Najlepszy świąteczny podręcznik do SMS-ów

Sezon świąteczny już za nami, co może oznaczać tylko jedno – czas na prezenty! Mikołaj przyszedł w tym roku wcześnie i zgadnij, co wyszło z jego torby z prezentami...

Poznaj najlepszy świąteczny Poradnik SMS – stworzony, aby zmaksymalizować Twój sukces do końca 2021 roku i później. Dowiedz się, jak skutecznie nawiązać kontakt z klientami, pozyskać nowych i utrzymać sprzedaż przez cały grudzień.

Masz 8 sprawdzonych strategii i 10 inspirujących szablonów , które przeniosą Twój marketing SMS na wyższy poziom w nadchodzących pracowitych tygodniach. I, jak w przypadku każdego solidnego planu działania, nakreśliliśmy najważniejsze okresy i wskazaliśmy najlepsze daty rozpoczęcia kampanii.

Ho-ho-chodźmy!

1 grudnia - 15 grudnia

Początek grudnia to czas, kiedy kupcy muszą wzmocnić swoją grę i pokazać światu, z czego są stworzeni. Nawet jeśli szał na BFCM już za nami, musisz kontynuować rozmach i upewnić się, że Twoja strategia SMS jest na miejscu.

Chcesz zapewnić doskonałą opiekę posprzedażową osobom, które zaufały Twojemu sklepowi w okolicach Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku i wysyłać kolejne oferty. Chcesz ponownie nawiązać kontakt z nieaktywnymi klientami i zwabić ich atrakcyjnymi ofertami świątecznymi. A wszystko to, jednocześnie dbając o to, by Twoja publiczność stale się powiększała.

Ale nie stresuj się, zapewniliśmy Ci ochronę! Na wszystko jest dosłownie SMS, a teraz pokażemy Ci, jak najlepiej wykorzystać kanał, upewnić się, że Święty Mikołaj spełnił Twoją listę życzeń, a wszystkie Twoje cele marketingowe zostały zrealizowane.

Strategia świąteczna nr 1: Podejdź do kupujących i niekupujących BFCM za pomocą terminowych i spersonalizowanych kampanii SMS

Rozpocznij grudzień, kontaktując się z osobami, które złożyły zamówienia w okolicach Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku. Pomoże Ci to wykazać się dodatkową troską, zadbać o markę, a przy okazji zwiększyć sprzedaż.

Aktywuj proces sprzedaży krzyżowej po zakupie, aby polecić kupującym produkt, który będzie uzupełnieniem ich poprzedniego zamówienia. Wyślij kolejne oferty lub przedstaw je swoim gorącym grudniowym ofertom.

Możesz również użyć przepływów SMS-owych wniosków o recenzję , aby zebrać cenne recenzje produktów i wzmocnić dowody społecznościowe . Klienci docenią Twoje zainteresowanie ich opinią, co dodatkowo pomoże Ci nawiązać głębsze więzi i pielęgnować lojalność .

Nawet jeśli ktoś pominął twoje oferty BFCM, nie oznacza to, że nie doceni wesołej świątecznej uczty. Zbliż się do nieaktywnych klientów , korzystając z codziennych lub cotygodniowych ofert promocyjnych lub wyślij swój wspaniały przewodnik po prezentach świątecznych, aby pomóc im dokonać najlepszego wyboru. Połącz to z niewielką zachętą w postaci rabatu, bonu podarunkowego lub darmowej wysyłki, aby nacisnęły przycisk Kup.

Innym świetnym sposobem na interakcję z kupującymi jest użycie zaawansowanych przepływów konwersacyjnych , aby zapytać o ich preferencje lub o to, kogo kupują. Pomoże Ci to lepiej poznać swoich klientów , stworzyć listy subskrybentów SMS na podstawie tych informacji i wykorzystać je później do oferowania ultra spersonalizowanych doświadczeń klientów .

Strategia świąteczna nr 2 : Przyciągnij odwiedzających na miejscu i zwiększ liczbę odbiorców SMS-ów

Tradycyjnie, w okolicach głównych świąt, sklepy przyciągają nowych odwiedzających, którzy czają się w poszukiwaniu dobrych ofert. Wykorzystaj tę okazję, aby znacznie zwiększyć liczbę odbiorców wiadomości SMS dzięki naszym potężnym i wciągającym narzędziom do zbierania subskrybentów .

