Jak rozpocząć cyfrową transformację biznesu w 2022 roku?

Czy wiesz, że 63% świata jest w Internecie ?

Jeśli weźmiemy pod uwagę obecny wskaźnik penetracji Internetu, możemy spodziewać się, że w Internecie będzie od 70% do 80% światowej populacji. Żadna inna technologia nie sprowadziła takiej liczby osób na tę samą platformę.

Cyfryzacja jest niezbędna, aby każda firma, organizacja, podmiot lub osoba mogła w pełni wykorzystać potencjał Internetu. Samo umieszczenie firmy w Internecie nie jest miarą cyfryzacji. Im więcej technologii używasz w swojej codziennej działalności, tym bardziej cyfrowa staje się Twoja firma.

Jednocześnie istnieją zarówno wydajne, jak i nieefektywne sposoby cyfryzacji Twojego biznesu. Technologia powinna uczynić Twój biznes lepszym pod każdym względem. Jeśli technologia nie zwiększa wydajności Twoich działań, słuszna jest jedna z następujących możliwości:

• Używasz niewłaściwej technologii
• Jesteś nieefektywny w korzystaniu z rozwiązań technologicznych

Ten przewodnik poprowadzi Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o digitalizacji swojej firmy w 2022 roku.

Jak rozpocząć cyfrową transformację biznesu

Digitalizacja firmy nie jest jednorazowym projektem. Jest to ciągły i powtarzalny proces, co oznacza, że ​​rozwijasz się w miarę postępu.

Badania wykazały, że 70% firm aktywnie lub pasywnie pracuje nad cyfrową transformacją swoich procesów. Jednak ignorowanie cyfryzacji w 2022 roku jest ogromnym błędem, który niektóre firmy nadal popełniają. Dowiedzmy się, jak nie popełniać tych samych błędów.

1. Digitalizuj finanse i księgowość

Finanse i księgowość (F&A) to kluczowy element wszystkich firm, dużych i małych. Jeśli Twoja księgowość nie będzie wydajna, ucierpi każdy inny aspekt działalności.

Cyfryzacja księgowości jest również łatwa. W zależności od skali i potrzeb dostępnych jest wiele narzędzi księgowych SaaS. Aplikacje te integrują się z istniejącym przepływem pracy i usprawniają procesy księgowe.

Cyfryzacja finansów i księgowości ma wiele zalet. Perki możemy ogólnie sklasyfikować jako:

Dokładność: mniej błędów księgowych

Bądź na bieżąco – z najnowszymi przepisami, politykami i przepisami

Cyfryzacja finansów i księgowości może Ci pomóc:

• Ciąć koszty
• Podejmuj lepsze decyzje inwestycyjne
• Oszczędzaj na płatnościach podatkowych
• Unikaj płacenia kar i grzywien
• Uzyskaj wgląd w wydatki
• Popraw budżetowanie i alokację środków

Ponadto istnieje szereg innych obszarów, w których można skorzystać z cyfrowej księgowości i zarządzania finansami.

a) Oprogramowanie do optycznego rozpoznawania znaków (OCR)

Możemy spojrzeć na cyfrowe zarządzanie dokumentami jako część cyfryzacji operacji finansowych. Fizyczne przechowywanie i sortowanie dokumentów jest nieefektywne. Firmy używają najlepszego oprogramowania OCR, aby rozwiązać ten problem. OCR pomaga konwertować obrazy tekstów na dane czytelne dla komputerów.

Połączenie dokumentów cyfrowych i zarządzania finansami pomoże Twojej firmie na różne sposoby. To najprostszy sposób na zarządzanie finansami, dokumentami, wydatkami, oszczędnościami i inwestycjami. Digitalizacja kont i finansów to najlepsze podejście do rozpoczęcia cyfryzacji firm.

b) Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

Technologia ERP służy do zarządzania zakupami, księgowością, zarządzaniem łańcuchem dostaw, zarządzaniem ryzykiem i zgodnością oraz zarządzaniem zmianą. Cyfrowa transformacja w tym obszarze oznaczałaby przyjęcie inteligentnych narzędzi ERP, przy czym liderami branży są Oracle ERP Cloud i Microsoft Dynamics 365.

