Najważniejsze powody porzucenia koszyka – i jak to naprawić

Porzucanie koszyka to powszechny problem, z którym większość firm zmaga się przez cały czas. Jeśli prowadzisz sklep online, istnieje duża szansa, że ​​masz ten sam problem.

Prawie wszystkie rodzaje firm borykają się z tym problemem i chociaż niektóre znalazły sposoby na przezwyciężenie wysokich wskaźników porzucania koszyków, wiele z nich wciąż tkwi w miejscu i wciąż nie znajduje rozwiązania.

W tym artykule wyjaśnimy pojęcie porzucania koszyka i podamy cenne wskazówki, jak możesz je ograniczyć.

Co to jest porzucenie koszyka?

Termin ten jest zwykle używany w handlu elektronicznym, aby opisać sytuację, w której kupujący wykazują zainteresowanie produktami, dodają je do koszyka, ale opuszczają witrynę przed dokonaniem zakupu.

Mogą opuścić witrynę lub zrezygnować z procesu na dowolnym etapie, w tym na ostatnim etapie, w którym muszą dokonać płatności lub kliknąć przycisk „Potwierdź”.

Według doniesień średni wskaźnik porzucania koszyków we wszystkich branżach wynosi 69,57 procent . To około 4 biliony dolarów utraconej sprzedaży.

Żadna firma nigdy nie może mieć zerowego procentu porzucania koszyka, ponieważ niektórzy użytkownicy zawsze będą mieli powód do rezygnacji z zakupu. Według badania z 2017 roku około 59 procent wszystkich użytkowników internetu nie ma prawdziwego zamiaru dokonania zakupu. To tylko „zakupy okienne” w Internecie.

Jednak statystyki porzucania koszyków pokazują, że istnieją sposoby na utrzymanie zainteresowania kupujących tym, co masz do zaoferowania.

5 powodów, dla których odwiedzający porzucają Twój koszyk

Przed znalezieniem rozwiązania problemu porzucania koszyka, ważne jest, aby najpierw poznać przyczyny tego zjawiska.

Wkrótce omówimy niektóre z głównych powodów.

Zła polityka wysyłkowa

Wysokie koszty wysyłki to główny powód, dla którego kupujący porzucają koszyki.

Idealnie powinieneś zaoferować bezpłatną wysyłkę. Pamiętaj, że około 61 procent kupujących prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu, jeśli nie znajdą opcji wyboru bezpłatnej wysyłki. Ponadto około 79 procent kupujących stwierdziło, że chętniej wybiera sklep oferujący bezpłatną wysyłkę.

Około 91 procent kupujących zgadza się, że bezpłatna wysyłka jest świetnym motywatorem i może sprawić, że staną się stałymi konsumentami. Podobnie 67 procent kupujących twierdzi, że kupiłoby więcej produktów, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Aby zrekompensować koszt bezpłatnej wysyłki, możesz ustawić próg, tj. bezpłatna wysyłka, gdy wydasz 100 USD lub więcej. Firmy takie jak Amazon i eBay wykorzystują tę sztuczkę, aby zmotywować ludzi do kupowania więcej.

Oprócz bezpłatnej wysyłki rozważ oferowanie wysyłki tego samego dnia, ponieważ 54 procent konsumentów w USA woli firmę, która ją oferuje. Trzeba też wspomnieć, że tylko 15 proc. konsumentów w USA wydaje się być zadowolonych z opcji wysyłki oferowanych przez sklepy internetowe.

Wydaje się, że Amazon radzi sobie całkiem nieźle, ponieważ około 30 procent kupujących wydaje się być zadowolonych z jego polityki wysyłkowej. Firma oferuje bezpłatną wysyłkę, wysyłkę tego samego dnia i wysyłkę w ciągu 2 dni w przypadku dużej liczby zakupów.

Nie ufają Twojej witrynie

Użytkownicy, którzy trafiają na Twoją witrynę po raz pierwszy lub którzy nie mają istniejącego połączenia lub relacji z Twoją platformą, mogą potrzebować trochę czasu, aby zaufać Ci za pomocą swojej karty kredytowej.

Klienci boją się wypełniać formularze transakcji. Nie podoba im się pomysł podawania danych osobowych, takich jak numery telefonów, adresy e-mail, dane karty kredytowej i adresy osobom, którym nie ufają.

Kupujący wiedzą, że zawsze istnieje ryzyko kradzieży danych. Musisz przekonać użytkowników do wybrania Twojej firmy, pokazując kroki, które podjąłeś w celu ochrony ich danych i tożsamości.

