6 sygnałów, że Twoja firma musi zmienić platformę do automatyzacji marketingu

Zmiana oprogramowania to poważna decyzja dla wszystkich firm. Wielu pozostaje niechętnych i niestety utknęło z narzędziem, które nie zapewnia wystarczających rezultatów i utrudnia łatwe rzeczy. Jeśli chodzi o działy marketingu, posiadanie narzędzia, które pomaga zautomatyzować i, co najważniejsze, zapewnia pełny wgląd w odbiorców, ma kluczowe znaczenie. Takie narzędzia mają bezpośredni wpływ na zdolność Twoich zespołów (dział marketingu, sprzedaży i pomocy technicznej) do dostarczania klientom obsługi wielokanałowej i wpływają na wyniki biznesowe.

Dlatego bardzo ważne jest zapewnienie, że platforma Marketing Automation Platform (MAP) działa na oczekiwanym poziomie. Przyjrzyjmy się oznakom, że Twój obecny MAP nie zapewnia wystarczających wyników, oraz subtelnym wskazówkom, że powinieneś jak najszybciej zacząć szukać odpowiednich alternatyw.

1. Twoja obecna platforma ma niskie wskaźniki adopcji

Posiadanie łatwego w użyciu oprogramowania do automatyzacji marketingu jest kluczem do sukcesu działu marketingu. Każde oprogramowanie jest tak cenne, jak stawka używana wewnętrznie. Jeśli zapewniasz odpowiednie szkolenie, aby zapewnić powodzenie adopcji, ale nie widzisz pełnego przyjęcia obecnego MAP, być może nadszedł czas, aby poszukać alternatyw.
Na przykład pracownicy na poziomie administratora muszą ufać Twojej platformie w zakresie konfiguracji, szkoleń, zarządzania i wewnętrznych przepływów pracy. W końcu to oni będą odpowiedzialni za utrzymanie i zarządzanie platformą. Jeśli wśród tych pracowników brakuje adopcji, jest mało prawdopodobne, aby Twoje cele automatyzacji marketingu się powiodły.

Ewentualnie załóżmy, że członkowie zespołu nie integrują platformy, z której obecnie korzystasz, w swoich codziennych czynnościach. W takim przypadku może to oznaczać, że w oprogramowaniu brakuje funkcjonalności i procesów potrzebnych na poziomie departamentu.

Tak więc, gdy zauważysz, że Twoja platforma nie cieszyła się tak naprawdę poziomem adopcji, jaki miałeś nadzieję zobaczyć, kiedy po raz pierwszy wdrożyłeś oprogramowanie, lub jeśli zauważysz spadek codziennego użytkowania, być może nadszedł czas, aby skoczyć.

2. Słaba integracja z innym oprogramowaniem

Czasami firmy przeoczają możliwości integracji przy wyborze oprogramowania dla działów. Chociaż funkcje platformy są niezbędne, musisz również upewnić się, że Twoje narzędzie bezproblemowo integruje się z innymi używanymi elementami technicznymi, takimi jak CRM.

Załóżmy, że Twoje zespoły używają osobnego oprogramowania, które nie jest ze sobą zgodne i nie integruje się, ani innego centralnego koncentratora. W takim przypadku narażasz swoją firmę na dodatkowe ryzyko, a silosowe dane i pofragmentowane integracje to tylko dwa z nich. Gdy wszystkie Twoje technologie zostaną ze sobą zintegrowane, umożliwisz dostęp do krytycznych informacji we wszystkich działach. Na przykład dajesz swojemu zespołowi marketingowemu więcej informacji na temat powtarzających się problemów z narzędzia wsparcia lub informujesz o tym, jakie elementy treści powinni traktować priorytetowo na podstawie danych z potoku z Twojego systemu automatyzacji sprzedaży.

Platformy z dobrymi możliwościami integracji pomogą Ci zaoszczędzić czas, zmniejszyć wysiłek, zautomatyzować procesy, wyeliminować duplikaty danych i procedur oraz zapewnić spójność i dokładność danych.

