Wzrost doświadczenia pracowników (EX)

Doświadczenie pracownika nie polega na imprezach z pizzą, wieczorach filmowych czy piknikach firmowych, które organizujesz ze swoimi pracownikami. Doświadczenie pracownika polega na wydobywaniu z pracowników tego, co najlepsze, rozwijaniu ich jako jednostek przy jednoczesnym rozwoju firmy. Chodzi o uświadomienie sobie pełnego potencjału siły roboczej i wykorzystanie rezerwy gwiazdorskich, jakie w niej tkwią.

Koncentrowanie się przede wszystkim na szczęściu pracowników nie musi oznaczać ulegania wszystkim ich żądaniom, rozsądnym lub nie. Zamiast tego chcesz, aby pracownik widział szczęście w wyzwaniu, jakim jest rozwiązanie problemu związanego z pracą i zadowolenie klienta. Tutaj właśnie pojawia się doświadczenie pracowników.

Znaczenie EX

Przed erą przemysłową ludzie pracowali na polach niemal bez przerwy od wschodu do zachodu słońca. Chociaż rozwój zorganizowanej siły roboczej zapewnił lepsze warunki pracy, wiele przedsiębiorstw nadal przestrzegało sześciodniowego tygodnia pracy. Jednak kiedy Henry Ford przyjął pięciodniowy i 40-godzinny tydzień pracy w fabrykach samochodów Forda, inni producenci samochodów i firmy poszli w jego ślady, a pięciodniowy tydzień pracy wkrótce został skodyfikowany w prawie.

Źródło: Archiwum Hultona – Getty Images

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku pracownicy mają więcej możliwości odkrycia, gdzie czują się zaangażowani i gdzie czują, że spełniają większy cel. Według Daniela Pinka w jego książce Drive, gdy podstawowe potrzeby pracowników zostaną zaspokojone, tak aby pieniądze nie stały się problemem, pracownicy zaczynają mieć głębszą motywację do swojej pracy.

Źródło: SketchPlantations

Tymi motywatorami są:

• Autonomia — kontrola, jaką pracownicy mają nad swoimi zadaniami i operacjami.
• Mistrzostwo – chęć pracowników do osiągania lepszych wyników.
• Cel — uświadomienie pracownikom, jakie jest ich miejsce w szerszej perspektywie

Następnie faktem jest, że obecnie możemy również zaobserwować, co następuje:

• Jeśli rozpoczynasz działalność w dzisiejszym środowisku biznesowym, jednym z największych wyzwań jest znalezienie talentów, które będą rozwijać się wraz z Twoją firmą. Walka o talenty zachęca firmy do zastanowienia się nad poprawą doświadczeń pracowników.
• Platformy poszukiwania pracy umożliwiają kandydatom przeglądanie recenzji pracodawców pozostawionych anonimowo przez byłych i obecnych pracowników.
• Rozwój mediów społecznościowych przyspieszył proces rozpowszechniania wiadomości. Jeśli niezadowolenie z doświadczeń pracowników spowoduje wybuch w mediach społecznościowych, może to oznaczać kryzys mediów społecznościowych dla reputacji Twojej marki.

Z tego wszystkiego możemy wyciągnąć tylko jeden wniosek: EX jest obecnie kluczem do pozyskiwania talentów i zatrzymywania pracowników. W ostatecznym rozrachunku ma to kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w biznesie.

EX w postrzeganiu różnych pokoleń

Można przyjąć ogólne założenie, że milenialsi wolą żyć takim, jakim są, nie przejmując się zbytnio doświadczeniami pracowników. W końcu mogą po prostu przeskakiwać z jednej firmy do drugiej, jeśli nie podoba im się ich obecna praca.

Jednak według badania przeprowadzonego przez CBRE milenialsi są bardziej podobni do starszych pokoleń, niż mogliby się spodziewać pracodawcy, jeśli chodzi o ich wybory zawodowe i życiowe:

• Podobnie jak poprzednie pokolenia, milenialsi pragną posiadać dom. Tylko 16% twierdzi, że nie kupi domu.
• Chociaż milenialsi mogą szukać większej liczby polubień na Instagramie, komentarzy i udostępnień na Facebooku niż poprzednie pokolenia, które nie miały wcześniej dostępu do tych platform, wyrażają również dyskomfort w związku ze sposobem, w jaki technologia może promować wtargnięcie pracy w ich życie osobiste.
• Millenialsi, podobnie jak poprzednie pokolenia, są zwierzętami społecznymi.
• Choć być może nie różnią się one zbytnio od poprzednich pokoleń, zapotrzebowanie milenialsów na wyzwania, rozwój i rozwój kariery z pewnością jest czymś, co z pewnością zostanie przyjęte z zadowoleniem przez myślących przyszłościowo pracodawców.

