Podczas gdy 78% profesjonalistów non-profit twierdzi, że media społecznościowe są ich najlepszym kanałem marketingowym, tylko 18% zwolenników deklaruje, że po raz pierwszy angażuje się w organizację non-profit w kanałach społecznościowych. Jednak 55% osób, które kontaktują się z organizacją non-profit w mediach społecznościowych, w końcu podejmuje działania, niezależnie od tego, czy przekazują darowizny, wolontariusze, czy dzielą się przesłaniem organizacji non-profit.
Podczas tworzenia treści w mediach społecznościowych liczby pokazują, że musisz dążyć do zaangażowania w stosunku do wszystkich innych wskaźników. Aby pomóc, porozmawialiśmy z dwoma ekspertami od mediów społecznościowych, którzy tworzą posty, które przyciągają zaangażowanie dziesiątek tysięcy osób.
Poniżej omówimy 10 wskazówek, które udostępniają, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników, nawiązać kontakt z odbiorcami i odzwierciedlić bieżące wydarzenia. Dotykają również, jak z wdziękiem podchodzić do zaangażowania w mediach społecznościowych w trudnych czasach, takich jak pandemia COVID-19 i ruch na rzecz równości rasowej.
Nie przegap najnowszych informacji o organizacjach non-profit na temat współpracy 2021: sesje wirtualne
Poznaj Natalie Bui, ilustratorkę i współzałożycielkę SHIFT
Natalie Bui jest współzałożycielką SHIFT, firmy konsultingowej zajmującej się kwestiami równości rasowej i płci, której celem jest zmiana kultury samozadowolenia w pracy i życiu osobistym.
„Naszym celem jest unowocześnienie sposobu, w jaki ludzie mówią o równości i integracji oraz powiązanie tego z tym, czego wzywa ten historyczny moment: sprawiedliwością rasową. Widzieliśmy media społecznościowe jako sposób na wejście w praktyki antyrasistowskie z zachowaniem uczciwości i odpowiedzialności, wykorzystując je jako sposób na edukowanie ludzi, projektowanie narzędzi pobudzających rozmowy i wyposażanie ludzi w więcej słownictwa do mówienia o rasizmie instytucjonalnym”.
W jej równorzędnej roli ilustratorki grafiki Natalie mają na celu zachęcenie do krytycznych rozmów na temat sprawiedliwości społecznej. Wiele z jej projektów tworzy atrakcyjne posty w mediach społecznościowych na jej kontach osobistych, a także na kontach SHIFT i innych organizacji, z którymi współpracuje.
W swoich wskazówkach podkreśla, jak ważne jest zadawanie sobie pytania: Co to znaczy mówić o uczciwym zaangażowaniu w media społecznościowe?
Natalie wierzy, że organizacje i osoby prywatne mogą wykorzystywać media społecznościowe jako sposób na zaproszenie większej liczby ludzi do ruchu, ale ważne jest, aby zrównoważyć wzrost kapitału społecznego w czasach traumy i bólu.
„Zawsze chcę związać media społecznościowe z powrotem do działań antyrasistowskich, ponieważ to właśnie zapewnia znaczące zaangażowanie w mediach społecznościowych, które naprawdę rezonuje z uczącą się i rozwijającą się społecznością, biorąc pod uwagę obecny klimat kulturowy”.
1. Zaoferuj udostępniane, istotne informacje
Po zabójstwie George'a Floyda przez policję w Minneapolis wiele organizacji wygłasza ogólne oświadczenia o swoich obietnicach „robienia lepszych” w kwestiach związanych z równością rasową. Jednak w kilku z tych stwierdzeń brakowało szczegółów dotyczących tego, w jaki sposób miałyby się poprawić.
W odpowiedzi firma SHIFT stworzyła ten post dla osób poszukujących języka, jak rozmawiać o równości rasowej w swoich miejscach pracy.
„Ludzie chcą coś zrobić. Jednym ze sposobów na zrobienie czegoś jest mówienie o zmianach instytucjonalnych. Jakie namacalne wymagania możesz zadać swojej organizacji? O co możesz się opowiadać? Chcieliśmy zaoferować jednostkom ramy do podejścia do tego, język, aby podejść do tego, aby mogli używać go jako przewodnika.
