Ostateczna lista najważniejszych trendów e-mailowych w 2023 r

Świat poczty e-mail rzadko zatrzymuje się na chwilę oddechu — zwłaszcza na początku nowego roku. W końcu nowy rok oznacza nowe możliwości dla e-marketerów — i nowe wyzwania.

Czego marketerzy mogą spodziewać się w 2023 roku? Z pewnością nie będzie to zwykły biznes.

W naszym najnowszym odcinku State of Email Live rozmawialiśmy o tym, jak nowa technologia, zmieniające się przepisy dotyczące prywatności, trudności gospodarcze, zmieniające się normy społeczne i nieustający marsz sztucznej inteligencji będą miały wpływ na codzienne działania marketingowe.

Dla tych, którzy to przegapili, spójrzmy w kryształową kulę i przewidźmy kluczowe trendy, na które email marketerzy powinni zwrócić uwagę w tym roku.

Trendy w e-mail marketingu w 2023 roku

Zacznijmy od trzech głównych tematów, które według przewidywań będą miały wpływ na wszystkie programy pocztowe w ciągu roku.

E-mail poprowadzi przez recesję

Pomimo uzasadnionych obaw, że kryzys gospodarczy zmniejszy skłonność konsumentów do klikania i kupowania, przychody z poczty elektronicznej pozostają wysokie. Zapytaliśmy uczestników webinarium na temat stanu poczty e-mail na żywo o ich skuteczność poczty e-mail od Czarnego piątku do Cyberponiedziałku 2022. Co zaskakujące, liczba osób zgłaszających wzrost przewyższała liczebnie tych, którzy zgłaszali niższe przychody w stosunku dwa do jednego .

Zachęcające, nie? Ich odpowiedzi zostały potwierdzone przez badania branżowe , które wykazały, że sprzedaż w okresie świątecznym w USA w 2022 roku osiągnęła rekordowy poziom 1,3 biliona dolarów.

Rola poczty e-mail w tym sukcesie jest dobrze znana. Jest powszechnie uważany za jeden z najbardziej niezawodnych i opłacalnych kanałów marketingowych. Firma Finances Online poinformowała , że ​​e-mail bije na głowę wszystkie inne kanały generowania zwrotu z inwestycji w marketing. Ostatnie badania DMA określają ilościowo zwrot z inwestycji w e-mail jako imponujący 38:1.

Jednak wiele firm spędzi rok 2023 z recesyjnym nastawieniem i stanie przed poważną decyzją marketingową: czy wstrzymać wydatki na kampanie, czy je podwoić?

Zachęcamy do tego drugiego. Badania McGraw-Hill wykazały, że podczas recesji w latach 1981-1982 firmy, które utrzymały lub zwiększyły wydatki na reklamę, nie tylko osiągały lepsze wyniki w tym okresie, ale także generowały wyższą sprzedaż, gdy gospodarka się ożywiła.

Oczywiście wydatki te muszą być efektywne. I tu pojawia się e-mail. W niedawnym raporcie Mailjet respondenci zostali zapytani, który kanał zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji w czasie recesji. Nic dziwnego, że e-mail marketing znalazł się na pierwszym miejscu (42 procent wskazało go jako swój kanał).

Badania konsumenckie potwierdzają tę obserwację. Na pytanie, w jaki sposób wolą otrzymywać komunikaty marketingowe, odpowiedzi konsumentów na rzecz e-maili były ponad dwukrotnie kolejnym najlepszym kanałem. Wysoko ocenili również e-maile pod względem trafności i wiarygodności. Te atrybuty są teraz jeszcze ważniejsze — ludzie nie zapominają, kto się nimi opiekował w trudnych czasach, i pozostaną lojalni, gdy powrócą dobre czasy.

