Cele SMART = Metoda ustalania celów

Chcesz wyznaczyć cele SMART dla siebie , swoich projektów lub swoich zespołów? Trafiłeś we właściwe miejsce. W tym artykule nie tylko poznasz definicję metody SMART, ale także nauczysz się jej używać dzięki konkretnym przykładom z sektora aktywności.

Co możesz zrobić po przeczytaniu artykułu:

• Wzmocnij swoją metodę techniką „SMART”,
• Osiągaj swoje cele ,
• Popraw morale zespołu i utrzymuj ich motywację,
• Zwiększ swoją konkurencyjność.

Czym są „Cele SMART” lub „Cele SMART”? Definicja

Przed pojawieniem się metody SMART w 1954 roku stawiane w firmach cele były niejasne , trudne do osiągnięcia i budziły niezadowolenie zarówno na poziomie płacowym, jak i kierowniczym. Dlaczego SMART? Istnieje tylko jedna metoda, którą można zastosować uniwersalnie w każdym sektorze działalności.

Po raz pierwszy wyjaśniono, że do zdefiniowania celów potrzebne są tylko 4 terminy, że są one obowiązkowe, a bez nich wyznaczone cele nie mają sensu.

INTELIGENTNE CELE Akronim

Akronim SMART oznacza po angielsku inteligentny. Oznacza to: konkretny, mierzalny, osiągalny, realistyczny i określony w ramach czasowych .

Środki muszą zatem mieć zarówno charakter jakościowy, jak i ilościowy.

Wynalazcą tej metody jest Peter F. Drucker, ten człowiek.

Prawdziwa legenda zarządzania, wypowiedział również zdania, które do dziś tkwią w naszych umysłach, takie jak:

„Zarządzanie przez cele jest skuteczne, jeśli znasz cele

Ale w 90% przypadków ich nie znasz”.

„Nie ma nic bardziej bezużytecznego niż efektywne działanie

coś, czego w ogóle nie trzeba robić”.

Nigdy więcej złych celów

Jak mawialiśmy, bez tych kryteriów. Cele marketingowe szybko się rozmywają. Niestety, niektóre firmy nadal nie stosują tej metody z powodu braku wiedzy lub uznają ją za zbyt akademicką, mimo że jest tak skuteczna.

Czy możesz sobie wyobrazić stawianie sprzedawcy celów sprzedażowych +15% bez uzasadnienia, w jaki sposób można je osiągnąć lub na czym je opierasz, aby zwiększyć jego cele?

W zbyt wielu firmach kierownictwo i zespoły nie zgadzają się co do obranych celów. Napraw to i naucz się ustawiać inteligentne cele!

Znaczenie celów SMART

Wyznaczanie celów jest głównym kryterium motywowania zespołów do pomyślnej realizacji projektów firmowych i ich misji. Wyznaczaj cele , które są zbyt trudne do osiągnięcia, a oni nawet nie będą próbować ich osiągnąć.

Jeśli cele spełniają bardzo konkretne kryteria, a zwłaszcza jeśli zostały ustalone również Z zespołami, a nie tylko zespołom, to zwiększysz ich inwestycje i dasz projektom wszelkie szanse na pomyślne ukończenie.

Dopiero po przejściu tych kroków możesz wyznaczyć cele. Nie da się wyznaczyć celu komuś, kto nie zna całego projektu, wiesz?

Następnie możesz przejść do kolejnego kroku, wyznaczania sobie celów.

Mogą być indywidualne lub wspólne, w zależności od charakteru zadania. Dobry cel ma zwykle indywidualną koncepcję motywowania każdego członka zespołu i część wspólną.

Aby to zrobić, możesz użyć wskaźników wydajności, takich jak te na pulpicie nawigacyjnym Waalaxy, aby śledzić postępy swojego zespołu!

S jak Konkretny

Kiedy definiujesz inteligentny cel , musisz upewnić się, że jest on „konkretny”, co oznacza , że ​​cele są jasne i precyzyjne . To klucz do sukcesu Twojego i Twoich zespołów.

Spójrzmy prawdzie w oczy , trudno jest rozpocząć i zakończyć projekt , gdy cel jest niejasny.

Przykłady niejasnych celów:

• „Zwiększ ruch na naszej stronie ” .
• „Zwiększ widoczność produktu”.
• „Podwójna sprzedaż”.
• "Wzrost przychodów".

Rozlokowane zasoby mogą być niewystarczające lub nadmierne bez jasnego celu . Ale w takim razie, jak sformułować inteligentne cele ?