Przykłady postów w mediach społecznościowych firmy SHIFT zawierają istotne i aktualne informacje, które użytkownicy mediów społecznościowych mogą łatwo udostępniać sobie nawzajem oraz kierownictwu organizacji. W ten sposób stworzyli post, który zarówno napędzał zaangażowanie w misję SHIFT, jak i skupiał się na sile i potrzebach bieżącej chwili.
Organizacje non-profit pracują nad krytycznymi kwestiami, które nieuchronnie krzyżują się z bieżącymi wydarzeniami i sąsiednimi ruchami. Gdy pojawiają się takie sytuacje, Twoi odbiorcy chcą wiedzieć, jak się do nich odnosisz, i są głodni, aby dzielić się przydatnymi informacjami ze swoimi sieciami, aby wspierać sprawę.
2. Zajmij stanowisko w trudnych kwestiach
Kiedy rozmowy na temat grabieży zaczęły odwracać uwagę od ogólnokrajowych protestów, firma SHIFT dostrzegła okazję do zakwestionowania sposobu, w jaki ludzie o tym mówili. Chcieli odwrócić scenariusz na dialog, że grabież występuje tylko w społecznościach Black i Brown. Wiedzieli, że ten post może być kontrowersyjny, ale pokazuje, jak ważne jest zajęcie stanowiska w trudnych tematach.
„Jeśli chodzi o zaangażowanie w mediach społecznościowych, ludzie obserwują, po której stronie historii się znajdujesz. Jeśli masz zamiar zająć stanowisko, zajmij stanowisko. Nie w kwestiach łatwych, ale tych, które wymagają większego ryzyka — nawet jeśli oznacza to narażanie swoich zwolenników lub bazy — ponieważ w to naprawdę wierzysz. Daje to przykład i precedens, dzięki któremu Ty i Twoja organizacja będziecie odpowiedzialni w konstruktywny sposób. ”
Twoi zwolennicy, jako organizacja non-profit, chcą widzieć Cię jako osobę innowacyjną i chętną do podejmowania ryzyka, aby wprowadzić pozytywne zmiany. Możesz używać mediów społecznościowych, aby komunikować swoje stanowisko w trudnych kwestiach, inicjować ważne rozmowy i zachęcać odbiorców do przyłączenia się lub wspierania Twojej sprawy.
3. Zapewnij elementy akcji
Użytkownicy mediów społecznościowych są teraz spragnieni praktycznej edukacji. W tym poście SHIFT zapewnia prosty zestaw narzędzi do działań antyrasistowskich, które zaspokajają te pragnienia.
Podobnie jak w przypadku wielu przykładów postów w mediach społecznościowych SHIFT, ten ma jednolity kolor tła z wyraźnym tekstem, a nie zdjęcia, które wiele osób może kojarzyć z Instagramem.
„Pochylamy się nad tekstem, ponieważ chodzi o zaprojektowanie narzędzi, których ludzie teraz potrzebują. Chodzi o to, jakie narzędzia możemy zaoferować, a nie o to, co zrobiliśmy. Istnieje wiele dialogów i krytyki na temat tego, jak zdjęcia pokazują tylko optykę rzeczy, ale nie działania, które za tym stoją”.
Możesz używać narzędzi takich jak Canva, aby tworzyć skoncentrowane na tekście, skoncentrowane na działaniu posty w mediach społecznościowych. Ten rodzaj treści może pomóc organicznie zwiększyć zaangażowanie, umożliwiając odbiorcom pomoc w dalszej misji i innych przyczynach, z którymi się krzyżuje.
4. Podnieś inne głosy
Gdy ruch Black Lives Matter rozprzestrzenił się w czerwcu, na początku nie było jasne, gdzie ludzie mogliby przekazać darowizny, aby wesprzeć sprawę. Aby zaradzić tej sytuacji, Natalie umieściła akcję darowizny bezpośrednio w swoim poście, koncentrując się na innych organizacjach, które potrzebowały wsparcia swoich odbiorców.
W trudnych czasach Twoja organizacja non-profit prawdopodobnie nie będzie w stanie wyeliminować wszystkich luk w społeczności. Zidentyfikuj więc swoje braki, a następnie podnieś inne organizacje, które już wykonują tę pracę, zamiast próbować wymyślać koło na nowo.
