Ankiety: tajna broń właścicieli małych firm na sukces

Ankiety to potężne narzędzie do zrozumienia klientów i podejmowania decyzji na podstawie danych.

Co to jest ankieta?

Ankiety zbierają informacje od grupy osób w celu uzyskania spostrzeżeń, opinii i opinii. Mogą pomóc właścicielom małych firm i marketerom zrozumieć, czego chcą klienci i potencjalni klienci, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji dotyczących produktów, usług i strategii marketingowych.

W crowdspring regularnie przeprowadzamy ankiety wśród klientów i potencjalnych klientów. Zanim rozpoczęliśmy naszą działalność ponad dekadę temu, spędziliśmy miesiące przeprowadzając ankiety ilościowe i jakościowe wśród potencjalnych klientów. Od tego czasu przeprowadziliśmy wiele ankiet, w tym ankiety każdego klienta, który szuka pomocy w naszym zespole obsługi klienta. Ponad 60% projektów opublikowanych na naszej platformie projektowania niestandardowego i nazewnictwa pochodzi od stałych klientów. Ankiety pomagają nam stale ulepszać to, co już jest światowej klasy doświadczeniem klienta.

Ten przewodnik zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o ankietach, w tym dlaczego są one ważne, jak je tworzyć, najlepsze praktyki i przykłady świetnych ankiet. Zawiera jasne, praktyczne spostrzeżenia i przykłady, które możesz od razu zastosować w swojej firmie.

Ankiety: najlepszy przewodnik

Dlaczego ankiety są ważne
Rodzaje ankiet
Rodzaje pytań ankietowych
Najlepsze praktyki tworzenia ankiet
Jak utworzyć ankietę

Dlaczego ankiety są ważne

Ankiety dostarczają cennych danych, które mogą pomóc:

1. Zrozum swoich klientów : ankiety pomagają uzyskać wgląd w potrzeby, preferencje i motywacje klientów. Dzięki lepszemu zrozumieniu swoich klientów możesz dostosować swoje produkty, usługi i działania marketingowe do ich oczekiwań.
2. Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy : ankiety pomogą Ci wskazać obszary, w których Twoja firma może się poprawić, takie jak obsługa klienta, jakość produktów lub ceny.
3. Zmierz satysfakcję : możesz użyć ankiet do pomiaru satysfakcji i lojalności klientów, co ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy i utrzymania klientów.
4. Podejmuj decyzje w oparciu o dane : dane ankietowe umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji w oparciu o szczere opinie klientów.
5. Weryfikuj pomysły : Ankiety to doskonały sposób na przetestowanie nowych pomysłów na produkty lub usługi przed zainwestowaniem czasu i zasobów w ich rozwój.

Chcesz darmową recenzję marki?

Odpowiedz na 5 krótkich pytań, a my wyślemy niestandardowy raport z praktycznymi spostrzeżeniami i konkretnymi działaniami, które możesz podjąć, aby zbudować silniejszą markę.

Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.

Adres e-mail

Rodzaje ankiet

Badania satysfakcji klientów

Te ankiety pomogą Ci zrozumieć, jak bardzo Twoi klienci są zadowoleni z Twoich produktów, usług i ogólnego doświadczenia klientów. Mogą zapewnić wgląd w obszary wymagające poprawy i pomóc w identyfikacji lojalnych klientów.

Przykład 1: Ankieta dotycząca restauracji

1. Jak oceniasz ogólny smak i jakość naszego jedzenia?
2. Jak oceniasz czystość naszej restauracji?
3. Czy personel był uprzejmy i przyjazny podczas Twojej wizyty?
4. Czy uważasz, że ceny menu są rozsądne?
5. Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą restaurację innym?

Przykład 2: Ankieta internetowego sklepu odzieżowego

1. Jak bardzo jesteś zadowolony z różnorodności produktów oferowanych w naszym sklepie internetowym?
2. Czy zakupy online były łatwe i przyjemne?
3. Jak oceniasz jakość otrzymanych przedmiotów?
4. Czy terminy dostaw były zadowalające?
5. Jakie jest prawdopodobieństwo, że ponownie zrobicie u nas zakupy w przyszłości?

Badania rynku

Ankiety te pomagają zebrać informacje o rynku docelowym, takie jak dane demograficzne, preferencje i nawyki zakupowe. Informacje te można wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji marketingowych i dotyczących rozwoju produktu.

