Zbuduj swój e-mail marketing z dowodem społecznościowym

Czy kiedykolwiek czułeś się trochę niezdecydowany, podając swój adres e-mail firmie? Czy chronisz go w obawie, że Twoja skrzynka pocztowa zostanie przeładowana e-mailami promocyjnymi?

To naturalna reakcja dla większości z nas, zwłaszcza, że ​​nie chcemy zajmować się e-mailami, które nas nie interesują. Jednak dla marketerów, którzy gromadzą i wykorzystują adresy e-mail do rozwijania swojej działalności, to wahanie (choć naturalne może być ) stanowi problem.

Na szczęście istnieje sposób na przezwyciężenie tego wahania, a to za pomocą dowodu społecznego.

Co to jest dowód społeczny?

Dowód społeczny to wyjątkowa forma marketingu, która zazwyczaj jest mniej wyselekcjonowana. Często postrzegany jako bardziej autentyczny, społeczny dowód ma na celu pokazanie prawdziwych ludzi — takich, którzy coś kupili i są zadowoleni z wyniku.

Rodzaje dowodu społecznego:

• Liczba subskrybentów/klientów (np. Dołącz do 100 000 zadowolonych subskrybentów, którzy co tydzień otrzymują nasz biuletyn)
• Referencje (np. X dał mi czas na skupienie się na mojej działalności)
• Recenzje (np. ta restauracja ma średnio 4,7 gwiazdki)
• Rekomendacje celebrytów (np. reklama, post na Instagramie lub sponsorowany post na blogu od celebryty)
• Znane marki (np. Nasza marka jest używana przez Facebook, McDonald's i Target)

A dowód społeczny to nie tylko sztuczka: to skuteczna strategia marketingowa. Ale nie bierz tego od nas — oto niektóre statystyki dotyczące dowodów społecznych:

• Kupujący potrzebują średnio 40 recenzji online, zanim uznają, że ocena firmy jest dokładna.
• Kupujący w wieku od 18 do 65 lat oczekują recenzji: im młodszy kupujący, tym więcej oczekują recenzji
• Prawie jedna trzecia konsumentów o nowościach dowiaduje się z recenzji
• Tylko 48% konsumentów rozważyłoby skorzystanie z firmy z mniej niż 4 gwiazdkami
• 14% konsumentów w wieku 18+ twierdzi, że rekomendacje celebrytów mają wpływ na to, co kupują
• 31% konsumentów twierdzi, że czyta więcej recenzji z powodu COVID-19

Jak mogę wykorzystać dowód społeczny w odniesieniu do e-mail marketingu?

Teraz, gdy wiesz, czym jest dowód społeczny i przekonałeś się, jak potężny może być psychologicznie, przyjrzyjmy się, jak możesz go wykorzystać do ulepszenia marketingu e-mailowego, a także jak możesz go wykorzystać w e-mail marketingu.

Używanie dowodu społecznego do budowania listy e-mailowej

Wskazówka 1: Pokaż numery subskrybentów

Jeśli masz dużą liczbę subskrybentów na swojej liście e-mailowej, zareklamuj ją, dodając numer subskrybenta do formularzy opt-in.

Popularny biuletyn technologiczny, The Hustle, wykorzystuje potężne liczby czytelników wraz z karuzelą pisemnych rekomendacji, aby przyciągnąć subskrybentów. Te pozytywne recenzje obejmują obrazy, nazwy i uchwyty w mediach społecznościowych, które zwiększają autentyczność.

Źródło: Zgiełk

W ten sposób marketerzy z Hustle pokazują popularność swojego biuletynu, zachęcając innych do subskrypcji. Ponadto uwierzytelnia to ich listę jako coś, co ludzie uważają za przydatne.

Kolejna sztuczka na dowód społeczny? Spraw, aby było bardziej powiązane. Mówiąc na przykład: „Dołącz do 15 tys. handlowców otrzymujących nasze cotygodniowe wiadomości e-mail”, rozmawiasz z czytelnikiem znacznie bardziej bezpośrednio, informując go, że 15 tys. innych osób zapisało się na listę.

Wpływa to również na konkurencyjność ludzi i strach przed utratą, co sprawia, że ​​chcą subskrybować.

Wskazówka 2: Dodaj referencje od influencerów

Jeśli masz szczęście nawiązywać relacje z wpływowymi osobami z branży, uzyskanie od nich referencji może być potężnym czynnikiem napędzającym subskrybentów.

Wykorzystanie wpływowych osób z branży może działać wyjątkowo dobrze, ponieważ prawdopodobnie nie będą promować czegoś, w co nie wierzą, pomagając potencjalnym klientom zaufać Twojej marce. Dodatkową korzyścią dla influencerów jest to, że mają możliwość reklamowania własnych produktów. Jest to korzystne dla obu stron.