Innymi słowy, badanie CBRE sugeruje, że jeśli chodzi o EX, powinniśmy traktować milenialsów w taki sam sposób, jak poprzednie pokolenia. Niezależnie od tego, czy pracownik ma 23 czy 64 lata, zależy mu na całościowym doświadczeniu pracownika.

Doświadczenie pracownika (EX) jako funkcja biznesowa o znaczeniu krytycznym

Dbanie o pozytywne doświadczenia pracowników nie jest wyłącznie obowiązkiem działu HR. Dyscyplina doświadczenia pracowników jest na tyle duża, że ​​zasługuje na własny dział, podobny do marketingu, finansów i rozwoju produktu.

Jest kilka powodów:

• Jeśli chodzi o zapewnienie optymalnego doświadczenia pracowników, należy wziąć pod uwagę wiele obszarów. Należą do nich współpraca z kadrą kierowniczą średniego szczebla, lepsze fizyczne miejsce pracy, równowaga między życiem zawodowym a prywatnym oraz innowacje technologiczne.
• Pracodawcy mają obowiązek społeczny stworzyć środowisko, w którym pracownicy czują się zmotywowani i związani ze swoim życiem osobistym. Doświadczenia pracowników przekształciły się z kwestii wewnętrznej w krytyczny obszar CSR.

Kto zatem jest najbardziej odpowiedzialny za tworzenie produktywnego i satysfakcjonującego doświadczenia pracowników, jeśli nie jest to wyłącznie kwestia HR? Odpowiedź? Twój były zespół.

Stworzenie zespołu dedykowanego doświadczeniu pracowników

Kiedy widzisz, że ktoś aktywnie sugeruje i wprowadza zmiany w doświadczeniach pracowników, musisz postawić go w sytuacji, w której jego praca może pozytywnie wpłynąć na większą liczbę osób. Co więcej, możesz zorganizować osoby o podobnych poglądach w dedykowany zespół specjalnie w celu poprawy doświadczenia pracowników.

Zespół ds. doświadczenia pracowników nie powinien zbytnio różnić się od innych działów. Oto jak może wyglądać dział doświadczeń pracowników:

• Dyrektor ds. doświadczenia pracowników (CEXO)
• Ktoś, kto nadzoruje środowisko fizyczne.
• Kolejny, który czuwa nad środowiskiem kulturalnym.
• Ktoś, kto nadzoruje środowisko technologiczne.
• Oficer tworzący KPI i zbierający dane o doświadczeniach pracowników.

Możesz mieć więcej członków zespołu EX, w zależności od wielkości Twojej organizacji, branży i wyjątkowych wyzwań, przed którymi możesz stanąć.

Obowiązki członków zespołu EX

Dla wyjaśnienia, zespół ds. doświadczenia pracowników nie zastąpi HR. Dział kadr w dalszym ciągu odpowiada za rekrutację i zapewnienie zgodności polityki kadrowej, w tym płac i świadczeń, z przepisami. Z drugiej strony zespół EX będzie pielęgnował pracownika w miarę jego kariery w firmie.

Dyrektor ds. doświadczenia pracowników (CEXO) funkcjonuje jak każdy inny dyrektor. Nadzorują i pośredniczą we wszystkich działaniach zespołu związanych z doświadczeniem pracowników. W idealnym przypadku powinna to być osoba z wieloletnim doświadczeniem w zakresie HR, administracji lub zarządzania.

Źródło: Logitech – Glassdoor

Za znalezienie optymalnej przestrzeni pracy dla pracowników odpowiedzialny jest urzędnik nadzorujący środowisko fizyczne. Oprócz znalezienia samego miejsca, pomagają także określić różne programy i udogodnienia, które mogą zwiększyć produktywność, takie jak pokój gier, sala gimnastyczna, przekąski lub polityka przyjazna zwierzętom.

Osoba nadzorująca środowisko kulturowe jest odpowiedzialna za wspieranie produktywnej kultury pracy, która przynosi korzyści zarówno firmie, jak i jej pracownikom. Ta rola zarządza relacjami pracownik-menedżer, polityką miejsca pracy, ciekawymi zajęciami w miejscu pracy i zaangażowaniem pracowników.

Źródło: Github

Oficer nadzorujący środowisko technologiczne odpowiada za uzupełnienie luk technologicznych, które mogą skutkować wąskim gardłem produktywności. Ta rola zleca lub tworzy niezbędną technologię zapewniającą lepszą jakość życia pracowników. Przykładem może być koordynacja z działem IT w celu zapewnienia każdemu pracownikowi zalecanego sprzętu komputerowego.