Przykład 1: Ankieta dotycząca nowego produktu dla studia fitness

1. Jak często ćwiczysz?
2. Jakie rodzaje ćwiczeń lubisz najbardziej?
3. Czy jesteś zainteresowany wypróbowaniem nowych zajęć fitness lub procedur treningowych?
4. Jakie czynniki są dla Ciebie najważniejsze przy wyborze studia fitness?
5. Jakie jest prawdopodobieństwo, że wypróbujesz nowe zajęcia fitness, jeśli są one oferowane w naszym studio?

Przykład 2: Ankieta cenowa dla firmy programistycznej

1. Jaka jest Twoja główna rola w Twojej organizacji?
2. Jakiego rodzaju oprogramowania używasz obecnie w swojej pracy?
3. Ile zazwyczaj wydajesz rocznie na oprogramowanie?
4. Jakie funkcje są dla Ciebie najważniejsze przy wyborze oprogramowania?
5. Jakie jest prawdopodobieństwo, że rozważysz nasze oprogramowanie, jeśli będzie ono miało konkurencyjną cenę?

Małe firmy mogą przeprowadzać wiele innych rodzajów ankiet, w tym następujące:

• Ankiety dotyczące segmentacji rynku : Zidentyfikuj i zrozum segmenty klientów, aby dostosować strategie marketingowe i oferty produktów.
• Ankiety świadomości marki : Zmierz, jak dobrze Twoi docelowi odbiorcy rozpoznają Twoją markę (tożsamość marki) i jej atrybuty.
• Ankiety dotyczące rozwoju produktu : zbieraj informacje od klientów i potencjalnych klientów na temat potencjalnych nowych produktów lub funkcji.
• Ankiety cenowe : określ optymalne ceny swoich produktów lub usług na podstawie opinii klientów i gotowości do zapłaty.
• Ankiety satysfakcji klienta : Oceń ogólne zadowolenie z produktów lub usług i zidentyfikuj obszary wymagające poprawy.
• Ankiety dotyczące lojalności klientów : mierz prawdopodobieństwo, że klienci będą kontynuować współpracę z Tobą i polecać Twoją markę innym.
• Ankiety użyteczności witryny : oceniaj wrażenia użytkowników witryny i identyfikuj obszary wymagające poprawy.
• Ankiety opinii na temat wydarzeń : zbieraj opinie uczestników na temat ich wrażeń z wydarzeń, takich jak warsztaty lub seminaria internetowe.
• Ankiety dotyczące marketingu treści : poznaj rodzaje treści, które Twoi odbiorcy uważają za wartościowe i interesujące, aby udoskonalić strategię dotyczącą treści.
• Ankiety w mediach społecznościowych : oceń skuteczność swojej strategii w mediach społecznościowych i zbierz informacje o tym, jak lepiej zaangażować odbiorców.
• Ankiety analizy konkurencji : Zbierz informacje na temat mocnych i słabych stron konkurencji od grupy docelowej.
• Ankiety dotyczące łańcucha dostaw : oceniaj wydajność swoich dostawców i identyfikuj obszary wymagające poprawy.
• Ankiety procesu sprzedaży : Oceń skuteczność swojego procesu sprzedaży i zidentyfikuj możliwości optymalizacji.
• Ankiety skuteczności reklam : mierz wpływ kampanii reklamowych na postrzeganie marki i intencje zakupowe.
• Ankiety satysfakcji klienta : Oceń zadowolenie klienta ze swojego zespołu wsparcia i zidentyfikuj obszary wymagające poprawy.
• Ankiety trendów branżowych : Śledź pojawiające się trendy i zmiany w swojej branży, aby wyprzedzić konkurencję.
• Ankiety satysfakcji partnerów : oceniaj zadowolenie swoich partnerów biznesowych i identyfikuj możliwości lepszej współpracy.
• Ankiety dotyczące analizy lokalizacji : zbieraj informacje od klientów i potencjalnych klientów na temat potencjalnych nowych lokalizacji dla Twojej firmy.
• Ankiety satysfakcji franczyzobiorców : Oceń satysfakcję swoich franczyzobiorców i zidentyfikuj obszary wymagające poprawy w systemie franczyzowym.
• Ankiety dotyczące szkoleń i rozwoju : oceniaj skuteczność programów szkoleniowych pracowników i identyfikuj obszary wymagające poprawy.

