Co to jest zarządzanie danymi subskrybentów w marketingu e-mailowym?

Konsumenci oczekują wysoce spersonalizowanych doświadczeń w kontaktach z Twoją marką. Jeśli nie spełnisz ich na ich warunkach, prawdopodobnie przejdą do jednego z twoich konkurentów.

Oznacza to, że musisz udowodnić, że dbasz o swoich klientów jako jednostki i starać się zrozumieć ich wyjątkowe potrzeby w każdym punkcie kontaktu — zwłaszcza gdy wysyłasz im regularne e-maile marketingowe.

Na szczęście dostępnych jest mnóstwo danych, dzięki którym Twoje zespoły ds. marketingu i sprzedaży znają najskuteczniejszy sposób interakcji z indywidualnymi i potencjalnymi klientami. Oznacza to, że jeśli dasz swojemu zespołowi narzędzia i wiedzę, których potrzebuje, aby zarządzać tymi danymi, śledzić je i aktualizować, aby mógł z nich korzystać, gdy ma to największe znaczenie.

Zarządzanie danymi subskrybentów poczty e-mail często schodzi na dalszy plan, gdy priorytetem jest szybkie działanie, docieranie do klientów i znajdowanie nowych klientów. Rozumiemy — każda firma musi zwiększać sprzedaż. Ale możesz pogorszyć relacje z klientami, jeśli działasz na złych danych.

Jak zapewne wiedzą specjaliści ds. sprzedaży i marketingu, znacznie łatwiej jest utrzymać istniejącego klienta niż znaleźć i skonwertować nowego.

Dlatego ważne jest, aby Twój zespół zrozumiał znaczenie zarządzania danymi subskrybentów poczty e-mail oraz skutecznego audytu i aktualizacji danych klientów.

Co to jest zarządzanie danymi subskrybentów poczty e-mail?

Zarządzanie danymi subskrybentów poczty e-mail obejmuje gromadzenie, przechowywanie i aktualizowanie danych klientów.

Ten obejmuje takie informacje, jak adresy e-mail, imiona, nazwiska, numery telefonów, kraje zamieszkania oraz ważne zakupy lub subskrypcje związane z Twoją marką.

Aby zrozumieć to morze informacji, zespoły najczęściej używają oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jako centrum dla wszystkich danych klientów.

Niektóre zespoły nadal polegają na arkuszach kalkulacyjnych do przechowywania danych klientów, co wymaga ogromnej ilości ręcznego wprowadzania i konserwacji danych — oraz dużo miejsca na naturalny błąd ludzki.

Te staroświeckie procesy zazwyczaj nie dają przedstawicielom marketingu i sprzedaży łatwego sposobu na podniesienie poziomu kluczowych informacji o klientach w czasie rzeczywistym.

Ponadto zespoły tracą dostęp do funkcji automatyzacji zapewnianych przez większość systemów CRM — oraz sposobów na mądrzejszą, a nie cięższą pracę.

Jak zbierać dane klientów

Zespoły ds. sprzedaży i marketingu mogą gromadzić dane klientów na różne sposoby, w tym formularze i ankiety online, informacje z rozmów telefonicznych i wiadomości e-mail od klientów, wydarzenia i targi, proaktywne badania, historię transakcji i inne oprogramowanie do śledzenia w sieci.

Ale pamiętaj: nic nie psuje niegdyś obiecującej relacji z klientem, tak jak niechciany lub niezgodny z prawem kontakt z Twoimi markami.

Przepisy dotyczące prywatności konsumentów szybko się zaostrzają. W większości krajów musisz uzyskać wyraźną zgodę klientów na kontaktowanie się z nimi przez telefon lub e-mail.

Z prawnego punktu widzenia musisz również dać im jasny sposób na zrezygnowanie z komunikacji. Jeśli nie znasz zasady US CAN-SPAM, możesz dowiedzieć się o niej wszystkiego tutaj .

Te zasady zgody różnią się (i zwykle są znacznie bardziej rygorystyczne) w regionach takich jak Europa, gdzie rządzi RODO.