Analityk danych ustala punkt odniesienia do pomiaru zaangażowania pracowników, szczęścia, wyczerpania i innych czynników związanych z doświadczeniem pracowników. Zwracają cenne dane do zespołu ds. doświadczenia pracowników, aby stale wypróbowywał i ponownie testował nowe metodologie.

Jak firmy mogą zapewnić pracownikom najwyższej jakości doświadczenia

Gdy zespół EX będzie już na miejscu, będzie mógł znaleźć sposoby na zapewnienie pracownikom zadowolenia z pracy. Oto niektóre cechy i cechy firm, które z dużym prawdopodobieństwem skutecznie angażują pracowników, zapewniając im doskonałe doświadczenia.

Innowacyjne środowisko fizyczne (w przypadku fizycznego biura)

Istnieje wiele aspektów do zbadania, jeśli chodzi o tworzenie innowacyjnego środowiska fizycznego. Czy firmy powinny używać biurek stojących czy wspólnych stołów do pracy? Jaki rodzaj mebli najbardziej zwiększa produktywność pracowników?

Naprawdę nie ma na to dobrej odpowiedzi. Kluczem jest otwartość na opinie pracowników i odpowiednie dostosowywanie się. Sprawdź także, jak fizyczna przestrzeń pozwala pracownikom osiągać najlepsze efekty pracy.

Stale wprowadzaj zmiany, aż uzyskasz najlepsze fizyczne środowisko pracy dla swoich pracowników i firmy.

Lepsze relacje pracownik-menedżer

Nikt nie chce pracować z menadżerami, którzy są pasywni i niesympatyczni. Spójrz tylko na te badania poniżej.

Badanie przeprowadzone na Uniwersytecie College London, wykorzystując poziom kortyzolu do pomiaru stresu, wykazało związek między zaangażowaniem pracowników a ich zdrowiem i dobrostanem. Badanie wykazało, że pracownicy, którzy otrzymują informację zwrotną od swoich przełożonych, są mniej narażeni na zawał serca niż pracownicy, którzy nie otrzymują informacji zwrotnej.

Boston College wykazał, że synowie i córki wysoce zaangażowanych pracowników popadali w mniej kłopotów w szkole niż synowie niezaangażowanych pracowników. To pokazuje, że pracownicy, których zaangażowanie jest negatywne w wyniku złej relacji pracownik-menedżer, wnoszą ten niepokój i stres do swojego kręgu.

Jeśli więc chcesz zapewnić pracownikom dobre doświadczenia, upewnij się, że zatrudniasz dobrych i przyjaznych menedżerów.

Doświadczenie pracownika zorientowane na autonomię

Pracownicy chcą czuć się zaufani i nie lubią, gdy są zarządzani w sposób mikro. Dlaczego więc nie pozwolić im zrobić czegoś po swojemu?

W swojej książceDriveautor Dan Pink opowiada o tak zwanym „Dniu FedEx” firmy Atlassian, podczas którego pracownicy mogą pracować nad czym chcą, pod warunkiem, że nie należy to do ich zwykłych obowiązków służbowych. Problem polega na tym, że ci pracownicy powinni pokazać swoim kolegom, co stworzyli, po 24 godzinach.

Najwyraźniej ta polityka pomogła zachęcić pracowników do wymyślania kreatywnych sposobów rozwiązywania problemów.

Niektóre z ulepszeń wprowadzonych w ramach dni FedEx firmy Atlassian obejmują prosty portal dla użytkowników Jira, bardziej energooszczędne żarówki w biurach Atlassian, domowe piwo z beczki w spiżarni oraz nieskończony stos kwater w salonie dla pracowników .

Twoja organizacja może nie zezwalać na spożywanie alkoholu w pomieszczeniach biurowych, ale wydajniejsze biuro obsługi Jira – lub coś podobnego – jest zawsze mile widziane.

Pozostań na rozmowach kwalifikacyjnych i spotkaniach jeden na jednego

Rozmowy pobytowe to okresowe rozmowy pomiędzy menadżerem a pracownikiem. Podczas tych ustrukturyzowanych wywiadów menedżerowie pytają pracowników, co sprawia, że ​​zostają i utrzymują zaangażowanie. Dzięki tym niezbędnym danym firma może zaprojektować lepsze doświadczenia pracowników.

Poza tym prowadzenie cotygodniowych rozmów jeden na jednego ze swoimi pracownikami daje szansę na usłyszenie od nich informacji, czego oni również chcą. Jest to także szansa na przekazanie im konstruktywnej informacji zwrotnej, dzięki której mogą poprawić swoją wydajność w pracy.

Trzydzieści minut to mnóstwo czasu na takie pojedynki jeden na jednego.