Potrzebujesz wyraźnej liczby powiązanej z ramami czasowymi, oto jasno określone cele :

• „Zwiększ moją bazę danych potencjalnych klientów o 20% w ciągu następnego kwartału”.
• „Zatrudnij 5 nowych programistów – z zatwierdzonym okresem próbnym na następne 12 miesięcy.”
• „ Chcę pozyskiwać co najmniej 40 potencjalnych klientów miesięcznie konsekwentnie, przez 12 miesięcy, począwszy od stycznia ”.

Innym ważnym punktem, jeśli chodzi o zdefiniowanie jasnego celu, jest jasny podział pracy .

Ważne jest, aby nikt nie pytał , co ma robić , ani nie wykonywał cudzej pracy !

Jeśli cel jest jasny , każdy członek zespołu odpowiedzialnego za realizację projektu dokładnie wie , co ma robić .

Aby każdy dokładnie wiedział, jaka jest jego rola w osiąganiu celów :

• Wyszczególnij każde zadanie w udostępnionym dokumencie, na przykład w Notion, i zapisz wszystkie narzędzia i zasoby potrzebne do projektu.
• Podziel zadania na wykresie według pracowników odpowiedzialnych za projekt.
• Poproś zespoły, aby zweryfikowały misje i role oraz odpowiedziały na wszelkie niezbędne pytania, aby uniknąć niejasnych obszarów.

Oczywiście na tym etapie wszystko będzie zależało od liczby pracowników objętych projektem. Jeśli zadania są ustawione dla pojedynczego pracownika – na przykład poproszenie sprzedawcy o zwiększenie sprzedaży o 20% w ciągu roku – wykres będzie inny. Każda tabela musi uwzględniać specyfikę stanowiska i zadań.

M jak Mierzalny

Drugie kryterium jest bardzo ważne: mierzalne wyniki , które można określić ilościowo. Bez tego nie ma sposobu , aby dowiedzieć się , czy osiągnąłeś swoje cele , jeśli Twoje wyniki są słabe lub przekraczają Twoje oczekiwania .

Może Ci się to wydawać oczywiste, ale zapewniam Cię, że wiele firm zaczyna projekty, zanim jeszcze wiedzą, czy są one mierzalne, czy nie.

Zidentyfikowaliśmy więc potrzeby i ustaliliśmy zadania. Teraz musimy mieć pewność, że mamy wymierne cele .

Wróćmy do naszych wcześniejszych przykładów

„Zwiększ bazę danych moich klientów o 20% w ciągu następnego kwartału.”

• • Skąd mam wiedzieć, ilu użytkowników znajduje się w mojej bieżącej bazie danych?
  • Jak mogę obliczyć ewolucję mojej bazy danych?

Aby pogłębić analizę, możesz również zadać sobie pytanie:

• • Jeśli uruchomię kilka kampanii e-mailowych, aby to osiągnąć, jak obliczyć wyniki każdej kampanii?
  • Jeśli dzwonię, jak obliczyć liczbę nowych klientów w porównaniu z liczbą wykonanych połączeń?

Powiedz sobie jedną rzecz: im więcej danych możesz zebrać, tym bardziej będziesz zwracać uwagę na to, co działa, a co nie działa w Twoich technikach poszukiwania. Weźmy inny przykład, tak dla pewności:

„Zatrudnij 5 nowych programistów – z zatwierdzonym okresem próbnym na następne 12 miesięcy.”

• • Ilu nowych programistów potwierdziło swój okres próbny w ciągu roku?

Analiza jest dość prosta, ale jeśli chcemy pójść dalej, aby osiągnąć jeszcze lepsze wyniki w przyszłym roku, możemy dodać kilka wskaźników:

• • Z iloma programistami się skontaktowałem?
  • Ile rozmów o pracę przeprowadziłem?
  • Jakie były główne przyczyny, które sprawiły, że było to trudne?
  • Jakie były najskuteczniejsze techniki rekrutacyjne?
  • Ile okresów próbnych poszło źle?

Teraz wiesz już wszystko o „metrykach” sukcesu, lepiej wiedzieć za dużo niż za mało, ale co najważniejsze, musisz wiedzieć, co mierzysz, kiedy i jak.

A jak osiągalny

Czy jesteś królem ambitnych celów? Zaraz cię zatrzymam, to naprawdę nie jest wada, ale nadal musisz być w stanie osiągnąć swój cel . W rzeczywistości nie robisz sobie żadnej przysługi, zwłaszcza jeśli masz zespoły.

Aby osiągnąć cel SMART przy użyciu właściwej metody, musisz zadbać o trzy rzeczy:

• Czy masz zasoby i produkty, aby osiągnąć cel?
• Czy masz czas na dokończenie projektu?
• Czy projekt jest zgodny z trendami rynkowymi i intensywnością konkurencji?

Aby kontynuować na tych samych przykładach od początku, przyjmuję ten cel:

„ Chcę regularnie otrzymywać co najmniej 40 potencjalnych klientów miesięcznie przez 12 miesięcy, począwszy od stycznia ”.

