Niezbędne segmenty Twojego sklepu eCommerce w celu poprawy konwersji

Era masowych wiadomości tekstowych jest już daleko za nami i nie bez powodu. Wraz z rozwojem marketingu internetowego, zarówno pod względem adaptacji, jak i postępu technologicznego, zrodziło się także pokolenie kupujących, którzy są znacznie bardziej świadomi swoich indywidualnych potrzeb i oczekują, że marki je zaspokoją.

Nawet podczas dużych wydarzeń, takich jak Czarny piątek, kiedy przekaz jest dość jasny ( „sprzedaż, sprzedaż, wyprzedaż” ), Twoje szanse na zmaksymalizowanie konwersji mogą znacznie wzrosnąć, jeśli dotrzesz do odpowiednich klientów z odpowiednimi ofertami. W ten sposób nie wyczerpiesz swoich list nieistotnymi promocjami, ale w rzeczywistości maksymalnie wykorzystasz każdą wiadomość. Co więcej, będziesz cieszyć się znacznie niższymi stawkami rezygnacji z subskrypcji, ponieważ Twoi klienci otrzymają tylko te oferty, których chcą i są dla nich istotne.

Znaczenie segmentacji w marketingu SMS

Wierzymy, że segmentacja jest kluczowym czynnikiem w tworzeniu potężnych kampanii SMS i maksymalizacji przychodów, dlatego synchronizujemy wszystkie dane z Shopify, dając naszym markom pełny przegląd każdego klienta. Firmy każdej wielkości i niszowe mogą znacznie skorzystać na podzieleniu subskrybentów SMS-ów na oddzielne grupy docelowe, w oparciu o unikalne cechy, takie jak historia zamówień, częstotliwość zakupów, preferencje dotyczące produktów, zachowanie, a nawet czynniki takie jak lokalizacja, płeć i inne.

Budując segmenty , które uwzględniają unikalne atrybuty każdego kupujących, Twoja marka może mieć pewność, że wysyłasz do każdego klienta ukierunkowane wiadomości idealnie do nich dopasowane.

W tym artykule znajdziesz 5 niezbędnych segmentów dla Twojego sklepu eCommerce i powody, dla których klasyfikujemy je jako takie.

Klienci o wysokiej wartości

Oczywiście zaczniemy od przybliżenia Twoich najbardziej lojalnych i najważniejszych klientów . Są to kupujący, którzy najwięcej wydali w Twoim sklepie, dokonali najwięcej zakupów lub są klientem od dłuższego czasu.

Naprawdę nie procent do zaniedbania, prawda? Kluczem jest posiadanie wszystkich swoich wartościowych klientów „pod jednym dachem”, więc wprowadzając ekskluzywne kolekcje, duże wyprzedaże lub po prostu chcąc pielęgnować te relacje, możesz dotrzeć do najlepszych potencjalnych klientów z tym, co najlepsze, co możesz zaoferować.

Oto dwie odmiany segmentów, które będą obejmować Twoich wartościowych kupujących, w zależności od różnych cech. Jak już sugerowaliśmy – „wysoka wartość” może oznaczać różne rzeczy dla różnych firm.

Preferencje produktu

Inną taktyką segmentacji, szczególnie cenną w sklepach wieloproduktowych, jest podzielenie odbiorców na podstawie konkretnych produktów lub kolekcji , które klienci robili wcześniej lub wykazali zamiar zakupów.

Na przykład, jeśli wprowadzasz na rynek nową kolekcję letnich sukienek, najlepszym rozwiązaniem byłoby skierowanie jej do klientów, którzy kupili u Ciebie podobne produkty w zeszłym roku.

Ten rodzaj segmentacji nie tylko pomoże w lepszym kierowaniu, ale pozwoli zidentyfikować zarówno Twoje bestsellery, jak i te, które wolniej biegają. To z kolei pozwoli ci lepiej zrozumieć, na których produktach powinieneś skupić swoją uwagę marketingową, które z nich zawsze mieć w magazynie i jakie luki produktowe musisz uzupełnić. Podsumowując, segmentacja klientów na podstawie produktów, którymi są zainteresowani, umożliwia podejmowanie lepszych decyzji biznesowych w oparciu o dwa ważne czynniki: popularność i rentowność każdego produktu.

