Potrzebowałem nowego spieniacza do mleka do porannej kawy, więc poszedłem do mojego ulubionego sklepu internetowego, aby go kupić.

Następnie zawęziłem moje wybory do dwóch. Wyglądały tak:

Czy możesz zgadnąć, który wybrałem?

Oczywiście ten z większą liczbą recenzji!

Tak, ma niższą ocenę. Ale ma więcej referencji i recenzji od zadowolonych klientów niż ta druga.

I tak dowód społeczny przekonał mnie do zakupu.

Dowód społeczny to potężne narzędzie, które możesz wykorzystać w swojej strategii marketingowej. Dzięki dowodom społecznościowym możesz zwiększyć świadomość marki. Ponadto pomoże Ci również zbudować zaufanie do bazy klientów.

A budowanie zaufania prowadzi do zwiększenia współczynnika konwersji.

Przyjrzyjmy się, na czym polega dowód społeczny. Omówimy, dlaczego to działa i jak najlepiej go wykorzystać w swojej działalności e-commerce.

Po pierwsze...

Co to jest dowód społeczny?

Termin pochodzi z książki „ Influence ” z 1984 roku autorstwa psychologa Roberta Cialdiniego. Krótko mówiąc, jest to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie śledzą działania innych ludzi w danej sytuacji. Poszukują innych, którzy wykażą się „właściwym zachowaniem”.

Na przykład wyobraź sobie, że po raz pierwszy idziesz na imprezę. Pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, to obserwować swoje otoczenie. Możesz wziąć pod uwagę innych ludzi, co robić, a czego nie.

A w świecie e-commerce dowód społeczny jest ważnym czynnikiem w marketingu online. To świetny sposób na budowanie zaufania i lojalności wśród Twoich klientów.

Widzisz, zadowoleni klienci mogą powiedzieć miłe słowa o Twoim produkcie lub usłudze. To może zachęcić ludzi do sprawdzenia Twojej strony. Co więcej, kupują od Ciebie od razu!

Teraz, gdy masz więcej wiedzy na temat dowodu społecznego... Jakie są rodzaje dowodu społecznego, których możesz użyć w swoim sklepie internetowym?

Jakie są różne rodzaje dowodów społecznych?

Prawdopodobnie znasz formę dowodu społecznego. Świetnym przykładem są recenzje na stronach Twoich produktów. Lub referencje od przyjaciół. Oto rodzaje dowodów społecznych, których możesz użyć:

1. Recenzje

To pochodzi od Twoich obecnych klientów. Można również powiedzieć, że są to klasyczne przykłady dowodu społecznego. Na przykład spójrz, co mają do powiedzenia super zadowoleni klienci Debutify. ?

Kolejnym dowodem społecznym, który możesz wykorzystać w swoim marketingu, jest...

2. Ekspert

Ta forma dowodu społecznego pochodzi od ekspertów branżowych. Mogą ręczyć za jakość Twojego produktu lub usługi.

Nie żeby się zbytnio chwalić... ale Debutify też to ma!

To jest Kamil Sattar. Jest Królem Eko. I najmłodszy członek Rady Biznesu FORBES.

Sklepy internetowe korzystają również z kolejnego społecznego dowodu...

3. Mądrość tłumu

Ten dowód społeczny działa, gdy duża grupa osób poleca Twoją firmę. Ludzie zakładają, że ponieważ mnóstwo klientów lubi biznes… to warto im się przyjrzeć.

Na przykład spacerujesz po nowej okolicy. Podczas spaceru widzisz długą kolejkę klientów przed uroczą piekarnią. Z tego powodu postanawiasz to wypróbować.

To doskonały przykład tego społecznego dowodu.

Możesz również wpływać na swoich potencjalnych klientów za pomocą...

4. Polecenie od znajomych

Zatwierdzenie produktu lub usługi przez znajomego może wpłynąć na Twoje decyzje dotyczące tego. Przykładem może być sprawdzenie mediów społecznościowych znajomych, aby zobaczyć, jakie marki e-commerce śledzą.

Popularnym dowodem społecznościowym wokół mediów społecznościowych jest dziś...

5. Gwiazda

Jest to podobne do eksperckiego dowodu społecznego. Ale tym razem celebryta promuje Twój produkt lub usługę. Influencer marketing jest dobrym przykładem tego społecznego dowodu.

Wreszcie, Twoja firma może się również pochwalić...

6. Certyfikacja

Ten społeczny dowód ma miejsce wtedy, gdy autorytet daje ci pieczęć aprobaty.

Gdy Twoi docelowi odbiorcy widzą ten zweryfikowany niebieski znacznik wyboru obok Twojego imienia... To może mieć ogromny wpływ na ich opinię o Twojej firmie!

Więc nadal nie jesteś przekonany o znaczeniu dowodu społecznego?

Czytaj dalej, a powiem ci...

Dlaczego dowód społeczny jest ważny dla Twojego biznesu e-commerce?