Niezależnie od tego, czy będzie to atrakcyjne wyskakujące okienko , wyświetlające się we właściwym czasie, wesoły formularz w stopce , czy też pływający przycisk na stronie produktu – Twoim celem w grudniu jest zapewnienie zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych kolekcji subskrybentów i wykorzystanie napiętego okresu zakupów aby zdobyć cenne dane własne. Zachęć potencjalnych subskrybentów SMS-ów niewielką zachętą przy następnym zakupie, obietnicą, że będą na bieżąco informowani o wszystkich swoich gorących ofertach i ekskluzywnych ofertach lub będą śledzić swoje zamówienia .

Doświadczenia na miejscu są ważne, ale nie musisz na tym poprzestać. Marki, które wykorzystują strategie gromadzenia subskrybentów w wielu kanałach , cieszą się 2x większą liczbą subskrybentów. Wykorzystaj swoje kanały w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie są, i rozdawać świąteczne prezenty świąteczne, na które kupujący mogą wyrazić zgodę za pomocą kodów QR , słów kluczowych lub udostępnianych linków do subskrypcji .

Użyj funkcji Smart Capture , aby zmaksymalizować strategię zbierania, umożliwiając zarówno nowym, jak i dotychczasowym subskrybentom rejestrowanie się przy różnych okazjach i lepsze zrozumienie, jakiego rodzaju wiadomości chcą od Ciebie otrzymywać . Wykorzystaj te dane, aby poznać ich zamiary i ponownie kierować je w przyszłości za pomocą ultra dostosowanych ofert.

A skoro już jesteśmy przy temacie przechwytywania odwiedzających na miejscu…

Strategia świąteczna nr 3 : Optymalizuj koszyk i przeglądaj przepływy porzuceń, aby nigdy nie przegapić okazji sprzedaży

Każdy sprzedawca ma nadzieję, że gdy ktoś odwiedzi jego sklep internetowy, przejrze produkty, znajdzie to, czego szuka, i od razu dokona zakupu. W rzeczywistości miażdżące duszę 97% odwiedzających po raz pierwszy opuści Twój sklep bez kupowania czegokolwiek, a 4 na 5 osób porzuci swój koszyk .

Ponieważ coraz więcej osób w dużym stopniu polega na zakupach online, przekształcenie dużego ruchu świątecznego w przychody powinno w tym roku znaleźć się na szczycie listy życzeń. Za pomocą naszego porzuconego koszyka i przeglądania porzucanych informacji marki mogą nawiązywać kontakt z kupującymi w najbardziej wpływowych momentach ich podróży i odzyskiwać sprzedaż skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Możesz segmentować użytkowników według określonych produktów lub kolekcji, którymi wykazali zainteresowanie, lub w zależności od ich wcześniejszych zachowań zakupowych . Zaoferuj dużym wydającym oferty VIP, wczesny dostęp do ofert świątecznych i zostaw klientom o niższych wydatkach mniejsze zachęty, takie jak bezpłatna wysyłka lub karta podarunkowa.

O tej porze roku kupujący są bombardowani wiadomościami promocyjnymi i mogą łatwo odwrócić ich uwagę od sfinalizowania zakupów online. Pokonaj hałas dzięki koszykowi i przeglądaj wiadomości o porzuceniu, aby zwiększyć pilność i upewnić się, że nie przegapią Twoich niesamowitych ofert świątecznych.

Strategia świąteczna nr 4 : Zachęcaj do sprzedaży i kupowania prezentów przed terminami wysyłki

Czy wiesz, że według NRF prezenty stanowią ogromną część łącznych wydatków świątecznych , a dokładniej 64,9%? Z pewnością - nie jest to niespodzianka, ale pokazuje, jak ważna jest terminowa dostawa, szczególnie w okolicach Świąt Bożego Narodzenia. Rozczarowanie klientów pozostawieniem ich przyjaciół, rodziny lub współpracowników bez prezentów nie jest czymś, co chcesz ryzykować w tym roku, dlatego ważne jest, aby zainwestować dodatkowy czas i wysiłek, aby upewnić się, że wszystko pójdzie gładko, a wszystkie zamówienia zostaną zrealizowane na czas .

