Wpływ technologii AI na branżę turystyczną

Branża turystyczna to jedna z najbardziej innowacyjnych branż na świecie. W ostatnich latach sytuacja ta ulega szybkim zmianom i tendencja ta będzie się zmieniać w dającej się przewidzieć przyszłości. Wprowadzenie technologii sztucznej inteligencji (AI) zapoczątkowało nową erę spersonalizowanych doświadczeń podróżniczych, dzięki którym więcej osób niż kiedykolwiek wcześniej może cieszyć się podróżami z bliskimi lub samotnie.

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja to rodzaj programowania komputerowego, który umożliwia maszynie uczenie się na podstawie danych i podejmowanie decyzji. Służy do poprawy wydajności i dokładności procesów, od automatyzacji zadań, takich jak obsługa klienta czy zarządzanie zapasami, po formułowanie rekomendacji i przewidywanie wyników.

Sztuczną inteligencję można zastosować w każdej branży, ponieważ jest to technologia, którą można dostosować; jednakże istnieją pewne specyficzne zastosowania, które są szczególnie istotne dla biur podróży. Istnieje również kilka statystyk, które sugerują, że przyszłość branży turystycznej jest dobra dzięki sztucznej inteligencji. W 2021 roku branża turystyczna zarobiła ponad 900 miliardów dolarów .

Jak można wykorzystać sztuczną inteligencję w branży turystycznej?

Sztuczna inteligencja może na wiele sposobów zrewolucjonizować branżę turystyczną, poprawiając doświadczenia klientów, usprawniając operacje i zapewniając firmom cenne informacje. Jest to szczególnie przydatne w przypadku Big Data i uczenia maszynowego, które obecnie odgrywają kluczową rolę w sukcesie każdego biznesu.

Oto kilka metod wykorzystania sztucznej inteligencji w branży turystycznej:

• Poprawa obsługi klienta: sztuczną inteligencję można wykorzystać do zapewniania spersonalizowanych rekomendacji i sugestii na podstawie wcześniejszych zakupów lub preferencji. Umożliwi to dostawcom usług turystycznych oferowanie lepszych usług i uszczęśliwianie klientów, oferując im dokładnie to, czego chcą w danym momencie.

• Poprawa komfortu podróży: sztuczna inteligencja może zautomatyzować procesy, które w innym przypadku wymagałyby pracy ludzkiej, takie jak rezerwacja lotów lub hoteli online lub organizowanie wycieczek po przybyciu do miejsca docelowego (na przykład poprzez sugerowanie atrakcji na podstawie warunków pogodowych). Oszczędza to czas, jednocześnie zwiększając wydajność, a także sprawia, że ​​wszystko jest wygodniejsze dla podróżnych, którzy nie chcą, aby ich wakacje były przerywane przez żmudne zadania, takie jak szukanie wskazówek dojazdu lub dokonywanie rezerwacji za pośrednictwem poczty elektronicznej w różnych firmach przed wyruszeniem na wakacje!

• Spersonalizowane rekomendacje: algorytmy AI mogą analizować preferencje użytkowników, dane historyczne i zachowania, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje dotyczące podróży. Rekomendacje te mogą obejmować dostosowane do potrzeb sugestie dotyczące miejsc docelowych, opcji hoteli, atrakcji i planów podróży opartych na zainteresowaniach podróżnego. Systemy rekomendacyjne oparte na sztucznej inteligencji mogą sugerować podróżnym usługi dodatkowe, takie jak ubezpieczenie podróżne, wynajem samochodu lub dodatkowe zajęcia, zwiększając przychody dostawców usług turystycznych.

• Chatboty i wirtualni asystenci: chatboty i wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją mogą obsługiwać zapytania klientów, procesy rezerwacji i zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Mogą wykonywać rutynowe zadania, odpowiadać na często zadawane pytania i oferować podróżnym natychmiastową pomoc, poprawiając obsługę klienta i skracając czas reakcji.

• Optymalizacja cen: sztuczna inteligencja może analizować historyczne dane dotyczące cen, wzorce popytu i trendy rynkowe, aby zoptymalizować strategie cenowe dla linii lotniczych, hoteli i innych usług turystycznych. Pomaga to firmom oferować konkurencyjne ceny przy jednoczesnej maksymalizacji przychodów. Obniżenie kosztów związanych z prowadzeniem działalności w tym sektorze przemysłu poprzez umożliwienie firmom dostępu do nowych rynków bez konieczności posiadania pracowników dostępnych 24 godziny na dobę w wielu strefach czasowych na całym świecie.

