Najlepsze przykłady handlu społecznościowego

Social commerce to jeden z najgorętszych trendów w handlu internetowym.

Trudno się dziwić, wiedząc, że ludzie spędzają coraz więcej czasu w sieciach społecznościowych. Coraz częściej media społecznościowe stają się jednym z głównych kanałów e-commerce. Mówiąc dokładniej, jedna trzecia użytkowników w wieku 18-34 lat dokonuje zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych, co jest dość znaczącą grupą. Jeśli jeszcze nie wykorzystałeś tych kanałów, najwyższy czas zacząć to rozważać.

Jak możesz zastosować social commerce we własnym biznesie? Aby Ci pomóc, zebraliśmy jedne z najlepszych przykładów handlu społecznościowego dla różnych platform, od Facebooka po Pinterest i Instagram. Chcesz poznać najlepsze praktyki i poznać najnowsze trendy w social commerce? Zanurzmy się!

Co znajdziesz w tym artykule?

Zdobądź zaufanie dzięki treściom generowanym przez użytkowników
Generuj buzzy za pomocą postów na Instagramie
Zainspiruj swoich klientów Pinterestem
Ułatw to z Facebook Store
Rozpocznij rozmowę z czatbotami Messenger
Utwórz społeczność z grupami na Facebooku
Kluczowe dania na wynos dla rozwoju Twojego biznesu e-commerce

Zdobądź zaufanie dzięki treściom generowanym przez użytkowników

Czy wiesz, że klienci są nawet 10 razy bardziej skłonni ufać treściom generowanym przez użytkowników niż wpływowym osobom? Treści tworzone przez prawdziwych użytkowników są niewymuszone i po prostu bardziej naturalne. Nie jest starannie opracowany przez cały zespół marketingowy. Zamiast tego jest tworzony spontanicznie przez ludzi, którzy wydają się mieć powiązania z publicznością.

Treści generowane przez użytkowników są zwykle kojarzone z branżą modową. Wiele marek wymyśla dedykowane hashtagi, aby zachęcić swoich klientów do dzielenia się zdjęciami strojów. Istnieje wiele przykładów, takich jak Topshop z hashtagiem #TopshopStyle:

Topshop wykorzystuje swój dedykowany hashtag, aby zachęcić użytkowników do interakcji z marką.
Z dedykowanych hashtagów korzystają nie tylko marki odzieżowe, ale także giganci e-commerce, tacy jak Zalando:

Zalando używa również dedykowanych hashtagów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
Oczywiście to podejście nie ogranicza się tylko do odzieży. Świetnym przykładem jest tutaj Daniel Wellington, szwedzka marka zegarków, która w ciągu zaledwie 4 lat wzrosła z 15 000 do 440 milionów.

Jak możesz zapytać?

Ich podejście do social commerce było rewolucyjne. Można powiedzieć, że marka wykorzystała influencer marketing, ale zrobiła to w bardzo sprytny sposób. Zamiast skupiać się na wpływowych osobach na dużą skalę, zaufali mniejszej skali i treści generowanej przez użytkowników – i to się opłaciło.

Co więcej, większość treści udostępnianych na Instagramie Daniela Wellingtona tworzą lojalni klienci marki:

Daniel Wellington często prezentuje swoich klientów na swoim profilu na Instagramie.
Konkurs #DWPickoftheDay zachęca użytkowników Instagrama do kreatywności w celu wyróżnienia się. Co więcej, zdjęcia generują dowód społeczny. Potencjalni klienci uważają, że z produktów marki korzystają prawdziwi ludzie. Kupując zegarek, czują, że to coś więcej niż tylko zakup – stwarza też poczucie przynależności do większej grupy. Klienci Daniel Wellington wierzą, że kupując zegarek, sami stają się częścią marki.

Generuj buzzy za pomocą postów na Instagramie

Instagram to nie tylko inspirująca przestrzeń dla treści generowanych przez użytkowników – to także jeden z najpotężniejszych kanałów social commerce. Yotpo przeprowadziło badanie dotyczące handlu na Instagramie, a statystyki wyglądają dość obiecująco. 72% ankietowanych twierdzi, że zobaczenie produktu przedstawionego na Instagramie zwiększa ich szanse na jego zakup, a prawie 40% twierdzi, że często kupuje produkty widziane na Instagramie. To świetny współczynnik konwersji, prawda?