„Musimy skoncentrować się na wezwaniu do działania z tego czasu, które teraz wspiera Black Lives Matter. Jeśli skoncentrujesz swoją pracę na sobie i swojej wygodzie, Twój przekaz może wyglądać na bardzo głuchy na ton i odciągać uwagę od momentu kulturowego. W tych czasach musimy działać solidarnie. Podnieś lub ponownie opublikuj różnorodne głosy innych osób, które wzywają do działania. W ten sposób twoja społeczność zobaczy również, jak skupiasz inne głosy, podczas gdy nie zawsze musi to być twoje”.
Z budżetami do utrzymania i celami pozyskiwania funduszy do osiągnięcia, organizacje non-profit mogą napotkać nastawienie na niedobór i pomyśleć, że skoncentrowanie innej organizacji non-profit odbierze ich. Jednak wywyższanie innych organizacji podkreśla ducha współpracy i zaangażowanie we wspieranie kluczowych celów. Może to być również idealny czas na podkreślenie lokalnych partnerstw i tego, jak umożliwiają one pracę.
5. Reaguj na bieżące wydarzenia
Natalie śledziła ostatnią sprawę Sądu Najwyższego związaną z odroczonym powództwem o przybycie dzieci (DACA) i była gotowa złożyć oświadczenie w sprawie decyzji sądu.
„Mieliśmy oczy otwarte, wiedząc, że pojawiają się aktualne wiadomości. Byliśmy przygotowani do zaprojektowania rzeczy, które doprowadziły do tego momentu i mogło to pójść w obie strony. Musieliśmy być przygotowani na zwrot”.
Kiedy orzeczenie przeszło na korzyść DACA, udostępniła ten uroczysty post za pośrednictwem mediów społecznościowych, zapraszając publiczność do chwili z nią, jednocześnie komunikując swoje stanowisko w tej sprawie.
Bycie na bieżąco z ważnymi wiadomościami i bieżącymi wydarzeniami, zwłaszcza związanymi z pracą Twojej organizacji non-profit, oraz gotowość do reagowania na nie w odpowiednim czasie świadczy o przywództwie Twojej organizacji i dbałości o bieżące wydarzenia.
Poznaj Danielle Perry, influencerkę i szefową marketingu fundacji Living the Dream
Danielle Perry współpracuje z markami odkąd w 2014 r. zakorzenił się influencer marketing. Na swoim osobistym koncie na Instagramie ma ponad 310 000 obserwujących. W 2019 roku jej chłopak, Vic Fuentes, objął stanowisko dyrektora generalnego Living the Dream Foundation, organizacji non-profit działającej na rzecz spełniania marzeń dzieci i młodych dorosłych z chorobami zagrażającymi życiu.
W tym czasie organizacja non-profit walczyła o utrzymanie się i dalsze rozpowszechnianie swojego przesłania. Vic uznał, że doświadczenie Danielle w mediach społecznościowych będzie miało kluczowe znaczenie dla pomocy organizacji non-profit w przeprowadzeniu pełnej rebrandingu, aby wejść w przyszłość.
„Całkowicie wyczyściliśmy ich konta w mediach społecznościowych i zaczęliśmy od nowa, aby kanał był spójny i bardziej odpowiedni dla nowego wznowienia, które chcieliśmy przekazać”.
Marketing Fundacji Living the Dream jest teraz możliwy do zidentyfikowania. Podczas gdy przyczyny konkretnych chorób często wykorzystują określony kolor, taki jak różowy, aby zwiększyć świadomość raka piersi, Living the Dream Foundation skupia swoją markę w skali szarości, aby zakomunikować, że jej misja obejmuje wszystkie choroby.
Vic i Danielle również dzielą się pracą organizacji non-profit na swoich kontach osobistych, docierając do dodatkowych 2 milionów oczu. Dzięki temu w niecały rok Fundacja Living the Dream pozyskała ponad 20 000 nowych obserwujących w mediach społecznościowych.
