Jak pisać notatki „Dziękuję za zakup” [Przykłady]

Jak Twoja marka mówi „ dziękuję za zakup ”? Czekaj, nie mów mi... 'dając im fantastyczny produkt'. Tak mówią ludzie, którzy tak naprawdę nie doceniają swoich klientów. I nie chcesz być jedną z tych marek. Proste podziękowanie za dowód zakupu to świetny sposób na okazanie wdzięczności i zachwycenie klienta. Nie wspominając o tym, że zapewniasz również, że zostaniesz zapamiętany za wykraczanie poza nie. Każdy może skonfigurować ogólny e-mail z podziękowaniem za zakup, który będzie wysyłany po zakończeniu sprzedaży. Ale prawdziwa personalizacja jest tym, co robi różnicę . Niezależnie od tego, czy jest to przyjaciel, klient czy klient, odręcznie napisana kartka z podziękowaniem może sprawić, że każdy poczuje się wyjątkowo.Połącz podziękowanie z jakimś markowym, niestandardowym opakowaniem, a uzyskasz pierwsze wrażenie, które nie może być lepsze.Takie małe gesty utrzymują Twoi klienci są zadowoleni i kupują od Ciebie w kółko.W tym artykule dowiesz się:

• Jak napisać podziękowania dla swoich klientów
• Dlaczego „dziękuję za Twój biznes” jest najgorszą rzeczą do powiedzenia klientowi
• Jak uznanie klientów może być jedną z najlepszych inwestycji dla Twojej marki

Przyjrzyjmy się kilku powodom, dla których samo podziękowanie może przynieść Twojej marce tak wiele korzyści.

Dlaczego warto korzystać z podziękowania?

„Musimy znaleźć czas, aby zatrzymać się i podziękować ludziom, którzy zmieniają nasze życie”. John F. Kennedy

Wielu z nas nie byłoby tam, gdzie jesteśmy, gdyby nie pomoc i przewodnictwo innych. Tym bardziej, gdy sprzedajesz produkt - Twojej marki nie byłoby, gdyby nie Twoi klienci. Kiedy Twoi klienci wiedzą, że mają wpływ na Twoją markę, wzmacnia ich to. Zwiększa ich emocjonalną inwestycję w ciebie. Jakie to daje korzyści? Twój klient bardziej ceni Twoją markę i dlatego jest bardziej skłonny do ponownego zakupu. Nieoczekiwane jest małe podziękowanie za zakup, które jest sprzeczne z naturą kupowania czegoś online. Tradycyjnie, kiedy kupujesz coś online, płacisz za zakup i dostajesz to, za co płacisz. Rzadko zdarza się, że kupujący otrzymuje prawdziwą wdzięczność – to znaczy coś więcej niż automatyczną wiadomość e-mail. W dziedzinie zakupów online jest bardzo mało wdzięczności. Ale spersonalizowana notka z podziękowaniami to gwarantowany sposób na wprowadzenie do Twojego sklepu internetowego odrobiny tego tradycyjnego „sklepu ma i pa”. Właściciel sklepu Jordan wyjaśnia: „Zaobserwowaliśmy ogromną zmianę w liczbach, kiedy zaczęliśmy wysyłać podziękowania. Ludzie wracali i kupowali od nas ponownie. Ponieważ staramy się stworzyć markę, z którą ludzie chcą się kojarzyć na dłuższą metę, był to bardzo cenny ruch”. Rynek Etsy to kolejna społeczność, w której sprzedawcy rozwijają się dzięki obsłudze klienta. Zapewniają fantastyczne wrażenia podczas kupowania swoich ręcznie robionych produktów. Wiele innych witryn z rękodziełem zachęca sprzedawców do tego samego. Sprzedawcy odnoszą sukces, dodając spersonalizowane, odręcznie napisane podziękowania. Ułatwia to klientowi ponowne zakupy. W poniższym przykładzie zobaczysz odręczne podziękowanie za wysłanie klienta przez Amazon Fresh.