• Wykrywanie oszustw i bezpieczeństwo: sztuczna inteligencja może wykrywać oszukańcze działania związane z rezerwacjami i transakcjami i im zapobiegać, chroniąc podróżnych i firmy przed oszustwami.

• Przetwarzanie języka naturalnego (NLP): NLP umożliwia systemom sztucznej inteligencji zrozumienie i przetwarzanie ludzkiego języka, umożliwiając analizowanie opinii klientów, recenzji i danych z mediów społecznościowych w celu uzyskania wglądu w satysfakcję i nastroje klientów.

• Marketing spersonalizowany: sztuczna inteligencja może pomóc biurom podróży dotrzeć do określonych segmentów klientów za pomocą spersonalizowanych kampanii marketingowych, oferując potencjalnym podróżnym odpowiednie oferty i promocje.

• Rzeczywistość wirtualna i rozszerzona: sztuczna inteligencja może usprawnić planowanie podróży, wykorzystując rzeczywistość wirtualną i rozszerzoną do zapewniania wirtualnych wycieczek po miejscach docelowych, hotelach i atrakcjach, umożliwiając podróżnym bardziej wciągające wrażenia przed dokonaniem rezerwacji.

• Konserwacja predykcyjna: sztuczna inteligencja może przewidzieć potrzeby w zakresie konserwacji sprzętu dla linii lotniczych i innych operatorów turystycznych, redukując przestoje i zakłócenia operacyjne.

• Tłumaczenie językowe: usługi tłumaczeniowe oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc w pokonaniu barier językowych dla podróżujących za granicę, umożliwiając im skuteczniejszą komunikację za granicą.

• Analityka i spostrzeżenia danych: sztuczna inteligencja może przetwarzać duże ilości danych, aby zapewnić cenny wgląd w zachowania klientów, trendy w podróżach i efektywność operacyjną, pomagając firmom w podejmowaniu świadomych decyzji.

• Przewidywanie cen: sztuczna inteligencja może ułatwić znajdowanie dobrych ofert podróży. Można go zaprojektować tak, aby pomagał klientom znaleźć najlepszą ofertę poprzez wdrożenie systemu przewidywania cen i powiadamiania o lotach i hotelach.

• Uprość opóźnienia i odwołania: włączenie rozwiązań AI do sztucznej inteligencji i aplikacji mobilnych pomoże przygotować pasażerów na wszelkie opóźnienia i odwołania. Może tego dokonać poprzez ich przewidzenie i zapewnienie alternatywnych opcji.

• Przetwarzanie dużych zbiorów danych: codziennie generowana jest duża ilość danych (w terabajtach), a ich analiza może pomóc poprawić wydajność. Dzięki wdrożeniu rozwiązania AI jest to możliwe. Narzędzia do automatyzacji i analizy danych pomagają szybko przeprowadzić dogłębną analizę w celu zapewnienia niestandardowych raportów, które pomogą firmom w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych.

Przykłady wykorzystania AI w branży turystycznej

Sztuczna inteligencja ma kilka zastosowań w branży turystycznej:

• Znalezienie najlepszego lotu i hotelu. Sztuczną inteligencję można wykorzystać do znalezienia najlepszych lotów i godzin podróży. Może także porównywać ceny i inne czynniki.
• Znajdowanie miejsc wakacyjnych na całym świecie w oparciu o to, jakiego rodzaju wrażeń szukasz.
• Otrzymuj świetne oferty na pakiety podróżne, takie jak rejsy lub wycieczki, za pośrednictwem firm takich jak Groupon lub sekcja ofert turystycznych TripAdvisor.
• Inteligentne chatboty AI, które rozwiązują krytyczne zapytania klientów 24*7.
• Pomoc cyfrowa oparta na głosie.
• Inteligentne rozwiązanie do obsługi bagażu.

Korzyści ze stosowania sztucznej inteligencji

AI to technologia, która może pomóc zautomatyzować rezerwację podróży, rozwiązać problemy z podróżami i obniżyć koszty Twojej firmy. Sztuczna inteligencja może również zwiększać przychody poprzez poprawę obsługi, zadowolenia i lojalności klientów.