Aplikacja oferuje dedykowane funkcje sprzedaży społecznościowej, takie jak funkcja „dotknij, aby kupić”. Instagram Shopping jest obecnie dostępny w ponad 40 krajach na całym świecie, a nowe rynki są stale dodawane. Wiele dużych firm stosuje tagowanie produktów, aby kierować klientów bezpośrednio do sklepu internetowego. Jednym z najbardziej znanych przykładów jest Sephora:

Sephora w pełni wykorzystuje tagowanie produktów na Instagramie.
Wszystko, co widać na zdjęciu, można kupić. Podoba Ci się paleta do brwi? Wystarczy kilka dotknięć, aby kupić go tutaj, teraz, bez żadnych kłopotów. Co więcej, Sephora jest świetna w utrzymywaniu spójności w działaniach związanych z handlem społecznościowym. Jak zapewne już wiesz, na Instagramie możesz dodać tylko jeden link w swoim biografii. Oto jak Sephora wykorzystuje tę możliwość:

Sephora wykorzystuje jedno miejsce na link w biografii, aby wyjaśnić, gdzie powinieneś iść na zakupy.

Innym dobrym pomysłem jest połączenie treści generowanych przez użytkowników z tagowaniem produktów, tak jak robi to Zalando. Wykorzystują swoje konto na Instagramie nie tylko do doceniania kreacji swoich klientów, ale także do tagowania produktów ze sklepu internetowego:

Zalando w doskonały sposób łączy treści generowane przez użytkowników z tagowaniem produktów na Instagramie.
Wreszcie, możesz użyć zdjęć z Instagrama jako referencji i źródła dowodu społecznego w swojej witrynie e-commerce. Spójrz na przykład sklepu z kosmetykami Vanity Planet:

Vanity Planet wykorzystuje zdjęcia z Instagrama do swojego społecznego dowodu.
Sklep e-commerce wymyślił test A/B, który polegał na dodaniu generowanych przez użytkowników zdjęć na Instagramie na dole strony produktu. Zmiana okazała się skuteczna: liczba użytkowników przechodzących na stronę kasy wzrosła o 24%.

Zainspiruj swoich klientów Pinterestem

Czy wiesz, że ponad 322 miliony osób korzysta z Pinteresta na całym świecie? Ten kanał mediów społecznościowych jest potężniejszy, niż mogłoby się początkowo wydawać. To świetne źródło inspiracji, ale ludzie używają Pinteresta również do robienia zakupów. Pamiętaj, że gdy ktoś korzysta z platformy, jego zamiar zakupowy jest zwykle dość wysoki. Znajduje to odzwierciedlenie w statystykach – 83% cotygodniowych użytkowników Pinteresta dokonało zakupu inspirowanego treściami, które zobaczyli na platformie. 75% użytkowników otwarcie deklaruje zainteresowanie nowymi produktami.

Co oznacza dla Twojej marki i jak właściwie wykorzystać moc Pinteresta?

Przede wszystkim zacznij od założenia konta Pinterest Business. Odblokuje to szereg funkcji, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż. Jednym z nich jest Pinterest Tag, który pozwoli śledzić konwersje i zachowania użytkowników. To najlepszy sposób na mierzenie wpływu kampanii i dokładniejsze kierowanie na nie.

Podobnie jak Instagram, Pinterest oferuje również sposób na przekierowanie potencjalnego klienta bezpośrednio do sklepu internetowego. Kupowane pinezki to potężne przyciski CTA wyświetlane tuż obok pinezki, takie jak:

Kupione pinezki na Pintereście to doskonały sposób na zwiększenie sprzedaży.

Jeśli korzystasz z popularnej platformy e-commerce, takiej jak Shopify lub Magento, możesz utworzyć link bezpośrednio do stron konkretnych produktów. Gdy ktoś zobaczy mebel, który mu się podoba, może go od razu kupić.

Piny do kupienia to najprostsza opcja, ale Pinterest to znacznie więcej niż tylko to. Możesz także wybrać szpilki wzbogacone , ze szczególnym uwzględnieniem szpilek produktów . Nie mają przycisku „kup”, ale zawierają informacje o produkcie i link do sklepu internetowego, tak jak w poniższym przykładzie:

Zamiast przycisku zakupu Aillea zawiera opis i link.
Inną ciekawą opcją, szczególnie dla marek modowych, jest Shop the Look.
Każdy przedmiot możesz oznaczyć kropką, jak na zdjęciu, i przekierować odwiedzających bezpośrednio na strony produktów:

ShopStyle korzysta z opcji kupowania wyglądu na Pintereście.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Ułatw to z Facebook Store

