5 kluczowych cech potężnej platformy marketingowej SMS

Ponieważ marketing SMS wciąż zyskuje na popularności i coraz więcej marek chętnie go stosuje, aby nawiązać kontakt z klientami i zwiększyć sprzedaż, ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, czego potrzebujesz od platformy usług SMS, aby jak najlepiej wykorzystać kanał. Nasi partnerzy z Software Pundit wnieśli swój wkład w ten skomplikowany artykuł, zawierający 5 kluczowych funkcji, które oprogramowanie do marketingu SMS powinno idealnie pasować do Twojego biznesu eCommerce.


Marketing SMS to jeden z najbardziej bezpośrednich i osobistych sposobów dotarcia do klientów. Chociaż firmy nadal wykorzystują marketing SMS do swojej komunikacji, ważne jest, aby pamiętać, że przypadki użycia różnią się w zależności od branży, w której pracujesz. Dotyczy to szczególnie osób z przestrzeni eCommerce.

Coraz więcej firm zaczęło wdrażać marketing SMS w swoich lejkach komunikacyjnych i sprzedażowych. Ponieważ sam rynek wciąż się rozwija, a technologia rozwija się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, ważne jest omówienie pięciu kluczowych funkcji, jakie powinna mieć platforma marketingu SMS, aby Twój sklep eCommerce mógł się rozwijać . Dostarczymy wizualizacje i przeprowadzimy Cię przez różne przypadki użycia, aby pomóc z kontekstem.

Kreatory list subskrybentów

Tworzenie listy jest integralną częścią marketingu SMS-owego. Twoja lista składa się z obecnych lub potencjalnych klientów, którzy się zarejestrowali. Im więcej masz subskrybentów SMS-ów, tym większej liczbie osób będziesz mógł sprzedawać, więc przyjrzyjmy się trzem skutecznym sposobom włączenia subskrybentów do Twojej listy: zgody, wyskakujące okienka i słowa kluczowe.

Opcje społecznościowe

Zgody społecznościowe to wyjątkowy i angażujący sposób na zebranie subskrybentów Twojej listy. Możesz promować swój produkt lub usługi w swoich mediach społecznościowych, z możliwością przesuwania w górę. Gdy to zrobisz, będą o krok od dołączenia do Twojej listy w przyszłych kampaniach i wiadomościach.

Skonfigurowanie opcji zgody społecznościowej powinno umożliwić sporządzenie prośby o subskrypcję i jej potwierdzenia. Twoja prośba zostanie wstępnie wypełniona dla subskrybentów, którzy przesunęli się w górę, więc wszystko, co muszą zrobić, to nacisnąć przycisk wysyłania. Po wykonaniu tej czynności mogą dołączyć do odpowiedniej listy, z którą je połączyłeś.

Marketing to wielopłaszczyznowy proces. Zgłoszenia społecznościowe pozwalają skorzystać z jednego z najpopularniejszych środków komunikacji i wykorzystać go do zbudowania listy!

Wyskakujące okienka

Dla starych i nowych marketerów wyskakujące okienka to trudna gra. Prawidłowo zagrane służą jako skuteczny, spersonalizowany sposób na pozyskanie subskrybentów Twojej listy. Musisz upewnić się, że narzędzie do marketingu SMS-owego może pomóc Ci przekroczyć cienką granicę między zaangażowaniem a irytacją.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę w przypadku wyskakujących okienek, jest czas . Przyjrzyjmy się trzem najważniejszym sposobom, w jakie narzędzie marketingu SMS powinno uwzględniać licznik wyskakujących okienek:

• Po przewinięciu określonej ilości treści.

• Po upływie pewnego czasu.

• Tuż przed wyjazdem klienta.

Chcesz również upewnić się, że wyskakujące okienko nie wyświetla się za każdym razem, gdy klient odwiedza Twój sklep, chyba że jest to ważne powiadomienie lub ostrzeżenie, które koniecznie muszą zobaczyć.

Drugim czynnikiem, na który należy zwrócić uwagę, jest dostosowanie . Nie ma powodu, dla którego branding i styl Twojej firmy nie powinny być komunikowane w Twoich strategiach marketingowych.

