Inteligentne opomiarowanie: szansa na poprawę komunikacji w sektorze Utility

Światowy rynek inteligentnych pomiarów stale rośnie. W 2021 roku był wart prawie 20 miliardów dolarów, a Blue Weave Consulting przewiduje, że do 2028 roku wzrośnie do ponad 34 miliardów dolarów, co oznacza wzrost o 8,4%. Impuls do tego znaczącego rozwoju wynika z kilku czynników: od wzrostu zużycia energii po mnożenie się inicjatyw instytucji publicznych, które z powodów politycznych i społecznych w coraz większym stopniu wspierają wdrażanie inteligentnych liczników.

Korzyścipłynące z zastosowania inteligentnego opomiarowania są niezaprzeczalne i dotyczą zarówno przedsiębiorstw, jak i użytkowników końcowych:

• Monitorując zużycie energii w czasie rzeczywistym, inteligentne pomiary dostarczają użytkownikom końcowym szczegółowych informacjio ich zużyciu i umożliwiają im podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących sposobu zarządzania mediami w celu uzyskania lepszych i wydajniejszych usług.
• Od strony biznesowej temuupodmiotowieniu konsumentów odpowiada zdolność do szybszego identyfikowania potencjalnych problemów (od nieefektywności spowodowanej awariami sieci po opóźnienia w płatnościach) oraz lepszego poznania klientów (od nawyków konsumpcyjnych po preferowane sposoby interakcji). .Ogólnie rzecz biorąc, dzięki aplikacjom do uczenia maszynowego obsługującym technologię 5G firmy mogą teraz analizować ogromne ilości danych generowanych przez czujniki i inteligentne liczniki w jeszcze bardziej zaawansowany sposób. Wyniki tych analiz są wykorzystywane do identyfikowaniawzorców i trendóworaz wydobywania spostrzeżeń przydatnych do podejmowania lepszych decyzji dotyczących zarządzania siecią , z myślą o stopniowym ograniczaniu marnotrawstwa.

Nie tylko to.Ekosystem inteligentnych sieci, którego kluczowym elementem jest inteligentne opomiarowanie, na nowo zdefiniował możliwości komunikacjimiędzy interesariuszami (firmami i konsumentami), stając się jednym z najbardziej innowacyjnych trendów technologicznych obecnych w branży.

Znaczenie tej zmiany paradygmatu jest oczywiste: sposób, w jaki firmasektora użyteczności publicznej komunikuje się z klientami, ma wpływ wykraczający poza zwykłe wsparcie i wpływa na wszystko, od centrów telefonicznych po zarządzanie siecią.

Wkrótce powrócimy do tego, jak inteligentne pomiary poprawiają komunikację na strategicznym rynku, takim jak energia i media. Ale teraz zatrzymajmy się i spróbujmy wyjaśnić, jak działa inteligentne opomiarowanie i przyjrzyjmy się kluczowym różnicom między licznikami tradycyjnymi a licznikami inteligentnymi.

Jak działa inteligentne opomiarowanie

Inteligentny licznik to urządzenie, które mierzy zużycie i przekazuje te informacje dostawcy zużytego zasobu. Główne elementy inteligentnego licznika obejmują urządzenie pomiarowe, urządzenie komunikacyjne i urządzenie wyświetlające .Urządzenie pomiarowe rejestruje zużycie i przesyła uzyskane dane do urządzenia komunikacyjnego, które przekazuje je do dostawcy. Urządzenie wyświetlające umożliwia pokazanie użytkownikowi zarówno zużycia w czasie rzeczywistym, jak i historii zużycia.

Inteligentne liczniki zrewolucjonizowały sposób, w jaki korzystamy z energii i szybko zastępują tradycyjne liczniki.