Pokażę ci, jak potężny jest dowód społeczny i jego wpływ. Oto liczby, które musisz znać:

• Dziewięciu na dziesięciu klientów sprawdza recenzje online przed zakupem.

• 93% klientów ufa swoim przyjaciołom i rodzinie, jeśli chodzi o informacje o marce.

• Aby odkryć nowe marki do naśladowania, 40% klientów prosi o rekomendacje znajomych.

• 81% klientów twierdzi, że brak opinii klientów zmniejszy ich zaufanie do marki.

• W 2020 r. 72% konsumentów w USA napisało recenzję firmy.

Czy te liczby nie są przekonujące?

Przyjrzyjmy się różnym sposobom skutecznego wykorzystania dowodu społecznego.

Jak skutecznie wykorzystać dowód społeczny?

1. Zaproś ekspertów na swoje platformy mediów społecznościowych

Korzystając z tego społecznego dowodu, możesz skorzystać z wpływu ekspertów. W końcu eksperci mają pozytywny wizerunek wśród swoich obserwujących… To obejmuje wszystko, co robią.

Możesz więc publikować ich spostrzeżenia na swoich kanałach w mediach społecznościowych. Na przykład mogą odpowiadać na pytania w Instagram Stories. Możesz przejść na żywo i przeprowadzić z nimi wywiad na temat swojej branży.

Twoi docelowi odbiorcy, którzy ją znają, mogą w ten sposób odkryć Twoją stronę. Twój gość również skorzystałby na dotarciu do Twojej bazy klientów. Wygrana, prawda?

Na przykład Debutify udostępnia fragmenty wywiadów podcastowych na Instagramie.

Innym sposobem wykorzystania dowodu społecznego jest...

2. Potwierdź wzmianki

Kto nie lubi wzmianek z prasy? Lub innych dużych wpływowych osób w Twojej branży, jeśli o to chodzi.

Nie wahaj się podziękować im za prezentację Twojej firmy. Udostępnij wzmianki na swoich kontach w mediach społecznościowych. I pokaż w podpisach, jak bardzo jesteś zaszczycony. Pomoże ci to również uniknąć zbytniego dumy z tego powodu.

Weźmy za przykład Lyfta. Ich nowy produkt znalazł się na liście najlepszych wynalazków TIME.

Kontynuuj udostępnianie dowodu społecznościowego swoim klientom za pośrednictwem mediów społecznościowych i...

3. Wyróżnij swoje kamienie milowe

Włącz swoją społeczność w świętowanie kamienia milowego. Nie tylko rozpoznajesz swoich odbiorców... Pokazujesz również, jak bardzo Twój biznes się dzięki nim rozwija.

Twoja firma ma wiele kamieni milowych, które możesz opublikować w mediach społecznościowych. Oto kilka przykładów, gdy:

• Dotrzyj do określonej liczby obserwujących
• Dotrzyj do określonej liczby klientów
• Rocznice

Podoba mi się, jak Yolo Cosmetics obchodziło kamień milowy. Czy nie zwróciłoby to uwagi odbiorców?

Kontynuuj i zwiększ swój marketing cyfrowy. Wyświetlaj dowód społeczny, gdy...

4. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Nie jest tajemnicą, że treści generowane przez użytkowników są najlepszym przykładem dowodu społecznego.

To dlatego, że jest również bardzo skuteczny. UGC jako dowód społecznościowy działa najlepiej, ponieważ zawiera również stronę klienta. I to jest przekonujący wpływ. I to jest przekonujący wpływ.

W rzeczywistości firmy odnotowują 28% wzrost wskaźnika zaangażowania niż standardowy post marki.

Na przykład strona Instagrama Fujifilm jest wypełniona UGC.

Kontynuuj budowanie swoich działań w zakresie marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych oraz...

5. Używaj markowych hashtagów

Nic nie świadczy o dowodach społecznych niż referencje od zadowolonych klientów.

Stwórz prosty markowy hashtag i zbuduj społeczność swoich klientów. Upewnij się, że jest wyjątkowy, aby wyróżniać się na tle innych sklepów internetowych. Umieść go na swojej stronie na Instagramie. Możesz również umieścić go na swojej stronie na Twitterze. Lub jakiekolwiek platformy mediów społecznościowych, jeśli o to chodzi.

Czy pamiętasz próbę Oreo, aby stworzyć więcej dowodów społecznych? Zachęcali swoich klientów do zakupu ciasteczka... I wymyślili własną kreację!

Ich hashtag #MyOreoCreation z pewnością zwiększył liczbę ich udostępnień w mediach społecznościowych.

Oto kilka przykładów referencji ich klientów.

Możesz także użyć dowodu społecznego w innych aspektach swojej działalności. Weź pod uwagę marketing i...

6. Umieść dowód społecznościowy w swoich reklamach

Dołącz przykłady dowodów społecznych w płatnych reklamach. Udowodniono, że dowód społeczny, taki jak UGC, jest zwycięzcą w zwracaniu uwagi na Twoją firmę. Generuje 5x więcej kliknięć!

