Ankieta a kwestionariusz – jaki jest właściwy wybór dla Ciebie?

Wiele osób, w tym niektórzy zawodowi badacze, używa słów ankieta i kwestionariusz jako synonimy. Ale jest różnica między tymi dwoma terminami.

W niektórych przypadkach używanie tych dwóch słów zamiennie nie jest tak wielkim problemem, ponieważ kontekst zwykle wyjaśnia sprawę.

Jednak w innych przypadkach taki subtelny wypadek może wpłynąć na przekaz. Dlatego ważne jest, aby badacze, menedżerowie i marketerzy mieli jasność podczas rozmowy o ankietach i kwestionariuszach.

W tym artykule głębiej zagłębimy się w znaczenie każdego słowa, abyś mógł zrozumieć, jak i kiedy używać każdego z nich.

Jaka jest różnica między ankietą a kwestionariuszem?

Główna różnica między nimi polega na tym, że kwestionariusz jest pisemnym zestawem pytań, podczas gdy ankieta zawiera pytania (tj. kwestionariusz) oraz gromadzenie, agregację i analizę odpowiedzi na pytania.

Kwestionariusz: Kwestionariusz służy do zbierania informacji o osobach z listy pytań. Jest ograniczony w swoim zakresie i nie służy do analizowania statystyk, znajdowania trendów, patrzenia na zachowanie lub do badania szerszego obrazu.

Ankieta: Z drugiej strony ankieta wykorzystuje zestaw pytań do zbierania danych do celów analizy statystycznej. Służy do zbierania danych do prognozowania. W przeciwieństwie do kwestionariusza, dane ankietowe nie są analizowane w oderwaniu, a ankiety pomagają znaleźć trendy, zachowania i spojrzeć na szerszy obraz.

Źródło

Innymi słowy, ankieta odnosi się do treści, podczas gdy pojęcie ankieta jest szersze i obejmuje treść, sposób dostarczenia ankiety oraz analizę odpowiedzi.

Więc teraz rozumiesz różnicę między słowami ankieta i kwestionariusz i że te dwa terminy nie mogą być używane zamiennie. Przyjrzyjmy się, kiedy należy użyć ankiety, a nie kwestionariusza.

Kiedy stosować ankietę, a kiedy kwestionariusz?

W pewnych sytuacjach firma odniosłaby największe korzyści z korzystania z oprogramowania do ankiet online, a w innych przypadkach najbardziej skorzystałaby z ankiet. Oto kilka przykładów, kiedy używać każdego z nich i dlaczego.

Kiedy używać ankiety:

Ankieta jest lepszym rozwiązaniem niż kwestionariusz, jeśli potrzebujesz informacji zwrotnych od respondentów. Ankieta umożliwia agregację danych od wielu uczestników ankiety, dzięki czemu można wyciągnąć ogólne wnioski dotyczące wyników.

Przykład ankiety: w pewnym sensie ankieta jest ankietę, ale sposób jej zaprojektowania i realizacji oraz sposób analizy wyników ankiety wpływają na wyniki ankiety w takim samym stopniu, jak zadawane pytania.

Przykładem ankiety jest ankieta zadowolenia klienta (online, e-mail lub papierowa), której firma używa, aby uzyskać przydatne informacje zwrotne od swoich klientów, aby mogli zapewnić lepszą obsługę.

Kiedy używać kwestionariusza:

Samodzielne kwestionariusze nie mają zbyt wielu przypadków użycia. Możesz ich używać do budowania listy e-mailowej, zbierania kont osobistych na projekty badawcze, przyjmowania darowizn lub płatności.

Przykład kwestionariusza: Podczas ostatniej wizyty u lekarza prawdopodobnie zostałeś poproszony o wypełnienie formularza z konkretnymi pytaniami dotyczącymi Twojej historii medycznej. To jest przykład kwestionariusza.

Lekarz wykorzystał podane przez Ciebie informacje do oceny ryzyka, postawienia diagnozy i uzyskania obrazu Twojej historii medycznej. Ale nie używał go do szukania zachowań, trendów ani szerszego obrazu.

Osobiście tworzę kwestionariusze w mojej firmie przed utworzeniem kursu online. Robię to, aby lepiej zrozumieć, co podoba się moim odbiorcom i jakie były ich doświadczenia z innymi źródłami w przeszłości. Takie postępowanie doprowadziło do niesamowitych spostrzeżeń, które okazały się bardzo cenne.

5 typowych błędów podczas pisania ankiet i kwestionariuszy

Chociaż większość badaczy i marketerów potrafi stworzyć skuteczną ankietę, czasami drobne problemy mogą znaleźć się w kwestionariuszu i negatywnie wpłynąć na jakość ankiety, powodując mylące wyniki.