Te partnerstwa mogą działać na różne sposoby, takie jak blogi, e-maile, seminaria internetowe i projekty w mediach społecznościowych.

Na przykład, w Emmie współpracowaliśmy z marketingową gwiazdą, Ann Handley, nad tworzeniem treści na blogu, a także nad czatem e-mailowym na Twitterze, na którym ludzie mogli zadawać pytania dotyczące marketingu e-mailowego.

Śledź nas na Twitterze, aby uzyskać więcej przydatnych treści

Korzystanie z dowodów społecznościowych w celu zwiększenia konwersji e-mail

Gdy dowód społecznościowy pomógł Ci zbudować listę e-mailową, oto jak możesz go wykorzystać, aby zmienić subskrybentów w klientów.

Wskazówka 1: Zaprezentuj swoją liczbę klientów

Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail dotyczącą produktu, próbując przekonać ludzi do zakupu, spróbuj podać, ile innych osób korzystało z Twojego produktu. Jak wspomnieliśmy powyżej, liczby to świetny sposób na wykorzystanie dowodów społecznych i generowanie konwersji.

Źródło: Monitor kampanii

Na powyższym obrazku nasza siostrzana marka ilustruje globalny wpływ jej produktu. Idą nawet dalej i pokazują prawdziwe firmy, które korzystają z Campaign Monitor.

Prezentując takie numery klientów, dajesz potencjalnym klientom zaufanie do Twojego produktu. Mówisz im, że dzięki Twojej marce mogą osiągnąć swoje cele.

Wskazówka 2: Prezentacja nagród, wzmianki prasowe i uznanie w branży

Innym sposobem wykorzystania dowodu społecznego jest zaprezentowanie zdobytych nagród lub wyróżnień. (Bezwstydna wtyczka: ostatnią prasę Emmy znajdziesz tutaj.)

Prezentując znane nagrody branżowe lub prasę PR, błyskawicznie zwiększasz wiarygodność i atrakcyjność swojego produktu lub oferty.

Działało to dobrze w przypadku Bag Servant, firmy zajmującej się handlem elektronicznym, która A/B testowała własną wiarygodność związaną z nagrodami. Firma przetestowała stronę z odznaką ze stroną, która jej nie miała, a strona z nagrodą wygrała test i znacznie zwiększyła konwersje.

Wskazówka 3: Prezentacja recenzji

Dodanie recenzji od prawdziwych klientów, którzy korzystali z Twojego produktu, może zwiększyć pożądanie – a także zmniejszyć niepokój związany z zakupem – poprzez uspokojenie potencjalnych nowych klientów o Twoim produkcie.

Jak prawidłowo korzystać z dowodu społecznego

Teraz, gdy znasz już sposoby wykorzystania dowodu społecznego do tworzenia listy i przekształcania subskrybentów w klientów, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom — zwłaszcza, że ​​nie wszystkie formy dowodu społecznego są pozytywne.

Unikaj tworzenia negatywnych dowodów społecznych, kiedy możesz

Sformułowanie jest wszystkim, jeśli chodzi o dowód społeczny i łatwo się pomylić.

Weźmy na przykład zewnętrzne platformy recenzji, takie jak Yelp. Często ludzie piszą negatywne recenzje dla marek, wpływając na marki (czasem bez ich wiedzy). Jeśli negatywna recenzja na temat Twojej firmy zostanie opublikowana w witrynie innej firmy, może być łatwo ją zignorować lub, co gorsza, napisać w odpowiedzi szyderczy komentarz.

Jednak najlepszym sposobem na odpowiedź jest przemyślana obsługa klienta. W pewnym sensie jest to pozytywny dowód społeczny, ponieważ pokazuje osobom badającym Twoją firmę, że Ci zależy. Poniżej znajduje się przykład tego:

Źródło

Mimo to, nie trzeba dodawać, że jeśli zamierzasz używać dowodu społecznego w swoim e-mail marketingu, upewnij się, że wybierasz najlepsze recenzje (a nie te, które gwarantowały odpowiedź). Jednak kilka negatywnych recenzji to nie koniec świata. Mogą nawet nadać Twojej marce trochę autentyczności.

Personalizuj za pomocą zdjęć

Dołączanie zdjęć może sprawić, że ludzie będą bardziej ufać recenzjom, więc pamiętaj o dołączeniu zdjęć obok opinii. Dzięki temu recenzja będzie bardziej autentyczna, co zwiększy skuteczność. (Ale nie zapomnij o tekście! Badania pokazują, że tekst jest nadal najpopularniejszą formą recenzji).