Rodzaje pytań w ankiecie

Dobrze ustrukturyzowana ankieta powinna zawierać różne rodzaje pytań, aby uzyskać zróżnicowane i pouczające spostrzeżenia. Oto obszerna lista typów pytań ze szczegółami i przykładami dla każdego z nich:

1. Pytania wielokrotnego wyboru

Te pytania dają respondentom listę opcji do wyboru. Są idealne do zbierania danych ilościowych i mogą zawierać jedną odpowiedź lub wiele odpowiedzi.

Przykład : Jaki jest twój ulubiony rodzaj kuchni?

• Włoski
• meksykański
• chiński
• indyjski

2. Pytania otwarte

Pytania otwarte pozwalają respondentom odpowiedzieć własnymi słowami, dostarczając danych jakościowych i cennych spostrzeżeń.

Przykład : Co najbardziej podoba Ci się w naszym produkcie?

3. Skala Likerta

Pytania na skali Likerta mierzą zgodę lub niezgodę respondentów ze stwierdzeniem. Pomagają zrozumieć opinie i postawy.

Przykład : Uważam, że zespół obsługi klienta jest pomocny i kompetentny.

• Stanowczo się zgadzam
• Zgadzać się
• Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam
• Nie zgadzać się
• Kategorycznie się nie zgadzam

4. Skala ocen

Pytania ze skalą ocen polegają na tym, że respondenci oceniają produkt, usługę lub doświadczenie w skali (zwykle od 1 do 10 lub od 1 do 5). Ten typ pytań pomaga mierzyć poziom zadowolenia.

Przykład : W skali od 1 do 5, jak bardzo jesteś zadowolony z naszych usług? (1 – bardzo niezadowolony, 5 – bardzo zadowolony)

5. Ranking

Pytania rankingowe proszą respondentów o uszeregowanie pozycji według preferencji lub ważności. Ten rodzaj pytań pomaga określić preferencje i priorytety.

Przykład : przy wyborze smartfona uszereguj następujące funkcje według ich ważności:

• Żywotność baterii
• Jakość aparatu
• Pojemność przechowywania
• Rozmiar ekranu

6. Pytania macierzowe

Pytania macierzowe przedstawiają serię stwierdzeń i proszą respondentów o ich ocenę przy użyciu tych samych opcji (takich jak skala Likerta). Ten typ pytań upraszcza ankiety, grupując podobne pytania.

Przykład :

7. Kwestie demograficzne

Pytania demograficzne pomagają zebrać informacje o wieku respondentów, płci, lokalizacji, dochodach, wykształceniu itp. Te dane umożliwiają segmentację odbiorców i lepsze zrozumienie ich potrzeb.

Przykład : Jaka jest Twoja grupa wiekowa?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55+

8. Tak/nie lub pytania binarne

Te pytania wymagają prostej odpowiedzi „tak” lub „nie”. Świetnie nadają się do uzyskiwania jasnych i zwięzłych informacji.

Przykład : Czy kupowałeś w naszej witrynie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy?

• Tak
• NIE

9. Pytania dotyczące wyboru obrazka

Pytania z wyborem obrazu przedstawiają obrazy i proszą respondentów o wybranie jednego lub więcej. Ten rodzaj pytań jest atrakcyjny wizualnie i pomocny w przypadku produktów, projektów lub estetyki.
Przykład : Który z tych projektów logo wolisz dla naszej nowej linii produktów?

• [Obraz A]
• [Obraz B]
• [Obraz C]

10. Suwak pytań

Pytania z suwakiem pozwalają respondentom przesuwać suwak wzdłuż skali, aby wskazać swoje preferencje lub opinie. Ten typ pytania zapewnia uczestnikom ankiety bardziej interaktywne wrażenia.
Przykład : W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt znajomemu lub współpracownikowi? (1 – W ogóle nieprawdopodobne, 10 – Bardzo prawdopodobne).

11. Rozwijane pytania

Pytania rozwijane przedstawiają listę opcji w rozwijanym menu. Ten typ pytania jest przydatny, gdy masz długą listę opcji, które byłyby przytłaczające w formacie wielokrotnego wyboru.

Przykład : W jakim kraju mieszkasz?

• [Rozwijana lista krajów]

12. Skala dyferencjału semantycznego

Ten rodzaj pytań przedstawia dwa przeciwstawne stwierdzenia i prosi respondentów o wybranie między nimi punktu na skali. Przydaje się do mierzenia postaw, przekonań i opinii.

Przykład : oceń swoje wrażenia z korzystania z naszego produktu w następującej skali:

• Trudny w użyciu 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 Łatwy w użyciu

13. Pytania o sumę stałą

Pytania te proszą respondentów o przydzielenie określonych punktów lub procentów różnym elementom. Ten typ pytania pomaga określić względne znaczenie różnych opcji.