Zdolność poczty e-mail do kierowania do subskrybentów spersonalizowanych i trafnych wiadomości sprawia, że ​​jest to najlepszy kanał do zwiększania przychodów i zwiększania lojalności klientów — oba te czynniki są głównymi problemami firm działających w recesji. W 2023 roku wszyscy marketerzy powinni wykorzystać wartość tego kanału, pracując nad utrzymaniem wyników biznesowych w trudnych warunkach handlowych.

Sztuczna inteligencja (AI) wchodzi do głównego nurtu

Globalny roczny przychód rynku oprogramowania AI jest już wyceniony na ponad 50 miliardów dolarów. Przewiduje się , że w ciągu następnej dekady wzrośnie do 1,8 biliona dolarów .

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że korzysta z rozwiązań AI. Ale nie trzeba myśleć dużo dalej niż Siri i Alexa, Mapy Google, Netflix i większość platform mediów społecznościowych, aby zdać sobie sprawę, jak powszechna jest już sztuczna inteligencja. W świecie dostarczalności wiadomości e-mail Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee i Proofpoint (by wymienić tylko kilka) wykorzystują technologię sztucznej inteligencji do filtrowania i zapobiegania oszustwom.

Oczywiście gorącym tematem jest teraz ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) OpenAI. Ten chatbot AI może wchodzić w interakcje z Tobą tak, jakbyś rozmawiał z prawdziwą osobą. Wielu twierdzi, że ChatGPT to pierwsza aplikacja AI, która przeszła test Turinga. Ten test mierzy zdolność do wykazywania inteligentnego zachowania, które jest równoważne z człowiekiem lub nie do odróżnienia od niego.

ChatGPT szturmem podbił świat i chociaż jest jeszcze w fazie pilotażowej, wiele firm już bada, jak najlepiej go wykorzystać. Na przykład dostawcy usług internetowych wykorzystują dane z kampanii do tworzenia wysoce skutecznych tematów i treści. Salesforce bada ChatGPT w celu tworzenia formuł i reguł sprawdzania poprawności. Microsoft planuje włączyć ChatGPT do swojej wyszukiwarki Bing — już mówi się o tym, że jest to potencjalny „zabójca Google!”

Jednak przewidujemy, że obrazy generowane przez sztuczną inteligencję najszybciej rozpowszechnią się w świecie marketingu i poczty elektronicznej. Konsumenci są bardzo „przede wszystkim wizualni”. Ludzie są zaprogramowani do przetwarzania treści wizualnych znacznie szybciej niż język. Jednak znalezienie oryginalnych obrazów do każdej nowej kampanii i przekazu to kosztowna i ciężka praca.

Generator obrazów OpenAI DALL-E 2 odpowiada na złożone żądania w kilka sekund . Na przykład poprosiłem generator o zdjęcie Tima Bernersa-Lee (wynalazcy sieci World Wide Web) szukającego ze zdziwieniem zaginionych e-maili, namalowanego w stylu Salvadora Dali.

Firma Microsoft ogłosiła już nową ofertę projektowania graficznego — Microsoft Designer — która wykorzystuje tę funkcjonalność.

Kiedy łatwiej i taniej będzie generować nowe obrazy niż pozyskiwać zdjęcia i obrazy z magazynu, to właśnie się stanie. W związku z tym marketerzy cyfrowi będą szybko wdrażać tę nową technologię w 2023 r.

Marketing e-mailowy skorzysta na większym skupieniu się na prywatności danych

Skuteczność e-maili jest często oceniana na podstawie ich zdolności do generowania przychodów. Dobrą wiadomością dla zwolenników jest to, że oczekuje się, że 9,6 miliarda dolarów wygenerowanych przez e-mail marketing w 2022 roku wzrośnie prawie dwukrotnie do 17,9 miliarda dolarów do 2027 roku. Warto zrozumieć, co napędza ten wzrost.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​to nie tylko inflacja!

Kiedy w 2018 roku w Europie pojawiło się Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), wielu postrzegało to jako cyfrowy Armageddon. Ale rzeczywistość okazała się bardziej pozytywna.