Stosowanie technologii AI ma wiele zalet ; niektóre z kluczowych korzyści to:

• Wydajność i automatyzacja: sztuczna inteligencja może automatyzować powtarzalne zadania, oszczędzając czas i zasoby firmy. Zwiększa to produktywność i umożliwia pracownikom skupienie się na bardziej strategicznych i kreatywnych zadaniach.

• Analiza danych i spostrzeżenia: sztuczna inteligencja może szybko i skutecznie przetwarzać duże ilości danych, wydobywając cenne spostrzeżenia i wzorce, których identyfikacja byłaby trudna lub czasochłonna dla człowieka.

• Personalizacja: sztuczna inteligencja może analizować zachowania i preferencje klientów, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia i rekomendacje, co prowadzi do wyższego zadowolenia i lojalności klientów.

• Oszczędności kosztów: Automatyzacja za pomocą sztucznej inteligencji może obniżyć koszty pracy i poprawić efektywność operacyjną, co prowadzi do znacznych oszczędności kosztów dla firm.

• Możliwości predykcyjne: sztuczna inteligencja może prognozować przyszłe trendy, zachowania klientów i zmiany rynkowe, umożliwiając firmom przewidywanie potencjalnych wyzwań i możliwości oraz przygotowanie się na nie.

• Ciągłe uczenie się i doskonalenie: systemy sztucznej inteligencji mogą stale uczyć się na nowych danych i doświadczeniach, z biegiem czasu dostosowując i poprawiając swoją wydajność.

• Zarządzanie bezpieczeństwem i ryzykiem: sztuczną inteligencję można wykorzystać do konserwacji predykcyjnej w różnych branżach, pomagając identyfikować potencjalne awarie sprzętu lub zagrożenia i zapobiegać im, a także poprawiając środki bezpieczeństwa.

Koszt opracowania aplikacji mobilnej AI

Koszt opracowania aplikacji mobilnej AI podróży zależy od złożoności i funkcji, które należy dodać. Zlecanie projektu zewnętrznym programistom lub agencjom pomoże obniżyć koszty. Ważne jest, aby przeprowadzić badania przed zawarciem jakiejkolwiek umowy. Można dobrze zorientować się w kosztach, dzieląc się szczegółami swoich wymagań z firmą zajmującą się tworzeniem aplikacji mobilnych i prosząc o wycenę.

Przyszłe zastosowania technologii AI w podróży

Przyszłość technologii AI w branży turystycznej jest pełna ekscytujących możliwości. W miarę ciągłego rozwoju sztucznej inteligencji możemy spodziewać się innowacyjnych aplikacji, które poprawią komfort podróży dla firm i podróżnych. Będzie odgrywać większą rolę w przyszłych zastosowaniach, jak wspomniano tutaj:

• Zapewnianie wysoce spersonalizowanych rekomendacji dotyczących podróży, tras i usług.

• Uprość proces planowania podróży, obsługując wszystkie aspekty rezerwacji, od lotów i zakwaterowania po zajęcia i transport.

• Urządzenia, strony internetowe, aplikacje mobilne i urządzenia do noszenia wyposażone w sztuczną inteligencję będą działać jako inteligentni towarzysze podróży, dostarczając w czasie rzeczywistym aktualizacje dotyczące organizacji podróży, lokalnych rekomendacji, tłumaczeń językowych, a nawet spostrzeżeń związanych ze zdrowiem.

• Popraw bezpieczeństwo podróży, analizując dane w celu identyfikacji potencjalnych zagrożeń i przewidywania zakłóceń w podróży.

• Technologie AR w połączeniu ze sztuczną inteligencją będą oferować interaktywne i pouczające przewodniki turystyczne w formie aplikacji mobilnych.

• Doświadczenia wirtualnej rzeczywistości (VR) oparte na sztucznej inteligencji pozwolą podróżnym wirtualnie zwiedzać miejsca docelowe przed dokonaniem rezerwacji, zapewniając przedsmak tego, co ich czeka i pomagając im w podejmowaniu świadomych decyzji.

• Spersonalizowane programy lojalnościowe nagradzają klientów dostosowanymi ofertami i zachętami w oparciu o ich preferencje i zachowania.

Technologia sztucznej inteligencji może potencjalnie zmienić zasady gry w branży turystycznej. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, firmy mogą tworzyć lepsze produkty, które zapewnią klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Umożliwi to firmom oferowanie dostosowanych rekomendacji w oparciu o oczekiwania ludzi, a nie tylko poleganie na ogólnych rekomendacjach, jak robią to obecnie inne portale turystyczne.