Ale zamiast trzymać kciuki – przygotuj swój sklep na sukces dzięki solidnej strategii komunikacji. Pamiętaj, aby wysłać większość swoich kampanii świątecznych przed terminem wysyłki . SMS to doskonały kanał do przekazywania ważnych informacji , takich jak terminy składania zamówień, przewidywane opóźnienia lub zasady zwrotów. Dodaj te terminy do kopii wiadomości tekstowej, co jako dodatkowy bonus stworzy poczucie pilności i zachęci kupujących do szybkiego działania i nie przegapienia Twoich ofert.

Terminowa, prosta i spersonalizowana komunikacja zapewni Twoim klientom spokój ducha oraz wzmocni zaufanie i lojalność między nimi a Twoją marką. Zachęć kupujących do jak najwcześniejszego sprawdzenia wszystkiego na swojej liście prezentów , aby każdy dostał pod choinkę to, o czym marzył.

Oto kluczowe daty rozpoczęcia kampanii w pierwszej połowie grudnia. Skorzystaj z naszego wbudowanego Planera kampanii ze wstępnie ustawionymi, praktycznymi szablonami do:

• 4 grudnia: Dzień Świętego Mikołaja
• 10 grudnia: Boże Narodzenie: Rozgrzewka
• 13 grudnia: Zielony poniedziałek
• 14 grudnia: Ogólnokrajowy Dzień Darmowej Wysyłki
• 15 grudnia: Boże Narodzenie: termin wysyłki

16 grudnia - 31 grudnia

Teraz, gdy jesteśmy w połowie grudnia, możesz pomyśleć, że wykonałeś już całe ciężkie podnoszenie i wreszcie nadszedł czas na zasłużony odpoczynek, prawda? Cóż… możesz, ale czytaj dalej, jeśli nadal potrzebujesz wskazówek, jak dobrze zakończyć rok i zwiększyć przychody ze swojego sklepu w ostatniej chwili.

Druga połowa miesiąca jest idealna, aby skupić się na prokrastynatorach lub zachęcić subskrybentów SMS-ów do zakupów. Rozpowszechniaj miłość dzięki kampaniom zwrotnym, pracuj nad świadomością marki i wpływem na społeczeństwo, a także poświęć czas, aby docenić swoich najbardziej lojalnych klientów.

Strategia świąteczna nr 5: Zwracaj się do kupujących w ostatniej chwili

Terminy wysyłki mogą być krótsze niż w przypadku torby prezentowej Świętego Mikołaja, ale nie oznacza to, że nie ma miejsca na jedną ostateczną wyprzedaż. I pomimo wszystkich Twoich kampanii i zasięgów w ciągu ostatnich kilku tygodni, zawsze znajdą się kupujący, którzy będą czekać na jedenastą godzinę, aby dokonać zakupu. Mają nawet specjalny dzień - co roku 18 grudnia obchodzimy Sobotę Paniki.

Niezależnie od tego, czy naprawdę wierzysz, że „odwlekanie jest oznaką perfekcjonisty”, czy po prostu uważasz ich za leniwych, po prostu wiedz, że tego typu świąteczne zakupy stanowią aż 50% Twoich klientów. Jeśli chcesz, aby brali pod uwagę Twoją markę na swoich świątecznych listach zakupów, będziesz potrzebować solidnej strategii, aby ich przekonać.

Zachęć prokrastynatorów bezpłatną przyspieszoną wysyłką , dostawą tego samego dnia lub odbiorem z krawężnika , który pomoże im dostarczyć paczki na czas. Dołącz bezpłatną kartkę z życzeniami i opcję dołączenia osobistej wiadomości. Potraktuj promocje kart podarunkowych jako święty Graal ofert dla kupujących w ostatniej chwili. Pamiętaj, nie ma potrzeby sprawiać, by poczuli się winni, że spóźnili się na imprezę. Zamiast tego bądź rozważny i empatyczny w swoim przekazie.

Strategia świąteczna nr 6: Zachęcaj do zakupów na własny rachunek

To jest pora na zafundowanie sobie. Prawdopodobnie słyszałeś o tym wcześniej, ale tak naprawdę NIE ma lepszego czasu niż święta Bożego Narodzenia na promowanie samoopieki. Jak powiedział niedawno Jeremy Horowitz z Messenger Mastermind: „Darowanie siebie zawsze było trendem, ale ten rok wznosi się na nowe wyżyny”.

W grudniu podaruj swoim klientom prezent samoopieki i nakłoń ich, aby w końcu spędzili trochę czasu (i $$$) dla siebie.