Jeśli Amazon może zrobić coś takiego, aby pokazać swoim klientom uznanie, Ty też możesz to zrobić. W następnej sekcji zobaczysz, jak uznanie klientów pomaga zwiększyć sprzedaż . Ale to tylko jeden ze sposobów na zwiększenie przychodów na rynku. Jeśli chcesz poznać więcej taktyk tworzenia odnoszącej sukcesy marki Etsy, przeczytaj następujący artykuł .

Encyklopedia Etsy: najlepsze źródło internetowe do rozwijania marki (przeczytaj teraz)

Docenienie klientów to inwestycja w siebie

Jeśli nie masz ochoty poświęcać czasu i wysiłku na przesłanie podziękowań za notatki dotyczące zakupu, potraktuj to jako inwestycję. Podobnie jak Facebook Ads i inne inwestycje w reklamę, możesz uzyskać dobry zwrot z inwestycji, jeśli odpowiednio zaplanujesz. Podziękowanie klientowi za jego biznes procentuje na dłuższą metę. Zadaj sobie następujące pytania?

• Ile pieniędzy wydajesz na zdobywanie nowych klientów?

Teraz zadaj sobie pytanie:

• Ile czasu poświęcasz na zatrzymanie osób, które już od Ciebie kupiły ?

Dziękując klientowi za zakup, inwestujesz czas, by zachwycić swoich klientów. To sprawia, że ​​czują się wyjątkowo. Efektem końcowym jest to, że klient ma znacznie wyższą wartość życiową dzięki Twojej marce. Zadowolony klient to taki, który łatwiej się nawróci i może nawet stać się orędownikiem marki. O ile nie wysyłasz setek zamówień dziennie, przyjmowanie 90 sekund na każdą notatkę nie zniszczy Twojej firmy. Przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z powiedzenia Dziękujemy za zakupy:

• Większa satysfakcja klienta
• Zwiększone zaangażowanie klientów
• Zwiększona lojalność
• Zwiększony marketing szeptany

Zasadniczo wszystko, co dobre dla firmy, pojawia się, gdy dziękujesz klientowi za jego działalność . Ale rozszerzmy nieco te kwestie:

Większa satysfakcja klienta

Jak często odręcznie napisana kartka urodzinowa lub świąteczna wywołuje uśmiech na Twojej tarczy? Twoi klienci mają to samo uczucie „aww”, gdy otrzymują od Ciebie podziękowanie za zakup. Jeszcze bardziej cieszą się, że dokonali u Ciebie zakupu i rozmawiają o Twojej marce ze znajomymi.

Zwiększone zaangażowanie klientów

Zaangażowanie klienta oznacza, że ​​Twój klient zwraca uwagę na Twoją markę. Im bardziej Twoi klienci angażują się w Twoją markę, tym więcej w nią inwestują. Zaangażowanie klienta jest również główną siłą napędową lojalności klienta.

Zwiększona Lojalność

Gdy Twój klient jest lojalny, wróci i kupi od Ciebie ponownie. Lojalny klient jest chętny do ponownego zakupu od Ciebie i jest skłonny wydać więcej na jeden zakup. „Pierwsze wrażenia trwają”, więc jeśli Twoje pierwsze doświadczenie będzie niezapomniane, Twój klient wróci.

Zwiększ marketing szeptany

Dowód społecznościowy to pomysł, aby ludzie udostępniali zdjęcia Twojego produktu na stronach mediów społecznościowych swoim znajomym. Dobrze zaprojektowany produkt obok odręcznego podziękowania zwiększy prawdopodobieństwo, że klient udostępni zdjęcie swojego zakupu w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, co sprzedajesz, korzyści płynące z prostego podziękowania są jasne. przyjrzyj się najlepszym praktykom podczas pisania podziękowania klientowi za wsparcie.

Co robić, a czego nie, dziękować za zakup

Jest kilka ważnych rzeczy do zapamiętania przed przełożeniem pióra na papier. Ale nic nie jest ważniejsze niż to:

Nigdy nie mów „ Dziękuję za Twój biznes ” lub „ Dziękuję za zamówienie”.

Odnosząc się do interakcji klientów z Tobą jako „ biznes ”, „ opieka ” lub po prostu „zamówienie”, sprawiasz, że czują się jak liczba, statystyka. Zastanów się przez chwilę - jakie inne zwroty brzmią trochę sterylnie i zimno?