Poniżej znajduje się pięć typowych błędów, których należy unikać podczas pisania ankiet i kwestionariuszy.

1. Pisanie wiodących pytań

Prowadzenie respondenta to jeden z najczęstszych błędów ankietowych. Problem pojawia się, gdy używa się przymiotników, które mogą skłonić czytelnika do przejścia na którąś ze stron sporu. Jest to powszechny problem, ponieważ organizacje zwykle spędzają czas na tworzeniu person użytkownika, a następnie starają się pisać pytania z myślą o tych osobach.

Pytania wiodące zawierają nieneutralne sformułowania i mają tendencję do zawyżania ocen w różnych aspektach, takich jak badania produktów i satysfakcja klienta, gdy są używane w ankietach badań rynku.

Przykład wiodącego pytania: „ Jak prawdopodobne jest, że kupisz nasz nowo zaprojektowany, najwyższej klasy inteligentny głośnik?”

Problem z tym pytaniem polega na użyciu przymiotników „nowo zaprojektowany” i „najwyższy zakres”, co może powodować stronniczość.

Lepszym rozwiązaniem byłoby użycie tych słów w opisach produktów lub koncepcji, ale nie w samym pytaniu ankietowym.

Innym przykładem wiodącego pytania ankietowego, które może zrujnować Twoje dane, jest pytanie takie jak: „ W jaki sposób koronawirus wpłynął negatywnie na firmy? “

Lepszym pytaniem byłoby: „ Jak opisałbyś wpływ koronawirusa na firmy? “

2. Używanie niejasnego żargonu lub akronimów

Innym błędem popełnianym przez twórców ankiet jest używanie branżowego żargonu lub akronimów, których respondenci mogą nie rozumieć.

Niejasny język może pogorszyć jakość odpowiedzi i sprawić, że wyniki będą niedokładne. Musisz mówić językiem swoich respondentów, aby upewnić się, że nie zmylisz nikogo biorącego udział w Twojej ankiecie. Upewnij się również, że Twoja gramatyka jest doskonała, a sposób, w jaki przekazujesz wiadomość, jest jasny.

Im łatwiej odpowiedzieć na pytania, tym większe prawdopodobieństwo, że respondenci wypełnią ankietę. Dlatego postaraj się unikać podchwytliwych pojęć, technicznego żargonu i skomplikowanego języka.

Jeśli musisz podać jakieś nietypowe terminy, zawsze podawaj definicje i przykłady, aby ułatwić czytelnikom.

Przykład niejasnego pytania: „ Jaki był stan dźwięku rozmowy? ”

Przykład jasnego pytania: „ Jak opisałbyś rozmowę? “

Jak widać na powyższych przykładach, to samo pytanie można zadać w znacznie prostszy i jaśniejszy sposób, co zwiększa prawdopodobieństwo, że każdy będzie w stanie łatwo na nie odpowiedzieć.

3. Zbyt długa ankieta

Czasy uwagi ludzi są w dzisiejszych czasach bardzo krótkie, a uczestnicy zwykle nie chcą poświęcać więcej niż kilka minut na odpowiadanie na pytania.

Jeśli Twoja ankieta zawiera więcej niż kilka pytań, istnieje szansa, że ​​stracisz początkowe zaangażowanie czytelników w wypełnienie ankiety. Twoi respondenci albo zostawią ankietę niedokończoną, albo udzielą losowych odpowiedzi, aby mieć to za sobą.

Dlatego ważne jest, aby wybrać jakość pytań, a nie używać ogromnej liczby pytań do zebrania potrzebnych informacji. Na przykład satysfakcja klienta jest zwykle mierzona za pomocą wskaźnika Net Promoter Score (NPS), który jest po prostu ankietą z jednym pytaniem.

Postaraj się, aby ankieta była jak najkrótsza i najdokładniejsza. Badania pokazują, że ponad 72% ankietowanych chce poświęcić na ankietę tylko 6-10 minut.

Im więcej pytań w ankiecie, tym wyższy czas odpowiedzi i mniejsze prawdopodobieństwo wypełnienia ankiety przez respondentów.

Źródło

Dobrą zasadą jest użycie mniej niż 10 pytań, ale w razie potrzeby możesz zwiększyć liczbę pytań do 15. Staraj się nie zwiększać tej liczby, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że respondenci porzucą ankietę, zanim dotrą do koniec.

