Najważniejsze benchmarki poczty e-mail na 2020 rok

Każdego roku zespoły marketingowe aktualizują swoje strategie na nadchodzący rok. Częścią tego procesu jest badanie nowych trendów i czytanie ważnych testów porównawczych poczty e-mail.

Aby stworzyć strategię, która będzie skuteczniejsza niż rok wcześniej, musisz zebrać dane porównawcze z ostatnich 12 miesięcy i porównać je ze średnimi w branży.

Chociaż wszystkie testy porównawcze e-maili pomagają określić sukces Twojej kampanii marketingowej, niektóre są uważane za bardziej istotne niż inne. Ale zanim będziemy mogli omówić te testy porównawcze, musisz wiedzieć, dlaczego są one ważne.

Dlaczego testy porównawcze poczty e-mail są ważne

Wiesz, że testy e-mailowe pokazują sukces Twoich kampanii. Są to nie tylko niezbędne liczby, ale także pomagają zrozumieć, jak wypadasz na tle konkurencji.

Nie ma dwóch takich samych branż. Jeśli należysz do branży edukacyjnej, nie możesz porównywać swoich testów porównawczych poczty e-mail z tymi w branży detalicznej.

Ten wykres stworzony przez naszych przyjaciół z Campaign Monitor doskonale to ilustruje.

Źródło: Monitor kampanii

Wskaźniki mogą być takie same, ale każda branża ma różne średnie, które decydują o sukcesie.

Te liczby pokazują, czy Twoi subskrybenci zwracają uwagę na Twoje kampanie e-mailowe, czy nie – pokazują również, jak bardzo są skłonni do angażowania się w Twoje treści.

Rzeczywistość jest taka, że ​​podczas ulepszania strategii e-mail marketingu warto wziąć pod uwagę ponad 15 wskaźników e-mail. Ale poświęcenie czasu na skupienie się na kilku najważniejszych może pomóc zagwarantować przyszły sukces.

Na jakie testy e-mail należy zwrócić uwagę w 2020 roku? Czytaj dalej.

7 najważniejszych testów porównawczych poczty e-mail do obejrzenia

W roku 2020 zespoły marketingowe kładą duży nacisk na zaangażowanie użytkowników w wielu kanałach – nie tylko w poczcie e-mail.

Jeśli chodzi o określanie zaangażowania subskrybentów wiadomości e-mail, istnieje siedem podstawowych testów porównawczych poczty e-mail, na których należy zwrócić uwagę.

Sama znajomość tych testów porównawczych poczty e-mail nie wystarczy. Musisz zrozumieć, czym jest każdy z nich, jak określić swoje stawki i jak porównać je ze średnimi w Twojej branży.

1. Wskaźniki otwarć e-maili

Twój współczynnik otwarć wiadomości e-mail to całkowita liczba otwarcia wiadomości przez osoby, do których ją wysłałeś. I jest to jeden z najczęściej omawianych testów porównawczych poczty e-mail wśród zespołów marketingowych.

Aby określić współczynnik otwarć dla konkretnej kampanii, podziel liczbę otwarć e-maili przez całkowitą liczbę wysłanych e-maili, odejmując te, które zostały odesłane. Formuła wygląda mniej więcej tak:

wskaźnik otwarcia e-maili = (e-maile otwarte / [e-maile wysłane - odrzucone]) x 100

2. Stawki za kliknięcie, aby otworzyć e-mail (CTOR)

Kolejnym ważnym testem porównawczym poczty e-mail jest Twój CTOR poczty e-mail. Chociaż może się wydawać, że wskaźnik otwarć wiadomości e-mail jest podobny, tak nie jest.

Twoja stawka otwarć obejmuje każde otwarcie. Twój CTOR to unikalna liczba kliknięć otrzymanych przez Twój e-mail.

Na przykład, jeśli ktoś otworzy wiadomość e-mail trzy razy, każdy z nich zostanie uwzględniony w współczynniku otwarć wiadomości e-mail. Ale w przypadku CTORa te trzy otwarcia liczą się tylko jako jedno unikalne kliknięcie.

Aby określić CTOR, potrzebujesz całkowitej liczby unikalnych kliknięć e-maili, całkowitej liczby wysłanych e-maili pomniejszonej o wszelkie e-maile, które mogły zostać odrzucone. Weź liczbę unikalnych kliknięć e-maili i podziel ją przez liczbę wysłanych e-maili pomniejszoną o odrzucone e-maile. Twoja formuła będzie wyglądać tak:

CTOR = (unikalna liczba kliknięć e-maili / [całkowita liczba wysłanych e-maili - odrzucone e-maile]) x 100

3. Współczynniki klikalności wiadomości e-mail (CTR)

Twój CTR to liczba kliknięć łącza w wiadomości e-mail.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Ten test porównawczy wiadomości e-mail pomaga zespołom marketingowym określić, jak atrakcyjna jest ich treść. Im wyższy CTR, tym bardziej subskrybenci byli zachęcani do kliknięcia linku lub wezwania do działania (CTA).

Wzór na CTR jest prosty. Wszystko, czego potrzebujesz, to liczba otwartych wiadomości e-mail i liczba kliknięć linków. Formuła wygląda tak:

CTR = (całkowita liczba kliknięć / łączna liczba otwarć) x 100

4. Stawki rezygnacji z subskrypcji e-mail

Nie każdy e-mail będzie doskonały. Niektóre z nich prowadzą subskrybenta do kliknięcia tego przerażającego przycisku rezygnacji z subskrypcji. Znajomość wskaźnika rezygnacji z subskrypcji pomoże Ci określić, co działa dobrze, a co nie.