Tworzenie pracy

Tworzenie pracy polega na zmianie zadań i metodologii, aby osiągnąć cel końcowy. Na przykład, jeśli celem jest budowanie linków SaaS, możesz zezwolić członkowi zespołu kontaktowego na pisanie postów gościnnych. Job Crafting ma na celu zapewnienie pracownikom zmiany tempa, nowego wyzwania, szerszej perspektywy na temat ich pracy i głębszego zrozumienia efektów ich pracy.

EX w fizycznym miejscu pracy vs EX w cyfrowym miejscu pracy

Istnieje zasadnicza różnica pomiędzy zapewnieniem pracownikom doświadczenia w fizycznym miejscu pracy a zapewnieniem EX w cyfrowym miejscu pracy. Twój dział ds. doświadczeń pracowników może uwzględnić innowacje w fizycznym miejscu pracy (patrz wyżej). Możesz więc z łatwością umieścić w biurze ergonomiczne krzesła, ekspres do kawy, a nawet automat do gier, tak jak robi to Google.

Jednak w konfiguracji cyfrowej, która nie ma fizycznego miejsca pracy, jest to trochę trudne.

Jak zatem zrekompensować brak przestrzeni fizycznej w cyfrowym środowisku pracy?

Wystarczy wykorzystać technologię, aby zapewnić pracownikom doskonałe cyfrowe doświadczenia. Dlaczego na przykład nie stworzyć wspólnej cyfrowej tablicy wizji ze swoją marką, na której pracownicy będą mogli publikować własne zdjęcia, filmy i linki? A może stworzyć spersonalizowany wirtualny pokój socjalny w swoim kanale komunikacyjnym? Możesz nawet ogłosić konkurs na najlepsze wirtualne tło, taki jak ten poniżej:

Bez względu na to, jaką strategię wybierzesz, oczywiście będziesz musiał zapewnić niezbędny sprzęt do komunikacji i współpracy.

Rola kultury i wartości firmy w projektowaniu doświadczenia w miejscu pracy

Twoje doświadczenie w miejscu pracy powinno odzwierciedlać kulturę i wartości Twojej firmy. Jeśli tak nie jest, ucierpi na tym Twój wizerunek pracodawcy. Możesz po prostu trafić na zdezorientowanych pracowników, którzy nie wiedzą, kim jesteś i co reprezentujesz. Nie chcesz tego. Kiedy pracownicy nie wiedzą, kim jesteś, nie możesz oczekiwać, że będą Cię bronić i zastąpią Cię, kiedy zajdzie taka potrzeba.

Weź przykład z Airbnb. Firma koncentruje się na dostarczaniu mieszkań i przestrzeni swoim klientom. Dlatego też jej pracownicy również czują i oddychają tymi wartościami. Firma zapewnia im piękne i przestronne środowisko pracy, w którym czują się, jakby pracowali, cóż, w Airbnb.

Ponieważ kultura i wartość firmy odgrywają rolę w projektowaniu doświadczenia pracowników, wynika z tego, że konkretne doświadczenie oferowane pracownikom może się różnić w zależności od firmy.

Jeśli więc prowadzisz zdalną firmę zajmującą się odżywianiem i wellness, możesz zainwestować więcej w wirtualne sesje jogi dla swoich pracowników. A jeśli prowadzisz firmę projektową, możesz udostępnić swoim pracownikom wspaniałe dzieła sztuki na zewnątrz i wewnątrz biura.

Kiedy te wartości i kultura firmy zostaną zakorzenione w pracownikach, będą mogli również właściwie reprezentować Twoją markę wśród klientów. Wynik? Również dobre doświadczenie klienta.

Wniosek

Twoi pracownicy nie pracują tylko dla pieniędzy. Mogą również pracować na rzecz autonomii, mistrzostwa i celu, jeśli zapewnisz im doskonałe doświadczenie pracownicze. Jeśli tak, możesz zwiększyć ich produktywność i poprawić wydajność pracy.

Krótko mówiąc, dobre doświadczenie pracowników ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.

Aby zapewnić pracownikom doskonałe doświadczenia, upewnij się, że Twoja firma oferuje:

• Innowacyjne środowisko fizyczne (dla osób posiadających fizyczne miejsce pracy)
• Lepsze relacje pracownik-menedżer
• Pracownicy zorientowani na autonomię
• Pozostań na rozmowach kwalifikacyjnych i spotkaniach jeden na jednego
• Tworzenie pracy

Pamiętaj, że pracownikom zależy na dobrym doświadczeniu, niezależnie od wieku. Upewnij się tylko, że doświadczenie Twojego pracownika odzwierciedla Twoją kulturę i wartości. Powodzenia!