Wskaźniki Social Listening: co i jak śledzić

Słuchanie klientów ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych.

Media społecznościowe to cenna podstawa dla marek, a dzięki odpowiednim wskaźnikom nasłuchu społecznościowego marketerzy mogą dziś zebrać cenne informacje, aby stworzyć strategię marketingową, która obiecuje wyjątkowe wyniki.

Media społecznościowe stale się rozwijają. Obecnie 58,4% światowej populacji korzysta z mediów społecznościowych, czyli około 4,62 miliarda użytkowników. Z roku na rok tempo wzrostu użytkowników mediów społecznościowych wynosi nieco ponad 10%, co jest fenomenalne.

Podczas gdy ci użytkownicy spędzają godziny na kontaktach ze swoimi przyjaciółmi i rodziną, korzystają również z mediów społecznościowych, aby badać marki, dzielić się swoimi doświadczeniami i wpływać na swoje decyzje.

Przeczytaj monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

Jako marka, ważne jest, aby zrozumieć, co mówią o Tobie Twoi klienci.

Wejdź do social listeningu.

Im lepiej zrozumiesz, czego chcą Twoi odbiorcy, tym lepiej zaspokoisz ich potrzeby. Od taktycznych domysłów, social listening pozwala podejmować bardziej oparte na danych decyzje dotyczące rozwoju produktu i biznesu.

Mając do analizy mnóstwo nieustrukturyzowanych danych społecznościowych, musisz mieć pewność, które wskaźniki nasłuchiwania mediów społecznościowych chcesz śledzić, aby uzyskać właściwe biznesowe wskaźniki KPI.

W tym poście przyjrzymy się 5 kluczowym wskaźnikom social listeningu, które należy śledzić, aby zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i jak poprawić współczynnik konwersji.

Przejdźmy do tego.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Social listening odnosi się do procesu analizowania rozmów w mediach społecznościowych wokół Twojej marki i ogólnie wokół Twojej niszy lub branży.

Jest to proces dwuczęściowy, w którym:

1. Monitoruj wszystkie rozmowy i wzmianki o marce w mediach społecznościowych, aby zmierzyć reputację Twojej marki.
2. Przeanalizuj te rozmowy, aby uzyskać bardziej dopasowane odpowiedzi.

Dzięki ciągłemu śledzeniu danych w czasie rzeczywistym, social listening może pomóc Ci zrozumieć, gdzie, jak i dlaczego ludzie mówią o Twojej marce lub produktach.

Spostrzeżenia, które uzyskasz, pomogą Ci zbudować lepsze relacje z obecnymi klientami i dostosować kampanie w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.

Następnie możesz użyć potężnego oprogramowania do generowania potencjalnych klientów, aby przekształcić tych potencjalnych klientów w płacących klientów, co prowadzi do rozwoju firmy.

Social listening ma szerszy zakres niż monitoring społecznościowy. W social listeningu mierzycie takie rzeczy jak:

• Wzmianki o marce
• Jak dobrze ludzie rozpoznają Twoją markę
• Co Twoi klienci myślą o Twoich produktach i obsłudze klienta
• Jakie jest prawdopodobieństwo, że zarekomendują Twoje produkty swoim kontaktom?
• Pozyskane leady

Marki, które rozumieją, jak wykorzystać moc social listeningu, mogą wyprzedzić konkurencję i skierować swój biznes na drogę do sukcesu.

Przeczytaj Kompletny przewodnik po Social Listening: Sprawdzone hacki, strategie i narzędzia

5 najważniejszych wskaźników dotyczących słuchania w mediach społecznościowych

Social listening może przynieść wiele korzyści, jeśli wiesz, które dane należy śledzić.

Jeśli nie wiesz, które z nich są korzystne dla Twojej marki, te 5 wskaźników, które musisz śledzić, to dobry początek.

1. Wzmianki

Jak dobrze Twoi odbiorcy są zaznajomieni z Twoją marką? Na tym polega świadomość marki. A wskaźnikiem, który śledzimy, aby zmierzyć ten KPI, są wzmianki o marce.

