Media społecznościowe i media się rozdzielają: co to oznacza dla marketerów

Słowa social i media idą w parze jak masło orzechowe i galaretka. Ale jako marketerzy, być może trochę się rozleniwiliśmy, mówiąc o mediach społecznościowych jako wszechobecnej przestrzeni składającej się z różnych platform.

Marketerzy skupili się na tworzeniu treści, które można udostępniać i zauważeniu ich na tych platformach. Rozmawialiśmy o tym, jak te platformy zmieniły swoje algorytmy io nowych platformach, które robią fale. Ale nadszedł czas, aby porozmawiać o tym, jak media społecznościowe zmieniły się holistycznie i jak wpłynęły na naszą kulturę oraz, oczywiście, jak taktyki marketingowe i strategie PR muszą dostosować się wraz z mediami społecznościowymi.

Ignorowanie zmian i działanie jako status quo jest jak robienie kanapki z tym samym białym chlebem i markowym masłem orzechowym i galaretką, kiedy masz do wyboru świeży chleb rzemieślniczy, domowe masło orzechowe i ręcznie zbierany dżem truskawkowy. Nie chodzi o to, że PB&J – czy media społecznościowe – całkowicie się rozpadają; po prostu redefiniują związek.

Media społecznościowe rozpoczęły się jako koncepcja internetowych platform komunikacji publicznej, które umożliwiają użytkownikom interakcję ze sobą. Jednak wraz z rozwojem pomysłu i pojawieniem się kolejnych platform marki włączyły się do akcji – a niektórzy użytkownicy sami stali się markami. Teraz „społeczne” i „medialne” aspekty mediów społecznościowych się rozdzielają.

Społeczność mediów społecznościowych sięga korzeni mediów społecznościowych. Chodzi o to, by użytkownicy znajdowali swoich przyjaciół, członków rodziny i rówieśników oraz wchodzili w interakcje społeczne. Nadal korzystamy z mediów społecznościowych do tych celów, ale teraz większość społecznościowych mediów społecznościowych dzieje się w ciemności. Odchodzimy od publicznej socjalizacji i przenosimy nasze rozmowy do mrocznej społeczności – DM, komunikatory, grupy prywatne i inne sfery, w których możemy łączyć się z kilkoma wybranymi – często wybranymi, których znamy w „prawdziwym życiu”.

Z drugiej strony media społecznościowe pod wieloma względami odeszły od kontaktów towarzyskich. Coraz bardziej chodzi o konsumpcję „mediów”. Ale w tym przypadku media to nie tylko serwisy informacyjne – to my. Ludzie są teraz mediami. Kiedy nie kontaktujemy się za pośrednictwem tych platform, konsumujemy treści na platformie. Często treści, które konsumują użytkownicy, zostały stworzone przez kogoś, kogo nie znają osobiście — influencera, znajomego znajomego lub po prostu przypadkową osobę, która pojawiła się w ich kanale, ponieważ ma podobne zainteresowania, hobby lub powołanie.

Medialna strona mediów społecznościowych, podobnie jak media tradycyjne, odgrywa dużą rolę w informowaniu nas i wpływaniu na nasze opinie, a ostatecznie na nasze decyzje. Ale strona „społecznościowa” to miejsce, w którym ludzie dzielą się i oceniają te decyzje — wiadomości na Facebooku ze znajomymi, rozmowy na Slack ze współpracownikami lub czaty Discord z kumplami od gier.

Podobna lektura: Discord: co to jest i jak można go wykorzystać w marketingu?

Nasz dyrektor generalny i założyciel, Shama Hyder, mówi: „Media społecznościowe to nie tylko platformy, ale to idea, że ​​ludzie są teraz mediami”. Przyjrzyjmy się, co to oznacza dla marketerów.

Obejmij mroczną społeczność

W naszym Mrocznym Modelu Społecznym luka między pętlami eksploracji i oceny to obszar zwany niechlujnym środkiem, o którym powiemy więcej za minutę. To tam mieszka Dark Social. (Brzmi to podobnie do Upside Down in Stranger Things, ale obiecujemy, że nie ma demogorgonu czekającego na skok.)

Więc dlaczego jest ciemno? Ponieważ marketerzy tak naprawdę nie mogą tego śledzić, pozostawiając ich w dużej mierze w ciemności na temat tego etapu podróży kupującego. Klient może nawet nie zareagować ani nie skomentować wpisu marki przed udostępnieniem go znajomemu w wiadomości, aby uzyskać jego opinię. (Jak powiedziałaby Stephanie Tanner: „Jak niegrzecznie!”)