Wskazówki Danielle dotyczące zwiększania zaangażowania, a także przykłady postów w mediach społecznościowych, którymi dzieli się, mówią zarówno o ugruntowaniu Twojej organizacji non-profit jako rozpoznawalnej marki, jak i wykorzystaniu autentycznych emocji, których szukają Twoi odbiorcy w Twoich treściach.
6. Współpracuj z osobami publicznymi
Fundacja Living the Dream często przedstawia dzieciom i młodym dorosłym zmagającym się z chorobą swoich ulubionych muzyków. Stwarza to organiczną okazję do podkreślenia partnerstwa z rozpoznawalnymi osobami publicznymi. W popularnym poście poniżej organizacja dzieli się jednym ze swoich „Dni marzeń” między dziewczyną walczącą z mukowiscydozą a jedną z jej ulubionych artystek, Billie Eilish.
„Zgromadzenie się osób publicznych za twoją sprawą to świetny sposób na zwiększenie świadomości sprawy i zaangażowanie publiczności, którą już masz”.
Nawet jeśli Twoja organizacja non-profit nie ma relacji z gwiazdami Hollywood, nadal możesz współpracować z innymi wpływowymi osobami w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość swojej sprawy. Raport Classy'ego Why America Gives wykazał, że ci bardziej znani bohaterowie Twojej sprawy mieli największy wpływ na dawców (26%), następnie zawodowi sportowcy (10%), a następnie gwiazdy Hollywood (9%).
7. Przekazuj emocje za pomocą zdjęć
Fundacja Living the Dream przyciąga odbiorców, pokazując prawdziwe emocje odbiorców, pokazane w przykładowych postach poniżej w mediach społecznościowych, gdy jeden z gości Dream Day organizacji non-profit spotyka swojego bohatera.
„Zainwestuj w fotografów, którzy mogą uchwycić Twoją misję tak, jak chcesz, aby została pokazana światu. Dobra fotografia jest tak ważna, aby przekazać Twoje przesłanie”.
Jeśli nie masz własnego fotografa, Danielle zaleca wyszukiwanie hashtagów w mediach społecznościowych, które zawierają nazwę miasta, w którym się znajdujesz, oraz „fotograf” (np. #sandiegophotographer). Przyjrzyj się portfolio fotografów, które pojawiają się podczas wyszukiwania i zastanów się, czy możesz dostrzec swoją misję w ich pracy. Jeśli nastrój zdjęć dobrze odzwierciedla Twoją markę, skontaktuj się z nimi i opowiedz im o swojej sprawie.
„Wiele osób jest otwartych na współpracę z organizacjami non-profit pro-bono lub po obniżonej stawce, ponieważ chcą oddać i pomóc sprawie, w którą wierzą”.
8. Pozwól na beztroskę
Organizacje non-profit często przekazują trudne emocjonalnie informacje. Danielle uważa, że zaangażowanie odbiorców może być pomocne, jeśli od czasu do czasu przełamujesz tę wiadomość czymś bardziej beztroskim.
„Czasami ludzie chcą mieć krótki, lżejszy podpis, z którym mogą się połączyć”.
Istnieje wiele sposobów, w jakie Twoja organizacja non-profit może to zrobić, pozostając przy swojej marce. Niektóre pomysły obejmują:
- Podziel się pozytywną historią beneficjenta
- Sprawdź, jak sobie radzą Twoi odbiorcy
- Wyraź wdzięczność swoim sympatykom
- Poproś partnera o wpływowych wpływach na Twoją organizację non-profit
- Podziel się znaczącym cytatem
W tym poście z osobistej strony Perry dziękuje swoim obserwatorom za wsparcie wznowienia poprzedniego dnia Fundacji Living the Dream. Zdjęcie jest jasne i wesołe, a podpis zwięzły i pozytywny.
9. Koordynuj swoje wielkie ogłoszenia
Kiedy Danielle i Vic postanowili całkowicie zmienić markę i ponownie uruchomić fundację Living the Dream Foundation, wiedzieli, że dzień, w którym ogłosili wielką premierę, przyciągnie wiele oczu do ich mediów społecznościowych. Chcieli mieć pewność, że ich ostatni post był silnym odzwierciedleniem ich misji, wizji i wartości. Podzielili się zdjęciem Harold's Dream Day z Coreyem Taylorem, wyrażając, ile to spotkanie znaczyło dla Harolda, gdy walczył z rakiem.