2. Cyfryzacja obsługi klienta

Badanie McKinsey wykazało, że cyfryzacja obsługi klienta może zwiększyć zadowolenie klientów o 33% przy jednoczesnym obniżeniu kosztów nawet o 35% . Digitalizacja obsługi klienta nie jest łatwa, ale jest warta wysiłku.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę długoterminowe korzyści, jakie zyskasz dzięki cyfrowej obsłudze klienta. Obsługa klienta wymaga dużych zasobów. Wymaga obecności kierowników klienta 24/7. Zarządzanie infrastrukturą obsługi klienta może być dla firm ogromnym kosztem. Rozwiązania cyfrowe to jedyny sposób na obniżenie kosztów obsługi klienta przy zachowaniu jakości obsługi.

Oto kilka strategii digitalizacji obsługi klienta i poprawy satysfakcji klienta:

a) Chatboty

Ankiety pokazują, że chatboty mogą obsłużyć 68% wszystkich rozmów aż do rozwiązania problemu. Biorąc pod uwagę przypadki użycia chatbotów, nie ma sensu nie mieć takiego dla swojej aplikacji i strony internetowej.

Chatboty niekoniecznie zastępują ludzkich menedżerów klientów. Ale zmniejszają obciążenie pracą. Problemy, których chatboty nie mogą rozwiązać, przechodzą na ludzi. Ten zintegrowany proces obsługi klienta skraca czas i koszty oraz poprawia wydajność.

Tracisz mnóstwo korzyści, jeśli nie korzystasz z chatbotów w 2022 r. To jedna z najlepszych innowacji ostatnich lat dla firm.

b) Czaty na żywo

Czaty na żywo są wygodne, szybkie i dostępne dla większości klientów. Oferowanie interakcji na żywo przez czat zwiększa satysfakcję klientów. Dotyczy to również klientów, którzy wolą nie odbierać telefonów w przypadku każdego drobnego problemu.

Czaty na żywo również pomagają w czasie zapytania. Menedżerowie klienta mogą z łatwością rozwiązać wiele drobnych problemów w kilku tekstach. Pozwala także jednemu kierownikowi klienta na zarządzanie wieloma klientami.

Porzucanie koszyka to częsty problem w sklepach eCommerce. Czaty na żywo mogą skutecznie zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków, jednocześnie budując zaufanie. W rezultacie pomaga zwiększyć sprzedaż zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio.

c) Kanały komunikacji z klientem

Klienci i potencjalni klienci korzystają z różnych kanałów komunikacji z biznesem. Na przykład używają aplikacji do przesyłania wiadomości, platform mediów społecznościowych, e-maili, czatów na żywo, połączeń, a nawet rozmów z chatbotami.

Przy tak wielu kanałach komunikacji pojawia się problem ich ujednolicenia. CRM lub niestandardowe narzędzia do zarządzania relacjami są zwykle używane do rozwiązania tego problemu. Oprogramowanie CRM pozwala śledzić interakcje z klientami w różnych punktach kontaktu i łączyć je w całość.

Dzięki skonsolidowanym danym klientów możesz tworzyć lepsze persony kupujących . Pomaga również w konwersji potencjalnych klientów , zwiększeniu sprzedaży i zapewnieniu klientom lepszych doświadczeń zakupowych .

d) Angażuj kupujących w mediach społecznościowych

Media społecznościowe pomagają markom poprawić ich wizerunek i świadomość. Jednocześnie daje to również markom pętlę sprzężenia zwrotnego. Firmy mogą gromadzić dane dotyczące problemów, skarg i tego, czego potrzebuje rynek, za pomocą komentarzy, tweetów, postów i innych form komunikacji w mediach społecznościowych.

Sama obecność w mediach społecznościowych nie wystarczy w 2022 roku. Większym problemem jest to, jak korzystasz z różnych platform mediów społecznościowych. Niemal każda firma wykorzystuje media społecznościowe do marketingu i reklamy. Jednak włączenie systemu opinii klientów do platform mediów społecznościowych pomaga podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Przeczytaj także : Przewodnik marketera dotyczący korzystania z opinii klientów i opinii

3. Digitalizuj marketing

Marketing cyfrowy i marketing stały się synonimami w ciągu ostatniej dekady. W rezultacie narzędzia do automatyzacji marketingu należą do najpopularniejszych narzędzi SaaS w Internecie.