3. Brakuje Ci kluczowych funkcji

Dzięki dobremu marketingowi łatwo dać się nabrać na inwestowanie w platformę do automatyzacji marketingu. Ale wszystkie te funkcje reklamowane za pomocą dzwonków i gwizdków są czasami po prostu dobrą reklamą. A nawet jeśli nie są, mogą nie być tym, czego potrzebuje Twoja firma. Poza tym niektóre MAP-y mają tak wiele funkcji, które w rzeczywistości komplikują procesy i utrudniają codzienne czynności Twoim pracownikom marketingu.

Chociaż niektóre funkcje mogą okazać się pomocne w miarę ewolucji działu i działań marketingowych, czasami mogą stać się uciążliwe. Jeśli zauważysz, że niektóre funkcje przeszkadzają w wykonywaniu pewnych czynności lub że całkowicie brakuje Ci funkcji, które to umożliwią, być może nadszedł czas, aby ponownie rozważyć dostępne opcje.

Dodanie oprogramowania specyficznego dla funkcji dla wszystkiego, co musisz wykonać w całym dziale, stanie się nieefektywne pod względem zasobów, a także wdrożenia i adopcji.

4. Stała konserwacja i aktualizacja

Za każdym razem, gdy Twoja platforma nie działa lub nie działa w zamierzonym tempie, kosztuje to Twoją firmę i klientów.
Oprócz wsparcia, które otrzymujesz w zakresie utrzymania platformy i utrzymywania jej w dobrym stanie, nadal potrzebujesz kogoś, kto będzie zarządzał procesami, takimi jak adopcja, dokumentacja, rozwój procesów i wdrażanie. Wiele platform jest skomplikowanych pod względem zarządzania. Najlepiej byłoby, gdyby wszystko to było oferowane (lub przynajmniej przeszkolone) przez dostawcę, z którym początkowo zdecydowałeś się współpracować. W końcu mają wszelkie uprawnienia i know-how, aby działać i oferować zespołom niezbędne wskazówki.

Poszukaj platformy, która zapewnia bezproblemową obsługę użytkowników i wsparcie techniczne zgodnie z potrzebami.

5. Słaba zgodność między Twoją MAPĄ a celami

Kolejnym charakterystycznym sygnałem, że nadszedł czas, aby przejść na lepszą platformę do automatyzacji marketingu, jest potrzeba lepszego dostosowania celów organizacyjnych i działowych do samej platformy. Jeśli Twój obecny system nie zapewnia wyników, które mogłyby pomóc Ci osiągnąć cele, poszukaj technologii, które odpowiadają Twoim potrzebom w zakresie taktyk i strategii marketingowych.

Na przykład, jeśli obecnie prowadzisz kampanie typu „drop nurture”, które pomagają w pozyskiwaniu i konwersji potencjalnych klientów, ale Twoja platforma utrudnia automatyzację, a kampanie są nieskuteczne, po prostu nie wspiera to Twoich celów i ogólnie nie przynosi korzyści firmie.

Jeśli chcesz lepiej dostosować swoje działy sprzedaży i marketingu do celów związanych z rozwojem, ale Twoja platforma nie oferuje odpowiednich informacji zespołom sprzedaży, ponownie rozważ swoje opcje.

6. To kosztuje więcej, niż początkowo sądziłeś

Podczas gdy na papierze obecny MAP mógł zawierać wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia działalności, wielu dostawców jest winnych ukrywania dodatkowych kosztów związanych z krytycznymi funkcjami, takimi jak prowadzenie kampanii e-mailowych. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której każda nowa inicjatywa na poziomie departamentu generuje koszty, dobrym pomysłem może być poszukiwanie opłacalnych rozwiązań. Wielu dostawców otwarcie ustala ceny, więc poproś o wycenę podstawowego narzędzia i określonych funkcji, aby lepiej dopasować je do Twojego budżetu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób dobre oprogramowanie do automatyzacji marketingu może umożliwić Twojej firmie dostarczanie lepszych doświadczeń użytkowników i analiz klientów? Przeczytaj nasz poradnik Email Marketing Tools vs. Marketing Automation i uzyskaj wszystkie informacje, których potrzebujesz!