Przykład : Przydziel 100 punktów spośród następujących cech produktu zgodnie z ich znaczeniem dla Ciebie:

• Żywotność baterii
• Jakość aparatu
• Pojemność przechowywania
• Rozmiar ekranu

14. Pytania dotyczące wyniku promotora netto (NPS).

Pytania NPS mierzą lojalność klientów, prosząc respondentów o ocenę prawdopodobieństwa polecenia Twojej firmy innym. Oblicza się go odejmując odsetek krytyków (oceny 0-6) od odsetka promotorów (oceny 9-10).

Przykład : W skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomemu lub współpracownikowi?

15. Pytania awaryjne

Pytania awaryjne to pytania uzupełniające, które zależą od odpowiedzi na poprzednie pytanie. Pomagają zebrać bardziej szczegółowe informacje.

Przykład : Czy dokonałeś zakupu w naszej witrynie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy? (Tak/Nie) Jeśli tak: Jakie czynniki wpłynęły na Twoją decyzję o zakupie?

16. Analiza łączna

Pytania analizy połączonej przedstawiają szereg opcji o różnych atrybutach i proszą respondentów o ich ocenę lub uszeregowanie. Ten typ pytania pomaga zrozumieć, które cechy produktu lub elementy usługi są najbardziej wartościowe dla klientów.

Przykład : uszereguj następujące smartfony na podstawie swoich preferencji:

• Telefon A: Doskonała żywotność baterii, przeciętny aparat, wysoka cena
• Telefon B: Dobra żywotność baterii, doskonały aparat, średnia cena
• Telefon C: Średni czas pracy na baterii, dobry aparat, niska cena

17. Skalowanie M axDiff (najlepszy-najgorszy).

Pytania MaxDiff proszą respondentów o wybranie najlepszych i najgorszych opcji. Ten typ pytania pomaga określić najbardziej i najmniej preferowane elementy.

Przykład : Z poniższej listy cech produktu wybierz najważniejsze i najmniej ważne dla Ciebie:

• Żywotność baterii
• Jakość aparatu
• Pojemność przechowywania
• Rozmiar ekranu

18. Pytania z wymuszonym wyborem

Pytania z wymuszonym wyborem przedstawiają parę opcji i proszą respondentów o wybranie jednej. Ten typ pytania pomaga zrozumieć preferencje, gdy respondenci nie mogą wybrać wielu opcji.

Przykład : Co jest dla Ciebie ważniejsze przy wyborze smartfona?

• Żywotność baterii
• Jakość aparatu

19. Pytania oparte na czasie

Pytania oparte na czasie polegają na pytaniu respondentów o ich doświadczenia lub opinie w określonym czasie. Ten typ pytań pomaga zrozumieć zmiany w zachowaniu, przekonaniach lub postawach.

Przykład : Jak bardzo byłeś zadowolony z naszej obsługi klienta podczas ostatniej interakcji?

20. Pytania oparte na scenariuszach

Pytania oparte na scenariuszach przedstawiają hipotetyczną sytuację i proszą respondentów o wskazanie, jak by zareagowali. Ten typ pytań pomaga zrozumieć procesy decyzyjne i przewidzieć zachowanie w określonych sytuacjach.

Przykład : Co byś zrobił, gdybyś kupował nowy smartfon, a model, który chciałeś, był niedostępny?

• Poczekaj, aż stanie się dostępny
• Wybierz inny model tej samej marki
• Wybierz inny model innej marki
• W ogóle nie kupuj nowego smartfona

Włączenie różnorodnych typów pytań do ankiety umożliwia zebranie różnych danych i odkrycie znaczących spostrzeżeń.

Wybierając typy pytań do uwzględnienia, dokładnie rozważ cele ankiety i informacje, które chcesz zebrać.

Najlepsze praktyki tworzenia ankiet

Aby mieć pewność, że ankiety są skuteczne, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami:

• Zdefiniuj swoje cele : określ cele swojej ankiety i informacje, które chcesz zebrać. Pomoże Ci to stworzyć ukierunkowane, trafne pytania.
• Krótko i prosto : ogranicz ankietę do 10-15 pytań, aby uniknąć zmęczenia ankietą i utrzymać zaangażowanie respondentów. Używaj jasnego i zwięzłego języka.
• Mieszaj typy pytań : używaj pytań otwartych i zamkniętych, aby uzyskać dane jakościowe i ilościowe.
• Unikaj naprowadzających i tendencyjnych pytań : upewnij się, że Twoje pytania są neutralne i nie prowadzą respondentów do konkretnej odpowiedzi.
• Przetestuj ankietę : przed wysłaniem przetestuj ankietę w małej grupie, aby upewnić się, że pytania są jasne, trafne i wolne od błędów.
• Zaoferuj zachętę : zachęć respondentów do wypełnienia ankiety, oferując niewielką zachętę, taką jak zniżka lub udział w losowaniu nagród.