Gdy ktoś poczuje, że skończył już otrzymywać Twoje treści, prawdopodobnie przejdzie do tego przycisku anulowania subskrypcji (który marketerzy muszą uwzględnić).

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji, podziel łączną liczbę wypisanych wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę wysłanych e-maili minus te, które zostały odesłane. Aby uzyskać pełną wartość procentową, pomnóż przez 100. Oto wzór:

wskaźnik rezygnacji z subskrypcji = (liczba rezygnacji z subskrypcji / [całkowita liczba wiadomości - wiadomości odrzucone]) x 100

5. Wskaźniki odrzuceń wiadomości e-mail

Kilka razy wspomnieliśmy o odrzuconych wiadomościach e-mail, więc nie jest zaskoczeniem, że znalazłoby się to na liście najważniejszych testów porównawczych wiadomości e-mail.

Zwrócone wiadomości e-mail występują w dwóch formach:

• Miękkie odbicia: są to wiadomości e-mail zwracane z powodu problemu – na przykład nadmiernie dużego rozmiaru pliku, który uniemożliwia wysłanie wiadomości.

• Twarde odbicia: są to wiadomości, których nie udało się dostarczyć z ważnego powodu, na przykład z nieprawidłowego adresu e-mail. Może to prowadzić do słabego wyniku nadawcy, co może utrudnić ogólną dostarczalność. Każda wiadomość e-mail zwrócona w wyniku twardego odrzucenia powinna zostać usunięta z listy.

Znalezienie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail nie jest trudne, zwłaszcza przy użyciu następującej formuły:

współczynnik odrzuceń = (niedostarczone e-maile / łączna liczba wysłanych e-maili) x 100

6. Wskaźniki reklamacji

Twój wskaźnik skarg to liczba wiadomości e-mail, które odbiorcy zgłaszają jako spam. Nie zdarza się to tak często, jak inne testy porównawcze, ale mimo to ważne jest, aby wiedzieć.

Powinieneś wiedzieć: im więcej masz skarg, tym większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz automatycznie oznaczony jako spam przez głównych dostawców usług pocztowych (takich jak Gmail czy AOL).

Gdy zostaniesz oznaczony jako spam, udostępnienie swoich treści subskrybentom jest prawie niemożliwe. Dlatego monitoruj liczbę skarg i odpowiednio dostosuj treść.

Aby obliczyć współczynnik reklamacji, podziel liczbę reklamacji przez liczbę wysłanych e-maili minus te, które zostały odesłane. Oto wzór:

wskaźnik reklamacji = (liczba wszystkich reklamacji / [liczba wysłanych e-maili – odesłanych e-maili]) x 100

7. Wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail

Jednym z najważniejszych testów porównawczych poczty e-mail do monitorowania w 2020 r. są wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail. Ten wskaźnik odnosi się do tego, jak długo dana osoba pozostaje na Twoim e-mailu i wchodzi z nim w interakcję.

Wskaźniki zaangażowania są podzielone na trzy obszary:

• Czytanie – jeśli ktoś spędza więcej niż osiem sekund na Twoim e-mailu, oznacza to, że przeczytał go i wszedł w interakcję z nim.

• Przeglądanie — gdy ktoś przeglądał wiadomość, oznacza to, że otworzył i rzucił okiem na nią, poświęcając jej od dwóch do ośmiu sekund.

• Spojrzenie – wiadomość została otwarta, a subskrybent spędził na niej mniej niż dwie sekundy.

Aby znaleźć ogólny wskaźnik zaangażowania, lepiej mieć oprogramowanie do e-mail marketingu, które śledzi tę liczbę, ponieważ nie zawsze możesz przewidzieć, jak długo ktoś pozostał w Twojej wiadomości.

Jeśli jesteś ciekawy, jak wypadasz na tle innych w swojej branży, oto średni wskaźnik zaangażowania w branży na rok 2018.

Źródło: Raport porównawczy IBM 2018 Marketing Benchmark

Wykorzystanie danych do określenia sukcesu kampanii e-mailowej

Po ustaleniu współczynnika otwarć poczty e-mail weź tę liczbę i porównaj ją ze średnią w swojej branży, aby zobaczyć, gdzie lądujesz.

Jeśli wskaźnik otwarć wiadomości e-mail spada do 15%, a średnia wynosi prawie 18%, być może trzeba coś zmienić. Ale jeśli działasz w profesjonalnych usługach i masz 18,5% otwarć – a średnia w Twojej branży wynosi 18% – Twoja kampania jest sukcesem.

Zakończyć

Wiedza o tym, gdzie stoisz na tle konkurencji, to przydatna informacja. Uważnie obserwuj najważniejsze testy e-maili.

Oto siedem testów porównawczych poczty e-mail, które pomogą Ci monitorować i ulepszać działania związane z marketingiem e-mailowym:

• Otwarte kursy

• CTR

• CTORy

• Ceny rezygnacji z subskrypcji

• Współczynniki odrzuceń

• Wskaźniki reklamacji

• Wskaźniki zaangażowania

Szukasz narzędzia, które pomoże Ci śledzić ważne dane? Zaawansowane narzędzie analityczne Emmy może zrobić to i wiele więcej — zaplanuj prezentację na żywo już dziś, aby rozpocząć.