Wyróżnij firmy lub nazwy, z którymi jesteś powiązany, i wspomnij o krokach, jakie podjąłeś, aby chronić interesy odwiedzających. Obejmuje to korzystanie z certyfikatów SSL, weryfikację przez firmy obsługujące karty kredytowe, takie jak MasterCard i Visa, oraz korzystanie z niezawodnego programu antywirusowego.

Upewnij się, że logo jest wyraźnie umieszczone w swojej witrynie. Około 61 procent konsumentów unika kupowania witryny, która nie wyświetla logo zaufania.

Oprócz tego możesz również zaoferować gwarancję zwrotu pieniędzy. To łatwy sposób na pozyskanie nowego klienta. Konsumenci chętniej kupują w witrynie lub sklepie, który oferuje gwarancję, która zapewnia bezpieczeństwo ich pieniędzy.

Wyraźnie zaznacz swoją politykę zwrotów i poinformuj użytkowników, że są objęci ubezpieczeniem, jeśli nie otrzymają tego, czego oczekują. Ponieważ rynki internetowe często promują fałszywe produkty, gwarancja zwrotu pieniędzy może być bardzo pomocna w przekonaniu konsumentów do zakończenia procesu zakupu.

Nie oferujesz ich preferowanej metody płatności

Przetwarzanie płatności może być skomplikowaną pracą dla firm, ale to nie dotyczy Twoich klientów. Chcą szybkiego i łatwego przetwarzania płatności, a około 56 procent kupujących online chce widzieć wiele opcji płatności.

Konsumenci chcą widzieć różne opcje płatności.

Niektóre popularne opcje obejmują portfele online, takie jak PayPal, karty kredytowe i debetowe, a nawet gotówkę przy odbiorze. Jednak nowe nazwy, takie jak Apple Pay i Google Wallet, są teraz również poszukiwane.

Właściwa opcja zależy od tego, gdzie prowadzisz działalność. Na przykład PayPal nie jest dostępny w niektórych krajach. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, musisz zaoferować alternatywy, takie jak 2Checkout.

Prosisz o założenie konta

Około 37 procent kupujących porzuci koszyk, jeśli będzie musiał założyć konto, aby zakończyć proces.

Proces może być zarówno długi, jak i skomplikowany. Najlepszym sposobem rozwiązania problemu jest zaoferowanie gościom wymeldowania.

Istnieją powody, dla których firmy zachęcają lub wymagają od odwiedzających rejestracji konta. Według tego badania Moovweb zalogowani użytkownicy zazwyczaj wydają o 10 procent więcej niż odwiedzający gość. Mimo to firmy powinny rozważyć zaoferowanie opcji realizacji transakcji bez konieczności zakładania konta.

Niezaoferowanie gościom płatności może spowodować, że 14% kupujących zrezygnuje z zakupu. Będziesz musiał poświęcić część danych, które mogą być dla Ciebie bardzo cenne, ale dla większości marketerów jest to tego warte.

Sugerujemy, aby dać użytkownikom obie opcje – zarejestrować się lub skorzystać z funkcji kasy jako gość. Możesz zapewnić dodatkowe korzyści za zalogowanie się. Na przykład Booking.com oferuje zniżki Genius użytkownikom, którzy zdecydują się na rejestrację.

Takie korzyści mogą skłonić użytkowników do zarejestrowania się i zalogowania zamiast porzucania koszyka.

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji

Kupujący zazwyczaj śpieszą się z zakupem. Nie lubią niepotrzebnie długich i skomplikowanych procesów kasowych.

Około 21 procent kupujących online zrezygnuje z zakupu, jeśli uznają, że proces jest zbyt skomplikowany.

Upewnij się, że proces realizacji transakcji jest jasny. Użytkownicy nie powinni być zmuszani do przechodzenia na wiele stron w celu dotarcia do koszyka lub zakończenia procesu.

Unikaj też proszenia o dane, które nie są potrzebne. Według raportu firmy Baymard z 2017 r. większość sklepów internetowych zawiera ponad 23 elementy pól podczas procesu kasowego , podczas gdy wystarczy około 14.

Nie proś o informacje, których nie potrzebujesz. Przejrzyj proces realizacji transakcji i upewnij się, że został on zakończony szybko i bez żadnych problemów.

Twoja witryna ulega awarii

To oczywiste, większość użytkowników opuści witrynę, która ulega awarii, zwłaszcza jeśli dzieje się to podczas procesu kasowania.

Awarie mogą się zdarzyć z wielu powodów, takich jak problemy z systemem.