Każdy aspekt marketingu można zdigitalizować w celu zwiększenia efektywności . Najbardziej popularne są standardowe kanały marketingowe, takie jak marketing w mediach społecznościowych i marketing w wyszukiwarkach. Ale marketing cyfrowy to coś więcej. Chodzi o automatyzację i digitalizację każdego możliwego aspektu marketingu.

Strategia marketingu cyfrowego obejmuje długoterminowe plany rozwoju firmy i poprawy świadomości marki. Kompletna strategia obejmuje aspekty pozyskiwania klientów, marketingu marki, konwersji potencjalnych klientów i wzmacniania relacji z klientami.

Możesz użyć następujących kanałów, aby stworzyć długoterminową i zrównoważoną strategię marketingu cyfrowego:

• Influencer marketing: Wykorzystywanie gwiazd mediów społecznościowych i influencerów jako głosów i ambasadorów Twojej marki. Włącz zarówno płatny, jak i organiczny marketing influencerów, aby uzyskać najlepsze wyniki.
• E-mail marketing: E-mail marketing nadal jest jednym z najbardziej opłacalnych sposobów dotarcia do większej liczby osób. Może wydawać się przestarzały, ale e-mail marketing jest tak skuteczny jak zawsze. Marketing e-mailowy umożliwia również większą personalizację i personalizację niż większość kanałów marketingowych.
• Historia marki: Stworzenie jednolitej historii marki to nie lada wyzwanie marketingowe, ale wyniki są warte wysiłku. Musisz sprzedać historię więcej niż potrzebujesz sprzedać produkt lub usługę. Tworzenie historii marki to umożliwia.
• Marketing doświadczeń: łączenie doświadczeń z produktami i usługami to innowacyjne narzędzie marketingowe. Możesz korzystać z rozwiązań cyfrowych, aby tworzyć niezapomniane doświadczenia zakupowe dla swoich klientów.

Jak widać, marketing cyfrowy to coś więcej niż social media i content marketing. Główną ideą jest łączenie się z klientami poprzez kanały i cyfrowe punkty styku. Staraj się tworzyć spójne i ujednolicone środowisko dla swoich klientów za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką online.

4. Cyfryzacja dla wydajniejszej siły roboczej

Nawet jeśli masz mały zespół pracowników, sukces firmy zależy od jej wydajności. Cyfryzacja to nie tylko poprawa obsługi klienta. Chodzi również o zwiększenie wydajności pracowników i poprawę doświadczenia zawodowego.

Istnieje kilka strategii digitalizacji zespołu i biura. Korzystanie ze strategii pracy zdalnej jest jednym z najlepszych sposobów na to. Tracisz wiele korzyści, jeśli nie rekrutujesz pracowników zdalnych w 2022 roku.

Poza kilkoma działami większość oddziałów firmy może pracować zdalnie. Pomaga firmie obniżyć koszty, a jednocześnie uzyskać wysokiej jakości pracę. Wybierz jedną z platform do pracy zdalnej, aby zwiększyć wydajność swoich pracowników.

Zastanów się również nad wykorzystaniem rozwiązań cyfrowych, aby zapewnić lepsze wrażenia pracowników. Narzędzia do śledzenia czasu oparte na chmurze , systemy komunikacji wewnętrznej i narzędzia do zarządzania projektami to tylko niektóre z wielu sposobów na poprawę wydajności i satysfakcji pracowników poprzez cyfryzację.

Czy cyfryzacja to przyszłość firm?

Tak, cyfryzacja to zarówno teraźniejszość, jak i przyszłość biznesu. Wszystko wokół nas szybko się digitalizuje.

Jest wiele korzyści, aby jak najwcześniej przejść na modę digitalizacji. Cyfryzacja coraz większej liczby procesów to jedyny sposób na zabezpieczenie Twojej firmy na przyszłość.