Osobiście wielokrotnie korzystałem z krótkich 2-3 ankiet na moim kanale YouTube, aby kierować moją strategią treści dla moich odbiorców. Doprowadziło to nie tylko do zwiększenia dochodów z YouTube, ale także do większego zaangażowania moich obserwatorów. Nawiasem mówiąc, jeśli masz problemy z połączeniem się z YouTube lub innymi platformami strumieniowymi ze względu na Twoją lokalizację, istnieje wiele usług, które mogą Ci w tym pomóc, na przykład Netflix VPN.

4. Nakładające się lub niejasne opcje odpowiedzi

To kolejny błąd, którego należy unikać podczas tworzenia ankiet. W większości wybór odpowiedzi powinien być ostateczny i wzajemnie się wykluczać. Jeśli istnieje jakakolwiek niejasność, zdezorientuje to lub sfrustruje ankietowanych.

Na przykład, jeśli masz ankietę, w której pytasz klientów, od ilu lat są klientem, możesz dać im następujące opcje:

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

Problem polega na tym, że opcje nie uwzględniają tych, którzy są klientami krócej niż rok, a także tych, którzy są z Twoją firmą od ponad 10 lat.

Ponadto, ze względu na nakładanie się czasu, potencjalnie otrzymasz różne odpowiedzi od tych, którzy są klientami dokładnie od 2 do 5 lat. Spowoduje to uzyskanie niedokładnych i mylących wyników.

Aby uniknąć tego problemu, możesz dodać więcej szczegółów do swoich opcji. Ewentualnie możesz w razie potrzeby użyć wstawek liczbowych.

5. Pytania niejasne i otwarte

Ostatnim na naszej liście błędów ankietowych, których należy unikać, jest użycie niejasnych i otwartych pytań, które mogą prowadzić do błędnej interpretacji przez respondentów poszukiwanych informacji.

Jeśli Twoi respondenci muszą odgadnąć, jakiej odpowiedzi oczekują Twoje studia, oznacza to zmarnowaną szansę.

Niejasne pytanie typu „ Jak możemy ulepszyć nasze usługi? ” może spowodować, że wielu respondentów podejdzie do pytania w niezamierzonym kierunku. Podobnie pytania otwarte mogą skutkować niedokładnymi wynikami z powodu wielu czynników, takich jak:

• Szybsze zmęczenie respondenta
• Wyższe wskaźniki rezygnacji
• Mniej uwagi poświęca się pytaniom

Pytania otwarte mogą być odkrywcze i chociaż może być konieczne uwzględnienie niektórych w ankiecie, ważne jest, aby nie uwzględniać ich zbyt wielu, ponieważ może to ostatecznie wpłynąć na jakość danych.

Ostatnia uwaga: jeśli masz dane, które próbujesz zabezpieczyć, czy to ankieta, czy kwestionariusz, radzę zrobić kopię ich na własnym komputerze jako kopię zapasową. Robię to sam, aby upewnić się, że mam kopię na wypadek, gdyby platforma, z której korzystasz, miała problemy, a jeśli ta nadmiarowość Cię zawiedzie, zawsze możesz użyć oprogramowania do odzyskiwania danych.

Streszczenie

Masz teraz odpowiedź na pytanie „Czy ankieta to to samo co ankieta?” A teraz, kiedy dobrze rozumiesz, co każdy z nich robi, a czego nie robi, nigdy więcej ich nie pomylisz. Prawidłowe korzystanie z tych narzędzi może prowadzić do ogólnego zwiększenia przychodów Twojego bloga lub firmy, dlatego ważne jest, aby zapamiętać wnioski wyciągnięte z tego artykułu.

Krótko mówiąc, kwestionariusz jest listą pisemnych pytań, która pozwala na zbieranie danych w jednym celu, podczas gdy ankieta zawiera pytania, a także metodę i analizę do zbierania danych statystycznych i tworzenia prognoz. Możesz korzystać z ankiet i kwestionariuszy na różnych platformach społecznościowych, aby lepiej poznać swoich odbiorców. Aby uzyskać najlepsze wyniki w mediach społecznościowych, możesz również użyć narzędzi, takich jak narzędzia marketingowe na Twitterze, narzędzia marketingowe LinkedIn itp.

Uzbrojony w te informacje, możesz teraz dokonać najlepszego wyboru dla swojej firmy i rozpocząć zbieranie informacji, które pomogą Ci podejmować rozsądne decyzje dotyczące przyszłych przedsięwzięć marketingowych.

Czy korzystałeś z kwestionariuszy lub ankiet, aby zebrać informacje dla swojej firmy? Podziel się swoim doświadczeniem w komentarzach poniżej!

Ten post został napisany i napisany przez Rona Stefańskiego z OneHourProfessor .