Wyobraź sobie, że jesteś sprzedawcą szybowców, a twoimi celami są francuskie lotniska. Już teraz pozyskanie zainteresowanych potencjalnych klientów będzie znacznie trudniejsze niż w przypadku sprzedaży artykułów gospodarstwa domowego. (Szybowca nie kupuje się codziennie). Ponadto we Francji jest tylko 340 lotnisk publicznych, więc chcesz mieć więcej perspektyw niż jest na rynku.

Oczywiście tutaj trochę karykaturuję.

Ale tak jest w wielu firmach, które zaczynają od zera i chcą wszystkiego na raz. Metoda SMART pozwala doprecyzować cele, sprawdzić stan rynku i konkurencji, a następnie dopasować cele do możliwości firmy w tym momencie.

R jak realistyczne

Wiem, co chcesz mi powiedzieć, „ realistyczne ” i „ osiągalne ” to to samo.

Nie bardzo. Cóż, są, ale nie w tym przykładzie

Chodzi o ocenę trafności celów , ale przede wszystkim pod kątem rentowności .

Rynek jest obiecujący, masz środki. Ale czy jest to opłacalne ? Czy jest sens? Czy istnieje realna potrzeba realizacji tej misji?

Pamiętaj, że na początku tego artykułu rozmawialiśmy o najlepszych cytatach naszego drogiego Petera F. Druckera. To jest dokładnie to, co próbujemy ci wyjaśnić:

„Nie ma nic bardziej bezsensownego niż skuteczne działanie

coś, czego w ogóle nie trzeba robić”.

Czy Twoje cele są adekwatne do sytuacji i potrzeb firmy?

Czy nie powinieneś skoncentrować swoich celów na innym projekcie, który przyniesie większy zysk?

Jakie są mądrzejsze cele?

Na przykład:

Chcesz przyciągnąć więcej potencjalnych klientów na swój landing page, więc utworzysz kampanie reklamowe. Tyle że w rzeczywistości, patrząc na Twoje statystyki, zauważamy, że współczynnik konwersji strony docelowej jest bardzo niski.

Cóż, może nie koncentrujesz swoich wysiłków we właściwym miejscu. Główną misją jest przeprojektowanie strony docelowej przed rozpoczęciem poszukiwania. Musisz wyznaczyć nowe cele : Zwiększ konwersję lądowania o 10%.

To realistyczny i SMART cel.

T jak Ograniczony w czasie

Ustalenie terminu realizacji projektu ma kluczowe znaczenie dla jego przydatności . Aby projekt został uznany za udany , większość celów musi zostać zrealizowana w określonych ramach czasowych .

Ponadto ustalanie terminów tworzy zaangażowanie między zespołami , co ułatwia osiąganie celów . Zakończenie zadania tworzy rytm w realizacji projektu. Jeśli nie ma ustalonej daty zakończenia, projekt zwykle trwa dłużej niż pierwotnie.

Uważaj jednak, metoda SMART uczy spełniania wszystkich kamieni milowych, czyli tworzenia „osiągalnych” i „realistycznych” terminów .

Im szybciej projekt zostanie zakończony , tym większe korzyści i korzyści . Musisz jednak poświęcić tyle czasu , ile potrzebujesz i nie spieszyć się z pracą i/lub wywierać presji na zespołach

Pamiętaj, że projekt zwykle zajmuje minimum +10% szacowanego czasu ze względu na nieprzewidziane zdarzenia. Zaplanuj trochę więcej.

Ustalając cele , weź pod uwagę:

• Czas potrzebny na dostarczenie towarów na miejsce,
• Spotkania organizacyjne,
• „Feedback” z klientem – np. podczas makiet projektowych.

Termin SMART to ramy czasowe , które są przemyślane w odniesieniu do rynku i dostępnych zasobów.

Co oznacza SMART w „Celach SMART”?

Konkretnie, wyznaczanie celów SMART oznacza nie zapominanie o żadnej z następujących koncepcji:

• Specyficzny = określ projekt i cel każdej misji.
• Mierzalny = Ustaw cele liczbowe i wybierz środki do analizy wyników.
• Osiągalne = Oparte na Twoich zasobach i rynku.
• Realistyczny = Wybierając odpowiednie projekty.
• Temporal = podając im datę początkową i końcową.

Ta metoda sprawdza się zarówno w przypadku celów indywidualnych, jak i grupowych, zarówno w przypadku dużych projektów, jak i małych zadań.

Dlaczego metoda SMART jest tak przydatna w przywództwie marketingowym?

Wyznaczenie jasnego celu marketingowego ułatwia znalezienie najlepszej długoterminowej strategii .