Inteligentne opomiarowanie i tradycyjne liczniki: główne różnice

W inteligentnym systemie pomiarowym liczniki (które mogą rejestrować ciepło, chłód, wodę, gaz i energię elektryczną) zbierają dane o zużyciu i przesyłają je za pośrednictwem sieci radiowych .Sieci te, w przeciwieństwie do technologii powerline, umożliwiająkomunikację bezprzewodową i są kluczowym elementem automatycznego odczytu samych liczników.Konkretnie:

• Medium używanym wtechnologii Powerline (komunikacja przez linię energetyczną lub PLC, we włoskich falach linii energetycznych) jest sieć zasilająca. W tym przypadku transmisja głosu lub danych jest realizowana przez nałożenie sygnału o wyższej częstotliwości na transport prądu elektrycznego, stałego lub przemiennego, który jest modulowany zgodnie z przesyłaną informacją. Te dwa rodzaje prądu są oddzielone systemem „filtrowania” interwałów wykorzystywanych częstotliwości.
• W przypadkuinteligentnego opomiarowania do zdalnego zbierania danych z liczników wykorzystywana jest sieć radiowa, która umożliwia transmisję bezprzewodową. Korzystając z komunikacji, która jest właściwie dwukierunkowa, sieć może łączyć ze sobą różne typy liczników, opracowane przez różne firmy.

Technika ta była używana od dziesięcioleci przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, aż do wprowadzeniatelefonii komórkowej.

Zalety telefonii komórkowej

Telefonia komórkowa, na której opiera się infrastruktura radiowa do transmisji bezprzewodowej, jest rodzajem dostępu do sieci telefonicznej, który jest realizowany za pomocą fal radiowych. Telefonia komórkowa jest prywatna. Jest, przynajmniej w teorii, własnością użytkownika końcowego. W rzeczywistości jest to usługa, którą właściciel dostępu lub ktoś, kto nią zarządza, rezerwuje dla użytkownika końcowego w zamian za jakąś formę płatności lub abonamentu.

Mobilna łączność radiowa jest w stanie obsłużyć w sposób ciągły całe obszary geograficzne, nawet w przypadku użytkowników „mobilnych” iw tym sensie kontrastuje z telefonią stacjonarną.

Dzięki telefonii komórkowej, a w szczególności sieciom radiowym, które transmitują bezprzewodowo, klienci Utility mogą być podłączeni do systemów smart grid nawet w najgęstszych środowiskach miejskich , zachowując jednocześnie możliwość komunikacji z bardziej tradycyjnymi systemami sieciowymi, czy to światłowodowymi lub składające się z wież telefonii komórkowej.

Do tej pory staraliśmy się rzucić nieco światła na sposób działania inteligentnego opomiarowania. Teraz szybko przyjrzymy się obszarom, w których jego wkład jest szczególnie istotny.

Najważniejsze obszary zastosowań inteligentnego opomiarowania

Istnieje wiele obszarów zastosowań inteligentnego opomiarowania i obejmują one różne usługi objęte terminem „multi-utility”. Poniżej wskazaliśmy te, które wydają się najciekawsze zarówno dziś, jak iw przyszłości:

• Ochrona dochodów.Częstotliwość i dokładność, z jaką inteligentne liczniki generują dane, zapewnia aktualną bazę rozliczeniową i pozwala przedsiębiorstwom na pełną kontrolę nad swoimi przychodami. Na przykład firmy mogą zobaczyć, czy konsumpcja użytkowników końcowych rozwija się zgodnie z oczekiwaniami, i mogą wcześnie wykrywać oszustwa oraz identyfikować inne nieprawidłowości. Ponadto częstsze dane umożliwiają stały nadzór liczników i zapewniają szybszą interwencję oraz natychmiastowe wykrywanie i korygowanie błędów (np. zepsutego czujnika temperatury).
• Identyfikacja wycieków.Łącząc dane w czasie rzeczywistym dostarczane przez użytkownika końcowego z informacjami ze strategicznych lokalizacji w całej sieci dystrybucyjnej, przedsiębiorstwa energetyczne mogą szybko identyfikować wycieki (ciepło, gaz, woda). W strategicznych częściach sieci inteligentne liczniki można również zintegrować z innymi pomiarami, aby dostarczać jeszcze bardziej szczegółowych informacji o stanie sieci.
• Zarządzanie szczytowym zapotrzebowaniem.Aby pozostać konkurencyjnym i optymalnie zarządzać produkcją, konieczna jest możliwość ograniczenia szczytowego zapotrzebowania, gdy jest to konieczne. Inteligentne liczniki mogą być wykorzystywane do ograniczania mocy wyjściowej systemu (np. ogrzewania), zmuszając użytkownika końcowego do samodzielnego modelowania własnego szczytowego zapotrzebowania.
• Ulepszona obsługa klienta.Inteligentne liczniki promują bardziej proaktywny dialog z użytkownikami końcowymi. Wynika to z faktu, że przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, które mają dostęp do przeglądu swoich nawyków konsumpcyjnych w czasie rzeczywistym, mogą pokazać konsekwencje nieefektywnego zachowania energetycznego i dostarczać oparte na danych zalecenia dotyczące jego optymalizacji. Inteligentny licznik zachęca do lepszych nawyków energetycznych, może sprawić, że użytkownicy będą bardziej świadomi i uważni oraz pomóc im zmniejszyć ślad węglowy („ślad węglowy”).
• Większe zaangażowanie użytkowników końcowych.Dzięki inteligentnemu opomiarowaniu nie będzie już potrzeby zewnętrznych odczytów: inteligentny licznik, który pokazuje zużycie w czasie rzeczywistym, automatycznie prześle dane do dostawcy (po niższych kosztach, ponieważ nie musi nikogo wysyłać na polu). Odczyty będą również znacznie dokładniejsze, a ryzyko szacowanych opłat zostanie wykładniczo zmniejszone. Dysponując danymi w czasie rzeczywistym, firmy mogą oferować użytkownikom końcowym szeroki zakres usług dodatkowych i bardziej elastyczne schematy rozliczeń, dzięki którym mogą pomóc im w uzyskaniu bardziej energooszczędnych dostaw.

Jeśli zastanowimy się nad tymi dwoma ostatnimi obszarami zastosowań, zobaczymy, co odróżnia inteligentne opomiarowanie od tradycyjnych liczników: oprócz zastosowanej technologii, oczywiście, większy nacisk kładzie sięna zrównoważony rozwój , a przede wszystkim możliwość osiągnięcia w pełni dwu- sposób komunikacji .

Jak inteligentne opomiarowanie zmienia komunikację z klientem

Firmy, które nauczyły się zarządzać transformacją cyfrową, wykorzystały zmianę statusu, która przekształciła klientów z zasadniczo pasywnych aktorów w interesariuszy, którzy mogą w pełni uczestniczyć w relacji z marką. Mogą teraz wykorzystać działania, które ci „nowi użytkownicy” wykonują samodzielnie w różnych punktach styku na ścieżce, aby zebrać cenne informacje o swoich preferencjach i nawykach konsumpcyjnych. W ten sposób użytkownicy stają się niemal „zaufanymi doradcami” , których wkład może okazać się niezbędny do zdefiniowania bardziej skoncentrowanych propozycji biznesowych i wzorców interakcji.

Nowy, bardziej zrównoważony sposób wymiany

W połączonym środowisku, w którym żyjemy dzisiaj, gdzie relacja między marką a klientem działa tylko wtedy, gdy między stronami zostanie osiągnięta równowaga,proces lojalnościowy można z powodzeniem pielęgnować, gdy wymiana jest korzystna dla obu stron.