Czy wiesz, że 85% wszystkich zamówień w mediach społecznościowych pochodzi z Facebooka? Nic więc dziwnego, że platforma stara się, aby zakupy były jeszcze łatwiejsze. Gdy użytkownik znajdzie Twoją markę na Facebooku, nie musisz nawet przekierowywać go do Twojego sklepu. Kiedy zaimplementujesz sekcję Facebook Store, mogą od razu zacząć zakupy! Z tego rozwiązania korzystają nie tylko małe sklepy osiedlowe, ale także niektóre z największych marek, takie jak New Balance:

New Balance zapewnia korzystanie z Facebook Store.
Myślałeś, że to jest niepotrzebne? Niezupełnie: przycisk „kup” przekieruje klientów prosto do formularza kasowego. Spójrz na ten przykład z Loveramics:

Loveramics umożliwia użytkownikom zakupy na Facebooku.
Możesz zobaczyć wszystkie zdjęcia i cały opis produktu na Facebooku, bez wchodzenia na inną stronę. A oto, gdzie lądujesz po kliknięciu „Do kasy na stronie”:

Finalizacja płatności jest bezproblemowa przy przekierowaniu z Facebooka do Loveramics.
To rozwiązanie znacznie zmniejsza tarcie i sprawia, że ​​cała podróż użytkownika jest tak łatwa, jak to tylko możliwe. Tylko płatność odbywa się poza Facebookiem – poza tym nie musisz nawet opuszczać serwisu społecznościowego.

Rozpocznij rozmowę z czatbotami Messenger

Chociaż chatboty nie są pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, gdy mówimy o social commerce, wciąż stwarzają wiele ciekawych możliwości zwiększenia zaangażowania klientów.

Avon może być tutaj świetnym przykładem. Firma w bardzo sprytny sposób wykorzystała chatboty Messengera. Specjalna wtyczka pozwoliła im przetestować odcień szminki przed jej zakupem, a wszystko to dzięki specjalnemu filtrowi aparatu:

Avon pozwala swoim klientom testować odcienie szminki w aparacie na Messengerze.
Ten jest zarówno imponujący, jak i wciągający, ale nie musisz budować wymyślnych filtrów AR, aby zaangażować swoich klientów. Możesz również użyć chatbota do dystrybucji kodów promocyjnych lub wysyłania biuletynów. Warto również wspomnieć, że chatboty Messengera mogą pochwalić się szczególnie wysokimi wskaźnikami otwarć . Mogą sięgać nawet prawie 100% – a w przypadku chatbotów na pewno nie jest to coś niezwykłego!

Utwórz społeczność z grupami na Facebooku

Utworzenie grupy na Facebooku dla Twojej marki (lub sklepu e-commerce) wymaga znacznie więcej wysiłku niż prowadzenie strony, ale na dłuższą metę jest tego warte. Niektóre firmy przypisują nawet 50% swojej sprzedaży grupom na Facebooku!

Zwiększenie sprzedaży jest oczywiście głównym celem, ale zawsze należy pamiętać, że grupy powinny być przede wszystkim przestrzenią do dyskusji.

Grupa może być otwarcie brandowana, podobnie jak grupa MOKOSH Lovers:

Dedykowana grupa na Facebooku to doskonały sposób na bezpośredni kontakt z klientami.
Grupę tę stworzyła polska marka kosmetyków naturalnych Mokosh. Klienci korzystają z niej, aby zapytać o poradę pielęgnacyjną, podzielić się swoimi doświadczeniami i komunikować się z marką. To przestrzeń do dzielenia się inspiracją i sugerowania usprawnień. Tworzy poczucie przynależności do społeczności ludzi o wspólnych zainteresowaniach, którzy również wyznają te same wartości.

Możesz także zdecydować się na dystrybucję ofert specjalnych tylko dla członków grupy na Facebooku, tak jak robi to ZigZag:

Na swojej zamkniętej grupie na Facebooku ZigZag dystrybuuje specjalne oferty.
Jeśli jesteś członkiem grupy, możesz uzyskać dostęp do nowo przybyłych na 24 godziny przed innymi. Dostępne są ekskluzywne produkty i sprzedaż na żywo. Całkiem schludny, prawda?

Kluczowe dania na wynos dla rozwoju Twojego biznesu e-commerce

Jak widać, social commerce to kopalnia możliwości. W dzisiejszych czasach wszyscy są w mediach społecznościowych, co oznacza, że ​​Ty też powinieneś tam być. Z drugiej strony, tworzenie jednego profilu i publikowanie od czasu do czasu czegoś lub dwóch nie wystarczy. Zobacz, jak najlepsze marki e-commerce wykorzystują siłę mediów społecznościowych i pamiętaj, aby uwzględnić niektóre z tych pomysłów w swojej strategii. Mamy nadzieję, że ten artykuł Ci pomoże!

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Rok 2020 już nadszedł – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