• Dziękujemy za zamówienie
• Dziękuję Ci za zakupy
• Dzięki za Twój biznes

Używając takich zwrotów, zrażasz swojego klienta i sugerujesz, że cieszysz się tylko, że masz jego pieniądze. Zamiast podziękować za Twój biznes w notatce, spróbuj:

• Dziękuję za Twoje wsparcie

• Dziękujemy za wybranie nas

• Twoje wsparcie jest bardzo doceniane
• Dziękujemy za zakupy z nami

Pamiętać:

Biznes = transakcja biznesowa

Wsparcie = związek

Co jeszcze musisz wiedzieć, pisząc podziękowanie za notatkę do zamówienia? Czy:Nie:

• Używaj tego samego tonu głosu, którego używasz w opisach produktów, postach w mediach społecznościowych i zasadach zwrotów.

• Bądź zbyt cyniczny. Pozytywne, szczęśliwe i nieuzasadnione wibracje!

• Bądź szczery w okazywaniu wdzięczności i docenianiu klientów.

• Wędruj lub znikaj z tematu

• Użyj odpowiedniej papeterii. Nie z tyłu wizytówki lub nadmiernie markowego papieru firmowego

• Użyj czerwonego lub zielonego długopisu. Trzymaj się niebieskich lub czarnych pisaków.

• Wyślij notatkę w zakupie klienta

• Przejdź do trybu sprzedaży. List z podziękowaniami to nie czas na to.

Pamiętaj: skup się na samym podziękowaniu, a nie na materiałach, na których jest napisane lub na potencjalnej sprzedaży, którą otrzymasz.

Poniżej znajduje się podziękowanie od zespołu Xfinity. Nic markowego, nic wymyślnego, po prostu zwykła, prosta karta, która mówi dzięki.

Ale nawet najbardziej oszałamiająca papeteria niewiele znaczy, jeśli nie uda Ci się poprawnie sformułować słowa „Dziękuję za Twój biznes”! Chcesz nauczyć się pisać podziękowania?

Jak napisać podziękowanie

Sformułowanie karty z podziękowaniem może być trochę skomplikowane. Na szczęście zobaczysz oddzielne elementy, których musisz użyć, aby stworzyć idealną notatkę z podziękowaniami. Skorzystaj z poniższego przewodnika, aby utworzyć list z podziękowaniami za przykładowy list biznesowy , który może używać w kółko.

Powitanie

Po pierwsze, potrzebujesz powitania. Zawsze zawsze używaj imienia osoby.

• Cześć John,
• Jan,
• Hej Janie,
• Drogi Johnie,
• Cześć John,

Podziękowanie Jak najszybciej ujawnij sedno wiadomości.

• Pomyślałem, że wyślę ci szybkie podziękowanie, aby się przywitać i dziękuję za zakupy u nas. Bardzo dziękuję za zakup.
• Twoje wsparcie jest bardzo mile widziane i czekam na Twoje przemyślenia na temat zakupu!
• W świecie pełnym opcji chciałem poświęcić chwilę i podziękować za wybranie nas

Dodatkowa personalizacja

To jest część wiadomości, która zabierze Cię ponad wszystko – napisanie czegoś bardziej osobistego i specyficznego dla tego kupującego – bez zbytniego przerażania.

• Mam nadzieję, że <nazwa produktu> przypadnie Ci do gustu, ponieważ był jednym z naszych bestsellerów i moim osobistym faworytem.
• Twój adres zainteresował mnie - Północna Dakota to miejsce, w którym spędziłem dużo dzieciństwa!

Personalizacja w podziękowaniu za potwierdzenie zakupu powinna być zauważalna, uczciwa i trafna, aby naprawdę trafiła do domu.

Zamknięcie

Zakończ sprawę swobodnym, ale przyjaznym znakiem.