Jak powiedzieliśmy, im więcej danych mamy do przeanalizowania, tym skuteczniejsze będzie następne zadanie, ponieważ zespół przychodzący nie popełni tego samego błędu.

Zespół trzyma się planu, nie marnując czasu i pieniędzy. Budżety są pod kontrolą , ponieważ nieprzewidziane zdarzenia są mniej prawdopodobne . Projekt ma większe szanse na powodzenie , jeśli każde podjęte działanie przyczynia się do osiągnięcia jego własnych, szczegółowych celów .

• Łatwiejsze zarządzanie.
• Mniej problemów z ząbkowaniem.
• Więcej sposobów mierzenia wydajności.

Obraz celów SMART

Aby stworzyć tabelę z celem SMART, nic nie może być prostsze, bierzesz wszystkie cele i łączysz je z misją, którą musisz zdefiniować.

Wykonaj 5 kroków celu poniżej i dostosuj je. Jeśli nie masz pewności, jak to zrobić, poniżej przygotowaliśmy 5 przykładów.

5 przykładów celów SMART

Te 5 przykładów jest po prostu po to, aby umieścić cel SMART w sytuacji, oczywiście celem jest dostosowanie go zgodnie z twoimi profesjonalnymi celami.

Przykład 1 > Cele SMART dla biznesu

Aby wyznaczyć realistyczne, SMART cele dla sprzedawców, musisz określić, ilu nowych klientów i/lub potencjalnych klientów mogą pozyskać w określonym przedziale czasowym.

Aby to zrobić, musisz mieć dobrą znajomość rynku i możliwości swoich handlowców.

Przykład 2 > Cele SMART dotyczące pracy w dziale zasobów ludzkich

Celem jest ustalenie osiągalnego celu. Konieczne będzie uwzględnienie zasobów, a zwłaszcza rynku, aby rekruter nie miał wrażenia, że ​​osiągnięcie wyznaczonego celu jest niemożliwe.

Przykład 3 > Cele SMART w marketingu

W komunikacji zespoły pracują razem nad celem marketingu przychodzącego. Po raz kolejny należy wyznaczyć jasne cele dla każdej osoby.

Przykład 4 > Cele SMART w IT

Świat IT jest tego doskonałym przykładem. Są ciągłe projekty do wykonania i nowe „mapy drogowe”, projekty „ SCRUM Agile ” i każda inna technika lub misja zespołowa. Niezbędne jest zatem precyzyjne określenie celów.

Przykład 5 > Cele fitness SMART

To jest mały bonus, ale wiele osób chce wykorzystać cel SMART jako trener sportowy do wspomagania odchudzania. Tak, metodę SMART można bardzo dobrze wykorzystać do celów zawodowych lub życiowych, takich jak zrzucenie kilku kilogramów!

Aby pozostać zmotywowanym w każdej misji, na której Ci zależy, zawsze pamiętaj, aby nie przeceniać siebie (ani też nie doceniać siebie).

Myśl więc SMART: konkretnie, mierzalnie , osiągalnie, realistycznie i terminowo.

Wnioski i FAQ artykułu

Wszystko, co musisz zrobić, to ją przyjąć, to prosta metoda: wyznacz realistyczne , wymierne i kwalifikowalne cele. To zależy od Ciebie.

Dla kogo dedykowana jest metoda SMART?

Metoda SMART jest dość uniwersalna. Niezależnie od tego, czy jesteś kierownikiem zespołu marketingowego, menedżerem ds. strategii treści, sprzedawcą, rekruterem, czy nawet osobą poszukującą pracy… o ile musisz wyznaczyć cele, aby realizować swoje strategie.

Zarządzanie projektami nie będzie już miało dla Ciebie żadnych tajemnic, jeśli możesz ustalić jasny cel dla każdego zadania.

Jakie są korzyści z celów SMART?

Jak wyjaśniono na samym początku artykułu, zaletą wyznaczania realistycznych celów… cóż, jest to, aby nie być rozczarowanym i zachować motywację i pasję do wykonywania naszych zadań. Każdy wykonany krok to małe zwycięstwo, którym należy się delektować.

Jeśli przegapisz wszystkie swoje osobiste lub zawodowe cele , w końcu uwierzysz, że nic nie idzie do przodu, więc kilka razy wystarczy przedefiniować cele, aby zobaczyć, że idzie do przodu.

Jakie są zagrożenia, gdy nie zastosujesz metody SMART?

Ryzyko jest tak oczywiste, jak korzyści:

• Utrata motywacji,
• Konflikt między zarządem a zespołami,
• Cele nie zostały osiągnięte.

Wreszcie, wyznaczenie celów SMART może być najlepszą rzeczą, jaką możesz zacząć robić już dziś.