Czy potrzebujemy nowego CRM? Jak wiedzieć, kiedy nadszedł czas, aby odejść

Potrzeby Twojej firmy i oprogramowania szybko ewoluują. Rozsądne byłoby, gdyby firmy wprowadzały zmiany tak szybko, jak to konieczne, ale zmiana nigdy nie przychodzi łatwo. Według ostatnich danych tylko 34% inicjatyw zmian kończy się sukcesem. To samo źródło twierdzi, że 47% organizacji, które integrują zarządzanie zmianą, ma większe szanse na osiągnięcie swoich celów niż pozostałe 30%, które go nie wdrożyły. Dlaczego więc firmy tak niechętnie wprowadzają zmiany? Może to sprowadzać się do tego, że ludzie wykazują niechęć do zmian, a firmy są ostatecznie rysowane i zarządzane przez ludzi. Jednemu na trzech dyrektorów generalnych nie udało się osiągnąć pożądanych rezultatów wcześniejszych inicjatyw transformacyjnych. Zastraszające, prawda?

Nic więc dziwnego, że firmy nadal zarządzają swoją działalnością za pomocą powolnego, fragmentarycznego oprogramowania CRM, które utrudnia ich rozwój i rozwój. Przejście na nowy CRM oferuje szereg korzyści. Mimo to wiele inicjatyw zarządzania zmianą nawet się nie rodzi z powodu niezdolności organizacji do wykrycia czerwonych flag nad ich wewnętrznym oprogramowaniem (lub w niektórych przypadkach arkuszami Excel).

Jeśli Ty, podobnie jak wielu innych decydentów w firmach na całym świecie, nadal uważasz, że nie potrzebujesz nowych narzędzi CRM, aby wspomóc swoją działalność, przygotowaliśmy kilka znaków ostrzegawczych, które mogą pomóc Ci dostrzec te czerwone flagi. Lista nie jest wyczerpująca, ale stanowi dobry punkt wyjścia do procesu oceny.

Luki między Twoim CRM a procesami

Czasami firmy przerastają swoje oprogramowanie CRM, co jest dobrym wskaźnikiem, że dobrze prowadzisz interesy. Gratulacje! Jednak na dłuższą metę może to utrudnić rozwój Twojej organizacji. Tak więc, nawet jeśli narzędzie, którego obecnie używasz, mogło być właściwym rozwiązaniem rok lub dwa lata temu, spójrz i zobacz, jak teraz wspomaga Twoje procesy wewnętrzne.

• Czy pomaga usprawnić operacje wewnętrzne?
• Czy ułatwia współpracę między działami?
• Czy jest przyjazny dla użytkownika, szybki, niezawodny i łatwo dostępny?

Niespełnienie tych kryteriów oznacza, że ​​masz na głowie przestarzały CRM. Zamiast tego poszukaj CRM z elastycznymi przepływami pracy zarządzania procesami biznesowymi (BPM), które bezproblemowo umożliwiają współpracę między działami poprzez integrację z rozwiązaniami specyficznymi dla innych działów (sprzedaży, marketingu i obsługi klienta).

Ograniczone lub niewiarygodne dane

Jak wyglądają Twoje dane? Gdy Twoja działalność się rozszerzy, rozszerzą się również dane dostępne w Twoim CRM i sposób, w jaki je obsługujesz. Załóżmy, że patrzysz na swoje pulpity nawigacyjne i raporty i zauważasz, że zarządzasz tymi samymi typami danych i parametrami, co na początku swojej przygody z CRM. To kolejny znak, że powinieneś poszukać innych rozwiązań, które lepiej pasują do Twojej obecnej sytuacji. Oto, co powinien robić wysokowydajny CRM w zakresie danych:

• Przechwytywanie danych z wielu punktów wejścia: dane dotyczące sprzedaży, marketingu i interakcji wsparcia powinny być przechwytywane i przechowywane;
• Kompilowanie danych wewnętrznych (patrz wyżej) z danymi stron trzecich w celu uzyskania pełnego i dokładnego obrazu Twojej firmy, potrzeb klientów, trendów rynkowych i branżowych;
• Możliwości przewidywania oparte na danych, takie jak prognozowanie, możliwe wyniki inicjatyw marketingowych, możliwe zapytania dotyczące obsługi klienta w oparciu o konto itp.;

Systemy silosowe

Ile razy w ciągu ostatnich trzech miesięcy kontaktowano się z obsługą klienta, którą chcesz zamknąć w celu sprzedaży dodatkowej/odsprzedaży? Jeśli nie możesz tego stwierdzić, rzucając szybkie spojrzenie na pulpit nawigacyjny, być może masz do czynienia z oprogramowaniem odizolowanym.

Narzędzia CRM powinny oferować wszystkie informacje potrzebne do sfinalizowania transakcji w ciągu kilku sekund, bez konieczności kontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej lub współpracownikiem ds. marketingu. Tak, im więcej danych trafia do twoich systemów, tym trudniej jest je zrozumieć. Ale właśnie w tym miejscu powinno wkroczyć Twoje narzędzie CRM i wykonać ciężkie zadanie: analizować dane i oferować wszystkim działom informacje, których potrzebują, aby odnieść sukces w swoich zadaniach, dużych i małych.