RODO skutecznie podpisało zestaw ustalonych najlepszych praktyk marketingowych. Bardziej solidna zgoda, większa przejrzystość i większy wybór zwiększyły zaufanie konsumentów i zwiększyły zaangażowanie. Kluczowe wskaźniki wydajności poczty e -mail (takie jak rozmiar listy, dostarczalność, otwarcia, kliknięcia, konwersje i przychody) mają pozytywny trend od czasu wejścia w życie nowych europejskich przepisów dotyczących ochrony danych.

Podczas gdy przepisy dotyczące prywatności nowej generacji są mniej ugruntowane w Stanach Zjednoczonych, stany takie jak Kalifornia, Utah, Kolorado, Wirginia i Connecticut już przodują. Ponadto dynamika na szczeblu stanowym kompleksowych rachunków za prywatność jest najwyższa w historii .

Specjaliści ds. marketingu w USA powinni postrzegać to jako szansę — doświadczenia europejskie pokazują, że większa koncentracja na prawach klientów do prywatności danych przyniesie firmom więcej pieniędzy. Nie ma na co czekać — zacznij wdrażać te najlepsze praktyki już dziś!

Inne odpowiednie przepisy dotyczące prywatności konsumentów w 2023 r

Marketing e-mailowy przynosi korzyści nie tylko nowym przepisom.

• Inicjatywy Apple dotyczące prywatności, takie jak ochrona prywatności poczty (MPP) i przejrzystość śledzenia aplikacji, oznaczają, że firmy nie mogą już polegać na wywnioskowanych pomiarach zainteresowania klientów. Są teraz zobowiązani poprosić o te dane bezpośrednio. Ale jako bonus budują silniejsze, trwalsze relacje z klientami, robiąc to.
• Google rozpocznie długo oczekiwany plan wycofania obsługi plików cookie innych firm przez Chrome w 2024 r. ( Safari i Firefox zrobiły to już kilka lat temu). Będzie to kolejny ogromny powód, aby skupić się na danych własnych. Oznacza to również, że ogromne wydatki reklamowe na retargeting będą musiały znaleźć nowy dom, a ugruntowane kanały, takie jak e-mail, mogą na tym skorzystać.
• Mówiliśmy już o potencjalnych implikacjach ChatGPT i jego zdolności do zapewnienia nowego sposobu wyszukiwania w Internecie. Na całym świecie płatne wyszukiwanie pochłania obecnie 1 USD na każde 5 USD wydanych na reklamę, więc jest całkiem możliwe, że ta duża część większości budżetów marketingowych będzie wkrótce przeznaczona na poszukiwanie nowego domu!

Te czynniki napędzające powrót do danych własnych zmieniają kształt marketingu e-mailowego na lepsze. Żądanie właściwych danych w momencie rejestracji oznacza lepszą segmentację i personalizację. Zaczynamy również dostrzegać większe zapylenie krzyżowe z mediami społecznościowymi. Ostatecznie dane, preferencje i doświadczenia użytkowników zbiegną się, aby zapewnić bezproblemowe relacje i przychody w 2023 r. Uzasadnienie podwojenia przychodów z marketingu e-mailowego w ciągu najbliższych pięciu lat jest solidne, a programy powinny inwestować teraz, aby odnieść korzyści.

Wiesz, co mówią: nowy rok, nowa ty! A dla marketerów e-mailowych oznacza to również nowe wyzwania.

Co powinno być priorytetem dla e-marketerów w 2023 roku?

Biorąc pod uwagę te trendy, pozostaje pytanie: co dalej powinni zrobić marketerzy e-mailowi?

Oto sześć kluczowych trendów, które marketerzy e-mailowi ​​mogą kształtować świat e-mail marketingu w 2023 roku.

1. Przyspieszone strony mobilne (AMP)

AMP istnieje już od kilku lat, ale jego popularność jest powolna — aż do teraz.