Ale poważnie, tak jak byśmy tego chcieli, konsumenci nie przejmują się informowaniem marketerów o swoich przemyśleniach. Zależy im na ocenie swoich myśli z zaufanymi przyjaciółmi i współpracownikami, dlatego w pierwszej kolejności przenoszą swoje rozmowy do mrocznej społeczności.

Powiązana lektura: Dark Social: co to jest i jak sobie z tym radzić

Według raportu RadiumOne z czerwca 2016 r. 82 procent treści udostępnianych na urządzeniach mobilnych jest udostępnianych przez dark social, co stanowi wzrost z mniej niż 50 procent w 2014 r. Wyobraź sobie, jak bardzo ta liczba wzrosła od 2016 r.!

Jako marketerzy wiemy, że nie dysponujemy najlepszymi narzędziami do mierzenia wpływu ciemnych mediów społecznościowych i sposobów, w jakie kupujący komunikują się dzisiaj. Ale tylko dlatego, że nie możesz tego zmierzyć, nie oznacza to, że nie jest wartościowe.

Zintegruj strategie PR i social media

Nowa granica PR jest mocno zintegrowana z mediami społecznościowymi. Ważne jest, aby używać mediów społecznościowych do informowania o kampaniach PR, zwłaszcza że w mediach społecznościowych jest mnóstwo informacji, które mogą pomóc w kształtowaniu strategii kampanii podczas jej projektowania. Popularne hashtagi i najczęściej poruszane tematy w aktualnościach Twoich odbiorców pokażą Ci na żywo, na czym im zależy, co pozwoli Ci łatwiej łączyć się z odbiorcami, tworząc kampanię, która dotyczy tych rozmów.

Pokazywanie mediom, że jesteś w kontakcie z najnowszymi i najlepszymi dla wspólnych odbiorców, pomoże budować wiarygodność publikacji, zwiększając Twoje szanse na uzyskanie miejsc docelowych. Ponieważ sklepy w większym stopniu niż kiedykolwiek wcześniej opierają się na opublikowanych artykułach, im więcej możesz udowodnić, że Twój klient potrafi wypowiadać się na popularne tematy, tym bardziej prawdopodobne jest, że redaktorzy i publikacje będą sięgać po cytaty, komentarze i artykuły.

Powiązana lektura: Przyszłość Public Relations: 12 trendów PR na rok 2022

A kiedy zdobędziesz te hity PR, udostępnienie ich w mediach społecznościowych wzmocni Twoje wysiłki i wydłuży żywotność hitu. Potrzebujesz pomysłów, jak zmienić przeznaczenie hitu PR w mediach społecznościowych na więcej sposobów niż tylko udostępnianie linku? Jesteśmy z Tobą. Zapoznaj się z naszym artykułem opisującym, dlaczego PR i media społecznościowe są ze sobą na zawsze powiązane.

Rozgość się w bałaganiarskim środku

Kiedy wcześniej rozmawialiśmy o dark social, wspomnieliśmy, że Messy Middle jest jego domem. Według badania Google, niechlujny środek to niemożliwy do wyśledzenia obszar między procesami eksploracji i oceny konsumentów podczas ich podróży zakupowej. Oprócz mrocznych mediów społecznościowych, niechlujny środek zawiera własne badania konsumentów i ich rozmowy offline.

Czy twoje serce bije szybciej? Czy panikujesz, że nic z tego nie wydaje się mierzalne? Masz rację, ale weź głęboki oddech. Dla konsumentów zawsze istniał bałagan.

Marketerzy i reklamodawcy z przeszłości również nie byli w stanie zmierzyć rozmów na temat wody, więc nie ma potrzeby się martwić. W rzeczywistości marketerzy mają dziś ogromną przewagę nad tymi z przeszłości: mediami społecznościowymi. Wiem, wiem, właśnie powiedzieliśmy ci, że tak duża część podróży kupującego jest niemierzalna, więc jakie to ma znaczenie, jeśli nadal możesz publikować w mediach społecznościowych?

Zwiększenie udziału głosu poprzez obecność w kanale wiadomości odbiorców, gdy konsumują oni po „medialnej” stronie mediów społecznościowych, zapewni im dostęp do udostępniania Twoich treści w ciemnych serwisach społecznościowych – i że będziesz w ich umysłach, gdy zaczną myśli o dokonaniu zakupu. Organicznie staniesz się częścią ich rozmów w chaotycznym środku, a nawet jeśli o tym nie wiesz, jest to niezwykle cenne.

Nie bój się więc kanapki z masłem orzechowym i bananem lub tostów z galaretką i serkiem. Mimo że pierwotna koncepcja uległa zmianie, nadal jest smaczna – a zmiana może być dobrą rzeczą, o ile jesteś gotowy na dostosowanie się wraz z nią.