W niektórych przypadkach witryna może ulec awarii podczas procesu płatności, jeśli nie będzie w stanie nawiązać połączenia z dostawcą płatności. Nie zawsze może to być w rękach sklepu, ponieważ będziesz musiał zaufać usługom wybranego dostawcy.

Ze swojej strony bądź ostrożny przy wyborze partnera. Wybierz wiarygodnych dostawców i upewnij się, że wybierasz firmę hostingową, która oferuje dobry czas pracy, aby Twoja witryna nie uległa awarii.

Jeśli spodziewasz się, że Twoja witryna nie działa z powodu prac konserwacyjnych lub innych podobnych przyczyn, wyślij ostrzeżenie, aby użytkownicy byli świadomi zagrożeń.

Brakujące informacje lub szczegóły

Konsumenci opuszczą stronę internetową, która nie zawiera wszystkich wymaganych informacji o produkcie lub usłudze. Na przykład poniższa strona jest zła, ponieważ nie mówi nic o produkcie.

A teraz spójrz na kolejny przykład Amazona:

Na jednej stronie znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz.

Amazon umożliwia sprzedawcom przesyłanie wszystkiego, od instrukcji firmowych po recenzje i opisy. To jeden z głównych powodów, dla których Amazonowi udało się odnieść taki sukces.

Wielu użytkowników woli kupować w Amazon, ponieważ wiedzą, że nie będą musieli przeprowadzać żadnych badań, aby znaleźć to, czego potrzebują, a wszystko znajdą w Internecie. Ponadto mają również większe zaufanie do platformy ze względu na jej przyjazne dla klienta zasady.

Amazon pozwala kupującym sprawdzić sekcję FAQ, przejrzeć recenzje, aby dowiedzieć się, co myślą prawdziwi klienci, i sprawdzić opis, aby dowiedzieć się, jak działa produkt lub co oferuje.

Niektórzy sprzedawcy dodają nawet filmy i szczegółowe przewodniki, aby kupujący nie mieli wątpliwości. Powinieneś również zrobić to samo, jeśli chcesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka.

Niespodzianki i ukryte koszty

Nic tak nie denerwuje konsumentów jak ukryte koszty. Wyobraź sobie horror szukania produktu poniżej 10 USD, wybrania go i zobaczenia, jak koszt gwałtownie rośnie do 12 USD, gdy dotrzesz do ostatniej strony.

Dodatkowe koszty mogą mieć formę podatków, opłat i wysyłki. Sytuacja może być trudna dla sprzedawców, ale prawda jest taka, że ​​konsumenci nie chcą płacić tych „dodatkowych opłat”, zwłaszcza jeśli są zaskoczeniem.

Około 23 procent kupujących zrezygnuje z procesu, jeśli nie zobaczą z góry całkowitego kosztu. Upewnij się, że reklamujesz koszty na stronie produktu. Jeśli chcesz zareklamować produkt za niższą cenę (bez dodatkowych opłat), możesz o tym wspomnieć na stronie, aby kupujący wiedzieli, na co chcą.

7 sposobów na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka

Omówiliśmy przyczynę kilkoma świetnymi wskazówkami, jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyków, ale same mogą nie wystarczyć.

Oto kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka:

Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

O tym, jak ważne są wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia i co mogą zrobić dla Twojej witryny, rozmawialiśmy w naszym poprzednim blogu zatytułowanym Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia: jak ich używać z przykładami z życia .

Porozmawiajmy o tym, jak wpływają na porzucanie koszyków i dlaczego są tak ważne.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia można zdefiniować jako „ostatnią próbę powstrzymania użytkownika przed opuszczeniem witryny”.

Gdy system wykryje, że użytkownik zamierza opuścić stronę, tj. porzucić koszyk bez dokończenia procesu, wyświetli wyskakujące okienko, które ma zmotywować użytkownika do sfinalizowania zakupu.

Na naszym poprzednim blogu rozmawialiśmy o kilku wyskakujących okienkach wyjściowych. Porozmawiajmy teraz o tym, jak można wykorzystać wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia do poprawy współczynnika konwersji.

Musisz zrozumieć, dlaczego użytkownik opuszcza Twoją witrynę, aby móc wyświetlić odpowiednie wyskakujące okienko.

Na przykład, jeśli uważasz, że użytkownik opuszcza witrynę z powodu wysokich cen, możesz wyświetlić wyskakujące okienko, które oferuje użytkownikowi specjalny kod rabatowy, aby zmotywować go do ukończenia pracy.