„Upewnij się, że w przypadku wielkiej premiery Twój pierwszy post bezpiecznie pokazuje Twoją misję i jest doskonałym przykładem tego, co chcesz, aby świat dowiedział się o Twojej organizacji non-profit”.
Za każdym razem, gdy Twoja organizacja non-profit ma zamiar wydać ważne ogłoszenie, niezależnie od tego, czy informujesz swoich odbiorców, że zakładasz nowe konto w mediach społecznościowych, czy udostępniasz datę kolejnego spotkania w celu zbierania funduszy, rozważ:
- Jakie zdjęcie najlepiej odda emocje Twojego ogłoszenia
- Jak Twój post w mediach społecznościowych będzie działał w połączeniu z komunikatami prasowymi i innymi narzędziami marketingowymi
- Konkretny tekst, którego użyjesz w swoim poście, aby zwiększyć zaangażowanie w ogłoszenie, niezależnie od tego, czy masz pytania do odbiorców, historię beneficjenta, czy podziękowania
Kiedy masz nowe oczy, które angażują się w twoją stronę, jest to okazja do zdobycia nowych zwolenników dla twojej sprawy, jeśli twoja treść jest atrakcyjna.
10. Bądź autentyczny i współczujący
Szczególnie w czasach kryzysu ludzie chcą angażować się w autentyczne treści, które są współczujące w stosunku do tego, czego doświadczają w danym momencie. Fundacja Living the Dream zwykle współpracuje z osobami z obniżoną odpornością, więc na sposób, w jaki realizują swoją misję, bezpośrednio wpłynęła pandemia koronawirusa. Wykorzystali swoje media społecznościowe, aby porozmawiać bezpośrednio ze wszystkimi, którzy wspólnie przeżywają kryzys zdrowia publicznego.
„Widziałem wiele marek i osób publicznych, które publikowały posty, jakby kwarantanna nie miała miejsca, i to od razu stawia konsumentów w dziwnej przestrzeni. Przechodzą przez traumatyczne wydarzenie życiowe, a te firmy zachowują się tak, jakby nic się nie działo, i nie dzieliły się tym, jak ten czas na nie wpływa, to zła rozmowa biznesowa. Ludzie chcą się komunikować. Ludzie chcą wspierać ludzi i firmy, które są współczujące i prawdziwe”.
Twoja organizacja non-profit powinna reagować zarówno na krajowe, jak i lokalne wydarzenia mające wpływ na Twoją społeczność. Poinformuj odbiorców, jak rzeczy wpływają na Ciebie i jak Twoje myśli są z nimi w tym czasie. Czyniąc to, oferujesz zarówno potrzebne współczucie ludziom stojącym przed wyzwaniami, jak i przekazujesz swoją autentyczność swoim odbiorcom. Twoi zwolennicy będą bardziej skłonni zainteresować się Twoimi treściami, jeśli będą postrzegać Cię jako sojusznika, a nie markę bez twarzy.
Zwiększaj zaangażowanie użytkowników mediów społecznościowych poprzez autentyczne, kreatywne i aktualne posty
Być może zauważyłeś, że zarówno Natalie, jak i Danielle wybrały Instagram jako przykłady postów w mediach społecznościowych. Doceniają Instagram, ponieważ jest to narzędzie do wspólnego uczenia się, może rejestrować rozmowy w czasie rzeczywistym, podkreśla emocjonalne połączenie za pomocą obrazów i wykorzystuje ważną i rosnącą grupę demograficzną młodzieży. Jednak organizacje non-profit mogą dostosować główne wnioski z tych przykładów postów w mediach społecznościowych do różnych platform mediów społecznościowych.
Dzięki autentycznym i kreatywnym postom w mediach społecznościowych, które reagują na bieżące wydarzenia, organizacje non-profit mogą nie tylko powiększać publiczność, ale także wspierać krytyczne zaangażowanie wśród swoich zwolenników. To budowanie społeczności może pomóc zarówno Twojej organizacji non-profit, jak i kilku przekrojowym problemom społecznym.
WIELKI przewodnik po mediach społecznościowych dla organizacji non-profit