Jak utworzyć ankietę

Tworzenie ankiety obejmuje cztery kluczowe kroki:

1. Zdefiniuj swoje cele : określ cel ankiety i informacje, które chcesz zebrać.
2. Wybierz typ ankiety : Wybierz typ ankiety, który najlepiej odpowiada Twoim celom, takim jak satysfakcja klienta, opinie o produkcie lub badanie rynku.
3. Pisz jasne i zwięzłe pytania : Twórz pytania łatwe do zrozumienia i skupiaj się na swoich celach.
4. Uporządkuj pytania : logicznie ułóż pytania i pogrupuj podobne tematy.

Przykład 1: Internetowy sklep odzieżowy

Internetowy sklep odzieżowy chce zebrać opinie klientów na temat ich doświadczeń zakupowych i preferencji. Oto dziesięć pytań, które mogą zawrzeć w ankiecie:

1. Jak po raz pierwszy usłyszałeś o naszym sklepie?
2. Jak oceniasz łatwość poruszania się po naszej stronie?
3. Czy udało Ci się znaleźć produkty, których szukałeś?
4. Jak bardzo jesteś zadowolony z wyboru i różnorodności produktów?
5. Jak oceniasz jakość zakupionych produktów?
6. Jak bardzo jesteś zadowolony z procesu płatności?
7. Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz sklep znajomemu lub współpracownikowi?
8. Jaki rodzaj odzieży najbardziej interesuje Cię zakup w naszym sklepie?
9. W jakim przedziale cenowym zazwyczaj kupujesz ubrania?
10. Czy masz jakieś sugestie dotyczące ulepszenia zakupów u nas?

Przykład 2: Lokalna kawiarnia

Lokalna kawiarnia chce poznać preferencje i satysfakcję klientów, aby ulepszyć swoją ofertę i obsługę. Oto dziesięć pytań, które mogą zawrzeć w ankiecie:

1. Jak często odwiedzasz naszą kawiarnię?
2. Jaka jest twoja ulubiona pozycja menu?
3. Jak bardzo jesteś zadowolony z jakości naszej kawy i jedzenia?
4. Jak oceniasz życzliwość naszego personelu?
5. Jak ważna jest atmosfera kawiarni dla Twojego ogólnego wrażenia?
6. Czy są jakieś elementy menu, które chciałbyś dodać lub usunąć?
7. Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą kawiarnię znajomemu lub współpracownikowi?
8. Jakie czynniki są najważniejsze przy wyborze kawiarni (np. lokalizacja, menu, atmosfera)?
9. Wolisz odwiedzić naszą kawiarnię do pracy, spotkań towarzyskich czy relaksu?
10. Czy masz jakieś sugestie, jak poprawić swoje wrażenia z korzystania z naszej kawiarni?

Włączenie pytań JTBD do ankiet

Powyższe przykłady to tradycyjne pytania ankietowe. Możesz także zastosować nietradycyjne podejście i skorzystać z ram Jobs To Be Done (JTBD).

JTBD to struktura, która koncentruje się na zrozumieniu, dlaczego klienci „wynajmują” produkt lub usługę, aby wykonać określoną pracę. Zamiast skupiać się wyłącznie na danych demograficznych i preferencjach, JTBD stara się odkryć motywacje, pożądane wyniki i czynniki wpływające na decyzje klientów.

Obejrzyj ten wspaniały film wyjaśniający platformę JTBD.

Aby tworzyć bardziej wnikliwe ankiety przy użyciu platformy JTBD, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

1. Zidentyfikuj „zadania”, do których klienci zatrudniają Twój produkt lub usługę.
2. Skoncentruj się na motywacjach i pożądanych rezultatach decyzji klientów.
3. Zadawaj pytania o to, jak dobrze Twoja firma radzi sobie z tymi „zadaniami” i gdzie można wprowadzić ulepszenia.

Porównajmy dwa przykłady przy użyciu tradycyjnych pytań ankietowych i tego, jak można przeprowadzić ankietę przy użyciu struktury JTBD.