Podobnie, jeśli użytkownik opuszcza witrynę z powodu drogiej wysyłki, możesz zaoferować wysyłkę z rabatem lub bezpłatną wysyłkę, motywując osobę do pozostania na Twojej stronie i sfinalizowania zakupu.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są skuteczne i można je zainstalować na prawie wszystkich stronach, w tym na stronach kasy i koszyka na zakupy. Przydają się, nawet jeśli użytkownik nie dokona zakupu pomimo reklamy.

Po pierwsze, ponieważ są one wyświetlane, gdy użytkownik już zdecydował się odejść, nie są tak irytujące jak inne wyskakujące okienka. Dodatkowo będziesz mógł otrzymać e-mail odwiedzającego, którego możesz użyć do wysyłania e-maili retargetingowych.

Pamiętaj, że przekształcenie odwiedzającego w kupującego zajmuje do siedmiu prób . Możesz wysyłać promocyjne wiadomości e-mail do odwiedzającego, dopóki użytkownik nie będzie gotowy do zakupu.

Możesz użyć Adoric do tworzenia imponujących wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia do użytku w swojej witrynie lub kampaniach e- mailowych .

Wzmocnij wezwanie do działania (CTA)

Dla niektórych może to być zaskoczeniem, ale CTA są bardzo ważne dla sprzedaży – nawet po tym, jak dana osoba przejrzała Twoją ofertę i dodała Twój produkt do koszyka.

Nie każdy, kto ląduje na Twojej stronie, ląduje z zamiarem zakupu. Niektórzy są zainteresowani tylko porównaniem produktów, cen i zrozumieniem Twojej witryny. Jeśli jednak są w Twojej witrynie, są potencjalnymi klientami, a jeśli dobrze to rozegrasz, możesz być w stanie przekształcić odwiedzającego w płatnego klienta.

Powiedz odwiedzającemu, co ma zrobić, używając znaków, takich jak strzałki. Może to być bardzo przydatne dla nowego użytkownika, który nie zna Twojego układu.

Zaznacz koszyk lub przycisk kasy, gdy produkt zostanie dodany do koszyka. Klienci nie lubią tracić czasu na czekanie na przycisk kasy, chcą, aby wszystko przebiegało szybko.

Możesz również zaoferować opcję kasy jednym kliknięciem. Kluczem jest podkreślenie tego, co masz. Nie ma znaczenia, jak łatwy jest proces realizacji transakcji, jeśli Twoi goście o tym nie wiedzą.

Użyj bocznych pasków i pasków, aby podświetlić wezwanie do działania, aby odwiedzający mógł dokończyć proces.

Zezwalaj użytkownikom na zapisywanie koszyków

Jak wspomniano wcześniej, nie każdy ląduje na stronie, aby dokonać zakupu. Czasami jednak osoby przeglądające Twoją witrynę z zamiarem zakupu produktu mogą rozpraszać się z powodu sytuacji awaryjnych, takich jak płaczące dziecko lub dzwoniący telefon.

Mogą szybko nacisnąć przycisk X i zapomnieć o Twojej witrynie. Następnym razem, gdy będą chcieli dokonać zakupu, albo będą musieli ponownie przejść do Google i przejść przez cały proces, albo zapomną o Twojej witrynie i wylądują na platformie konkurencji.

Co więcej, ponad 80 procent kupujących to osoby dokonujące porównań. Otwierają wiele witryn, porównują kilka produktów i wybierają to, co im najbardziej odpowiada. Niektórzy użytkownicy spędzają dni na porównywaniu produktów i czytaniu recenzji.

Dlatego ważne jest, aby użytkownicy mieli możliwość zapisywania koszyków zakupów, dzięki czemu możesz ponownie kierować reklamy, aby dotrzeć do użytkowników, którzy wcześniej wykazali zainteresowanie tym, co sprzedajesz.

Ponadto, jeśli ktoś trafi na Twoją witrynę i zobaczy elementy dodane do koszyka, może pójść dalej i dokonać zakupu. Około 24 procent klientów domaga się możliwości oszczędzania koszyków, ponieważ oferują łatwość.

To świetna opcja, ponieważ przynosi korzyści wszystkim zaangażowanym. Jako sprzedawca będziesz w stanie zwiększyć sprzedaż, a jako kupujący Twój odwiedzający zaoszczędzi czas i energię.

Upewnij się, że Twoja strona ładuje się szybko

Wielu użytkowników wybiera zakupy online, ponieważ jest to szybkie. Dlatego ważne jest, aby zwrócić szczególną uwagę na ten czynnik.