Segmentacja geograficzna

W przypadku każdego międzynarodowego sklepu grupowanie klientów w różne segmenty na podstawie ich lokalizacji może być korzystne z wielu powodów:

1. Popraw czas trwania kampanii, identyfikując klientów w tej samej strefie czasowej

   

2. Upewnij się, że Twoja oferta produktowa odpowiada klimatowi i porze roku Twojego klienta

3. Wysyłaj wiadomości w języku swoich klientów

… i więcej.

Zawężając zakres swojego segmentu, możesz dotrzeć do klientów docelowych znajdujących się w tym samym mieście, dzielnicy, dzielnicy, a nawet ulicy . Taka dobra segmentacja jest szczególnie cenna, gdy organizujesz specjalne wydarzenia osobiste, spotkania i pozdrowienia lub otwierasz nowe sklepy i chcesz nawiązać kontakt z odbiorcami w tej konkretnej dzielnicy.

Na przykład, jeśli Twój oddział na Manhattanie wprowadza kolekcję limitowaną, możesz najpierw zaprosić klientów z Upper East Side do zakupów, wybierając po prostu kraj i kod pocztowy.

Segmentacja demograficzna

Ta następna taktyka segmentacji może być również interpretowana na różne sposoby ze względu na wiele różnych filtrów, których możesz użyć. Segmentacja demograficzna obejmuje wiele cech pozacharakterowych, kojarzonych z konsumentem, ale absolutnie kluczowa jest płeć .

Czemu? Proste - ponieważ mężczyźni i kobiety zwykle nie lubią tych samych produktów, a wiedza, z którą z dwóch grup się kontaktujesz, pomoże wzmocnić kopię SMS-a i zoptymalizować ją pod kątem konwersji. Pomyśl o tym w ten sposób: masz zamiar wprowadzić na rynek nową kolekcję, która obejmuje oba produkty dla obu płci. Czy nie byłoby lepiej powiedzieć kobietom o dodanych sukienkach i spódnicach, a męskim o koszulach i krawatach, których mogą się spodziewać?

Nie musisz już odgadywać płci kupującego na podstawie kupionych przez niego produktów. Dzięki SMSBump możesz segmentować swoich klientów na podstawie ich płci i wysyłać im dostosowane wiadomości i oferty, aby tworzyć naprawdę spersonalizowane doświadczenia.

Poziom zaangażowania klienta

Zapewne spotkałeś się z tym problemem już wiele razy – klient zainteresował się Twoją reklamą, e-mailem lub SMS-em, ale nigdy nie dokonał zakupu. Nie dodali niczego do koszyka, ale po prostu kliknęli link w Twojej kampanii marketingowej, przeglądali przez chwilę i wyszli z Twojego sklepu.

Porażka! Ale nie musisz się martwić, ponieważ nadal możesz ponownie zaangażować tych klientów i przekonwertować ich.

Zbudowanie segmentu obejmującego wszystkich kupujących, którzy kliknęli w link w Twoim SMS-ie, może być punktem wyjścia do kolejnych działań marketingowych, ponieważ ci klienci już wykazali zainteresowanie, więc łatwiej będzie im nakłonić ich do zakupów. Być może przedmiot lub kolekcja, do której je zabrałeś, nie interesował ich w tym momencie, albo oferta nie była wystarczająco atrakcyjna, albo po prostu nie byli jeszcze gotowi na zakupy.

Tak czy inaczej, dotarcie do tych kupujących jest kluczowe, ponieważ:

Co więcej – dzięki marketingowi SMS ma to większe zastosowanie niż kiedykolwiek. Będąc kanałem opartym na zgodzie, umożliwia budowanie odbiorców konsumentów, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją marką i są odpowiednim wezwaniem do działania, ofertą lub emotikonami z dala od dokonania zakupu. Wszystko, co musisz zrobić, to zobaczyć, która kampania ich zaintrygowała i ulepszyć ją!

Rozpocznij segmentację

Te 5 przykładów może stanowić podstawę naszej strategii segmentacji, ale istnieją setki różnych sposobów na podzielenie grupy docelowej na mniejsze grupy klientów, którzy lubią podobne produkty lub wyrażają podobne zachowania. Mieszaj i dopasowuj warunki, aby tworzyć większe lub węższe grupy odbiorców, w zależności od celu końcowego, i upewnij się, że zawsze docierasz do właściwych kupujących z odpowiednim komunikatem i ofertą.