Aby zmierzyć poziom świadomości marki, śledź liczbę wzmianek i zasięg wzmianek. Połączone dane z tych 2 wskaźników social listeningu pomogą Ci zrozumieć zasięg Twojej marki w Internecie.

Załóżmy, że wprowadziłeś na rynek nowy produkt, wykorzystałeś reklamy Google i inne kanały reklamowe, aby wypromować produkt, a teraz chcesz określić jego popularność.

Możesz wyświetlić listę wszystkich powiązanych słów kluczowych i ustawić dla nich alerty. Liczba wzmianek, które zdobędziesz, wskazuje poziom świadomości, jaki udało Ci się stworzyć dla nowego produktu.

Jednak w social listeningu nie wystarczy liczyć @wzmianki. Zmierz, ile razy użytkownicy mediów społecznościowych odwoływali się do Twojej marki lub produktu w swoich rozmowach.

Oprócz mierzenia liczby wzmianek musisz również monitorować ich zasięg, czyli ile osób mogło zobaczyć Twoją markę.

Wzmianka influencera lub celebryty będzie miała większy zasięg niż zwykły użytkownik. Oznacza to, że marki mogą osiągnąć większy zasięg nawet przy mniejszej liczbie wzmianek.

Mierzenie tych wskaźników pomoże określić skuteczność kampanii marketingowej i obszary, nad którymi należy popracować.

2. Zaręczyny

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest jednym z najczęściej śledzonych wskaźników social listeningu. Obejmuje szereg działań użytkownika, w tym:

• Lubi
• Uwagi
• Akcje
• Obserwuje
• Bezpośrednia interakcja z marką poprzez bezpośrednie wiadomości

Te działania mogą być interpretowane jako ukłon w stronę Twojego produktu lub marki, ciepłe powitanie, docenienie Twoich wysiłków lub chęć pozostania z Tobą w kontakcie. Niezależnie od gestu, zaangażowanie w mediach społecznościowych jest odskocznią dla generowania leadów.

Monitorując zaangażowanie, będziesz w stanie powiązać je ze współczynnikiem konwersji w mediach społecznościowych. Im silniejsze zaangażowanie, tym większe szanse na generowanie leadów dla Twojej firmy.

Monitorowanie zaangażowania jest niezwykle istotne przy opracowywaniu strategii, która buduje silne relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami. W końcu nie chcesz, aby Twoi klienci kupili od Ciebie raz. Twoim celem jest przekształcenie ich w lojalnych klientów.

Co więcej?

Jest wiele rzeczy, które możesz wywnioskować na podstawie zaangażowania odbiorców w mediach społecznościowych, zwłaszcza komentarzy. Na przykład, jeśli umieściłeś film w mediach społecznościowych, mogą być w nim pewne elementy, które mogą nie spodobać się widzom.

Jeśli zauważysz, że piszą o tym w komentarzach, możesz wyciąć film i przesłać go ponownie. Pomogłoby to w generowaniu dalszego zaangażowania, ponieważ Twoi odbiorcy otrzymaliby dokładnie to, czego chcieli.

Przeczytaj 5 sprytnych sposobów na zwiększenie zaangażowania użytkowników w 2022 r.

3. Ocena nastrojów

Ponieważ mówimy o wskaźnikach social listeningu, ważne jest nie tylko monitorowanie liczb, ale także zrozumienie nastrojów użytkowników.

Pamiętajmy, że wiele wzmianek w internecie pochodzi od zadowolonych klientów, ale są też od niezadowolonych lub rozczarowanych klientów.

Wynik sentymentu to wskaźnik nasłuchiwania społecznościowego, który mówi Ci, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twojej marki. Zadowolenie klienta lub CSAT to ważny wskaźnik KPI, który potwierdza, że ​​Twoje produkty i obsługa klienta są satysfakcjonujące dla Twoich klientów.

Załóżmy, że uruchomiłeś na przykład narzędzie do edycji wideo YouTube. A zasubskrybowała go duża liczba użytkowników. Analizując nastroje, będziesz w stanie ocenić, jak zadowoleni i zadowoleni są Twoi klienci z narzędzia.