Powinieneś być w stanie edytować tekst, kolory, a nawet czcionki. Są to integralne elementy Twojego przewodnika stylu, a platforma marketingu SMS powinna pomieścić je wszystkie.

Na koniec chcesz się upewnić, że wyskakujące okienka są zbudowane pod kątem zgodności. Jak widać powyżej, platforma marketingowa powinna zapewniać właściwy język prawny, aby właściwie komunikować zgodność z Twoimi subskrybentami.

Słowa kluczowe

Słowa kluczowe to słowa i wyrażenia, które klienci dołączają do Twojej listy. Jest to jedna z najbardziej standardowych metod opt-in w każdym narzędziu marketingu SMS, więc czego konkretnie powinieneś szukać w swoim sklepie eCommerce?

Musisz również upewnić się, że twórca słów kluczowych umożliwia dołączanie GIF-ów lub obrazów , aby przenieść wiadomość powitalną na inny poziom. Pod koniec dnia masz tożsamość marki, którą chcesz utrzymać. Dodanie elementu wizualnego do wiadomości pozwoli Ci to zrobić. Ponadto wiadomości MMS mają zazwyczaj lepsze współczynniki konwersji i klikalności.

Segmenty

Po zbudowaniu listy subskrybentów nadszedł czas, aby zacząć kierować reklamy do klientów na podstawie danych demograficznych, ich historii zakupów i nie tylko. Jako właściciel sklepu eCommerce musisz upewnić się, że platforma marketingu SMS, z której korzystasz, może pomóc w segmentacji klientów tak szczegółowo, jak to możliwe.

Załóżmy, że prowadzisz sklep odzieżowy i chcesz nagradzać klientów, którzy mieli dużą wartość dla Twojego sklepu, tj. dokonali u Ciebie zakupów ponad 2 razy i wydali ponad 100 USD. Oto sposób tworzenia tego segmentu:

Chociaż segmentacja klientów jest kluczową funkcją wielu narzędzi marketingu SMS, Twoja firma powinna szukać narzędzi do segmentacji zaprojektowanych specjalnie dla sklepów eCommerce. Jest to szczególnie ważne, gdy zaczniesz aktywniej docierać do klientów i musisz budować bardziej złożone segmenty. Oto tylko podgląd najczęściej używanych warunków, które możesz mieszać i dopasowywać, aby jeszcze bardziej docierać do klientów:

• Pieniądze wydane

• Złożył zamówienie

• Ilość zamówień

• Płeć

• Znajduje się w określonym kraju

• Źródło akceptacji

• Status płatności zamówienia

• Porzucił zamówienie
  

Powyżej pokazano przykład bardziej złożonych segmentów, które można utworzyć przy użyciu warunków AND-OR. Umożliwiają one grupowanie wymiarów segmentów, aby uzyskać jeszcze bardziej ukierunkowane możliwości marketingowe.

Kampanie

Zbudowałeś segmenty i podzieliłeś subskrybentów SMS-ów na różne grupy docelowe. Co teraz? Kampanie w wielu narzędziach marketingu SMS pozwalają na masowe wysyłanie SMS-ów do list subskrybentów. Chociaż masowe wysyłanie wiadomości tekstowych zdecydowanie ma miejsce i czas, będziesz chciał się upewnić, że Twoja firma eCommerce wykorzystuje kampanie tekstowe do wysoce ukierunkowanych wiadomości.

Oznacza to, że wybrane przez Ciebie narzędzie do marketingu SMS-owego musi pomagać Ci w wysyłaniu wiadomości dostosowanych do preferencji, gustów i nie tylko. Jednym ze sposobów personalizacji kampanii jest budowanie segmentów i upewnianie się, że docierasz do właściwych osób. Innym jest użycie skrótów, które pobierają dane klientów i dodają je do wiadomości tekstowej, dzięki czemu są idealnie dopasowane do konkretnego kupującego i jego podróży.

Skróty

Spójrz na tę kampanię. Przeanalizujmy, co sprawia, że ​​to działa.