Przykład 1: Ankieta dotycząca restauracji

Tradycyjne pytania ankietowe dla restauracji:

1. Jak często jadasz w naszej restauracji?
2. Jakie jest Wasze ulubione danie z naszego menu?
3. W skali od 1 do 5, jak oceniasz jakość naszego jedzenia?
4. W skali od 1 do 5, jak oceniłbyś otrzymaną usługę?
5. Czy poleciłbyś naszą restaurację swoim znajomym i rodzinie?

Pytania ankiety JTBD dla restauracji:

1. Do wykonania jakiej „pracy” zatrudniłeś naszą restaurację (np. randkę, świętowanie specjalnej okazji, szybki posiłek)?
2. W jakim stopniu nasza restauracja pomogła Ci wykonać „zadanie”, którego potrzebowałeś do wykonania?
3. Jakie czynniki skłoniły Państwa do wybrania naszej restauracji do tego konkretnego „zadania”?
4. Czy były jakieś bariery lub wyzwania, które utrudniały wykonanie „pracy” w naszej restauracji?
5. Jak moglibyśmy ulepszyć naszą restaurację, aby lepiej pomóc Ci w wykonaniu „pracy”, do której nas zatrudniłeś?
6. Jakie inne opcje brałeś pod uwagę przed wyborem naszej restauracji do tej „pracy”?
7. Jakie konkretne elementy naszej restauracji (np. atmosfera, opcje menu, lokalizacja) wpłynęły na Twoją decyzję o „zatrudnieniu” nas do „pracy”?
8. Jakie aspekty naszej usługi ułatwiły lub utrudniły wykonanie „pracy”?
9. W jaki sposób możemy ulepszyć nasze menu lub oferty, aby lepiej sprostać „pracy”, którą musisz wykonać?
10. Czy są jakieś dodatkowe usługi lub funkcje, które moglibyśmy zapewnić, aby wykonywanie Twojej „pracy” było łatwiejsze lub przyjemniejsze?

Przykład 2: Ankieta internetowego sklepu odzieżowego z wykorzystaniem JTBD Framework

Tradycyjne pytania do ankiety dla internetowego sklepu odzieżowego:

1. Ile masz lat?
2. Jaka jest twoja płeć?
3. Jaki rodzaj odzieży najczęściej kupujesz?
4. Jak często kupujesz ubrania przez Internet?
5. Jaki jest twój preferowany przedział cenowy na ubrania?

Pytania ankiety JTBD dla internetowego sklepu odzieżowego:

1. Jaki problem próbowałeś rozwiązać, kupując ubrania przez Internet?
2. Do wykonania jakiej „pracy” zleciłeś nasz internetowy sklep odzieżowy (np. znalezienie wyjątkowego stroju, oszczędność czasu, odkrycie nowych fasonów)?
3. W jakim stopniu nasz sklep internetowy pomógł Ci wykonać „pracę”, której potrzebowałeś do wykonania?
4. Jakie aspekty naszego sklepu internetowego sprawiły, że wykonanie „pracy” było łatwe lub trudne?
5. Jak możemy ulepszyć nasz sklep internetowy, aby lepiej pomagał Ci w wykonywaniu „pracy”, do której nas zatrudniłeś?
6. Jakie inne opcje brałeś pod uwagę przed wybraniem naszego sklepu internetowego do tej „pracy”?
7. Jakie czynniki skłoniły Cię do wybrania naszego sklepu internetowego spośród innych do tego konkretnego „zadania”?
8. W jaki sposób nasz projekt strony internetowej, nawigacja i wybór produktów przyczyniły się do Twojej zdolności do wykonania „zadania”?
9. Czy są jakieś funkcje lub usługi, które moglibyśmy dodać, aby ułatwić wykonywanie „pracy”, którą nam zleciłeś?
10. W jaki sposób możemy ulepszyć naszą ofertę produktów lub promocje, aby lepiej odnosić się do „pracy”, której potrzebujesz do wykonania?

Wniosek

Ankiety są cennym narzędziem dla właścicieli małych firm, które pozwala im zrozumieć swoich klientów, pracowników i rynek. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, korzystając z kombinacji pytań tradycyjnych i JTBD oraz opierając się na konkretnych przykładach, możesz tworzyć skuteczne ankiety, które dostarczą przydatnych informacji dla Twojej firmy. Pamiętaj, aby ankiety były krótkie, proste i skoncentrowane na Twoich celach, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie i wartościowe wyniki.