Dane klientów wymagają rutynowej konserwacji

Większość zespołów sprzedażowych i marketingowych uznaje dane konsumenckie za siłę dobra.

Więc im więcej masz danych, tym lepiej, prawda? Nie zawsze.

Istnieje coś takiego jak posiadanie zbyt dużej ilości danych, zwłaszcza że dane klientów ulegają naturalnej degradacji z czasem. Twoi klienci przeprowadzają się, zmieniają się adresy e-mail, a ich nawyki zakupowe mogą znacznie różnić się od tych, które ostatnio kupowali w Twojej marce.

A klienci mają różne potrzeby i preferencje na różnych etapach podróży kupującego — czy rozmowa telefoniczna jest naprawdę konieczna, jeśli ktoś jeszcze nie kupił w Twojej marce?

Skuteczne zarządzanie danymi subskrybentów wymaga od zespołu ciągłej oceny jakości danych klientów i przeprowadzania regularnej konserwacji, która zapewnia aktualność danych i jest wolna od duplikatów, nieprawidłowych adresów, nieaktualnych kontaktów itp.

W ten sposób wiesz, że zawsze pracujesz z zaufanymi danymi i kontaktujesz się z klientami na podstawie dokładnych informacji, co zmaksymalizuje Twoją zdolność do zdobywania ich lojalności i zwiększania stałej sprzedaży.

Wykazanie wartości zarządzania danymi subskrybenta

Cała Twoja technologia sprzedaży i marketingu powinna być zintegrowana z Twoim CRM. Gwarantuje to, że wszyscy i każde narzędzie pracują z tym samym widokiem danych klientów.

Jest to ważne samo w sobie. Jednak bardzo ważne jest również dostosowanie perspektywy zespołu do danych klientów w celu poszukiwania nowych technologii, które obiecują zwiększyć efektywność sprzedaży i marketingu.

Zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w coraz większym stopniu polegają na automatyzacji i technologiach opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty, aby angażować swoich klientów. Chociaż te innowacje mogą zaoszczędzić czas, są tak dobre, jak dane, które są karmione.

Czyste i kompletne dane klientów mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​te technologie przyniosą jak najwięcej korzyści Twojemu zespołowi, zamiast frustrować klientów niewłaściwie zaadresowanymi wiadomościami.

Interesariusze powinni poświęcić czas na wyjaśnienie swoim zespołom, w jaki sposób niska jakość danych utrudnia ich pracę. Jeśli zostanie to wykonane w sposób przekonujący, powinno to zmotywować ich do bardziej spójnego aktualizowania zapisów i przestrzegania zasad standaryzacji danych.

Aby zdobyć punkty bonusowe, przeszkol ich w profilowaniu danych klientów (lub zwerbuj kogoś, kto może), aby wiedzieli, jak rozpoznać dane niskiej jakości lub niespójności z wysokiego poziomu.

Dbaj o aktualność danych klientów

Przestrzeń CRM to gorący rynek. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że skuteczne zarządzanie danymi klientów ma kluczowe znaczenie dla skutecznego marketingu i sprzedaży e-mailowej, a CRM to najlepszy sposób na przechowywanie tych danych klientów.

Oczekuje się, że do 2028 r. wielkość globalnego rynku CRM osiągnie 106 miliardów dolarów , co potwierdza zapotrzebowanie na te narzędzia.

Jednak dla zespołów marketingu i sprzedaży może być trudno żonglować wszystkimi codziennymi priorytetami i utrzymywać czyste i aktualne zapisy CRM.

Na dłuższą metę uchylanie się od tych obowiązków doprowadzi jedynie do niskiej jakości danych klientów. To z kolei dodaje im pracy, zwiększa wypalenie i utrudnia Twojej marce budowanie znaczących relacji z klientami.

Aby pomóc Twojemu zespołowi odnieść sukces, zainwestuj czas w edukację użytkowników CRM na temat wpływu danych o niskiej jakości.

Jeśli szukasz dodatkowych zasobów, które mogą pomóc, przeczytaj nasz przewodnik „ 7 sposobów na sabotaż danych CRM w zespołach sprzedaży i marketingu ”.