Po pierwsze, jest krótki i słodki. Wskaźniki otwarć tekstów są już wysokie. Przekazywanie klientom od razu krytycznych informacji tylko zwiększy zaangażowanie.

Po drugie, i co najważniejsze, jest dostosowany specjalnie do ścieżki użytkownika klienta. Za pomocą pięciu krótkich kodów ustalamy sklep, w którym kupili, ich imię, produkt, który kupili, produkt, który mogą otrzymać i konkretny adres URL, z którego mogą go pobrać. Jest to doskonały przypadek wykorzystania skrótów do wysoce spersonalizowanych wiadomości.

Gdy Twoja platforma marketingu SMS udostępnia kody skrócone, oznacza to, że każda wiadomość tekstowa będzie zawierała odpowiednie dane klienta, pobierane automatycznie przez dołączone kody skrócone, co maksymalizuje wydajność zamiast wpisywać osobno każdą nazwę i produkt.

Oto niektóre z najczęstszych skrótów dla firm eCommerce:

• Imię

• Zniżkowy adres URL

• Nazwa sklepu

• Porzucony adres URL kasy

• Identyfikator zamówienia

• Informacje wysyłkowe

Nawet jeśli Twoja platforma marketingu SMS umożliwia wysyłanie ukierunkowanych kampanii, nadal samodzielnie budujesz i wysyłasz kampanie. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób możemy wykorzystać automatyczne wiadomości, aby naprawdę zmaksymalizować zarówno wydajność, jak i zaangażowanie Twojego sklepu eCommerce.

Automatyczne wiadomości

Jeśli jest jedna rzecz, która naprawdę przeniesie Twoją strategię marketingu SMS na wyższy poziom, to są to automatyzacje. Są to akcje, które są uruchamiane po wystąpieniu określonych zdarzeń, przy czym jednym z najczęstszych przykładów są wiadomości automatyczne.

Automatyzacja musi zająć się dwiema podstawowymi rzeczami dla Twojego sklepu eCommerce. Pierwszym jest maksymalizacja wydajności, drugim upewnienie się, że docierają do konkretnych klientów z odpowiednią treścią. Jeśli Twoja platforma marketingu SMS ma już wbudowaną zróżnicowaną segmentację i skróty, masz już przewagę!

Wspólne automatyzacje

Przyjrzyjmy się najczęstszym automatyzacjom, które platforma marketingu SMS powinna pomóc Ci zbudować:

• Wiadomość powitalna nowego subskrybenta

• Porzucony koszyk

• Dodatkowa sprzedaż

• Odzyskanie klienta

• Zamówienie utworzone

• Zamówienie opłacone

• Potwierdzenie wysyłki

• Zamówienie dostarczone

Każda indywidualna automatyka jest uruchamiana po zajściu określonego zdarzenia. Załóżmy, że Twój sklep eCommerce niestety cierpi z powodu wysokich wskaźników porzuconych koszyków. Zdajesz sobie sprawę, że musisz skonfigurować automatyzację, która będzie przypominać kupującym, że w koszyku wciąż znajdują się produkty gotowe do zakupu.

Wiemy już, jak używać skrótów do personalizacji naszej wiadomości, ale teraz chcemy mieć pewność, że ta wiadomość trafi do klientów po wystąpieniu określonego zdarzenia. W naszym przypadku to zdarzenie ma miejsce, gdy klient porzuca kasę.

Gdy szukasz rozwiązania do marketingu SMS, musisz upewnić się, że zdarzenia, takie jak te wymienione powyżej, są dostępne do wykorzystania w Twoich automatyzacjach.

Zautomatyzowane sekwencje SMS: przepływy

Już widzimy, jak proste automatyzacje, takie jak porzucone koszyki, mogą pomóc w zaangażowaniu i ROI, ale co, jeśli chcemy stworzyć ciąg automatycznych wiadomości? Jeśli narzędzie do marketingu SMS umożliwia skonfigurowanie wielu automatyzacji wstecz, maksymalizuje to zarówno wydajność, jak i personalizację, które są kluczowe dla Twojego sklepu eCommerce.