• Twoje zdrowie
• Dzięki jeszcze raz
• Z poważaniem

Oczywiście każdy element musi być dostosowany do tego, do kogo go wysyłasz. List z podziękowaniem za zakup nie zadziała, gdy chcesz podziękować komuś za jego porady biznesowe. Zapoznaj się z poniższymi podziękowaniami za cytaty biznesowe, aby zobaczyć, jak wszystkie te elementy mogą stworzyć idealne dziękuję uwaga:

Klient dziękuję przykłady notatek:

Teraz, gdy znasz już ważne elementy tworzenia listu z podziękowaniami, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak to wszystko złożyć!Pamiętaj, że te przykłady są dokładnie takie – przykłady . Każda notatka będzie musiała być dostosowana do Ciebie, Twojej marki, Twojego produktu i do kogo piszesz. Możesz je skopiować/wkleić i użyć jako własnego szablonu podziękowania !

Dziękujemy za przykład dowodu zakupu dla klientów:

„Drogi Mike, Pomyślałem, że wyślę ci krótką notatkę i podziękuję za zakupy u nas. Produkty, które kupiłeś – olejek do brody i szampon – to zabójcze połączenie. Chciałbym wiedzieć, co myślisz. Jeszcze raz dziękujemy za wybranie nas, jeśli masz jakieś uwagi, to tylko e-mail.Cheers-Phil “

Biznesowy przykład podziękowania:

„Drogi Peterze, Nasze niedawne rozmowy sprawiły, że czuję się bardziej pod kontrolą i komfortowo w kierowaniu naszą marką. Dziękuję bardzo za pomoc. Z niecierpliwością czekamy na współpracę z Sublime Manufacturing w dającej się przewidzieć przyszłości. Przynieś 2018 i ruszaj w Wildcats! -Phil”

Dziękujemy za zakupy u nas przykład:

„Hej Crystal, właśnie zobaczyłam, że niedawno zaopatrzyłaś się w niektóre z naszych produktów. Wielkie dzięki, chciałbym wiedzieć, co myślisz o wszystkich, gdy będziesz miał okazję wypróbować to wszystko! Ponadto, za bycie tak świetnym kupującym po raz pierwszy, oto coś dodatkowego: Użyj kodu CRYSTAL15, aby uzyskaj 15% zniżki na kolejne zamówienie u nas. Jeszcze raz dziękujemy, czekamy na Twoją opinię!-Phil“

Dziękujemy za przykład zamówienia:

„Drogi Paulu, Bardzo dziękuję za złożenie u nas zamówienia. Wybrałeś jedną z moich ulubionych koszul. To moja wizytowa koszula i świetnie wygląda z ciemną sportową kurtką. Chętnie poznam Twoje myśli, gdy już ją dostaniesz! Jeszcze raz dziękuję!-Phil“

Dziękujemy za wsparcie naszego przykładu biznesowego:

„Cześć Mike, poinformuj nas o twoim ostatnim zakupie. Istnieje wiele marek, które robią coś podobnego do nas, ale cieszymy się, że zdecydowałeś się nas wybrać.Dziękujemy za wsparcie!-Phil"

Dziękujemy za kontynuowanie działalności:

„Hej Steve, chciałem poświęcić chwilę twojego czasu, aby podziękować ci za ciągłe wybieranie nas. Ostatnie spojrzenie na książki dowiodło, że Twoi faceci są jednym z naszych najczęstszych (i kochanych) stałych klientów. Z niecierpliwością czekam na więcej tego w przyszłości.-Phil“

Teraz, gdy już wiesz, jak napisać notatkę z podziękowaniami w różnych sytuacjach, spójrzmy na uznanie klientów poza notatką!

Uznanie klienta to nie tylko podziękowanie

Być może już dostrzegasz korzyści z wysłania listu z podziękowaniem. Jeśli tak, weź swoją grę jeszcze dalej, robiąc coś innego, aby przynieść wartość swojemu klientowi !