I chociaż każdy dział ma określone narzędzia i oprogramowanie, bezproblemowa integracja ich w celu uzyskania pełnego obrazu odbiorców i klientów jest kamieniem węgielnym CRM stworzonego, aby rozwijać się wraz z Twoją firmą. Poza tym takie narzędzia są doskonałym sposobem na powstrzymanie sprzecznych lub duplikatów danych, ręcznego wprowadzania danych i nieefektywnych przepływów pracy.

Brak widoczności raportowania i prognozowania

Rozszerzenie możliwości raportowania i prognozowania CRM nie powinno pozostawiać martwych punktów i pomóc pozbyć się zgadywania.

Mówiąc prościej, skuteczne narzędzie CRM powinno śledzić działania sprzedażowe i marketingowe podczas całej podróży klienta. Powinien dać ci jasny wgląd w to, które inicjatywy marketingowe pomogły potencjalnym klientom zepchnąć je w dół ścieżki, a które uniemożliwiły im porzucenie ścieżki. Co więcej, powinno pomóc Ci przewidzieć, która sprzedaż prawdopodobnie zakończy się szybciej przy wyższej wartości. Możliwości prognozowania pozwalają przedstawicielom handlowym skupić się na najważniejszym koncie, kiedy ma to największy sens. Istotne są tutaj możliwości prognozowania krótko- i długoterminowego, dlatego powinieneś mieć odpowiednie i dynamiczne pola, takie jak Probability , Volume i Status .

Brak automatyzacji przepływu pracy

Niektóre CRM po prostu nie starzeją się dobrze. Są to gloryfikowane książki adresowe z fantazyjnymi interfejsami. Jeśli Twój CRM nie ma możliwości automatyzacji przepływu pracy, uniemożliwiasz firmie sprostanie wymaganiom technologicznym.

Aby zapewnić swojej organizacji przewagę konkurencyjną, zapoznaj się z rozwiązaniami CRM, które pomagają zautomatyzować kluczowe kamienie milowe w ścieżce klienta i procesach wewnętrznych. Zautomatyzowane zadania związane z monitorowaniem klientów, działania marketingowe, zatwierdzenia działów, alerty i przypomnienia oraz integracje z klientem poczty e-mail przyczyniają się do zmniejszenia liczby zadań ręcznych i pomagają zespołom odzyskać czas na operacje, które wymagają ich niepodzielnej uwagi. Te kluczowe procesy pomagają szybciej generować i konwertować potencjalnych klientów przy mniejszych zasobach.

Jeśli Twoje narzędzie nie zapewnia automatyzacji i integracji systemu, tracisz wartościowe funkcje CRM.

Twój CRM ogranicza Twoją elastyczność

Praca w „szybkim” środowisku może nie być wymarzoną pracą każdego pracownika, ale prawdę mówiąc, zawsze jesteśmy w ruchu. A Twój CRM powinien za Tobą nadążać. Tradycyjne operacje tradycyjne nie są jedyną rzeczywistością dzisiejszych firm. Przejście do trybu online wpłynęło na sposób, w jaki firmy wykonują swoje codzienne zadania, a dostęp do systemów w drodze jest niezbędny w ekosystemach cyfrowych.

Jeśli Twój CRM utrudnia Twoim pracownikom pracę zdalną lub utrudnia im poruszanie się i elastyczność w terenie, być może już z niego wyrosłeś. Szukaj rozwiązań, które są elastyczne i obsługują wielokanałowy dostęp.

Nie otrzymujesz stałego wsparcia

Nasz ostatni punkt zamyka koło: strach przed zmianami powstrzymuje firmy przed zmianą. Ale ten strach nie jest powierzchowny. Sięga głębiej i jest zakorzeniony głównie w strachu decydentów przed brakiem wsparcia w planowaniu, wdrażaniu i nie tylko. Jeśli potrzebujesz pomocy w przypomnieniu sobie, kiedy ostatnio otrzymałeś wsparcie w swojej podróży CRM, aktualizacja do nowszej wersji starszego systemu nie powinna wchodzić w rachubę. Niektórzy dostawcy nie oferują już stałego wsparcia i rozwoju. Niektóre mogą oferować tylko obsługę płatności za aktualizację, tymczasową naprawę problemów. Z biegiem czasu brak ciągłego wsparcia spowoduje problemy ze zgodnością z innymi podstawowymi systemami.

Poszukaj dostawców, którzy są gotowi entuzjastycznie przejąć Twoje przedsięwzięcia CRM. Pozwól im pomóc w opracowaniu strategii oceny, wdrożenia, przyjęcia i wsparcia. A najlepiej traktować i cenić cię jak ludzi, a nie jak aktywa w portfelu ich klientów.

Czy SugarCRM powinien przejąć Twój projekt CRM?

Jeśli rozpoznałeś swoją firmę i dotychczasowy system w powyższych punktach, prawdopodobnie powinniśmy! Mamy doświadczenie w dostarczaniu narzędzi CRM i nie tylko przedsiębiorstwom z wielu branż, jednocześnie dokładnie analizując ich unikalne potrzeby i wymagania biznesowe.

Zarezerwuj demo i zobacz, jak możesz sprawić, by zmiana była łatwa, bezbolesna i przyjemna.