Miała to być kolejna wielka rzecz, umożliwiająca użytkownikom poczty e-mail wykonywanie czynności, które zwykle znajdują się na stronach docelowych lub aplikacjach. Jednak jego wdrożenie w przeszłości wymagało znacznych nakładów finansowych.

To zaczyna się zmieniać wraz z pojawieniem się narzędzi i zasobów, które znacznie ułatwiają tworzenie wiadomości e-mail obsługujących AMP. Powinno to zachęcić większą liczbę marketerów e-mailowych do korzystania z AMP w celu optymalizacji interaktywności poczty e-mail za pomocą takich funkcji, jak karuzele, narzędzia do tworzenia list, treści na żywo, a nawet interaktywne gry.

Nadawcy skorzystają na zmniejszeniu tarcia w swoich ścieżkach konwersji, co pozytywnie wpłynie na zwrot z inwestycji. Widzieliśmy już badania pokazujące, że osoby klikające z e-maili obsługujących AMP są o około 20 procent bardziej przygotowane do konwersji. W rezultacie w 2023 roku będziemy świadkami dużego wzrostu wykorzystania interaktywnych e-maili obsługujących AMP.

2. SMS powraca (a e-mail marketerzy będą właścicielami kanału!)

W 2023 roku zespoły e-mail marketingu przejmą kontrolę nad innymi kanałami — zwłaszcza SMS-ami.

Celem SMS-ów jest zaangażowanie i konwersja klientów, a ponieważ marketerzy e-mailowi ​​mają w tym doświadczenie, są w idealnej sytuacji, aby posiadać ten kanał i wykorzystywać go do budowania silniejszych połączeń i zwiększania lojalności.

Badanie DMA przeprowadzone przez firmę Validity podkreśla niekwestionowaną pozycję poczty e-mail jako preferowanego kanału marketingowego zarówno wśród marketerów, jak i konsumentów (odpowiednio 72 procent i 92 procent).

SMS-y osiągają kolejne najwyższe wyniki wśród konsumentów, ale znacznie mniej wśród marketerów. Jest to wyraźnie stracona szansa ze strony marketerów, zwłaszcza jeśli chodzi o wysyłanie wiadomości, takich jak aktualizacje dotyczące ostatnich zakupów. Potpourri Group, klient Validity, zaczął integrować SMS-y ze swoim programem pocztowym w 2022 roku i znacznie zwiększył w ten sposób wydajność obu kanałów.

Chcesz więcej inspiracji SMS (i MMS)? Sprawdź tysiące przykładów w MailCharts.

3. BIMI będzie większy

Wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości (BIMI) istnieją już od jakiegoś czasu. Ale wraz z dołączeniem Apple do społeczności BIMI we wrześniu 2022 r. około 90% wszystkich subskrybentów poczty e-mail może teraz zobaczyć logo zatwierdzonych nadawców w swoich skrzynkach odbiorczych.

Validity wykorzystuje BIMI, a efekt, który widzimy, jeśli chodzi o pomoc w wyróżnianiu naszych e-maili w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych, był przełomowy. Wcześni użytkownicy BIMI odnoszą korzyści z lepszego rozpoznawania, większego zaufania, wyższych współczynników otwarć i większych przychodów. Bazowe uwierzytelnianie DMARC oznacza również, że nadawcy mogą skuteczniej zwalczać phishing i fałszowanie oraz edukować swoich klientów o tych korzyściach.

2023 będzie rokiem, w którym każdy program pocztowy wdroży BIMI. Planujesz być jednym z nich? Posłuchaj naszego najnowszego podcastu „E-mail po godzinach”, aby wziąć udział w kursie mistrzowskim BIMI.

4. Mniej znaczy więcej (dostępne)

Projektowanie e-maili stanie się bardziej celowe w 2023 roku. Czas czytania skraca się, co oznacza, że ​​wykorzystanie personalizacji i dynamicznych treści w połączeniu z efektownymi obrazami i atrakcyjnymi tekstami (wszystko na niewielkiej przestrzeni) ma kluczowe znaczenie.