Nie wiesz jak? Zanurz swoje wiadomości w miłości, empatii i egocentryczności. Zachęć kupujących do zaspokojenia własnych potrzeb. Jeśli drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia nie jest Twoją sprawą, zorganizuj błyskawiczną wyprzedaż „Mikołaj nie dał mi tego, czego chciałem” tuż po Bożym Narodzeniu lub specjalną ofertę „Kup jeden prezent jeden” .

Takie samoobsługowe kampanie sprzedażowe w ostatniej chwili pomogą Ci uzyskać dodatkowe przychody przed Nowym Rokiem, oczyścić półki i przygotować Twój sklep na 2022 produkty i kolekcje.

Strategia świąteczna nr 7: Szerz miłość

Czy wiesz, że grudzień jest również znany jako Miesiąc Dawania? Z prawie 31% wszystkich darowizn przekazanych w tym okresie, jest to idealny czas na rozpoczęcie kampanii skoncentrowanej na oddawaniu ludziom i społeczności.

Podziel się celem swojej marki, sposobem, w jaki zamierzasz wnieść swój wkład, i zachęć swoich klientów do tego samego. Ogłoś swoje wsparcie dla ważnej sprawy lub lokalnej organizacji charytatywnej i przekaż procent swojej sprzedaży jako darowiznę.

Takie kampanie pomogą Ci odwdzięczyć się społeczności, której wszyscy jesteśmy częścią, wzmocnić ducha zespołu i pracowników oraz pokazać klientom prawdziwe twarze i wartości, które reprezentują rdzeń Twojej organizacji.

Strategia świąteczna nr 8: Zasadź i pielęgnuj lojalność

Można śmiało powiedzieć, że ostatnia część naszego świątecznego podręcznika strategii może równie dobrze być najważniejsza. Korzystaj z najweselszych pór roku, by dziękować i doceniać swoich najbardziej lojalnych klientów . Tych, którzy wydają najwięcej, tych, którzy kupują najczęściej, tych, którzy przez lata wspierali Twoją markę i biznes, tych, którzy są zawsze do Twojej dyspozycji.

Skontaktuj się z dedykowaną kampanią SMS oferującą zapowiedź nowej kolekcji , wczesny dostęp do najgorętszych ofert, ekskluzywne bonusy lojalnościowe lub przedłużoną bezpłatną wysyłkę i zwrot . Pomoże Ci to pogłębić relacje i zwiększyć życiową wartość klienta .

Święta to także doskonała okazja, aby przedstawić swoim nowym subskrybentom program lojalnościowy po raz pierwszy i przekształcić ich w zwolenników lojalności wobec marki . Wyjaśnij, czego mogą się po nim spodziewać i jak osiągnąć kolejny poziom lojalności . Nie zapomnij podzielić się wyceną punktów lojalnościowych (np. „Każde 100 punktów = 10 zł” i różnymi sposobami ich zdobycia).

Lojalność to droga dwukierunkowa. Aby otrzymać, musisz najpierw dać. Aby czerpać korzyści z głębokiej relacji z klientem, musisz najpierw poświęcić czas i wysiłek na poznanie go, jego zainteresowań i preferencji. Jesteśmy tutaj, aby Ci w tym pomóc.

Oto kluczowe daty rozpoczęcia kampanii w drugiej połowie grudnia. Skorzystaj z naszego wbudowanego Planera kampanii ze wstępnie ustawionymi, praktycznymi szablonami do:

• 18 grudnia: Panika w sobotę
• 20 grudnia: Wyprzedaż przedświąteczna
• 21 grudnia: przesilenie zimowe
• 24 grudnia: Boże Narodzenie: ostatnia szansa
• 25 grudnia: Boże Narodzenie
• 26 grudnia: Boxing Day Sale
• 27 grudnia: Poświąteczna wyprzedaż
• 31 grudnia: Nowy Rok
• 1 stycznia: Podsumowanie wakacji

To był nasz 8-etapowy plan udanego planu gier SMS na ten sezon świąteczny.

Masz ochotę na więcej? Sprawdź nasz Kalendarz Świąteczny ! Wypełnij swoje zapasy wcześnie świątecznym pakietem potężnych strategii marketingowych SMS. Oglądaj porady wideo Holly Jolly od renomowanych ekspertów eCommerce i dowiedz się, jak zwiększyć przychody ze swojego sklepu Shopify w tym sezonie świątecznym.