Możesz nawet wyjść poza zdjęcie, dołączając nazwę firmy wraz z imieniem osoby lub chwyt społecznościowy, jak robi to The Hustle.

Niestety firmom dość łatwo jest sparować losowe zdjęcia z obiecującymi recenzjami, ale dodanie fałszywej roli, firmy lub obsługi jest znacznie bardziej skomplikowane. Dodanie tego dodatkowego szczegółu zilustruje Twoją firmę jako godną zaufania.

Jeśli nie ma jeszcze dowodu społecznego, kontynuuj pracę nad swoją marką

Chociaż dowód społeczny jest świetny, nie chcesz go używać, dopóki nie uzyskasz imponujących wyników.

Na przykład prezentacja pięciu subskrybentów nie jest tak ekscytująca jak, powiedzmy, pięć tysięcy. Niewielka liczba subskrybentów nie przypisuje zbyt dużego uznania Twojemu biuletynowi i może to być forma negatywnego dowodu społecznego.

To samo można powiedzieć o produkcie. Załóżmy na przykład, że udostępniasz nową funkcję w aplikacji — ale UX jest wadliwy. Zamiast używać tutaj dowodu społecznego, zamiast tego chcesz ulepszyć aplikację. Nawet jeśli dowód społeczny jest główną częścią Twojego marketingu, chcesz zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.

Jak zatem promować małą listę subskrybentów lub nową funkcję? Istnieje wiele innych sposobów na wyróżnienie swojego marketingu, ale kluczem jest dostarczanie wartości. Ludzie chcą wiedzieć, co od Ciebie dostaną, więc upewnij się, że pokazujesz korzyści płynące z Twojej marki.

Prezentuj dowód społecznościowy, który jest rozpoznawalny i możliwy do odniesienia

Kiedy znane marki korzystają z Twojego produktu, jest to nie tylko wygrana dla Twojej marki – jest to również cenne dla Twojego marketingu. Korzystanie z Twojego produktu przez marki takie jak Apple czy Twitter ma swoje zalety: możesz je również zaprezentować w swojej witrynie oraz w wiadomościach e-mail.

Jeśli masz na tyle szczęścia, że ​​masz na liście klientów znane marki, wyróżnienie ich doda Ci wagi. Uznanie, jakie ludzie mają dla tych marek, jest w pewnym stopniu przenoszone na ciebie dzięki psychologicznemu zjawisku znanemu jako efekt halo.

Ale co, jeśli nie masz nazwisk na swojej liście klientów? Jeśli tak jest, upewnij się, że firmy, które reprezentujesz, są jak najbardziej powiązane z Twoimi odbiorcami. Jeśli na przykład Twoi odbiorcy szukają czegoś łatwego w użyciu i niedrogiego, użyj dowodu społecznego, który podkreśla te funkcje.

Jeśli ktoś widzi, że Twój produkt rozwiązał jego problem, jest znacznie bardziej skłonny do zakupu, zwłaszcza jeśli uważa, że ​​Twój produkt może pomóc mu osiągnąć jego cele.

Tak więc, korzystając z dowodu społecznego w kampaniach e-mail marketingowych, upewnij się, że osoby i organizacje, które przedstawiasz, są rozpoznawalne i pożądane lub wysoce powiązane z rynkiem docelowym.

Jak zachęcić ludzi do dostarczania dowodów społecznych?

Jeśli próbujesz użyć dowodu społecznego, aby pokazać, ilu masz subskrybentów lub jak dobre jest twoje zaangażowanie e-mailowe, jest to dowód społeczny, który możesz w dużej mierze stworzyć sam.

Ale co z dowodami społecznymi, które chcesz uwzględnić dla swoich potencjalnych klientów, takimi jak recenzje i referencje?

Aby zebrać recenzje, możesz zautomatyzować wysyłanie e-maili po dostarczeniu przedmiotu, polecając innym pozostawienie recenzji. Możesz również zachęcać do tego typu postów, aby ludzie chętniej oceniali Twój produkt i pisali o nim.

Airbnb wykonuje świetną robotę, wysyłając automatyczne (ale spersonalizowane) e-maile, korzystając z zebranych danych:

Źródło

Zakończyć

Dowód społeczny to nie tylko kolejny chwyt marketingowy — to podstawowa siła napędowa naszych zachowań zakupowych. Włączając niektóre z tych wskazówek do swojego e-mail marketingu, możesz wykorzystać to psychologiczne zjawisko do zbudowania listy e-mailowej i przekształcenia subskrybentów w klientów.

Sprawdź nasze zasoby, aby odkryć więcej wskazówek, jak ulepszyć swój marketing e-mailowy, lub umów się na rozmowę z jednym z naszych ekspertów już dziś.