Najczęstszym tego przykładem są kampanie kroplowe. Są to wiadomości, które można dołączyć razem, które są indywidualnie wyzwalane po określonym zdarzeniu, zwykle po upływie pewnego czasu od dołączenia subskrybenta. Ale narzędzia marketingu SMS zaprojektowane specjalnie dla eCommerce mogą pójść o krok dalej.

Powyżej widać przepływ marketingu SMS. Przepływy umożliwiają łączenie różnych komunikatów, aby zasadniczo objąć cały lejek sprzedaży. Kampanie kroplowe są zwykle ograniczone do utrzymania klienta.

Aby zmaksymalizować efektywność tego przepływu, stworzyliśmy dwie gałęzie automatyzacji skierowane do klientów o wyższej wartości (tych z zamówieniami powyżej 100 USD) i niższej (z zamówieniami poniżej 100 USD). Ponieważ klienci o wysokiej wartości mają większe znaczenie dla każdego sklepu, nakłonienie ich do zwrotu i sfinalizowania zamówienia ma najwyższy priorytet. Dlatego dotrzemy do nich z angażującym MMS-em, który ma o 15% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu z SMS-em i kuszącą zniżką.

Zdecydowanie nie chcemy pozostawiać w zawieszeniu klientów, którzy nie spełniają tych warunków. Przyjrzyjmy się naszej alternatywnej ścieżce. Nadal chcemy, aby dokończyli sprawdzanie , ale używamy prostego przypomnienia i mniejszej zniżki, aby zachęcić ich do tego.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest sposób, w jaki zbudowaliśmy naszą podróż użytkownika. Twoja baza klientów jest zróżnicowana, a świetne narzędzie marketingu SMS-owego pomoże Ci zająć się tą różnorodnością, zamiast skupiać się tylko na jednej jej części. Na autopilocie.

Analityka

Teraz, gdy poznaliśmy już wszystkie sposoby, w jakie narzędzie marketingowe SMS może pomóc Twojemu sklepowi eCommerce, musimy omówić sposób śledzenia tego sukcesu. Wierz lub nie, ale wiele rozwiązań marketingu SMS nie oferuje szczegółowych analiz dla Twojej firmy. Zamiast tego oferują ogólne statystyki dotyczące szybkości dostarczania i liczby osób, które kliknęły adres URL.

Chociaż wszystkie te informacje są pomocne, istnieją konkretne raporty, których potrzebujesz, aby zapewnić, że platforma marketingu SMS oferuje ofertę dla Twojego sklepu.



Jak widać powyżej, niektóre kluczowe statystyki , na które należy zwrócić uwagę, to całkowity przychód, całkowite zamówienia, całkowity zwrot z inwestycji, źródła przychodów i inne. Ważna jest jednak również możliwość obserwowania najlepiej płacących klientów, najbardziej udanych kampanii SMS i automatyzacji itp., Dzięki czemu wiesz, skąd pochodzą najlepsze wyniki i skup się na tym. Posiadanie elementów wizualnych, takich jak wykresy lub tabele, też nie zaszkodzi!

Podsumowując…

Jak widać, firmy eCommerce mają określone przypadki użycia i funkcje, na które zawsze należy zwracać uwagę przy wyborze platformy do marketingu SMS. Przyjrzyjmy się, jakie kluczowe funkcje powinny zostać uwzględnione:

• Kreatory list subskrybentów : różnorodne sposoby budowania listy subskrybentów i pozyskiwania zarówno potencjalnych, jak i obecnych klientów.

• Segmentacja : ściśle ukierunkowane warunki, takie jak dane demograficzne klientów lub historia zakupów, które pomogą Ci spersonalizować Twoje wiadomości.

• Kampanie : trafne wiadomości wysyłane do segmentowanych klientów, które zwiększają zaangażowanie, utrzymanie lub jedno i drugie.

• Automatyzacje : akcje wyzwalane przez określone zdarzenia, które usprawniają przepływ pracy w marketingu SMS, takie jak przypomnienia o porzuconych koszykach.

• Analytics : raporty i statystyki bezpośrednio związane z Twoim sklepem eCommerce i jego sukcesem z Twoją platformą marketingową SMS.

Zacznij korzystać z SMSBump