Klient docelowy: co to jest i jak go zidentyfikować

Pierwszym krokiem nowej firmy w opracowywaniu planu marketingowego jest identyfikacja klienta docelowego. Twoje wysiłki marketingowe zostaną zmarnowane, jeśli nie będziesz wiedzieć, kim jest Twój idealny klient, nawet jeśli wydaje się to proste.

Nikt nie będzie zadowolony z osoby, która stara się wszystkich zadowolić. Prawidłowy? To samo dotyczy Twojego marketingu. Dlatego tak ważna jest identyfikacja docelowych klientów.

Jeśli Twoim celem jest komunikowanie się z absolutnie wszystkimi, skończysz z nikim. Ludzie mogą poświęcić czas na obejrzenie Twojej witryny lub zauważenie Twojej reklamy. Ale jeśli nie myślisz o docelowych klientach, Twoja reklama i jej przekaz nie dotrą do nikogo.

Jeśli zastanawiasz się, od czego zacząć, czytaj dalej. Ten post poinformuje Cię o kliencie docelowym i krokach jego identyfikacji. Najpierw zastanówmy się, co oznaczają klienci docelowi.

Jaki jest klient docelowy?

Zdefiniowanie klienta docelowego to jeden z pierwszych kroków w tworzeniu strategii marketingowej. Jest tak samo ważny jak deklaracja celów, strategia marketingowa czy plan finansowy. Jako marketer ważne jest, aby znać grupę docelową, aby dostosować strategię marketingową.

Termin „klient docelowy” odnosi się do odbiorców, których chcesz zaangażować za pomocą swoich działań marketingowych. Osoby te najprawdopodobniej kupią Twoje towary lub usługi, jeśli dowiedzą się o nich dzięki jednemu z Twoich działań marketingowych.

Do określenia grupy docelowej można wykorzystać wiele różnych rodzajów danych, w tym:

• Dane demograficzne (takie jak identyfikacja wieku i płci)
• Dane psychograficzne (takie jak ambicje, zmartwienia i wartości)
• Dane behawioralne (prawdopodobnie do zakupu online)

Teraz przejdziemy do następnej sekcji, w której omówimy, dlaczego ważna jest identyfikacja klientów docelowych.

Znaczenie identyfikacji klienta docelowego

Skuteczność i wskaźnik sukcesu działań marketingowych i sprzedażowych każdej firmy zależy od znajomości ich docelowych klientów. Osoby, które będą na celowniku i którym poświęci się szczególną uwagę, to osoby, które najprawdopodobniej będą dokonywać zakupów w określonych firmach.

Poprawia to działania marketingowe i reklamowe firmy, ponieważ mogą one mądrze wykorzystywać zasoby i oszczędzać czas bez szerokiej, kosztownej reklamy. Wykorzystanie reklamy w celu dotarcia do konsumentów jako techniki marketingowej może pomóc firmie w identyfikacji i dotarciu do idealnych klientów.

Wiele czasu i pieniędzy marnuje się na reklamę, gdy firmy nie znają rynku docelowego lub konsumentów. Organizacja może przyciągnąć aktywnych konsumentów i klientów poprzez aktywny marketing na swoim rynku docelowym.

Komunikacja marketingowa skierowana do grupy docelowej może przynieść ponowny biznes i wzmocnić lojalność wobec marki. Dodatkowo może to skutkować wyższą świadomością marki, zaufaniem i sprzedażą.

Jak zidentyfikować swoich docelowych klientów?

Firmy muszą dowiedzieć się, kto jest klientem docelowym. Dlatego tutaj omówimy kilka wskazówek i sztuczek, aby zidentyfikować klienta docelowego.

1. Rozmowa z klientem

Porozmawiaj z potencjalnymi konsumentami. Zapytaj ich o najpilniejsze problemy i metody ich rozwiązywania. Zapytaj też, co by zrobili, gdyby nie mieli takiego rozwiązania.

W trakcie opracowywania nowego produktu odkryliśmy, że baza klientów jest często młodsza i bardziej miejska. Skupienie się na określonej grupie klientów może pomóc nam ograniczyć nasz rynek docelowy.

Rozmawiaj z jak największą liczbą różnych klientów. Znajdź podobieństwa wśród cech, których szukasz. Im bardziej konkretnie możesz opisać swoją grupę docelową, tym większe masz szanse na sukces.

• Weź pod uwagę popularność produktu

Popularność Twoich produktów to jedna z najskuteczniejszych metod identyfikacji docelowych klientów. Na przykład, jeśli prowadzisz internetową firmę zajmującą się zwierzętami domowymi, a ponad 60% sprzedaży to produkty związane z kotami, właśnie odkryłeś przydatne informacje na temat rynku docelowego.