• Co kilka miesięcy wyślij pakiet prezentowy do przypadkowego klienta (Świetny pomysł na Social Media!)
• Ulepszenie z zaskoczenia — element zaskoczenia wykładniczo zwiększa zadowolenie klientów. Losowo wyślij klientowi droższą wersję jego zakupu.
• Wyślij smakołyk. Czy istnieje produkt, który uzupełnia Twoją własną gamę produktów? Wybierz szczęśliwego klienta lub stałego nabywcę i wyślij mu coś, co będzie uzupełnieniem Twoich własnych produktów. Albo ciasteczka. Wszyscy kochają ciasteczka.
• Pokaż, że ich opinie są cenne. Jeśli właśnie zmieniłeś sposób działania z powodu opinii klientów, koniecznie poinformuj ich o tym.
• Program lojalnościowy — w e-commerce najważniejszą miarą, którą należy się kierować, jest wartość długookresowa. Stworzenie programu lojalnościowego, dzięki któremu klienci będą wracać, to jedna z najlepszych inwestycji dla małej marki.
• Wysyłaj karty podarunkowe — każdy ma konto Amazon. Wrzucaj kartę podarunkową Amazon o wartości 10 USD z losowym zakupem co kilka miesięcy. Jeszcze jeden sposób na zaskoczenie i zachwyt klientów.
• Bądź Charytatywna - Ludzie lubią marki, które oddają światu. Połącz się z organizacją charytatywną zajmującą się ochroną środowiska lub społecznością i przekaż pewien procent funduszy na pomoc dla większej sprawy. Niektórzy z naszych ulubionych?
• Niebieski Krzyż
• Fundacja Raka Prostaty
• Fundacja Ratuj Słonia

Inne rzeczy, o których należy pamiętać podczas pisania listu z podziękowaniami

Zajmie Ci to czas, ale niewiele

Jak wspomniano wcześniej, jeśli chcesz wysłać podziękowanie każdemu klientowi , musisz poświęcić trochę czasu . Ale ten czas spędzony na zachwycaniu klienta jest inwestycją, dzięki której będą wracać i kupować ponownie. Po ustaleniu ogólnego podziękowania za zakup będziesz spędzać coraz mniej czasu na pisaniu.

Zrób to krótko i słodko

To, co sprawia, że ​​twoja notatka jest wyjątkowa, to to, że jest szybka i rzeczowa. Mniej niż 50 słów to idealny sposób na szybkie przeniesienie miłości do domu.

Liczy się myśl

Nie zapominaj, że celem jest budowanie relacji z klientem. Bycie zbyt nastawionym na sprzedaż jest głównym zniechęceniem. Unikaj używania firmowych nagłówków firmowych, jeśli naprawdę chcesz uzyskać ten „autentyczny” klimat!

Nieuporządkowane pismo odręczne dodaje charakteru

Nikt nigdy nie jest zadowolony z ich pisma - to fakt. Bez wątpienia słyszałeś, jak ludzie mówią: „Nie mogę pisać na kartce, moje pismo jest okropne”. Ale podczas pisania notatek z podziękowaniami dla Twojej marki ważne jest niedoskonałe pismo odręczne. To odręcznie napisana część dodaje charakteru i uroku.

Notatki z podziękowaniami - Co jeszcze?

Jeśli poświęciłeś dużo czasu i wysiłku na tworzenie marki , prawdopodobnie będziesz mieć jakiś fantazyjny papier firmowy lub jakąś markową papeterię. Ale zamiast skakać prosto w stronę wymyślnego papieru firmowego, rozważ użycie zwykłego kawałka papieru do notatnika. Próbujesz zbudować tutaj relację, a jeśli twoja próba budowania tej relacji jest markowa, cóż, jest to trochę zbyt „sprzedażowe”! Jeśli masz pewność, że chcesz umieścić coś markowego, rozważ kilka markowych naklejek. Spójrz na poniższy przykład , aby zobaczyć, jak Buffer dał nam prawdziwe uznanie dla klientów!

Buffer wyślij mały pakiet z podziękowaniami każdemu, kto jest zaangażowany w ich #bufferchat i oczywiście mamy też nasz pakiet!

Wniosek

Nie trzeba wiele wysiłku, aby klient się uśmiechnął . Robiąc to, zachwycisz swojego klienta i ugruntujesz w jego pamięci miejsce jako świetna marka, z którą można się zaangażować . Wychodzenie z siebie, aby sprawić, by klient poczuł się doceniony, jest czymś, w co warto zainwestować! Czy regularnie wysyłasz podziękowania notatki z zakupami? Zostaw komentarz poniżej, aby powiedzieć nam, co myślisz o koncepcji!