Podobnie inteligentne opomiarowanie może pomóc w zaoszczędzeniu pieniędzy i ustanowieniu bardziej świadomego i zrównoważonego rodzaju konsumpcji tylko wtedy, gdy użytkownicy końcowi będą mieli do dyspozycji narzędzia umożliwiające zrozumienie przepływu informacji, do których mają dostęp. Ma to miejsce tylko wtedy, gdy usługodawca był w stanie ustrukturyzować system komunikatów i treści wokół inteligentnego opomiarowania, który odpowiada potrzebom informacyjnym i edukacyjnym jego użytkowników. Z tego powodu jeszcze ważniejsze staje się połączenie wdrożenia najnowocześniejszego systemu inteligentnego opomiarowania z rozwojemterminowej, przejrzystej, spersonalizowanej i interaktywnej komunikacji.Obecnie cel ten można osiągnąć na wiele sposobów; zwrócimy uwagę na dwa, które są szczególnie skuteczne.

1. Rachunek interaktywny: jak film przeprojektowuje procesy firmy Utility

Szczególnie ciekawym zastosowaniem inteligentnego opomiarowania jest włączenie go w bardziej rozbudowany system spersonalizowanej interakcji cyfrowej docierającej do użytkownika końcowego w postaci interaktywnego rachunku za media. Rachunek , w postaci cyfrowej spersonalizowanego i interaktywnego wideo, wykracza poza ideę formatu cyfrowego i klasycznego PDF i przeprojektowuje niektóre podstawowe procesy świata użyteczności: od wystawienia rachunku do jego zapłaty, od komunikowania sytuacji klientado wysyłania monitów. W ten sposób spersonalizowane wideo wpisuje się wnowe multimedialne podejście do komunikacji „instytucjonalnej”, postrzeganej dotychczas jako odległa, bezosobowa i irytująca.

W filmach personalizowanych integracja danych o zużyciu z danymi rozliczeniowymi lub z korporacyjnych baz danych, a nawet związanych z płatnościami, wyciągami, umowami, wykorzystywana jest do wzbogacenia dialogu z klientem, a co za tym idzie dooptymalizacji działań profilowania.

2. Inteligentne pomiary i zarządzanie komunikacją z klientem: klient w centrum strategii komunikacyjnych

Integrując przepływ wiedzy z inteligentnych pomiarów z rozwiązaniami do zarządzania komunikacją z klientem (CCM) , natychmiast możliwe staje się wprowadzenie personalizacji i wielokanałowości do strategii biznesowej, wyposażając specjalistów ds. obsługi klienta wnarzędzia potrzebne do wzbogacenia komunikacji jeden-do-jednego:

• aplikacje do otwierania zgłoszenia pomocy technicznej , tworzenia i dystrybucji dokumentów rozliczeniowych oraz wysyłania powiadomienia o zamknięciu (każda treść może być również uzupełniona o dodatkowy tekst, dane podstawowe i osobowe, składanie ofert i oceny finansowe);
• konfigurowalny portal internetowy z szerokim wyborem szablonów i konfigurowalnych formularzy, które są odpowiednie dla każdej komunikacji z klientem.

Ideą tej synergii jest zrewolucjonizowanie komunikacji sektora Utility poprzez umieszczenie klienta w centrum.Dane o zużyciu są przetwarzane, interpretowane i wykorzystywane przez firmy do optymalizacji procesów produkcji i dystrybucji dokumentów oraz do dematerializacji procesów związanych z fakturowaniem i przechowywaniem. W ten sposób każdy dokument transakcyjny staje się potężnym narzędziem rozwijania relacji z klientami : od pozyskania do odnowienia umów na dostawy, każda komunikacja jest okazją do zdobycia ich zaufania i utrzymania ich zainteresowania.

Chodzi o to, że komunikacja papierowa stała się przestarzała i coraz częściej ustępuje miejsca dynamicznym, interaktywnym treściom cyfrowym. W tym scenariuszu, nawet w przypadku mediów, kluczowe staje się posiadanie jednego punktu kontaktowego, który pomoże w przejściu na technologię cyfrową.