Dlaczego wynik nastrojów klientów jest cenniejszy niż zwykłe ankiety? Ponieważ kiedy ludzie dzielą się swoimi odczuciami w mediach społecznościowych, są bezstronni i zmotywowani do wyrażania swoich opinii. Najczęściej są autentyczne.

Kategoryzując wzmianki jako pozytywne, negatywne i neutralne, możesz przeanalizować stopień popularności Twojej marki.

Pomaga również wcześnie wykryć negatywne nastroje i szybko rozwiązać sprawę.

Na przykład możesz poprawić pozytywne nastroje, pokazując klientom, że rozumiesz ich potrzeby. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest wykorzystanie danych klientów z oprogramowania do zarządzania listami e-mailowymi w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń w mediach społecznościowych osobom z Twojej listy e-mailowej.

4. Wynik promotora netto

Większość wskaźników social listeningu, które omawiamy dzisiaj, jest ze sobą powiązanych. Zestawione razem dają jasny obraz reputacji Twojej marki w Internecie.

Jeśli śledzenie nastrojów mówi Ci, jak szczęśliwi lub zadowoleni są Twoi klienci z Twoich produktów, wynik promotora netto mówi Ci, jak prawdopodobne jest, że ci zadowoleni klienci będą polecać Twoje produkty swoim kontaktom.

Jeśli prowadzisz program poleceń, wynik promotora netto pomoże Ci zmierzyć, ile leadów udało Ci się wygenerować.

Na podstawie tego wyniku możesz utworzyć krótką listę rzeczników Twojej marki i wpływowych osób, które mogą pomóc Ci promować Twoje produkty i wpłynąć na większą liczbę użytkowników, aby je wypróbowali.

5. Udział głosu

Działasz na niezwykle ruchliwym rynku, a twoi konkurenci również ciężko pracują, aby zaimponować grupie docelowej, na której się koncentrujesz. Dlatego jednym z najważniejszych wskaźników social listeningu jest udział głosu.

Udział głosu polega na porównaniu Twojej reputacji z reputacją konkurencji.

Ten raport wygenerowany przy użyciu oprogramowania do monitorowania mediów online firmy Mediatoolkit przedstawia analizę konkurencyjną firm Nike i Adidas. Widać, że Adidas ma większy udział w głosie niż Nike.

W ten sposób narzędzia społecznościowe mogą pomóc Ci przeanalizować obecność i świadomość Twojej marki w porównaniu z konkurencją na najlepszych platformach społecznościowych. Na podstawie zebranych informacji możesz dostosować swoją strategię marketingową, aby jeszcze bardziej zaimponować odbiorcom.

Przeczytaj, jak korzystać z monitoringu mediów do analizy konkurencji

Czy jesteś gotowy, aby wykorzystać zalety wskaźników Social Listening?

Masz to, 5 najważniejszych wskaźników społecznościowych, które musisz śledzić, jeśli chcesz wyciągnąć właściwe wnioski.

Firmy często koncentrują się na tworzeniu silnych strategii marketingowych, ale mogą łatwo zignorować określanie właściwych KPI. Te wskaźniki social listeningu pomogą Ci skoncentrować się na właściwych biznesowych wskaźnikach KPI, aby zmierzyć skuteczność Twoich kampanii.

Skuteczne narzędzia social listeningu mogą pomóc uprościć cały proces.

Śmiało i śledź te wskaźniki, aby zmierzyć kluczowe dla Ciebie wskaźniki KPI. Pomoże Ci podejmować więcej decyzji opartych na danych, aby rozwijać firmę.

Gaurav Sharma jest założycielem i dyrektorem generalnym Attrock, firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym nastawionej na wyniki. W ciągu zaledwie dwóch lat agencja zwiększyła przychody z 5-cyfrowych do 7-cyfrowych | 10X prowadzi | Konwersje 2.8X | 300K ruchu organicznego miesięcznie. Współtworzy także najlepsze publikacje, takie jak HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch i inne.