Te taktyki pokrywają się również z coraz większym naciskiem na dostępność. Prowadzi to do zmiany w kierunku mniejszej liczby wiadomości e-mail opartych na obrazach, ponieważ tekst musi być czytelny dla maszyn.

Programy pocztowe, takie jak PrettyLitter, robią to dobrze (patrz obrazek powyżej). Ich e-maile są lekkie na obrazach, mają dużo białej przestrzeni i używają dużych, kuloodpornych przycisków z wyraźnymi wezwaniami do działania. Wszystkie elementy są sprawdzane pod kątem kontrastu, aby były dobrze widoczne.

W 2023 r. o wiele więcej firm będzie postępować zgodnie z tym planem, stosując filozofię „mniej znaczy więcej” w swoich wiadomościach e-mail.

5. Autentyczność marki

Raport Google/Ipsos sugerował, że marki stosują „trzy M” (znaczący/zapadający w pamięć/możliwy do zarządzania), aby ich marketing był bardziej skoncentrowany na prywatności, tworząc autentyczność marki poprzez postrzeganie jej jako bardziej skutecznej i godnej zaufania.

Autentyczność tworzy także empatia. A w trudnych czasach ton przesyłania wiadomości i strategia są ważniejsze niż kiedykolwiek. Nadawcy, tacy jak The Body Shop, świetnie sobie z tym radzą, wykorzystując prawdziwych klientów do zilustrowania swojej społeczności i stale wzmacniając ich referencje, jeśli chodzi o ludzi, ich produkty i środowisko.

Optymalizacja „od nazwy” pomoże również osiągnąć większą autentyczność marki. Jest to pierwsza informacja, którą widzą Twoi odbiorcy, a testowanie odmian nazw firmowych i indywidualnych może zapewnić imponujący wzrost liczby otwarć, kliknięć i konwersji.

Autentyczność marki jest ważnym motorem lojalności, więc w 2023 roku więcej nadawców zastosuje tę taktykę, aby ją osiągnąć.

6. Dostarczalność będzie coraz trudniejsza

W naszym grudniowym wydaniu State of Email Live zapytaliśmy naszych odbiorców, czy uważają, że dostarczanie jest coraz łatwiejsze, czy trudniejsze. Sześćdziesiąt jeden procent powiedziało „trudniej”, a tylko sześć procent powiedziało „łatwiej”. Istnieje wiele przyczyn takiego stanu rzeczy:

• Globalna liczba wiadomości e-mail podwoiła się od czasu sprzed pandemii. Więcej e-maili oznacza większą rywalizację o przepustowość i moc obliczeniową — a także o widoczność w skrzynce odbiorczej.
• Apple MPP utrudniło mierzenie zaangażowania subskrybentów, a nadawcy niechcący wysyłają wiadomości do mniej responsywnych list.
• Warunki ekonomiczne oznaczają, że abonenci rzadziej odpowiadają na oferty, na które po prostu ich nie stać. (Poza tym ich czas skupienia uwagi jest krótszy).
• Dostawcy skrzynek pocztowych częściej blokują — częściowo naturalna ewolucja ich filtrów, ale także bardziej agresywne stosowanie wyników.
• Odpowiadają również dostawcy oprogramowania antyspamowego. Wykazy Spamhaus znacznie wzrosły, a nadawcy wiadomości e-mail, którzy generują dużą liczbę trafień w pułapki, są coraz częściej blokowani.

Chcesz więcej prognoz?

Podobało Ci się czytanie tych prognoz? Jest więcej skąd to się wzięło. Aby usłyszeć więcej prognoz ekspertów na temat tego, czego można się spodziewać w 2023 r., obejrzyj ten dostępny na żądanie odcinek naszej serii seminariów internetowych State of Emai Live : Prognozy marketingu e-mailowego na 2023 r.