Pamiętaj, że ponad 50 procent odwiedzających opuści witrynę, której załadowanie trwa dłużej niż trzy sekundy .

Konsument chcący porównać przedmioty może mieć otwartych kilka kart. Może nie czekać na załadowanie strony, jeśli wszystkie inne strony zostały załadowane. Użytkownik może przejść dalej i zamknąć Twoją kartę, co spowoduje utratę klienta, nawet jeśli zaoferowałeś najlepszy produkt po najniższej cenie.

Więc pracuj nad swoją szybkością. Możesz użyć narzędzia do sprawdzania prędkości Google, aby dowiedzieć się, jak szybka jest Twoja witryna. Uważaj na szybkość na wszystkich urządzeniach, ponieważ wielu użytkowników używa teraz urządzeń mobilnych do robienia zakupów.

Użyj wskaźnika postępu

Wskaźnik postępu wykonuje proste zadanie, stwarza poczucie „niekompletności”, które może skłonić kupujących do zakończenia procesu realizacji transakcji.

Większość popularnych sklepów internetowych wykorzystuje tę technikę, aby skłonić kupujących, aby nie porzucali koszyków.

Jak widać powyżej, umieszczają na stronie pasek postępu, który pokazuje użytkownikowi, ile kroków pozostało do ukończenia procesu. Udowodniono, że ta technika poprawia współczynnik konwersji.

Wiemy, że ludzie nie lubią niedokończonych prac. Jeśli pokażesz kupującemu niedokończone zadanie, może pójść dalej i je dokończyć. Ponadto pasek postępu sprawia, że ​​użytkownicy czują się pozytywnie, ponieważ dokładnie wiedzą, jak blisko są ukończenia procesu.

Użyj rzadkości i popularności

Użytkownicy są bardziej skłonni do kupowania towarów, które wydają się rzadkie lub popularne. Znany jako dowód społeczny, tworzy pilną potrzebę, pokazując użytkownikom, że mogą przegapić produkt, jeśli nie kupią go teraz.

Istnieje kilka strategii, aby to zrobić. Możesz zaznaczyć, ile jednostek pozostało w ekwipunku lub ile osób kupiło go w ciągu ostatnich 24 godzin. Wiele witryn, takich jak booking.com, korzysta z tej techniki, jak pokazano poniżej na czerwono:

Oprócz tego możesz dodać zegar odliczający, aby wyróżnić specjalne oferty i wyprzedaże błyskawiczne. Kiedy klienci czują, że w ciągu kilku godzin mogą stracić dużo, mogą śmiało sfinalizować zakup.

Oferuj czat na żywo i wsparcie

Zastanów się, dlaczego firmy wydają tysiące na dobrych agentów sprzedaży – ponieważ mogą zamienić odwiedzających w kupujących. Może to być trudne w Internecie, ponieważ sprzedawcy nie spotykają się z kupującymi. Dlatego najlepiej jest pracować nad obsługą klienta i oferować czat na żywo, aby odwiedzający mogli szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

Dodanie FAQ może załatwić sprawę, ale nie zawsze może wystarczyć. Kupujący mogą opuścić Twoją witrynę, jeśli nie widzą możliwości skontaktowania się z Tobą i uzyskania odpowiedzi na Twoje pytania

Dlatego upewnij się, że umieszczasz pływające przyciski kontaktu z nami, w tym WhatsApp, Facebook i czat na żywo.

Jeśli nie możesz pozwolić sobie na personel, możesz użyć bota, aby odpowiedzieć na pytania.

Użyj adoracji

Najlepsze na koniec.

Możesz używać Adoric na wiele sposobów, aby poprawić współczynnik porzucania koszyka w Twojej witrynie.

Oprogramowanie ma na celu przekształcenie odwiedzających w klientów. Czyni to, oferując szereg funkcji:

• Darmowe elementy graficzne, które uatrakcyjnią Twoje strony
• Odliczanie do stworzenia poczucia pilności
• Wieloetapowe wiadomości, które poprawią Twoje wezwanie do działania
• Osadź filmy, aby wyjaśnić więcej o swoim produkcie
• Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia dla doskonałych wyników

Przejdź tutaj, aby zobaczyć pełną listę funkcji.

Rozwiązania porzucania koszyka: wniosek

Mamy nadzieję, że te wskazówki dotyczące odzyskiwania po porzuceniu koszyka pomogą Ci uzyskać lepsze wyniki. Poznaj najważniejsze powody porzucania koszyków i pozbądź się obiekcji, aby ograniczyć porzucanie koszyków.

Wypróbuj Adoric za darmo