Istnieją również różne dowody społecznościowe, które możesz wyróżnić w swoich reklamach. Zbadaj różne spostrzeżenia na swojej stronie w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, który działa najlepiej.

Aby dać ci lepszy pomysł, podam kilka przykładów.

Po pierwsze, możesz wyróżnić eksperta, który poleca Twoją firmę. Możesz również wspomnieć, ilu masz klientów. Innym sposobem na zrobienie społecznego dowodu są referencje celebrytów.

Reklama Heinza Eda Sheerana naprawdę przenosi społeczne dowody na wyższy poziom. Wzięli pomysł Eda Sheerana na reklamę i wykorzystali go do własnego marketingu.

Weź stronę z ich strategii marketingowej i wykorzystaj swój dowód społeczny!

Potencjalny klient może również odkryć Twoją witrynę, gdy...

7. Pochwal się certyfikatami i nagrodami

Dowody społeczne, takie jak referencje klientów, tworzą wartość dla Twojej firmy. Poświadczenia, takie jak certyfikaty, zwiększają zaufanie do Twojej firmy.

Niech Twoje wyróżnienia przemawiają za Twoją firmę. Odgrywa kluczową rolę w nadaniu Twoim stronom docelowym pieczęci akceptacji.

Nature Made zbudowało cały swój marketing na idei, że są witaminą nr 1 zalecaną przez farmaceutów.

I czy nie jest to ostateczna walidacja w ich branży?

Następnie skorzystaj z influencer marketingu i...

8. Spójrz na mikroinfluencerów

Chcesz korzystać z dowodu społecznego i być opłacalnym w swoim marketingu?

Wypróbuj mikroinfluencerów. Są to influencerzy mający od 10 000 do 100 000 obserwujących. Oznacza to, że mają solidny wpływ społeczny na określonym obszarze.

Możesz wykorzystać ich wpływ społeczny, sponsorując ich. Mogą promować Twoją markę na swojej stronie w zamian za produkty lub kody kuponów.

Firmy takie jak Glossier zbierają referencje od mikroinfluencerów. Następnie oboje mogą opublikować go na własnej stronie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak mikroinfluencerzy mogą pomóc Twojemu marketingowi, zapoznaj się z Influencer Marketing Explained z Liamem McEwanem.

Możesz również użyć dowodu społecznego na swojej stronie internetowej. Śmiało i...

9. Pokaż liczbę klientów przeglądających produkt

Czy wiesz, że dzięki dowodom społecznym możesz również stworzyć poczucie pilności? Pozwól mi wyjaśnić.

Załóżmy, że klient sprawdza swoje zakupy online. Następnie widzą liczbę osób oglądających ten sam produkt. To pokazuje, że inni klienci są również zainteresowani.

Ten rodzaj dowodu społecznego motywuje osobę do natychmiastowego działania. Zapewnia również doskonałą obsługę klienta, ponieważ zmniejsza frustrację.

Możesz łatwo aktywować tę funkcję na swojej stronie internetowej. Po prostu przejdź do zakładki Debiutyfikuj dodatki i upewnij się, że jest włączona. Oto jak to robisz:

Wreszcie, użyj dowodu społecznego i ...

10. Polecaj produkty na podstawie zakupów innych osób

Możesz również pokazać produkty, które inni klienci kupili na stronie produktu, którą przegląda klient. Pokazuje dowód społeczny danej osoby na produkt, który rozważa. I w ten sposób dowód społeczny może również zwiększyć konwersje.

Amazon jest znany z tej techniki. W rzeczywistości 35% ich sprzedaży pochodzi z ich algorytmu rekomendacji.

(źródło)

I gotowe! Masz teraz odpowiedź na pytanie co, dlaczego i jak dowodu społecznego.

Jesteś gotowy? Od Ciebie zależy, czy...

Zacznij stosować dowód społeczny w swojej strategii marketingowej!

Czy wiesz, że konsumenci przy przetwarzaniu informacji idą na skróty? To się nazywa heurystyka. Konsumenci robią to, aby nie być przytłoczonym informacjami i wyborami.

Dlatego firmy takie jak Twoja muszą stworzyć bardziej przyjazny sposób marketingu. W tym przypadku dowód społeczny może ci pomóc.

I nie pozwól, aby wszystkie leady pochodzące z twojego społecznego dowodu się zmarnowały.

Wszystko może pójść na marne, gdy Twój sklep internetowy działa bardzo wolno... i nie jest to łatwe do obejrzenia!

Debutify jest tutaj na ratunek!

Ponieważ to nie tylko motyw dla Shopify. To także najlepszy partner do optymalizacji zysków, o którego możesz poprosić.

Debutify ma ponad 50 dodatków. Mając je w swoim arsenale, możesz poprawić konwersje, zwiększyć AOV i zyski.

I lepiej uważaj w nadchodzących miesiącach, ponieważ Debutify warzy coś, co pomoże Twojej firmie rozwijać się i skalować dzięki dowodom społecznym.

Przenieś swój społeczny dowód na wyższy poziom dzięki Debutify. Pobierz za darmo już dziś!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.