Przeanalizuj swoje dane sprzedażowe i opinie klientów, aby określić, jakie artykuły są najbardziej popularne i jak możesz spełnić lub przekroczyć oczekiwania klientów.

• Analizuj odwiedzających witrynę za pomocą narzędzi SEO

Korzystając z narzędzi SEO, możesz dowiedzieć się wiele o użytkownikach Twojej witryny. Na przykład odkryjesz słowa kluczowe i wyrażenia używane przez użytkowników do znalezienia Twojej witryny. Otrzymasz również podobne pytania, dzięki którym dowiesz się, co inni myślą na ten temat.

Dodatkową zaletą oprogramowania SEO jest możliwość badania konkurencji. Przeanalizuj ich witrynę, aby zobaczyć, na które słowa kluczowe się wyświetlają i które strony przyciągają najwięcej odwiedzających.

• Wykorzystaj dane klienta

Jeśli masz już klientów, możesz wykorzystać ich informacje, aby zidentyfikować grupę docelową i uzyskać dalszy wgląd w rynek docelowy. Do organizowania i przechowywania danych użytkowników można wykorzystać system zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Identyfikacja klienta docelowego jest łatwiejsza, gdy masz dużą ilość danych o klientach. Te dane można wykorzystać do znalezienia wielu różnych rzeczy. Przykładami są nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i wiele innych rzeczy.

• Spójrz na swoich konkurentów

Zajrzyj do sklepu lub strony internetowej konkurenta, aby dowiedzieć się, do kogo starają się dotrzeć. Dowiesz się, kim są Twoi odbiorcy, ale także zrozumiesz, kogo tracą. Możesz być w stanie zidentyfikować niszowy rynek, który ignorują. Będziesz także w stanie określić, które części nie sprawdzają się w ich przypadku.

Teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak możesz to ulepszyć. Możesz rzucić okiem na serwisy społecznościowe. Zbadaj typy osób, które angażują się w swoje posty i materiały, które przyciągają dużo uwagi.

Pomimo chęci uniknięcia badania konkurencji, miej oko na to, jak dostosowują się do tych okoliczności. Nie zapominaj, że twoja publiczność nie jest stabilna. Wraz z rozwojem gospodarki, technologii i organizacji rozwija się także grupa docelowa.

• Śledź media społecznościowe

Najlepszą metodą uczenia się jest obserwowanie i słuchanie tego, co inni mówią online. Możesz dowiedzieć się wiele o swoich odbiorcach, przeglądając ich pytania w mediach społecznościowych i na forach. Może powiedzieć o ich obszarach bólu, dlaczego potrzebują wsparcia i ich ogólnych celach. Możesz określić rynek docelowy na podstawie ich wymagań, a nie ich danych demograficznych.

1. Stwórz persony kupującego

Tworzenie person lub profili klientów ma kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji o kliencie docelowym. Profile te zawierają ważne szczegóły dotyczące Twoich klientów, takie jak wzorce zakupów, wiek, lokalizacja, problemy, wykształcenie, poziom dochodów, styl życia i inne.

Po zebraniu kilku profili klientów możesz zrozumieć cechy swoich klientów i sposób, w jaki Twoja firma może zaspokoić ich potrzeby. W rezultacie możesz nadal dostarczać odpowiednie informacje, towary i usługi.

Wniosek

Najważniejszym krokiem w opracowywaniu strategii marketingowych, które docierają do właściwych osób we właściwym czasie, jest identyfikacja klienta docelowego. Możesz ustalić strategię marki i strategię marketingową, ciężko pracując nad identyfikacją grupy docelowej. Będzie to solidna podstawa, na której z czasem możesz rozwijać swoją markę.

Jeśli masz tylko jednego marketera i wielu potencjalnych klientów, nie powinieneś czuć, że musisz skupiać się na nich wszystkich jednocześnie. Powinieneś skoncentrować się tylko na jednej grupie odbiorców na raz, aby upewnić się, że robisz wszystko dobrze.

W tym artykule zdefiniowaliśmy grupę docelową i zaoferowaliśmy porady, jak ją zidentyfikować. Teraz wystarczy tylko wdrożyć te wskazówki. Powodzenia!

W QuestionPro CX dajemy Ci najlepsze narzędzia do śledzenia docelowych klientów Twojej organizacji. Skontaktuj się! Chętnie współpracujemy z Tobą, aby poprawić doświadczenia Twoich klientów.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA